Jakość Obsługi - Profil firmy

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię powyższej firmy, ponieważ od trzech miesięcy nie otrzymuję faktury za usługi. Płacę rachunki na podstawie otrzymanego sms-a, tyle tylko, że takie rozwiązanie w żaden sposób mnie nie satysfakcjonuje. Ponad miesiąc temu usłyszałam, że to wina poczty i rachunki na pewno zostały wysłane. Tym razem, na wymówkę z pocztą już się nie dałam nabrać. Zażądałam w trybie natychmiastowym przesłania faktur i poinformowałam konsultantkę, że jeśli nie otrzymam kolejnej faktury, to nie zapłacę rachunku. Na wszelki wypadek spisałam dane konsultantki, mam nadzieję, że tym razem firma Orange sprosta moim uzasadnionym żądaniom.

Beata_87

30.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, kompetentna...

Bardzo miła, kompetentna obsługa. Konsultant wykazał się dużą wiedzą o promocji, o którą pytałam. Bardzo sympatyczny, niestremowany. Bardzo spokojny, miły głos, zdania pełne, dobra dykcja. Bardzo kompetentna i szybka obsługa.

Elżbieta_16

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącą się umową na usługi telefoniczne z firma Orange postanowiłem skontaktować się ze sprzedawcą aktywnym.Jest to komórka wydzielona do pracy w terenie (u klienta w domu, w firmie).Po krótkiej rozmowie telefonicznej i uzgodnieniu oferty(praktycznie sam ją sobie ustaliłem bo przejrzałem stronę internetową ) umówilismy się na spotkanie w celu przekazania umowy wraz z nowym telefonem.Niestety na telefon musiałem poczekać kilka dni (zabrakło w magazynie).Dziwi mnie fakt,że handlowiec nie mógł zorganizować tego aparatu szybciej np.zabierając z jakiegoś salonu.Czyżby tam też brakowało?Na samo spotkanie Pani która mnie obsługiwała dotarła na miejsce punktualnie i w ramach przeprosin za zamieszanie związane z organizacją telefonu dostałem parasol i kubek firmowy.Sprawdziliśmy telefon (dostałem krótki pokaz z obsługi),podpisalismy umowę i zostałem przywiązany do firmy Orange na kolejne 2 lata.Uważam, że jest to w dużej mierze zasługa pracownika, który profesjonalnie potrafił zachować się przez cały proces obsługi.Polecam wszystkim aktywny kanał sprzedaży (brak kolejek chociażby) w którym można mieć swojego "osobistego doradcę".

3xWwchodzęwidzęwybieram

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 24.04.2009...

W dniu 24.04.2009 wybrałam się do salonu Orange, w celu porównania ofert operatorów komórkowych, dostępnych na rynku. Ponieważ wiele lat pracowałam w branży telefonów komórkowych (byłam również kierownikiem salonu Orange) byłam zainteresowana jakością obsługi osób tam pracujących. Prawdopodobnie z powodu mojej dość wczesnej wizyty w salonie byłam jedynym klientem. Bardzo miło zostałam przywitana przez stojącą przy stanowisku pracy panią Monikę Szubielę - kierownika tegoż salonu. Pani Monika udzielała wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie zadawane przeze mnie pytania - co ze względu na moją znajomość branży pewnie nie było zbyt łatwe. Wyszukała dla mnie ulotki wszystkich usług, o które pytałam. Zakreśliła w nich informacje, na które według niej powinnam zwrócić uwagę. Podczas rozmowy aktywnie słuchała tego co mówię, na bierząco rozwiewała wszystkie moje wątpliwości, nawiązywała ze mną kontakt wzrokowy. Duży plus za tak profesjonalną obsługę i pełne zaangażowania podejście do klienta.

Magdalena_320

24.04.2009

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34 7

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po 12:00 odebrałam...

Po 12:00 odebrałam telefon od sieci Orange. Jestem ich stałym klientem od ponad 4 lat. Konsultantka zapytała czy rozmawia z właścicielem telefonu zarejestrowanego na firmę. Po pozytywnej odpowiedzi z mojej strony poinformowała, ze "został mi przydzielony telefon Nokia oraz że teraz MUSZĘ tylko udać się do salonu podpisać umowę". Zapytałam czy ten telefon został przeze mnie zamówiony, bo nic takiego sobie nie przypominam. Konsultantka zaczęła coś dukać tak ze nie byłam w stanie nic zrozumieć po czym się rozłączyła. Po niespełna minucie zadzwoniła na drugi numer zarejestrowany na tą samą firmę. Tym razem wyraziłam swoja opinie na temat jej zachowania i zasugerowałam zmianę pracy. Po 2 dniach zadzwonił inny konsultant z tą samą ofertą. Tym razem na moje zdecydowane stwierdzenie, ze nie jestem zainteresowana, pan podziękował i życzył miłego dnia. Po pierwsze nie podoba mi się to ze Orange wciska klientom telefony. Konsultanci mówili tą sama regułkę z informacja ze telefon został mi przydzielony. Nie była to propozycja tylko tryb oznajmiający. Po drugie Orange napastuje klientów telefonicznie, przez parę tygodni miałam przynajmniej jeden telefon w tygodniu z nowa super ofertą. Po trzecie zachowanie konsultantki bardzo negatywnie wpłynęło na moje postrzeganie firmy Orange. Aktualnie kończy mi się umowa i najprawdopodobniej zmienię operatora.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRZEZ 4 KOLEJNE...

PRZEZ 4 KOLEJNE DNI ZOSTAŁEM OKŁAMYWANY PRZEZ BOK W SIECI ORANGE. DOPIERO ZA PIATYM RAZEM POINFORMOWANO MNIE ZE JENDAK BOK NIE JEST ZAŁATWIC MOJEJ SPRAWY GDYZ MUSZE SAM TO ZMIENIC POPRZEZ AUTOMATYCZNE BOK.CHOĆ CZTERECH PIERWSZYCH KONSULTANTÓW TWIERDZIŁO ŻE SPRAWA JEST ZAŁATWIONA I NA DRUGI DZIEŃ USŁUGA POWINNA DZIAŁAĆ. PONADTO JEDEN Z NICH TWIERDZIŁ ZE TAKIEJ USŁUGI WOGÓLE NIEMA. TOTALNE NIEDOINFORMOWANIE I MAŁA WIEDZA KONSULTANTÓW. DODAM ŻE SĄ TA KONSULTANCI OBSŁUGUJĄCY KLIENTÓW BIZNESOWYCH. OBCIACH DLA ORANGE. CZY JUZ NIEMA INTELIGENTNIEJSZYCH PRACOWNIKÓW.PRZECIEZ NIEKTÓRZY Z NICH NIE MAJA ZIELONEGO POJĘCIA. JA WIEM WIECEJ NIZ ONI. I NA DODATEK KŁAMIA ZE NA DRUGI DZIEŃ ZADZWONIĄ ABY SPRAWDZIĆ CZY WSZYSTKO JEST OK. A TEGO NIE ROBIĄ.

Rafał_53

22.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonaliśmy wraz z...

Wykonaliśmy wraz z narzeczonym telefon do Centrum Obsługi klienta w Orange, w celu zapoznania się z ofertą dotyczącą przedłużenia kończących się nam umów telefonii komórkowej. Oczywiście czas oczekiwania na połączenie się z konsultantem dłużył się niemiłosiernie; w końcu po ok 5 minutach nawiązaliśmy połączenie. Zaoferowane nam nowe warunki okazały się na tyle atrakcyjne, że postanowiliśmy przedłużyć umowę. Poprosiliśmy jedynie aby proponowana oferta została przesłana na salon, w którym już moglibyśmy odebrać umowy wraz z telefonami. Z mniej oficjalnych źródeł wiemy, że taka forma przesłania umowy jest jak najbardziej możliwa. Niestety zależna jest jedynie od dobrej woli i miłości bliźniego konsultantek obsługujących Centrum Telefoniczne dla klienta. Pani nie była na tyle życzliwa i skora do pomocy. Proponowała jedynie odebranie pakietu poprzez kuriera. Wcześniejsze nasze "przygody" z odbieraniem przesyłek od kurierów nie są najszczęsliwsze; dlatego też tak bardzo zależy nam na odbiorze w punkcie Orange. Nadmienić pragnę, iż 2 lata temu przy przedłużaniu umowy tak właśnie oferta została przez nas zawarta; ułożona przez telefoniczne konsultacje, przesłana na salon i tam odbebrana i podpisana. Cóż - nasze orange'owe pertraktacje nadal trwają, pani z infolinii ma do nas przedzwonić w nadchodzącym tygodniu. Może w następnej rozmowie pani okaże się bardziej wspaniałomyślna.

Izabela_89

18.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła, kompetentna obsługa,...

Miła, kompetentna obsługa, duży wybór aparatów i promocji. Profesjonalna pomoc w wybrze oferty do potrzeb i możliwości.

Monika_296

17.04.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z salonów...

Jeden z salonów Orange w Ostrowcu Świętokrzyskim.Totalny brak profesjonalizmu,agresja i dziecinada połączone z niedouczeniem. Udałam sie do tego punktu po informacje ,gdyż mój chłopak ,był tam dzień wcześniej i udzielono mu informacji ,które wydawały sie być niewłaściwe.Nadmienie ,iż zawodowo jestem związana z branżą telefoni komórkowej i posiadam dość dużą wiedze na jej temat.Udałam sie na rozmowe konkretnie do tej pani z którą rozmawiał moj chłopak ,z nadzieją ,iż pomoże mi rozwiać wątpliwosci i wyjaśni wszystko ,co było niejasne .Owa kobieta udzieliłam mi sprzecznej informacji z tym co mówiła mojemu chłopakowi.Byłam bardzo zdziwiona ,że jednego dnia mówi jedno,a drugiego innemu klientowi na ten sam temat, mówi drugie.Zszokowana tym co usłyszałam ,niemogłam zostawić tego bez komętarza .Otwarcie spytałam panią jak to jest ,że wczoraj mówiła tak,a dziś inaczej.Uwaga !! teraz zaskakujący bieg wydażeń.Pani teatralnym gestem wzruszyła ramionami ,westchneła, z miną i głosem jakby miała sie rozpłakać wydusiła,iż ona niejest od udzielania tego typu informacji .Na co ja pytam ,czy niemogła jak zadałam pytanie pokierować mnie do osoby która sie zajmuje tymi sprawami,aniżeli wprowadzać klientów w błąd, na co ona już nic nie odpowiedziała. Podeszłam, więc do drugiej kobiety, która spytała o co chodzi, więc jej wytłumaczyłam i poprosiłam by ona mi wyjaśniła szczegóły ich oferty.Po długim zastanowieniu pani ta zajrzała w komputer i dopiero przymnie zapoznawała sie z zasadami promocji w Orange -trwało to jakieś 10 minut.Szeptem czytała sobie cały regulamin owej promocji.Byłam w totalnym szoku, gdyż sama wiedziałam z ulotek więcej na temat promocji, niz ona.Tego również nieumiałam zostawić bez komętarza i otwarcie powiedziałam, że widze, iż niema pani pojęcia co i jak.Naco ona z krzykiem-"gębą" na mnie.Poprostu obsługa totalna porażka.Więcej już tam nieposzłam i pewnie niepujde, chyba ,że zmienią kadre i bedzie douczona i kulturalna .

Małgorzata_245

17.04.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię,...

Zadzwoniłem na infolinię, aby dowiedzieć się jaki okres ważności ma wydrukowana z terminala karta Orange POP. Chodziło mi o okres ważności od wydrukowania kodu do czasu jego aktywacji w telefonie. Przy kolejnej opcji wyboru połączenia, nie była aktywna usługa, tzn. po wciśnięciu np. 4 nie możnabyło uzyskać informacji o przedstawianej ofercie. Po połączeniu z konsultantką, Pani nie umiała odpiwedzieć mi na zadane pytanie. W sposób mało elegancki poradziła mi, żebym zakupił sobie kartę zdrapkę np. w kiosku ruchu, aby zobaczyć datę tej ważności przed zakupem.

Adam_88

15.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRZEZ 4 KOLEJNE...

PRZEZ 4 KOLEJNE DNI ZOSTAŁEM OKŁAMYWANY PRZEZ BOK W SIECI ORANGE. DOPIERO ZA PIATYM RAZEM POINFORMOWANO MNIE ZE JENDAK BOK NIE JEST ZAŁATWIC MOJEJ SPRAWY GDYZ MUSZE SAM TO ZMIENIC POPRZEZ AUTOMATYCZNE BOK.CHOĆ CZTERECH PIERWSZYCH KONSULTANTÓW TWIERDZIŁO ŻE SPRAWA JEST ZAŁATWIONA I NA DRUGI DZIEŃ USŁUGA POWINNA DZIAŁAĆ. PONADTO JEDEN Z NICH TWIERDZIŁ ZE TAKIEJ USŁUGI WOGÓLE NIEMA. TOTALNE NIEDOINFORMOWANIE I MAŁA WIEDZA KONSULTANTÓW. DODAM ŻE SĄ TA KONSULTANCI OBSŁUGUJĄCY KLIENTÓW BIZNESOWYCH. OBCIACH DLA ORANGE. CZY JUZ NIEMA INTELIGENTNIEJSZYCH PRACOWNIKÓW.PRZECIEZ NIEKTÓRZY Z NICH NIE MAJA ZIELONEGO POJĘCIA. JA WIEM WIECEJ NIZ ONI. I NA DODATEK KŁAMIA ZE NA DRUGI DZIEŃ ZADZWONIĄ ABY SPRAWDZIĆ CZY WSZYSTKO JEST OK. A TEGO NIE ROBIĄ.

Rafał_53

11.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym zgłosić spostrzeżenia...

Chciałbym zgłosić spostrzeżenia na temat strony internetowej www.orange.pl. Dodam, że jestem abonentem innej sieci komórkowej i dlatego moja obserwacja jest wg mnie jak najbardziej obiektywna. Nie podoba mi się kolorystyka strony (praktycznie cała biała oprócz nielicznych elementów graficznych i oczywiście liter). Za to menu i rozkład strony są jak najbardziej czytelne i poprawne. Jeszcze jedna uwaga - nie wiem, jaka jest polityka marketingowa firmy Orange, ale po wejściu na jej stronę od razu rzuca się w oczy tekst powitalny: "witaj w sklepie internetowym orange.pl". Według mnie powitani powinno mieć nieco cieplejszy charakter, a tak to czuję się tak, jakbym wchodził do jednego z setek sklepów internetowych i musiał coś kupić, a nie zapoznać się z ofertą firmy Orange. To taki mały przytyk dla layoutu strony. Plusem jest, że tylko po środku strony zmieniają się cztery oferty operatora, nie ma innych mrugających, wyskakujących itp. nachalnych reklam krzyczących KUP COŚ! Dobrym rozwiązaniem jest obecność na pierwszej stronie odnośnika do wysyłania wiadomości sms przez internet (bezpłatnie, co nie jest praktykowane przez mojego operatora). Po zagłębieniu się dalej w strukturę menu i strony zaskakuje mnie pozytywnie możliwość np. porównania wydatków na abonament i korzyści płynących z tego faktu. Praktycznie każde podmenu jest prezentowane najpierw jako grafika, a nie nudny długi tekst do czytania. Dobrym pomysłem jest prezentacja zasięgu sieci internetu bezprzowodowego (mobilnego). Jakiś czas temu przeglądałem tą stronę i napotkałem "kwiatka" w postaci kalkulatora przybliżonego transferu miesięcznego przy internecie mobilnym. Wg niego można było spędzać na czacie 30 (sic!) godzin dziennie, ale widzę, że ten błąd jest poprawiony (zresztą sam zgłosiłem go przez maila znalezionego na stronie). Podsumowując, strona działa poprawnie, nie zacina się, nie znalazłem niedziałających linków ani innych błędów. Jest prosta w obsłudze, informacje znajdują się tam, gdzie się ich spodziewamy i ogólnie jest bardzo poprawnie. Duża "4" za www.orange.pl

Tomasz_50

11.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku marca...

Na początku marca szukałam na terenie Elbląga telefonu Nokia 2630 i pare salonów Orange odwiedziłam niestety w żadnym z salonów nikt nie potrafił określić kiedy otrzyma tel. ok 10 marca byłam na zakupach w CH Ogrody i tam spotkało mnie miłe zaskoczenie. W salonie Orange Pan Jarosław niemal odrazu zainteresował się moją osobą zaprosił do biurka i zaczełiśmy rozmawiać o ofercie ,telefonie byłam bardzo mile zaszkoczona pytania były konkretne doprecyzowane. W ostateczności pan Jarosław zaproponował mi samsunga, ktorego nie mial na chwile obecna. Pomyślałam sobie ze szykuje sie powtorka z rozrywki dlatego tez podziękowałam i wyszłam. za ok 3 dni zdziwił mnie telefon z własnie z tego salonu okazało się ze pan Jarosław zamowil telefon dla mnie i chcialby umowic sie na wizyte Przyznam ze 1 raz zostalam tak obsluzona sam profesjonalizm polecam wszystkim ten salon w szczegolnosci Pana Jarosława

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2009

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani z call center w sprawie ubezpieczenia mojego telefonu m.in. od kradzieży i zniszczenia. Wszelkie informacje przekazała mi w sposób jasny i klarowny, bez zbędnego specjalistycznego słownictwa. Pani mówiła płynnie, ale nie za szybko. Odpowiedziała na moje pytania i na moją prośbę zgodziła się zadzwonić za 2 dni.

Adam_88

01.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam poznać ofertę...

Chciałam poznać ofertę internetu bezprzewodowego ale niestety nie doczekałam się obsługi. Podeszłam do kasy aby zapłacić rachunek po czym stałam przy gablocie z telefonami ok 10 minut i nikt mnie nie zapytał czy w czymś pomóc. Na salonie sprzedaży były dwie osoby jednak były zbyt zajęte rozmową aby zająć się klientem. Nie polecam wizyty w tym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2009

Placówka

Wrocław, Świdnicka 40

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta miała...

Moja wizyta miała na celu zasięgnięcie informacji na temat abonamentu jaki chciałem sobie założyć, aby mieć dużo darmowych minut. Sprzedawca w salonie który ze mną rozmawiał, bardzo profesjonalnie podszedł do problemu, razem ze mną próbował znaleźć optymalne rozwiązanie i bardzo szczegółowo opowiadał o poszczególnych możliwościach. Ten pan okazał się bardzo sympatyczną osobą, której zależało aby odpowiednio doradzić klientowi.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam do podpisania...

Dostałam do podpisania umowę na usługi telekomunikacyjne (umowę przywiózł kurier). Jakież było moje zdumienie, gdy już pierwszy punkt okazał się wierutną bzdurą. Pan telefonicznie obiecywał tyle profitów- za darmo, a tu okazuje się, że za wszystko płacę. Nie byłabym może tak zdziwiona, gdybym szczegółowo nie wypytywała go o jego „cudowną ofertę”. Niby wszystko ustaliliśmy, a jak przyszło do podpisywania umowy, to otrzymałam zupełnie inny produkt.

Beata_87

16.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 2...

W dniu 2 stycznia zadzwoniłam na numer *100 do Biura Obsługi Klienta sieci Orange w celu uzyskania numeru konta na jaki mam dokonać wpłaty za fakturę. Rozmowę prowadził ze mną pan Zenon C. Rozmowa przebiegła w bardzo miłej atmosferze. Pan Zenon przesłał mi numer rachunku smsem, jednocześnie informując mnie, że te informacje mogę również znaleźć na Orange on0line.

Magdalena_320

16.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zainteresowana kupnem...

Byłam zainteresowana kupnem telefonu, po kilku minutach (ok. 10) oglądania telefonów sama musiałam podejść do jednego z pracowników i prosić o pomoc, gdyż panie zajęte były wykonywaniem telefonów do klientów, którym kończył się abonament. Pan, który mnie obsługiwał nie był zbyt entuzjastycznie nastawiony do tego aby zaprezentować mi telefony którymi byłam zainteresowana. Zbulwersowało mnie pytanie: A co, atrapy chce pani oglądać? - była to odpowiedź na moją prośbę aby pokazał mi egzemplarz, który znajdował się na wystawie.

Ewa_177

14.01.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas rozmowy z...

Podczas rozmowy z konsultantem Biura Obsługi Klienta Orange zostałam niemile potraktowana przez rozmawiającego ze mną Adriana S. Osoba ta odpowiadała na moje pytania w sposób zbywający, bagatelizując problem i nie udzielając żadnej konkretnej pomocy. Po rozmowie zamiast się uspokoić byłam jeszcze bardziej wzburzona.

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3429 z 4613)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

nju mobile

Plush

RFC

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?