Jakość Obsługi - Profil firmy

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym udałam się do sklepu Tchibo w celu zwrócenia zakupionego niemal 3 miesiące temu produktu. Słyszałam, że w tej sieci istnieje możliwość zwrotu do trzech miesięcy, jednak wchodząc, miałam pewne obawy, czy produkt faktycznie zostanie przyjęty. Zanim podeszłam do kasy: pani za nią stojąca uśmiechnęła się do mnie i powitała miłym stwierdzeniem: „Witamy w Tchibo”. Bardzo mnie to zaskoczyło. Gdy powiedziałam, jaki jest cel mojej wizyty, powiedziała, że nie ma najmniejszego problemu i mogę oddać produkt. Tak się złożyło, że byłam na granicy właśnie upływu tych trzech miesięcy. Pani Dagna bez problemu przyjęła ode mnie towar, zaproponowała rozejrzenie się po sklepie w celu wymiany go na inny produkt, zachęciła do zakupu kawy i ciastka. Wszystko to w bardzo miły, nienachalny i nie narzucający się sposób. Wizyta była krótka, jednak niezwykle przyjemna. Oby w każdym punkcie handlowo – usługowym pracownicy tak traktowali klientów i z takim wyczuciem proponowali skorzystanie promocji! Minusem w placówce są niestety dość wysokie ceny.

Snoopy

14.05.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Specyfiką tego sklepu...

Specyfiką tego sklepu jest to, że poza produktami związanymi z kawą można kupić produkty przemysłowe, w tym wiele ubraniowych. Dzisiejsza oferta to między innymi odzież plażowa. W chwili gdy byłem w sklepie do przymierzalni stała kilkuosobowa kolejka. Wydaje się, że tej wielkości sklepu i tak dużej ofercie odzieżowej warto rozważyć powiększenie przymierzalni. Na dziś jest ona za ciasna.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząć do sklepu...

Wchodząć do sklepu "Tchibo" od razu zauważam estetyczne okno wystawowe,elegancko prezentują się artykuły z nowej kolekcji.Przekraczając próg sklepu,słyszę powitanie pracowanika-"Dzień dobry,witamy w Tchibo",który z uśmiechem na twarzy oferuję mi pomoc oraz proponuje nowy katalog do obejrzenia.Gdy po chwili oglądania artykułów z nowej kolekcji(są to stroje kąpielowe oraz ubrania plażowe),wybieram dla siebie sukienkę plażową podchodzę do kasy.Pracownik proponuję mi jeszcze zakup kawy w ziarnie lub napoju kawowego,decyduję się na kawę oraz ciastko.Za zakup kawy i ciastka otrzymuję rabat oraz dostaję kartę kawowego eksperta,gdzie mogę zbierać pieczątki.Bardzo miła i fachowa obsługa,aż chcę się wracać ponownie.Przy wyjściu zostaję także pożegnana i zaproszona ponownie do Tchibo.W sklepie panuje przyjazna atmosfera,pracownicy z chęcią i uśmiechem na twarzy pomagają swoim klientom.Sklep godny polecenia!

Obserwatorka:-0

13.05.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W trakcie mojego...

W trakcie mojego pobytu w sklepie było od kilkunastu do dwudziestu kilku osób. Dwie pracownice - p. Kasia i p. Renata pracowały bardzo wytrwale i starały się jak najlepiej wykonywać swoje obowiązki. Nic nie można było im zarzucić, a wręcz należy pochwalić je za zaangażowanie. Ich trzecia koleżanka, p. Agnieszka pojawiła się w trakcie mego pobytu z siatką z jedzeniem. Weszła z nią na zaplecze. Chwilę później wyszła po talerz. Nie było jej pewnie z 10 minut. Po tym czasie wyszła z brudnym talerzem i sennym krokiem (mimo, że w sklepie był tłok) udała się do zmywarki. Zapewne posiłek sprawił, że pracownica się rozleniwiła, bo mimo dużej ilości klientów po sklepie poruszała się równie wolno i wyglądało na to, że nie ma dziś specjalnej chęci do pracy. W czasie gdy się temu przyglądałem nie widziałem by sama z własnej woli podchodziła do klientów proponując im pomoc. Ocena w tym przypadku jest trudna. Z jednej strony dwie w pełni zaangażowane pracownice i z drugiej strony spory luz i swoboda w podejściu do obowiązków. Ocena dotyczy tej niepozytywnej sfery.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do kawiarenki...

Wchodząc do kawiarenki miałam zamiar chwilkę odpocząć, napić się wreszcie kawy i obejrzeć produkty z katalogu. Zostałam przywitana słowami "Witamy w Tchibo" przez pracownika przy kasie. Rozglądałam się za obuwiem sportowym i szmizjerką, okazało się jednak, że towar został wyprzedany. Jednak po chwili Pani stojąca na drabinie i układająca towar zapytała czy może mi w czymś pomóc. Wskazała ostatnią parę butów i zachęciła do skorzystania ze strony internetowej gdzie można nabyć produkty. Podeszłam do kasy, poprosiłam o kawę Latte w promocji, zaproponowano mi również ciastko i otrzymałam stempel na karcie. Ogólnie czułam się bardzo "dopieszczona" jako klientka, pracownicy byli przesympatyczni i dawno nie spotkałam się z tak miłą, uśmiechniętą i i profesjonalną obsługą. Stoliki były czyściutkie, w całym wnętrzu panował porządek, pachniało kawą i naprawdę odpoczęłam od szalonych zakupów. Będę wstępowała tu zawsze będąc w galerii.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła obsługa,...

bardzo miła obsługa, ekspedientka bardzo pomocna, artykuł nie był na stanie sklepu, pani zaoferowała pomoc i wykonała telefon do innego sklepu sieci z zapytaniem o dostępność tego artykułu, jedyny minus wizyty: trochę brudna podłoga :(

Agnieszka_540

08.05.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś, w ciągu...

Dziś, w ciągu dnia myślałem o zanotowaniu, że Tchibo nie spełnia na czas świadczeń gwarancyjnych. Moje myśli okazały się motorem sprawczym dla Poczty Polskiej. Wieczorem otrzymałem bowiem przesyłkę z Niemiec. Tchibo przesłało mi nową myję ultradźwiękową w miejsce myjki, która uległa awarii. Być może myjka była tania, lecz było to dla mnie klasowe rozwiązanie. O ile lepiej przy niskiej cenie dać klientowi nowy produkt, niż naprawiać część, która i tak stanowi (tak jak w tym przypadku) większą część kosztu urządzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety, wbrew bardzo...

Niestety, wbrew bardzo pozytywnemu ostatnio wizerunkowi sklepu i reakcji na uwagi zawarte w audycie, dziś byłem zawiedziony. Przepełniony śmietnik, z którego wystają śmieci zlokalizowany na skraju strefy kawiarni nie zachęca do konsumpcji. Chyba potrzeba więcej zainteresowania detalami.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep ten odwiedzam...

Sklep ten odwiedzam każdorazowo, gdy robię zakupy w pobliskim EMPIK-u. Z dużą przyjemnością zauważyłem, że diametralnie zmienił się wygląd podłogi. Zaniedbana, porysowana i matowa podłoga sprzed kilku tygodni błyszczy się i zachęca do wejścia do sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i profesjonalna obsługa, która zawsze służy pomocą. Artykuły są wyeksponowane w sklepie, a także można rozpakować pudełka i sprawdzić dokładnie ich zawartość wiec nie kupujemy kota w worku. Nie ma problemu ze zwrotem lub wymianą towaru. W sklepie jest bardzo czysto i schludnie. Towar poukładany na półkach i nie ma problemu ze znalezieniem interesującej nas rzeczy. Możliwość przymierzenia ubrań - jeżeli znajdują się w ofercie dzięki przymierzalni. Oferta sklepu jest bardzo różnorodna. Dodatkowym atutem jest możliwość wypicia ciepłej kawy, a także posilenia się różnego rodzaju ciastem. W sklepie można kupić ziarnistą kawę oraz istnieje możliwość zmielenia jej na miejscu. Kilka razy przynosiłam swoją kawę do zmielenia, niekoniecznie tej marki i nigdy nie było żadnego problemu żeby ktoś tej czynności mi odmówił.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uwielbiam to "Dzień...

Uwielbiam to "Dzień dobry Pani" :) I pomocną obsługę

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2009

Placówka

Warszawa, ul. Złota 59

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do sklepu,...

Przyszedłem do sklepu, aby zareklamować kurtę kupioną przed 2miesiącami. Zaraz po przekroczeniu filaru wejściowego, zostałem przywitany przez Panią przy kasie. Podszedłem do niej, i opowiedziałem o powstałej wadzie na moje kurtce. Zostałem poinformowany, że rozpatrzenie reklamacji trwa do dwóch tygodni, i Pani zapytała się czy mnie to satysfakcjonuje. Od razu powiedziała, że za wadliwy towar może mi oddać pieniądze w tym momencie, jeśli wyrażę taką chęć. Zdecydowałem się na zwrot pieniędzy, zostały mi przelane na konto, ponieważ zwrot pieniędzy odbywa się w takim samym trybie jak przy zakupie towaru. Dostałem potwierdzenie uznania rachunku. Wszystko to zostało załatwione bez żadnego problemu, szybko, bezkonfliktowo. Za to naprawdę duży plus. Miałem inne przypadki reklamacji w innych sklepach, i nie wspominam tego miło. Sklep tchibo to naprawdę porządny sklep!

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio miałam przyjemność...

Ostatnio miałam przyjemność odwiedzić sklep Tchibo w Magnolii we Wrocławiu. Zaskoczyła mnie naprawdę miła i profesjonalna obsługa, czystość, rozłożenie towaru. Sklep robi bardzo dobre wrażenie. Asortyment jest ciekawie rozłożony, tematycznie, posiada dobre cenówki opisujące towar. Obsługa również bez zastrzeżeń. Pani zaproponowała mi kilka gatunków kaw bez problem podając ich walory smakowe. Byłam zadowolona z wyboru tym bardziej, iż cena promocyjnego produktu była bardzo atrakcyjna. Jedynym minusem są niestety wysokie ceny produktów niekawowych.

Snoopy

05.03.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do sklepu żeby kupić szlafrok. Ponieważ był to produkt z wcześniejszej kolekcji, nie wiedziałam gdzie go mogę znaleźć. Zapytałam jednej z pań, a ona powiedziała że wszystkie szlafroki „znajdę tam”, wskazując ręką na regał. Niestety nie było tam żadnych szlafroków. Podeszłam do innej Pani, a ona powiedziała, że zaraz sprawdzi na magazynie, być może się skończyły. Przyniosła je z magazynu, doradziła, jaki rozmiar mam wybrać, otworzyła mi opakowanie i była bardzo miła. Moja ocena jest pozytywna dzięki właśnie tej pani, choć zaniża ją postawa pierwszej pani.

MojaOpinia

04.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszliśmy z mężem...

Weszliśmy z mężem do kawiarni Tchibo, rozglądając się po sklepie i zastanawiając na wyborem kawy. Natychmiast zareagowała pani ekspedientka przy ladzie, z pytaniem na co mamy ochotę. Oglądając opis serwowanych napojów, zastanawialiśmy się co wybrać. Pani zaproponowała "Czekoladowy romans", wyjaśniając w jaki sposób jest przygotowywany napój kawowy i z czego się składa. Kiedy potwierdziliśmy zamówienie, w międzyczasie zachęciła nas do ponownych odwiedzin w dniach promocji oraz udostępniła ulotkę oraz katalogi z zaznaczeniem, że wprowadzana jest nowa kolekcja, której część już jest zaprezentowana na wystawie.

Beata_59

24.02.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska 1/3

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do środka zostałem od razu przywitany przez jedną z pracownic kawiarni. Postanowiłem kupić najpierw pilota do telewizora i jak tylko go wybrałem podeszła do mnie jedna z ekspedientek i zaczęła mi doradzać przy zakupie jak i informować na temat możliwości reklamacji czy zamiany towaru. Przy kasie zaproponowano mi kawę na co reflektowałem. Kawa została podana mi już po chwili a pracownica kawiarni była dla mnie bardzo miła. Na koniec wizyty usłyszałem podziękowanie za to że odwiedziłem kawiarnie i zostałem zaproszony ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłam zakupy w...

Robiłam zakupy w sklepie z artykułami Tchibo. Miałam kupon upoważaniający do 10% zniżki przy zakupach powyżej 50zł. Płaciłam kartą i kasjerka zapomniała obniżyć rachunek o wysokość kuponu. Zapytała czy mogłabym wykorzystać kupon następnym razem. Zgodziłam się, jednakże to rozwiązanie nie było do końca fair w stosunku do mnie jako klienta.

Cecylia

06.01.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupić mieloną...

Chciałam kupić mieloną kawę do ekspresu. Ponieważ byłam nieco zmęczona postanowiłam usiąść i napić się również kawy na miejscu. Jeśli chodzi o obsługę to jest ona na bardzo wysokim poziomie. Pani dokładnie omówiła mi czym różni się jedna kawa od drugiej. Co do konsumpcji na miejscu również doradzono mi bardzo dobrą kawę. Kawię na miejscu dostała w nieskazitelnie czystej filiżance. To dla mnie bardzo ważne, zawsze sprawdzam czy na filiżance mie ma choćby odbitych palców. Nie mam zastrzeżeń co do obsługi, zastrzeżenie mam natomiast do wyglądu sklepu... czy kawiarni?? No właśnie, nie wiedziałam czy piję kawę w sklepie z ubraniami i przyrzadami kuchennymi, czy w kawiarni. Dodatkowo bardzo nie wygodne są te wysokie barowe krzesła i trudno odnaleźć miejsce gdzie można by zawiesić np. płaszcz (ja go nie zlokalizowałam).

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieciekawa promocja Zgodnie z...

Nieciekawa promocja Zgodnie z informacją z folderu otrzymanego przy poprzednim zakupie w sklepie Tchibo, postanowiłem skorzystać z promocji dotyczącej przysługującego darmowego napoju do zakupów dokonanych w danym tygodniu na minimum 100 zł. Jednak gdy w momencie dokonania drugiego w tygodniu zakupu na kwotę 79.99 PLN poprosiłem o dodatkowy napój, pokazując rachunek z poprzednich zakupów, pracownik kawiarni zbył mnie uwagą, że zakupy na powyżej 100 zł muszą być na jednym rachunku, tonem wykazującym niewiedzę klienta i nie budząc miłych skojarzeń. Choć odparłem, że o takim warunku nie ma mowy w folderze, ta uwaga została zignorowana przez pracownika, który dokończył przebieg transakcji jakby nigdy nic. Pozostawił tym samym dość niemiłe wrażenie po sympatycznej promocji.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bezproblemowa reklamacja zakupionej...

Bezproblemowa reklamacja zakupionej w sklepie Tchibo "biurowej" lampki halogenowej. Reklamacja była skutkiem wady materiałowej odkrytej w momencie montażu. Sprzedawczyni przyjmując reklamację uprzejmie przywitała się, spytała, czemu towar się nie spodobał, następnie sama zaproponowała przyjęcie towaru i zwrot ceny produktu z powodu niedostępności identycznego artykułu w bieżącej ofercie. Dodatkowo zaproponowała zakup kawy w promocyjnej cenie, również nie przestała być miła w momencie odmowy. Jakość obsługi pozostawiła bardzo bardzo przyjemne wrażenie, nawet przy tej niezbyt przyjemnej operacji zwrotu towaru, co zachęca do ponownego odwiedzenia sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2008

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tchibo

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tchibo

Opinie (1465 z 2035)

Tchibo

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tchibo?

Mokaro

Segita

Sklep Wielobranżowy" U Nowackich"

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?