Vectra

(2.91)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1557 z 2761)

Wyczyść filtry
To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".

DORA_1

02.09.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niejasne zasady, dziwne...
Niejasne zasady, dziwne umowy - do weryfikacji.

foiti

31.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobre oferty Internetu...
Dobre oferty Internetu i Telewizji. sprawne łącze. Obsłyuga klienta na najwyższym poziomie.

IZABELA_932

31.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oferta jest konkurencyjna...
Oferta jest konkurencyjna cenowo, obsługa techniczna rzetelna. Rozpatrywanie reklamacji mogłoby być szybsze, ale ogólne doświadczenie pozytywne.

Klient_p7hJm

28.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zostałem wprowadzony w...
zostałem wprowadzony w błąd przez konsultanta sprzedażowego. od 4 miesięcy walczę aby właczono mi na modemie funkcję BRIDGE co zapewniał mnie konsultant przy podpisywaniu umowy i nadal nic. otrzymuje tylko pisma że pracownicy działu technicznego pracują nad problemem i tak od początku sierpnia. Opinia zmoderowana z uwagi na treść.

MGManiek

28.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oferta jest konkurencyjna...
Oferta jest konkurencyjna cenowo, obsługa techniczna rzetelna. Rozpatrywanie reklamacji mogłoby być szybsze, ale ogólne doświadczenie pozytywne.

Klient_p7hJm

27.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zostałem wprowadzony wbłąd...
zostałem wprowadzony wbłąd przez konsultanta sprzedażowego. od 4 miesięcy walczę aby właczono mi na modemie funkcję BRIDGE co zapewniał mnie konsultant przy podpisywaniu umowy i nadal nic. otrzymuje tylko pisma że pracownicy działu technicznego pracują nad problemem i tak od początku sierpnia. Opinia zmoderowana z uwagi na treść.

MGManiek

27.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Net z Vectry...
Net z Vectry to przygoda - raz działa, a raz szkoda. Gdy śmiga jest radość i moc, gdy padnie to tylko złość przez całą noc.

Nela_7

25.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety jakosc uslug...
Niestety jakosc uslug jest bardzo slaba. Zadne parametry sie nie zgadzaja.

Klient_2KKLh

25.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uważam, że można...
Uważam, że można korzystać z tych udław ale gdy nie ma problemu i trafi się na dobrą obsługę.

Teresa_132

21.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w Vectrze oceniam na najwyższym poziomie — kontakt jest sprawny, komunikacja klarowna, a działania podejmowane szybko i skutecznie. Firma konsekwentnie poszerza swoje usługi nie tracąc przy tym swojej jakości.

Blacksilence

21.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niekompetentna obsługa klienta,...
Niekompetentna obsługa klienta, nieatrakcyjne oferty.

KarolinaKrawczyk_4N5w

19.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwuję, że jednym...
Obserwuję, że jednym z kluczowych problemów jest długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Czas ten często wydłuża się, co utrudnia szybkie załatwienie sprawy. Jest to istotny czynnik wpływający na ocenę ogólnej jakości obsługi. Jeśli chodzi o samą interakcję, gdy już do niej dojdzie, pracownicy wykazują profesjonalizm w zakresie wiedzy technicznej i procedur. Konsultanci posiadają niezbędne informacje i są w stanie rozwiązać problem. Niemniej jednak, dostępność tych specjalistów jest ograniczona przez system infolinii. Cenię sobie, gdy usługa jest świadczona sprawnie i bez zbędnej zwłoki, a w tym przypadku element dostępu do pomocy technicznej wymaga poprawy. Długie oczekiwanie wpływa na moją ogólną satysfakcję. Ze względu na wspomniane trudności z dostępem do obsługi klienta, oceniam jakość obsługi na 3. Z tego samego powodu prawdopodobieństwo polecenia firmy znajomym również jest niskie.

Klient_ziry

19.08.2026

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam, korzystałem z...
Witam, korzystałem z Multimedi/Vectry od wielu lat, jestem zażenowany podejściem do klienta, ponieważ zostałem wprowadzony w błąd! Podpisując kolejną umowę na okres 24-miesięcy, zgłaszam się po 11-miesiącu żeby anulować dodatkowe pakiety z 1-miesięcznym wypowiedzeniem, bo inaczej będą doliczane dodatkowe opłaty za te dodatkowe pakiety, ponieważ owe pakiety są w promocji od 1-go do 12-go miesiąca, a następnie od 13-go do 24-go miesiąca płaci się za nie dodatkowo, jeśli się ich nie anuluje. Następnie owe pakiety dalej mam po anulowaniu w czasie, a kwoty zaczynają mi przychodzić bez promocji na nie ! Po wielu e-mailach(miesiącach) do Vectry, nareszcie korygują mi te kwoty bez żadnych przeprosin(w ramach takiej pomyłki powinienem dostać jakąś ulgę od nich lub dodatkowy pakiet, niestety można pomarzyć, hehe) i czekam cierpliwie do końca umowy. Kończę współpracę z Vectrą z 1-miesięcznym wypowiedzeniem, czyli po 23-miesiącach użytkowania i oddaje wszystkie ich sprzęty do ich siedziby w moim mieście, czyli dwa piloty, dwa dekodery i router wi-fi. Po miesiącu od zakończenia współpracy przychodzi mi e-mail, że muszę zapłacić odsetki za spóźnienie, ponieważ w jednym z miesięcy została opłacona faktura o 3-4dni za późno. Odsetki są naliczane na kwotę 3.94zł za każdy miesiąc, a że spóźnienie nastąpiło w 31.01.26r., to do 13.05.26r. naliczają mi kwotę 44.51zł, którą muszę zapłacić(ja się pytam, a czy ktoś mnie poinformował o tym spóźnieniu, np. email-owo?!, niestety nie). Więc się pytam jak oni to liczą, skoro licząc nawet pełne 5-miesięcy od stycznia do końca maja to kwota powinna wynosić 19.70zł, więc z jakiej racji dodatkowe 24.81zł ?! Dlatego z takim podejściem napewno będą tylko tracić klientów ! Piszę tą opinię, żeby przestrzec innych przed tą śmieszną instytucją ! Nie pozdrawiam. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Tomasz37

18.08.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam wykupiony abonament...
Mam wykupiony abonament na telewizję w firmie Vectra, oraz mam od nich dekoder. Pewnego dnia wystąpił jednak problem z dekoderem i nie mogłem włączyć telewizji. Dekoder nie działał, nie wyświetlał swojego panelu, nie reagował na polecenia pilota. Skontaktowałem się ze wsparciem technicznym online, w formie czatu, gdyż przy takich awariach preferuję taki właśnie sposób. Chcę mieć jedną rękę wolną i na spokojnie czytać instrukcje, które przekazuje mi technik aby następnie je wykonywać. Po połączeniu się z technikiem, Pani kulturalnie mnie powitała i spytała się w czym problem. Opisałem moją bolączkę. Technik zaczął podsuwać rozwiązania, jednakże zauważyłem, że są to rozwiązania ze standardowej listy wypisane na ich stronie internetowej, które sprawdziłem przed skontaktowaniem się z technikiem. Gdy oświadczyłem o tym fakcie, zapadła chwila ciszy. Po chwili Pani po drugiej stronie, zaczęła podsuwać mi rozwiązanie wymagające wejścia w ustawienia dekodera. Powiedziałem, że nie mam takiej opcji, bo tak jak wcześniej opisywałem dekoder nie reaguje na pilota, oraz nie wyświetla swojego panelu. Zapytałem więc jak mam to zrobić. Osoba po drugiej stronie była niewzruszona tym co powiedziałem. Powtórzyła poprzednią instrukcję. Po chwili wyświetlił mi się komunikat, że z racji zbyt długiego braku odzewu z mojej strony, rozmowa zostanie zakończona. Nie otrzymałem żadnego numeru zgłoszenia, ani zapisu rozmowy, abym mógł zgłosić się do kogoś innego i nie opisywać od początku swojego problemu. Nie została zaproponowana mi również wizyta technika, ani realne rozwiązanie mojego problemu.

Klient_wM7Jo

27.05.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.05.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Chcę zostać klientem...
Chcę zostać klientem Vectry, ale od 29 kwietnia zmagam się z niekompetencją infolinii i armią botów. Mimo że firma posiada monopol na infrastrukturę na moim osiedlu, odmawia mi się przyłączenia z powodu ewidentnego błędu w ich własnych systemach. Strona rządowa mówi o dostępności usług , wystarczy wysłać technika, ale to za trudne. 29 kwietnia kłamstwa pracowników infolinii że wysłali zwiad techniczny, 8 maja w punkcie stacjonarnym o niczym nie wiedzą. Został wyznaczony kolejny 14 dniowy termin. Zmarnowany czas, pieniądze. Mam jeszcze cierpliwości na kilka dni, i zgłaszam sprawę do UKE i Ministerstwa Cyfryzacji posiadam screeny, cieszę się też, że Vectra nagrywa też rozmowy.

Klient_9xf2e

09.05.2026

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za czas przeznaczony na pozostawienie opinii. Jest ona dla nas cenną wskazówką. Stale uczymy się od naszych Klientów, jak możemy stać się lepsi.
Przez dwa i...
Przez dwa i pół miesiąca nie byli w stanie naprawić awarii internetu. Straciłam przez nich 2000zl. W żaden sposób nie poczuwają się do odpowiedzialności za nalezyte realizowanie zobowiązań. Totalnie nie kompetentni konsultanci, wprowadzający w błąd i drwiący z klienta. Czekam do końca umowy i nigdy więcej umów w nimi.

niezalogowany-uzytkownik

08.05.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.05.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Vectra nie potrafiła...
Vectra nie potrafiła uruchomić mi usług przez ponad 16 dni od podpisania umowy. Firma nie wywiązała się ze swoich obowiązków nie dostarczając mi na czas nowej karty, przez co naraziła mnie na starty finansowe. Nikt nie kontaktował się ze mną by ułatwić proces, do tego zignorowano moje telefony. Radze omijać Vectrę szerokim łukiem, gdyż obsługa klienta jaką świadczy jest poniżej jakichkolwiek standardów. W zgłoszeniu reklamacyjnym uznano moja reklamację, ale nie zaproponowano ŻADNEJ formy rekompensaty poniesionych strat (w jakiejkolwiek formie). Do tego nie dostarczając mi karty sim firma przeczekała okres 14 dni roboczych, w którym mogłem zrezygnować z usług, co jest praktyką podstępną i szkodliwą dla klienta. ABSOLUTNIE ODRADZAM

Tomek84

24.03.2026

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.03.2026
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Błyskawiczna, rzeczowa, przychylna...
Błyskawiczna, rzeczowa, przychylna klientowi obsługa reklamacji nr RFP/16382/2025 . Dziękuję i polecam.

niezalogowany-uzytkownik

03.12.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.12.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Pracownik Vectry wykazał...
Pracownik Vectry wykazał się dużą cierpliwością i profesjonalizmem. Szybko zdiagnozował problem z internetem i sprawnie przeprowadził mnie przez kolejne kroki, dzięki czemu połączenie zostało przywrócone. Jestem bardzo zadowolony z obsługi.

mateusz.feliszewski

29.11.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.11.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Telekomunikacja Polska

(2.03)

Lepiej
Gorzej

P@wluk

(1.95)

Lepiej
Gorzej

Plush

(1.89)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!