Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1465 z 2035)
Często zaglądam do...
Często zaglądam do trzech sklepów tej sieci i ten w Ch Zakopianka jest mój ulubiony. Obsługa miła i uprzejma i uśmiechnieta. Już po wejściu klient jest zauważalny i witany w sklepie. Towar ładnie wyekponowany na pólkach. A towar przeceniony w głębi sklepu, który już niejednokrotnie ma pouszkadzane opakowania nie razi tak znajdując sie tuż przy przymierzalni i wejsciu na zaplecze. Pesonel idealnie zorientowany w asortymencie. Sprawna obsługa przy kasie i za każdym razem informacja o możliwości ewentualnego zwrotu towaru. Jedynym minusem jak dla mnie jest fakt, że co tydzeń jest nowa oferta. Wolałabym gdyby odstęp pomiędzy ofertami wynosił chociaż dwa tygodnie.
Placówka
Kraków, Zakopiańska 62
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam Panią i dziękuję za przesłany komentarz o naszym sklepie w CH Zakopianka. Oferta w sklepach Tchibo rzeczywiscie zmienia się co tydzień, a kolekcje są limitowane. Jednak w przypadku zainteresowania produktami z poprzednich kolekcji można je zakupić później, o ile nie zostały wyprzedane. W sklepach Tchibo mamy zazwyczaj 6 kolekcji. Idealną alternatywą dla sklepów w centrach handlowych jest nasz sklep internetowy www.tchibo.pl, który w swojej ofercie posiada te same produkty. W związku z tym, że mamy kolekcje z wielu kategorii, od kuchennych po odziezowe, dbamy o to, aby nasi pracownicy posiadali ekspercką wiedzę o ofercie. Zapraszamy do odwiedzania sklepów Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Do polecenia jest...
Do polecenia jest pyszna kawa ze sklepiku TCHIBO. Przy okazji zakupów w Port Łódź weszłam, aby napić się tam kawy. Jest pyszna i super podana. Do tego sklep posiada dobrą kawę w ziarnach. Obsługa jest miła i uprzejma, chętna do pomocy. No i przy okazji picia kawki można zaopatrzyć się tam w fajne rzeczy nawet do ubrania.
Placówka
Łódź, Pabianicka 245
22.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z oferty naszego sklepu w Porcie Łódź. Tchibo oferuje co tydzień nowe kolekcje produktów uzytkowych, które można obejrzeć na stronie internetowej www.tchibo.pl oraz w co tydzień nowym katalogu dostępnym w sklepach Tchibo. Zapraszamy do zapoznawania się z ofertą i odwiedzania sklepów Tchibo. Poza produktami użytkowymi napewno będzie czekać na Panią aromatyczna kawa. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Byłam z mamą...
Byłam z mamą na zakupach w Galerii Pestka - szukałyśmy prezentu dla cioci. Przypomniało mi się, że jakiś czas temu przeglądałam katalog Tchibo i widziałam tam ciekawe produkty, więc postanowiłyśmy wejść do środka. Pomysł okazał się strzałem w dziesiątkę - ciekawy asortyment, dobrze wyeksponowany, odpowiednie oświetlenie pozwalało na dokładne obejrzenie towaru. Ostatecznie nasz wybór padł na eleganckie, wiśniowe podkładki na stół. Podeszłyśmy więc do lady i dokonałyśmy transakcji. Kasjerka była bardzo miła, uśmiechnięta.
Mam tylko jedną uwagę: szkoda, że w sklepie nie można zapakować ozdobnie prezentu. Nie lubię robić tego sama, dlatego zawszę proszę obsługę sklepu o wyręczenie mnie, byłoby miło gdyby taką usługę wprowadzono również w Tchibo.
Placówka
Poznań, al. Solidarności 47
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że wizyta w sklepie Tchibo w CH Pestka okazała się "strzałem w dziesiątkę". W okresie przedświątecznym przygotowaliśmy dla naszych klientów wiele ciekawych produktów, które są idealnym pomysłem na prezent. Zapraszamy do oglądania naszych katalogów, w których co tydzień prezentujemy aktualna ofertę. Niestety obecnie nie świadczymy usług pakowania prezentów. Weźmiemy natomiast Pani sugestię pod uwagę i być może w przyszłości będziemy pakować zakupione produkty. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Niestety, ale znowu...
Niestety, ale znowu porażka – ale oczywiście miła. Jak to zwykle bywa, zaszedłem na kawę. Oczywiście już przy wejściu zostałem przywitany przez obsługę. Jednakże tym razem postanowiłem popatrzeć na aktualne asortymenty, które są zmieniane co tydzień. Tak jak podejrzewałem, wszystkie produkty były poukładane. Na półkach nie znalazłem żadnego kurzu. Po krótkiej chwili podszedłem do kasy, aby zamówić kawę, gdzie jak zwykle pracownik znajdujący się tam, przywitał się ze mną. Po złożeniu zamówienia, zanim dostałem kawę, miałem czas, aby obejrzeć najbliższe otoczenie kasy. Tu także był należyty porządek. Po około 1 minucie, otrzymałem zamówioną kawę. Oczywiście pracownik życzył mi smacznego i zaprosił ponownie, jednocześnie pytając się, czy zapoznałem się już z aktualna gazetka promocyjna. Z ciekawości niedługo znowu zajdę, może cos znajdę, co będzie odbiegało od jakości obsługi, ale sądzę, że byłby to cud.
Placówka
Białystok, Świętojańska 15
Jestem klientka tego...
Jestem klientka tego sklepu od samego początku. Żaden inny sklep mnie tak jeszcze nie zachwycił jak ten,pomimo tego że pierwszy sklep jaki odwiedzałam był w Niemczech.Obsługa w tym sklepie jest na najwyższym poziomie!Za każdym razem kiedy zawitam w tym miejscu wszyscy witają mnie z uśmiechem i ze smiesznym hasłem "dzien dobry witam w Tchibo" najwyraźniej takie są wymogi -:) Jestem w pełni zadowolona z obsługi osób tam pracujących bo widać, że naprawdę się starają dziewczyny i oczywiście Pan Przemek.Chciałabym bardzo podziękować za miła i profesjonalną obsługę pewnej "nowej" tak mi się wydaje Pani o imieniu prawdopodobnie Monika która w dniu 9 listopada przy zmianie ekspozycji odłozyła dla mojego męża wszystkie rzeczy jakie mielismy zarezerwowane a mało tego dołozyła do rezerwacji rozmiar mniejszy którego wczesniej nie było na sklepie a był nam potrzebny (pamięć ta Pani ma niesamowitą). A co do kawy to nie mamy zastrzeżen bo oboje z mężem ją pijemy i jest rewelacyjna ;-)
Placówka
Katowice, Chorzowska 107
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Jestesmy bardzo zadowoleni, że miłe i uprzejme zachowanie naszych pracowników jest powodem wielokrotnych odwiedzin naszego sklepu w Silesii. Staramy się, aby każdy klient był traktowany wyjątkowo i indywidualnie. Podziękujemy osobiście wymienionym przez Panią pracownikom za wkład i zaangażowanie włożone w obsługę klientów. Pozdrawiam i zapraszam na kawę Tchibo. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Bardzo przyjazny sklep,...
Bardzo przyjazny sklep, duża przestrzeń, towar poukładany. Produkty można bardzo łatwo znaleźć, sprzedawcy zawsze służy pomocą w odnalezieniu produktu i proponuje różne rozwiązania. Sprzedawcy obsługujący przyjemni i mili. Każdego wchodzącego do sklepu klienta witają, tylko u jednego z nich zabrakło uśmiechu.
Placówka
Gdańsk, al. Grunwaldzka 141
23.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Staramy się, aby wszystkie produkty w sklepie były łatwo dostępne dla klientów i aby nasi pracownicy mieli obszerną wiedzę pozwalającą na proponowanie różnych rozwiązań użytkowania. Cieszy nas, że sprzedawcy w czasie Pana wizyty byli mili i uprzejmi. Wierzymy, że brak uśmiechu na ustach jednego pracownika nie wpłynął negatywnie na odbiór naszego sklepu. Zapraszam ponownie do odwiedzenia Tchibo w Galerii Bałtyckiej. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Ostatnia moja opinia...
Ostatnia moja opinia o sklepie Tchibo była pozytywna, oceniałem wówczas jakość produktów i wygląd sklepu. Byłem zachwycony sklepem Tchibo, i nie żałowałem płacić wysokich cen za przydatne produkty. Na wiosnę 2010 zakupiłem sobie licznik (39 zł) i oświetlenie rowerowe (119 zł), jednak wraz z nastaniem jesieni zauważyłem wady w oświetleniu. Udałem się do sklepu, gdzie dostałem w ramach rekompensaty małe cappucino, a miła ekspedientka wypełniła formularz gwarancyjny. Poinformowała, że cała procedura gwarancyjna może trwać do ok. 20 dni roboczych, jednak jakie było moje zdziwienie, gdy dzisiaj - po 2 tygodniach od zgłoszenia odebrałem kurierem nowe oświetlenie rowerowe! Jednym słowem jestem zachwycony, i w najbliższym czasie zjawię się w Tchibo osobiście podziękować sprzedawczyniom :)
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że mogliśmy Pana mile zaskoczyć realizując reklamację wcześniej niż Pan się spodziewał. Tchibo ponosi pełną odpowiedzialność za oferowane przez siebie produkty. Kazdy produkt techniczny może zostać zareklamowany w ciagu 3 lat od daty zakupu za okazaniem paragonu lub innego dowodu zakupu. Poprzez 3letni okres gwarancji oferujemy naszym klientom większą elastyczność niż konkurenci, u których okres gwarancji wynosi zazwyczaj 2 lata. Staramy się, aby cały proces reklamacji przebiegał szybko i sprawnie, a przde wszystkim aby nasi klienci jak najszybciej otrzymywali naprawiony lub zupełnie nowy produkt. Pozdrawiam i zapraszam do sklepu Tchibo. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
po przekroczeniu progu...
po przekroczeniu progu sklepu od razu czuć zapach aromatycznej kawy. w środku znajdują się stoliki przy których można przysiąść, napić się kawy i zjeść ciastko lub ciasto, które mozna nabyć na terenie sklepu. niepodobało mi się zachowanie obsługi, stałam sama jakiś czas niedaleko kasy, oglądałam rodzaję ciast-nikt z pracowników nie zaproponował pomocy. kiedy spytałam o ekspresy do kawy, otrzymałam tylko zdawkową odpowiedź o ich cenę, bez uzyskania dodatkowych informacji o tych ekspresach, np. jaki jest sposób zaparzania w nich kawy, dlaczego te ceny się różnią itp.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39
06.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam Panią i dziękuję za przesłany komentarz. Opisane przez Panią zachowanie pracowników sklepu zdecydowanie odbiega od najwyższych standardów obsługi, jakie obowiązują w sieci sklepów Tchibo. Sprawdzimy, co było przyczyną opisanej sytuacji. Wierzymy, ze w czasie kolejnej wizyty w sklepie, obsługa dołoży wszelkich starań, aby przekazać Pani wyczerpujące informacje o ofercie. Ze swojej strony zapraszam do odwiedzenia strony www.cafissimo.pl, na której znajdują się wyczerpujące informacje dotyczące naszego ekspresu. Ofertę baru kawowego może Pani śledzić w naszym cotygodniowym katalogu. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Zapach wydobywający się...
Zapach wydobywający się z tego sklepu przyciąga i zachęca do odwiedzenia. Panie mimo iż obsługiwały inny klientów powitały uśmiechem oraz słowami dzień dobry. Oferta artykułów przemysłowych z serii Tchibo nie za duża, ceny trochę wygórowane. Za to wybór kaw ogromny, zarówno pod względem gatunkowym jak i cenowym. Każdy znajdzie coś dla siebie. Obsługa fantastyczna i bardzo kompetentna. Panie doskonale potrafią opisać każdy rodzaj kawy. Kawkę można zamówić również na miejscu, jest naprawdę pyszna. Polecam doskonały sklep i doskonała obsługa. Panie posiadały czyste i schludne stroje firmowe.
Placówka
Katowice, Chorzowska 107
07.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam Panią i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszę się, że wizyta w naszym sklepie w Silesii pozostawiła w pamięci tak miłe wrazenia. Staramy się, aby nasi klienci byli obsługiwani przez profesjonalnych sprzedawców, którzy mają bogata wiedzę o asortymencie i potrafią ją przekazywać w przystepny sposób. Jeśli chodzi o ceny produktów użytkowych, nie odbiegają one od cen innych producentów na rynku polskim. Nasze produkty charakteryzują się dużą innowacyjnością oraz najwyższą jakością potwierdzoną wieloma certyfikatami, dlatego ich użytkowanie jest bezpieczne i daje ogromną satysfakcję. Zapraszamy na kolejne zakupy do sklepu Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Przed rozpoczęciem chodzenia...
Przed rozpoczęciem chodzenia po galerii, postanowiłem kupić kawę na wynos. Po wejściu do sklepu zostałem od razu przywitany przez pracownika. Tym razem nie interesowały mnie produkty z oferty, która jest co tydzień zmieniana, lecz chciałem kupić tylko kawę. Skierowałem się od razu do kasy, gdzie miałem szczęście, że akurat nikogo nie było. Przy kasie przywitała się ze mną pracownica. Poprosiłem o większą kawę, ale niezbyt mocną. Zaproponowano mi cappuccino. Podczas oczekiwania na zamówioną kawę, pracownica zapytał się, czy posiadam kartę stałego klienta. Faktycznie, mam ją ale zapomniałem od razu wyjąć. Po wręczeniu, pracownica nabiła mi kolejna pieczątkę, gdzie po zebraniu wszystkich znaczków, można wymienić na gratisową kawę. Po wręczeniu mi zamówionej kawy, pracownica życzyła mi smacznego i zaprosiła ponownie. Odchodząc wręczyła mi aktualny katalog promocyjny.
Placówka
Białystok, Świętojańska 15
30.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Staramy się, aby każdy kleint wychodził od nas zadowolony i usatysfakcjonowany jakością obsługi i oferowanych produktów. Zachęcamy do zbierania pieczątek w naszym programie lojalnościowym - naprawdę warto - osiem pieczatek za zakup kawy ziarnistej, napoju kawowego, bądź kapsułek i można otrzymać gratisową kawę. Zapraszamy do sklepów Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
W środowe popołudnie...
W środowe popołudnie odwiedziłam sklep Tchibo w CH Alfa w Olsztynie. Od wejścia czuć tam zawsze dobrą atmosferę i zapach kawy w powietrzu. Nie jestem szczególną fanka produktów kolekcyjnych, które sprzedają, natomiast regularnie kupuję tam kawę (świetny wybór, przystępna cena, ciekawe akcje lojalnościowe) i zawsze gdy będąc we wspomnianym centrum handlowym - mam ochotę na kawę i coś słodkiego - to wybieram właśnie Tchibo. Napoje, które serwują a także ciasta są znacznie lepsze niż w kawiarenkach w galerii handlowej, a także cena jest bardziej przystępna. Dodatkowo kupuję tam też kapsułki do ekspresu. W sklepie panował ład i porządek (jak zawsze) i jak zawsze zostałam bardzo miło powitana przez obsługę sklepu. Jestem zawsze zadowolona z wizyt w olsztyńskim Tchibo a ponadto pracownicy są niesamowicie mili i uprzejmi, otwarci na pytania klientów i bardzo pomocni. Tym razem pytałam o nowe wersje ekspresu i jedna z Pań wszystko mi jasno i szczegółowo wyjaśniła. Zamówiłan kawę i ciasto, które były pyszne a przy kasie otrzymałam także nowy katalog. Podsumowując: jakośc obsługi na 5!
Placówka
Olsztyn, al. Piłsudskiego 16
22.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam Pani Anno i bardzo dziekuję za przesłany komentarz. Z bardzo dużym zadowoleniem czytamy tak przyjemne komentarze o jakości obsługi, wiedzy personelu, porzadku w sklepie i wyjątkowej kawie. Do kazdego z wymienionych przez Panią obszarów przykładamy ogromna uwagę i dążymy do spełniania najwyższych oczekiwań naszych klientów. Zapraszamy na kolejne zakupy w olsztyńskim Tchibo i czekamy na kolejne obserwacje z Pani strony. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Zachęcona ofertą sklepów...
Zachęcona ofertą sklepów stacjonarnych postanowiłam spróbować również tego kanału dystrybucji. Strona www estetyczna i funkcjonalna. Zamówiłam różnorodne produkty za ok 500 zł wybierając płatność za pobraniem i licząc na szybką wysyłkę. Po około miesiącu oczekiwania skontaktowałam się ze sklepem. Uzyskałam odpowiedź iż wysłali przesyłkę, podali mi jej nr nadania i ... kazali szukać. Dzwoniłam do różnych urzędów pocztowych i po kilku godzinach dowiedziałam się, że paczka jest w ... Bełchatowie. Sklep twierdzi, że wpisał dobry adres. Otrzymali zwrot przesyłki i nawet mnie o tym nie powiadomili. Ręce opadają. Skontaktowałam się ponownie ze sklepem, przekazałam informację i zrezygnowałam z zakupu. Nie usłyszałam nawet słowa przepraszam.
Placówka
Mały sklep z...
Mały sklep z bardzo dobrą kawą. Podoba mi się to, że co tydzień mogę tam znaleźć inny asortyment dostosowany do pory roku, świąt, okazji. Częśto znajduję tam różnego rodzaju praktyczne "ułatwiacze" życia, takie jak: szablony malarskie, opakowania na łyżeczki dziecięce itp. Nie podoba mi się to, że trzymają ziarnistą kawę w otwartych pojemnikach pozwalając jej wietrzeć.
Placówka
Gdańsk, al. Grunwaldzka 141
22.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam Pani Alicjo i dziękuję za przesłany komentarz. Cieszymy się, że z uwagą śledzi Pani nasze kolekcje produktów uzytkowych. Rzeczywiście kreatywność projektantów Tchibo jest niezwykle wysoka - w wielu kategoriach jestesmy pionierami na rynku i wprowadzamy produkty, o których nie pomyślał dotychczas żaden inny producent. Jeśli chodzi o przechowywanie kawy, Dział Jakości Tchibo opracował specjalistyczne metody przechowywania kawy, tak aby nie traciła ona swoich walorów smakowych i zapachowych. W sklepach kawę ziarnistą przechowujemy w workach jutowych i szczelnie zamkniętych dyspenserach. Kawa w ziarnach jest zdecydowanie bardziej odporna na wietrzenie niz mielona. Aby nasza kawa dłużej zachowała swoją świeżość i aromat, mielimy ją na życzenie klienta podczas sprzedaży. Niezwykle istotną kwestią jest również fakt, że kawa ziarnista w Tchibo sprzedaje się w bardzo szybkim tempie, dlatego raz lub dwa razy w tygodniu dostarczamy do naszych sklepów nowe ziarna prosto z palarni kawy. Jakość produktów Tchibo to jedna z naszych podstawowych zasad, dlatego proszę się nie obawiać przy kolejnej wizycie w sklepie Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Dostałam e-mail z...
Dostałam e-mail z informacją o promocjach świątecznych w sklepie Tchibo, więc postanowiłam przejrzeć ofertę. Pierwszą informacją, jaką zobaczyłam, było okienko z nagłówkiem "serdecznie witamy!" i podaną poniżej informacją o możliwości zamówienia newslettera. Jest to sympatyczna forma powitania klienta. Strona jest atrakcyjna wizualnie dzięki dużej ilości zdjęć i, co przydatne, przy zdjęciach produktów umieszczone są krótkie opisy oraz ceny. Zakupy utrudnia to, że oferta nie jest uaktualniana - spotkałam się parokrotnie z informacją "online już wykupione" lub że nie wszystkie rozmiary ubrań są dostępne w sprzedaży.
Placówka
Trzy krotny laureat...
Trzy krotny laureat Godła Jakości Obsługi 2008, 2009,2010.
Od niedawna wszystkie opinie umieszczone o firmie są przez nią konkretnie komentowane. Na Każda taka obserwacja jest odpowiedź, wyjaśnienie jak również zapewnienie o poprawie elementów które podczas wizyty klient wskazuje nako ujemne.
O wiele bardziej jest to zadawalające iż wcześniejsze szablonowe :
„Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi.”
Zaznaczyć trzeba iż często poprzestawano na tym sformułowaniu, i nie zmieniano treści odpowiedzi.
Teraz mam poczucie iż naprawdę firma stara się o zapewnienie i utrzymanie najwyższego standardu obsługi dążącego do maksymalnej satysfakcji klienta, a wyróżnienie jakie otrzymuje corocznie jest w pełni zasadne i motywujące do dalszej wytężonej pracy nad utrzymaniem pozytywnego wizerunku marki Tchibo. Jestem ich klientem i nim pozostanę. Również mogę zapewnić iż firma ta może liczyć iż polecam ją swoim znajomym gdyż uważam, iż i oferta i obsługa oraz formy zakupu zarówno stacjonarnego jak i internetowego w pełni zasługują na uwagę.
Sugestia końcowa o wprowadzenie numeru infolinii przy listingu jaki jest umieszczany przy wynikach wyszukiwania opinii o Tchibo.
Na dzień dzisiejszy w pełni zasłużona ocena bardzo dobra.
Placówka
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za przesłany komentarz. Staramy się systematycznie odpowiadać na wszystkie komentarze. Dzięki stronie jalkoscobslugi.pl wsłuchujemy się w głosy naszych klientów, które dotyczą zarówno aspektów dotyczących produktów, jak i obsługi. Z ogromną uwagą słuchamy pozytywnych i negatywnych uwag, które mobilizują nas do ciągłych zmian i spełniania potrzeb klientów. Widząc, że jest Pani bardzo aktywna na stronie jakoscobslugi.pl i często odwiedza Pani sklepy Tchibo, zachęcam do przesyłania jak największej ilości uwag o sieci naszych sklepów. Oczywiście postaramy się rozszerzyć listę w wyszukiwarce o możliwość komentowania infolinii. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Tchibo to ostatni...
Tchibo to ostatni sklep który dziś odwiedzam. Przed wejściem katalogi z ofertą od 10 listopada oraz od 17.Bramki zasłonięte tekturowymi panelami z ofertą piżamy i szlafroka. Tuż za wejściem, przy regale ustawionym pionowo po środku podłogi wyeksponowane są pluszowe łosie. Pani która wkłada karteczki z ceną za listwy przy regałach mówi machinalnie
” Dzień Dobry witamy w Tchibo” nie przerywając swojej pracy. Są jeszcze dwie Panie z personelu, jedna w drodze na zaplecze coś komentuje do tej pozostającej za ladą. Koniec końców zapominam co chciałam zobaczyć i dopiero po nie w czasie, gdy już wyszłam ze sklepu uzmysłowiłam sobie iż chciałam zobaczyć w „realu” flamastry z pieczątkami które widziałam w internecie.
Placówka
Warszawa, al. Jerozolimskie 148
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam Panią i dziękuję za zwrócenie uwagi na obsługę w warszawskiej Reducie.
Jest nam niezwykle przykro, że podczas Pani wizyty w sklepie panowało zamieszanie, w wyniku któregpo nie została Pani zauwazona przez naszych pracowników. Przekażemy niniejszą opinię dalej i dołozymy wszelkich starań, aby klient na zakupach w Tchibo zawsze był stawiany na pierwszym miejscu. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Podeszłam do sklepu...
Podeszłam do sklepu Tchibo. Na wystawie zauważyłam elementy biżuterii, umieszczone pod przeźroczystymi osłonami. Osłony były z góry wyraźnie zakurzone. Weszłam do sklepu. Przy wejściu znajdowało się stoisko z biżuterią, które obsługiwała jedna z pracownic, zajęta tylko tym stoiskiem. W sklepie było sporo klientów. Kilka osób z obsługi znajdowało się za ladą i przy obsłudze baru kawowego. Na sali z pracowników był tylko ochroniarz. Zauważyłam, że w sprzedaży są już elementy kolekcji świątecznej. Produkty były opisane w przejrzysty sposób, zawierający informacje o cenie i ilości sztuk w komplecie. Produkty były poukładane na półkach, w dużym wyborze. Zauważyłam, że pracownicy rozładowali kolejkę przy kasie, aktywnie zapraszając klientów do wolnych stanowisk kasowych. Wychodząc ze sklepu wzięłam katalog, w którym znalazłam zachętę do wejścia na stronę jakoscobsługi.pl i zamieszczenie oceny, co właśnie czynię:)
Placówka
Kraków, Al. Pokoju 67
02.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam Panią i jednocześnie dziękuję za przesłany komentarz. Sklep Tchibo w centrum handlowym M1 w Krakowie jest sklepem, w którym kolekcje świąteczne pojawiają się z czterotygodniowym wyprzedzeniem - stąd święta przyszły tu wcześniej niż w innych lokalizacjach:) Personel rzeczywiście jest tu bardzo dynamiczny, zapewne dlatego z tak dużą sprawnością poradził sobie z kolejką przy kasie. Zapraszamy Panią do odwiedzania sklepów Tchibo i zamieszczania kolejnych komentarzy. Każda opinia jest dla nas cenna. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Sklep pod szyldem...
Sklep pod szyldem Tchibo zlokalizowany w King Kros Praga jest sklepem pilotażowym. Oferta w nim dostępna jest inna niż w pozostałych sklepach tej marki i prezentowana jest według własnego harmonogramu. To co dziś tam jest w ofercie w innych sklepach będzie dopiero za kilka tygodni. Witryna jest ciekawie zaaranżowana za nią są stolik do konsumpcji dla klientów a wzdłuż prawej ściany lada obsługi z kawą i ciastem. Po przeciw ległej stronie asortyment z oferty. Wchodzimy przez bramki na które są nałożone nakładki z Godłem Jakości Obsługi. Zaraz za wejściem stoi Pan z ochrony. Po prawo mamy katalogi obecnie oferta zatytułowaną
Prawdziwi Dżentelmeni (od wtorku 16.11)
Nieco dalej na wprost wejścia zorganizowane jest stoisko w kształcie litery „U” .Zestawione komody z górną przeszkoloną częściom gdzie jest wyeksponowana Biżuteria z podziałem na srebro i złoto. Oglądam portfel, przyglądam się polarowej bluzie. Pani która stoi za ladą nie reaguje na moje wejście. Po chwili z zaplecza wychodzi druga Pani i pytam się czy może mi pokazać pierścionek zamknięty w wspomnianej powyżej gabloty, która budzi zainteresowanie kilku klientów. Niektórzy odchodzą zostaje jeden. Pani pyta się koleżanki gdzie jest D….
Po chwili pani która była poszukiwana pojawia się. Podchodzi do biżuterii ja mówię co chciała bym zobaczyć. Najpierw sprawdzam rozmiar mierząc za pomocą specjalnej formy. Pani otwiera z klucza który ma przy sobie wyjmuje pierścionek , w prawdzie nie ten o którym była mowa ale jak stwierdza sprzedawca równie jest on ładny i ciekawy z czym ja się zgadzam. Później dostają ten który początkowo wzbudził moje zainteresowanie.
Razem stwierdzamy iż ten pierwszy jest raczej modelem wieczorowym. Dziękuję Pani za poświęcony czas ta również mówi dziękuję i do widzenia. Wcześniej zapewnia mnie iż biżuterii jest spory zapas i jeszcze trochę czasu w ofercie będzie. Pani z którą rozmawiałam była ubrana w ciemną marynarkę dopasowaną w tali i spódnicę. Miała identyfikator. Na szyj zaś przewiązany na około cienki szary szaliczek.
Dwie pozostałe ubrane były w ciemnogranatowe kamizelki, pod nimi miały niebieskie koszule krótkim rękawem a na szyi granatowo –żółte apaszki. Strój uzupełniała czarna spódnica, rajstopy i pantofle w tym samym kolorze.
Placówka
Warszawa, ul. Jubilerska 1/3
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witamy i dziękujemy za bardzo szczegółowy komentarz. Sklep Tchibo w King Crossie jest sklepem pilotazowym i rzeczywiście kolekcje pojawiają się tu z czterotygodniowym wyprzedzeniem. Kolekcję z biżuterią obsługują nasi specjalnie przeszkoleni eksperci ds. biżuterii, stąd wyróżniające się spośród innych pracowników, czarne stroje. Pozostali sprzedawcy są dedykowani sprzedaży innych produktów, dlatego widząc Pani zainteresowanie biżuterią, sprzedawczyni poprosiła ekspertkę. W sprzedaży regularnej kolekcja jubilerska pojawi się w Warszawie od 29.11. Jeżeli nie znalazła Pani interesującego Panią pierścionka w sprzedaży pilotowej, zapraszam do innych sklepów w Warszawie, np. w Arkadii, Galerii Mokotów, czy CH Wileńska (pełna lista adresów sklepów Tchibo dostępna jest na stronie www.tchibo.pl oraz w katalogu). Zapraszamy do sklepów Tchibo. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Wstąpiłam niedawno do...
Wstąpiłam niedawno do sklepu firmowego Tchibo w Galerii i bardzo mi się spodobał. Szczególnie mnie zainteresował gdyż bardzo lubię tę kawę. Przede wszystkim zainteresował mnie asortyment jaki sklep posiada. Ciekawe jest to, że można tam kupić nie tylko kawę, ale również inne rzeczy, jak buty, zegarki czy nawet kurtki zimowe. Można się także na miejscu napić świeżej kawki. Dodatkowo Panie z obsługi są bardzo miłe i sympatyczne. Gorąco polecam.
Placówka
Wrocław, Pl. Dominikański 3
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam Panią i dziękuję za przesłany komentarz. Sklepy Tchibo istnieją w Polsce od pięciu lat i od tego czasu już wielu klientów polubiło te nową propozycje na rynku. Cieszymy się, że jest Pani w gronie klientów, którzy są zainteresowani zarówno kawą, jak i produktami użytkowymi. Zapraszamy zatem do przeglądania co tydzień zmieniającej się oferty sklepów, którą prezentujemy w katalogach dostępnych w sklepie oraz na stronie internetowej www.tchibo.pl. Nasi pracownicy chętnie udzielą niezbędnych wskazówek i zademonstrują produkty oraz ich unikalne cechy. Pozdrawiam. Ilona Wróblewska/ Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Zawsze sądziłam, ze...
Zawsze sądziłam, ze Tchibo to kawy. Jednak Tchibo to marka oferująca w swoim sklepie ubrania dla pań panów i dzieci. Można dokonać zakupów dla domu koce i inne akcesoria! Kiedy złożyłam zamówienie dostali emailem informacje ze zamówiony towar otrzymam w ciągu 4-6dni. Dla pewności zadzwoniłam jeszcze na podaną infolinie i tam okazało sie, że , to termin uśredniony. Paczki wysyłane są spoza terenu Polski i zawsze coś może nie pójść tak jak trzeba. To bardzo dziwne. Chyba jednak pozostanę przy kupowaniu w tradycyjnym sklepie.
Placówka
