T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4119 z 5516)

Punkt ERY umieszczony...
Punkt ERY umieszczony w Legnickim Realu uważam za najlepszy pod warunkiem, że klient będzie obsługiwany przez pracującego tam Pana Łukasza. Pracownik ten zawsze potrafi dobrze doradzić, lub rozwiązać problemy jakie mamy z telefonem lub dodatkowymi usługami. Nigdy nie wyszłam z tego salonu zdegustowana (chyba, że po obsłudze przez Panią, którą teraz jak widzę to po prostu nie wchodzę). Pan Łukasz zawsze pomaga zweryfikować mi ofertę ERY jaką otrzymuję telefonicznie przez konsultantów. Zwraca mi uwagę na haczyki umowy i nie do końca jasne warunki "Promocji". Polecam serdecznie jeśli kogoś nurtują jakieś pytania, bądź planuje przedłużenie abonamentu.

Marta_779

12.12.2009

Placówka

Legnica, Fabryczna

Nie zgadzam się (22)
Skorzystałam z infolinii...
Skorzystałam z infolinii PTC - operatora sieci Era, Heyah i TakTak, która jest dostępna pod numerem 602.900.000. Kontakt podejmowałam w dwóch różnych tematach - możliwości doładowania telefonu z innej sieci przy jednoczesnym obciążeniu mojego konta oraz w sprawie wykorzystania posiadanych punktów w programie lojalnościowych 'EraPremia'. Na początku musiałam przejśc przez automatyczne menu, które miało najtrafniej do mojego tematu dopasowac właściwego konsultanta. Oczekiwanie na połączenie trwało stosunkowo krótko. Rozmowę podjął młody mężczyzna o miłym głosie. Na przedstawione zagadnienia udzialił mi konkretnych odpowiedzi. Opowiedział szczegółowo, w jaki sposób mogę dokonac zasilenia innego konta z wykorzystaniem stosownej aplikacji. Informacja była przekazana bardzo klarownie i wyczerpująco. Drugi temat został wyjaśniony równie dobrze. Oprócz sprawdzenia stanu punktów na moim koncie dostałam informacje o 'nagrodach' możliwych do odebrania. Otrzymałam także informacje o możliwościach internetowej obsługi tego procesu. Wskazano mi, jak mam przejśc przez menu na stronie www.era.pl, jak wyszukac dostępne przedmioty i jak zlecic ich zamianę za punkty. Cała rozmowa była bardzo rzeczowa. Mój rozmówca miło i płynnie udzielał informacji, bez zbędnego zawieszania rozmowy i pozyskiwania wiadomości u innych swoich kolegów. Poprawnośc i wiarygodnośc informacji potwierdziły moje doładowanie zakończone sukcesem oraz bezproblemowe odszukanie informacji na stronie operatora.

Madzik_1

12.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Obserwacja dotyczy salonu...
Obserwacja dotyczy salonu firmowego ERA, jestem ich klientem. Jakiś czas temu około 2 miesięcy poszedłem tam aby odebrać za zebrane punkty kartę pamięci do telefonu. Podczas mojej pierwszej wizyty odesłano mnie z przysłowiowym kwitkiem, konsultant poprosił mnie aby telefonicznie się kontaktował z punktem, gdyż w obecnej chwili nie było tych kart na stanie a lada moment miały ponownie dotrzeć.Nazajutrz zgodnie ze wskazówkami zadzwoniłem i usłyszałem od innej osoby, że nie dotarła jeszcze nowa dostawa kart, ale na stanie jest jedna, poprosiłem o odłożenie tej karty z zadeklarowałem, iż w przeciągu 30 min się po nią zjawię. Po przejechaniu pół miasta i dotarciu na miejsce okazało się, że na stanie jest jedna karta, ale podobno była uszkodzona. W związku z powyższą sytuacją nie pozostało mi nic innego jak tylko życzyć pracownikom tego oddziału miłego dnia a kartę pamięci zamówiłem bezpłatnie kurierem.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmiescie 68

Nie zgadzam się (27)
informacja na temat...
informacja na temat możliwości przedłużenia umowy internetowej i abonenckiej - rzetelna i jasna. Pani E. potrafiła wybadać moje potrzeby i dobrać ofertę do tych potrzeb. Ponieważ umowa kończy mi się za miesiąc zapisała do mnie kontakt i zapewniła o możliwości umówienia się w dogodnym dla mnie terminie. Ponieważ oferta Orange wydaje się być atrakcyjniejsza postanowiłam się wstrzymać z decyzją. Obsługa profesjonalna i miła. Czas oczekiwania w kolejce -15 minut. W salonie można napić się kawy z automatu i poczytać ulotki. Jedna uwaga co do ergonomii siedzeń - są bardzo niewygodne dla osób z chorym kręgosłupem

Luiza_12

08.12.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (26)
Zawsze gdy dzwonię...
Zawsze gdy dzwonię do Biura Obsługi Abonenta sieci Era, jestem zadowolona z rozmowy z konsultantem. Pracownicy infolinii są bardzo uprzejmi i cierpliwi. Precyzyjnie odpowiadają na pytania. Nie przerywają mojej wypowiedzi. Moje jedyne zastrzeżenie jest następujące: gdy konsultant umawia się ze mną na rozmowę na konkretną godzinę, to nigdy tej umowy nie dotrzymuje.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Punkt obsługiwany przez...
Punkt obsługiwany przez jedną konsultantkę przed świętami przez co czeka się okropnie długo. Przyszłam zapytać o ofertę telefonu w tak tak fonie... Sprzedawczyni "starała sie" być miła, ale jej to nie wyszło... Nie wiem, może dostaje premie za kolejny sprzedany telefon, bo klientka, która sie chce doinformować jej nie starcza do tego, aby godnie obsłużyć klienta. Na moje pytanie czy nie wystarczy jej potwierdzenie że utrzymuję juz dwa telefony na umowę w tej sieci stwierdziła ze nic sie nie da zrobic i mam jejn przyniesc rachunki gdzie widnieja moje dane. (Nie bede przeciez kazdego informowac ze mam swoja firme a nie chce abonamentu, bo juz sie na nim przejechałam...). Końcowe zdanie pani sprzedawczyni, kiedy stwierdziłam, że nie podoba mi sie reprezentowany telefon po porstu mnie oburzyło: w takim razie prosze sie poważnie zastanowić i ze spokojem najlepiej po świętach, kiedy nie będzie takjiego ruchu (za mna stało w kolejce z 4 klientów, którzy być może kupią ten cholerny telefon). Sumując nie kupujesz, nie podpisujesz to spadaj a informacje znajdz sobie w iinternecie i nie zajmuj mojego czasu kiedy moge zarobic na premie. Moze zaraz po pracy i kiepsko ubrana nie byłam zbyt dobrym jakościowo klientem dla tej pani. Poza tym ceny sugerowane na opisach przy telefonach nie zgadzają sie z informacjami podawanymi przez konsultantkę.

Martyna_112

06.12.2009

Placówka

Września, Miłosławska era

Nie zgadzam się (19)
Witam, dziś podczas pracy...
Witam, dziś podczas pracy zadzwoniła do mnie Pani z biura Obsługi mojej sieci z oferta przedłużenia umowy. Mimo że nie jestem osobą na którą jest zarejestrowany tel. (Pan nie spytała o nazwisko i hasło) została mi przedstawiona oferta która nie różniła się od wcześniejszej złożonej w salonie mimo zapewnień Pani że jest ona unikalna i stworzona właśnei specjalnie dla mnie i moich potrzeb. Pani nie przedstawiła mi również jak mogę ą ofertę przedłużyć i kiedy po ewentualnym przedłużeniu dostanę nowy telefon i abonament. Rozmowa była sympatyczna i konkretna nic do zarzucenia.

Łukasz_306

05.12.2009

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (19)
Skontaktowała się ze...
Skontaktowała się ze mną pani z infolinii Era z ofertą na abonament z telefonem przeznaczonym dla osób straszych Emporia. Pani grzecznie zapytała, czy zechcę wysłuchać oferty. Potwierdziłam i pani zaczęła bardzo niepewnie przedstawiać wyuczoną kwestię. Szło jej dosyć opornie, co chwilę się zacinała, w oddali słychać było duży hałas, zdaje się, że akcja ta jest prowadzona przez jakąś zewnętrzną firmę call center. W związku z tym, że ta oferta mnie nie zainteresowała, zapytałam panią, czy ma może jeszcze dla mnie jakieś inne propozycje, czy tylko dzwoni z tą jedną konkretną promocją. Okazało się, że pani ma za zadanie właśnie wyłącznie zapoznanie klientów z tą tylko promocją a w innych sprawach mam się kontaktować z operatorem. Trochę mało profesjonalnie. Rozumiem, że abonentów trzeba wszystkich powiadomić o najnowszej promocji i że do tego celu wynajmuje się specjalną grupę ludzi, ale wydaje mi się, że można by ich trochę lepiej przeszkolić, żeby mówili płynnie, żeby klient miał poczucie wyjątkowości (hałasy wielu mówiących osób w tle sugerowały, że jest to masowa akcja). Można też przekierować rozmowy klientów zainteresowanych innymi kwestiami niż promocja pod numer operatora. Wtedy poziom zadowolenia klienta byłby z pewnością dużo wyższy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Problemem infolinii jest...
Problemem infolinii jest przebrnięcie przez automatyczne przekierowania i wszystkie irytujące reklamy, których należy wysłuchać. Następnie pracownik infolinii udzielił w sposób przyjazny i profesjonalny wszystkich oczekiwanych informacji. Dodatkowo wyjątkowo uprzejmie i nienatarczywie zaproponował usługi dodatkowe (na podstawie wglądu w faktury).

Marcin_852

02.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Wchodząc do sklepu,...
Wchodząc do sklepu, wybierając numerek musiałem czekać około 30 minut. W tym czasie przynajmniej 3 osoby zrezygnowały z czekania. Wygląd sklepu czystość oraz obsługa ochrony bardzo dobra. Podchodząc do konsultantki zostałem obsłużony bardzo dobrze. Znała odpowiedź na nurtujące mnie pytanie. Wykazała się kompetencją, zaangażowaniem.

Zbigniew_12

02.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska

Nie zgadzam się (16)
We wrześniu tego...
We wrześniu tego roku przedłużałam umowę abonencką w Era GSM, wybrałam się w tym celu do jednego z salonów operatora we Wrocławiu- w Pasażu Grunwaldzkim. Wizytę tą będę długo pamiętać, gdyż zostałam obsłużona bardzo nieprofesjonalnie,nie wspominając o czasie jaki musiałam spędzić w tym salonie. Obsługujący mnie pan wydawał się być w ogóle nie zorientowany w ofertach taryf i telefonów. Na moje pytania próbował usilnie znajdować odpowiedzi w komputerze bądź pytając się co chwilę innych pracowników. Gdyby nie fakt, że przyszłam do salonu przygotowana tzn. z wybraną wcześniej taryfą i modelem telefonu spędziłabym tam zapewne trzy razy więcej czasu. Mimo, że obsługujący mnie pan był kulturalny, miły, grzeczny, nienagannie ubrany (w firmowy uniform) to jego niewiedza na temat ofert operatora niszczyła cały pozytywny wizerunek salonu. Wizyta ta sprawiła, że salon ten będę unikać szerokim łukiem oraz uprzedzę znajomych by również się tam nie zaglądali.

Ewelina_381

02.12.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (18)
Pod koniec listopada...
Pod koniec listopada próbowałam kupić LAPTOP W SIECI ERA, nie było go na stanie salonu, obsługa obiecała nie tylko sprowadzić w podanym przeze mnie terminie sprzęt ale jeszcze zawiadomić mnie o nadejściu przesyłki. 1.12.2009 ZAWIADOMIONO MNIE TELEFONICZNIE O fakcie nadejćsia przesyłki. PRZEMIŁA OBSŁUGA UDZIELIŁA WSZELKICH POTRZEBNYCH RAD .

JOLANTA-MARIA

01.12.2009

Placówka

Sulechów, Plac Księdza Kaczmarka 4

Nie zgadzam się (21)
Jestem abonamentem sieci...
Jestem abonamentem sieci Era już od kilku lat, regularnie przedłużam umowę, ponieważ jestem zadowolona z usług które proponują. Era ma bardzo korzystne pakiety darmowych minut w niskim abonamencie i to mnie przy nich trzyma. Pracownicy danego salonu są bardzo mili oraz kompetentni, zawsze potrafią doradzić i wybrać odpowiedni telefon oraz abonament dostosują do potrzeb klienta, na to nie da się narzekać, jednakże najgorzej jest z pozostawieniem czegokolwiek w ramach reklamacji, jeszcze podczas gwarancji. Ostatnio zdarzyło mi się oddawać telefon na reklamację, termin odbioru z naprawy miał nastąpić po dwóch tygodniach, niestety okazało się, iż telefonu jeszcze nie ma ponieważ serwis go jeszcze nie zdążył naprawić. To jest jedyny moim zdaniem słaby punkt w salonach Ery. Ogólnie jestem zadowolona z usług sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2009

Placówka

Płock, Tumska 16

Nie zgadzam się (25)
Moja ocena dotyczy...
Moja ocena dotyczy pracownic sklepu-salonu firmowego ERA zlokalizowanego w galerii handlowej GEMINI.Dwie młode osoby tam zatrudnione można uznać za reprezentacyjne dla firmy.Widać profesjonalizm, a wyraża się to w stosunku do klienta.Nie ograniczają się do zdawkowych informacji.Swoim zachowaniem stwarzają odpowiedni nastrój.Emanuje z nich chęć pomocy,wyczuwają oczekiwania, zwłaszcza gdy trafnie oceniają, co jest dobre dla klienta w określonym wieku z określoną zasobnością portfela.Ich zachęty nie są nachalne.Wykazują cierpliwość, dyskretnie pomagają w decyzji.Usługa w ich wykonaniu, mimo b. młodego wieku jest na najwyższym poziomie. Z dużą satysfakcją i zadowoleniem opuszczałem to miejsce, przekonany, że wrócę i skorzystam z konkretnej usługi, mimo,że za pierwszym niczego nie kupiłem.Zaoferowano mi też pomoc prywatną w naprawie urządzenia, co wykracza poza obowiązki tych miłych Pań.Ich praca zasługuje na wysoką ocenę!

JERZY_56

01.12.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Leszczyńska 20

Nie zgadzam się (23)
Zachwyt budzi obsługa,...
Zachwyt budzi obsługa, cierpliwośc doradcy godna orderu, kupowałam z dzieckiem telefon, dziecko nie bardzo zorientowane co chce, doradca pokazywał. doradzał z anielską cierpliwościa. Zaskakujaca forma obsługi dostosowana do klienta, doskonała znajomośc oferty, danych technicznych oferowanych modeli niecodzienna bardzo wysoka kultura.

JOLANTA-MARIA

27.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Powstańców Wielkopolskich

Nie zgadzam się (28)
Po pół roku...
Po pół roku walki o odblokowanie urządzenia Blueconnect i wskazówkach Urzędu komunikacji Eletronicznej, który prowadzi sprawę na mój wniosek poszedłem do salonu Ery celem odblokowania urządzenia, dla którego skończyła się umowa. Jakież było moje zdziwienie, gdy dowiedziałem się, że urządzenie, które nie opuściło mojej półki przez ostatnie pół roku zostało odblokowane 14 września. Według wyjaśnień nieco przemądrzałej i niesympatycznie zachowującej się konsultantki wcześniej pozostawiłem urządzenie do odblokowania, które zostało dokonane przez producenta. Żeby było śmieszniej, blisko 2 miesiące temu w innym salonie (wcześniej wskazanym przez BOK Ery) dowiedziałem się, że tylko ten salon to robi, bo ma laptopa ze sprzętem, a tu mowa o tym, że robi to tylko producent. Oczywiście sprawę zgłosiłem ponownie do Urzędu Komunikacji Elektronicznej - jesteśmy na etapie rozpoczęcia postępowania mediacyjnego i do firmy BSI Poland, która wydała certyfikat ISO dla PTC z potwierdzeniem mojego wcześniejszego wniosku o cofnięcie certyfikatu ISO dla PTC ze względu na rażące naruszenia kultury organizacyjnej.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (15)
Obserwacja dotyczyła obsługi...
Obserwacja dotyczyła obsługi klienta przy przedłużaniu umowy na abonament. Konsultantka była bardzo miła i uprzejma i bardzo dobrze znała ofertę i bardzo profesjonalnie została mi ona przedstawiona. Była bardzo pomocna i potrafiła doradzić. Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tym salonie Ery i będę go wszystkim w najbliższym czasie polecać.Jest to salon stosunkowo nowy ale obsługa w nim jest na najwyższym poziomie.

Katarzyna_168

26.11.2009

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Podhalańska 26

Nie zgadzam się (22)
Zadzionił do mnie...
Zadzionił do mnie Dział Obsługi Klienta sieci ERA z nową propozycją , dodatkowego numeru telefonu i nowa umową . Nie byłoby w tym nic dziwnego , tylko jestem ich klientem ponad 5 lat za rok kończy mi się z nimi umowa i nie zamierzam już jej przedłużać. Co mnie zdziwiło Pani , która mi proponowała telefon z nowym numerem nie miała nawet pojęcia jaki mam abonament , co wiecej wmawiała mi że posiadam u nich telefon w ofercie indywidualnego klienta. Co mnie zaskoczylo ,szczerze mówiąć zgłupiałam , podczas rozmowy z Pania postanowiłam więc sie zalogować do systemu i upewnić jaka mam w końcu taryfę. Okazało się że jednak mnie zdrowy rozsądek nie opuścił i jestem klientem ERY ale mam taryfę biznesową i telefona na firmę. Jakby tego było mało Konsulantka wmawiałam mi do samego końca że widocznie coś żle doczytałam i proponuje mi nowy telefon z tanszym abonamentem umowa na 24 miesiące. Zapytałam więć ile u nich kosztuje telefon Sony Ericson C 905 , który mnie interesuje , jednak odpowiedż którą uzyskałam znów mnie zaskoczyła. Różnica między ceną na stornie inernetowej a tym co podała mi konsultantka była kilkuset złotych. Koniec z koncow powiedziałam Pani co o tym myśle i podziękowałam za propozycję. I tak naprwdę nie przeszkadza mi to że konsultanci dzwonią z propozycjami , ponieważ sama wyraziłam na to zgodę. Myślę że Biuro Obsługi klienta powinno być bardziej kompetentne ,a ich wiedza na temat klienta również.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Konsultantka, z którą...
Konsultantka, z którą przeprowadzałam rozmowę, nie miała wystarczającej wiedzy. Przy rozmowie poinformowała mnie, że musi spytać kogoś obok. Przy czym włączyła mi muzykę w słuchawce nawet nie uprzedzając o tym-nie przedstawiła się przed puszczeniem muzyki, więc jeśli by coś nas rozłączyło nie miałabym szans połączyć się z tą samą konsultantką. Na numerze, z któego dzwoniłam kończy mi się umowa i za każdym razem jak dzwonię to konsultanci rozmawiają na ten temat, wczorajsza rozmowa do tego tematu w ogóle się nie sprowadzała, tak jakby chciała szybko zakończyć rozmowę. Natomiast była miła konsultantka :).

Sara87

24.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
4 listopada br....
4 listopada br. złożyłem reklamację w salonie ERA. Reklamacja dotyczyła porysowanej szybki w telefonie. Telefon został uszkodzony prawdopodobnie podczas transportu i miało to miejsce podczas wcześniejszej reklamacji. Poprzednia reklamacja dotyczyła uszkodzenia toru radiowego (poprzednia obserwacja). Tak jak sie spodziewałem reklamacja została uznana, w telefonie została wymieniona obudowa. Kilka zdań dotyczących obsługi. Generalnie nie można zarzucić zatrudnionym tam osobą braku kompetencji. Na wszystkie moje pytania zadawane w między czasie a dotyczące parametrów technicznych modeli telefonów (Samsung J700 oraz Nokia E51), odpowiadali bez zająknięcia. Jednakże ilość zatrudnionych osób w godzinach popołuniowych pozostawia wiele do życzenia. Po odbiór telefonu udałem się w niedzielę 15 listopada 2009 ok godziny 18:30. Punkt ERA obsługiwała jedna osoba, która dwoiła się i troiła ale nie była w stanie przyśpieszyć obsługi. Wyglądało to tak jakby klienci przepuścili atak na ta placówkę właśnie w ten dzień. Skutecznie uniemożliwiło mi to odbiór aparatu telefonicznego. Udałem sie więc po niego następnego dnia, zaraz po pracy. Punkt obsługiwały dwie osoby. W sposób w jaki jedna zwracała sie do drugiej oraz z informacji z identyfikatorów można było wyczytać, że jest to właścicielka salonu i stażystka. Nie było w tym dniu dosłownie nikogo w salonie. Nie miałem więc żadnego problemu z odebranie telefonu. Wygląd salonu. Od ostatniej mojej wizyty nic się nie zmieniło. Czysto schludnie lecz w dalszym ciągu bardzo mało informacji, w wersji papierowej, o dostępnych promocjach. Ulotki w dalszym ciągu są w tym samym, niewidocznym miejscu z boku regału. Prezentowane telefony pozostawiają wiele do życzenia. Mocno zużyte, zapewne przez klientów niemniej jednak nie można zapominać że są oni wzrokowcami. Klient napewno nie wybierze modelu telefonu w którym wycierają się obudowy, czy też będą inne widoczne wady, a taką informację odbierze patrząc na prezentowany aparat.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (23)

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo miłą pani,...
Bardzo miłą pani, rozmowa przebiegła pomyślnie ale z początku rozmowy osoba która mówiła brzmiała jak bot.
Zgadzasz się?