Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3123 z 4226)
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku miała się wiązać tylko z szybkim zamknięciem konta. Ale zaraz na wejściu powitał mnie bardzo miły pan asystent i przez całe 40 minut jakie tam spędziłam próbował mnie przekonać, abym nie zamykała konta, ale wręcz przeciwnie, namówiła na otwarcie drugiego konta w banku jeszcze mojego męża. Muszę przyznać, że może i było to przekonujące, ale mnie to nie przkonało bo juz dawno podjęłam decyzję o zaprzestaniu korzystania z usług tego banku. Jednym z ważniejszych powodów podjęcia takiej decyzji jest miesięczna opłata za konto około 15, gdzie teraz obecnie większość banków oferuje darmowe prowadzenie konta. Jeszcze bardziej zbulwersowało mnie to, że wraz z zamknięciem konto muszę jeszcze przelać im na konto 19 zł... Kiedyś był to dość solidny bank, ale obecnie raczej nie polecałabym zakładania w nim konta. No chyba, że zarabia się powyżej 5000 tysięcy na miesiąc, to wtedy ma się darmowe prowadzenie konta (taką właśnie otrzymałam propozycję...). No śmieszni są po prostu... Jeszcze taka moja rada dla banku: wypadałoby wystawiać do obsługi klienta bardziej wyszkolonych pracowników, bo nie jest przyjemne 40-minutowe siedzenie i czekanie, aż w końcu pracownikowi banku uda się zamknąć to konto (oczywiście z pomocą kolegów z biura).
Placówka
Piotrków Trybunalski, Sienkiewicza 13A
Chciałam bardzo serdecznie...
Chciałam bardzo serdecznie polecić ten ban. Jestem z niego zadowolona i nigdy go nie zmienię. Mogę przelewać pieniążki w do woli bez żadnych opłat, poza tym prowadzenie konta też jest bez opłat, Można sobie wpłacać część pieniążków na dodatkowe konto oszczędnościowe które jest w tym samym miejscu co normalne konto tylko że w osobnej zakładce cały czas jest możliwość wglądu do swojego konta poprzez stronę internetową. Zabezpieczenia są dobre ponieważ każda transakcja wiąże się z potwierdzeniem hasła wysyłanym na komórkę.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za podzielenie się pozytywną opinią dotycząca mBanku. Niezmiernie cieszy mnie fakt, że oferta banku zyskała Pani uznanie. Nasi pracownicy codziennie dokładają wszelkich starań, aby współpraca z Klientami była na jak najwyższym poziomie. Jednym z wyróżników mBanku jest innowacyjność, co wiąże się z nieustannym ulepszaniem oferowanych przez nas produktów tak, aby były one wygodne w obsłudze oraz spełniały oczekiwania nawet najbardziej wymagających Klientów. Dodatkowo nad zapewnieniem bezpieczeństwa na najwyższym poziomie, oraz wygodą korzystania z usług bankowych bez konieczności wychodzenia z domu, każdego dnia czuwa zespół wykwalifikowanych informatyków. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem okaże się równie owocna. W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie www.mbank.pl oraz pod numerem 0 801 300 800. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank.
9 września kontaktuje...
9 września kontaktuje się ze mną konsultantka mBank/BRE Ubezpieczenia i namawia mnie na:
Ubezpieczenia NNW Ochrona24h w wariancie PREMIUM + Assistance Opieka24h w wariancie PREMIUM.
w promocyjnej cenie..
Konsultantka najbardziej akcentowała, że w Opieka24h są 4 BEZPŁATNE wizyty lekarza dla mnie i 4 wizyty dla moich dzieci w roku ! Super myślę. Mam malutkie dziecko, takie ubezp. to świetny produkt... => Decyduje się...
Przyszedł dzisiejszy dzień (3-ci miesiąc ubezpieczenia). Moje roczne dziecko ma 2 dzień gorączkę, praktycznie nie je, jest bardzo ospałe i zadzwoniłem na linię. Konsultant oświadczył, że zmieniły się w tym miesiącu OWU i cyt. "koszt własny wynosi 30zł.". Słucham???, Odp: "koszt własny wizyty wynosi 30zł. ?" (podobno płatne gotówką dla lekarza) ..... Rozwaliło mnie to totalnie... ? Pytanie: to dlaczego nie raczyliście mnie poinformować o zmianach? Dlaczego ubezpieczyciel zmienia sobie bez jakiejkolwiek informacji dla klienta warunki ubezpieczenia praktycznie zaraz po jego zawarciu? ??? Ja tego nie potrafię ogarnąć? To jest karygodna praktyka. Odmówiłem wizyty. Pojechałem z dzieckiem na pogotowie.
Mam zapisany plik PDF OWU na dzień zawarcia ubezpieczenia....
Pani ponadto jak się później okazało skłamała w rozmowie mówiąc, że ochroną objęci są wszyscy członkowie mojej rodziny => doczytałem, że dotyczy to tylko moich dzieci / żony np. już nie..
NIKT i w żaden sposób nie poinformował mnie o zmianach OWU OPIEKA 24h mBank/BRE Ubezpieczenia w wariancie PREMIUM
Bank pobierał sobie pieniążki z mojego konta przez 3 miesiące! W pierwszym 11zł. w 2 i 3 => 14zł. Są to grosze, ale chodzi o pewne zasady......
Zostawiałem u was rocznie sporo pieńążków: OC + AC, OPIEKA24h, UBEZP. NA życie.... Niestety po takim potraktowaniu wkrótce rezygnuję z wszelkich produktów przez Was oferowanych.
Tak nie przystaje traktować swoich klientów.
Na stronach dot. ubezpieczeń zamieszczacie m.in. dokument: "Zasady Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych.", gdzie np. w pkt. 4 jest napisane:
"Zakłady ubezpieczeń:
prowadzą swą działalność zgodnie z powszechnie uznanymi zasadami tzw. społecznie odpowiedzialnego biznesu, jak również aktywnie uczestniczą w procesie rozwoju i doskonalenia tych zasad. W szczególności zakłady ubezpieczeń działają ze świadomością, że dążeniu do realizacji zadań biznesowych winno towarzyszyć budowanie prawidłowych relacji ze wszystkimi interesariuszami w oparciu o reguły dialogu, uczciwości, tolerancji, zachowań proekologicznych i społecznej misji."
Jak widać waszą misją jest jedynie golenie klientów i robienie z nich idiotów, bo inaczej tego nie potrafię nazwać.
Odradzam wszystkim moim znajomym Wasze ubezpieczenia!
Były klient: BRE Ubezpieczenia...
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Panu za wyrażenie swojej opinii.
Na początku chciałam zaznaczyć, że Klienci mBanku są na bieżąco informowani o zmianach jakie zachodzą w posiadanych przez nich produktach za pośrednictwem skrzynki pocztowej w systemie transakcyjnym.
Niefortunnie zdarzyło się, że zmiana warunków ubezpieczenia w Pana przypadku nastąpiła zaraz na początku jego trwania, jednak to zwykły przypadek. Zmiany warunków ubezpieczeń, oprocentowań, taryf opłat i prowizji itp. to zmiany, do których instytucje finansowe mają prawo i nie ma to nic wspólnego z pogwałceniem „Dobrych Praktyk”, ponieważ uzasadnione jest to zmianami zachodzącymi na rynku.
Zdarzeniem objętym ochroną ubezpieczeniową, które uzasadnia realizację świadczenia assistance w zakresie Pomocy Medycznej, jest:
1) nagłe zachorowanie Ubezpieczonego lub dziecka Ubezpieczonego na terytorium RP,
2) nieszczęśliwy wypadek Ubezpieczonego dziecka Ubezpieczonego na terytorium RP.
Żona/mąż i inni członkowie rodziny nie są włączeni do wyżej wymienionego ubezpieczenia. Przykro mi, że w tym zakresie nie udzielono Panu prawidłowej informacji.
Zarówno mBank jak i BRE Ubezpieczenia, szanują swoich Klientów i chcą spełniać ich wymagania.
Mam nadzieję, że to zdarzenie nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę Pana z mBankiem,
W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pana dyspozycji przez 24 godziny na mLinii pod numerami telefonów 801 300 800 lub 426 300 800.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Moja uwaga dotyczy...
Moja uwaga dotyczy infolinii czy też raczej telemarketingu, a dokładniej; jakiś czas temu zadzwoniła Pani oferując ubezpieczenie zdrowotne assistance czy jakoś tak, chodziło generalnie o zapłacenie 18zł/mc i dzięki temu uzyskanie opieki lekarza POZ w cenie 30zł za wizytę, niestety trafiła na oporną klientkę bo ja stw. że nie kupię ubezpieczenia dopóki nie zobaczę OWU. Oczywiście zajrzałam na stronę mbanku i nieco sie zdziwiłam gdy zobaczyłam informacje dość istotną moim zdaniem gdyż owe wizyty lekarskie były limitowane do 4 w ciągu roku ubezpieczeniowego, a płacić trzeba cały rok, wiec kiepski interes. Gdy ponad tydzień później zadzwonił tym razem Pan próbując oczywiście od razu zawrzeć ze mną umowę, o czym nie było mowy. Pan próbował mnie przekonać ze na pewno koleżanka mówiła o fakcie TYLKO 4 wizyt co jest bzdurą, a poza tym przekonywał że mam jeszcze darmową pomoc lekarska w razie wypadku-cóż, w razie wypadku będę dzwonić na pogotowie a nie na mlinię!! Popytałam wśród znajomych i nikt, absolutnie nikt nie usłyszał pełnej oferty!!! To zwyczajne naciąganie klientów!!! Przypomniałam sobie dziś o tym zdarzeniu gdyż 2 dni temu znów zadzwoniła jakaś pani z telemarketingu, poprosiłam o telefon ok. 17,ale nikt nie zadzwonił w podanym przeze mnie terminie, natomiast telefon zadzwonił dziś przed 21! To już lekka przesada niepokoić ludzi o takiej porze!! Zwłaszcza że z każdym telefonem podaję porę do kontaktu ale nigdy o podanej porze nie dzwonicie. Przyznam że zaczynam być nieco poirytowana. Wiem ze Mbank odpowiada na opinie wiec chciałabym się dowiedzieć co należy zrobić by telemarketing przestał do mnie dzwonić!?
Placówka
04.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii za pośrednictwem portalu Jakość Obsługi.
Na początku chciałabym dodać kilka słów odnośnie zakresu zaproponowanego Pani ubezpieczenia Assistance Opieka 24. W ramach wspomnianego ubezpieczenia istnieje więcej możliwości niż tylko wizyty lekarskie. W jego zakres wchodzą m.in.: dostawa leków, transport medyczny, wizyta pielęgniarki, opieka domowa pielęgniarki, opieka domowa po hospitalizacji, opieka nad dziećmi i osobami niesamodzielnymi, opieka nad zwierzętami, opieka pediatry, infolinia medyczna i inne. Oczywiście w zależności od wariantu ubezpieczenia świadczenia te obłożone są pewnymi limitami ilościowymi jak również kwotowymi (szczegóły zawierają Ogólne Warunki Ubezpieczenia http://www.mbank.pl/download/ubezpieczenia/OWU/OWU_Assistance_Opieka24h-01112011.pdf). Trudnym byłoby wymienianie przez telefon wszystkich wariantów i opcji, dlatego Konsultanci skupiają się na najważniejszych parametrach, tak aby nakreślić Klientowi ogólny profil ubezpieczenia. Informuję, że na naszej stronie internetowej można odnaleźć wspomniane wyżej warunki ubezpieczenia, które zawierają szczegółowe informacje, i z którymi można zapoznać się przed wyrażeniem zgody na przystąpienie do ubezpieczenia.
Przykro mi, że nie zostały dotrzymane przez pracowników mLinii zaproponowane przez Panią godziny kontaktu a odpowiadając na Pani pytanie jak uniknąć telefonicznych propozycji marketingowych odpowiadam, wystarczy zatelefonować na mLinię i poprosić Konsultanta o dokonanie zmiany w Pani profilu, tzn. wyłączyć zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych.
Mam nadzieje, że powyższe wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące i nie wpłyną negatywnie na dalszą współpracę a mBankiem.
W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pani dyspozycji na mLinii przez 24 godziny pod numerami telefonów 801 300 800 lub 426 300 800.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie Pan z mBanku celem zaproponowania mi nowej karty debetowej do konta. Niestety nie pamiętam jak się przedstawił, gdyż złapał mnie w autobusie. Zapytał miło czy nie przeszkadza i czy mogę poświęcić mu 5 minut na rozmowę. Zgodziłam się, ponieważ jestem klientem mBanku i często korzystam z nowych rozwiązań. Oczywiście nie wierzę, kiedy konsutant zapewnia mnie, że promocja dotyczy tylko mnie, czyli klienta aktywnie korzystającegop z konta. Wszystkie te oferty zwykle dostępne są w internecie, ale rzeczywiście nie zawsze mam głowę do ich śledzenia. Z początku nie byłam przekonana do skorzystania z tej karty, ale Pan brnął dalej i wymieniał korzyści z posiadania produktu. Podczas rozmowy podobało mi się, że konsultant bardzo cieprliwie odpowiadał na moje pytania. Ostatecznie zamówiłam produkt, gdyż posiadanie go oprócz rabatów w wybranych sklepach, obniża oprocentowanie ewentualnych kredytów. Kartę przetestuję w praktyce, ale obsługa telefoniczna przebiegła w sposób zadowalający.
Placówka
19.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję Pani za wyrażenie swojej pozytywnej opinii na temat jakości obsługi na mLinii. Nasi konsultanci kontaktują się z Klientami aby powiadomić ich o najnowszych propozycjach w naszej ofercie. Dla stałych Klientów są przygotowywane również oferty specjalne – indywidualne, czyli takie których nie znajdzie Pani na stronie internetowej. Wszystko w myśl zasady „Maksimum korzyści i wygoda”. Dziękujemy za zaufanie jakim nas Pani obdarzyła decydując się na skorzystanie z naszej oferty. Równocześnie życzę Pani udanej dalszej współpracy z mBankiem. Proszę pamiętać, że konsultanci na mLinii są do Pani dyspozycji przez 24 godziny pod numerami telefonów 801 300 800 lub 426 300 800. W razie potrzeby zachęcam również do bezpośredniego kontaktu z Doradcą w jednej z naszych placówek naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Chciałem otworzyć rachunek...
Chciałem otworzyć rachunek oszczędnościowy. Za pośrednictwem mLini trwało to zaledwie chwilę. Wystarczył jeden telefon i po chwili już miałem aktywny rachunek. Pani konsultantka była bardzo uprzejma. Rachunki te nie są zbyt wysoko oprocentowane, ale są darmowe. Z usług mBanku korzystam już wiele lat i jestem ogólnie bardzo zadowolony mimo, że nie posiadają swojej fizycznej siedziby.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną przez Pana opinię. Jest mi niezmiernie miło, że jest Pan usatysfakcjonowany po kontakcie z mLinią, ponieważ zadowolenie naszych Klientów jest dla nas bardzo istotne. Bardzo cieszy mnie również fakt, że rozmowa została przeprowadzona w sposób sprawny oraz z zachowaniem wysokiej jakości jak i kultury osobistej ze strony konsultanta. Wierzę, że kolejne kontakty z mLinią będą dla Pana równie satysfakcjonujące jak ten opisany powyżej oraz, że nasza oferta będzie dla Pana cały czas atrakcyjna. Pozdrawiam Krzysztof Resiak, mBank
Konto osobiste to...
Konto osobiste to tylko mBank. Za prowadzenie konta nie ma żadnych opłat, również jeśli nie posiada się środków na koncie nie ponosi się dodatkowych ukrytych opłat. Swoje wydatki można kontrolować bezpośrednio przez internet i również w taki sposób dokonywać wszystkich płatności, a za polecenie założenia rachunku dostaje się dodatkowo 50zł. Ze strony infolinii banku nie jestem nękana ciągłymi telefonami z ofertami, czego nie mogę powiedzieć o innych bankach. Ostatnio poleciłam mBank koleżance i jest bardzo zadowolona tak jak ja.
Placówka
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi. Takie docenienie nas przez Klienta to dla nas prawdziwa nagroda za wkładane przez nas zaangażowanie w wykonywanie codziennych obowiązków. Mam nadzieję, że Pani współpraca z naszym bankiem w przyszłości zaowocuje co najmniej takim samym zadowoleniem jak do tej pory. Dokładamy wiele staranności, aby poziom naszych usług był stale wysoki. W razie jakiś dodatkowych pytań pracownicy mBanku są cały czas do Pani dyspozycji w placówkach http://www.mbank.pl/o-nas/lokalizacja.html oraz na mLinii pod numerem 801 300 800. Pozdrawiam Joanna Broniewska, mBank
Czwartek, dzwoni komórka,...
Czwartek, dzwoni komórka, odbieram. Dzwoni Pani z mBanku. Grzecznie pytam w jakiej sprawie. Ona: jako specjalnemu klientowi chcielibyśmy pani zaproponować kartę super jakąś tam. Kilka minut wymienia zalety tej karty. Pytam o koszt. 9,90 miesięcznie. Dziękuję. Ona: ale dlaczego? Ja: bo nie potrzebuję. Poza tym nie życzę sobie kontaktów marketingowych z Państwa strony, zaznaczyłam to na swoim profilu mBank. Ile raz można prosić? W słuchawce głucha cisza. Żegnam się. Jeszcze jeden taki telefon i zmieniam bank.
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na początku dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Każda uwaga naszych Klientów jest dla nas ważna, ponieważ pozwala nam na ulepszanie naszej jakości obsługi. Przykro mi, że pomimo nie wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych komunikat ten został pominięty. Sugerowałabym wykonać telefon na mLinię w celu sprawdzenia czy faktycznie odpowiednia klauzula została zaznaczona, jeżeli nie to należy dokonać stosownych zmian. Podaję telefon na mLinię: 801 300 800 lub 426 300 800. Mam nadzieję, że w przyszłości podobna sytuacja nie będzie miała miejsca i współpraca z mBankiem będzie przebiegała bez zarzutu.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Na początku września...
Na początku września zadzwoniła do mnie pani z mbanku, gdzie mam konto osobiste z propozycją ubezpieczenia: opieka medyczna assistance 24h. Ponieważ oferta spodobała mi się, więc zawarłam umowę telefonicznie. Ubezpieczenie miało rozpocząć się od 1 października. Pracownica poinformowała mnie również, że opłaty będą pobierane co miesiąc z mojego konta. Po ok. 2 tygodniach logując się na stronie banku przeczytałam wiadomość przysłaną do mnie od banku, że zmieniają warunki tego ubezpieczenia. Po zapoznaniu się z nowymi warunkami postanowiłam zrezygnować z tej umowy, ponieważ w nowych warunkach za wizytę lekarską musiałabym zapłacić, a w pierwszej wersji wizyty domowe lekarza były bezpłatne. Zadzwoniłam na infolinie do banku i zrezygnowałam z ubezpieczenia, niestety bank nie oddał mi opłaty za pierwszy miesiąc choć ubezpieczenie nie zaczęło jeszcze działać. Poinformowałam pracownika, że moim zdaniem jest to oszustwo, ponieważ ubezpieczenie rozpoczyna się dopiero od 1 października, bank wcześniej pobiera pierwszą opłatę, zmienia warunki zanim umowa zacznie działać, a w momencie rezygnacji nie chce oddać opłaty. Ja wyraziłam zgodę na umowę ubezpieczeniową na poprzednich warunkach, a nowe mi nie odpowiadają, więc dlaczego ja mam ponosić za to koszty, przecież to bank zmienia warunki. Choć nie była to duża kwota, ja czuję się okradziona. Pracownik banku przyjął do wiadomości moje niezadowolenie, lecz odpowiedział mi, że on nic nie może zrobić. Poprosiłam go, aby przekazał moje zdanie na ten temat osobie, która zajmuję się tym ubezpieczeniem. Ja na pewno więcej z takiej oferty nie skorzystam.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani. Dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią. Przykro mi z powodu nieporozumienia jakie Panią dotknęło oraz tego, że poczuła się Pani oszukana, nie takie są zamiary oraz polityka Banku. Zawsze staramy się odpowiadać na potrzeby naszych Klientów tak, aby czuli się usatysfakcjonowani. Dlatego żałuję, że w tym przypadku tak się nie stało. Poniżej postaram się wyjaśnić Pani zaistniałą sytuację.
Z tego co Pani napisała, wnioskuję, że zawarła Pani umowę ubezpieczenie Assistance „Opieka 24h” oferowaną dla Klientów mBanku przez firmę BRE Ubezpieczenia.
W danym przypadku posiadacz rachunku przystępuje do Umowy Ubezpieczenia poprzez złożenie stosownego oświadczenia (pisemnie, elektronicznie lub przez telefon).
Ochrona ubezpieczeniowa, rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego bezpośrednio po miesiącu w którym Klient przystąpił do umowy ubezpieczeniowej. Ochrona ubezpieczeniowa trwa przez okres jednego miesiąca kalendarzowego i jest automatycznie przedłużana na kolejne.
Ubezpieczyciel ma prawo do zmiany warunków umowy ubezpieczenia proszę jednak pamiętać, że te obowiązują zawsze od kolejnego okresu ubezpieczeniowego, w Pani przypadku kolejnego miesiąca. Klienci zawsze są informowani wcześniej o planowanych zamianach warunków umowy. Rezygnacja z ubezpieczenia może nastąpić w każdym momencie trwania ochrony ubezpieczeniowej i Pani jej dokonała, jednak ochrona ubezpieczeniowa będzie trwała do końca okresu za który została pobrana składka, dlatego nie ma możliwości jej zwrotu. Wobec tego w miesiącu październiku była Pani objęta ochroną ubezpieczeniową, z której mogła Pani korzystać.
Zwrot składki byłby możliwy tylko w przypadku odstąpienia od umowy ubezpieczenia, te jednak możliwe jest w terminie 7 dni od jej zawarcia.
Wszystkie powyższe informacje zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczania Assistance „Opieka 24h”, którymi Pani zapewne dysponuje. Można je również odnaleźć na naszej stronie internetowej
http://www.mbank.pl/informacja/#cats=p/1/ubezpieczenia///ubezpieczenia/ubezpieczenia_assistance_dokumenty_oraz_ogolne_warunki_ubezpieczen.html
Mam nadzieję, że to nieporozumienia nie wpłynie negatywnie na Pani dalszą współpracę z mBankiem.
Proszę Pamiętać, że w razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii lub w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Od kilku lat...
Od kilku lat jestem wierną klientką mBanku i otwarcie przyznaję, że moja wierność nie jest bezinteresowna. Nie jestem osobą przywiązującą się do takich placówek, więc gdyby bank mi nie odpowiadał, z pewnością zaprzyjaźniłabym się z innym. Jednak nie ma takiej potrzeby. Oczywiście to bank internetowy, więc mam tę przyjemność, że nie muszę nigdzie chodzić i sterczeć w kolejkach, jak to bywa czasem w bankach, by załatwić sprawę. Siadam sobie wieczorkiem z herbatką i płacę rachunki, nikt mi nie liczy dodatkowych kosztów. Wypisuję, albo raczej "wklikuję" sobie a przykład wniosek o korzystny kredyt i za chwilę podziwiam ładną kwotę na moim koncie, a umowa przychodzi pocztą. Jak dla mnie - ideał. Naturalnie wiem, że nie ma się co zachwycać, nie tylko mBank posiada taką ofertę i nie jest jedynym bankiem internetowym. Jednakże mój poziom zadowolenia z oferty, obsługi i całokształtu sprawia, iż nie mam potrzeby doświadczać na własnej skórze, tudzież portfelu, innych konkurencyjnych zwłaszcza, że z kilkoma miałam wcześniej do czynienia. Konieczne jest przedstawienie konkretnych powodów do zadowolenia. Główny i najważniejszy to taki, że przez lata kontaktów na poziomie bank - klient nie zostałam ani razu zlekceważona, oszukana czy zdenerwowana. System jest tak przemyślany, by kontakt z konsultantami nie był często potrzebny, a gdy już taka konieczność zaistnieje mam wybór: zatelefonować, napisać, skontaktować się przez chat. Czasem trzeba chwilę poczekać, ale konsultanci są dostępni i na tyle kompetentni, że na ogół otrzymuję komplet potrzebnych informacji. Ostatnio postanowiłam skorzystać z kontaktu przez chat i bez problemu porozmawiałam z pracownikiem banku, który bardzo dobrze potrafił wyjaśnić, doradzić i przedstawić rzeczowe informacje na temat interesującej mnie oferty w przystępny sposób. Dowiedziałam się ile mogę otworzyć rachunków oszczędnościowych eMax Plus bez opłat, jak przedstawia się oferta lokat i gdzie znajdę tabele oprocentowania, opłat i inne bardziej szczegółowe informacje. Byłam usatysfakcjonowana. Kilka tygodni temu postanowiłam skorzystać z kredytu celem odremontowania mieszkania. Zaskakująco szybko otrzymałam potrzebną kwotę. Owszem, raz mBank napędził mi stracha. Nie pamiętam czy była to wielka awaria czy czyjeś złe zamiary, ale padłam ofiarą niemiłej niespodzianki, która polegała na tym, że z kwoty dodatniej na moim rachunku w jednej chwili zrobił się pokaźny debet na kilka tysięcy. Na szczęście błąd szybko naprawiono i wszystko wróciło do normy. Widać, że w sytuacji podbramkowej bank się mobilizuje, by jak najszybciej przywrócić ład i porządek. Jestem zadowolona z usług mBanku jako banku internetowego. Naturalnie nie mogę ocenić wyglądu placówki, ponieważ takowej nigdy nie odwiedzałam i absolutnie nie brakuje mi tego. Jako punkt obsługi mogę natomiast ocenić serwis internetowy banku. Jest on bardzo przejrzysty i konkretny. Łatwo znaleźć wszelkie informacje i poruszać się na stronach dotyczących osobistego konta oraz wszystkiego co z nim związane. Witryna jest od czasu do czasu modyfikowana i uaktualniana, ale w taki sposób, że jako klient i użytkownik nie odczuwam żadnego dyskomfortu związanego z przyzwyczajeniem się do zmian, ponieważ są wprowadzane bardzo łagodnie, a cała obsługa własnych narzędzi w banku jest bardzo intuicyjna.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na początku chciałam Pani serdecznie podziękować za podzielenie się z nami swoją opinią. Bardzo cieszy nas to, że jako Bank jesteśmy w stanie sprostać potrzebom naszych Klientów.
Zdajemy sobie sprawę z faktu, że w obecnej sytuacji rynkowej jest wiele banków, które oferują swoim Klientom produkty i usługi o zbliżonej funkcjonalności oraz cenie. To, co chcemy by nas wyróżniało w oczach Klientów, to wygoda korzystania z banku. Wygoda, czyli brak konieczności stania w długich kolejkach, bezpośredni i natychmiastowy kontakt z Doradcą, możliwość zapłacenia wszystkich rachunków czy złożenia wniosku kredytowego bez wychodzenia z wygodnego fotela. Dodatkowo, chcąc aby Klienci mogli mieć z nami kontakt wszędzie i w każdej życiowej sytuacji, nawet wtedy, kiedy nie mają ze sobą komputera, proponujemy Klientom dostęp do banku za pośrednictwem telefonu komórkowego. Nowa, „lekka" wersja serwisu transakcyjnego przygotowana została z myślą o posiadaczach telefonów komórkowych oraz innych urządzeń mobilnych wyposażonych w przeglądarkę internetową oraz dostęp do sieci. Jako szanujący się Bank internetowy zapewniamy również dostęp do bieżących i świeżych informacji za pomocą naszej strony internetowej oraz bloga.
Na bieżąco doskonalimy nasz system transakcyjny a także obsługę Klienta. Jesteśmy dumni z wizerunku jaki tworzymy a opinia naszej Klientki, tak pozytywna daje nam ogromną satysfakcję z codziennego zaangażowania w pracę.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak satysfakcjonująca jak do tej pory. Przypominam, że w razie potrzeby jesteśmy do Pani dyspozycji na mLinii oraz mChacie przez 24 godziny oraz w placówkach naziemnych w godzinach ich otwarcia. Listę placówek naziemnych wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/. Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
Złożony Wniosek 30.10.2011...
Złożony Wniosek 30.10.2011 wisi w statusie realizacji 5 %. Konsultanci kłamią że jest on zaakceptowany i codziennie o północy ma być zrealizowany. Codziennie słyszę że już na pewno.
Nawet sam Kierownik pan Resiak obiecał że zadzwoni coś w tej sprawie zrobi i i nic.
5 dni dzwonie, żadnej chęci pomocy tylko prosze czekać.
Dziś piszę pismo do pana Pawła Kucharskiego. Niestety obsługa infolinii Mbanku jest karygodna - zmieńcie firmę obsługującą bo tracicie klientów.
A takich kierowników co kłamią ..... ahhh
nie polecam mBanku taka moja opinia.
Placówka
Wybrałam się do...
Wybrałam się do Multibanku żeby wpłacić pieniądze na konto. W placówce tej znajdują się 2 wpłatomaty, bankomat i kiosk banku. Bardzo często zdarza się, że jeden z wpłatomatów jest nieczynny. Tak było też tego dnia. Postanowiłam więc poczekać aż zwolni się drugi wpłatomat lecz niestety, gdy klient który był przede mną skończył wpłacać pieniądze, drugi wpłatomat też się uszkodził. I nikt nie raczył przyjść i naprawić tego. Zamierzam zmienić bank, takie podejście do klienta jest niestosowne.
Placówka
Gdańsk, Grunwaldzka 100/102
Zostałam klientem mBanku...
Zostałam klientem mBanku jakiś rok temu. Zachęciła mnie oferta banku: konto zero złotych, darmowe przelewy i bankomaty ogólnodostępne. Wszystko załatwiane jest przez internet i infolinię. Niestety miesiąc temu okazał się, że pobrano mi 2 złote za prowadzenie kart. Jeśli w ciągu miesiąca nie zrobię zakupów za min. 100 zł będę musiała płacić 2 zł. Niby nie jest to dużo, ale obecnie jestem bez pracy, na koncie mam niewielkie kwoty i to za prace dodatkowe. Czuje się oszukana przez ten bank. A jak widzę dalej reklamy typu "u nas nie ma opłat" to szału dostaję. takie kłamstwo na każdym kroku!
Placówka
08.02.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, przede wszystkim dziękuję, że podzieliła się Pani z nami swoimi wątpliwościami. Przykro mi jednak, że uważa Pani reklamy mBanku za oszustwo. Klienci mBanku zawsze mogli, mogą i będą mogli korzystać z naszych sztandarowych usług za 0 PLN. Dotyczy to prowadzenia rachunku, bez konieczności jego regularnych zasileń, przelewów oraz korzystania z takich usług jak płatności przez Internet, mTransfer, usługa Cash Back i wiele innych.
Od 1 sierpnia mBank wprowadził jednak opłatę za kartę w wysokości 2 PLN. Była to decyzja biznesowa banku. Celem wprowadzonej zmiany było przede wszystkim odblokowanie kart nieużywanych, zapomnianych czy też zagubionych i nie zablokowanych. Opłata za kartę nie jest pobierana z góry, a jeżeli Klient spełni jeden z dwóch warunków nie jest pobierana wcale.
Aby opłata za kartę nie była pobierana Klienci mają do wyboru dwie opcje. Pierwsza to posiadanie włączonej na swoim rachunku usługi „wypłaty ze wszystkich bankomatów”, która jest płatna 5 PLN miesięcznie. I tutaj trzeba się zastanowić z jakich bankomatów Pani korzysta. Czy są to zawsze bankomaty partnerskie, z których wypłaty z rachunków osobistych są bezpłatne (przypominam, że to sieci Cash4You, BZ WZK, Euronet oraz eCard, dokładną listę tych bankomatów znajdzie Pani na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/) czy zdarza się Pani wypłacać z bankomatów, gdzie trzeba zapłacić prowizję. Jednorazowa prowizja za wypłatę z bankomatu niepratnerskiego to 5 PLN każdorazowo od wypłaty. Jeżeli korzysta Pani jedynie z bankomatów partnerskich, to wtedy oczywiście uruchamianie takiej usługi nie będzie dla Pani korzystne. Drugą opcją jest dokonywanie transakcji bezgotówkowych, o których Pani wspomina, w wysokości 100 PLN miesięcznie. Przy czym proszę zauważyć, że chodzi tutaj o sumę transakcji w przeciągu całego miesiąca. Czy li może Pani jednego dnia zapłacić w sklepie 20 PLN innego 50 PLN, innego 30 PN. Jeżeli suma wyniesie 100 PLN wtedy opłata za kartę nie zostanie pobrana.
Jest też inne rozwiązanie w Pani obecnej sytuacji. Zawsze może Pani na jakiś czas zrezygnować z karty (wystarczy ją zastrzec w systemie transakcyjnym lub przez mLinię). W przyszłości może Pani zamówić nową bez żadnych opłat i korzystać jak do tej pory.
Mam nadzieję, że pomogłam Pani znaleźć odpowiednie rozwiązanie i że wkrótce powróci Pani do grona naszych zadowolonych Klientów. Jeżeli miałaby Pani jakieś pytania, wątpliwości, zapraszam Panią do kontaktu z mLinią, konsultanci są do Pani dyspozycji przez 24 godziny pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Zapraszam również do odwiedzenia naszych placówek naziemnych, gdzie w godzinach ich pracy do Pani dyspozycji są nasi Doradcy. Listę placówek naziemnych wraz z godzinami otwarcia znajdzie Pani na naszej stronie Internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Jako niezadowolona Klientka...
Jako niezadowolona Klientka mbanku chciałam zrezygnować z kolejnego produktu tego banku i okazało się że po raz kolejny bank bardzo skutecznie mi to utrudnia. Sprawdziłam na stronie jaki dokument powinnam wypełnić celem wypowiedzenia umowy po czym okazało się że muszę skonsultować się z pracownikiem mbanku który dokument z naniesionymi moimi danymi prześle mi emailem ponieważ druk dostępny online jest tylko wzorem którego ręcznie nie można wypełnić. Poniżej tej informacji znalazłam informację że mogę wybrać formę kontaktu z pracownikiem banku i może to być telefon email lub chat. Sugerując się informacją na stronie dotyczących tego że pracownik musi mi przesłać wzór emailem wybrałam kontakt emailowy. Wysłałam wiadomość z prośbą o przesłanie stosownego druku po czy po kilku godzinach uzyskałam odpowiedź że w celu zamówienia druku zobowiązana jestem skontaktować się z pracownikiem telefonicznie...... bez komentarza
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałam przeprosić za wszelkie niedogodności jakie spotkały Panią ze strony naszego Banku. Odpowiadając na Pani obserwację informuję, iż nie podała Pani informacji, jaki produkt chce Pani wypowiedzieć, zatem nie jestem w stanie udzielić Pani dokładnej odpowiedzi. Pozwolę sobie dodać, iż część naszych produktów, które klient chce wypowiedzieć wymaga kontaktu z operatorem telefonicznym (0 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 - logując się jako Klient). Procedura ta ma na celu sprawdzenie, czy produkt wypowiadany jest spłacony i czy nie występują zaległości w odsetkach. Po pozytywnej weryfikacji operator wysyła na Pani adres email wypełniony druk wypowiedzenia, który należy wydrukować i podpisać. Dokument może Pani wysłać na adres korespondencyjny lub przynieść do najbliższej placówki naziemnej http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ . Pozwolę sobie zaprosić Panią do kontaktu ze mną magdalena.czerwonka@sprzedaz.mbank.pl (91 430 11 70), celem rozwiązania całej sytuacji. Postaram się, aby produkt został wypowiedziany w najszybszym możliwym terminie. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka, Menadżer Obsługi, mBank
Bank bardzo dobry....
Bank bardzo dobry. Jeśli chodzi o prowadzenie konta osobistego i firmowego jest bezpłatny, jedyna opłata to w koncie osobistym ok. 1,70 zł za ubezpieczenie konta. Przelewy są bezpłatne, tak samo w koncie firmowym - przelewy do ZUS i US też są bezpłatne, co znacznie zmniejsza koszty firmy i jest to znacznie korzystniejsze niż w innych bankach, gdzie za te przelewy trzeba płacić.
Placówka
06.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Na początku bardzo dziękuję za wyrażanie swojej opinii, cieszę się tym bardziej, że Pani opinia jest pozytywna.
mBank wychodzi naprzeciw wymaganiom swoich Klientów. Zdajemy sobie sprawę, że zarówno osobom fizycznym jak i firmom zależy w obecnych, trudnych czasach na obniżaniu kosztów. Swoim Klientom proponujemy zatem nasze sztandarowe produkty i usługi za 0 PLN. Są to mi. przelewy do ZUS i US oraz prowadzenie rachunku. Chciałabym przy okazji sprostować informację o opłacie w wysokości 1,70 o której Pani wspomina. Otóż nie jest to ubezpieczenie konta a dobrowolne ubezpieczenie karty debetowej, tzw. „Pakiet Bezpieczna Karta”. Warto wiedzieć, co daje takie ubezpieczenie. Mianowicie, chroni Panią przed nieuprawnionym użyciem karty (transakcje dokonane przed zastrzeżeniem karty oraz nieuprawnione transakcje przy użyciu numeru PIN) do wysokości 150 EUR oraz od utraty gotówki na skutek rabunku dokonanego w ciągu 2 godzin od momentu pobrania gotówki z bankomatu, oddziału banku lub przy usłudze Cash back.
Zachęcam Panią do dalszego korzystania z naszych usług, mam nadzieję że współpraca pomiędzy Panią a mBankiem będzie się układać równie pomyślnie jak do tej pory.
W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pani dyspozycji w naszych placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 oraz przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych). Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
placówka banku jest...
placówka banku jest wygląda bardzo estetycznie. rozmieszczenie punktów obsługi klientów pozwala na swobodna rozmowę bez obaw ze ktoś trzeci będzie przysłuchiwał się rozmowie.jest osobne pomieszczenie do obsługi klientów prestiżowych. obsługa w zakresie kredytów hipotecznych jest na dobrym poziomie.dobry pomysł z ogólnie dostępnym stanowiskiem do obsługi internetowej własnego konta bankowego, co zmniejsza kolejkę.
Placówka
Świdnica, Franciszkańska 1
Super miejsce, świetna...
Super miejsce, świetna obsługa, rewelacyjna pomoc - to jest coś co szukałem. Wszyscy narzekają na kredyty, pożyczki, prowadzenie kont i inne finansowe problemy banków a w przypadku tego banku nie można powiedzieć nic złego. Do tej pory jestem bardziej niż zadowolony z ich pracy. To nie tylko moje zdanie ale innych znajomych (także klientów multibanku) również. Polecam wszystkim zmęczonym obsługą innych banków - zmieńcie na Multibank!!!
Placówka
Nysa, Rynek 32-35
Totalny nieprofesjonalizm! Jestem...
Totalny nieprofesjonalizm! Jestem klientem mBanku od 3 lat i do tej pory była ogromnie zadowolona z jego usług. Od sierpnia bank wprowadził dodatkową opłatę za kartę. Ok rozumiem. Byłam na wakacjach to płaciłam w restauracjach itd kartą a nie latałam do bankomatu. W sierpniu zrobiłam płatność kartą na 110,40zł i została mi pobrana opłata 2zł. Dlaczego rozliczenia nie ma na początku miesiąca tylko w połowie? Nie mogę dodzwonić się na mlinię, na mczacie też mój czas oczekiwania bije na głowę PKP 113 minut!? To się nazywa usługa! To zgroza nie usługa i to się okazuje, że nie tylko ja mam taka sytuacje a większość mBankowych forumowiczów. Jeśli tak ma wyglądać dalsza współpraca z tym bankiem, niekompetencja i brak kontaktu to poszukam bardziej korzystnej oferty na rynku.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku. W trosce o najwyższą jakość obsługi uważnie analizujemy wszystkie opinie oraz dokładamy wszelkich starań by sprostać stale rosnącym oczekiwaniom naszych Klientów. Pragnę również podkreślić, iż wprowadzenie opłat za kartę było podyktowane czynnikami ekonomicznymi, a decyzja została podjęta przez Kierownictwo mBanku. Chciałabym również poinformować, iż dla karty aktualnie używanej opłata zostanie pobrana z dołu za poprzedni miesiąc pomiędzy 10 a 15 dniem roboczym miesiąca następującym po miesiącu kalendarzowym, w którym Klient nie spełnił warunków. W przypadku wykonania transakcji bezgotówkowej w wysokości 100 PLN miesięcznie opłata za kartę nie zostanie pobrana. Jeżeli zauważyła Pani na swoim rachunku bezzasadne pobranie opłaty należy niezwłocznie skontaktować się z operatrorem mLinii i zgłosić stosowną reklamację, środki zostaną zwrócone na Pani konto.
Jest mi również niezmiernie przykro z powodu długiego czasu oczekiwania na połączenie z Pracownikiem mLinii. W skrajnych przypadkach, np. w wyniku dużej liczby Klientów kontaktujących się w danym momencie, może wystąpić problem z połączeniem się z pracownikiem Banku zarówno na Infolinii jak i mCzacie. Tego typu sytuacje występują niezwykle rzadko i zapewniam, że jeżeli tylko się pojawiają, natychmiast podejmujemy odpowiednie kroki aby jak najszybciej ustąpiły. Mam nadzieję, że powyższe informacje okażą się dla Pani kompletne i wyczerpujące, a ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości zapraszam serdecznie do oddziału mBanku mieszczącego się w Lublinie przy ulicy Piłsudskiego 13 lub zachęcam do kontaktu telefonicznego pod numerem 81 528 98 60. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank.
Dość często korzystam...
Dość często korzystam z wpłatomatu w tej placówce. Zawsze wita mnie tam elegancko ubrany młody człowiek z poważną miną, który na pierwszy rzut oka jest wizytówką oddziału. Czasem krępuje mnie jego obecność, bowiem nie wiem, jak się zachować. Zastanawiam się dość często czy przez takiego "strażnika" nie jestem traktowana w placówce, jak potencjalny intruz. Możliwe, że jest on kimś w rodzaju informacji dla klientów, ale mnie szczerze odpycha, by wejść dalej i skorzystać z innych ofert.
Placówka
Bardzo często korzystam...
Bardzo często korzystam z wpłatomatu w tej instytucji i chciałam zaznaczyć że wpłatomat w danej placówce jest często nieczynny, mnie osobiście zdarzyło się to już kilka razy. Jest to duże utrudnienie, ponieważ następna placówka jest oddalona znacząco od opisywanej i jest trudniejszy dostęp do niej. Myślę że należałoby usprawnić serwis bądź wstawić drugie takie urzadzenie
Placówka
