T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4119 z 5516)

Wyczyść filtry
W związku z...
W związku z faktem, że kończy mi się umowa abonencka odwiedziłam w/w punkt obsługi i byłam rozczarowana jakością obsługi klienta. Mojego wejścia do salonu nikt nie zauważył, siedziały za biurkami dwie panie pochłonięte bez reszty swoimi sprawami. Po podejściu do jednej z nich musiałam jeszcze chwilę odczekać aż skończy i dopiero raczy mnie spytać w jakiej sprawie przyszłam. Powiem szczerze , że dawno nie zostałam tak obsłużona. Nie polecam tego salonu.

KATARZYNA_2042

22.04.2010

Placówka

Lidzbark Warmiński, Wysoka Brama 25

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parę dni temu...
Parę dni temu otrzymałam wiadomość sms, że mam zgłosić się po odbiór reklamowanego telefonu. Zadzwoniłam pod numer podany w sms. Był to salon sprzedaży w Dąbrowie Górniczej. Chciałam się dowiedzieć, czy będę musiała coś zapłacić za naprawę. Zostałam poproszono o podanie numeru naprawy. Niestety nie miałam go przy sobie. Otrzymałam informację, że w inny sposób niż po numerze naprawy nie ma możliwości sprawdzenia, co była naprawiane w telefonie. Za parę dni udałam się do salonu po odbiór telefonu. W salonie nie było kolejki. Została poproszona do stanowiska. Obsługiwał mnie mężczyzna. Podałam potrzebne dokumenty. Powiedziano mi, co było naprawiane w telefonie. Reklamowałam również słabo działającą baterię. Dowiedziałam się, że bateria miała tylko 6 m-cy gwarancji i że jak chcę to mogę kupić nową baterię za 60 zł. Nie decydował się na zakup tym bardziej, że za miesiąc będą mogła skorzystać z przedłużenia umowy i zakupić nowy telefon. Zostałam poproszona jeszcze o zwrot telefonu zastępczego. Po podpisaniu odpowiednich dokumentów pracownik powiedział, że do wszystko. Na razie telefon działa bez zarzutów. Chciałam się również dowiedzieć o ofert telefonów na mix. Otrzymałam jednak bardzo lakoniczne odpowiedź na moje pytanie. Pracownik udał się po ulotkę i mi ją wręczył zaznaczając długopisem ofertę, która mnie miała interesować. Chciałam również dowiedzieć się jakie są dostępne telefony w ofercie. Pracownik wydrukował mi tylko listę, żebym się zaznajomiła z cenami. Pracownik był miły, natomiast nie dowiedziałam się niczego co mogłoby mnie zachęcić do przeniesienia telefonu z karty na max-a. Nie zostały mi przedstawione żadne korzyści wynikające z takiej zmiany. Nie została w żaden sposób zachęcona do podpisania umowy. Nie zapytał się jakiego telefonu szukam i na czy zależy mi najbardziej. Informacje jakie były mi przekazywane miały charakter bardzo ogólny. Było to bardziej pozbycie się klienta niż zachęcenie go do korzystania z usług. Dla klientów, którzy nie są zdecydowani jeszcze na jakąś konkretną usługę i nie zaznajomili się wcześniej z ofertą ery nie polecam tego salonu. W salonie było czysto. Są trzy stanowiska obsługi. Krzesła dla klientów są dość nie wygodne, a lada moim zdaniem umieszczona jest za wysoko.

Paola

22.04.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wiedzę może i...
wiedzę może i mają pracownicy salonu o ofercie, ale gorzej z jej przekazaniem i uprzejmością, każdy klient jest obsługiwany tak samo , bez badania potrzeb klienta, obsługi telefonu nie potrafią przekazać klientowi, bo pewnie sami nie potrafią obsługiwać niektórych modeli, stój pracowników schlujny , brak aktualnych ulotek o ofercie

MONIKA_1241

21.04.2010

Placówka

Końskie, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (37)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowana zakupić telefon,...
Zdecydowana zakupić telefon, poszłam do dosyć nowego punktu Ery. Punkt dobrze oznakowany, nie trudno go nie zauważyć. Salon choć nie za duży oraz urządzony wg. norm salonów sieci Era jest czysty i przyjemny dla oka. Reklamy nie są nachalne, a i wtedy z okazji zbliżających się świąt Wielkanocy był ładnie udekorowany. Urokowi salonu dodaje jeszcze bardziej dodaje przemiła, elegancko ubrana oraz kompetentna konsultantka, które jest chyba jednocześnie kierownikiem. Pani zna się na swoim zawodzie, przedstawi kompletną ofertę, da cennik co by samemu móc porównać ceny niektórych telefonów. Pomogła mi doskonale przy wyborze telefonu, dopasowując ofertę jak i telefon do moich indywidualnych potrzeb oraz finansów. Do swojego nowego telefonu dokupiłam jeszcze pokrowiec, których tam pod dostatkiem i każdy znajdzie wzór dla siebie. Dodam, że ceny akcesoriów zadowalają! A na pewno mnie, skąpą dosyć osóbkę zadowoliły. Zakup i inne formalności przebiegły sprawnie. Do tego brak kolejek aż do mostu, mimo godzin szczytu, co oznacza, że szybko tutaj obsłużą każdego. Dawno już tak nie byłam zachwycona obsługą, a i do tego samym miejscem! Polecam.

Tulinka

21.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 72/13b

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ten sklep sieci...
Ten sklep sieci komórkowej ERA jest jako chyba jedyny, w którym klient traktowany jest niedostatecznie dobrze. moja obserwacja dotyczy zdarzenia sprzed kilku miesięcy, gdzie poszłam tam aby zamówić telefon, który mi sie podobał i był w ofercie. Pani ekspedientka zwodziła mnie przez trzy tygodnie, obiecując że sprowadzi ten telefon. W końcu poinformowała mnie, że muszę wybrać inny model, ponieważ ten jest niedostępny. Zdenerwowana pojechałam do innego miasta i tam w salonie Ery Pan obsługujący sprowadził mi ten telefon w ciągu dwóch dni.

Elżbieta_293

21.04.2010

Placówka

Biłgoraj, Pl. Wyzwolenia

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu oddałam do naprawy gwarancyjnej telefon komórkowy w sklepie firmowym Ery w Mińsku Mazowieckim. Ponieważ naprawa została załatwiona niezwykle sprawnie, a nawet dodatkowo, nieodpłatnie została wymieniona szybka wyświetlacza, wróciłam wczoraj z psującą się ładowarką. Po powitaniu konsultantka nawiązała ze mną kontakt wzrokowy, dopytała o cel wizyty i w sposób grzeczny i rzeczowy uświadomiła mnie, że gwarancja nie obejmuje już tego typu problemów. Zaproponowała mi sprzedaż nowej ładowarki w jednorazowej, promocyjnej cenie 9,99. Ucieszyła mnie niesłychanie, tym bardziej, że bez tego "handlowego " gestu zapłaciłabym kilkadziesiąt złotych. Dokonałam szybkiego zakupu, usłyszałam miłe słowa pożegnania i w pełni usatysfakcjonowana opuściłam sklep. Oto miejsce warte polecenia.

Maria_186

20.04.2010

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Warszawska 114b

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo profesjonalna obsługa,...
Bardzo profesjonalna obsługa, zarówno w momencie podpisywania umowy jak i przy rezygnacji z niej. Obsługujący są bardzo mili i pomocni, udzielają odpowiedzi na każde pytanie, proponują optymalne rozwiązania, cierpliwie tłumaczą każdą zawiłość umowy i rozwiewają każda wątpliwość. Minusem był ironiczny ton ochroniarza który nie mógł powstrzymać się od śmiechu kiedy tłumaczył mi że od kilku już lat ERA nie posiada punktów kasowych ( do tej pory r-ki płaciłam przez internet)

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2010

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła o...
Bardzo miła o fachowa obsługa. Pani proponująca internet przedstawiła wszystkie oferty które mnie interesowały, wytłumaczyła wszystko bardzo szczegółowo, nie miałem żadnych większych problemów ze zrozumieniem pracownika salonu.w salonie było czysto i schludnie, personel był odpowiednio ubrany i zadbany. obsługa bardzo kulturalna. Ogółem wszystko było w porządku , nie ma żadnych przeciwwskazań.

Bartosz_305

19.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
spotkałem się z...
spotkałem się z niewystarczającą wiedzą pracownika w zakresie informacji o usługach i produktach. Pracownik nie wiedział parametrów telefonu i odesłał do informacji przy wystawie. Na pomoc przy wyborze nie mogłem liczyć bo on nie był w stanie określić który jest lepszy dla moich potrzeb. W czasie pracy odebrał telefon prywatny i zignorował mnie jako klienta. Na biurku były stosy papierów i trochę się gubił.

Piotr_1113

19.04.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna, odpowiada...
Obsługa kompetentna, odpowiada wyczerpująco na wszystkie pytania oraz podpowiada co korzystniej wybrać, oferta umieszczona na standach lub ścianach, wypisane wszystkie najważniejsze propozycje dotyczące oferty, w razie wątpliwości bez problemu uzyskuje się informacje od obsługi. Niestety zupełny laik może sobie kiepsko radzić z opisami umieszczonymi przy poszczególnych modelach telefonu i w momencie, gdy obsługa jest zajęta może to rodzić zniecierpliwienie i zniechęcenie. Sam punkt wygląda zachęcająco.

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od 3 miesięcy...
Od 3 miesięcy staram się o udzielenie mi gwarancji na laptop zakupiony w sieci era wraz z bezprzewodowym internetem blueconnect. Niestety ciągle jestem odsyłana do innych miejsc. Firma nie potrafi zadbać o klienta. Pracownicy nie posiadają kompetentnej wiedzy.Sprawa jest rozstrzygana przez rzecznika paw konsumenta i nie pozostanie bez komentarza.

Emi_1

13.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Baczyńskiego 2

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawiciel lekko niedoinformowany...
Przedstawiciel lekko niedoinformowany odnośnie legitymacji szkoły policealnej która jest traktowana równorzędnie z legitymacją studencką. Po chwili zamieszania, konsultant podjął szukanie jednocześnie dopytując o szczegóły - tak aby klient bezczynnie nie siedział, w rezultacie konsultant szybko się dedukował w aplikacji ze wszystkimi informacjami odnośnie sieci era. Indywidualne podejście do problemu, ustalenie kontaktu telefonicznego. Faktycznie, o umówionej godzinie był telefon i można było udać się do salonu, gdzie bez kolejek można było przeczytać regulaminy i podpisać umowę.

M@rsello

12.04.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu, mozna powiedzięć że zero zainteresowania klientem, brak powitania, w salonie 2 osoby obsługiwały, byłem jedynym klientem, po jakiś 5-10 minutach dopiero zostałem zauważony, ", osoba z personelu nie znała zabardzo ofert-sprawdzała dopiero w ulotkach informacyjnych, po rozmowie obsługa zdecydowała żebym przyszedł może jutro,po krótkiej rozmowie zostałem "spławiony

Marcin_543

12.04.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Rzeczowy i konkretny sprzedawca. Przedstawił całą ofertę biznesową wraz z zachęceniem mnie do kupna internetu blueconnect. Żadnych niepotrzebnych informacji - tylko konkrety. Nienaganna aparycja, postawa oraz schludny wygląd sprzedawcy zachęcają mnie do ponownego odwiedzenia tego punktu!

Marek_440

12.04.2010

Placówka

Żnin, Śniadeckich 12

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam przepisać numer...
Chciałam przepisać numer telefonu mojego męża na moją firmę, tylko że właścicielem oficjalnym telefonu i numeru była jego matka.Więc wszyscy poszliśmy do owej palcówki. Po czym nie dość że Panie były bardzo nie zadowolone że w ogóle przyszliśmy to dodatkowo patrzyły z pod byka na moje dziecko pół roczne z którym byliśmy. Czekaliśmy pół godziny.... po czym powiedzieli że u nich cesji nie da się zrobić, że najbliższa placówka w której jest to możliwe to Warszawa. Ja stwierdziłam że nie jest to możliwe żeby w Żyrardowie nie było takiej placówki , więc postanowiłam jej poszukać... no i znalazłam.... te baby z okrzei nawet o tym nie wiedziały.... absurdalny przepływ informacji...tak na prawdę to jego brak... Poza tym wypisuje się z Ery jak tylko skończy mi się umowa... bo nie dość że nie dają mi żądnych fajnych propozycji abonamentowych.... to dodatkowo ostatnio wyłączyli mi rozmowy wychodzące bo niby nie zapłaciłam faktury... fakt nie zapłaciłam ... bo jej nie dostałam....po kilku latach bycia w erze.... nadal nie mam zadowalającej oferty....co gorsza ... duże lepsze oferty mają nowi użytkownicy ery niż starzy, co jest nie do przyjęcia.I dlatego przenoszę się do Playa.

Anna_1739

12.04.2010

Placówka

Żyrardów, 1-go Maja 46

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak zainteresowania klientem.Dwóch...
Brak zainteresowania klientem.Dwóch sprzedawców z czego jeden obsługuje ,a drugi rozmawia przez tel. w prywatnej sprawie( rozmowa trwa odkąd przyszłam przez 15 min). Po poproszeniu o podejście stwierdza ,że nie wzięłam numerka z obrażoną miną i sam po niego idzie. Sprawa reklamacji sprzętu z jaką przyszłam nie została załatwiona , a telefon z serwisu z warszawy szedł miesiąc czasu.

dd_4

12.04.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, rzetelna i dobrzeprzgotowana. Salon czsty, zadbany. Oferta jasno i rzetelnie przedstawiona. Terminale ustawione widocznm miejscu co znacznie ułatwia przedstawienie oferty. Jedny minus to nieotrzymanie wizytowki z numerem telefonu konsultana i numerem do salonu. Na salonie pracował dwie konsultantki co znacznie usprwnai dzialanie salonu.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Gdańsk, Cienista

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do salonu ery, aby zareklamować telefon. W salonie były dwie pracownice, które były zajęte obsługę innych klientów. Czekałam jakieś 10 minut. Po tym czasie pojawiła się trzecia pracownica. Miałam ze sobą aneks umowy na którym była kwota jaką zapłaciłam za telefon. Pracownik nie był za bardzo życzliwy. Nie wyjaśnił mi jak długo będę musiała czekać na odpowiedź na reklamację, czy dostanę telefon zastępczy. Dała mi tylko kilka dokumentów do podpisania. Bez żadnego słowa wyjaśnienia. Pracownik był ubrany w koszulę firmową i miał przypięty identyfikator. W salonie panował porządek. Nie było żadnych zanieczyszczeń, ani nieuporządkowanych rzeczy.

Paola

11.04.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa na telefon z Ery. Z telefonu korzysta moja mama. Doradca z Obsługi Klienta sam zadzwonił do niej i zaproponował telefon oraz przedłużenie umowy. Mama powiedziałam co ją interesuje w telefonie. Doradca od razu zaproponował jej telefon Nokia 5130. Ze względu, że nie miała pojęcia jak ten model wygląda, poprosiłam żeby odezwał się do mnie za parę dni. Po obejrzeniu telefonu i zaciągnięciu opinii zdecydowała się na niego. Wahała się, czy umowa ma być na 2, czy 3 lata. Telefon jest zarejestrowany na mnie także wszystkie formalności musiały być uzgadniane ze mną. Mama podał Doradcy mój numer telefonu i powiedziała kiedy będzie dzwonić. Doradca zadzwonił w wyznaczonym terminie. Był bardzo punktualny i miły. Ustaliliśmy szczegóły dostawy. Zostały zaktualizowane moje dane osobowe. Doradca od razu poinformował mnie, że telefon może być po świętach i żebym uzbroiła się w cierpliwość, bo mają małe opóźnienia w dostawach. Zatwierdził mnie jednak, że telefon będzie mi dostarczony w przyszłym tygodniu. Tak też się stało. W dniu dostawy otrzymałam telefon około 07:30 z potwierdzeniem dostawy telefonu. Kurier powiedział, że będzie pomiędzy 9-11 i rzeczywiście pojawił się w tym przedziale czasowym. Pokazał mi upoważnienie na możliwość dostarczenie mi przesyłki, swój identyfikator. Zapytał się, czy chcę, aby otworzyć przesyłkę przy mnie. Poprosiłam o otwarcie. Przesyłka była nie naruszona i zgodna z zamówieniem. Sam kontakt z Doradcą, kurierem wspominam jako miły. Obaj Panowie byli mili, życzliwi i co chyba jest najważniejsze kompetentni.

Paola

09.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do Punktu Obsługi...
Do Punktu Obsługi zgłosiłam się celem wypróbowania mobilnego internetu- Blue Connect. Salon nie jest duży, tylko 2 pracowników. Po wejściu od razu (po 15 sek) zostałam poproszona do wolnego stanowiska. Pan, jak się później okazało, kierownik salonu, zręcznie prowadził rozmowę ze mną, wypytał o moje potrzeby co do internetu, sprawdził na mapie dostępność sieci w moim rejonie. Poinformował mnie o kosztach usługi "Przekonaj się, że warto". Podał mi dodatkowe informacje, które mogły mi pomóc w użytkowaniu USB - instalacji itp. W tym czasie drugi pracownik zajęty był rozmową z innym klientem. Ogólnie Pan Kierownik zrobił na mnie ogromne i bardzo pozytywne wrażenie - rzeczowy, trochę ze mną podowcipkował, nie zarzucał mnie informacjami, których bym nie wchłonęła. Cała wizyta, z podpisaniem umowy, trwała jakieś 15 min. Sam lokal schludny, z wygodnymi pufami dla klientów oczekujących. Mimo lokalizacji w samym centrum Wrocławia - zaskakująco pusty, brak kolejek.

Iwona_111

06.04.2010

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Plush

(2.10)

Lepiej
Gorzej

Eltronik

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo miłą pani,...
Bardzo miłą pani, rozmowa przebiegła pomyślnie ale z początku rozmowy osoba która mówiła brzmiała jak bot.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!