Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3119 z 4210)
Chciałabym pochwalić jedną...
Chciałabym pochwalić jedną z akcji promocyjnych jakie oferuje mBank dla swoich obecnych klientów, jak również przyszłych klientów. Otóż jakiś czas temu na stronie internetowej banku ukazała się wiadomość o zorganizowanej przez bank akcji promocyjnej, która wyraźnie informowała o korzyściach jakie mogę uzyskać (jako stały klient mBanku) biorąc udział w jednej z akcji promocyjnych organizowanych przez firmę. Rzecz polegała na tym, by polecić komuś znajomemu usługi mBanku i tym samym zachęcić go do założenia konta w tym banku. Sam bank oferował za pozyskanie nowego klienta korzyść w postaci 50 zł dla mnie. Warunek był taki, że musiałam być aktywnym klientem banku, tzn. dokonywać przelewów, ale również otrzymywać je z innych banków i dodatkowo posiadać na swoim rachunku bankowym kwotę nie mniejszą niż 1000 zł. W pierwszej chwili pomyślałam, że bank zwyczajnie próbuje nabić swoich klientów w butelkę i zupełnie zignorowałam tę wiadomość. Po jakimś czasie reklama znów przykuła moją uwagę i tym razem postanowiłam zagłębić się w szczegóły akcji, tym bardziej, że spełniałam wszystkie niezbędne warunki, a dodatkowo moja siostra od jakiegoś czasu miała zamiar zmienić bank „na lepszy”.Postanowiłam polecić jej mój bank i przy okazji sprawdzić wiarygodność akcji promocyjnej i ogólnie usług banku. Muszę zaznaczyć, że jest to bank całkowicie internetowy, więc nie było mowy o sprawdzaniu wiarygodności u źródła, czyli w siedzibie banku. Sprawa zaczynała się od tego, że przy zakładaniu nowego konta moja siostra musiała podać numer mojego rachunku bankowego, jako właścicielce konta polecającego ten bank znajomemu, a dokładnie 10 ostatnich cyfr mojego rachunku. Pomagałam jej założyć konto i muszę przyznać, że była to bardzo prosta sprawa, a poza tym w formularzu było bardzo wyraźnie zaznaczone miejsce, w którym należało wpisać numer konta klienta polecającego bank. Mój udział się na tym zakończył, gdyż w dalszym czasie to ona musiała być aktywną klientką banku, bym ja mogła uzyskać korzyść z tytułu polecenia jej mojego banku. W ciągu 60 dni od dnia założenia konta moja siostra musiała dokonać płatności kartą debetową (którą bardzo szybko otrzymała pocztą od banku) na kwotę 300 zł. Był to jeden z najważniejszych warunków, które należało spełnić biorąc udział w promocji. Według informacji banku miałam otrzymać swoją korzyść w postaci 50 zł już miesiąc po spełnieniu warunku płatności kartą przez moją siostrę. Był to okres przedświąteczny, więc jak najbardziej odpowiedni do wydawania dużej ilości pieniędzy. Jako przychylność potraktowałam również to, że moja siostra jest wprost stworzona do wydawania pieniędzy, więc nie miała żadnego problemu ze spełnieniem tego warunku. Równo miesiąc po dokonaniu przez nią ostatniej płatności, których suma stanowiła łączną wymaganą kwotę 300 zł, otrzymałam moją premię. Byłam bardzo mile zaskoczona, nie tylko otrzymaniem premii od banku, ale także jego całkowitą wiarygodnością. Teraz byłam już pewna, że podjęłam dobrą decyzję decydując się na założenie konta w tym banku. Myślę, że moja siostra będzie również zadowolona z jego usług. Ta sytuacja jest dowodem na to, że bank wcale nie musi mieć swojej siedziby w każdym mieście i całej armii personelu, która będzie zachęcać i namawiać wszystkich klientów do korzystania z jego usług. Wystarczy odpowiednio dbać o klienta drogą telefoniczną lub mailową i zachęcać go zaglądania na stronę internetową firmy. A nawet jeżeli pojawią się jakieś problemy to z pewnością panie z infolinii banku będą potrafiły je bardzo szybko rozwiązać, o czym wielokrotnie się już przekonałam. W tej chwili mogę tylko zachęcić innych klientów banku, aby aktywnie uczestniczyli w tej promocji, ale także w innych oferowanych non stop przez bank. Opisana promocja jest ciągle aktualna, a na stronie banku można ją znaleźć pod hasłem „Klienci polecają mBank” ( jest na samym dole strony). Ja uważam, że naprawdę warto!
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się opinią dotyczącą opisu promocji PolecamBank. Zgodnie z naszym mottem "Maksimum korzyści i wygoda", zależy nam, aby nasi Klienci otrzymywali maksimum korzyści przy wygodnym użytkowaniu rachunku i usług z nim powiązanych. Opinie takie jak ta przygotowana przez Panią, potwierdzają, że zaangażowanie jakie wkładamy w naszą pracę jest doceniane, co dodatkowo motywuje do dalszego rozwoju wachlarza usług i promocji. Wyrażam nadzieję, że dalsza współpraca będzie przebiegała równie pomyślnie. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu telefonicznego z mLinią pod numerem 801 300 800 lub 42 6300 800, bądź do wybranej placówki - dokładne lokalizacje znajdzie Pani na stronie www.mbank.pl w zakładce Kontakt. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
Dokładnej daty telefonu...
Dokładnej daty telefonu nie znam. Przy okazji rozglądania się za nowym OC wypadło zadzwonić do mojego banku. Który w tym czasie w telewizji reklamował się gwarancją najtańszego OC. Niestety Pan z infolinii nie dość, że nie był w stanie zagwarantować najniższej ceny, to wręcz groził mi konsekwencjami jeżeli nie podpiszę umowy w tej chwili. (OC kończyło mi się, ale miałem jeszcze parę dni w zanadrzu.) Po podziękowaniu, Pan ten raczył mi przypomnieć, że cała rozmowa była nagrywana, z tonem takim jakby miało to być wykorzystane przeciwko mnie.
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Chciałabym w imieniu mBanku najmocniej przeprosić Pana za zaistniałą sytuację oraz podziękować za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Informacja, którą Pan przekazał stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych standardów jakości obsługi naszych Klientów. Nadmienię również, że do dnia 30.12.2011r. trwała promocja „Gwarancja Najniższej Ceny”. Warunkiem udziału w promocji było nabycie ubezpieczenia komunikacyjnego, tzn. ubezpieczenia OC lub pakietu OC+AC za pośrednictwem mBanku w czasie trwania promocji, będącego najtańszą ofertą spośród wszystkich ofert przedstawionych uczestnikowi promocji, w czasie wypełniania wniosku o ubezpieczenie. W ramach promocji istniała możliwość uzyskania zwrotu różnicy pomiędzy kwotą składki przypisanej brutto za ubezpieczenie nabyte w mBanku, a kwotą składki przypisanej brutto, za którą zgodnie z przedstawioną ofertą mógłby Pan nabyć ubezpieczenie od podmiotu prowadzącego działalność konkurencyjną w stosunku do Organizatora promocji. Dodam również, że naszą ofertę staramy się dostosowywać do oczekiwań Klientów, a rozmowy nagrywane są w celach bezpieczeństwa. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy zarówno swoją wiedzą jak i profesjonalizmem przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Mam również nadzieję, że opisana sytuacja nie wpłynie w sposób negatywny na Pana opinię o naszym Banku. Podejmiemy stosowne działania, które przyczynią się do wyeliminowania podobnych zdarzeń w przyszłości. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin. Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na Pana dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Kinga Kaczor, mBank
Przyszłam dziś do...
Przyszłam dziś do banku po awizowaną kilka dni temu wypłatę środków pieniężnych w walucie euro. Na wejściu przywitała mnie mila pani, która wszystko dokładnie wyliczyła, pomogła rozwiązać mały problem w związku z ta wypłatą i nagle pani zniknęła... Byłam jedyną klientką w tym momencie w banku, ale nikt nie miał czasu by się mną zająć. Wszyscy tylko przemykali się bokiem i udawali, że mnie nie widzą. Dopiero po wejściu jeszcze kilku osób zostałam zauważona i poproszona do okienka po wypłatę. Pani obsługująca mnie tym razem była bardzo miła. Sprawnie wykonała swoje zadanie. Ale mały niesmak po obsłudze w tym banku pozostał. Tym bardziej, że już kiedyś miałam podobną sytuację w tej samej placówce i z tą samą panią, która nagle znika ;)
Placówka
Byłam dowiedzieć się...
Byłam dowiedzieć się o rachunek i kredyt. Natychmiast zostałam powitana przez Pracownika, który pokierował mnie do kompetentnej osoby. Jestem bardzo zadwolona z rozmowy! Porównując jakość obsługi do innych instytucji finansowych to personel z tego Oddziału nie ma sobie równych!!! Polecam wszystkim wynagającym klientom!
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47
Noszę się z...
Noszę się z zamiarem wzięcia kredytu na zakup mieszkania. Wybrałem się do Multibanku. Bank jest dobrze oznakowany, znajduje się w centrum miasta. Nie miałem problemów z odnalezieniem placówki. Po wejściu, zostałem powitany. Osoba witająca zapytała w czym może pomóc, wyjaśniłem o co chodzi. Kazano mi chwilkę zaczekać gdyż doradca d/s kredytów hipotecznych jest obecnie zajęty. Po około 3 min podszedł do mnie konsultant i zaprosił do biurka. Zapytał w czym może pomóc, potem poinformował mnie o konieczności zadania kilkunastu pytań aby mógł ocenić moją zdolność kredytową. Doradca dość jasno przedstawił ofertę chociąz według mnie używał zwrotów niezrozumiałych dla osób niezwiązanych z finansami - LTV, księga wieczysta. Po zakończonej rozmowie, spakował wszystkie materiały do teczki, dołączył także swoją wizytówkę i wręczył mi całość informując, iż jeżeli będę miał jakikolwiek dalsze pytania to mogę się bezpośrednio z nim kontaktować. Według mnie oferta Multibanku jest najtańsza, ale ma dużo zalet, których brak w innych bankach (0zł za prowadzenie konto, darmowa inspekcja nieruchomości, 0zł za wcześniejszą spłatę). Z całą odpowiedzialnością polecam ten bank i sam rozważam wzięcie w nim kredytu.
Placówka
Szczecin, Al. Wyzwolenia 18
Chciałbym krótko opisać...
Chciałbym krótko opisać moją rozmowę z pracownikiem mBanku. Dzwoniłem do nich, aby wyjaśnić sytuacje z pobieraniem pieniędzy z kąta za korzystanie z karty. Dodzwoniłem się za pierwszym razem , co jest dla mnie dużym plusem. Pan, z którym rozmawiałem był bardzo miły, wysłucham w czym problem. Poprosił abym podał swoje dane, więc podałem. Odczekałem 30 sekund i dostałem wyczerpującą odpowiedz czemu tak się stało i co mam robić w przyszłości, aby tej opłaty nie było. Jestem bardzo zadowolony z ich infolinii.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi na mLinii. Mając na uwadze czas i wygodę naszych Klientów mBank 15.01.2011r. zmienił funkcjonalność automatycznego serwisu telefonicznego. Dzięki temu skrócony został czas oczekiwania Klienta na połączenie z Konsultantem.
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Dlatego Pana opinia dotycząca Konsultanta oraz uzyskanych od niego informacji bardzo nas cieszy. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą równie satysfakcjonujące. Poza mLinią pozostajemy do Pana dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html
Pozdrawiam Maria Piętka mBank
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu źle wpisałam hasło przy logowaniu na moim koncie. Akurat musiałam wykonać ważny przelew więc zadzwoniłam na infolinię. Na szczęście działa ona całą dobę. Gdy odebrał miły Pan przedstawiłam mu swój problem. Pracownik wysłuchał, poprosił o moje dane i powiedział, że zaraz wyśle wiadomość z nowym hasłem. Faktycznie, po zakończeniu rozmowy od razu dostałam obiecaną wiadomość. Jestem klientką mBanku od dobrego roku i muszę powiedzieć, że jestem niezwykle zadowolona z jakości obsług.
Placówka
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo mi miło, że zechciała Pani podzielić się spostrzeżeniami na temat możliwości odzyskiwania haseł dostępu do Banku oraz opinią na temat jakości obsługi na mLinii.
Mając na uwadze czas i wygodę naszych Klientów mBank 8.06.2011r. udostępnił możliwość wysłania pakietu aktywacyjnego poprzez wiadomość sms. Dzięki temu bardzo skrócił się czas oczekiwania na odblokowanie dostępu do rachunków, a samą dyspozycję można zlecić w każdej chwili. Więcej informacji dotyczących pakietu aktywacyjnego sms można znaleźć na stronie http://www.mbank.pl/porozmawiajmy/blog/artykul,979,pakiet-aktywacyjny-teraz-takze-w-formie-sms-a.html
Ponadto niezwykle istotne jest dla nas to, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi. Miło nam czytać opinie, które motywują nas do dalszego rozwoju i pracy. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji pod numerami telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Maria Piętka mBank
Jestem już długoletnim...
Jestem już długoletnim klientem mBanku. Z roku na rok poprawia się i szata graficzna strony dostępu do konta jak i bezpieczeństwo, oraz oferta handlowo-usługowa pierwszego w pełni internetowego banku. Moim zdaniem bank ten na głowę bije i jakością obsługi i ofertą inne "internetowe" banki. Jednak usługi bankowe to nie wszystko, można tu się ubezpieczyć, dokonać zakupów, a nawet skorzystać z telefonii jaką oferuje mBank. Dostęp do konta i pozostałych usług dopełnia mLinia gdzie jak do tej pory nie spotkałem się z nie kompetencją, nawet jeśli zdarzy się że operator nie potrafi w danej chwili udzielić odpowiedzi nie muszę czekać nie wiadomo ile, oni po prostu oddzwaniają. Godny polecania jako sposób kontaktu z pracownikami mBanku jest również mCzat, gdzie jak i na mLinii pracuję sprawiający wrażenie kompetentnych i profesjonalnie przygotowanych pracownicy.
Placówka
19.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo serdecznie dziękuję za wysoką opinię dotyczącą jakości obsługi oraz oferowanych usług przez mBank. Bardzo cieszy nas fakt, iż jest Pan w pełni zadowolony z kierunku, w jakim idą działania mBanku, które pozwalają spotkać oczekiwania Klientów. Wszelkie nasze działania są podyktowane zasadą "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych", w celu zwiększenia funkcjonalności oraz lepszego dopasowania oferty do Klienta. W związku z tym pragnę dodać, iż wszelkie informacje o aktualnej ofercie usług i produktów są dostępne na stronie www.mbank.pl, zaś spersonalizowana oferta, po zalogowaniu do Serwisu Transakcyjnego w zakładce „Oferta dla Ciebie”.
Zachęcamy do zapoznania się z nowościami oraz skorzystania z oferty. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi mBank
Centrum Obsługi Klienta...
Centrum Obsługi Klienta mBanku przy Piłsudskiego 6 w Łodzi to jedno z nielicznych miejsc stacjonarnej obsługi klientów tegoż banku. Lokal przestronny, tym niemniej budowa sprawa, że tworzą się blokujące miejsce kolejki. Czysto, estetycznie, przyjemnie. Personel elegancki, widać dbałość banku o wizualną stronę odbioru placówki. Szybko i bez problemu załatwiłem swoją reklamację dzięki obsłudze młodej, profesjonalnej konsultantki.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się spostrzeżeniami na temat funkcjonowania placówki mBanku. Jest mi niezmiernie miło, że podczas wizyty w Centrum Finansowym odniósł Pan tak pozytywne wrażenia. Pragnę zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować czas oczekiwania i aby nasi Klienci byli sprawnie obsługiwani. Bardzo dziękuję również za wysoką ocenę jakości obsługi - jest to dla nas najwyższa wartość, dlatego cieszy fakt, że i ten obszar spotkał się z Pana uznaniem. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk mBank
Z usług mBanku...
Z usług mBanku zaczełam korzystać 6 lat temu z powodu zaciągniecia kredytu hipotecznego na zakup mieszkania. Mam same pozytywne doświadczenia z tym bankiem, zarówno jeśli chodzi o korzystaniez infolini jak rownież z serwisu internetowego. Nie miałam problemu z logowaniem sie do systemu oraz wykonywaniem transakcji. Korzystam z jednorazowych haseł SMSowych. Poza tym część przelewów wykonuje dzięki poleceniu zapłaty. Za symboliczną opłatę 1 zł nie musze pamiętać o płatnościach. Zlecenia stałe są darmowe. Strona banku jest przejrzysta i latwa w użytkowaniu. Jestem bardzo zadowolona z jakości usług świadczonych przez ten bank.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępnie pragnę podziękować za podzielenie się z nami swoją opinią. Jest mi niezmiernie miło, że udaje się nam spełniać oczekiwania Klientów zarówno pod względem funkcjonalności systemu transakcyjnego, jak i konkurencyjnej oferty cenowej. Stale rozwijamy ofertę naszych produktów, a także poszukujemy nowych rozwiązań usprawniających korzystanie z serwisu. Wyrażam nadzieję, że Pani dalsza współpraca z mBankiem będzie równie satysfakcjonująca. Zapraszam do kontaktu telefonicznego z Konsultantem mLinii przez 24 godziny pod numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800, lub do placówek naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej styronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/Pozdrawiam. Izabela Rakowska mBank
Bardzo zła jakość...
Bardzo zła jakość obsługi, mała i nie jasna dostępność do informacji na temat mojego konta, brak potwierdzenia złożenia jakiegokolwiek wniosku, długi czas oczekiwania zwrotu funduszy np. przy likwidacji konta - 30 dni, ale nie od dnia złożenia wniosku w placówce/oddziale tylko 30 dni liczone od dnia kiedy Pani w placówce przekaże mój wniosek kurierowi, a ten dostarczy do głównej siedziby mbanku. Generalnie próbowałam zmienić swoje dane w banku od czerwca, udało się to dopiero parę dni temu. Wniosek o zmianie danych osobowych wysłałam do banku w czerwcu, owy wniosek musiał potwierdzić notariusz lub wójt/burmistrz, mam potwierdzenie pocztowe, że go wysłałam, ale to nic nie dało bo bank i tak go zapodział. Także brak słów, z daleka od tego banku, jak się chce mieć spokojną głowę, dobrze, że miałam tam tylko rachunek oszczędnościowy, a nie wpływało wynagrodzenie, bo nie miałabym środków do życia i normalnego funkcjonowania.
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję bardzo za wyrażenie swojej opinii na portalu jakoscobslugi.pl. Bardzo mi przykro, że nie jest Pani zadowolona z usług świadczonych przez mBank, natomiast pragnę zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby sprostać oczekiwaniom naszych Klientów. Każda osoba posiadająca rachunek w naszym banku otrzymuje zestaw haseł dzięki, którym może zarządzać swoim kontem internetowo, bądź telefonicznie. Potwierdzenia złożonych wniosków są natomiast wysyłane na zarejestrowany adres mailowy - jeżeli Klient takowego nie posiada w każdym momencie może sprawdzić status złożonego wniosku kontaktując się z Operatorem mLinii, do czego zachęcam na przyszłość. Wypowiedzenie Umowy o prowadzenie rachunków oszczędnościowo - rozliczeniowych realizowane jest, zgodnie z Regulaminem, z zachowaniem 30dniowego okresu wypowiedzenia od momentu zarejestrowania wpływu dokumentu. Doradcy w placówkach naziemnych, jako pracownicy banku internetowego, nie posiadają dostępów do rachunków Klientów, dlatego składane wypowiedzenia są przekazywane do pracowników centrali posiadających stosowne uprawnienia. Oczywiście, w trakcie trwania okresu wypowiedzenia, rachunek jest aktywny, a Klienci mogą dokonywać przelewów w dowolnym momencie. Odnosząc się do procesu zmiany danych osobowych to dogodną formą aktualizacji jest wizyta w placówce. W przypadku korespondencyjnej zmiany danych polecam kontakt z infolinią, aby ustalić kiedy zarejestrowano wpływ wysłanego przez Panią formularza. Jesteśmy do Pani dyspozycji w placówkach oraz przez całą dobę pod numerami mLinii 801 300 800 lub 42 6300 800. Z poważaniem Joanna Włodarczyk, mBank
Wczoraj na moim...
Wczoraj na moim telefonie wyświetliła się rozmowa przychodząca od numeru prywatnego. Po odebraniu połączenia okazało się, że jest to pracownik infolinii mBanku. Powitał mnie i w pierwszej kolejności potwierdził moją tożsamość. Uprzedził, że dla bezpieczeństwa rozmowy są nagrywane. Poinformował również w jaki sposób mogę zweryfikować, czy faktycznie jest pracownikiem mLinii. Rozpoczął naszą rozmowę od pytania, czy korzystam z mobilnego internetu. Odparłam zgodnie z prawdą, że nie. Wtedy przeszedł do prezentowania oferty jaką przygotował dla swoich klientów mBank. Bardzo dokładnie i szczegółowo opowiedział mi o możliwościach jakie istnieją - albo tablet iPAD 2 lub Samsung Galaxy TAB 10.1. Opisał funkcje jakie posiadają oba urządzenia. Podkreślił korzyści jakie wynikają z korzystania z mobilnego dostępu do internetu. Dopytałam czy taką informacje można znaleźć również na stronie mBanku. Okazało się, że tak. Podziękowałam za kontakt podkreślając, że w tym momencie nie jestem zainteresowana propozycją banku. Mój rozmówca podziękował z poświęcony czas. Pożegnał się i życzył miłego dnia. Odpowiedziałam tym samym. Mimo, że nie zdecydowałam się na skorzystanie z tej oferty to sama rozmowa była przeprowadzona w bardzo sympatyczny i profesjonalny zarazem sposób.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za wyrażenie swojej opinii dotyczącej jakości obsługi przez naszych konsulatanów na mLinii. Tym bardziej cieszy, że jest to opinia pozytywna i w Pani oczach zasłużyliśmy sobie na „piątkę”. Staramy się aby Klienci byli zadowoleni z poziomu świadczonych przez nas usług. Kontakt telefoniczny jest tutaj szczególnie ważny. Zależy nam na stałym kontakcie z naszymi Klientami i informowaniu ich o bieżących promocjach oraz nowościach w ofercie. Chcemy by te rozmowy były „przejrzyste”, dlatego dajemy możliwość spawdzenia tożsamości dzwoniącego Doradcy. Staramy się również by przekazywane przez nas informacje były dla Klienta zrozumiałe. Na potwierdzenie naszych słów Klient zawsze może samodzielnie odnaleźć je na naszej stronie internetowej, bądź jeżeli jest to propozycja indywidualna, w swojej skrzynce pocztowej po zalogowaniu do systemu transakcyjnego.
Codziennie staramy się wzbogacać naszą ofertę o najnowocześniejsze rozwiązania, tak jest w przypadku oferty internetu moblinego. Wszystko specjalnie dla naszych Klientów i w myśl zasady „Maksimum korzyści i wygoda w finanswach”.
Mam nadzieję, że dalsza Pani współpraca z mBankiem będzie przebiegała co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory..
Jeżeli będzie miała Pani jakieś pytania dotyczące oferty mBanku zapraszam do kontaktu telefonicznego z Konsultantem mLinii przez 24 godziny pod numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800, lub zapraszam do placówek naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej styronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Pozdrawiam, Agata dobek, mBank
Jak na bank...
Jak na bank internetowy do niedawna to był mój ulubiony bank. Wszystko było bezpłatne. Prowadzenie rachunku, obsługa kart, przelewy...marzenie...idealny dla studenta. Nie podpadło mi do gustu to, że zaczęto zaokrąglać prób procentowy podatku przy odsetkach. na koncie oszczędnościowym eMax, teraz wprowadzono obowiązkową opłatę 2 zł miesięcznie za obsługę karty debetowej. Obecnie nie korzystam już z usług tego banku. można mieć równie dobre profity w innych bankach zupełnie za darmo
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku. Jak sama Pani zauważyła, mBank ma wiele cech idealnego banku internetowego. Jest to rezultat przemyślanej i konsekwentnie realizowanej strategii, niemniej ogromnie dużo jeszcze zostało do zrobienia, bowiem warunki otoczenia i potrzeby Klientów ulegają ciągłym zmianom. Rozwój mBanku wymaga ponoszenia nakładów na zapewnienie odpowiedniego poziomu jakości produktów i usług, funkcjonalności i bezpieczeństwa. Zdajemy sobie sprawę, iż niskie koszty były czynnikiem, dzięki któremu wielu Klientów zdecydowało się na skorzystanie z naszej oferty. Przez kilka lat staraliśmy się budować naszą markę i wizerunek, przyciągając Klientów nie tylko korzystnym oprocentowaniem, czy niskimi kosztami, ale również dynamicznym rozwojem oferty i elastycznością w dopasowywaniu się do zmieniających się potrzeb Klientów. Mam nadzieję, iż dla wielu Klientów te właśnie czynniki okażą się decydujące przy wyborze naszej oferty. Zmiany w Taryfie Opłat i Prowizji postanowiliśmy wprowadzić w celu utrzymania wysokiej jakości świadczonych usług, ale również dalszego dynamicznego rozwoju produktowego i technologicznego oraz osiągnięcia zakładanej rentowności. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pani kompletne i satysfakcjonujące, a wprowadzenie opłat nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajdzie Pani na stronie http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz pod numerami telefonu 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki zaobserwowałam brak kolejek. Bardzo szybko zainteresowano się moją osobą i przystąpiono do obsługi. Wizyta przebiegała szybko i sprawnie, dało się wyczuć wysoką kompetencję pracowników. Personel posiadał dużą wiedzę na temat proponowanych produktów i usług. Oferta banku bardzo obszerna i różnorodna, atrakcyjne promocje i ceny. Obsługa była rzetelna i bardzo miła. Pracownicy ubrani schludnie, zgodnie z wymogami, posiadali widoczne plakietki imienne. Dobra organizacja pracy. Stanowiska i cała placówka utrzymana w porządku i czystości. Dogodne godziny otwarcia. Wizyta spełniła moje oczekiwania, skutecznie przekonała do oferty. Ogólne wrażenie bardzo dobre.
Placówka
Bydgoszcz, Grodzka 19/21
Jestem w pełni...
Jestem w pełni zadowolony z obsługi. Przyszedłem zmienić rodzaj konta a wyszedłem ze zmniejszonym oprocentowaniem kredytu o połowę. Dają każdemu pyszna kawę, trafiony design oddziałów i ludźmi, którzy wiedzą o co chodzi. Co do oferty, to zmiany na rynku bankowym nie ominęły i Multibanku. Zaostrzyli politykę kredytową, poprzez bardziej restrykcyjną cenę scoringową, ale stali klienci nie mają co narzekać.
Placówka
Jest to bank...
Jest to bank całkowicie internetowy, ma tylko kilka placówek stacjonarnych podobnych do oddziałów banku. Założenie rachunku było bardzo proste, bez wychodzenia z domu i okazywania stosu niezbędnych dokumentów. Umowa została mi dostarczona osobiście przez kuriera juz następnego dnia po złożeniu wniosku o otwarcie rachunku. 3 dni później otrzymałam wiadomość o możliwości aktywacji rachunku, zarówno droga mailową, jak i telefoniczną. Wszystkie kroki zmierzajace do aktywacji rachunku było bardzo szcegółowo opisane, więc nie było możliwości żadnej pomyłki.Teraz mogę już sama zarządzać swoim rachunkiem bieżącym, otwierać rachunki oszczędnościowe różnego typu ( i różnie oprocentowane, naprawdę korzystnie) bez żadnych ograniczeń. A co najważniejsze konto jest prowadzone ZA DARMO i wszystkie przelewy internetowe też mam ZA DARMO!!
Placówka
16.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym serdecznie podziękować za wyrażenie swojej opinii na temat funkcjonowania mBanku. Bardzo mi miło, że oferta naszego banku odpowiada Pani oczekiwaniom. Zgodnie z naszym mottem "Maksimum korzyści i wygoda" staramy się, aby świadczone przez nas usługi były wykonywane na możliwie najwyższym poziomie, tym bardziej cieszy fakt, że spotyka się to z aprobatą i zadowoleniem Klientów - w tym Pani. Mam nadzieję, że w dłuższej perspektywie korzystania z usług naszego banku, będzie Pani równie zadowolona, jak w chwili obecnej. W razie jakichkolwiek pytań, pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach oraz na czynnej całą dobę mLinii pod numerem: 801 300 800 z telefonu stacjonarnego lub +42 6 300 800. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku miała się wiązać tylko z szybkim zamknięciem konta. Ale zaraz na wejściu powitał mnie bardzo miły pan asystent i przez całe 40 minut jakie tam spędziłam próbował mnie przekonać, abym nie zamykała konta, ale wręcz przeciwnie, namówiła na otwarcie drugiego konta w banku jeszcze mojego męża. Muszę przyznać, że może i było to przekonujące, ale mnie to nie przkonało bo juz dawno podjęłam decyzję o zaprzestaniu korzystania z usług tego banku. Jednym z ważniejszych powodów podjęcia takiej decyzji jest miesięczna opłata za konto około 15, gdzie teraz obecnie większość banków oferuje darmowe prowadzenie konta. Jeszcze bardziej zbulwersowało mnie to, że wraz z zamknięciem konto muszę jeszcze przelać im na konto 19 zł... Kiedyś był to dość solidny bank, ale obecnie raczej nie polecałabym zakładania w nim konta. No chyba, że zarabia się powyżej 5000 tysięcy na miesiąc, to wtedy ma się darmowe prowadzenie konta (taką właśnie otrzymałam propozycję...). No śmieszni są po prostu... Jeszcze taka moja rada dla banku: wypadałoby wystawiać do obsługi klienta bardziej wyszkolonych pracowników, bo nie jest przyjemne 40-minutowe siedzenie i czekanie, aż w końcu pracownikowi banku uda się zamknąć to konto (oczywiście z pomocą kolegów z biura).
Placówka
Piotrków Trybunalski, Sienkiewicza 13A
Chciałam bardzo serdecznie...
Chciałam bardzo serdecznie polecić ten ban. Jestem z niego zadowolona i nigdy go nie zmienię. Mogę przelewać pieniążki w do woli bez żadnych opłat, poza tym prowadzenie konta też jest bez opłat, Można sobie wpłacać część pieniążków na dodatkowe konto oszczędnościowe które jest w tym samym miejscu co normalne konto tylko że w osobnej zakładce cały czas jest możliwość wglądu do swojego konta poprzez stronę internetową. Zabezpieczenia są dobre ponieważ każda transakcja wiąże się z potwierdzeniem hasła wysyłanym na komórkę.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za podzielenie się pozytywną opinią dotycząca mBanku. Niezmiernie cieszy mnie fakt, że oferta banku zyskała Pani uznanie. Nasi pracownicy codziennie dokładają wszelkich starań, aby współpraca z Klientami była na jak najwyższym poziomie. Jednym z wyróżników mBanku jest innowacyjność, co wiąże się z nieustannym ulepszaniem oferowanych przez nas produktów tak, aby były one wygodne w obsłudze oraz spełniały oczekiwania nawet najbardziej wymagających Klientów. Dodatkowo nad zapewnieniem bezpieczeństwa na najwyższym poziomie, oraz wygodą korzystania z usług bankowych bez konieczności wychodzenia z domu, każdego dnia czuwa zespół wykwalifikowanych informatyków. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem okaże się równie owocna. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie www.mbank.pl oraz pod numerem 0 801 300 800. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank.
9 września kontaktuje...
9 września kontaktuje się ze mną konsultantka mBank/BRE Ubezpieczenia i namawia mnie na:
Ubezpieczenia NNW Ochrona24h w wariancie PREMIUM + Assistance Opieka24h w wariancie PREMIUM.
w promocyjnej cenie..
Konsultantka najbardziej akcentowała, że w Opieka24h są 4 BEZPŁATNE wizyty lekarza dla mnie i 4 wizyty dla moich dzieci w roku ! Super myślę. Mam malutkie dziecko, takie ubezp. to świetny produkt... => Decyduje się...
Przyszedł dzisiejszy dzień (3-ci miesiąc ubezpieczenia). Moje roczne dziecko ma 2 dzień gorączkę, praktycznie nie je, jest bardzo ospałe i zadzwoniłem na linię. Konsultant oświadczył, że zmieniły się w tym miesiącu OWU i cyt. "koszt własny wynosi 30zł.". Słucham???, Odp: "koszt własny wizyty wynosi 30zł. ?" (podobno płatne gotówką dla lekarza) ..... Rozwaliło mnie to totalnie... ? Pytanie: to dlaczego nie raczyliście mnie poinformować o zmianach? Dlaczego ubezpieczyciel zmienia sobie bez jakiejkolwiek informacji dla klienta warunki ubezpieczenia praktycznie zaraz po jego zawarciu? ??? Ja tego nie potrafię ogarnąć? To jest karygodna praktyka. Odmówiłem wizyty. Pojechałem z dzieckiem na pogotowie.
Mam zapisany plik PDF OWU na dzień zawarcia ubezpieczenia....
Pani ponadto jak się później okazało skłamała w rozmowie mówiąc, że ochroną objęci są wszyscy członkowie mojej rodziny => doczytałem, że dotyczy to tylko moich dzieci / żony np. już nie..
NIKT i w żaden sposób nie poinformował mnie o zmianach OWU OPIEKA 24h mBank/BRE Ubezpieczenia w wariancie PREMIUM
Bank pobierał sobie pieniążki z mojego konta przez 3 miesiące! W pierwszym 11zł. w 2 i 3 => 14zł. Są to grosze, ale chodzi o pewne zasady......
Zostawiałem u was rocznie sporo pieńążków: OC + AC, OPIEKA24h, UBEZP. NA życie.... Niestety po takim potraktowaniu wkrótce rezygnuję z wszelkich produktów przez Was oferowanych.
Tak nie przystaje traktować swoich klientów.
Na stronach dot. ubezpieczeń zamieszczacie m.in. dokument: "Zasady Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych.", gdzie np. w pkt. 4 jest napisane:
"Zakłady ubezpieczeń:
prowadzą swą działalność zgodnie z powszechnie uznanymi zasadami tzw. społecznie odpowiedzialnego biznesu, jak również aktywnie uczestniczą w procesie rozwoju i doskonalenia tych zasad. W szczególności zakłady ubezpieczeń działają ze świadomością, że dążeniu do realizacji zadań biznesowych winno towarzyszyć budowanie prawidłowych relacji ze wszystkimi interesariuszami w oparciu o reguły dialogu, uczciwości, tolerancji, zachowań proekologicznych i społecznej misji."
Jak widać waszą misją jest jedynie golenie klientów i robienie z nich idiotów, bo inaczej tego nie potrafię nazwać.
Odradzam wszystkim moim znajomym Wasze ubezpieczenia!
Były klient: BRE Ubezpieczenia...
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Panu za wyrażenie swojej opinii.
Na początku chciałam zaznaczyć, że Klienci mBanku są na bieżąco informowani o zmianach jakie zachodzą w posiadanych przez nich produktach za pośrednictwem skrzynki pocztowej w systemie transakcyjnym.
Niefortunnie zdarzyło się, że zmiana warunków ubezpieczenia w Pana przypadku nastąpiła zaraz na początku jego trwania, jednak to zwykły przypadek. Zmiany warunków ubezpieczeń, oprocentowań, taryf opłat i prowizji itp. to zmiany, do których instytucje finansowe mają prawo i nie ma to nic wspólnego z pogwałceniem „Dobrych Praktyk”, ponieważ uzasadnione jest to zmianami zachodzącymi na rynku.
Zdarzeniem objętym ochroną ubezpieczeniową, które uzasadnia realizację świadczenia assistance w zakresie Pomocy Medycznej, jest:
1) nagłe zachorowanie Ubezpieczonego lub dziecka Ubezpieczonego na terytorium RP,
2) nieszczęśliwy wypadek Ubezpieczonego dziecka Ubezpieczonego na terytorium RP.
Żona/mąż i inni członkowie rodziny nie są włączeni do wyżej wymienionego ubezpieczenia. Przykro mi, że w tym zakresie nie udzielono Panu prawidłowej informacji.
Zarówno mBank jak i BRE Ubezpieczenia, szanują swoich Klientów i chcą spełniać ich wymagania.
Mam nadzieję, że to zdarzenie nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę Pana z mBankiem,
W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pana dyspozycji przez 24 godziny na mLinii pod numerami telefonów 801 300 800 lub 426 300 800.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Moja uwaga dotyczy...
Moja uwaga dotyczy infolinii czy też raczej telemarketingu, a dokładniej; jakiś czas temu zadzwoniła Pani oferując ubezpieczenie zdrowotne assistance czy jakoś tak, chodziło generalnie o zapłacenie 18zł/mc i dzięki temu uzyskanie opieki lekarza POZ w cenie 30zł za wizytę, niestety trafiła na oporną klientkę bo ja stw. że nie kupię ubezpieczenia dopóki nie zobaczę OWU. Oczywiście zajrzałam na stronę mbanku i nieco sie zdziwiłam gdy zobaczyłam informacje dość istotną moim zdaniem gdyż owe wizyty lekarskie były limitowane do 4 w ciągu roku ubezpieczeniowego, a płacić trzeba cały rok, wiec kiepski interes. Gdy ponad tydzień później zadzwonił tym razem Pan próbując oczywiście od razu zawrzeć ze mną umowę, o czym nie było mowy. Pan próbował mnie przekonać ze na pewno koleżanka mówiła o fakcie TYLKO 4 wizyt co jest bzdurą, a poza tym przekonywał że mam jeszcze darmową pomoc lekarska w razie wypadku-cóż, w razie wypadku będę dzwonić na pogotowie a nie na mlinię!! Popytałam wśród znajomych i nikt, absolutnie nikt nie usłyszał pełnej oferty!!! To zwyczajne naciąganie klientów!!! Przypomniałam sobie dziś o tym zdarzeniu gdyż 2 dni temu znów zadzwoniła jakaś pani z telemarketingu, poprosiłam o telefon ok. 17,ale nikt nie zadzwonił w podanym przeze mnie terminie, natomiast telefon zadzwonił dziś przed 21! To już lekka przesada niepokoić ludzi o takiej porze!! Zwłaszcza że z każdym telefonem podaję porę do kontaktu ale nigdy o podanej porze nie dzwonicie. Przyznam że zaczynam być nieco poirytowana. Wiem ze Mbank odpowiada na opinie wiec chciałabym się dowiedzieć co należy zrobić by telemarketing przestał do mnie dzwonić!?
Placówka
04.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii za pośrednictwem portalu Jakość Obsługi.
Na początku chciałabym dodać kilka słów odnośnie zakresu zaproponowanego Pani ubezpieczenia Assistance Opieka 24. W ramach wspomnianego ubezpieczenia istnieje więcej możliwości niż tylko wizyty lekarskie. W jego zakres wchodzą m.in.: dostawa leków, transport medyczny, wizyta pielęgniarki, opieka domowa pielęgniarki, opieka domowa po hospitalizacji, opieka nad dziećmi i osobami niesamodzielnymi, opieka nad zwierzętami, opieka pediatry, infolinia medyczna i inne. Oczywiście w zależności od wariantu ubezpieczenia świadczenia te obłożone są pewnymi limitami ilościowymi jak również kwotowymi (szczegóły zawierają Ogólne Warunki Ubezpieczenia http://www.mbank.pl/download/ubezpieczenia/OWU/OWU_Assistance_Opieka24h-01112011.pdf). Trudnym byłoby wymienianie przez telefon wszystkich wariantów i opcji, dlatego Konsultanci skupiają się na najważniejszych parametrach, tak aby nakreślić Klientowi ogólny profil ubezpieczenia. Informuję, że na naszej stronie internetowej można odnaleźć wspomniane wyżej warunki ubezpieczenia, które zawierają szczegółowe informacje, i z którymi można zapoznać się przed wyrażeniem zgody na przystąpienie do ubezpieczenia.
Przykro mi, że nie zostały dotrzymane przez pracowników mLinii zaproponowane przez Panią godziny kontaktu a odpowiadając na Pani pytanie jak uniknąć telefonicznych propozycji marketingowych odpowiadam, wystarczy zatelefonować na mLinię i poprosić Konsultanta o dokonanie zmiany w Pani profilu, tzn. wyłączyć zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych.
Mam nadzieje, że powyższe wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące i nie wpłyną negatywnie na dalszą współpracę a mBankiem.
W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii przez 24 godziny pod numerami telefonów 801 300 800 lub 426 300 800.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy
Kontakt z mBankiem...
Kontakt z mBankiem oceniam jako szybki i wygodny. Obsługa klienta jest dostępna przez różne kanały – czat, infolinię i aplikację mobilną – co ułatwia załatwianie spraw. Konsultanci są zazwyczaj pomocni, kompetentni, jak i kulturalni. Czas oczekiwania na połączenie bywa zmienny w zależności od pory dnia.