Orange

(3.67)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3446 z 4633)

Wyczyść filtry
Sklep internetowy orange.pl Sama...
Sklep internetowy orange.pl Sama tranzakcja przebiega szybko i sprawnie, jednakże czas jej realizacji pozostawia wiele do życzenia. Od czasu zakupu stan zamówienia nie uległ zmianie. Status zamówienia nie wskazuje na to, że dany produkt został wysłany.

Robert_29

23.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 20 grudnia...
Dnia 20 grudnia o godzinie 12.38 zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta sieci Orange. Czekałem około 6 minut na zgłoszenie się konsultanta. Rozmawiałem z panią Sylwią Pyszniak. Pani była miła, bardzo dokładnie a przy tym grzecznie i spokojnym głosem odpowiedziała na moje pytania. Czuć było w jej głosie pewność i kompetencje. Orientowała się w wielu zagadnieniach, na które prosiłem o odpowiedzi. W pewnym momencie poprosiła o chwilę cierpliwości i musiała poszukać danych dotyczących mojej indywidualnej oferty. Niestety nie mogła mi do końca pomóc, ale to nie jej wina, tylko oferty operatora, w której nie do końca niektóre rzeczy są od początku zrozumiałe. Kobieta w czasie rozmowy ze mną wyjaśniła mi dokładnie wszystkie aspekty, których do końca nie byłem pewien. Po zakończonej rozmowie dostałem od operatora wiadomość SMS z podziękowaniem za rozmowę.

Apacz

22.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniac do Biura...
Dzwoniac do Biura Obsługi Klienta rozmawiałam z przedstawicielem, który w zaden sposób nie umiał doradzić mi, ani pomóc w problemie, który miałam z telefonem. Przedstawiajac sie wogóle nie zrozumiałam jego nazwiska. Zapytałam wiec ponownie o jego godnosć odpowiedział mi: Przecież mówiłem. Osoba reprezentujaca firme była bardzo zaborcza i nie miła. Udzielała odpowiedzi stanowczo a zarazem niezdecydowanie, czyli była nie pewna swojego zdania. Reprezentant po 20 minutach rozmowy, które nie były skuteczne w celu weryfikacji problemu poprosił mnie abym przedzwoniła za pół godz. Zapytałam dlaczego? Odpowiedział mi bo nie moge Pani pomóc w danym problemie. Poprosiłam, aby doradził sie współpracowników , ale odmówił twierdzac, że jego czas pracy dobiega konca. Tak wiec mój problem nie został rozwiazany- rozmowa całkowita trwała około 25 minut. Opłaciłam rozmowe bez zadnej udzielonej mi pomocy.

Dorota_97

19.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Musiałam zgłosić reklamację...
Musiałam zgłosić reklamację usługi, która nie została mi aktywowana. Wybrałam się, więc do najbliższego punktu Orange. Przede mną była jedna osoba, ale, że podpisywała umowę zajmowała to coraz więcej czasu, zaczęłam się denerwować, bo na trzy stanowiska konsultant był tylko w jednym. Gdy doczekałam się w końcu swojej kolejki dowiedziałam się ze pani mi nie może pomóc, ponieważ takie rzeczy załatwia się tylko przez konsultanta telefonicznego. W związku z tym ze straciłam czas stojąc w kojce i niczego się nie dowiadując wystawiam tylko 4, ponieważ zdaje sobie sprawę z tego że to nie z winy sprzedawcy moja sprawa nie została załatwiona.

elciiaa

17.12.2008

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownica z z/w...
Pracownica z z/w firmy zadzwoniła do mnie z ofertą dot. przedłużenia umowy. Na początku przedstawiła bardzo niekorzystny wariant dla mnie, powiedziałam, że czekam na „coś” lepszego. Dostałam druga propozycję, dosyć korzystną, ale stosunkowo drogą 9już z prezentami). Stwierdziłam, że nie jestem zachwycona, pani zaczęła dwoić i się troić, w końcu obniżyła abonament o 40%, dołożyła prezenty z poprzedniej opcji, słowem- bardzo korzystna oferta dla mnie!

Beata_87

15.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od ponad roku...
Od ponad roku korzystam z internetu w sieci komórkowej „Orange Free Premium z laptopem” Przynajmniej trzy razy w miesiącu muszę wchodzić na www.orange.pl aby: 1 pobrać nr i kwotę faktury - do opłaty 2 zamówić fakturę 3 pobrać fakturę /4 strony w pliku PDF/ Od kilku miesięcy wykonanie tych prostych czynności pochłania wiele czasu i nerwów a często jest niemożliwe ze względu na przeciążenie serwera i niski transfer. Często widzimy komunikat: "Zbyt długo nie wykonywałeś żadnych czynności i Twoja sesja wygasła. Prosimy zacznij od początku." I tak do skutku aż uzyskam to co muszę, a muszę mieć na czas fakturę do opłaty i do rozliczeń. W miejscu tym trzeba zaznaczyć że laptop jest zawsze w tym samym miejscu.

Roman_1

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mężczyzna który mówił...
Mężczyzna który mówił mi na temat cen telefonów, niemiał odpowiednich materiałów i co 5 minut szedł po materiały i siedziałem 35 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem Orange...
Jestem klientem Orange od ponad 4 lat. Moja wizyta w salonie Orange miała na celu przedłużenie umowy. Jako, że poprzednia umowa była zawarta na rok bez nowego telefonu, oprócz oferty darmowych usług itd. najbardziej interesował mnie nowy telefon. Po krótkiej rozmowie i przedstawieniu swoich oczekiwań, nie podawałem wcześniej konkretnych modeli, raczej wskazówki, obsługująca mnie Pani zaoferowała mi kilka modeli telefonów, podane modele okazały się bardzo trafną propozycją, były to modele które konkretnie mnie interesowały. Jako, że byłem usatysfakcjonowany z oferty i obsługi popisałem umowę na kolejne dwa lata.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2008

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedłużałam umowę abonamentową...
Przedłużałam umowę abonamentową w ORANGE we wrześniu br. z datą ważności od 13 grudnia 2008, zmieniłam przy okazji kwotę abonamentu z 50,- na 35,- jednak wg faktury mam zapłacić za m-c grudzień 50,-! Dlaczego, jeżeli w aneksie do umowy jest wyrażnie zaznaczone "liczone od 2008-12-13". Nie zostałam poinformowana przy podpisywaniu umowy o okresach rozliczeniowych od 1-30 danego m-ca.

Jadwiga_7

08.12.2008

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po spóźnionym wpłaceniu...
Po spóźnionym wpłaceniu należności za usługi telefoniczne,zadzwoniłem do biura obsługi klienta w celu zweryfikowania, tej wpłaty i co się zdziwiłem, po podaniu dokładnych danych odnośnie przelewu, po krotkim czasie konsultantka potwierdzila wplatę na moje konto abonęckie czym uchroniła mnie przed blokadą konta,gdyż zaksięgowanie pieniędzy na koncie trwa standardowo okolo 24 godzin.

zalogowany_użytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie musiałam...
W salonie musiałam czekać bardzo długo na obsługę, ponieważ tylko jeden sprzedawca był w sklepie. Po 45 minutach oczekiwania przyszedł drugi pracownik i dopiero wówczas kolejka oczekujących szybciej się skracała. W czasie oczekiwania nikt nie zwracał uwagi na klientów, było bardzo mało miejsca (tylko jedno siedzące). Nawet osoby wchodzące do salonu nie były przywitane i zauważane przez pracowników. Sama obsługa mojej osoby przebiegła już profesjonalnie, z dużym zaangażowaniem pracownika. Sprzedawca chętnie odpowiadał na moje pytania, pokazywał wiele telefonów, czułam, że zależy mu na mnie jako przyszłym kliencie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 25.11 otrzymałem...
Dnia 25.11 otrzymałem telefon z firmy Orange, dzwoniono z infolinii firmy. Pani konsultantka wykonała telefon w celu przedstawienia mi oferty przedłużenia umowy na usługi telekomunikacyjne. Rozmowa cechowała się wysokim profesjonalizmem ze strony konsultanki, bardzo rzeczowo i dokladnie odpowiadała na moje pytania. Okazała się bardzo pomocna przy wyborze odpowiedniej taryfy, sprawnie przeprowadziła mnie przez gąszcz ofert dodatkowych (opcjonalnych), dzięki czemu skomponowaliśmy ofertę, która w pełni zaspokoiła moje potrzeby. Największe uznanie wywołała jednak we mnie cierpliwość, z jaką konsultantka przedstawiała mi poszczególne modele telefonów, możliwe do wybrania w preferowanym przeze mnie abonamencie. Po informacjach z mojej strony, jakie funkcje są dla mnie istote, zaoferowała mi kilkanaście modeli telefonów, opisując każdy z osobna, pokazując mocne i słabsze (co jest dla mnie szczególnie cenną informacją) strony. Zaoferowała mi czas do namysłu, w celu wybrania telefonu. Całość rozmowy odbywała się w bardzo miłej atmosferze, muszę szczerze przyznać, iż bardzo pozytywnie odebrałem ten telefon. Dlatego wystawiam najwyższą ocenę.

Tomasz_61

25.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 18.30...
O godzinie 18.30 weszłam do Salonu Orange. Konsultantka oraz stażystka obsługiwały klientów, nawiązały ze mną kontakt wzrokowy. Przede mną w kolejce oczekiwało małżeństwo.Po chwili stażystka przechodząc obok pary(w trakcie obsługi innego klienta) zapytała w czym może pomóc i poprosiła o cierpliwe czekanie na obsługę konsultanta. Koło mnie przeszła nic nie mówiąc. Po 10 minutach stażystka skończyła obsługiwać klientów i podeszła również do mnie pytając w czym może pomóc. Poprosiłam o przedstawienie ofery abonamentowej, ponieważ chcę przenieść numer z innej sieci. Stojąc przy gablotach z telefonami stażystka podała mi odpowiednie ulotki. Zapadła cisza, więc zapytałam o liczbę minut w abonamencie oraz telefony. Stażystka ze zdenerowaniem szukała w ulotce odpowiedzi na moje pytania. Poinformowała mnie o minutach i podała kserokopię wykazu telefonów oraz poinformowała, że wszystkie informację są dostępne na stronie internetowej www.orange.pl. lub mogę poczekać na obsługę konsultantki, jednakże odradzała mi to ze względu na długi czas oczekiwania ok. 1 godziny, po czym odeszła. Osoba komunikatywna z dużym potencjałem. Odpowiednie szkolenie pomoże jej zdobyć dobrą ocenę z jakości obsługi klienta

Anna_515

22.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od wielu lat...
Od wielu lat jestem klientem sieci Orange. Chciałam zamienić usługę, "pakiet smsów". Do tej pory miałam pakiet 250 smsów który chciałam zmienić na pakiet 100 smsów. Najwygodniej było mi, zrobić to przez serwis Orange on-line. Niestety serwis ten ostatnio nie funkcjonuje dobrze i przez ponad 2 tygodnie nie mogłam samodzielnie zmienic opisanej usługi. Chciałam dokonać zmiany, przed końcem okresu rozliczeniowego tj. przed końcem 15 listopada aby usługa bywa aktywna od 16 listopada. Zdecydowałam się załatwić to przez Automatyczne Biuro Obsługi. Dodzwoniłam się, postępowałam zgodnie z nagranymi instrukcjami. Po wszystkim dostałam informacje że w tym momencie usługa nie została aktywowana ale nastąpi to niebawem. Dzisiaj zalogowałam się na stronę Orange on-line i okazało się że usługa nadal nie jest aktywna. Mocno mnie to zirytowało, ponieważ oba systemy automatycznej obsługi klienta nie zadziałały a nie chciałam czekać kolejne 30 dni na aktywacje usługi. Zadzwoniłam ponownie do Automatycznego Biura Obsługi klienta biznesowego, tym razem jednak wybrałam połączenie z operatorem. Miałam nastawienie mocno bojowe, byłam zirytowana i w złym humorze ze względu na obsługę sieci Orange. W słuchawce odezwała się telefonistka. Pokrótce opisałam jej swój problem, w moim glosie zapewne było słychać niezadowolenie. Telefonistka na wstępie zrobiła bardzo pozytywne i co za tym idzie, uspokajające wrażenie. Zupełnie nie zraziło jej moje niezadowolenie. Zapytała mnie o potrzebne jej dane. Zapewniła mnie, że postara się aby usługa została aktywowana jeszcze dziś, dzięki czemu nie będę musiała czekać do kolejnego okresu rozliczeniowego. Przyznam że w trakcie rozmowy z telefonistka cala złość mi opadła. Dzięki jej uprzejmości i pomocy, moja opinia o firmie Orange nieco się poprawiła. Po skończonej rozmowie dostałam automatyczną informację, że osoba z która rozmawiałam nazywa się Agnieszka B. i dziękuje za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Początkiem września zamówiłam...
Początkiem września zamówiłam usługę internetową w firmie Orange. Zamawiając serwer byłam powiadomiona o tym iż czas oczekiwania wynosi ok. 2 tygodni po ok. 3 tygodniach oczekiwania odwiedziłam punkt obsługi klienta po raz kolejny, osoba obsługująca mnie powiedziała iż jestem zapisana i mam czekać na swoją kolejkę. Serwerów ponoć nie było w całym województwie. Po około 1,5 mieś. oczekiwań wybrałam się do Bielska Białej gdzie od ręki otrzymałam serwer, a Pan obsługujący był zdziwiony że tak długo oczekiwałam. Do tej pory nie otrzymałam informacji z Orange Andrychów że serwer dla mnie już przyszedł

Iwona_80

16.11.2008

Placówka

Andrychów, Krakowska 83e

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowałam sie podpiać...
Zdecydowałam sie podpiać umowę z Orange po rozmowie telefonicznej z konsultantem tej firmy.Po otrzymaniu umowy oraz telefonu przesyłką kurierską zorientowłam się ,iż karta do telefony niestety nie działa.Z informacji które przeczytałam na stronie internetowej dowiedziłam się ,że w przypadku problemów nalezy zadzwonić pod dany numer. Tak tez zrobiłam, lecz romowy z konsultantami wyglądały tak, że nikt nie wiedziłał co zrobić i odsyłał na kolejne numery ,gdzie równiez nie rozwiązano tej sprawy.Po licznych rozmowach ,za które oczywiście musiałam pokryć koszty udało mi się rozwiązać problem.Obiecano że nie będę musiała płacić za przeprowadzone rozmowy co oczywiście było tylko i wyłącznie zbyciem klienta, ponieważ rachunek naturalnie musiałam pokryć.

Bożena_25

13.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
szukając najatrakcyjniejszej oferty...
szukając najatrakcyjniejszej oferty udałam się do salonu firmowego. Zatrudniony tam doradca handlowy /Agnieszka N./ jest bardzo zorientowana w ofercie operatora, potrafi wybrać aparat i odpowiednią ofertę dla każdego klienta. Obserwując jej pracę można stwierdzić że lubi to co robi. Klientów obsługuje szybko, sprawnie, każdego z nich traktując indywidualnie.Jest bardzo miła i tym na pewno zachęca do odwiedzenia salonu i dokonania zakupu

Monika_38

12.11.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończy mi się...
Kończy mi się umowa na korzystanie z telefonu komórkowego. Dotychczasowy operator przed zakończeniem obecnej umowy oferuje mi różne propozycje mające na celu przedłużenie umowy (duży plus za samą chęć poznania moich potrzeb). Niestety system do obsługi call center chyba nie działa prawidłowo ponieważ w ciągu kilku dni odebrałem kilkanaście telefonów w tym temacie. Każda rozmowa kończyła się z mojej strony zapewnieniem, że przemyślę ofertę i skontaktuję sie (nie mam wcale ochoty zmieniać operatora) jednak mimo tego ciągle otrzymuję telefony.

zalogowany_użytkownik

07.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem otrzymać konkretną...
Chciałem otrzymać konkretną informację nt. najlepszej i najszybszej opcji Internetu. Konsultant już na początku rozmowy wyjął specjalną kartkę do notatek i zaczął pisać to, czego ja oczekuję. Później wypytał mnie, czy zależy mi na Internecie mobilnym, czy stacjonarnym, czy posiadam w domu telefon stacjonarny. Zdobył informacje nt. moich oczekiwać i przystąpił do przedstawiania oferty. Wyjaśnił jasno wszystkie zalety mobilnego Internetu, zaproponował rozwiązanie z laptopem. Bardzo dokładnie wyjaśnił na czym polega transfer miesięczny, jakie są warianty umów z laptopem oraz bez, jaki zasięg ma Orange, jaka jest prędkość Internetu itp. Jeżeli wspomniałem o konkurencji, Konsultant doskonale orientował się, jakie są oferty i konkurencji i ładnie mnie zaczął przekonywać, że Orange jest liderem na rynku pod względem telefonii komórkowej jak i mobilnego Internetu. Podczas rozmowy panowała miła atmosfera, Konsultant był bardzo uprzejmy i starał się sprostać wszystkim moim pytaniom wyjaśnić wszystkie wątpliwości.

Paweł_57

25.10.2008

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy zauważyłam brak naliczania punktów w programie lojalnościowym (Profit) z tytułu opłacania faktury za pomocą Direct Debit (polecenie przelewu). Każdorazowo kończyło się to składaniem reklamacji i ręcznym dopisywaniu punktów przez konsultanta. Gdy sytuacja powtórzyła się trzeci raz w poprzednim miesiącu, przy składaniu reklamacji poinformowałam, że kolejnym razem skieruję sprawę do innych organów (UOKiK, UKE). W odpowiedzi otrzymałam suchą, tak jak zawsze, odpowiedź, że należne punkty zostały naliczone - nie dołączono żadnych przeprosin ani słów wyjaśnień do powtarzającej się sytuacji. W poniedziałek, 20.10. zauważyłam, że ponownie nie naliczono mi punktów za kolejną fakturę - sprawę skierowałam do UKE, z odpowiednią informacją do Operatora. Do dziś brak jakiejkolwiek reakcji (próby wyjaśnienia) ze strony Orange

Magda_7

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

Platforma Canal+

(3.99)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.18)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt telefoniczny ze...
Kontakt telefoniczny ze strony Orange miał na celu przedstawienie rozszerzonej oferty o dodatkowy pakiet internetu. Pomimo tego, że wcześniej wyrażona została zgoda na kontakt marketingowy, forma rozmów okazała się zbyt natarczywa i mało profesjonalna. Już podczas pierwszej rozmowy zostało jasno zakomunikowane, że aktualnie nie ma zainteresowania nowymi zobowiązaniami, zarówno ze względów finansowych, jak i praktycznych. Proponowana oferta zakładała dodanie internetu mobilnego, który zwiększyłby miesięczny abonament o 20 zł. Był to wariant zupełnie nieopłacalny, zwłaszcza że internet stacjonarny (światłowód) jest już dostarczany przez innego operatora, w lepszej cenie i o wyższych parametrach technicznych. Niestety, mimo wyraźnego braku zainteresowania, kontakt był kilkukrotnie powielany. Za każdym razem rozmowa rozpoczynała się „od zera”, bez odniesienia do wcześniejszych deklaracji, co mogło sugerować brak wewnętrznej komunikacji wśród konsultantów lub ignorowanie historii kontaktów. Nachalność w prezentacji oferty, pomimo uprzejmej odmowy, nie tylko była niekomfortowa, ale również negatywnie wpłynęła na wizerunek firmy jako partnera usługowego. Takie podejście może zniechęcić nawet lojalnych klientów do kontynuowania współpracy.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!