Rok temu wybrałam się wraz z mamą do punktu ery po zakup telefonu dla mamy i brata. Do obsługi klienta dostępne są tylko dwa stanowiska i na obydwu stanowiskach panie obsługiwały. Lecz mimo to trzeba było długo czekać w kolejce. Kiedy była kolej na nas,podeszłyśmy do stanowiska pani poprosiła abyśmy usiadły i zapytała w czym może służyć. Powiedziałyśmy pani,że chcemy kupić dwa telefony i aby przybliżyła nam oferty na abonament i w mixsie. udzieliła nam szczegółowej informacji, prostym,zrozumiałym językiem. Widać było,że nie jest to wykute na pamięć tylko,że zna się na tym co robi. Gdy miałyśmy pytania chętnie na nie odpowiadała, nie spieszyła się mimo,iż klientów było sporo. Również wydrukowała nam pani cennik telefonów w ofercie na abonament i ofercie w mix abyśmy mogły porównać i dokonać najwłaściwszego wyboru. Gdy już zdecydowałyśmy się na ofertę w miksie i na telefon dla brata gdyż to musiał być oczywiście najnowszy model miałyśmy problem z wyborem telefonu dla mamy ponieważ jak wiadomo starsza osoba potrzebuje prostego w obsłudze modelu. Doradziłyśmy się pani sprzedawczyni. Wyjęła ona kilka ulotek z modelami telefonów i po krotce przedstawiła ich działanie i obsługę. W końcu dokonałyśmy wyboru. Razem cała nasza obsługa trwała około 45minut. Ale było warto gdyż byłyśmy zadowolone z zakupu,oferty a przede wszystkim za potraktowanie nas naprawdę jako klienta gdzie to pracownicy są dla nas a nie my dla nich. Bardzo miło wspominam ten dzień. I nie mam zastrzeżeń co do tego punktu.

Wizyta w celu uzyskania informacji na temat telefonii stacjonarnej.Bardzo kompetentna obsługa, wytłumaczenie i omówienie wszystkich zalet jak i również wspomnienie o uniedogodnieniach - telefon miał służyć osobie w wieku 85 lat.Zaproponowanie ze skorzystania z różnych rodzajów promocji.Klient czuł się bardzo dobrze,osoba obsługująca poświęciła około 40 minut na omówienie oferty i pokazanie oferowanych modeli telefonu,mimo,że klient chciał tylko zasięgnąć informacji - dzięki takiemu podejściu klient dokonał zakupu.Salon dość duży,czysty,ciepły,jednak było w nim mało światła co stwarzało "smutne" wrażenie.

Gdy weszłam do salonu 2 konsultantki prowadziły rozmowę - nikt się ze mną nie przywitał, podeszłam do gabloty z telefonami - stałam tam ok 5min. Wreszcie podeszła do mnie Pani B. z zapytaniem w czym może pomóc. Zapytałam się o telefony a kartę i dostałam krótką odpowiedz : w tym momencie nie posiadamy na stanie żadnego telefonu na kartę, zapraszam jutro kiedy będzie dostawa. Po czym konsultantka wróciła koleżanki.

O godz. 9:41 dostałam kolejny telefon z Biura Obsługi Klienta. Rozumiem, że wszyscy którzy tam pracują wykonują swoje obowiązki, ale godziny tych telefonów wahaja się od 8 rano do 22. Często nie mam możliwości odebrania komórki, jednak dziś rano odebrałam, gdyż wiedziałam po co BOK dzwoni. Już wcześniej 3krotnie proponowano mi dodatkowy numer telefonu. Grzecznie podziękowałam za ofertę dodatkowego numeru telefonu, ponieważ nie jest mi on do niczego potrzebny. Pani która ze mną rozmawiała (niestety dość szybko wypowiedziała swoja godność i nie zapamiętałam) próbowała mi jednak wytułamaczyć, że przekraczam minuty z abonamentu. Taka sytuacja zdarzyła mi się może raz czy dwa, a telefon mam od kilku lat, co grzecznie jej wytłumaczyłam, jednak nadal mówiła mi że jest inaczej. Powiedziałam wiec dosadnie, ze nie jestem zainteresowana. Wówczas stwierdziała, ze to nie szkodzi bo jest jeszcze inna oferta i zaczęła mi proponować internet bezprzewodowy i telefon stacjonarny, który też już mam. Taka praktyka jest już niestety oceniona przeze mnie negatywnie, gdyż mając dostęp do moich danych i listy usług, z których korzystam taka rozmowa jest dla mnie stratą cennego czasu. Pani ta nie była przy tym nawet sztucznie sympatyczna i odczułam jej zniechęcenie moją odmową. To na pewno nie jest dobre podejście do stałego klienta.

Doradca był bardzo uprzejmy i kompetentny, rzeczowo odpowiadał na moje pytania. Posiadał doświadczenia, które bez pytania przekazał mi, aby utwierdzić mnie w dobrym wyborze. Sprawność systemy kolejek w tym punkcie obsługi jest pozytywna, nie trzeba pilnować kolejki, gdyż jesteśmy informowani, że jest nasz kolei. Generalnie pozytywnie, asortyment jest także dobrze wyeksponowany.

Zadzwonił do mnie pan z infolinii Ery z propozycją skorzystania z bardzo atrakcyjnej jego zdaniem promocji - dodatkowe 35 minut rozmów miesięcznie za jedyne 10 zł. Wprawdzie na początku pan się przedstawił, miło przywitał, zapytał, czy jestem głównym właścicielem numeru, ale sposób przedstawienia oferty był bardzo zły. Miałam wrażenie, że pan czyta z kartki przygotowaną, lecz nie do końca wyuczoną kwestię. W kółko podkreślał, jaka jego propozycja jest wspaniała: "Musi pani przyznać, że jest to wyjątkowo atrakcyjna oferta". Na moją odpowiedź, że wydaje mi się, że niekoniecznie, pan dalej powtarzał swoją kwestię o niepowtarzalności, atrakcyjności i korzyściach. Brakowało przy tym konkretnych argumentów. Zapytałam, czy pan zdaje sobie sprawę, jaki mam obecnie abonament i że mam możliwości lepszego wykorzystania owych 10 zł, podwyższając np. abonament i zamiast 35 minut, będę miała dużo więcej. Niestety pan był odporny na wszelkie pytania i dalej trajkotał jak najęty o niepowtarzalności itd... Oczywiście nie skorzystałam z oferty i kilka razy próbowałam panu grzecznie podziękować, jednak udało mi się zakończyć rozmowę dopiero po ok. 7-8 minutach. Pan był chyba rozczarowany moją postawą, ale w końcu zrezygnował. Uważam, że taka firma jak Era powinna zwrócić większą uwagę na osoby zatrudniane do telefonicznych akcji promocyjnych. Pan był słabo przygotowany do rozmowy, czuło się, że czyta swoją kwestię, na zmianę, albo się zacinał, albo mówił jak nakręcony. Nie słuchał mnie jako klienta, ale skupił się na tym, żeby wielokrotnie powtarzać swoją formułkę o wyjątkowości, niepowtarzalności itd... Był dosyć nachalny i nieprofesjonalny.

Pojechałam do Centrum Handlowego Auchan w sprawie przedłużenia umowy na internet Blue connect. Gdy weszłam do salony Era było pusto, za ladą siedziała Pani, która po zauważeniu mnie w środku zaprosiła do stanowiska i zapytała w czym może pomóc. Powiedziałam, że przyszłam w sprawie internetu, i czy mogła by mi dobrać jakąś dobrą ofertę gdzie będzie nie drogo i będę zadowolona. Pani wydrukowała ofertę przygotowaną dla mnie, po czym opowiedziała po krotce jaka prędkość, ile będę płacić miesięcznie i jak długo będzie trwać umowa. Oferta mi się spodobała i zgodziłam się na nią. Pani przygotowała umowę, podpisałam ją. Na koniec podziękowała za skorzystanie z oferty i zaprosiła do następnej wizyty.

Pare dni temu otrzymałem list od mojego operatora telefoni komórkowej i nternetu. W liście tym była zmiena regulaminu. Jeden z punktów mówił, że jak nie zgadzam się z warunkami regulaminu moge anulować umowę. Więc udałem się do salonu Era. Od razu zauważyłem, że Pani jest zajęta, podeszłem do stolika i spytałem o warunki rezygnacji z umowy. Pani odburkła mi, że muszę skontaktować się telefonicznie z operatorem. Poprosiłem aby to ona zrobiła - odpowiedź była negatywna. Więc wyszedłem nie usłyszałem pożegnania od tej Pani. Gdy wyszedłem z salonu, zadzwoniłem do operatora. Okazało się, że jak chce zrezygnować z umowy muszę zapłacić wysoką karę.

Moja przygoda z tą siecią telekomunikacyjną rozpoczęła się kilka lat temu. W kwietniu zeszłego roku postanowiłam zmienić telefon i pozostać w tej sieci. Po zapoznaniu się z ofertą w Internecie, postanowiłam wybrać się do punktu ERY. W Toruniu znajduje się klika takich punktów, lecz ten na Starym Mieście jest najlepszy pod względem jakości i szybkości obsługi. Ze względu na przedpołudniową porę zostałam obsłużona bardzo szybko. Pracownik, który mnie obsługiwał był bardzo uprzejmy, nawet dowcipny, podszedł indywidualnie do mojej sprawy, wszystko mi w jasny sposób wytłumaczył. Wszyscy pracownicy wyglądali schludnie, mieli koszule i krawaty w takim samym kolorze. Telefon, który wybrałam z oferty w Internecie dostałam od ręki, nawet kolor obudowy mogłam wybrać, co mnie mile zaskoczyło, ponieważ liczyłam się z tym, że na telefon będę musiała zaczekać. Tutaj urywa się pasmo mojego zachwytu nad telefonią ERA. Musiała dołożyć wielu starań, żeby taryfa, którą wybrałam została w pełni aktywowana przez operatora. Musiałam wydzwaniać do Biura obsługi klienta, co nie jest darmowe każde połączenie 2,44 (dzwoniłam tam jakieś 6-7 razy), a po drugiej stronie słuchawki niekompetentna osoba, która odsyła mnie do działu technicznego lub zapewnia, ze problem będzie rozwiązany w ciągu kliku dni, co oczywiście się nie działo. Dopiero e-maile z reklamacją przyspieszyły całą sprawę, lecz nie od razu- swoje musiałam odczekać. Całe to zamieszanie kosztowało mnie stratę czasu i pieniędzy. Po około dwóch miesiącach, wypłacono mi rekompensatę i ustalono taryfę.

Firma specjalizuje się w dobrze dla klientów biznesowych jak i klientów indywidualnych jak najlepszych rozwiązań mobilnych jak i stacjonarnych. W sklepie tym jest bardzo dobrze wyszkolona kadra pracownicza, już od samego progu witają klient i pytają się w czym mogą pomóc albo doradzić widać , że nie chcą nikomu niczego wcisnąć a doradzić by klient prze czas jaki będzie użytkowała dane rozwiązanie był jak najbardziej zadowolony i usatysfakcjonowany. pozdrawiam i jak najbardziej pozytywna jakość obsługi klienta.

Doładowałem konto Tak Tak kartą wartości 5 zł. Niestety nic to nie dało, bo minimalna aktywacji konta wynosi 25 zł. Byłem w sytuacji bez wyjscia, noc, brak dostępu do mediów, komórka wyłączona automatycznie przez ERĘ a w portfelu w zapasie była karta 5 złotowa. Uważam, że bardzo nie fair postępuje Era, bowiem doładowanie nawet tak małą kwotą i dostępnymi na rynku kartami powinno starczyć choć na dwa lub trzy dni. Nie można wykonać doładowania bowiem rozmowy wychodzące sa zablokowane, a przychodzące aktywne były tak czy owak nawet bez tego doładowania. Więc gdzie tu sens i logika?

W czwartek miałam przyjemność odwiedzić salon firmowy znanej sieci komórkowej Era. Sam wygląd salonu wzbudził moje zainteresowanie: przestronny, zadbany i zachęcający do pozostania w nim dłużej.Bardzo dużym zaskoczeniem była dla mnie reakcja konsultantów, którzy po kilku minutach ode wejścia do salonu służyli mi pomocą.Celem mojej wizyty było poznanie bliżej oferty w/w firmy w celu ewentualnego przeniesienia numeru (oczywiście po pozytywnej weryfikacji).Jakość obsługi klienta bardzo pozytywnie mnie zaskoczyła: konsultantka wyczerpująco poinformowała mnie o ofercie i korzyściach wynikających z przeniesienia numeru do reprezentowanej przez nią firmy.Konsultantka(jak to przystało na pracownika z dużym stażem) cały czas posługiwała się językiem korzyści i starała się w rozmowie nawiązywać do moich oczekiwań.Rozmowa trwająca zaledwie 15 min. z pewnością w pełni zaspokoiła moja ciekawość.Na pewno standardy w/w firmy, jakość obsługi a przede wszystkim konkurencyjna oferta skłonią mnie do zastanowienia się nad przejściem do tej firmy.Polecam!!!

zadzwoniłam do biura obsługi klienta z informacją, iż nie mam uzupełnionych darmowych minut w następnym miesiącu rozliczeniowym (u mnie trwa to od 24 do 24 każdego miesiąca). Pani sprawdziła wszelkie dane, po czym poinformowała mnie, że do 24 godzin zostanie wszystko uzupełnione i jest to spowodowane faktem, iż dzień 24. przypadł we niedzielę.

Po otrzymaniu faktury za usługi telekomunikacyjne od operatora chciałem wyjaśnić przyczynę wysokości kwoty do zapłaty. Pracownik infolinii dokładnie wyjaśnił mi skąd taka wysokość faktury. Używał przy tym prostego języka, posługiwał się przy tym informacjami zawartymi w cenniku. Zapytał, czy korzystam z internetu, by następnie wskazać mi ścieżkę na stronie internetowej, gdzie znajdę wszystkie wiadomości związane z tym rachunkiem. Zaproponował także, by rozłożyć należną kwotę z faktury na raty(z rozmowy wynikało, że nie będę w stanie zapłacić tej kwoty jednorazowo). Wykazał się zrozumieniem mojej sytuacji, zaproponował kilka rozwiązań problemu jednak ostateczną decyzję pozostawił mnie. Jedynym mankamentem obsługi było długie oczekiwanie na połączenie z konsultantem.

Otrzymałam sms od mojego operatora Era, że mogę już teraz mogę zmienić warunki umowy (choć umowa kończy mi się dopiero w maju). Byłam bardzo zaskoczona. Postanowiłam zadzwonić na infolinię, żeby zapytać o szczegóły. Połączenie uzyskałam od razu, tonowo wybierałam kolejne opcję, tak żeby połączyć się z właściwym konsultantem. Bardzo nie lubię, gdy muszę wysłuchiwać informacji na początku połączenia, są to albo promocje bądź informację o fakturze. Nie można tego wyłączyć, a jeśli komuś się śpieszy to takie informacje powodują tylko rozdrażnienie. Zostałam połączona z konsultantem. Pani konsultantka przedstawiła się, powiedziała to tak szybko, że nie zdążyłam zapamiętać ani imienia ani nazwiska. Poinformowałam, w jakim celu dzwonię, dostałam wyczerpującą informację jakie są promocję, usługi dodatkowe i na jaki okres jest umowa. Umówiłam się z Panią na telefon po 2 godzinach- chciałam sama przeanalizować spokojnie ofertę, jest dostępna w Internecie. Czekałam na telefon i niestety nikt nie zadzwonił. Jest to o tyle denerwujące, że to Pani konsultantka zaproponowała, że do mnie zadzwoni. Po 3 godzinach postanowiłam zadzwonić jeszcze raz. Połączenie podobnie jak ostatnio uzyskałam natychmiastowo. Konsultantka zebrała wszystkie informacje i wyjaśniła, jakie są kolejne etapy podpisania aneksu. Miałam też dostać numer do firmy kurierskiej, żeby umówić się na konkretną godzinę odbioru przesyłki. Smsa z numerem oczywiście nie dostałam. Zadzwoniłam, więc na infolinię po raz trzeci. Dostałam telefon i numer paczki przewozowej. Nie tak dba się o klienta!

Ogólnie może być, ale zdarzają się przerwy i internet nie działa. Irytujące, ale raczej krótkotrwałe i incydentalne. Rachunki były dostarczane zbyt późno, po upływie terminu płatności, po interwencji jest ok. Podczas rozmowy telefonicznej (zgłoszenie opóźnienia w dostarczaniu faktury), pracownik był uprzejmy i rzeczowy.Problem został rozwiązany szybko, wraz z następnym rachunkiem. Za to ani słowa wyjaśnienia, dlaczego?

Doradcy bardzo sympatyczni i mili. Oczywiście ich kompetencje i wiedza są również zaskakujący. Udając się do salonu można być pewny że wszystko można załatwić w jednym miejscu. W salonie jest duży wybór oferta jak również aparatów telefonicznych. Dużym plusem jest również możliwość podłączenia mobilnego internetu, co niestety nie jest możliwe we wszystkich punktach.

Do punktu udałam się w celu sprawdzenia karty SIM, gdyż w poprzednim oddziale ERY odesłali mnie na ul. Kletówki, gdyż tylko tu można sprawdzić kartę. W salonie na Klejówki Konsultant J. Ż. rozmawiał z kolegą, nie było to klient, rozmawiali o znajomych. Podeszłam do lady, pan J. przerwał rozmowę i gdy usłyszał, o co mi chodzi stwierdził, iż na pewno nie mogę mieć uszkodzonej karty SIM. Powiedziałam, że w poprzednim punkcie stwierdzono, że może być uszkodzona. Spytał, w którym punkcie otrzymałam takie informacje. Odmówiłam odpowiedzi, twierdząc, że to nieistotne. Konsultant z miną pokazującą, co o mnie myśli zaczął sprawdzać kartę. Skończył i powiedział, że bark błędów i podkreślił, że miał rację. Zażądałam wydruku raportu ze sprawdzania karty – Konsultant dał mi go bardzo niechętnie – na wydruku widniało, iż znaleziono 5 błędów. Konsultant kłamał więc, twierdząc sekundę wcześniej, że karta, zgodni z jego przewidywaniami, nie miała błędów.. Oddał mi kartę i nie włożył jej z powrotem do telefonu, musiałam sama złożyć aparat na nowo, Konsultant już się mną nie interesował, wrócił do rozmowy z człowiekiem, z którym rozmawiał, gdy weszłam do salonu. Podczas mojej rozmowy z Konsultantem człowiek ten jadł cały czas jakieś batony i spacerował po sklepie.

Po wejściu do salonu ustawiłam się do kolejki, przede mną stały 4 osoby. Czynne były 3 stanowiska. Po chwili do każdego z klentów podeszła pracownica, która zapytała każdego z klientów kto w jakiej sprawie przyszedł i czy ewentualnie byłaby w stanie skrócić czas obsługi. Następnie zaprosiła mnie do wolnego stanowiska. Pracownica przywitała mnie serdecznie. Przedstawiłam sprawę, którą chciałam załatwić. Pracownica niezwłocznie przystąpiła do rozwiązania mojego problemu.Odpowiedziała również na szereg moich pytań. Zostałam obsłużona sprawnie, bezproblemowo i z uśmiechem na twarzy. Przy okazji mile zaskoczyła mnie sprawa i profesjonalna obsługa. Polecam serdecznie.

Wierząc w wizerunek Polskiej Telefonia Cyfrowej , jako sieci wspierającej obsługę abonentów biznesowych zwróciliśmy się do ERY ( 5-10-2009 zgłoszenie pisemne;) z prośbą o pomoc w rozwiązaniu niedogodności jaką jest kłopot z zasięgiem, a właściwie jego brak we wrocławskim oddziale przy ul. Legnickiej Aktualny status rozpatrzenia wniosku i jakości obsługi- jaka towarzyszyła procedurze wymusiły na nas- jako na Kliencie konieczność wyrażenia niezadowolenia z poziomu oferowanych usług. Lojalne pozostawania z ERA we współpracy stanęło pod znakiem zapytania- na skutek niedbałości w procesie opieki po-sprzedażowej. Proces rozpatrywania sprawy a w efekcie brak jej pozytywnego rozpatrzenia unaocznił stopień, w jakim z zupełnym brakiem zainteresowania podeszła ERA do jej rozwiązania . Oprócz braku pozytywnego ustosunkowania się do prośby Klienta biznesowego, bardziej bulwersującym dla nas jest fakt upominania się o kontakt i przekazania jakiejkolwiek informacji zwrotnej ze strony przedstawicieli Polskiej Telefoni Cyfrowej. Z dniem 01-10-2009 wrocławski oddział firmyX zmienił lokalizację biura. Przeprowadzka uwydatniła kłopot z zasięgiem Polskiej Telefonii Cyfrowej w nowo wybudowanym biurowcu przy ul: Legnickiej we Wrocławiu. Na skutek tego faktu, po sugestii z BOK- sieci ERA wystosowaliśmy do Państwa pismo. W dn.03-11-2009 na obmiar techniczny przyszedł Państwa przedstawiciel Pan M. R. stwierdzając, że rzeczywistym powodem, dla którego nie możemy komfortowo realizować obowiązków w oddziale jest brak zasięgu ze strony ERA. Ustalenia poczynione w trakcie spotkania dotyczyły kilku scenariuszy, kontaktu ze strony ERA z Orange, który ma nadajnik na pobliskim kościele, zainstalowanie własnej anteny na dachu budynku przy ul.Legnickiej po ustaleniach z administratorem bądź wypożyczenie anteny wzmacniającej sygnał z ERA do czasu podjęcia decyzji i rozwiązania na korzyść Klienta zaistniałej sytuacji (prawdopodobny czas to okres 2-3 miesięcy!!!). Z uwagi na długi okres oczekiwania na przedstawiciela ERY Dyrektor Oddziału zdecydowała o wypożyczeniu na okres 1 m-ca anteny wzmacniającej sygnał z firmy zewnętrznej w cenie 260,00 PLN brutto. Antena polepszyła zasięg, ale jedynie w minimalnym stopniu. Przedstawiciel ERY M. R. został poinformowany, że w dn.23.11.2009 zmuszeni jesteśmy odesłać antenę do właściciela bądź przedłużyć okres jej wynajmu. Zobowiązał się do tego czasu przekazać stanowisko firmy ERA. Mimo podejmowanych prób, pozostawiania wiadomości głosowych oraz korespondencji mailowej, kontakt nie nastąpił. Dopiero ponaglenie i zwrócenie się do opiekuna firmy zaskutkowało kontaktem w dn.20.11.2009, i przekazaniem informacji przez Pana R, że decyzją dyrekcji firmy ERA nie zostanie nam wypożyczona antena a proces jest w trakcie realizacji, tzn,. szukanie rozwiązań dla Klientów budynków przy ul. Legnickiej, abonentów Państwa usług. Zasugerował również, że wpożyczenie anteny nie może stanowić precedensu, ponieważ w podobnej sytuacji są pozostali zainteresowani GE Money Bank oraz TU Generali. Czas oczekiwania na Państwa jakąkolwiek odpowiedz od 04-11-2009 do 19-11-2009 uniemożliwił nam podejmowanie działań własnych na rzecz rozwiązania problemu. Aktualnie jesteśmy pozostawieni sami sobie- bez żadnych wyjaśnień. Z powodu słabej łączności połączeń głosowych utraciliśmy naszych stałych Klientów. Wykonywanie rozmów – dających szanse na słyszalność komunikatów była i jest żadna. Specyfika działań naszej firmy skoncentrowana jest głównie na kontakcie telefonicznym – którego użytkowanie z przyczyn niezależnych od nas, zawiodło. W zaistniałej sytuacji podjęliśmy decyzję o zakupie anteny wzmacniającej na własny koszt i użytek w cenie 1800 zł brutto , ponieważ oczekiwania na jakiekolwiek posunięcia ze strony ERA nie wchodzą w ogóle w rachubę (2-3 miesiącę!!!) Jesteśmy rozczarowani postawą ERY, brakiem chęci do podjęcia kontaktu wyjaśniającego powód odmowy. Działanie to odczytujemy jako koncentrację wyłącznie na pozyskaniu Klienta a nie na zwróceniu uwagi na utrzymanie relacji i zadowolenia Klientów, którzy zdążyli Państwu zaufać. Przykro jest nam stwierdzić, że świadczone przez PTC usługi są nieosiągalne naszej firmy ze względu na brak gwarancji stworzenia przez operatora parametrów technicznych wymaganych do skorzystania z usługi. Ufamy, że jako lider zaznaczający swój zasięg na 96% powierzchni kraju przedstawią Państwo rozwiązania wykraczające poza dotychczas przyjęty kontakt. W związku z zaistniałą sytuacją oczekujemy wykazania woli z Państwa strony do przedstawienia rozwiązań pozwalających wstrzymać decyzję przeniesienia wszystkich kart sim do alternatywnego operatora.