Jakość Obsługi - Profil firmy

wiedzę może i...

wiedzę może i mają pracownicy salonu o ofercie, ale gorzej z jej przekazaniem i uprzejmością, każdy klient jest obsługiwany tak samo , bez badania potrzeb klienta, obsługi telefonu nie potrafią przekazać klientowi, bo pewnie sami nie potrafią obsługiwać niektórych modeli, stój pracowników schlujny , brak aktualnych ulotek o ofercie

MONIKA_1241

21.04.2010

Placówka

Końskie, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowana zakupić telefon,...

Zdecydowana zakupić telefon, poszłam do dosyć nowego punktu Ery. Punkt dobrze oznakowany, nie trudno go nie zauważyć. Salon choć nie za duży oraz urządzony wg. norm salonów sieci Era jest czysty i przyjemny dla oka. Reklamy nie są nachalne, a i wtedy z okazji zbliżających się świąt Wielkanocy był ładnie udekorowany. Urokowi salonu dodaje jeszcze bardziej dodaje przemiła, elegancko ubrana oraz kompetentna konsultantka, które jest chyba jednocześnie kierownikiem. Pani zna się na swoim zawodzie, przedstawi kompletną ofertę, da cennik co by samemu móc porównać ceny niektórych telefonów. Pomogła mi doskonale przy wyborze telefonu, dopasowując ofertę jak i telefon do moich indywidualnych potrzeb oraz finansów. Do swojego nowego telefonu dokupiłam jeszcze pokrowiec, których tam pod dostatkiem i każdy znajdzie wzór dla siebie. Dodam, że ceny akcesoriów zadowalają! A na pewno mnie, skąpą dosyć osóbkę zadowoliły. Zakup i inne formalności przebiegły sprawnie. Do tego brak kolejek aż do mostu, mimo godzin szczytu, co oznacza, że szybko tutaj obsłużą każdego. Dawno już tak nie byłam zachwycona obsługą, a i do tego samym miejscem! Polecam.

Tulinka

21.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 72/13b

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ten sklep sieci...

Ten sklep sieci komórkowej ERA jest jako chyba jedyny, w którym klient traktowany jest niedostatecznie dobrze. moja obserwacja dotyczy zdarzenia sprzed kilku miesięcy, gdzie poszłam tam aby zamówić telefon, który mi sie podobał i był w ofercie. Pani ekspedientka zwodziła mnie przez trzy tygodnie, obiecując że sprowadzi ten telefon. W końcu poinformowała mnie, że muszę wybrać inny model, ponieważ ten jest niedostępny. Zdenerwowana pojechałam do innego miasta i tam w salonie Ery Pan obsługujący sprowadził mi ten telefon w ciągu dwóch dni.

Elżbieta_293

21.04.2010

Placówka

Biłgoraj, Pl. Wyzwolenia

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa miesiące temu...

Dwa miesiące temu oddałam do naprawy gwarancyjnej telefon komórkowy w sklepie firmowym Ery w Mińsku Mazowieckim. Ponieważ naprawa została załatwiona niezwykle sprawnie, a nawet dodatkowo, nieodpłatnie została wymieniona szybka wyświetlacza, wróciłam wczoraj z psującą się ładowarką. Po powitaniu konsultantka nawiązała ze mną kontakt wzrokowy, dopytała o cel wizyty i w sposób grzeczny i rzeczowy uświadomiła mnie, że gwarancja nie obejmuje już tego typu problemów. Zaproponowała mi sprzedaż nowej ładowarki w jednorazowej, promocyjnej cenie 9,99. Ucieszyła mnie niesłychanie, tym bardziej, że bez tego "handlowego " gestu zapłaciłabym kilkadziesiąt złotych. Dokonałam szybkiego zakupu, usłyszałam miłe słowa pożegnania i w pełni usatysfakcjonowana opuściłam sklep. Oto miejsce warte polecenia.

Maria_186

20.04.2010

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Warszawska 114b

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna obsługa,...

Bardzo profesjonalna obsługa, zarówno w momencie podpisywania umowy jak i przy rezygnacji z niej. Obsługujący są bardzo mili i pomocni, udzielają odpowiedzi na każde pytanie, proponują optymalne rozwiązania, cierpliwie tłumaczą każdą zawiłość umowy i rozwiewają każda wątpliwość. Minusem był ironiczny ton ochroniarza który nie mógł powstrzymać się od śmiechu kiedy tłumaczył mi że od kilku już lat ERA nie posiada punktów kasowych ( do tej pory r-ki płaciłam przez internet)

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2010

Placówka

Szczecin, Al. Papieża Jana Pawła 3/4

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła o...

Bardzo miła o fachowa obsługa. Pani proponująca internet przedstawiła wszystkie oferty które mnie interesowały, wytłumaczyła wszystko bardzo szczegółowo, nie miałem żadnych większych problemów ze zrozumieniem pracownika salonu.w salonie było czysto i schludnie, personel był odpowiednio ubrany i zadbany. obsługa bardzo kulturalna. Ogółem wszystko było w porządku , nie ma żadnych przeciwwskazań.

Bartosz_305

19.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

spotkałem się z...

spotkałem się z niewystarczającą wiedzą pracownika w zakresie informacji o usługach i produktach. Pracownik nie wiedział parametrów telefonu i odesłał do informacji przy wystawie. Na pomoc przy wyborze nie mogłem liczyć bo on nie był w stanie określić który jest lepszy dla moich potrzeb. W czasie pracy odebrał telefon prywatny i zignorował mnie jako klienta. Na biurku były stosy papierów i trochę się gubił.

Piotr_1113

19.04.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa kompetentna, odpowiada...

Obsługa kompetentna, odpowiada wyczerpująco na wszystkie pytania oraz podpowiada co korzystniej wybrać, oferta umieszczona na standach lub ścianach, wypisane wszystkie najważniejsze propozycje dotyczące oferty, w razie wątpliwości bez problemu uzyskuje się informacje od obsługi. Niestety zupełny laik może sobie kiepsko radzić z opisami umieszczonymi przy poszczególnych modelach telefonu i w momencie, gdy obsługa jest zajęta może to rodzić zniecierpliwienie i zniechęcenie. Sam punkt wygląda zachęcająco.

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 3 miesięcy...

Od 3 miesięcy staram się o udzielenie mi gwarancji na laptop zakupiony w sieci era wraz z bezprzewodowym internetem blueconnect. Niestety ciągle jestem odsyłana do innych miejsc. Firma nie potrafi zadbać o klienta. Pracownicy nie posiadają kompetentnej wiedzy.Sprawa jest rozstrzygana przez rzecznika paw konsumenta i nie pozostanie bez komentarza.

Emi_1

13.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Baczyńskiego 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedstawiciel lekko niedoinformowany...

Przedstawiciel lekko niedoinformowany odnośnie legitymacji szkoły policealnej która jest traktowana równorzędnie z legitymacją studencką. Po chwili zamieszania, konsultant podjął szukanie jednocześnie dopytując o szczegóły - tak aby klient bezczynnie nie siedział, w rezultacie konsultant szybko się dedukował w aplikacji ze wszystkimi informacjami odnośnie sieci era. Indywidualne podejście do problemu, ustalenie kontaktu telefonicznego. Faktycznie, o umówionej godzinie był telefon i można było udać się do salonu, gdzie bez kolejek można było przeczytać regulaminy i podpisać umowę.

M@rsello

12.04.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 181

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu, mozna powiedzięć że zero zainteresowania klientem, brak powitania, w salonie 2 osoby obsługiwały, byłem jedynym klientem, po jakiś 5-10 minutach dopiero zostałem zauważony, ", osoba z personelu nie znała zabardzo ofert-sprawdzała dopiero w ulotkach informacyjnych, po rozmowie obsługa zdecydowała żebym przyszedł może jutro,po krótkiej rozmowie zostałem "spławiony

Marcin_543

12.04.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 78A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Rzeczowy i konkretny sprzedawca. Przedstawił całą ofertę biznesową wraz z zachęceniem mnie do kupna internetu blueconnect. Żadnych niepotrzebnych informacji - tylko konkrety. Nienaganna aparycja, postawa oraz schludny wygląd sprzedawcy zachęcają mnie do ponownego odwiedzenia tego punktu!

Marek_440

12.04.2010

Placówka

Żnin, Śniadeckich 12

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam przepisać numer...

Chciałam przepisać numer telefonu mojego męża na moją firmę, tylko że właścicielem oficjalnym telefonu i numeru była jego matka.Więc wszyscy poszliśmy do owej palcówki. Po czym nie dość że Panie były bardzo nie zadowolone że w ogóle przyszliśmy to dodatkowo patrzyły z pod byka na moje dziecko pół roczne z którym byliśmy. Czekaliśmy pół godziny.... po czym powiedzieli że u nich cesji nie da się zrobić, że najbliższa placówka w której jest to możliwe to Warszawa. Ja stwierdziłam że nie jest to możliwe żeby w Żyrardowie nie było takiej placówki , więc postanowiłam jej poszukać... no i znalazłam.... te baby z okrzei nawet o tym nie wiedziały.... absurdalny przepływ informacji...tak na prawdę to jego brak... Poza tym wypisuje się z Ery jak tylko skończy mi się umowa... bo nie dość że nie dają mi żądnych fajnych propozycji abonamentowych.... to dodatkowo ostatnio wyłączyli mi rozmowy wychodzące bo niby nie zapłaciłam faktury... fakt nie zapłaciłam ... bo jej nie dostałam....po kilku latach bycia w erze.... nadal nie mam zadowalającej oferty....co gorsza ... duże lepsze oferty mają nowi użytkownicy ery niż starzy, co jest nie do przyjęcia.I dlatego przenoszę się do Playa.

Anna_1739

12.04.2010

Placówka

Żyrardów, 1-go Maja 46

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zainteresowania klientem.Dwóch...

Brak zainteresowania klientem.Dwóch sprzedawców z czego jeden obsługuje ,a drugi rozmawia przez tel. w prywatnej sprawie( rozmowa trwa odkąd przyszłam przez 15 min). Po poproszeniu o podejście stwierdza ,że nie wzięłam numerka z obrażoną miną i sam po niego idzie. Sprawa reklamacji sprzętu z jaką przyszłam nie została załatwiona , a telefon z serwisu z warszawy szedł miesiąc czasu.

dd_4

12.04.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła,...

Obsługa bardzo miła, rzetelna i dobrzeprzgotowana. Salon czsty, zadbany. Oferta jasno i rzetelnie przedstawiona. Terminale ustawione widocznm miejscu co znacznie ułatwia przedstawienie oferty. Jedny minus to nieotrzymanie wizytowki z numerem telefonu konsultana i numerem do salonu. Na salonie pracował dwie konsultantki co znacznie usprwnai dzialanie salonu.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Gdańsk, Cienista

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu ery, aby zareklamować telefon. W salonie były dwie pracownice, które były zajęte obsługę innych klientów. Czekałam jakieś 10 minut. Po tym czasie pojawiła się trzecia pracownica. Miałam ze sobą aneks umowy na którym była kwota jaką zapłaciłam za telefon. Pracownik nie był za bardzo życzliwy. Nie wyjaśnił mi jak długo będę musiała czekać na odpowiedź na reklamację, czy dostanę telefon zastępczy. Dała mi tylko kilka dokumentów do podpisania. Bez żadnego słowa wyjaśnienia. Pracownik był ubrany w koszulę firmową i miał przypięty identyfikator. W salonie panował porządek. Nie było żadnych zanieczyszczeń, ani nieuporządkowanych rzeczy.

Paola

11.04.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa na telefon z Ery. Z telefonu korzysta moja mama. Doradca z Obsługi Klienta sam zadzwonił do niej i zaproponował telefon oraz przedłużenie umowy. Mama powiedziałam co ją interesuje w telefonie. Doradca od razu zaproponował jej telefon Nokia 5130. Ze względu, że nie miała pojęcia jak ten model wygląda, poprosiłam żeby odezwał się do mnie za parę dni. Po obejrzeniu telefonu i zaciągnięciu opinii zdecydowała się na niego. Wahała się, czy umowa ma być na 2, czy 3 lata. Telefon jest zarejestrowany na mnie także wszystkie formalności musiały być uzgadniane ze mną. Mama podał Doradcy mój numer telefonu i powiedziała kiedy będzie dzwonić. Doradca zadzwonił w wyznaczonym terminie. Był bardzo punktualny i miły. Ustaliliśmy szczegóły dostawy. Zostały zaktualizowane moje dane osobowe. Doradca od razu poinformował mnie, że telefon może być po świętach i żebym uzbroiła się w cierpliwość, bo mają małe opóźnienia w dostawach. Zatwierdził mnie jednak, że telefon będzie mi dostarczony w przyszłym tygodniu. Tak też się stało. W dniu dostawy otrzymałam telefon około 07:30 z potwierdzeniem dostawy telefonu. Kurier powiedział, że będzie pomiędzy 9-11 i rzeczywiście pojawił się w tym przedziale czasowym. Pokazał mi upoważnienie na możliwość dostarczenie mi przesyłki, swój identyfikator. Zapytał się, czy chcę, aby otworzyć przesyłkę przy mnie. Poprosiłam o otwarcie. Przesyłka była nie naruszona i zgodna z zamówieniem. Sam kontakt z Doradcą, kurierem wspominam jako miły. Obaj Panowie byli mili, życzliwi i co chyba jest najważniejsze kompetentni.

Paola

09.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Punktu Obsługi...

Do Punktu Obsługi zgłosiłam się celem wypróbowania mobilnego internetu- Blue Connect. Salon nie jest duży, tylko 2 pracowników. Po wejściu od razu (po 15 sek) zostałam poproszona do wolnego stanowiska. Pan, jak się później okazało, kierownik salonu, zręcznie prowadził rozmowę ze mną, wypytał o moje potrzeby co do internetu, sprawdził na mapie dostępność sieci w moim rejonie. Poinformował mnie o kosztach usługi "Przekonaj się, że warto". Podał mi dodatkowe informacje, które mogły mi pomóc w użytkowaniu USB - instalacji itp. W tym czasie drugi pracownik zajęty był rozmową z innym klientem. Ogólnie Pan Kierownik zrobił na mnie ogromne i bardzo pozytywne wrażenie - rzeczowy, trochę ze mną podowcipkował, nie zarzucał mnie informacjami, których bym nie wchłonęła. Cała wizyta, z podpisaniem umowy, trwała jakieś 15 min. Sam lokal schludny, z wygodnymi pufami dla klientów oczekujących. Mimo lokalizacji w samym centrum Wrocławia - zaskakująco pusty, brak kolejek.

Iwona_111

06.04.2010

Placówka

Wrocław, Plac Solny 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakkolwiek można mieć...

Jakkolwiek można mieć wiele uwag do samej sieci ERA i obsługi telefonicznej na tzw. BOA, to nie mam żadnych zastrzeżeń do obsługi klienta w saloniku tej sieci komórkowej. Salon/sklep mieści się w pasażu handlowym obok innych sklepów, ale jest dobrze oznakowany i nie sposób go przeoczyć. Na sam początek rzuca się w oczy przeszklenie salonu, co daje możliwość szybkiej oceny sytuacji ilu klientów jest akurat w środku i czy są wolne stanowiska obsługi ( stanowisk jest 6 ). Dzięki temu możemy udać się jeszcze na zakupy, zamiast wchodzić do przepełnionego środka tylko po to, żeby zaraz wyjść. Gdy jednak stwierdzimy, że można wejść do pustego salonu ( co niestety jest rzadkością - gdyż jest on często oblegany przez rzesze klientów ) wita nas, nie rzadko otwierając nawet drzwi, ochroniarz. Ochrona daje poczucie bezpieczeństwa i powoduje zachowanie ciszy i spokoju klientów wewnątrz salonu. Na wstępie musimy zdeklarować cel wizyty, do tego służy stojący przy wejściu panel dotykowy. Gdy zastanawiamy się chwilkę dłużej, podchodzi do nas ktoś z obsługi celem pomocy. Obsługa ubrana jednolicie i elegancko, nienaganna, miła, uśmiechnięta i pierwsza się wita zapraszając do stanowiska, które wybraliśmy. Nowoczesne rozwiązanie wyboru celu wizyty na panelu dotykowym, pozwala na selekcję klientów do odpowiednich stanowisk, co jest wyświetlane na ekranie informującym iż dane stanowisko jest już wolne. Sam salonik zadbany, czysty i raczej przytulny, choć niezbyt przestronny. Można by było jeszcze coś z tym zrobić. Oferty aktualnych promocji na widoku i dostępne w postaci broszurek. Oferta w postaci telefonów w zasięgu ręki, z możliwością sprawdzenia jego funkcji i czytelnymi podstawowymi opisami telefonu tuż obok. Zarówno obsługiwany klient jak i oczekujący, ma możliwość zająć miejsce siedzące, co jest ważne, gdyż sprawy związane z umowami, zajmują nieco czasu. Gdy obsługa czeka na jakieś weryfikacje systemu komputerowego, a obsługiwany klient nie ma pytań, bądź przegląda przedstawioną mu ofertę, obsługujący sam zapytuje kolejnego klienta jaką ten ma sprawę - bo może uda mu się na nią szybko odpowiedzieć, bądź skierować petenta do innego stanowiska, które być może szybciej go przyjmie. Obsługa nie boi się pytań i ma się wrażenie, że zna każdą odpowiedź, a jeśli jej nie zna, szybko stara się znaleźć coś na temat zadanego pytania. Dziś zajrzałem tam tylko w celach informacyjnych, zostałem obsłużony szybko, sprawnie i miło. Jestem jednak długoletnim klientem i choć sama sieć wielokrotnie mnie zawiodła, to obsługa tego salonu zawsze starała się zadośćuczynić moim stratom. Dla przykładu podam sytuację w której: podobno system w Warszawie źle naliczył moje rozmowy, co skutkowało dużą dopłatą do miesięcznego rachunku. I choć na pisma wysłane w tej sprawie dostałem masę wytłumaczeń popartych paragrafami, co w rezultacie nie przyniosło niczego oprócz straty mojego czasu, to w salonie po bezpośredniej rozmowie oko w oko, zostałem zrozumiany i w ramach "zadośćuczynienia" otrzymałem gratisowy pakiet minut i smsów. W jakiejś części wyrównało to moje straty, ale ważniejsza tu była kwestia samej chęci pomocy klientowi. Za to zdecydowany DUŻY +. Nawiasem mówiąc obsługa zawsze skora do podsuwania rozwiązań, przedstawiania nowych, nierzadko konkurencyjnych ofert, a wszystko sprawnie i w miłej atmosferze - można by nawet rzec: szybko, łatwo i przyjemnie jak na tego typu sprawy, bo wszyscy wiemy, iż podpisanie chociażby aneksu nie jest rzeczą kilkusekundową. Przy okazji wielu moich wizyt w tym salonie nie spotkałem się z klientem, który reagowałby agresywnie, wyglądał na niezadowolonego lub miał o coś pretensje. Wszyscy przy mnie dziękowali za otrzymaną pomoc bądź obsługę i z uśmiechem się żegnali. Pominę tu kwestie cenowe telefonów i ofert, gdyż jest to narzucane przez sieć, a moja ocena dotyczy tylko samego salonu i jego obsługi. Ogólna ocena saloniku bardzo pozytywna.

Marko

02.04.2010

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa koszmara,zupełny brak...

Obsługa koszmara,zupełny brak kompetencji. pan na moje pytanie odpowiedział, że mnie to napewno nie będzie stać na taki telefon. Nawet nie zapytał się o mój dotychczasowy abonament.Obsługa odpychająca, w identyfikatorze był to podobno kierownik.Oferta cenowa oczywiście odpowiadała oferie ogólnej. Masakra i Koszmar!!!!!!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

30.03.2010

Placówka

Zgierz, 3 maja

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4137 z 5587)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

nju mobile

a2mobile

Global Neovision

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?