Orange

(3.71)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3429 z 4613)

Wyczyść filtry
Kończy mi się...
Kończy mi się umowa na korzystanie z telefonu komórkowego. Dotychczasowy operator przed zakończeniem obecnej umowy oferuje mi różne propozycje mające na celu przedłużenie umowy (duży plus za samą chęć poznania moich potrzeb). Niestety system do obsługi call center chyba nie działa prawidłowo ponieważ w ciągu kilku dni odebrałem kilkanaście telefonów w tym temacie. Każda rozmowa kończyła się z mojej strony zapewnieniem, że przemyślę ofertę i skontaktuję sie (nie mam wcale ochoty zmieniać operatora) jednak mimo tego ciągle otrzymuję telefony.

zalogowany_użytkownik

07.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem otrzymać konkretną...
Chciałem otrzymać konkretną informację nt. najlepszej i najszybszej opcji Internetu. Konsultant już na początku rozmowy wyjął specjalną kartkę do notatek i zaczął pisać to, czego ja oczekuję. Później wypytał mnie, czy zależy mi na Internecie mobilnym, czy stacjonarnym, czy posiadam w domu telefon stacjonarny. Zdobył informacje nt. moich oczekiwać i przystąpił do przedstawiania oferty. Wyjaśnił jasno wszystkie zalety mobilnego Internetu, zaproponował rozwiązanie z laptopem. Bardzo dokładnie wyjaśnił na czym polega transfer miesięczny, jakie są warianty umów z laptopem oraz bez, jaki zasięg ma Orange, jaka jest prędkość Internetu itp. Jeżeli wspomniałem o konkurencji, Konsultant doskonale orientował się, jakie są oferty i konkurencji i ładnie mnie zaczął przekonywać, że Orange jest liderem na rynku pod względem telefonii komórkowej jak i mobilnego Internetu. Podczas rozmowy panowała miła atmosfera, Konsultant był bardzo uprzejmy i starał się sprostać wszystkim moim pytaniom wyjaśnić wszystkie wątpliwości.

Paweł_57

25.10.2008

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy zauważyłam brak naliczania punktów w programie lojalnościowym (Profit) z tytułu opłacania faktury za pomocą Direct Debit (polecenie przelewu). Każdorazowo kończyło się to składaniem reklamacji i ręcznym dopisywaniu punktów przez konsultanta. Gdy sytuacja powtórzyła się trzeci raz w poprzednim miesiącu, przy składaniu reklamacji poinformowałam, że kolejnym razem skieruję sprawę do innych organów (UOKiK, UKE). W odpowiedzi otrzymałam suchą, tak jak zawsze, odpowiedź, że należne punkty zostały naliczone - nie dołączono żadnych przeprosin ani słów wyjaśnień do powtarzającej się sytuacji. W poniedziałek, 20.10. zauważyłam, że ponownie nie naliczono mi punktów za kolejną fakturę - sprawę skierowałam do UKE, z odpowiednią informacją do Operatora. Do dziś brak jakiejkolwiek reakcji (próby wyjaśnienia) ze strony Orange

Magda_7

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zatelefonowałem pod numer...
Zatelefonowałem pod numer infolinii Orange *100 w celu przedłużenia terminu płatności za fakturę abonamentową. Po przebrnięciu przez zapytania automatycznej sekretarki połączyłem się z konsultantem. Przedłożyłem moją prośbę z uzasadnieniem, że chciałbym zapłacić abonament najdalej do 31.10.2008 gdyż na chwilę obecną wydałem gro swych pieniędzy na wycieczkę zagraniczną. Konsultant po jakichś 5ciu minutach poustawiał coś w swoich programach i poinformował, że ww. prośba została spełniona. Bez dodatkowych utrudnień moge spokojnie wyjechać na wypoczynek bez obawy, że wyłączą mi rozmowy wychodzące w telefonie.

Marcin_143

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oszukują klienta. Oglądałem...
Oszukują klienta. Oglądałem propozycję, jaką operator daje swoim stałym klientom. Dla klienta, który jest w sieci 4 lata, jest o 100 złoty droższy telefon komórkowy, niż dla nowego abonenta!

Kamil_35

17.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy jednej z oferowanych usług - mobilnego internetu. Zawarłam umowę na okres 2 lat (wygasła w styczniu tego roku). Jakość oferowanej usługi oceniam bardzo nisko - połączenie z internetem bardzo często było niemożliwe, często również było "zrywane" w trakcie korzystania z internetu. Transfer był tak słaby, że uniemożliwiał normalne przeglądanie stron internetowych czy wysyłanie maili z nieco większą zawartością. Na plus muszę zaliczyć fakt, iż moja reklamacja została uwzględniona i pozytywnie rozpatrzona. Ogromny minus za bardzo wysoką cenę usługi - zupełnie nieadekwatną do proponowanej jakości.

Barbara_35

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 13 października...
Dnia 13 października 2008 roku udałem się do punktu Orange mieszczącego się w Focus Parku w Bydgoszczy przy ulicy Jagiellońskiej 39-47 w celu podpisania umowy telekomunikacyjnej. Na samym wejściu zostałem bardzo mile powitany i zaraz podeszła do mnie Pani konsultantka , która zaoferowała mi usługi sieci Orange.Została przedstawiona mi oferta ,która mnie zainteresowała. Pokazano mi aparaty dostępne w tej ofercie jak i również przedstawiono mi cennik oferty. Moja ocena to 5+ chociaż dałbym ocene 6 za wzorowe podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
połączenie z biurem...
połączenie z biurem obsługi w celu wyjaśnienia wybranego pakietu minut. (kilka dni wczesniej wysłałam maila z zapytaniem niestety nie dostałam odpowiedzi). krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. osoba z którą rozmawiałam oczywiscie przedstawila sie i zapytala w czym moze pomoc. weryfikacja na podstawie nazwiska i imienia (umowa na męża) oraz kodu klienta. konsultantka cały czas mi przerywała i nie dała dokończyć myśli.

Katarzyna_345

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię,...
Zadzwoniłam na infolinię, bo miałam kilka pytań odnośnie taryfy mix. Zadałam pierwsze pytanie: Czy mogę przedłużając umowę przejść na abonament? Pani poprosiła mnie o chwilę cierpliwości i włączyła muzykę. Czekałam 6 minut, po czym powiedziała, że ona jest nowa i nie może znaleźć odpowiedzi na to pytanie. Zapytałam więc, co mam zrobić żeby się dowiedzieć. Odpowiedziała, że mam się teraz rozłączyć i spróbować zadzwonić jeszcze raz, może trafię na kogoś bardziej kompetentnego. Nie chciałam jej zadawać kolejnych pytań, mimo, że miałam ich kilka przygotowanych.

Karolina_46

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem do salonu...
Przyszedłem do salonu podpisać umowe a właściwie ją przedłużyć spodobał mi sie telefon Sony Ericsson c702 ale wybierałem go sam wcześniej więc gdy pani powiedziałem ze taki telefon mnie interesuje i chciał bym przedłużyć umowe ta zrobiła wielkie oczy i zapytała - "a co on ma takiego ciekawego" no załamałem sie w końcu to ona powinna mi powiedzieć co on ma takiego ciekawego ale no czekam dalej pani pyta sie mnie w końcu jaki telefon miałem wcześniej powiedziałem nokie i tu znów troszke sie zaskoczyłem zamiast zapytać grzecznie dlaczego taka zmiana w końcu dobre telefony ta firma robi po powiedziano mi (tylko że milej) jesteś debilem zmieniasz nokie na g.... no nic po w miare sprawnym podpisaniu umowy udałem sie do domu gdzie przez reszte dnia bawiłem sie telefonem. za 3 dni przyszedł sms "Usługa navifon w opcji na 12 miesięcy została włączona" pragne zaznaczyć że usługa ta jest płatna i kosztuje 150 zł za okres 12 miesięcy a ja jej nie zamawiałem. zadzwoniłem do biura obsługi abonenta gdzie wmawiano mi że to ja sam zamówiłem usługe w końcu udało mi sie namówić panią żeby przyjeła ode mnie reklamacje natomiast jako że telefon był wyposażony w GPS zacząłem sprawdzać co w ogóle moge zrobić z tą usługą i jak poczytałem kilka regulaminów okazało sie że w momencie zakupu telefonu c702 usługa jest bezpłatnie włączana na okres 12 miesięcy. ani w salonie ani na infolinii nikt tego nie wiedział i mi nie powiedział.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu uzyskania...
W celu uzyskania infomacjii dotyczących aktualnej oferty firmy Orange zadzwoniłem do biura obsługi klienta. Odpowiedź na moje pytania była dla mnie satysfakcjonująca dowiedziałem się jaka jest cena za połączenia telefoniczne oraz powiadomiono mnie o bieżących promocjach. Wszystko przebiegło w najlepszym porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie była...
W salonie była jedna osoba obsługująca i dwoje (poza mną) klientów. Stojąc w kolejce słuchałem rozmów konsultantki z moimi poprzednikami. Pani zachowywała się w sposób profesjonalny - grzecznie, taktownie. Doskonale znała zagadnienia dotyczące oferty, znacznie słabiej potrafiła doradzić w kwestiach technicznych dotyczących ustawień telefonów. Ja zapytałem o pewne promocje dotyczące kart pre-paid. I zostałem mile zaskoczony - sprzedawczyni nieźle orientowała się w temacie, potrafiła sprawdzić wszystko, o co prosiłem.

Krzysztof_102

25.09.2008

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie miałam okazje kilkakrotnie dzwonic do Orange , ponieważ byłam odpowiedzialna za przedłużenie umowy na kilka telefonów , a byliśmy w Orange od 6lat.Chciałam wynegocjowac odpowiednie warunki nowej umowy ale spotkałam sie z niekompetencja osób obsługująch infolinie , do tego stopnia , że gdy rozmawiałam z jedną konultantką ustalając szczegóły umowy , po ponownym skontaktowaniu się z tym samym konsultantem w celu przesłania dokumentów Pani unieważniała terśc naszej rozmowy zmieniała warunki umowy na gorsze i nie była w stanie sensownie wyjaśnic dlaczego je zmienia.Po rozmowach które przeprowadziłam również osobiście w salonie firmowym Orange dowiedziałam sie tylko że w Orange inne są warunki umowy zawieranej przez infolinie inne przez punkt a jeszcze inne przez internet i żadne nie pokrywały się ze sobą. Uważam że orange nie dba o stałych klientów , nie proponuje lepszych rozwiązań , nie mówiąc o tym że nikt nie zechciał sie skontaktowac ze mną w sprawie przedłużenia umów, wobec czego zmieniliśmy operatora.

Wioleta_2

20.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie miałam okazje kilkakrotnie dzwonić do Orange, ponieważ byłam odpowiedzialna za przedłużenie umowy na kilka telefonów, a byliśmy w Orange od 6 lat. Chciałam wynegocjować odpowiednie warunki nowej umowy, ale spotkałam się z niekompetencją osób obsługujących infolinię: gdy rozmawiałam z jedną konsultantką, ustalając szczegóły umowy, po ponownym skontaktowaniu się w celu przesłania dokumentów, pani unieważniała treść naszej rozmowy, zmieniała warunki umowy na gorsze i nie była w stanie sensownie wyjaśnić, dlaczego je zmienia. Po rozmowach, które przeprowadziłam osobiście w salonie firmowym Orange dowiedziałam się tylko, że w Orange inne są warunki umowy zawieranej przez infolinie a inne przez punkt, jeszcze inne przez internet i żadne nie pokrywały się ze sobą. Uważam, że Orange nie dba o stałych klientów, nie proponuje lepszych rozwiązań, nie mówiąc o tym, że nikt nie zechciał się skontaktować ze mną w sprawie przedłużenia umów, wobec czego zmieniliśmy operatora.

Wioleta_2

20.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Reklamacja w sprawie...
Reklamacja w sprawie funkcjonowania platformy internetowej. Czas oczekiwania na połączenie był krótki. Konsultant dobrze zorientowany w zagadnieniu funkcjonowania platformy i zaangażowany w proces rozwiązywania problemu. Czas załatwiania reklamacji - krótki. Problem dotyczy jedynie działu wsparcia technicznego niezwiązanego z infolinią. Prawdopodobnie nie do końca rozumieją problem.

Janusz

18.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu uzyskania...
W celu uzyskania informacji na temat programu "Propozycja" w firmie Orange zadzwoniłem do biura obsługi klienta. W trakcie rozmowy dowiedziałem się o ofercie jaka została dla mnie przygotowana oraz o możliwościach jej modyfikacji. Zaoferowano mi także rabat na zakup telefonu. Wszystko przebiegło w najlepszym porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcąc sprawdzić stan...
Chcąc sprawdzić stan środków do wykorzystania na swoim koncie, zadzwoniłem do biura obsługi klienta, gdzie automat w szybki sposób udzielił mi potrzebnych informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługiwał mnie młody...
Obsługiwał mnie młody Pan,który rzetelnie i cierpliwie objaśniał mi różnice parametrów telefonów.Był sympatyczny i zrobił naprawdę wiele żebym zakupił produkt. Mniejsze wrażenie zrobiły na mnie Panie pracujące w salonie, jedna przechadzała się z kanapką na zapleczu (było to widoczne z salonu), druga pod nosem twierdziła "że dziś to mi się dłuży".

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2008

Placówka

Warszawa, Al.Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałem telefon z...
Otrzymałem telefon z Orange propozycja, czyli oddziału operatora Orange zajmującego się utrzymaniem klientów. Jednak rozmowa z panią konsultantką niczym nie przypominała w zasadzie formy dla której prowadzona jest działalność tego działu. Pani przez cały czas narzucała mi zdanie. Rozmowa dotycząca możliwych wyborów wyglądała tak, że pani zapytała czy interesuje mnie oferta z telefonem czy bez, mówię ze zależy od korzystniejszego dla mnie rozwiązania finansowego. Pani widocznie zależało na czasie bo bardzo zirytowała się że musi przedstawiać mi tyle wersji. Chciałem zauważyć, że pani z tego działu dzwoni po to, aby czymś mnie zachęcić, ja nie czekałem na telefon i też poświęcam wówczas swój czas i liczę na to, że skoro otrzymałem ten telefon to w takim celu, aby zachęcić mnie do przedłużenia umowy. Gdy poznałem jeden z wariantów oferty (ponieważ siedziałem przed komputerem) od razu sprawdziłem ofertę na stronie orange.pl i stwierdziłem ze jest mniej atrakcyjna niż oferta dostępna dla nowego klienta zawierana przez internet. Poinformowałem panią, że oferta jest mało atrakcyjna. Wskazałem jej cel dla którego do mnie dzwoni i powiedziałem że jeśli nie istotny jest dla niej jest klient związany z siecią to przynajmniej niech ma na uwadze, że kolejna podpisana umowa zwiększa jej premię i zmiana kategorii myślenia będzie na pewno owocniejsza a dla niej i dla osoby z którą rozmawia. Na to otrzymałem stwierdzenie, że jest pracownikiem etatowym i nie zależy jej na kolejnej podpisanej umowie bo nie ma z tego tytułu profitu, a do jej obowiązków należy "pseudo" rozmowa z klientem dotycząca atrakcyjnych ofert. Powiedziałem ze w takim wypadku chyba nie mamy o czym rozmawiać i prędzej rozwiąże umowę niż ją przedłużę podczas tej rozmowy. Na zakończenie więc dostałem zgryźliwą informację, że aby rozwiązać umowę należy się zgłosić do salonu operatora gdzie zostanie poinformowany o sposobie trybie rozwiązywania umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nawiązując do mojej...
Nawiązując do mojej poprzedniej obserwacji chciałbym dodać, że Orange po mojej woli wystawienia faktury korygującej do nieszczęsnej transakcji związanej z promocyjną aktywacją otrzymałem fakturę korygującą z kwoty 320 na 206 PLN (anulowano niepotrzebnie nadaną aktywację po odesłaniu Jej przeze mnie). Wraz z ww. dokumentem otrzymałem krótkie pismo informujące, że pomyłkowo nadana aktywacja została całkowicie anulowana.

Marcin_143

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Play

(3.94)

Lepiej
Gorzej

INEA

(2.96)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Placówka w centrum...
Placówka w centrum handlowym, wizyta po rozmowie telefonicznej z doradcą, który zaprezentował wstępnie nową ofertę. Wygląd placówki typowy dla obiektów tego typu. Pierwszy problem, to obecność tylko jednego doradcy, w porze dużego natężenia aktywności klientów i długi czas oczekiwania na obsługę. Kolejny problem to mało czytelne omówienie przez doradcę oferty - operował żargonem, który dla klienta bywa niezrozumiały, trzeba dopytywać o wiele aspektów oferty, by zrozumieć co faktycznie zawiera i jaki jest ostateczny koszt, przy łączeniu usług. Wrażenie, że chce wcisnąć klientowi sprzęt o słabszych parametrach, gdybym wcześniej nie doczytał na stronie operatora, co wchodzi w grę, nie wiedziałbym o co pytać. Bardzo negatywny odbiór sytuacji, gdy doradca w salonie nie może sfinalizować umowy, w sytuacji gdy telefon inicjujący był wykonany przez innego, który nie jest obecny. To nie mój problem jak się rozliczają, tracę czas, gdy podczas jednego spotkania nie mogę doprowadzić sprawy do końca. Ostatecznie umowa nie została podpisana, właściwy doradca miał się skontaktować telefonicznie, by uzgodnić ostateczny kształt umowy i umówić się na jej podpisanie, co nie nastąpiło.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!