Jakość Obsługi - Profil firmy

W związku z...

W związku z możliwością przedłużenia umowy z tymże operatorem, wybrałam się do punktu Ery. Mimo że mam możliwość skorzystania z punktu w Lędzinach, wolę punkt w galerii w Tychach. Będąc przy okazji wstąpiłam do tego punktu. Chciałam wziąć sobie nowy telefon, ale niestety Panie nie miały go na stanie. Dlatego Pani która mnie obsługiwała wzięła mój numer telefonu i poinformowała mnie iż kiedy tylko dostaną model telefonu, który mnie interesował to do mnie zadzwoni i odłoży go dla mnie. I tak się tez stało dwa dni później otrzymałam telefon, że mogę przyjechać po nowy model aparatu telefonicznego. Gdy już dotarłam do punktu obsługi Pani od razu sobie mnie przypomniała, była bardzo miła i wszystko dokładnie mi wytłumaczyła. Jestem bardzo zadowolona z obsługi klienta w tym punkcie, jest to mój ulubiony punkt Ery. Jednak ma jeden mankament, jest bardzo mały i mimo że są dwa stanowiska , to jest jeden komputer, dlatego jeśli się chce coś załatwić to mimo wszystko trzeba czekać w kolejce, aż druga osoba udostępni komputer.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2009

Placówka

Tychy, al. Jana Pawła II 16

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do salonu...

Wstąpiłam do salonu Ery ponieważ kończyła mi się umowa.Klientów niewielu ,z numerkiem trafiam do P.Kamila, już po paru chwilach rozmowy, widzę że mam doczynienie z fachową siłą .Jestem zadowolona że młody człowiek nie jest zmęczony rozmową, przedstawia mi różne oferty usług i produktów,prezentuje wybrane modele.Wybieram odpowiednią opcję i kończę wizytę.Mimo , że byłam naprawdę trudnym klientem, bo sama nie wiedziałam czego tak naprawdę chcę , to P.Kamil nie okazał żadnego zdenerwowania ani rozdrażnienia.Oby jak najmniej takich klientów ale jak najwięcej odpowiednich fachowców.

Bożenna_1

05.11.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po miesiącu użytkowania...

Po miesiącu użytkowania nowego telefonu wykryłem usterkę. Udałem sie więc w dniu 29.10.2009 do salonu Era celem złożenia reklamacji. Postanowiłem że będzie to salon w hipermarkecie Plejada w Sosnowcu. Panie, stażystki - informacja z identyfikatora, bez najmniejszego oporu przyjeły telefon do naprawy. Kilka dni później w poniedziałek 2 listopada otrzymałem wiadomość SMS-em że mój telefon jest już naprawiony i można się po niego zgłosić. Jako, że nie było mi po drodze, po telefon udałem sie dopiero w środę 4 listopada. Pracownica po sprawdzeniu pokwitowania oddania telefonu do naprawy jakie jej przedstawiła wydała mi telefon. Po powrocie do domu zauwałyłem, że został mi wydany nie mój telefon. Wróciłem więc do salonu celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Po sprawdzeniu numeru IMEI z pokwitowaniami odbioru telefonów z serwisu przez pracownicę salonu okazało się że mój telefon został wydany innej osobie. Pracownik zadzwonił do osoby której przez pomyłkę został wydany nie ten telefon i poprosił o przybycie do salonu z telefonem celem weryfikacji numeru IMEI. Odzyskałem swój telefon lecz ponownie złożyłem reklamację, ponieważ zauważyłem że szybka na wyświetlaczu jest porysowana, prawdopodobnie podczas transportu. Za całe zamieszanie zostałem przeproszony. Ja oraz klient któremu został wydany przez pomyłkę mój telefon, dostaliśmy w ramach przeprosin po karcie pamięci. Podczas oczekiwania na wyjaśnienie całej sytuacji, miałem dużo czasu aby się dokładnie rozejżeć w salonie. Ogólny układ salonu jest standardem w sieci ERA, ciepłe, jasne kolory. Czysto i schludnie. Telefony na ekspozycji bardzo mocno zurzyte, jeden Sony Ericsson T303 rozpadł mi się w rękach. Bardzo mało informacji o dostępnych promocjach. Kilka ulotek, schowanych za jedną z gablot powoduje że klienta albo się musi zapytać sprzedawcę o ofertę albo, jak to ma miejsce najczęściej, po prostu sie wycofuje, co zaobserwowałem będąc na miejscu.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon utrzymany zgodnie...

Salon utrzymany zgodnie ze standardami, ekspozycja telefonów prawidłowa, akcesoria wystawione w sposób widoczny. Automat z numerkami dla Klienta - działający. Doradca Klienta - Pani w okularach, blond włosy - odpowiadała na moje pytania, sama zaproponowała rozwiązania, które obniżą moje koszty ponoszone za telefon. Przedstawiając mi korzyści, dopasowując ofertę do moich potrzeb, doradca Klienta wybrał dla mnie najkorzystniejsze i najekonomiczniejsze rozwiązania. Konsultant Klienta ubrany był w uniform (schludny, czysty), identyfikator znajdował się w widocznym miejscu. Konsultant nie dał mi do zrozumienia, że jestem intruzem, odczuwałem, że naprawdę chce mi doradzić najlepsze dla mnie rozwiązania. Ponadto prezentacja nowych usług oraz telefonów odbyła się w sposób przystępny i bardzo czytelny dla przeciętnego Klienta. Za minus należy uznać, że salon nie był "wyposażony" w pełną gamę oferowanych telefonów.

zalogowany_użytkownik

05.11.2009

Placówka

Wrocław, Świeradowska 51

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z usług...

Korzystam z usług ERY już od kilkunastu lat. Ostatnio pojawił się problem z usługą blueconnect, który musiałem zgłosić na infolinię. Muszę przyznać że obsługa infolinii sieci ERA to profesjonaliści. Konsultantka poinformowała mnie o tym że jest ogólna awaria sieci, nad której usunięciem już pracują specjaliści, określiła kiedy problem powinien ustąpić oraz poinformowała że otrzymam potwierdzenie usunięcia awarii w określonym terminie. Jak powiedziała tak się stało. Awarię usunięto a ja zostałem o tym powiadomomy bez zbędnej zwłoki. Polecam usługi tej sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep wyglądał na...

Sklep wyglądał na zadbany i uporządkowany. Wszelkie ulotki znajdowały się w stojakach, a jednocześnie były w zasięgu ręki klienta. W punkcie znajdowały się dwie osoby obsługujące oraz jeden klient, który był przez nie właśnie obsługiwany. Po wejściu do salonu nie zostałam zauważona ani powitana, jednak po wyjściu poprzedniego klienta zaproszono mnie do stanowiska. Konsultantka zwracała się do mnie w miły i kulturalny sposób. Wyrażała się jasno i zrozumiale. Ponadto z zaangażowaniem starała się dobrać ofertę dostosowaną do moich potrzeb, podkreślając korzyści wynikające z przeniesienia numeru do sieci Era. Konsultantka służyła również radą przy wyborze telefonu - zaprezentowała wybrane modele, kilka z nich włączyła, pozwalając na sprawdzenie ich funkcji. W odpowiedzi na moje niezdecydowanie wydrukowała cennik oraz ofertę, abym mogła jeszcze raz przyjrzeć się oferowanym usługom. Zaproponowała również Internet, dołączając kolejną ulotkę do teczki, którą otrzymałam wychodząc. Na zakończenie zostałam mile pożegnana i zachęcona do ponownego odwiedzenia salonu. Gdybym rzeczywiście była zainteresowana ofertą, podpisałaby umowę właśnie w tym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ kończyła mi...

Ponieważ kończyła mi się umowa abonencka z siecią Era postanowiłem zadzwonić na infolinie aby dowiedzieć się w jaki sposób moge przedłużyć umowe na nowych zasadach. Konsultantka przedstawiła mi swoją ofertę i wyjasniła zsady na jakich będzie obowiązywała. Po około 10 minutach rozmowy zdecydowałem sie na obonoment i dodatkowo Nokie 5310 XpressMusic za 1 zł. Niestety okazalo się, że w obecnej chwili nie jest ona dostępna. Konsultantka próbowała namowić mnie na wybranie innego modelu przedstawiajać ich wady i zalaty przy okazji wykazujac sie sporą wiedzą na temat telefonów komórkowych, ale ja twardo obstowałem przy swoim. W końcu powiedziała mi, że w następnym tygodniu będą uzupełniane zasoby magazynowe i jeśli wybrany przeze mnie model telefonu znajdzie się w magazynie to natychmiast zostanie dla mnie zarezerwowany a poza tym obiecała, że zadzwoni do mnie celem potwierdzenia transakcji. minęło kilka dni i otrzymałem telefon, że wybrany model telefonu znajduję się w zasaobach magazynowych i po potwierdzeni zamówienia konsultantka zweryfikowała moje dane i powiedziała, że paczka dojdzie mnie w ciągu 2 dni. Przy okazji otrzymałem darmowy pakiet 20 minut do wykorzystania przez okres najbliższych 3 miesięcy w ramach długiego oczekiwania na wybrany telefon. Przyznam, że bardzo podobało mi się zachowanie Pani pracującej na infolini Ery, wykazała się ona pełnym profesjonalizmem i umiejętnie zadbała o swojego klienta a te dodatkow minuty, które otrzymałem były dla mnie miła niespodzianką. Serdecznie wszystkim poecam tego operatora.

Grzegorz_345

01.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na jednym z...

Na jednym z telefonów, które są zarejestrowane na mnie(ale jego użytkownikiem jest moja mama) kończyła się umowa. Udaliśmy się więc do najbliższego salonu Ery, w celu przedłużenia umowy. Parę dni wcześniej byłem w innym salonie Ery w Świdnicy - aby tylko zobaczyć ofertę i sprawdzić ile mam jeszcze czasu na podjęcie decyzji. Tam dostałem jedną ofertę, a w salonie we Wrocławiu drugą - inną, mniej korzystną. Zdziwiony zapytałem, skąd ta zmiana. Pracownica odpowiedziała, że to jest jedyna, jaka była przepisana do mojego konta. Poprosiłem o wykaz telefonów, które są dedykowane do tej oferty. W czasie przeglądania tej listy i modeli telefonów wystawionych w salonie, mama zdecydowała, które z nich chciałaby ewentualnie używać. Okazało się, że żaden z wybranych przez nią telefonów(a preferowała modele z dużymi nadrukami na klawiszach) nie jest dostępny. Na dodatek, nie można ich zamówić. Zapytałem wprost, które z telefonów są dostępne i okazało się, że z długiej listy zrobiły się trzy modele.Mimo wszystko zdecydowaliśmy się na jeden z nich, ale do końca nie byliśmy zadowoleni. Dostępność telefonów jest wielką bolączką w Erze i to nie pierwszy raz spotykam się z tym problemem.

Dust_colector

31.10.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 4

Nie zgadzam się (40)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś chciałem się...

Dziś chciałem się podzielić moją opinią o sieci ERA której jestem już 4-letnim użytkownikiem, no to do dzieła: Wiedza i kompetencje personelu oraz zachowanie, przeważnie na wysokim poziomie, chociaż zdarzają się wyjątki, miałem taki przypadek, gdy Pani z info-linii była naprawdę znudzona swoją pracą i dawała o tym znać, ale godzinę po jej telefonie miałem następny od Pani, która weryfikowała jakość obsługi poprzedniej, teraz mają ten system automatyczny, oddzwania automat, co jest troszeczkę denerwujące. Ale za obsługę plus :). Oferta cenowa sieci zawsze konkurencyjna, ale zobaczymy za 2 miesiące gdyż wtedy mi się kończy umowa. Cała organizacja firmy jest na wysokim poziomie, czas obsługi również, może oprócz pytań zadawanych przez e-mail, tu niestety trzeba poczekać. A to już minus. Podsumowywując ogólnie polecam sieć a mam nadzieję że w dobie walki o klienta jeszcze się poprawią :)

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię ERY, w celu zapoznania się z ich ofertą przedłużającą umowę. Interesowała mnie oferta z telefonem. Pan przedstawił mi dość sprawnie i klarownie ofertę. Zaproponował abonament najbardziej korzystny dla mnie, biorąc pod uwagę poprzednie rachunki i ilość wykonywanych połączeń. Kiedy wysłuchałam informacji, podjęłam decyzję co do mojego wyboru. Pan miło poinformował, że telefon w ciągu 4 dni roboczych dotrze do mnie. Czekałam więc od poniedziałku do piątku. W piątek zadzwoniłam ponownie i spytałam gdzie mój telefon. Pan odpowiedział, że nie ma telefonu w magazynie i że być może będzie dopiero w środę. Zdenerwowałam się. Była mowa o 4 dniach roboczych. Na to Pan odpowiedział mi, że firma ma czas do 20 dni roboczych, o czym nie byłam wcześniej poinformowana. Bardzo mnie zniesmaczył ten brak szacunku do klientów, brak informacji i komunikowania się. Przecież zawsze można zadzwonić do klienta i poinformować go o tym, że telefon będzie trochę później.

Małgorzata_197

30.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawierałem umowę na...

Zawierałem umowę na usługi telekomunikacyjne w salonie firmowym. Pierwsza sprawa to system "elektronicznej" kolejki który mile mnie zaskoczył bo przyspieszył obsługę oraz wyeliminował często spotykane cwaniactwo polegające na wpychaniu się w kolejkę. Po krótkim czasie oczekiwania zostałem skierowany do konsultanta. Obsługiowała mnie pani Mariola Ożóg. Jej obsługa była profesjonalna ale moja ocena bardziej wiąże się z jednym faktem. Pod koniec formalności konsultantka sprawdziła czy nie należy mi się obniżka abonamentu. Okazało się że tak i ta obniżka została uwzględniona w umowie. To miłe zaskoczenie bo w większości takie informacje nie pojawiają się w ulotce ani w ofercie na stronie internetowej. Zazwyczaj są wykorzystywane jako kolejny element do przekonania klienta. Wzbudziło to moje zaufanie bo otrzymałem coś co należało mi się a o czym nie wiedziałem i nie zostało to pominięte.

Dariusz_43

29.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wraz z wejściem...

Wraz z wejściem do salonu Era,byłam bardo dobrze obsłużona gdyż, pracownik sklepu od razu zainteresował się mną.przedstawił mi najnowsze oferty, oraz najciekawsze, które będą dla mnie bardzo korzystne,pod względem kosztów rozmów,i łączeniem się z internetem. Na każde moje zadane pytanie był bardzo dobrze przygotowane,ma wiedzę na temat,koszty rozmów w kraju jak i za granica.Wyszłam bardzo usatysfakcjonowana rozmową jak i wiedza danego Pana na ten temat.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Łęczna, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentem ERY...

Jestem abonentem ERY GSM od jakichś 8 lat- mam konto telefoniczne. Erę oceniam jak najbardziej pozytywnie, a powodów jest kilka. Płacę za rachunki telefoniczne osobiście, co miesiąc udając się na pocztę. Jeszcze kiedy studiowałem, często miewałem problemy z płaceniem rachunków, z powodu braku funduszy. Często opóźniałem się z zapłatą, czasami okresy spóźnienia były dość długie. Często również wyjeżdzałem pracować za granicę i zdażało się że członkowie mojej rodziny zapominali płacić moje rachunki. Nigdy jednak moje konto nie zostało zablokowane, zamiast tego dostawałem często powiadomienia o moim długu. Duży plus dla ERY. Ponadto, serwisy ERY: infolinia, a zwłaszcza dostęp do konta przez internet, są po prostu świetne. Serwis internetowy jest przejrzysty, profesjonalny, można załatwić z jego wykorzystaniem pełny wachlarz usług jaki oferuje ERA, nie wychodząc z domu. Podsumowując, ERA to pełny profesjonalizm. Nie oceniam na 5 dlatego, że panowie pracujący w Salonie Ery w Ostrowcu Świętokrzyskim w okolicach Kościoła Św Michała nigdy się nie uśmiechają.

Carlitos

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon partnerski sieci...

Salon partnerski sieci Era w Dęblinie to totalne dno. Jako przedstawiciel schorowanego dziadka poszedłem do owego salonu aby dowiedzieć się jaką opłatę musiałby ponieść dziadek w przypadku rozwiązania umowy. Na początku wielkim problemem była sama weryfikacja mnie jako reprezentanta abonenta (dziadka) Po okazaniu dowodu, umowy, samego aparatu o którym mowa oraz podaniu hasła abonenckiego dla owego telefonu pan z obsługi stwierdził, że nie poda mi żadnych informacji. Gdy zapytałem co muszę zrobić aby taką informacje od niego uzyskać, odpowiedział ordynarnie: "Być abonentem" Dopiero po kontakcie z infolinią Ery pan stwierdził, że jednak samo podanie hasła powinno wystarczyć. Następnie doszło do omówienia tematu. I tu dopiero zaczęły się schody. Pan stwierdził że po pierwsze nie może sprawdzić jaka jest początkowa kara dla tej umowy ponieważ, uwaga: NIE ARCHIWIZUJĄ REGULAMINÓW WIĘCEJ NIŻ ROK WSTECZ. Prawie wybuchnąłem śmiechem. Po drugie kara będzie podana dopiero gdy centrala otrzyma pisemne wypowiedzenie. I po trzecie kara będzie taka jaką była ustalona przy umowie. Po wysłuchaniu wszystkich głupot, którymi zostałem obsypany. Poinformowałem obsługę, że dnia 6 lipca br. miała miejsce nowelizacja prawa telekomunikacyjnego i powinni się z nią szczegółowo zapoznać. Po tym opuściłem salon. Oczywiście ubiór pracownika i czystość salonu nie odbiegała od norm, lecz tak rażąca niekompetencja pracownika nie pozostawia mi innego wyboru jak przyznać najgorszą z możliwych ocen -5

_red_

29.10.2009

Placówka

Ryki, Warszawska 56

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia: Oceniać infolinie...

Infolinia: Oceniać infolinie jest bardzo trudno ponieważ na naszą ocenę największy wpływ ma konsultant z jakim się połączymy. Ten aspekt więc sobie daruje. Ocenić natomiast należy sposób łączenia z konsultantem oraz cenę takiego połączenia. 2,44 za całość rozmowy to dużo w porównaniu np. z infolinią Orange 1PLN. Samo poruszanie się w automatycznym biurze nie stanowi żadnych kłopotów. Lektor mówi wolno i wyraźnie. Wszystkie kategorie są dobrze pogrupowane. Czas oczekiwania na rozmowę zależy oczywiście od abonentów, którzy aktualnie dzwonią więc również nie będę oceniał. W ogólnym rozrachunku wszystko bardziej na +.

_red_

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam wczoraj Salon...

Odwiedziłam wczoraj Salon Era w celu wyłączenia pewnej usługi w telefonie.Byłam mile zaskoczona szybkością obsługi .Jakiś czas temu trzeba było czekać nawet godzinę lub dłużej , żeby zostać dopuszczonym do stanowiska.Widzę duży postęp w tej kwestii.Konsultanci są bardzo uprzejmi , uśmiechnięci i chętni do pomocy a także bardzo dobrze przeszkoleni.Sprawę załatwiłam w 3 minuty i miałam problem z głowy.Jeśli chodzi o ofertę to niestety nie jestem zadowolona, abonamenty nie są zbyt korzystne ani konkurencyjne.Salon jest bardzo elegancki , czysty , z dużą ilością punktów obsługi klienta.

Maja_37

29.10.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła podpisania...

Wizyta dotyczyła podpisania nowej umowy abonamentowej, z uwagi na kończący się termin obowiązywania poprzedniej umowy. Pracownik obsługujący posiadał ogólną wiedzę na temat oferty operatora, aczkolwiek nie starał sie jej zaprezentować. "Bonus" dla pracownika to sprzedanie nowej aktywacji i na tym głównie skupiał się przedstawiciel sieci - na namówieniu kupującego do zakupu nowego numeru telefonu komórkowego. Wiedza na temat szczegółów oferty nie była jednak zgłębiona. Jako pracownik banku, zwracam uwagę na przepisy. Pracownik nie był w stanie wskazać w regulaminie ani rzeczowo potwierdzić, iż po upływie 12 miesięcy będą mogła zrezygnować z oferty, mimo iż wcześniej tak reklamował ofertę. Pracownika w moich oczach dyskwalifikował łupież na klapie garnituru. Ponadto o niskich kwalifikacjach personelu, do pracy w bezpośredniej opbsłudze klienta, świadczył fakt, iż dwie wolne pracownice, głosem dającym się usłyszeć , komentowały prośby poprzedniego konsumenta - rzecz jasna niezbyt pozytywnie. Z usług operatora nadal korzystam, z uwagi na ofertę, ceny i przywiązanie.

Anna_1636

29.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WCHODZĄC DO SKLEPU...

WCHODZĄC DO SKLEPU FIRMOWEGO ERY PRZY KAŻDYM STANOWISKU (3 STANOWISKA) ZNAJDOWAŁ SIĘ KLIENT. PO OKOŁO 2 MINUTACH GDY ZWOLNIŁO SIĘ JEDNO Z NICH PODESZŁA DO MNIE KONSULTANTKA WITAJĄC MNIE Z UŚMIECHEM I PYTAJĄC W CZYM MOŻE POMÓC. NASTĘPNIE ZAPROSIŁA MNIE DO SWOJEGO STANOWISKA. PRAWDOPODOBNIE JEJ ZADANIEM BYŁO PRZEDSTAWIĆ OFERTĘ LUB WYJASNIĆ WĄTPLIWOŚCI I PRZEKAZAĆ KLIENTA DO DORADCY KTÓRY OSTATECZNIE ZAŁATWI SPRAWĘ. TAK TEŻ UCZYNIŁA. PO OKOŁO 5 MINUTOWYM OCZEKIWANIU NA ZWOLNIENIE SIĘ KOLEJNEGO DORADCY ZOSTAŁEM SKIEROWANY DO STANOWISKA OBSŁUGI. DORADCZYNI PRZYWITAŁA MNIE ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE POMÓC, POPROSIŁA O PRZYGOTOWANIE DOW. OS. ORAZ UZYSKUJĄC ODE MNIE INFORMACJĘ IŻ JESTEM KLIENTEM ERY POPROSIŁA O NUMER TEL. MÓJ ZAKUP STARTERA DO INTERNETU ZOSTAŁ ZAŁATWIONY PROFESJONALNIE I SZYBKO. ZAJĘŁO TO MAX 15 MIN. DORADCA WYJAŚNIŁ MI WSZYSTKIE MOJE WĄTPLIWOŚCI ZAPROPONOWAŁ USŁUGI DODATKOWE. PO PODPISANIU UMOWY PODZIĘKOWAŁA I ZAPROSIŁA PONOWNIE. MIŁA I FACHOWA OBSŁUGA.

zalogowany_użytkownik

24.10.2009

Placówka

Stalowa Wola, Okulickiego 76

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącym się terminem umowy na abonament w sieci ERA (za 2 miesiące koniec umowy) zadzwoniłem na infolinię z zapytaniem czy posiadają ciekawą ofertę aby utrzymać klienta w swojej sieci, który ma u nich 3 numery. Po połączeniu się z konsultantem i po poinformowaniu z czym dzwonię, konsultant poinformował mnie, że takowa oferta jest już przygotowana i czy chcę zmienić telefon czy też nie. Po poinformowaniu, iż chcę nowy aparat, konsultant przedstawił mi ofertę z której nie byłem zadowolony. Po poinformowaniu go o tym, konsultant zaproponowął użycie punktów, które mam na Era Premia i przedstawił nową ofertę z nowym aparatem, który jest dopiero kilka dni w ofercioe. W związku z tak ciekawą ofertą przystałem na te warunki. Oprócz tego dostałem dodatkowo darmowe minuty do wykorzystania przez cały okres umowy. Do dnia rozmowy myślałem, że Era nie ma za bardzo nic ciekawgo do zaoferowania i już byłem gotowy zmienić operatora ale widać, że działania konkurencji zmusiły Erę do innego podejścia do "starych" klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu sieci...

Do salonu sieci Era udałem się w celu złożenia podania o zmianę w świadczonych usługach telekomunikacyjnych. Podanie miałem już wcześnije napisane i wydrukowane. Po wejściu do salonu zaskoczył mnie brak pracownika na ogólnej sali, dopiero po chwili pojawił się pracownik, który wyszedł z zaplecza rozmawiając przez telefon, było słychać że jest to rozmowa prywatna. Pracownik podszedł do mnie, cały czas prowadząc rozmowę, zapytał się w czym może pomóc. Powiedziałem, że chodzi o złożenie pisam, pracownik je przyjął, kiedy potwierdzał jego przyjęcie cały czas rozmawiał. Po przyjęciu pisma nie uzyskałęm żadnych informacji na temat czasu rozpatrywania sprawy czy sposobu odpowiedzi, zabrakło też pożegnania przy wyjściu.

Bartosz_31

21.10.2009

Placówka

Grudziądz, Solidarności

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4132 z 5570)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Satpol

Multimedia Polska

Oxynet

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?