mBank

(4.17)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3117 z 4208)

Podczas rozmowy telefonicznej...
Podczas rozmowy telefonicznej przez mlinie z mbankiem, pomimo bardzo późnej godziny zespół zachował się na najwyższym poziomie i odpowiedział mi na wszystkie moje pytania oraz bardzo dokładnie poinstruował mnie jak dokonać poszczególnych konfiguracji w systemie aby aktywować kartę. A płatności mogłam dokonać po kilku minutach.

zarejestrowany-uzytkownik

13.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (6)
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za podzielenie się swoją opinią na temat kontaktu z pracownikiem mLinii. Cieszę się, że informacje przekazane przez konsultanta były dla Pani zrozumiałe i finalnie pomogły w samodzielnym aktywowaniu karty. Każdego dnia pracujemy nad tym, by konsultanci mLinii swoją wiedzą oraz kompetencjami budowali zaufanie i satysfakcję naszych Klientów. Każda pozytywna opinia stanowi więc najlepszą nagrodę dla wszystkich konsultantów, którzy poprzez zaangażowanie i profesjonalizm czynią kontakty naszych Klientów z mLinią przyjemnymi. Mam nadzieję, że kolejne Pani doświadczenia z mLinią będą równie zadawalające. Serdecznie zapraszam do kontaktu. Jednocześnie przypominam, że jesteśmy dla Pani dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800 oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Anna Bolanowska mBank
Jestem klientem mBank-u...
Jestem klientem mBank-u od ponad 10 lat. Konto zakładałem gdy byłem jeszcze niepełnoletni. Wtedy oferta banku była bezkonkurencyjna. Brak opłat, jedyny bank internetowy. Większość pozostała do dzisiaj. Cały czas korzystam konta dla młodzieży, oczywiście ekonto też posiadam, jak i rachunek oszczędnościowy. Mimo, że większość banków ma już ofertę konkurencyjną to ja w dalszym ciągu uważam mBank za najlepszy internetowy bank w kraju. Operatorzy nie są natrętni. Kiedy chcę jakaś sprawę załatwić poprzez mlinię, pracownicy zawsze są bardzo mili o okazują wszelką pomoc. mBank jest bankiem absolutnie godnym polecenia.

Bartosz_383

12.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (4)
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Cieszy nas fakt, iż znajduje się Pan w gronie zadowolonych Klientów. Jest nam niezmiernie miło, że udaje się nam spełniać oczekiwania Klientów, zarówno pod względem funkcjonalności jak i jakości obsługi Konsultantów na mLinii. Mamy nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pana równie zadowalająca. Zapraszamy do naszych punktów naziemnych, których listę znajdzie Pan na naszej stronie: http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam serdecznie Magdalena Szoć mBank
Dziś wykonany przelew,...
Dziś wykonany przelew, z resztą często wykonuję przelewy ze swojego mbanku. Wygodne że nie ma opłat za przelewy do innego banku ani za prowadzenie konta. Poza tym zawsze jestem informowana o nowościach, telefonicznie lub na swoim koncie internetowym. Chwalę sobie bank gdyż nie ma potrzeby kontaktu na żywo z przedstawicielami, a ja wolę wszystko robić internetowo.

zalogowany_użytkownik

11.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
04.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję, że zechciała się Pani podzielić z nami opinią na temat naszego Banku. Miło jest słyszeć, że docenia Pani zalety jaki niesie posiadanie konta w Banku internetowym. Tak jak Pani zauważyła, nasz Bank powstał z potrzeby dzisiejszych czasów i jest stworzony dla wygody Klientów, którzy chcą zarządzać swoimi finansami szybko, łatwo i wygodnie, z każdego miejsca, w jakim się znajdują. Cały czas staramy się udoskonalać system tak, aby był prosty i przyjazny w obsłudze - dla wygody naszych Klientów. Liczę, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak samo satysfakcjonująca jak dotychczas. Przypominam, że jesteśmy oprócz placówek do dyspozycji naszych Klientów przez całą dobę pod numerami naszej mLinii 801 300 800, 426 300 800. Pozdrawiam Monika Omielska mBank
Po prostu tragedia......
Po prostu tragedia... wpłatomat w tym banku to chyba jakieś pośmiewisko, najpierw moja siostra, teraz ja i to w NOWYM wpłatomacie, którym tak się chwalą. Do tego tyle czekać, a nie chodzi tu o mała kwotę. To jest powód dla, którego warto z tej firmy zrezygnować. 2 razy wciągnęło pieniądze, a także 3 wpłatomaty nieczynne (pośrednio Multibanku) wszystko w okresie 10 dni!!! To jest bank, który nie należy do dbających o jakość i to baaardzo.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za zgłoszoną obserwację. Jest mi bardzo przykro, że spotkał się Pan z niedziałającymi wpłatomatami i związanymi z tym nieprzyjemnościami. Zaraz po zacięciu wpłatomatu, system automatycznie informuje firmę obsługującą bankomaty depozytowe, co skutkuje możliwie najszybszą reakcją. Składając reklamację za pośrednictwem mLinii, czas oczekiwania na jej rozwiązanie wynosi maksymalnie 7 dni. Chciałabym poinformować, iż Klienci mBanku i MultiBanku mogą korzystać zarówno z wpłatomatów zlokalizowanych w placówkach mBanku i MuliBanku. Dostępna lista ich lokalizacji znajduje sie tutaj: http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=8&show=Poka%C5%BC Może tam Pan również śledzić na bieżąco, które maszyny są sprawne. Dodatkowo, Klienci mBanku mogą wpłacać i wypłacać gotówkę w placówkach MultiBanku, dokładne informacje znajdzie Pan pod załączonym linkiem: http://www.mbank.pl/informacja/#cats=p/1////konta/wplaty-wyplaty-MultiBank.html W przypadku pytań pozostajemy do Pańskiej dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu: 801 300 800, mCzacie oraz w placówkach naziemnych. Pozdrawiam Marta Wolińska mBank
pierwszy raz ,usiałam...
pierwszy raz ,usiałam skorzystać z tej formy kontaktu z mbankiem i porównując z jakoscią obslugi która spotkała mnie ze strony innych infolinii, jestem bardzo mile zaskoczona. Pełen profesjonalizm, szybkie i fachowe rozwiązanie problemu. Bez zbędnego krążenia od konsultanta do konsultanta i straty czasu.

Milka_5

08.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie dziękuję Pani za tak dobrą ocenę kontaktu z mLinią. Jest mi niezmiernie miło, że podczas kontaktu z mLinią odniosła Pani tak pozytywne wrażenia. Zawsze dokładamy wszelkich starań aby nasi Klienci czerpali maksimum korzyści i wygody z naszych usług, to samo dotyczy również obsługi na mLinii. Zależy nam aby wszystkie dyspozycje składane przez naszych Klientów były realizowane jak najbardziej efektywnie i bardzo cieszy mnie fakt, iż w Pani przypadku również tak było. Wierzę, że kolejne kontakty z mLinią będą dla Pani równie satysfakcjonujące. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie internetowej mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam Krzysztof Resiak, mBank
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku. Ostatnio zadzwoniła do mnie Pani z nową ofertą dotyczącą ubezpieczeń na życie. Kobieta zadzwoniła akurat podczas kiedy nie bardzo mogłam rozmawiać, poprosiłam o telefon za 30 minut, zapytana o czym chce rozmawiać zaczęła proces weryfikacji klienta. Oddzwoniła dopiero następnego dnia.Na samym początku powiedziałam, że nie jestem zainteresowana ubezpieczeniem, ani innymi usługami. Pani mimo to mówiła o zaletach i korzyściach jakie może mi dać ubezpieczenie za niewielką miesięczną kwotę około 18 zł. Poczekałam grzecznie aż skończy referować i powiedziałam, że nie jestem zainteresowana. Gdy zdziwiona zapytała dlaczego, odpowiedziałam konkretnie i na temat dlaczego nie odpowiada mi oferowana usługa. Pani nie mając argumentów zakończyła rozmowę. Bardzo nie podoba mi się to, że dzwoni się do klienta z numeru zastrzeżonego/prywatnego.

Małgorzata_1623

06.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie swojej opinii na temat usług świadczonych przez infolinię mBanku. mBank jest bankiem, który stale wzbogaca i udoskonala swoją ofertę produktową. Dlatego też kiedy pojawia się nowa propozycja bądź oferta spersonalizowana, nasi Doradcy z Call Center dzwonią do Klientów informując ich o nowych możliwościach. Telefony wykonywane są tylko do osób, które wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych (zgodę taką podpisuje się przy zakładaniu rachunku). Oczywiście Klientowi przysługuje prawo do zmiany wyrażonej wcześniejszej zgody. W tym celu należy zadzwonić na mLinię i złożyć stosowną dyspozycję. Co do numerów zastrzeżonych, to niestety jest taka konieczność. Na mLinię są dwa numery telefonów 801 300 800 lub 426 300 800. Jest to Centrala przystosowana do obsługi Klienta, z możliwością logowania się oraz z szerokim menu wyboru. Ponieważ w Call Center pracuje równocześnie kilkudziesięciu Konsultantów, wykonując połączenia wychodzące do Klientów korzystają z różnych innych, a dodatkowo przypadkowych (nie przypisanych do konkretnego Konsultanta) numerów. Z tych samych powodów większość biur obsługi telefonicznej klienta, nie tylko mLinia mBanku, korzystają z opcji telefonu zastrzeżonego. Co do samej oferty, nasi Konsultanci nie traktują rozmowy z Klientem jako wojny na argumenty. Proponujemy nowe produkty, informujemy o wynikających z nich możliwościach i korzyściach, ale oczywiście decyzja należy do samego Klienta. Nie nalegamy, nie naciskamy na podjęcie decyzji o akceptacji zakupu, ta zależy od indywidualnych potrzeb i preferencji Klientów. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia pomogą Pani zrozumieć celowość naszych rozwiązań. W razie dodatkowych pytań zapraszam do Kontaktu za pośrednictwem wspomnianej mLinii bądź z Doradcą z punkcie naziemnym. Listę placówek wraz z adresami i telefonami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Agata Dobek mBank
wpłatomat.. tego dotyczy...
wpłatomat.. tego dotyczy problem. Ta maszyna, w tym banku jest chyba jakimś problemem. Nie wiem, czy za rzadko wyjmują pieniądze, czy tak się psuje, ale wczoraj to już 3 raz z rzędu w ciągu 2 tyg gdy przychodzę i zastaje napis - nieczynny. Co gorsze - na infolinii oferują inny wpłatomat, który jest gdzieś daleko, a nie interesują się tym, że wpłatomatem.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2012

Placówka

Warszawa, Puławska 11

Nie zgadzam się (0)
Odwiedziłem ostatnio punkt...
Odwiedziłem ostatnio punkt Multibanku. Co do wnętrza wygląda bardzo estetycznie. Pracownicy są do klienta bardzo mili i widać, że znają się na rzeczy. Pani w banku próbowała utrzymywać miłą atmosferę(Choć widać, że to było narzucone przez 'górę') Choć jeśli chodzi o kontakt ze sobą widać niewielki zgrzyt. Co do załatwiania spraw, również załatwiało się to szybko, miło i przyjemnie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
W południe chciałam...
W południe chciałam skorzystać z wpłatomatu MBANKU na ulicy Starowiejskiej w Gdyni - niestety był nieczynny. Była na nim naklejona kartka z wydrukowaną listą wpłatomatów w okolicy. Weszłam do środka. Przy stanowiskach klientów indywidualnych siedzieli klienci z doradcami. Pracownica siedząca naprzeciw wejścia spytała w czym może pomóc. Dopytałam o wpłatomaty i zaistniałą sytuację. Pracownica banku wyjaśniła mi wszystko miło, jasno i zrozumiale. Po trzech minutach wyszłam z banku. Wewnątrz panował porządek, na biurkach nie było zbędnych papierów, kosze na śmieci były puste, zapach neutralny.

Katarzyna_3256

05.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
05.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałabym podziękować za podzielenie się z nami opinią na temat mBanku. Bardzo nas cieszy, że obsługa przez naszego pracownika była dla Pani satysfakcjonująca. Staramy się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, dlatego od 1 czerwca 2012r. powiększyliśmy sieć bezprowizyjnych wpłatomatów. Wszystkie informacje na ten temat znajdzie Pani pod linkiem: http://www.mbank.pl/porozmawiajmy/blog/artykul,1218,rosnie-lista-bezprowizyjnych-wplatomatow.html. Przypominam, że pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, jak również na mLinii pod numerami telefonów: 801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam Anita Baszyńska, mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku mam od 2002 roku. Od początku właściwie nie mamy zastrzeżeń. Konto nieoprocentowane, ale- prowadzenie konta 0 zł, przelewy wszelakie 0 zł, wypłaty z mnóstwa bankomatów bez prowizji (euronet, wbk, cash4you, ecard). Początkowo, żeby podpisać umowę o kredyt trzeba było pofatygować się do któregoś z oddziałów. Obecnie - wszystko wypełnia się przez internet, konsultant oddzwania co do szczegółów, umowa przychodzi pocztą. Różne propozycje i promocje dla stałych klientów (niższe stawki ubezpieczeń czy niższe oprocentowanie kredytów; łatwiejsza droga do otrzymania kredytu; zniżki u innych partnerów). Minusem jest to, że ostatnio zaczęto wręcz "na siłę" nakłaniać klientów do skorzystania z różnych udogodnień, co wiąże się z tym, że trudno "pozbyć się" konsultanta. Niektórzy reagują złością. Widocznie mają jakieś strasznie wyśrubowane wymagania-błąd. Nachalność mnie zniechęca bardzo.Ale ogólnie duży plus!

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
18.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstepie chciałabym podziękować za złożenie opinii na temat naszego Banku. Jest nam bardzo miło, że należy Pani do grona zadowolonych Klientów. Od początku powstania mBanku, staramy się rozwijać i dopasowywać nasze produkty do potrzeb naszych Klientów. Każdego dnia, pracuje dla Państwa szereg profesjonalistów, bezustannie szukających nowych rozwiązań. Konsultanci, którzy do Państwa telefonują dbają o to, by jak najlepiej zaoferować nowe możliwości, jeśli jednak sposób przeprowadzonej rozmowy przez naszego pracownika był nachalny - bardzo przepraszamy. Przypominam, że pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy rozpis znajdzie Pani na stronie internetowej: http://www.mbank.pl/informacja/punkty-naziemne.html oraz na mLinii pod numerami telefonów: 0 801 300 800 lub 783 300 800. Pozdrawiam Marta Wolińska mBank
Korzystałam dzisiaj z...
Korzystałam dzisiaj z wpłatomatu należącego do banku Multibank. Jest to dla mnie bardzo duże udogodnienie, ponieważ jeśli tylko chcę wpłacić pieniądze na swoje konto wystarczy, że odwiedzę wpłatomat, włożę do niego kartę, pieniądze i po problemie. Korzystam również często z bankomatu - bardzo dużym minusem jest to, że nie można wypłacić nominałów mniejszych niż 50 zł, jeśli chcę wypłacić 20, albo 30 zł muszę iść do bankomatu BZWBK, w którym nie płacę prowizji.

zalogowany_użytkownik

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Polączyłem się z...
Polączyłem się z mlinią w celu wyjaśnienia, dlaczego w ciągu 2 dni nie doszedł przelew. Pytałem pani o to czy mbank jest bankiem zagranicznym i dlatego bank nie przelewa mi od razu pieniędzy. Zapytałem również o to czy pani po drugiej stronie słuchawki może mi udzielić informacji jaki jest czas przelania pieniedzy w 1 lub 2 dni. Pani z którą rozmawiałem powiedziała, że nie potrafi mi odpowiedzieć na te pytania i nie jest osobą, która może mi udzielić takich informacji. Poprosiłem o połączenie z osobą kompetentną, z którą też nie zostałem połączony. Zaraz po tym rozłączyłem się i stwierdziłem, że lepiej mieć konto w banku, który posiada swoje oddziały a nie jest tylko elektornoczny.

Rafał_656

31.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mLinii. Zapewniam Pana, że na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Tym bardziej jest mi przykro, iż poziom ten w Pana odczuciu nie jest satysfakcjonujący. Jednocześnie chciałabym poinformować, że Konsultanci mLinii nie mają możliwości wskazania konkretnego terminu w którym przelew zlecony w innym banku znajdzie się na rachunku w mBanku. Termin zaksięgowania pieniędzy na rachunku Klienta uzależniony jest od kilku czynników, między innymi od sesji wychodzących w Banku z którego realizowany jest przelew, sesji przychodzących w Banku odbiorcy, Krajowej Izby Rozliczeniowej za pośrednictwem której realizowane są przelewy krajowe. Na czas zaksięgowania pieniędzy na rachunku odbiorcy ma również wpływ fakt czy Klient realizuje przelew krajowy czy zagraniczny. Ze swojej strony pragnę dodać, iż sesje przychodzące dlaprzelewów krajowych w mBanku realizowane są w godzinach: 12.00, 15.00, 18.15. Zachęcam do zapoznania się z informacjami na ten temat na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/informacja/#cats=p/1////konta/sesje-przelewow-mBank.html Mam nadzieję, że dalsze kontakty z Bankiem pozwolą Panu czerpać satysfakcję nie tylko z korzyści finansowych ale również z jakości obsługi. Pozdrawiam Magdalena Duda mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku mam o czterech lat. Wszystko odbyło się internetowo, nawet nie musiałam iść do banku. Po wypełnieniu formalności przez internet, przyszedł do mnie kurier z kartą i niezbędnymi danymi do korzystania z konta. Przez cały okres użytkowania ani razu nie byłam w banku, wszelkie zmiany jakie chce dokonać robię na koncie internetowym. Podoba mi się system potwierdzania przelewów drogą smsową, nie muszę pamiętać, żeby mieć kartę ze zdrapkami zawsze przy sobie. Za konto płacę miesięcznie 1,70 za ubezpieczenie, w tym są oczywiście wszystkie przelewy. Minus, że za korzystanie z wszystkich bankomatów za free, 5 zł miesięcznie trzeba płacić, ale chyba w żadnym banku nie ma tak dobrze.

Joanna_2145

30.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
14.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam, uprzejmie dziękuję za podzielenie sie opinią na temat usług naszego banku. Cieszę się, że sposób obsługi za pomocą systemu transakcyjnego spotkał się z Pani uznaniem i satysfakcjonuje przy wykonywaniu operacji tą drogą. Maksymą mBanku jest "Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych", dlatego właśnie codziennie dokładamy wszelkich starań aby wygoda klientów oraz korzyści były zdecydowanie odczuwalne. mBank w systematyczny sposób stara się ulepszać sposób obsługi swoich klientów zarówno w placówkach jak i drogą internetową. Cieszę się, że zechciała Pani podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami. Każda opinia klientów jest dla nas ważna i dogłębnie analizowana. Mam nadzieję, że dalsza współpraca między Panią a Bankiem będzie sie układała w równie pozytywny sposób. Przypominam, iz pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem o 801 300 800 lub *48 426 300 600. Pozdrawiam Agnieszka Halata mBank
Na stronę w...
Na stronę w banku wchodzę codziennie aby monitorować swoje rachunki. Z oferty banku jestem bardzo zadowolona. Stworzyli teraz alternatywę dla tych którzy nie potrafią systematycznie oszczędzać. MSaver to usługa w której możesz określić kwotę jaką bank będzie przelewał na konto w celu oszczędności. Konsultanci są zawsze pomocni, ale czasami czas oczekiwania na rozmowę jest zbyt długi. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z usług tego banku.

Magdalen_2

30.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (3)
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się powyższą opinią na temat mBanku, a także nowego produktu jakim jest mSaver. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszych usług, obsługi, a także oferty produktowej, którą z czasem rozszerzamy i dopasowujemy do potrzeb naszych stałych Klientów. Przypominam również, że nasi Konsultanci są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na dobę na mLinii i mChacie oraz w godzinach otwarcia w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zachęcam do korzystania z produktów i usług mBanku. Pozdrawiam, Małgorzata Roszak mBank
Dziś ponownie zajrzałam...
Dziś ponownie zajrzałam na stronkę swojego głównego banku. Mogę powiedzieć, że ufam temu bankowi oraz jego systemowi logowania - a to bardzo ważne w dzisiejszych czasach. Zapoznałam się z informacjami o nowym programie mSaver. Niby wszytsko OK, ale według mnie wszystkie informacje jego dotyczące powinny być znacznie bardziej czytelne.

Ewelina_694

30.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
28.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażanie opinii na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Cieszymy się, że obdarzyła nas Pani swoim zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Jeżeli chodzi o usługę mSaver, oprócz informacji na stronie internetowej ma Pani również możliwość przeprowadzenia symulacji oszczędności poprzez system transakcyjny bez konieczności podejmowania decyzji o otwarciu rachunku. Przy okazji symulacji krok po kroku jest również podane wyjaśnienie czym jest mSaver i jak funkcjonuje i jak z niego korzystać aby zmaksymalizować swoje oszczędności. W celu wykonania symulacji należy zalogować się do serwisu transakcyjnego oraz odszukać nazwy produktu w zakładce „wnioski”. Proszę również pamiętać, że w razie jakichkolwiek wątpliwości nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Zapraszam do kontaktu i życzę satysfakcjonującej przyszłej współpracy z mBankiem. Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Jest to strona...
Jest to strona banku Multibank. Wizualnie serwis prezentuje się bardzo dobrze. Wszystko jest przejrzyste i nie można się tutaj zgubić. Mam konto w tym banku więc korzystanie z tej strony bardzo ułatwia mi życie. Wystarczy się zalogować podając numer karty, lub klienta i hasło internetowe, i można swobodnie zarządzać swoim kontem: sprawdzić aktualny stan konta, przelewać środki, sprawdzić historię konta. Miałam kilka razy problem z tym, że źle wpisałam dane podczas logowania i po trzech błędnych próbach internetowe wejście do konta było blokowane. Dzwoniłam wtedy na infolinie, musiałam podać swoje dane i na podany wcześniej numer telefonu przychodził sms z nowym hasłem i numerem klienta. Za pierwszym razem nie mogłam zrozumieć treści smsa i nie wiedziałam gdzie co mam wpisać, ale wystarczył jeszcze jeden telefon na infolinie i osoba z obsługi cierpliwie wytłumaczyła mi co i jak. Jestem bardzo zadowolona, że mogę zarządzać swoim kontem poprzez tą stronę.

zalogowany_użytkownik

29.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Ostatnio miałam małe...
Ostatnio miałam małe wątpliwości, co do rachunku osobistego. Ze względu na niski budżet kwoty w telefonie postanowiłam wejść na czat z konsultantem. Niestety mój czas oczekiwania był bardzo, bardzo długi. Na początku otrzymałam informację, ze musze poczekać, aż któryś z konsultantów będzie rozpatrywał mój problem, co trwało kilka minut. Później otrzymałam informację, że jestem 36 w kolejce. Były to godziny wieczorne – weekendowe, więc myślałam, że będzie to przebiegało sprawnie. Co jakiś czas otrzymywałam informację, która jestem w kolejce i abym cierpliwie czekała. Więc czekałam tak około godziny, średnio 2 minuty na każdego oczekującą osobę. Mój problem nie był skomplikowany, więc obsługa też przebiegła szybko. Kobieta szybko odpisywała nie robiąc przy tym żadnych błędów ortograficznych ani stylistycznych. Krótkie i konkretne odpowiedzi bez pisania długich „opowiadań”. Na zakończenie kobieta upewniła się czy wszystko jest jasne i czy dalej już sobie poradzę. Serdecznie podziękowałam, ona tez podziękowała i życzyła miłego dalszego wieczora.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat jakości obsługi i funkcjonalności mCzata. Zawsze dokładamy wszelkich starań aby poziom świadczonych przez nas usług był jak najwyższy oraz aby nasi Klienci już w pierwszym kontakcie z mBankiem uzyskiwali 100% potrzebnych im informacji. Wszystkie informacje zwrotne od Klientów są starannie analizowane, a wyciągane wnioski pozwalają nam efektywniej odpowiadać na Państwa potrzeby. W związku z Pani zgłoszeniem sprawa została przekazana do osób upoważnionych w celu skrócenia czasu oczekiwania na połączenie z Konsulatem poprzez mCzata. Przywiązujemy bardzo dużą wagę do jakości obsługi i jak najkrótszego czasu oczekiwania naszych Klientów na uzyskanie konkretnej informacji. Mam nadzieję, iż opisana tu sytuacja ulegnie znacznej poprawie a kolejne kontakty będą dla Pani w pełni satysfakcjonujące.Przypomianm, że nasi Doradcy są do Pani dyspozycji przez 24 godziny na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800), mChacie oraz w placówkach naziemnych, w godzinach ich otwarcia. Listę placówek wraz z adresami znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Pozdrawiam Sylwia Ulężałka, mBank
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu korzystam z konta osobistego w mBanku i ani razu jeszcze nie miałam żadnych zastrzeżeń. Od koleżanki usłyszałam, że niektóre banki mają system informowania sms – em o wpłatach na konto, bądź operacjach wykonywanych na koncie. Jest to operacja, z której nigdy wcześniej nie korzystałam, więc zamiast szukać po zakładkach przy koncie internetowym, zadzwoniłam na infolinię w nadziei, ze będzie to i szybciej i sprawniej. Telefon odebrała kobieta o miłym glosie (mówiła tak szybko, ze nie zrozumiałam imienia) – po czy zapytała, w czym może pomóc. Przedstawiłam, jaki jest cel mojej rozmowy. Kobieta upewniła się, że jestem zalogowana do konta, aby sprawnie mogła mnie pokierować. Konsultantka jasno i konkretnie mówiła, jakie czynności mam wykonać – doskonale była rozeznana w układzie strony internetowej i wiedziała, w którym miejscu monitora znajdują się dane sekwencje. Zostałam poinformowana, że mam różne możliwości ustawienie m.in. kwot przychodzących i wychodzących itp. Interesowała mnie tylko przychodzące. Zostałam też poinformowana o kosztach związanych z tą operacją. Wszystko przebiegło sprawnie bez większych problemów i zastrzeżeń. Kobieta była cierpliwa, nie pospieszała mnie, mówiła spokojnym, ciepłym głosem. Rozmowa trwała około 3 minuty nie licząc wstępnej regułki przed rozmowa z konsultantem. Na koniec pracownica zapytała, czy może mi jeszcze w czymś pomóc, czy mam dodatkowe pytania. Wszystko zostało dobrze wyjaśnione, więc nie było takiej potrzeby. Bardzo pozytywnie oceniam przeprowadzoną rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (4)
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciała się Pani podzielić tak przyjazną opinią na temat obsługi na mLinii . Cieszę się, że poziom usług świadczonych przez mBank sprostał Pani oczekiwaniom. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką i kompetentną obsługę. Usługa powiadomień SMS, o której Pani pisze została stworzona w celu podniesienia bezpieczeństwa oraz również komfortu korzystania z produktów mBanku. Cieszę się niezmiernie, że powiadomienia SMS znalazły uznanie w Pani oczach. Liczę, że poziom Pani zadowolenia z pozostałych usług, oraz dalsze kontakty z mLinią będą dla Pani równie udane i korzystne. Przypomnę, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Krystian Dziadkiewicz, mBank
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie Pani z ofertą na ubezpieczenie nowego telefonu od kradzieży i zniszczeń. Generalnie nie byłam zainteresowana, ale po jej kilku zdaniach zaczęłam się zastanawiać czy może faktycznie nie powinnam ubezpieczyć telefonu za niewielką sumę. Poprosiłam tylko aby dała mi czas do namysłu i zadzwoniła po godzinach mojej pracy. Pani zwróciła mi uwagę, że to niepowtarzalna szansa i że numer został wylosowany i możliwe że już się nikt ze mną nie skontaktuje. Zdecydowałam się wziąć ofertę, z ostateczna decyzją po przeczytaniu regulaminu. Jak tylko Pani usłyszała słowo "TAK" bez wahania odpowiedziała, że wysyła dokumenty i się rozłączyła. Zastanawiam się teraz kiedy przyjdzie obiecana umowa, bo minęło już chwilę czasu. W każdym razie Pani nie dawała sobie dojść do słowa, przekrzykiiwała każde moje zdanie, a jak tylko usłyszała co chciała postanowiła się rozłączyć.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za podzielenie się opinią o jakości obsługi przez Konsultanta mLinii. Ciężko mi się odnieść do sprawy i podać Pani gotowe wytłumaczenie zaistniałej sytuacji dlatego, że niestety nie znam szczegółów. Jeżeli chodzi o status wniosku i umowy, Klient każdorazowo po złożeniu dyspozycji dostaje jej potwierdzenie na adres e-mailowy. Jeżeli nie otrzymała Pani takiego potwierdzenia - powody mogą być dwa. Przede wszystkim proszę sprawdzić, czy adres e-mailowy podany w mBanku jest zgodny z Pani aktualnym adresem (dane te są dostępne w serwisie transakcyjnym, można je tam również zmodyfikować). Jeżeli dane są zgodne, mógł wystąpić błąd systemu. Status wniosku może Pani również sprawdzić telefonując na mLinię, w ten sam sposób można również zrezygnować z produktu. Mam nadzieję, że powyższe wskazówki okażą się dla Pani pomocne. Chciałabym w imieniu mBanku przeprosić Panią za zaistniałą sytuację i obiecać, że przekazane przez Panią sugestię związane z obsługą zostaną przekazane do odpowiednich osób, które podejmą właściwe kroki, tak aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu z mLnią, pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800 oraz do odwiedzenia naszych placówek naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/ Mam nadzieję, że ten incydent nie zniechęci Pani do korzystania z usług mBanku i dalsza współpraca będzie przebiegała satysfakcjonująco. Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku już kilka lat. Pierwszy raz doświadczyłam takiej sytuacji... Przelałam pewną kwotę z innego banku ze swojego konta na konto mbankowe w poniedziałek. Jakież było moje zdziwienie gdy okazało się, że kasa z jednego konta na drugie "szła" dwa dni - z pierwszego konta zaksięgowano operację niemalże natychmiast. Zdziwiona, zaistniałą sytuacją zadzwoniłam na mlinię. Okazało się, że bank ma prawo obracać moimi pieniędzmi 48 godzin. Na rozmowę z konsultantem czekałam około 5 minut.

Małgorzata_1623

25.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat przelewów w naszym Banku. W odpowiedzi uprzejmie informuję, że termin realizacji przelewu uzależniony jest nie tylko od sesji wychodzących w Banku nadawcy i sesji przychodzących w Banku odbiorcy, ale również od sesji w Krajowej Izbie Rozliczeniowej (KIR). Izba weryfikuje wszystkie przelewy wykonywane między Bankami w Polsce. Dlatego też termin ich realizacji do 48 godzin nie wynika z wewnętrznych regulaminów Banku. Pozwolę sobie poinformować, że przelewy zewnętrzne, które zostały zlecone w dniu wolnym od pracy wysyłane są z mBanku w najbliższym dniu roboczym. Przelewy zewnętrzne zlecone z datą bieżącą, ale po ostatniej sesji wychodzących są wysyłane również w najbliższym dniu roboczym. Godziny sesji przelewów zewnętrznych wychodzących: 05:55, 09:55, 13:25, 16:55 (wyłącznie przelewy do ZUS) w dni robocze. Godziny sesji przelewów zewnętrznych przychodzących: 12:00, 15:00, 18:15 w dni robocze. Gdyby zaistniała potrzeba wysłania środków poza terminami sesji wychodzących, proponuję rozważyć skorzystanie w usługi przelewu ekspresowego. Dzięki takiemu rozwiązaniu pieniądze na koncie odbiorcy w innym Banku mogą zaksięgować się nawet w 15 min. Więcej informacji na temat usługi znajdzie Pani na stronie http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1////konta/przelew-ekspresowy.html Jednocześnie, chciałabym w imieniu zespołu Call Center przeprosić za długi czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem. Najszybszym sposobem połączenia jest zalogowanie się przy pomocy Identyfikatora oraz Telekodu, a następnie wybranie opcji "0" w celu połączenia z Doradcą. Dodam również, że stale pracujemy nad usprawnianiem telefonicznej obsługi Klienta z myślą o tym, że wszelkie zmiany będą procentowały zadowoleniem naszych Klientów. Wyrażam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące a zaistniała sytuacja nie wypłynie negatywnie na relację z mBankiem. Pozdrawiam Izabela Kuliszczak, mBank.

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Łatwość rozmowy, luźna...
Łatwość rozmowy, luźna atmosfera, brak nacisku na korzystanie z ofert banku
Zgadzasz się?