Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3119 z 4210)
Witam, m-Bank, starałem...
Witam, m-Bank, starałem się w tym banku o kredy. Generalnie jestem zadowolony choć niestety mimo obietnic szybkiego i sprawnego załatwienia procesu weryfikacji i przyznania kredytu trwało to stosunkowo długo. Niestety. W sumie trwało to około cztery tygodnie zamiast dwóch. Mam nadzieję, że następnym razem bedzie lepiej.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. Nieustannie staramy się doskonalić wszelkie procesy, w tym również proces udzielania kredytu. Jednak każdy przypadek jest inny i czasami weryfikacja dokumentów oraz samo uruchomienie kredytu trwa dłużej niż w standardowych sytuacjach. Chciałabym Pana zapewnić, że każda informacja od naszych Klientów powoduje wzmożoną kontrolę nad procesami i wprowadzanie zmian. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, z jakimi się Pan spotkał. Wyrażam nadzieję, że dalsze korzystanie z naszych usług przyniesie Panu wiele satysfakcji i zadowolenia. Pozostajemy do dyspozycji zarówno naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0801 300 800 lub 042 6300 800. Pozdrawiam Anita Baszyńska, mBank.
Polecam konto firmowe...
Polecam konto firmowe w MultiBanku. Przez kilka lat korzystałam z kredytu w rachunku bieżącym u konkurencji, słono płaciłam i czekałam w kolejkach, żeby cokolwiek załatwić. Pani z MultiBanku zachęciła mnie do otwarcia rachunku. Przekonała mnie przede wszystkim wysoką jakością obsługi.Jestem zadowolona, bo teraz mogę robić przelewy bez żadnych kosztów (100 pierwszych), wpłacać we wpłatomacie bez prowizji, a do tego przeniosłam limit do MultiBanku (bez dokumentów dochodowych), który jest znacznie tańszy niż poprzednio. Teraz składam wniosek o kredyt samochodowy (minimum formalności i atrakcyjna cena). Polecam!
Placówka
Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1
Typowa rozmowa reklamowa...
Typowa rozmowa reklamowa wymierzona pod moim adresem. na początek grzeczne i kulturalne pytanie o możliwośc rozmowy, następnie przejście przez konsultanta do sprzedaży produktów bankowych, których jednak nie potrzebuję. Oferta została przedstawiona w sposób kompleksowy i profesjonalny. negatywnie odebrałem jednak prośbe na umówienie kolejnej rozmowy z moją osobą. Konsultant za wszelka cenę chciał osobiście ze mną rozmawiać - pewnie zależy mu na wyrobieniu swoich targetów sprzedażowych. Czasami jednak ważniejsze jest dobro firmy niz dbanie o swoje wlasne interesy.
Placówka
03.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Panu za podzielenie się z nami swoją opinią na temat poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Bardzo cieszy nas fakt, że rozmowa inicjowana przez naszego konsultanta została przez Pana oceniona pozytywnie. Dokładamy wszelkich starań, aby pracownicy w sposób kompetentny i profesjonalny prezentowali produkty i usługi oferowane przez mBank. W tym miejscu chciałabym również przeprosić za niedogodności jakie spotkały Pana podczas rozmowy. Mam nadzieję, że nie wpłyną one na dotychczasową współpracę z mBankiem.
Jeżeli zechce Pan skorzystać z prezentowanej oferty w przyszłości, zachęcam do odwiedzenia serwisu www.mbank.pl. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Anna Ozimkiewicz mBank
Oceniam na celujacy...
Oceniam na celujacy placówkę, pracowników jak i sam Bank MultiBank.W moim odczuciu najlepsza, najsolidniejsza, kompetentna, pomocna obsługa.Pracownicy traktują klienta z najwyższą starannością, zawsze jestem obsługiwana na najwyższym poziomie w komfortowych warunkach przez najlepszy personel.Polecam
Placówka
Koszalin, Okrzei 3
Odebrałem telefon z...
Odebrałem telefon z zastrzeżonego numeru. Pani szybko i niezrozumiale się przedstawiła i zaczęła się pytać o moje dane. Poprosiłem, by jeszcze raz powoli się przedstawiła i jaką firmę reprezentuje co też uczyniła. Następnie wyrecytowała regułkę o nagrywaniu rozmowy w celu zapewnienia bezpieczeństwa, którego tak naprawdę nie sposób sprawdzić. Zapytała się czy może mi zająć chwilę na co odpowiedziałem, że to zależy od tego w jakiej sprawie dzwoni. Zaczęła od informacji że jestem super świetnym i stałym klientem, dla którego jest właśnie przygotowana super oferta ubezpieczenia. W tym momencie przerwałem Pani mówiąc, że nie jestem zainteresowany. Pani swoje, żebym chociaż wysłuchał...a ja mówię, że nie jestem zainteresowany więc po co mam słuchać... Po chwili milczenia dała za wygraną i podziękowała za rozmowę życząc miłego popołudnia. Myślę, że skoro ktoś nie jest czymś zainteresowany to pracownik powinien to uszanować a nie dalej próbować swoje, bo takie zachowanie w mojej ocenie negatywnie odbija się na wizerunku mBanku. Druga sprawa, to pracownik banku powinien dzwonić z numeru jawnego bym wiedział skąd dzwoni i mieć możliwość jego weryfikacji. Następnym razem wcale nie będę odbierał zastrzeżonego numeru.
Placówka
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Panu za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Zapewniam Pana, że dołożymy wszelkich starań, aby kolejne kontakty inicjowane przez mBank spotkały się z Pana zadowoleniem. Nieustannie pracujemy także nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów.
Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Pana spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Anna Ozimkiewicz, mBank
Napisałam emaila do...
Napisałam emaila do Mbanku. W celu uzyskania informacji na temat możliwości ustanowienia telekodu. Podkreśliłam to, że nie mam możliwości edycji w systemie telekodu gdyż nie posiadam już numeru na który założyłam konto. osoba która mi odpisała przedstawiła się używała zwrotów grzecznościowych, ale odniosłam wrażenie jakby tylko gotowe schematy wysyłała. Bo napisała mi np; żebym zadzwoniła na infolinie aby uzyskać więcej informacji i że tylko poprzez infolinię mogę ustanowić ten telekod. A dzwoniąc tam okazało się, że nie mogę dokonać takiej zmiany. Jedynie teraz notarialnie. Nie polecam emailowego kontaktu z nimi gdyż nie koniecznie trafne informacje się otrzymuje.
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Chciałabym Panią w imieniu mBanku najmocniej przeprosić za zaistniałą sytuację oraz podziękować za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mBanku. Informacja, którą Pani przekazała stanowi dla nas cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych standardów jakości obsługi naszych Klientów.
W opisanej przez Panią sytuacji informacje przekazane przez pracownika były niepełne za co raz jeszcze Panią przepraszam. Cały czas dokładamy wszelkich starań aby kompetencje i wiedza naszych pracowników spełniała najwyższe oczekiwania Klientów. Mam również nadzieję, że opisana sytuacja nie wpłynie w sposób negatywny na Pani opinię o naszym Banku. Podejmiemy stosowne działania, które przyczynią się do wyeliminowania podobnych zdarzeń w przyszłości.
Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin. Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na Pani dalszą współpracę z mBankiem. Pozdrawiam, Agata Tomczyńska, mBank
Zadzwoniłam do Mbanku...
Zadzwoniłam do Mbanku w celu uzyskania informacji na temat posiadanego konta. Niestety zbytnio nie uzyskałam odpowiedzi gdyż nie miałam możliwości podania telekodu ani jego ustanowienia. Pani powiedziała mi to co mogła bez możliwości wglądu do konta. Była sympatyczna, używała zwrotów grzecznościowych oraz przedstawiła się.
Placówka
08.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za cenną uwagę wyrażoną na temat usług świadczonych przez pracowników mBanku. Miło mi, że wysoka jakość obsługi na mLinii znalazła uznanie w Pani oczach. Zapewniam, iż nieustannie pracujemy nad podnoszeniem kwalifikacji naszych pracowników, tak aby każdy kontakt Klientów z mLiniią przebiegał na jak najwyższym poziomie.
Odnosząc się do przedstawionej przez Panią sytuacji, informuję iż aby móc udzielić szczegółowych odpowiedzi na temat produktów posiadanych przez Klienta niezbędna jest identyfikacja za pomocą telekodu oraz identyfikatora. Tylko w ten sposób Konsultant mLinii posiada wgląd w dane Klienta i w swojej wypowiedzi może się odnieść bezpośrednio do zapytania Klienta
Cieszę się, iż pomimo braku identyfikacji jest Pani zadowolona z obsługi konsultanta.
Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Krystian Dziadkiewicz, mBank
Tak, jestem tą...
Tak, jestem tą samą osobą, która stosunkowo jeszcze nie tak dawno chwaliła ten bank i cieszyła z jego polityki wobec klienta.Odkąd zaczęto pobierać opłatę za konto, czuję się oszukana i rozczarowana.Załozyłam tu konto, kiedy ww opłata nie była wtedy pobierana, ponieważ jestem osobą, która NIESTETY nie ma stałego wynagrodzenia, a jednocześnie co jakiś czas musi gdzieś ulokować pieniądze. Nie mogę też zastrzec karty, ponieważ korzystam z niej [w mojej małej miejscowości nie ma punktu stacjonarnego mBanku].Zawiodłam się.
Placówka
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się swoją opinią oraz zaufanie jakim obdarzyła Pani nasz Bank. Nawiązując do Pani uwagi informuję, że z dniem 01-08-2011 nastąpiła zmiana w ofercie kart debetowych mBanku. Wprowadzona została miesięczna opłata za korzystanie z karty debetowej w wysokości 2 PLN miesięcznie. Opłata ta nie obejmie Klientów korzystających aktywnie ze swojej karty. Jednocześnie informuję, że aby zostać zwolnionym z opłaty za kartę wystarczy spełnić jeden z poniższych warunków:
1. wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku. Transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone, czyli muszą być widoczne w historii operacji wykonanych,
2. aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów".
Klientom, którzy nie spełnią powyższych warunków zostanie pobrana opłata 2 PLN miesięcznie. Nastąpi to po miesiącu, w którym łączna suma transakcji wyniesie poniżej 100 PLN. Oznacza to, że opłata nie jest pobierana z góry i następnie zwracana, ale pobrana zostanie dopiero w momencie, gdy łączna suma transakcji wszystkimi kartami mBanku nie wyniesie 100 PLN w miesiącu. Mam nadzieję, że w sposób wyczerpujący udało mi się rozwiać Pani obiekcje a dalsza współpraca z mBankiem będzie spełniała Pani oczekiwania. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600.
Pozdrawiam Olga Kuc, mBank
Podczas próby założenia...
Podczas próby założenia konta za pośrednictwem internetu namieszałem wpisując dane. Aby w miarę szybko i skutecznie rozwiązać powstały problem postanowiłem skorzystać z pomocy infolinii mBanku. Zadzwoniłem więc pod wskazany na stronie internetowej numer i połączyłem się z Panią, która szybko rozwiązała mój problem oraz odpowiedziała na wszystkie nurtujące mnie pytania. Należy jej się pochwała, że potrafiła przyznać, iż nie zna odpowiedzi na dane pytanie, ale jednocześnie ukierunkowała mnie w jaki sposób dane zagadnienie należy wyjaśnić dzięki czemu szybko i bezstresowo załatwiłem wszystkie sprawy. Musze przyznać, że do skorzystania z usług mBanku zostałem namówiony, choć mam niezbyt miłe doświadczenia ze współpracy z tą instytucją, ponieważ kilka lat temu prowadziłem w nim już rachunek bankowy i zrezygnowałem z niego głównie z tego powodu, że nie mogłem uzyskać satysfakcjonującej pomocy. Jeśli moja dalsza współpraca z tym bankiem będzie przebiegała w podobny - do dzisiejszego - sposób, to na pewno będę zadowolony z jego usług
Placówka
14.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję, że zechciał się Pan podzielić opinią dotyczącą jakości obsługi naszej infolinii. Kładziemy duży nacisk na jakość obsługi i bardzo nas cieszy, gdy Klienci dostrzegają nasze starania. Pochlebna opinia Klienta jest największą nagrodą i motywacją do dalszych działań mających na celu ciągłe podnoszenie naszych kwalifikacji i kompetencji. Wierzę, że kolejne kontakty z mBankiem będą równie udane, a szeroka oferta produktów mBanku spełni Pana oczekiwania. Raz jeszcze dziękuję za opinię i jestem przekonana, że będzie Pan zadowolony z poziomu świadczonych przez nas usług i na długo pozostanie Pan Klientem mBanku. Przypominam, że pozostajemy do Pana dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800
lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Agnieszka Samuła-Miszczak , mBank
Rozmowę z konsultantem...
Rozmowę z konsultantem przeprowadziłam przed północą- bardzo się ucieszyłam że o tej porze ktoś jeszcze pracuje i szybko odpisuje na chacie. Pan, z którym rozmawiałam, odpisywał poprawną polszczyzną, poprawnie gramatycznie, stosował znaki interpunkcyjne - nie mam nic do zarzucenia. Udzielane odpowiedzi były jasne i zrozumiałe. Jedyne, co mu nie wyszło, to skopiowanie tabelki ze strony internetowej - treść tabeli "zlała się" w jeden spójny tekst i w rezultacie była nieczytelna. Na pytanie dot. oprocentowania, konsultant mógł się też posłużyć jakimś przykładem z konkretną kwotą, a nie tylko skopiować tabelkę i podrzucić do niej linka- oprócz tego nie mam zastrzeżeń.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii. Jest mi niezmiernie miło, że podczas kontaktu poprzez mCzat odniosła Pani tak pozytywne wrażenia. Zawsze dokładamy wszelkich starań aby nasi Klienci czerpali maksimum korzyści i wygody z naszych usług, to samo dotyczy również naszej obsługi na mCzacie. Jednocześnie bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na formę przekazywanie informacji przez naszego Konsultanta, ponieważ każda informacja zwrotna ze strony naszych Klientów jest dla nas bardzo cenna i każda sprawa jest przez nas analizowana indywidualnie. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Krzysztof Resiak, mBank
Miałem kilka pytań...
Miałem kilka pytań dotyczące mojego konta w banku mBank. Po zalogowaniu na moje konto ukazały mi się czy możliwe opcje kontakty: formularz, mCzat i mLinia. Spróbowałem na początku mCzatu, w czasie 30 minut połączyłem się z trzema innymi osobami i każda zakończyła nasz dialog po zadaniu pytania. Bardzo mnie to zirytowało. Postanowiłem zadzwonić, nikt nie odbierał. Zostało mi tylko napisanie formularzu. Odpowiedz dostałem w ciągu 20 minut. W emailu zwrotnym dostałem niekompletne odpowiedzi na zadane pytania. Skończyło się to tak, że sam musiałem wszystko zaleście.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, jestem niezmiernie wdzięczny za zaangażowanie w budowanie jakości obsługi naszego Banku jakim wykazał się Pan wyrażając swoją opinię na portalu www.jakoscobslugi.pl. Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów, dlatego podwójnie cieszy nas informacja uzyskana od Pana. W tym miejscu chciałbym dodać, że każda informacja zwrotna jaką otrzymujemy od naszych Klientów weryfikowana jest bardzo pieczołowicie i stanowi nieocenione źródło informacji na temat obszarów działalności, będących naszą mocną stroną oraz tymi, które wymagają poprawy. Długi czas pracowaliśmy nad tym, aby kompetentni pracownicy byli dostępni dla naszych Klientów 24 godziny na dobę.
Kontakt z mLinią odbywa się w sposób 2 fazowy. Faza pierwsza to połączenie z systemem automatycznej informacji głosowej, której celem głównym jest określenie problemu z jakim dzwoni Klient, oraz przekierowanie go do właściwego pracownika. Druga faza zaś to faktyczne połączenie z konsultantem. W tej chwili czas na przejście między "automatem" a pracownikiem to maksymalnie kilkanaście sekund. Opisany przez Pana problem sugeruje że połączenie ogóle nie dotarło do naszego agenta, kończąc się w automatycznym biurze obsługi. Taka sytuacja może być wywołana specyfiką działania sieci telekomunikacyjnych, na którą niestety jako Bank nie mamy wpływu. Jednak dla nas obsługa, to jak Pan wie, nie tylko mLinia, ale również inne kanały, takie jak czat, e-mail czy formularz elektroniczny. Każdy z nich jest obsługiwany przez grupę dedykowanych, profesjonalnych konsultantów, dzięki czemu informacje przekazywane przez nie mają nieskazitelna wartość merytoryczną, oraz najkrótszy możliwy czas reakcji na pytanie zadane przez Klienta. Abyśmy byli w stanie odnieść się do opisanego problemu z czatem i formularzem elektronicznym niezbędne jest połączenie Pana z mLinią i udostępnienie naszemu pracownikowi bardziej szczegółowych informacji. Jestem przekonany że sprawa, która Pana interesuje zostanie priorytetowo zbadana oraz uzyska Pan wszelkie interesujące informacje.
Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Mam nadzieję że przedstawione fakty pozwolą Panu w pełni zrozumieć specyfikę kontaktu z naszymi konsultantami, a opisana przez Pana sytuacja nie wpłynie negatywnie na naszą dalsza współpracę.
Przypominam, że pozostajemy do Pana dyspozycji w punktach
naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie
internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800
lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Eugeniusz Pawlak, mBank
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki od razu zostałem zauważony przez pracownice oddziału, zamykałem konto osobiste, Pani załatwiła wszystkie formalności jedyna co mi zostało to złożenie stosownego podpisu na wymaganych dokumentach i wpłacenie kwoty pozwalającej na zaspokojenie zobowiązań związanych z opłatami za prowadzenie rachunku. Obsługa na 5 + Placówka czysta schludna i pomimo kilku osób które wcześniej były obsługiwane patrząc jaką pogodę mamy za oknem podłoga była czysta.
Placówka
Grudziądz, Kosynierów Gdyńskich 1
postanowiłam sprawdzić ...
postanowiłam sprawdzić czy zgodnie z reklamą kredyt faktycznie jest przyznawany w "15" minut,zalogowałam sie na koncie,złożyłam wniosek o kredyt,i juz po kilku minutach dostałam maila z informacją,że został przyznay i środki mam dostępne na koncie,ta usługa rzeczywiscie działa,warto być klientem tego banku :)
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Cieszy nas fakt, iż znajduje się Pani w gronie zadowolonych Klientów. To prawda, iż w ostatnim czasie poszerzyliśmy naszą ofertę kredytów udzielanych za pośrednictwem Internetu o kredyt samochodowy. Cieszymy się, iż oferta spotkała się z Pani uznaniem. Nieustannie staramy się dostosować naszą ofertę w taki sposób, aby Klient miał jak najwięcej wygody w finansach zarówno osbistych jak i firmowych. Dla Klientów aktywnych mBank przygotowuje specjlane oferty kredytowe. „Oferta dla Ciebie” jest przygotowywana indywidualnie dla każdego Klienta na podstawie jego dotychczasowych relacji zmBankiem oferując preferencyjne warunki, bez żadnych formalności, z wyliczoną kwotą limitu, którą można sprawdzić w serwisie transakcyjnym, na mLinii lub w punkcie naziemnym.
Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. W sytuacji wymagającej obsługi bezpośredniej jesteśmy do dyspozycji Klientów w placówkach naziemnych Centrach Finansowych oraz mKioskach, których wykaz znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3. Zapraszam do korzystania z usług mBanku. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Posiadam konto internetowe...
Posiadam konto internetowe w mBanku od ponad roku i jestem zadowolony ze świadczonych usług. Atutem tego banku jest bezpłatne konto. Korzystanie z konta jest bardzo łatwe. Dodatkowym plusem mobilna strona banku, dzięki której możemy logować się na swoje konta poprzez telefon. Rzadko pojawiają się problemy z dostępem do konta, a jeśli problem ma się zjawić, to klient jest o tym informowany wcześniej.
Placówka
19.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby sprostać stale rosnącym oczekiwaniom naszych Klientów. Zapewniam, że bardzo zależy nam, aby nasi Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale także satysfakcję z jakości obsługi. Przekazywane przez Klientów uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji na temat funkcjonowania mBanku i zostają wykorzystywane w celu możliwie najlepszego dopasowania usług do potrzeb naszych Klientów w przyszłości. Tym bardziej jest mi miło, że docenił Pan nasze starania. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajdzie Pan na stronie http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz pod numerem telefonu 801 300 800. Pozdrawiam Olga Kuc, mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy mLinii w mBanku. Kontaktowałem się z mLinią, w celu rezygnacji z ubezpieczenia. IVR mLinii jest prosty w obsłudze, działa szybko i nie sprawia żadnych problemów. Na połączenie z konsultantem czekałem jakąś minutę. Rozmowa przebiegała sprawnie i w miłej atmosferze. Plusem jest dostępność 24 h do mlinii. Natomiast minusem jest namawianie do dodatkowych usług - ale to ich praca.
Placówka
24.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciał Pan podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Telefoniczny serwis transakcyjny został skonstruowany w taki sposób, aby Klienci mogli łatwo i szybko połączyć się z konsultantem obsługującym konkretną grupę produktów. Cieszy nas fakt, iż starania te zostały przez Pana docenione. Nadmienię również, że mBank nieustannie dokłada wszelkich starań, by poszerzać swoją ofertę i dostosować ją do potrzeb Klientów. Dlatego też podczas kontaktu telefonicznego z mLinią, konsultanci przekazują informacje dotyczące produktów, które mogłyby spełnić oczekiwania Klienta oraz byłyby w sposób odpowiedni dopasowane do jego indywidualnych potrzeb. Jeszcze raz dziękuję za wyrażenie pozytywnej opinii i mam nadzieję, że Pana dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała w sposób równie pomyślny. W razie pytań pozostajemy do Pana dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Pozdrawiam Kinga Kaczor mBank
Jest to bank...
Jest to bank z którym związany jestem dobrych kilka lat. I muszę powiedzieć że pomimo wprowadzenia ostatnio opłaty za prowadzenie konta jest to dobry bank. Długi czas prowadzenie konta było darmowe. A do dzisiaj przelewy są darmowe. Jest to moje dodatkowe konto więc korzystam z niego nieco rzadziej, ale nie zmienia to faktu że bardzo polecam.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii na temat naszych usług. Wszystkie informacje od Klientów są starannie zbierane i analizowane w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi Klienta. Odnosząc się do Pana opinii, chciałbym sprostować informację odnośnie opłaty za konto. Konto nadal prowadzone jest bezpłatnie, natomiast została wprowadzona opłata za kartę płatniczą w wysokości 2 PLN miesięcznie. Opłata ta jest zwracana Klientom, którzy w danym miesiącu korzystali z karty w formie bezgotówkowej na kwotę 100 PLN. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z bankiem będzie układać się na równie dobrym poziomie. W razie pytań pozostajemy do Pana dyspozycji na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam. Andrzej Deryj, mBank.
Konto w mBanku...
Konto w mBanku posiadam od 2002 roku ale z żalem muszę stwierdzić, że jakość obsługi gwarantowana przez ten bank jest coraz gorsza. Moim zdaniem największym minusem dla mBanku jest zmienianie warunków świadczonych usług w trakcie ich trwania! Na przykładzie Assistance Opieka24h muszę stwierdzić, ze w momencie wyrażenia zgody na tą usługę, proponowane przez nich warunki były dobre. Niestety prawdopodobnie stwierdzili, że jednak klienci i tak nie zrezygnują i zmienili warunki po kilku miesiącach. Nie dość, że cena "ubezpieczenia" wzrosła to i ilość wizyt zmalała! Co więcej, na początku działalności byli niepodważalnie najlepszym (bo wówczas jedynym) bankiem internetowym. Koszty związane z posiadaniem konta w mBanku również były najniższe. Jednak z biegiem czasu konkurencja ich przegoniła. W związku z tym, że z rachunkiem mam powiązanych kilka usług to nie mogę zbyt szybko z konta w mBanku zrezygnować. Postaram się jednak po zakończeniu umów na niektóre "usługi" już ich nie przedłużać a i nowymi nie będę się interesował. Na sam koniec muszę też stwierdzić, ze mają chyba najbardziej upartych operatorów telefonicznych w porównaniu z innymi bankami. Nie są czasami w stanie zrozumieć, że jednak ich usługi nie są już najlepsze...
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażoną opinię na temat świadczonych przez mBank usług. Jest nam niezmiernie przykro, iż działalność naszej firmy spotkała się z Pana niezadowoleniem. W tym miejscu pragnę zaznaczyć, że jeżeli z jakichkolwiek przyczyn warunki umowy ulegają zmianie w trakcie jej trwania, to Klient ma możliwość wypowiedzenia takiej umowy w określonym przez regulamin terminie. Jeżeli nie życzy Pan sobie telefonów ze strony mBanku z informacjami na temat aktualnych promocji wystarczy, że po zalogowaniu na rachunek poprzez Internet zastrzeże Pan zgody na przetwarzanie danych osobowych. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości odnośnie oferty mBanku, serdecznie zachęcam Pana do kontaktu z mLinią pod numerem 801 300 800 lub 426 400 800. Konsultanci mLinii zawsze mają wiedzę na temat aktualnych promocji oraz zmian w regulaminie i TPiO. Pozdrawiam, Joanna Broniewska mBank
Ostatnio otrzymałam telefon...
Ostatnio otrzymałam telefon z m-Banku, w którym mam swoje konto i jestem stałym klientem już od jakiegoś czasu. Po odebraniu telefonu pani o miłym głosie przedstawiła się oraz podała nazwę firmy, z której dzwoni. Następnie spytała się, czy mam chwilę czasu, by poświęcić ją na rozmowę. Po otrzymaniu mojej zgody poinformowała mnie, że dla mojego bezpieczeństwa rozmowa jest nagrywana. Celem tej rozmowy, jak się okazało, było przedstawienie mi oferty promocyjnej banku. Konkretnie dotyczyło to usługi proponowanej wspólnie z firmą Play – tablet plus mobilny internet. Miałam już zamiar zakończyć rozmowę, ale jednak zdecydowałam się ją kontynuować, gdyż niedługo kończy mi się umowa na obecny posiadany przeze mnie internet mobilny, a na dodatek pani bardzo gorąco namawiała mnie na wysłuchanie szczegółów dotyczących oferty. Oferta przestawiona przez pracownika mBanku wyglądała następująco: były do wyboru dwa tablety przekazywane na zasadach leasingowych, pierwszy to iPad 2, oferowany wraz z internetem na 42 miesiące z ratą wynoszącą 99 zł plus opłata aktywacyjna także 99 zł. W tym przypadku była możliwość zmniejszenia ilości rat. Zwykła aktywność klienta mBanku, czyli wpłaty, wypłaty, płacenie kartą, powodowała zmniejszenie płatności do 39 miesięcy, natomiast uruchomienie dodatkowego produktu banku mogło spowodować zmniejszenie rat do 36. Wśród wymienionych przez panią produktów były między innymi kredyt gotówkowy, karta kredytowa, ubezpieczenie samochodu albo mieszkania. Warunek dodatkowy to wybrany produkt aktywny przez 12 miesięcy. Wykorzystując wszystkie możliwości można było zyskać nawet pół roku za darmo. Drugi tablet to Samsung Galaxy Tab. W tym przypadku jest trochę taniej, bo opłaty wynoszą 79 zł miesięcznie na taki sam okres, ale za to bez możliwości zmniejszenia ilości rat. Dostaje się tu także słabszy internet. Transfer danych tak jak w przypadku iPada to 5 GB, ale już szybkość mniejsza cztery razy bo 1 Mb/s. Pani bardzo zachwalała ofertę dodając jeszcze jeden plus, mianowicie brak konieczności płacenia samemu rachunków. Bank sam automatycznie do 15 każdego miesiąca pobiera opłatę za wybraną usługę, do nas należy tylko zadbanie o odpowiednie środki na koncie. Praktycznie rzecz ujmując jest to pewna wygoda. Cała rozmowa trwała około 20 minut i przez cały ten czas pani była bardzo miła, zachowywała pełny profesjonalizm. Zachwalała ofertę, a przede wszystkim tablet, który na koniec trwania usługi można nabyć już na własność za symboliczną złotówkę. Jej argumenty mające mnie przekonać były przeróżne. Na przykład przekonywała mnie do ofert, argumentując to faktem, że sama ma już tablet i żałuje, że kupiła wcześniej laptopa, bo zupełnie już go w tej chwili nie używa. Tablet to w ogóle wspaniałe urządzenie, bardzo wygodne w obsłudze i poręczne szczególnie w pracy czy na uczelni. Zastępuje inne urządzenia takie jak na przykład GPS. Pani posunęła się nawet do twierdzenia, że w przeciągu kilku lat tablety całkowicie zastąpią laptopy, nie mówiąc o komputerach stacjonarnych, które już teraz wypadają z obiegu i rzadko kto jeszcze takie posiada. Z niektórymi teoriami nie zgodziłam się, aczkolwiek rozmowa była ciekawa. Pani odpowiadała na wszystkie dodatkowe pytania i cały czas przekonywała do natychmiastowego zawarcia umowy. Dowiedziałam się też, że gdybym tego dnia złożyła wniosek za dwa dni do moich drzwi zapukałby kurier dostarczając mi umowę a także wymarzony tablet. Niestety biorąc pod uwagę moją sytuację finansową oraz moje kilkumiesięczne zobowiązanie wobec dotychczasowego dostawcy internetu musiałam odmówić. Choć przyznaję, że oferta jest dość ciekawa i w innych okolicznościach pewnie bym się skusiła na nią. Sama cena za internet jest dość wysoka, ale może warto ją zapłacić za taki nowoczesny i coraz bardziej niezbędny sprzęt.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za wyrażenie pochlebnej opinii dotyczącej oferty mBanku. Z racji, że jesteśmy pionierem bankowości internetowej w Polsce, zależy nam na dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań w obszarze finansów. Konsekwencją tego jest nowo przygotowana oferta dotycząca rachunku powiązanego z mobilnym Internetem. Cieszę się, że spotkała się ona z Pani aprobatą, dlatego zachęcam gorąco do skorzystania z aktualnej promocji przygotowanej dla naszych Klientów. Przypomniam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, bądź telefonicznie na infolinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
Po kilku miesiącach...
Po kilku miesiącach zdecydowałem się zrezygnować z jednego z produktów dodatkowych do rachunku mBanku. Usiłowałem to zrobić przez system transakcyjny on-line, ale okazało się to niemożliwe (mogłem złożyć wniosek o kolejne ubezpieczenie, ale nie zrezygnować z obecnego). Zdecydowałem się więc na kontakt przez mLinię. Odpowiedni numer znalazłem z łatwością na stronie internetowej banku. Połączenie natychmiast zostało nawiązane, przywitał mnie automat, który... natychmiast uruchomił reklamę programu partnerskiego (systemu poleceń) polecamBiznes. Aby porozmawiać z konsultantką przebiłem się przez kilka kolejnych menu – automat wydawał oszczędne i zrozumiałe polecenia (nieco za głośno). Połączenie niemal natychmiast po informacji o jego nagrywaniu i po potwierdzeniu tożsamości odebrała konsultantka. Przywitała mnie i przedstawiła się miłym głosem, mówiąc głośno i wyraźnie. Po przedstawieniu powodu kontaktu poprosiła mnie o chwilę cierpliwości. Po kilku sekundach podziękowała za cierpliwość, poinformowała o dacie wygaśnięcia usługi i pożegnała mnie uprzejmie. Konsultantka nie pytała o powód rezygnacji ani nie proponowała zastąpienia aktualnego ubezpieczenia innym. Połączenie trwało 3 minuty i 50 sekund.
Cieszę się, że bezproblemowo udało się załatwić moją rezygnację (nigdy zresztą w mBanku nie miałem z tym problemu). Drażni mnie jednak, że słucham reklam w czasie połączenia, za które płacę (na szczęście reklamówka jest krótka) i ilość menu, które muszę pokonać, aby porozmawiać z konsultantką (dla porównania: w Getinie jest to raptem 2 menu). Jestem za to bardzo zadowolony z automatycznego systemu potwierdzenia tożsamości dzwoniącego, który nie zabiera czasu konsultantom.
Placówka
24.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałbym bardzo podziękować za wyrażoną przez Pana opinię. Odnosząc się do opisanej sytuacji, jest mi niezmiernie miło, że jest Pan usatysfakcjonowany po kontakcie z konsultantem mLinii. Bardzo cieszy mnie również fakt, iż jak Pan napisał, konsultant był uprzejmy oraz sprawnie zrealizował dyspozycję, odpowiadając na wszystkie pytania. Odnosząc się do kwestii związanej z reklamą w automatycznej części teleserwisu, zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nie zabierać Państwu w ten sposób zbyt wiele czasu połączenia i maksymalnie skracamy przekazywane w niej informacje. Nawiązując również do menu w automatycznym teleserwisie, zależy nam aby było ono jak najbardziej czytelne i intuicyjne w obsłudze dla naszych Klientów. Mam gorącą nadzieję, że sytuacja, którą Pan opisał nie wpłynie negatywnie na Pana dalsze kontakty z mBankiem oraz, że nadal będzie Pan czerpał maksimum korzyści i wygody z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie Krzysztof Resiak, mBank
Chciałam wybrać pieniądze...
Chciałam wybrać pieniądze z bankomatu, ale w trakcie całej procedury bankomat się zawiesił. Po jakimś czasie oddał moją kartę i zakomunikował, że "Transakcja nie może być zrealizowana". Trudno, pojechałam do innego bankomatu i tam bez problemu pobrałam pieniądze. Na drugi dzień zalogowałam się na stronie mBanku na mój rachunek i co widzę? Pieniądze zostały pobrane dwa razy. Zadzwoniłam na infolinię mBanku i opisałam całą sytuację. Szkoda, że wszędzie nie ma takiej obsługi! Pani była bardzo sympatyczna i od razu rozpoczęła procedurę reklamacyjną. Wystraszyła mnie trochę, ponieważ powiedziała, że taka procedura może trochę potrwać. Okazało się jednak, że "trochę" trwało tylko kilka dni i bez problemu odzyskałam moje pieniądze. Takie załatwianie spraw powinno być wszędzie :)
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępnie pragnę podziękować za podzielenie się z nami swoją opinią. Jest mi niezmiernie miło, że udaje się nam spełniać oczekiwania Klientów zarówno pod względem jakości obsługi na mLinii jak i obsługi wniosku reklamacyjnego. Bank ma na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej obsługi bankomatu maksymalnie 180 dni. Mając jednak na uwadze, iż chodzi o dostępność do zgromadzonych na rachunku środków, mBank stara się rozpatrywać reklamacje w najszybszym możliwym terminie. Mam nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie układała się w przyjaznej i satysfakcjonującej atmosferze tak jak dotychczas. W przypadku pytań lub wątpliwości przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800, mChacie oraz w placówkach naziemnych, których lista znajduje się na stronie http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html. Pozdrawiam, Wioleta Strzelczyk mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 15 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy
Kontakt z mBankiem...
Kontakt z mBankiem oceniam jako szybki i wygodny. Obsługa klienta jest dostępna przez różne kanały – czat, infolinię i aplikację mobilną – co ułatwia załatwianie spraw. Konsultanci są zazwyczaj pomocni, kompetentni, jak i kulturalni. Czas oczekiwania na połączenie bywa zmienny w zależności od pory dnia.