Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Pierwszą rzeczą dającą się zauważyć, są dosyć duże kolejki do kas. Nie wszystkie kasy były obsadzone, więc obsługa mogła być szybsza. Przy kasie sprzedawca ponury i smutny. Po zakupie biletów udałem się do kinowego baru gdzie zakupiłem popcorn. Pracownik bez słów podał zamówienie. Następnie usiadłem na krześle w pobliżu baru, w oczy rzuca się duża przestrzeń w której można spokojnie poczkać na seans. Pracownicy zaczęli wpuszczać widzów. W dłoni trzymałem zamówiony popcorn oraz wodę mineralną przyniesioną z domu. Pracownik odmówił wpuszczenia mnie do kina ze względu na posiadaną przeze mnie wodę, zakupioną poza kinem. Zaproponował złożenie jej w bezpłatnym depozycie, po seansie była by ona do obioru. Wszedłem do kina, fotele wygodne i czyste. Sala dobrze nagłośniona, film oglądało się przyjemnie i komfortowo. Po seansie zgłosiłem się do depozytu po wodę, po czym poszedłem do domu.

Sobotnie popołudnie. Wybraliśmy się z narzeczonym do kina Cinema City w CH Plaza. Obsługa przy kasach biletowych była bardzo miła i pomocna przy wyborze miejsc na sali. Panie przy stoisku z popcornem również uprzejme (chociaż miały problemy z terminalem do kart płatniczych). Jedynym problemem było to, że seans miał się rozpocząć o godzinie 17:30 a do sali wpuszczono nas dopiero 17:45. Z tego powodu a także z powodu bardzo wielu reklam (15 min!) film rozpoczął się z pół godzinnym opóźnieniem.

Do kina wybraliśmy się w trzyosobowym składzie. Bez żadnej kolejki udało nam się kupić bilety na godzinę 20.00 na „Elegię”. Pani zaproponowała nam konkretne miejsca i rząd. Nie mieliśmy podglądu na ekranie. Za bilety zapłaciliśmy gotówką. Ja kupowałam bilet ulgowy i pani poprosiła mnie o okazanie legitymacji. Przed wejściem do sali kupiliśmy jeszcze zestaw z "nachosami". Gdy wchodziliśmy, pan poprosił od nas bilety i pokierował do odpowiedniej sali. Była ona prawie w połowie wypełniona. Gdy weszliśmy trwały reklamy. Zajęliśmy miejsca i czekaliśmy około 15 minut na rozpoczęcie filmu. Miejsca w kinie były wygodne i dość szerokie. Zarówno jakość obrazu jak i nagłośnienie były bardzo dobre. Po filmie wyszliśmy drugim wyjściem na dole sali.

W piątkowe popołudnie chciałam iść do kina i nauczona doświadczeniem, chciałam zarezerwować bilet telefonicznie. Na stronie Cinema City znalazłam numer. Niestety, pomimo 30 prób dodzwonienia się, nikt nie podniósł słuchawki. Włączała się instrukcja, który przycisk należy nacisnąć aby wybrać automatyczna rezerwację, następnie było 10 sygnałów wolnych i znowu odzywała się instrukcja. W rezultacie poszłam do Kinoplex'u, tam już po trzech sygnałach odebrała miła pani, która przyjęła moją rezerwację.

Obsługa kina jak zawsze nienaganna, jedynie osoby pracujące przy sprzedaży popcornu i napojów powolne i nierozgarnięte. Ponieważ odwiedzałam to kino już kilkakrotnie wiem, że nie jest to jednostkowa sytuacja. Wszyscy przed wejściem do sali ustawiają się w kolejce po jedzenie, a obsługuje tam tylko jedna osoba, zmęczona i na pewno zła, że siedzi w niedziele do późna w pracy. Ale czy dlatego inni mają się spóźniać na film?

Tego dnia postanowiłam wybrać się na film z moją mamą. Dawno nie byłam w kinie, nie wiedziałam, co teraz się gra i na jaki film warto iść. Pani obsługująca kasę biletową poleciła mi bardzo fajny film i miejsca na widowni. Byłam zachwycona miłą, fachową i szybką obsługą.

Wybrałam się do kina Cinema City. Pracownica w kasie kina chociaż w gruncie rzeczy kompetentna - nie można jej nic zarzucić z punktu widzenia merytorycznego - była bardzo naburmuszona, skrzywiona i sprawiała wrażenie jakby czyniła wielką łaskę sprzedając bilet.

W dniu dzisiejszym w sieci Cinema City odbywał się "Dzień IMAXA", gdzie bilety na wszystkie seanse były za jedyne 8 zł. Można się było spodziewać dużej kolejki do kas i taka była. Nie miałem gotówki przy sobie, a z wcześniejszego doświadczenia wiedziałem, że w kasie można płacić kartą. Po staniu 10 minut w kolejce, okazało się, że terminal jest zepsuty i nie można płacić kartą. Lekko poirytowany, wyszedłem wypłacić pieniądze do bankomatu i po powrocie stanąłem w kolejce. Jakież miłe zaskoczenie było, kiedy kasjerka zauważyła mnie z tyłu kolejki i poprosiła żebym podszedł bez kolejki, gdzie zakupiłem bilety za gotówkę i nie musiałem drugi raz stać w kolejce.

W celu rezerwacji biletów na seans filmowy zadzwoniłem do Cinema-City w Rudzie Śląskiej. Rezerwacja została przyjęta bez zarzutów. Dano mi możliwość wyboru miejsc, zapytano mnie o rodzaj rezerwowanych biletów i udzielono mi informacji o ich cenach.

Panie w kasie bardzo wolno obsługiwały, coś ciągle im się psuło, na bramkach było jeszcze gorzej, czekałam chyba z 10 minut, aż ktoś podejdzie i wpuści mnie na film. Brudno na salach i strasznie drogo.

O godzinie 19.00 miały rozpocząć się dwa seanse w dwóch salach kinowych. Trzech bileterów stało przy jednym z wejść wesoło rozmawiając, nie zwracając uwagi na osoby, chcące wejść do drugiej z sal.

Wizyta w Cinema-City w Centrum Handlowym Sadyba Best Mall w Warszawie przy ulicy Powsińskiej. Data wizyty – 19 sierpień 2008 r. w godzinach między 20:00 a 22:30. 18 sierpnia 2008 r., dzień wcześniej, wieczorem około godziny 21.30, weszłam na stronę www.cinema-city.pl. Strona otworzyła się dość szybko, tylko niektóre grafiki jeszcze się ładowały. Rozejrzałam się i po dość długim czasie dostrzegłam możliwość wyboru lokalizacji. Miejsce w prawym górnym rogu jest dobre, ale powinno być bardziej wyróżnione. Baner reklamujący filmy nad głównym menu przytłoczył wszystkie inne elementy na stronie. Wybrałam lokalizację i zaczęłam oglądać repertuar. W końcu wybrałam film „Angielska robota” i zaczęłam dokonywać rezerwacji biletu na 19.08.2008, na godzinę 20.15. Na końcu była prośba o podanie danych i e-maila. Dane były obowiązkowe. Myślałam, że e-mail jest potrzebny do wysłania potwierdzenia rezygnacji, ale zdziwiłam się kiedy nic na e-mail nie otrzymałam. Po co w takim razie był potrzebny mój adres? W dobie ochrony danych osobowych wydało mi się to dziwne i czułam się wykorzystana. Kino może teraz przetwarzać moje dane i wykorzystywać je. Ale inaczej nie mogłabym dokonać rezerwacji. Po wejściu na teren multipleksu udałam się do kas. Hol był przestronny. Kręcili się po nim pracownicy i zmieniali wystrój. Jeden stał na drabinie. Nie grała żadna muzyka. Była czynna jedna kasa. Nie było przy niej ludzi. W drugiej kasie siedziała też jakaś pracownica, ale wyglądała na zajętą wypełnianiem czegoś. Przed kasą na podłodze leżały jakieś zadeptane ulotki. Podeszłam do Pani w kasie, miała na imię Magda, była blondynką z długimi włosami spiętymi w koński ogon i miała około 24-26 lat. Pani Magda powitała mnie. Była ubrana w białą koszulę i miała apaszkę i smycz firmową. Nie widziałam czy miała spodnie czy spódnicę, bo siedziała. Miała przypięty identyfikator. Powiedziałam, że mam rezerwację i podałam jej numer. Ona spytała o nazwisko. Mówiła do mikrofonu, ale odbiór był bardzo słaby – za głośny i przez to niewyraźny. Nie rozumiałam co do mnie mówi. Poza tym umieszczenie pracownika kina za szybą, odizolowanie się jak w okienku na poczcie nie było chyba dobrym pomysłem. To nie sprawia miłego wrażenia i psuje atmosferę. Po otrzymaniu biletu i reszty pieniędzy zapytałam jeszcze panią Magdę, co to za film, którego plakat wisiał za nią („Jak żyć”). Pani Magda odpowiedziała, że jest to dramat obyczajowy. Nic więcej nie dodała, nie uśmiechała się przy tym. Podziękowałam za informację i odeszłam od kasy. Następnie usiadłam na kanapie. Było ich kilka. Jednak kiedy zaczęli się schodzić ludzie, okazało się ich mało, jak na ilość miejsca, którą można było przeznaczyć na postawienie kanap. Odwiedziłam następnie snack-bar. Na podłodze, przy kasach było czysto, ale na ladzie po lewej stronie kasy szyba była zaklejona jakby rozlaną Coca-Colą. Była czynna tylko jedna kasa, nie było do niej w ogóle kolejki. Obsługiwała mnie pani Aga, wysoka brunetka z pasemkami. Miała identyfikator, białą koszulę. Nosiła czarne spodnie i apaszkę oraz smycz. Zostałam powitana, pani Aga wprost śmiała się do mnie. Nie wiem czemu. Poprosiłam o popcorn. Pani Aga zapytała, czy duży, średni czy mały. Odpowiedziałam, że jakiś duży. Ale ona nie zaproponowała mi zestawu mimo, że rozglądałam się po menu. W końcu sama dodałam, że może jeszcze coś do picia, na co ona zaproponowała zestaw: duży popcorn i duża cola i podała cenę. Zgodziłam się. Pani Aga uśmiechnęła się, podała mi zamówienie i przyjęła pieniądze. Otrzymałam odpowiednią resztę i paragon. Podziękowała mi. Usiadłam znów na kanapie. Miałam bardzo dużo czasu, bo rezerwację trzeba było odebrać 30 minut wcześniej. O 20 podeszłam do wejścia na teren sal kinowych. Stało tam trzech pracowników. Powitał mnie Wojtek. Spojrzał na bilet i powiedział, że mogę wejść, ale za co najmniej 10 minut. A była już 20:01. Po co więc tak wcześnie musiałam odebrać rezerwację? Moim zdaniem czas powinien wynosić 15 minut przed seansem, bo potem zbyt dużo czasu spędza się czekając. Usiadłam więc z powrotem na kanapie. Było coraz więcej ludzi, ale niestety nie mieli gdzie usiąść. Ekspozycja filmów na plakatach była bez zarzutu, jednak telewizory zawieszone na słupach, w których można by wyświetlać zwiastuny, były wyłączone. Jakiś pracownik zmieniał plakaty. W holu nie grała muzyka. W końcu ponownie podeszłam do pracownika w holu i podałam mu bilet. (Pracownik, pan Wojtek, miał czytelny identyfikator i był ubrany w czarne spodnie, białą koszulę. Nosił też krawat firmowy, ale miał jeszcze granatowy pulowerek). Spojrzał na bilet i powiedział, że projekcja mojego filmu będzie w sali 8, ale nie wskazał drogi. Znalazłam swoje miejsce w sali. Rozejrzałam się, było czysto. Na sali było słychać w tle cichą muzykę. Były to jakieś utwory podniosłe, jakby poważne. Niezbyt pasowały do miejsca. Słyszałam komentarze widzów, którym nie podobała się muzyka. Seans rozpoczął się punktualnie o godzinie 20.15. Przed filmem wyświetlono ponad 10 reklam i 3 zwiastuny filmów, a potem znowu kilka reklam. Natężenie dźwięku było momentami zbyt duże – na sali wręcz dudniło, ale potem podczas filmu były problemy z usłyszeniem niektórych kwestii. Jakość obrazu była bardzo dobra. W trakcie seansu paliły się na sali światła ewakuacyjne. Podczas projekcji i po jej zakończeniu nie było pracownika kina na sali. Po seansie nie mogłam udać się do toalety. Otwarte były wyjścia ewakuacyjne na dole Sali przy ekranie. Nie mogłam już wrócić do holu. Trochę dziwnie – jakby nie można było wyjść tędy, którędy się weszło. To nie robi dobrego wrażenia, kiedy trzeba wychodzić tylnym wyjściem. Zrobiłam swoje, kupiłam bilet, a potem mogę sobie już wychodzić tyłem, to złe podejście do klienta. Ogólnie wizyta była udana. Obejrzałam ciekawy film, jednak mam wrażenie, że kino ma taki odizolowany stosunek do klienta. Nie czułam się tam jak mile widziany gość. Nie było tej specyficznej atmosfery, jakiej oczekuje się w kinie. Sprawia to raczej wrażenie masówki.

Wizyta w kinie na filmie oraz po odbiór nagrody wygranej na stronach internetowych Cinema City. Bardzo miła i pomocna obługa. Nie było problemów z odbiorem nagrody, jak i otrzymaniem faktury. Szybkie obsłużenie Klientów. Nie było kolejek, mimo sporej ilości osób w kinie. Czyste sale kinowe. Jedyny mankament wizyty to toalety, które były brudne (dozowniki, zlewy, podłogi, nieprzyjemny zapach). Właśnie to jest przyczyną przyznania Cinema City oceny 4+.