Jakość Obsługi - Profil firmy

Jakkolwiek można mieć...

Jakkolwiek można mieć wiele uwag do samej sieci ERA i obsługi telefonicznej na tzw. BOA, to nie mam żadnych zastrzeżeń do obsługi klienta w saloniku tej sieci komórkowej. Salon/sklep mieści się w pasażu handlowym obok innych sklepów, ale jest dobrze oznakowany i nie sposób go przeoczyć. Na sam początek rzuca się w oczy przeszklenie salonu, co daje możliwość szybkiej oceny sytuacji ilu klientów jest akurat w środku i czy są wolne stanowiska obsługi ( stanowisk jest 6 ). Dzięki temu możemy udać się jeszcze na zakupy, zamiast wchodzić do przepełnionego środka tylko po to, żeby zaraz wyjść. Gdy jednak stwierdzimy, że można wejść do pustego salonu ( co niestety jest rzadkością - gdyż jest on często oblegany przez rzesze klientów ) wita nas, nie rzadko otwierając nawet drzwi, ochroniarz. Ochrona daje poczucie bezpieczeństwa i powoduje zachowanie ciszy i spokoju klientów wewnątrz salonu. Na wstępie musimy zdeklarować cel wizyty, do tego służy stojący przy wejściu panel dotykowy. Gdy zastanawiamy się chwilkę dłużej, podchodzi do nas ktoś z obsługi celem pomocy. Obsługa ubrana jednolicie i elegancko, nienaganna, miła, uśmiechnięta i pierwsza się wita zapraszając do stanowiska, które wybraliśmy. Nowoczesne rozwiązanie wyboru celu wizyty na panelu dotykowym, pozwala na selekcję klientów do odpowiednich stanowisk, co jest wyświetlane na ekranie informującym iż dane stanowisko jest już wolne. Sam salonik zadbany, czysty i raczej przytulny, choć niezbyt przestronny. Można by było jeszcze coś z tym zrobić. Oferty aktualnych promocji na widoku i dostępne w postaci broszurek. Oferta w postaci telefonów w zasięgu ręki, z możliwością sprawdzenia jego funkcji i czytelnymi podstawowymi opisami telefonu tuż obok. Zarówno obsługiwany klient jak i oczekujący, ma możliwość zająć miejsce siedzące, co jest ważne, gdyż sprawy związane z umowami, zajmują nieco czasu. Gdy obsługa czeka na jakieś weryfikacje systemu komputerowego, a obsługiwany klient nie ma pytań, bądź przegląda przedstawioną mu ofertę, obsługujący sam zapytuje kolejnego klienta jaką ten ma sprawę - bo może uda mu się na nią szybko odpowiedzieć, bądź skierować petenta do innego stanowiska, które być może szybciej go przyjmie. Obsługa nie boi się pytań i ma się wrażenie, że zna każdą odpowiedź, a jeśli jej nie zna, szybko stara się znaleźć coś na temat zadanego pytania. Dziś zajrzałem tam tylko w celach informacyjnych, zostałem obsłużony szybko, sprawnie i miło. Jestem jednak długoletnim klientem i choć sama sieć wielokrotnie mnie zawiodła, to obsługa tego salonu zawsze starała się zadośćuczynić moim stratom. Dla przykładu podam sytuację w której: podobno system w Warszawie źle naliczył moje rozmowy, co skutkowało dużą dopłatą do miesięcznego rachunku. I choć na pisma wysłane w tej sprawie dostałem masę wytłumaczeń popartych paragrafami, co w rezultacie nie przyniosło niczego oprócz straty mojego czasu, to w salonie po bezpośredniej rozmowie oko w oko, zostałem zrozumiany i w ramach "zadośćuczynienia" otrzymałem gratisowy pakiet minut i smsów. W jakiejś części wyrównało to moje straty, ale ważniejsza tu była kwestia samej chęci pomocy klientowi. Za to zdecydowany DUŻY +. Nawiasem mówiąc obsługa zawsze skora do podsuwania rozwiązań, przedstawiania nowych, nierzadko konkurencyjnych ofert, a wszystko sprawnie i w miłej atmosferze - można by nawet rzec: szybko, łatwo i przyjemnie jak na tego typu sprawy, bo wszyscy wiemy, iż podpisanie chociażby aneksu nie jest rzeczą kilkusekundową. Przy okazji wielu moich wizyt w tym salonie nie spotkałem się z klientem, który reagowałby agresywnie, wyglądał na niezadowolonego lub miał o coś pretensje. Wszyscy przy mnie dziękowali za otrzymaną pomoc bądź obsługę i z uśmiechem się żegnali. Pominę tu kwestie cenowe telefonów i ofert, gdyż jest to narzucane przez sieć, a moja ocena dotyczy tylko samego salonu i jego obsługi. Ogólna ocena saloniku bardzo pozytywna.

Marko

02.04.2010

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa koszmara,zupełny brak...

Obsługa koszmara,zupełny brak kompetencji. pan na moje pytanie odpowiedział, że mnie to napewno nie będzie stać na taki telefon. Nawet nie zapytał się o mój dotychczasowy abonament.Obsługa odpychająca, w identyfikatorze był to podobno kierownik.Oferta cenowa oczywiście odpowiadała oferie ogólnej. Masakra i Koszmar!!!!!!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

30.03.2010

Placówka

Zgierz, 3 maja

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem problem z...

Miałem problem z nowym aparatem telefonicznym, którego możliwości dopiero poznawałem. Ponieważ nie mam w okolicy punktu obsługi klienta zadzwoniłem na infolinię. Odebrała kobieta, przedstawiła się, zapytałą w czym może pomóc. Po podaniu nazwy modelu mojego aparatu, pani z infolinii próbowała rozwiązać problem werując swoją instrukcje dla tego produktu. Poneważ nie znalazła zadowalających mnie informacji poprosiła o to bym chwilę zaczekał i skontaktowała się z działem technicznym. Po góra minucie otrzymałem odowiedź na zadane wcześniej pytanie i meczyłem panią dalej tym , co w międzyczasie przyszło mi jeszcze do głowy. Na resztę pytań otrzymałem już bezpośrednią odpowiedź. Może nie zawsze taką jaką bym chciał, ale rzetelną. Po pytaniu czy pani może mi jeszcze w czymś pomóc i życzeniu miłeho wieczoru rozłączyłęm się. Miła i konkretna rozmowa.

zarejestrowany-uzytkownik

27.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu zostałam przywitana uśmiechem przez pana ochroniarza. Skierowałam się do automatu, celem wyboru treści wizyty. Pan ochroniarz dyskretnie mnie obserwował i gdy zauważył, że waham się przy wyborze, a później mam problem z obsługą maszyny, podszedł, aby mi pomóc. Czekając na swoją kolej miałąm czas, aby rozejrzeć się po salonie - panowała tam ład i porządek. Na obsługę czekałam około minuty (przede nie nikt nie czekał). Konsultant (kobieta) obsłużył mnie fachowo i profesjonalnie. Jednocześnie była bardzo uprzejma, wrażliwa na zgłaszane przeze mnie potrzeby. Cały czas utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy i uśmiechała się przyjaźnie. Odnosiłam wrażenie, że moja sprawa nie jest jej obojętna. Byłąm bardzo usatysfakcjonowana ilością informacji i sposobem w jaki mi je przekazano (język zrozumiały, stosowane przez konsultantkę pytania doprecyzowujące, wrażliwość na moje niewerbalne oznaki niezrozumienia informacji). Przed wyjściem z salonu zostałam pożegnana i przez konsultantkę i przez ochroniarza.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2010

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 27

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja mama w...

Moja mama w telefonie ery włączyła darmową usługę "dowcip dnia" po tygodniu dostała wiadomość, że usługa darmowa się skończyła i jeżeli nie chce dalej dostawać tych wiadomości do ma zastosować się do poleceń które występują poniżej. Po zastosowaniu się do instrukcji dostała sms-a że błędnie wykonana komenda. Powtórzyła i po raz kolejny ta sama informacja i tak kilka razy. Dodam że za każdy taki sms musiała zapłacić. Poprosiła mnie,żebym się udała do punktu obsługi klienta. Poszłam, przywitał mnie niechlujnie ubrany mężczyzna z ręką w kieszenie i spytał w czym może pomóc. Po przedstawieniu problemu próbował wyłączyć usługą zgodnie z instrukcją w internecie. Okazało się,że nadal nie da się wyłączyć, czyli błędne informacje na ich stronie internetowej. Myślę, że celowe wprowadzanie klienta w koszta. Pan bezradnie rozłożył ręce i skierował mnie do centrum Ery na Piłsudskiego. Udałam się tam. Pani która mnie obsługiwała była bardzo nie miła tonem nie znoszącym sprzeciwu "poprosił mnie o numer telefonu". Bez słowa poklikała w komputerze i poinformowała mnie że usługa jest wyłączona. nie usłyszałam słowa przepraszam a na zwróconą uwagę że firma okrada klientów i powinna zgłosić to władzom w Warszawie nic nie powiedziała. Na moje do widzenie nie odpowiedziała. Osobiście odradzam korzystanie z usług tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

15.03.2010

Placówka

Łódź, Widzewska 22

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd salonu nie...

Wygląd salonu nie budzi zastrzeżeń, po wejściu widzimy wystawki z telefonami, a z boku wejści znajduje się miejsce siedzące w postaci obszernej kanapy, na której można czekać na swoją kolejkę. W centralnym miejscu pomieszczenie znajduje się gniazdo obsługi z 5 miejscami do obsługi. Wygląd placówki jest czytelny, dobrze zwizualizowany, a w środku jest czysto i można powiedzieć "przytulnie". Organizacja obsługi zrobiona jest według wysokich standartów, przy wejści stoi urządzenie z panelem dotykowym, klient wybiera temat konsultacji, zostaje wydrukowany bilecik z numrem i ten sam numer wyświetla się na panelu świetlnym wraz z numerem stanowisa konsultanta. Klienci sami nie tworzą kolejek, przez co nie występują sytuację konfliktowe. Pracownik po załatwieniu sprawy petenta poprzez system zwalnia miejsce przy stanowisku i kolejny numer jest proszony do stanowiska (wszystko jest dobrze zwizualizowane na tablicy świetlnej, poprzez co klient widzi ile jeszcze osób jest przed nim do danego stanowiska). Cena usług jest taka sama we wszystkich placówkach i jest ustalana odgórnie, natomiast jest szeroki wachlaż dostępnych telefonów róznych marek. Klient ma duży wybór i nie musi czekać na realizację zamówienia. Pracownicy ubrani są w czyste firmowe stroje, obsługa jest "z uśmiechem" i w przyjaznej atmosferze. Pracownicy potrafią w przyjemny sposób rozwiązywać sytuację konfliktowe z klientem. Pracownicy posiadają wysoką wiedzę z zakresu oferowanych przez siebie usług a także z zakresu obsługi różnego rodzaju telefonów. Informacją przekazywana przez pracownika jest szybka, rzetelna i zrozmiała dla każdego Reasumując, załatwiając sprawy w tej placówce, możemy mieć pewność że problem, z którym przychodzimy zostanie w sposób rzetelny rozwiązany, natomiast oczekiwanie na swoją kolej odbędzie się w przyjaznej atmosferze

Jarek_11

07.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem abonentką sieci...

Jestem abonentką sieci Era od prawie 11 lat i niestety widzę, jak firma coraz mniej dba o klienta. Jakiś czas temu przepisałam numer telefonu na numer firmowy, później z tego zrezygnowałam i uczyniłam numer znowu numerem prywatnym. Ponieważ punkty Era Premia naliczane są tylko na numery prywatne w chwili, kiedy przypisałam numer na firmę punkty przestały się naliczać. Po zmianie na prywatny chciałam wrócić do naliczania punktów z powrotem. Otrzymałam wówczas wiadomość, że jest to niemożliwe, ponieważ moje średnie saldo jest poniżej określonej kwoty (o ile pamiętam 60 zł). Trochę mnie zdziwiło, że może zbierać na swój rachunek punkty mój tata, który płaci miesięcznie 25 złotych a nie mogę ja, ale nie zależało mi na tym. Nie starałam się więcej o naliczanie punktów (od lipca lub sierpnia). Chociaż muszę przyznać, że poczułam się zlekceważona. Opisałam w innym komentarzu moje problemy z bankiem i ustawieniem poleceń zapłaty za rachunki. Bardzo się zdziwiłam, kiedy około dwa tygodnie temu dostałam SMSa od Ery z informacją, że nie mogę mieć naliczanych puntów Era Premia, ponieważ moje ostatnie trzy rachunki nie zostały terminowo zapłacone. Nie sprawdzałam czy tak rzeczywiście było czy nie, bo wydaje mi się, że moje rachunki były opłacone terminowo, niemniej nie rozumiem po co mi została w ogóle wysłana taka wiadomość. Mojego pytania sprzed pół roku już nie ponawiałam, więc kiedy otrzymałam negatywną odpowiedź na pytanie, którego w ogóle nie zadałam poczułam się ponownie potraktowana bardzo lekceważąco. W zeszłym tygodniu do mojej mamy (która używa telefonu zarejestrowanego na mnie) zadzwonił pan z Ery z propozycją przedłużenia umowy. Przedstawił ofertę i obiecał zadzwonić po kilku dniach. Nie zadzwonił w dniu w którym był umówiony, ale w końcu ktoś z pracowników firmy się odezwał. Mama zdecydowała się na przedłużenie umowy. W ofercie, którą miała wcześniej, miała do dyspozycji bardzo dużą ilość minut do wydzwonienia w czasie weekendów. I właśnie możliwość przeprowadzania tych rozmów jest dla niej bardzo ważna. W czasie rozmowy z pracownikiem upewniła się, że tą możliwość będzie miała zachowaną po podpisaniu umowy. Oczywiście pani z infolinii potwierdziła. W piątek kurier dostarczył mi aneks do umowy, który podpisałam. Dzisiaj dokumenty musiały dotrzeć do Ery, bo przysłali mamie SMSami informacje o pakietach, które wyłączają. Wyłączyli też pakiet z rozmowami weekendowymi. Mama zadzwoniła na infolinię, wyjaśnić sytuację. Okazało się, że faktycznie pakiet ten został wyłączony po podpisaniu nowej umowy – pani nie negowała, że moja mama powinna mieć włączony tan pakiet, po prostu osoba przygotowująca umowę zapomniała sobie zaznaczyć. Najpierw powiedziano, że pakiet oczywiście można włączyć, ale będzie ważny dopiero od jutra, po protestach mojej mamy, która powiedziała, że minuty jej są potrzebne w czasie weekendu (czyli już dzisiaj w sobotę) pani udała się na rozmowę z inną osobą z Ery i okazało się, że pakiet może zostać włączony od razu i uruchomiony jeszcze w tym samym dniu. Wniosek – trzeba bardzo dokładnie kontrolować wszystkie zmiany przeprowadzane na koncie abonenckim, co nie jest łatwe, bo taryfy robią się coraz bardziej skomplikowane, trzeba też w rozmowie z pracownikami upierać się przy swoim, bo Era ma możliwość zrobienia czegoś w sposób korzystny dla klienta, niemniej pracownicy z niezrozumiałych powodów starają się to utrudniać. Ocena znośna, bo sprawa została w końcu pozytywnie rozwiązana. Tym niemniej obserwuję coraz więcej zmian niekorzystnych dla klienta i coraz większe lekceważenie klienta przez pracowników.

Astrum

07.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonywałam podpisu aneksu...

Dokonywałam podpisu aneksu do abonamentu telefonu. Personel był bardzo miły oraz zaabsorbowany moją osobą. Czułam się bardzo dobrze i konkretnie obsłużona. Pan dokładnie wyjaśnił wrunki umowy oraz obsługę telefonu. Wyszłam bardzo zadowolona, jestem pewna że każdy wszędzie chciałby być tak dobrze obsługiwany.

Klaudia_115

05.03.2010

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zniesmaczona...

Jestem bardzo zniesmaczona działaniem telemarketingowym Ery. Wydzwaniają do mnie kilka razy dziennie, od około 8 rano do 21.20, kilkakrotnie odebrałam i grzecznie informowałam, że bardzo mi miło że tak się o mnie troszczą, ale wolałabym, zeby wszelkie oferty przesyłano mi drogą mailową, bo nie mam weny ani czasu na rozmowę na temat taryfy, planu, opcji, punktów etc - chcę na spokojnie zapoznać sie z propozycjami w dowolnie wybranej przeze mnie chwili, a nie tkwić przy słuchawce i ziewać podczas tej nużącej pogawedki, bo odczytywanie tych fascynujących tresci przez skądinąd sympatycznych telemarketerów troszeńkę mnie drażni. Rozumiem, że to ich praca, dlatego staram sie zachować spokój, takt i umiar w okazywaniu dezaprobaty, jednak nie mam juz ochoty kolejny raz mówić to samo - sądziłam że wystarczy raz...

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lokalu, gdzie...

W lokalu, gdzie znajduję się salon Ery było czysto, wszystkie gabloty były właściwie wyczyszczone. Obsługa w salonie jest zawsze uprzejma i pomocna. Personel udziela fachowych i pomocnych porad i uwag. Zawsze można wybrać coś właściwego dla siebie. W razie problemów z telefonem lub inną usługą personel pomaga rozwiązać wszystkie niejasności. Jedyny minusem są czasami występujące kolejki.

Karolina_728

25.02.2010

Placówka

Złocieniec, Stary Rynek

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa mało...

Obsługa mało pomocna,takie same informacje można uzyskać na stronie internetowej firmy lub w ulotkach.Nie wychodząca naprzeciw potrzebom klienta, mimo długoletniego związania z firmą. Niski poziom profesjonalizmu, można wręcz wyczuć znudzenie i lekceważenie w stosunku do klienta. Ze względu na jakość obsługi oraz mało elastyczne podejście nie zdecydowałam się na przedłużenie umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2010

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rok temu wybrałam...

Rok temu wybrałam się wraz z mamą do punktu ery po zakup telefonu dla mamy i brata. Do obsługi klienta dostępne są tylko dwa stanowiska i na obydwu stanowiskach panie obsługiwały. Lecz mimo to trzeba było długo czekać w kolejce. Kiedy była kolej na nas,podeszłyśmy do stanowiska pani poprosiła abyśmy usiadły i zapytała w czym może służyć. Powiedziałyśmy pani,że chcemy kupić dwa telefony i aby przybliżyła nam oferty na abonament i w mixsie. udzieliła nam szczegółowej informacji, prostym,zrozumiałym językiem. Widać było,że nie jest to wykute na pamięć tylko,że zna się na tym co robi. Gdy miałyśmy pytania chętnie na nie odpowiadała, nie spieszyła się mimo,iż klientów było sporo. Również wydrukowała nam pani cennik telefonów w ofercie na abonament i ofercie w mix abyśmy mogły porównać i dokonać najwłaściwszego wyboru. Gdy już zdecydowałyśmy się na ofertę w miksie i na telefon dla brata gdyż to musiał być oczywiście najnowszy model miałyśmy problem z wyborem telefonu dla mamy ponieważ jak wiadomo starsza osoba potrzebuje prostego w obsłudze modelu. Doradziłyśmy się pani sprzedawczyni. Wyjęła ona kilka ulotek z modelami telefonów i po krotce przedstawiła ich działanie i obsługę. W końcu dokonałyśmy wyboru. Razem cała nasza obsługa trwała około 45minut. Ale było warto gdyż byłyśmy zadowolone z zakupu,oferty a przede wszystkim za potraktowanie nas naprawdę jako klienta gdzie to pracownicy są dla nas a nie my dla nich. Bardzo miło wspominam ten dzień. I nie mam zastrzeżeń co do tego punktu.

pigula87

20.02.2010

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w celu...

Wizyta w celu uzyskania informacji na temat telefonii stacjonarnej.Bardzo kompetentna obsługa, wytłumaczenie i omówienie wszystkich zalet jak i również wspomnienie o uniedogodnieniach - telefon miał służyć osobie w wieku 85 lat.Zaproponowanie ze skorzystania z różnych rodzajów promocji.Klient czuł się bardzo dobrze,osoba obsługująca poświęciła około 40 minut na omówienie oferty i pokazanie oferowanych modeli telefonu,mimo,że klient chciał tylko zasięgnąć informacji - dzięki takiemu podejściu klient dokonał zakupu.Salon dość duży,czysty,ciepły,jednak było w nim mało światła co stwarzało "smutne" wrażenie.

Łukasz_916

18.02.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do salonu 2 konsultantki prowadziły rozmowę - nikt się ze mną nie przywitał, podeszłam do gabloty z telefonami - stałam tam ok 5min. Wreszcie podeszła do mnie Pani B. z zapytaniem w czym może pomóc. Zapytałam się o telefony a kartę i dostałam krótką odpowiedz : w tym momencie nie posiadamy na stanie żadnego telefonu na kartę, zapraszam jutro kiedy będzie dostawa. Po czym konsultantka wróciła koleżanki.

Agnieszka_1613

18.02.2010

Placówka

Siemianowice Śląskie, Jagiełły 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godz. 9:41...

O godz. 9:41 dostałam kolejny telefon z Biura Obsługi Klienta. Rozumiem, że wszyscy którzy tam pracują wykonują swoje obowiązki, ale godziny tych telefonów wahaja się od 8 rano do 22. Często nie mam możliwości odebrania komórki, jednak dziś rano odebrałam, gdyż wiedziałam po co BOK dzwoni. Już wcześniej 3krotnie proponowano mi dodatkowy numer telefonu. Grzecznie podziękowałam za ofertę dodatkowego numeru telefonu, ponieważ nie jest mi on do niczego potrzebny. Pani która ze mną rozmawiała (niestety dość szybko wypowiedziała swoja godność i nie zapamiętałam) próbowała mi jednak wytułamaczyć, że przekraczam minuty z abonamentu. Taka sytuacja zdarzyła mi się może raz czy dwa, a telefon mam od kilku lat, co grzecznie jej wytłumaczyłam, jednak nadal mówiła mi że jest inaczej. Powiedziałam wiec dosadnie, ze nie jestem zainteresowana. Wówczas stwierdziała, ze to nie szkodzi bo jest jeszcze inna oferta i zaczęła mi proponować internet bezprzewodowy i telefon stacjonarny, który też już mam. Taka praktyka jest już niestety oceniona przeze mnie negatywnie, gdyż mając dostęp do moich danych i listy usług, z których korzystam taka rozmowa jest dla mnie stratą cennego czasu. Pani ta nie była przy tym nawet sztucznie sympatyczna i odczułam jej zniechęcenie moją odmową. To na pewno nie jest dobre podejście do stałego klienta.

Ewa_78

17.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doradca był bardzo...

Doradca był bardzo uprzejmy i kompetentny, rzeczowo odpowiadał na moje pytania. Posiadał doświadczenia, które bez pytania przekazał mi, aby utwierdzić mnie w dobrym wyborze. Sprawność systemy kolejek w tym punkcie obsługi jest pozytywna, nie trzeba pilnować kolejki, gdyż jesteśmy informowani, że jest nasz kolei. Generalnie pozytywnie, asortyment jest także dobrze wyeksponowany.

Monika_910

15.02.2010

Placówka

Zielona Góra, Bochaterów Westerpllatte 44-46

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie pan z infolinii Ery z propozycją skorzystania z bardzo atrakcyjnej jego zdaniem promocji - dodatkowe 35 minut rozmów miesięcznie za jedyne 10 zł. Wprawdzie na początku pan się przedstawił, miło przywitał, zapytał, czy jestem głównym właścicielem numeru, ale sposób przedstawienia oferty był bardzo zły. Miałam wrażenie, że pan czyta z kartki przygotowaną, lecz nie do końca wyuczoną kwestię. W kółko podkreślał, jaka jego propozycja jest wspaniała: "Musi pani przyznać, że jest to wyjątkowo atrakcyjna oferta". Na moją odpowiedź, że wydaje mi się, że niekoniecznie, pan dalej powtarzał swoją kwestię o niepowtarzalności, atrakcyjności i korzyściach. Brakowało przy tym konkretnych argumentów. Zapytałam, czy pan zdaje sobie sprawę, jaki mam obecnie abonament i że mam możliwości lepszego wykorzystania owych 10 zł, podwyższając np. abonament i zamiast 35 minut, będę miała dużo więcej. Niestety pan był odporny na wszelkie pytania i dalej trajkotał jak najęty o niepowtarzalności itd... Oczywiście nie skorzystałam z oferty i kilka razy próbowałam panu grzecznie podziękować, jednak udało mi się zakończyć rozmowę dopiero po ok. 7-8 minutach. Pan był chyba rozczarowany moją postawą, ale w końcu zrezygnował. Uważam, że taka firma jak Era powinna zwrócić większą uwagę na osoby zatrudniane do telefonicznych akcji promocyjnych. Pan był słabo przygotowany do rozmowy, czuło się, że czyta swoją kwestię, na zmianę, albo się zacinał, albo mówił jak nakręcony. Nie słuchał mnie jako klienta, ale skupił się na tym, żeby wielokrotnie powtarzać swoją formułkę o wyjątkowości, niepowtarzalności itd... Był dosyć nachalny i nieprofesjonalny.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam do Centrum...

Pojechałam do Centrum Handlowego Auchan w sprawie przedłużenia umowy na internet Blue connect. Gdy weszłam do salony Era było pusto, za ladą siedziała Pani, która po zauważeniu mnie w środku zaprosiła do stanowiska i zapytała w czym może pomóc. Powiedziałam, że przyszłam w sprawie internetu, i czy mogła by mi dobrać jakąś dobrą ofertę gdzie będzie nie drogo i będę zadowolona. Pani wydrukowała ofertę przygotowaną dla mnie, po czym opowiedziała po krotce jaka prędkość, ile będę płacić miesięcznie i jak długo będzie trwać umowa. Oferta mi się spodobała i zgodziłam się na nią. Pani przygotowała umowę, podpisałam ją. Na koniec podziękowała za skorzystanie z oferty i zaprosiła do następnej wizyty.

ANNA_2142

10.02.2010

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pare dni temu...

Pare dni temu otrzymałem list od mojego operatora telefoni komórkowej i nternetu. W liście tym była zmiena regulaminu. Jeden z punktów mówił, że jak nie zgadzam się z warunkami regulaminu moge anulować umowę. Więc udałem się do salonu Era. Od razu zauważyłem, że Pani jest zajęta, podeszłem do stolika i spytałem o warunki rezygnacji z umowy. Pani odburkła mi, że muszę skontaktować się telefonicznie z operatorem. Poprosiłem aby to ona zrobiła - odpowiedź była negatywna. Więc wyszedłem nie usłyszałem pożegnania od tej Pani. Gdy wyszedłem z salonu, zadzwoniłem do operatora. Okazało się, że jak chce zrezygnować z umowy muszę zapłacić wysoką karę.

Michał_791

07.02.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Kozielska 20

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja przygoda z...

Moja przygoda z tą siecią telekomunikacyjną rozpoczęła się kilka lat temu. W kwietniu zeszłego roku postanowiłam zmienić telefon i pozostać w tej sieci. Po zapoznaniu się z ofertą w Internecie, postanowiłam wybrać się do punktu ERY. W Toruniu znajduje się klika takich punktów, lecz ten na Starym Mieście jest najlepszy pod względem jakości i szybkości obsługi. Ze względu na przedpołudniową porę zostałam obsłużona bardzo szybko. Pracownik, który mnie obsługiwał był bardzo uprzejmy, nawet dowcipny, podszedł indywidualnie do mojej sprawy, wszystko mi w jasny sposób wytłumaczył. Wszyscy pracownicy wyglądali schludnie, mieli koszule i krawaty w takim samym kolorze. Telefon, który wybrałam z oferty w Internecie dostałam od ręki, nawet kolor obudowy mogłam wybrać, co mnie mile zaskoczyło, ponieważ liczyłam się z tym, że na telefon będę musiała zaczekać. Tutaj urywa się pasmo mojego zachwytu nad telefonią ERA. Musiała dołożyć wielu starań, żeby taryfa, którą wybrałam została w pełni aktywowana przez operatora. Musiałam wydzwaniać do Biura obsługi klienta, co nie jest darmowe każde połączenie 2,44 (dzwoniłam tam jakieś 6-7 razy), a po drugiej stronie słuchawki niekompetentna osoba, która odsyła mnie do działu technicznego lub zapewnia, ze problem będzie rozwiązany w ciągu kliku dni, co oczywiście się nie działo. Dopiero e-maile z reklamacją przyspieszyły całą sprawę, lecz nie od razu- swoje musiałam odczekać. Całe to zamieszanie kosztowało mnie stratę czasu i pieniędzy. Po około dwóch miesiącach, wypłacono mi rekompensatę i ustalono taryfę.

Jowita_13

03.02.2010

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4119 z 5516)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

PLUS

Multimedia Polska

Protonet

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?