T-Mobile

(4.28)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4138 z 5591)

Wyczyść filtry
Kończy mi się...
Kończy mi się umowa w tej sieci, dlatego dałam wypowiedzenie, chcę skorzystać z oferty innej sieci, która ma lepszy zasięg tam gdzie mieszkam. Dzisiaj konsultant zadzwonił do mnie i z zapytaniem czy nadal chcę rezygnować z ich usługi, był przy tym kulturalny, miły, zaproponował korzystną ofertę, ale odmówiłam gdyż problemy z zasięgiem nie powodują że chcę u nich zostać, no i tu już Pan nie był taki uprzejmy, dopytywał się dlaczego rezygnuję, był troszkę natarczywy pytając, nie było to komfortowe, czułam się jakbym coś przeskrobała, nie było to już miłe. Jestem zadowolona z usług sieci, w automatycznym biurze usługi są kompetentni ludzie, mili i kulturalni.

Maria_303

03.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wyjeżdżając za granicę...
Wyjeżdżając za granicę zainteresowałam się możliwościami roamingu, jakie daje sieć T-mobile. Okazało się, że ma wiele możliwości obniżenia kosztów. Zdecydowałam się wykupić pakiet SMS. Wysłałam polecenie kodem ekspresowym i już po 5 minutach był aktywowany. Dość szybko jednak go zużyłam, więc będąc za granicą postanowiłam aktywować drugi. Niestety tu mnie czekał zawód. Przez dwa dni pakiet nie został aktywowany. Wróciłam do domu. Niestety na stronie iTakTak nie ma możliwości wyłączenia wydanej dyspozycji. Dlatego napisałam do Biura Obsługi Konsumenta. Niestety nie dostałam odpowiedzi. Jestem nieusatysfakcjonowana czasem realizacji usługi. Oczywistą rzeczą jest to, że usługi aktywowane na zagranice są potrzebne doraźnie i chwilowo. Dlatego ich realizacja powinna być natychmiastowa.

Benia

02.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu wymieniłem telefon na smartphona i było wszystko ok do czasu. Jakiś czas temu zaczęły się problemy z odebraniem mms - ów. Zadzowniłem na infolinię z prośbą o pomoc. Konsultant próbował mi pomóc ale nie udało się. Dlatego też zaproponował, że przekaże sprawę do specjalistó aby sprawdzili, co się dzieje z moim numerm telefonu. Z niecierpliwością czekałem na telefon aż raptowanie otrzymałem sms-em wiadomość, że u nich ubsługa mms - ów działa prawidłowo. NIe rozumiem. Skoro jeden pracownik stwierdza, że jest coś z ich systeme a drugi, że u nich wszystko gra, to gdzie jest prawda. Oczywiście nadal mam problemy z odebraniem mms-ów, ale najwidoczniej o to chodzi,

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako abonent sieci...
Jako abonent sieci T-mobile a wcześniej Era otrzymałem telefon z informacją iż przygotowano dla mnie specjalną ofertę, gdyż kończyła się wcześniejsza umowa. Na pierwszy rzut oka wszystko było w porządku oprócz strasznych kolejek. Wnętrze pomieszczenia było czyste. Obsługa- miła i uśmiechająca się bardzo skłaniała do zawarcia umowy. Pracownicy byli elegancko ubrani oraz posiadali identyfikatory. W moim odczuciu bardzo zależy im na kliencie.

Paweł_1202

26.11.2011

Placówka

Przemyśl, Franciszkańska 12

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam sie dzisiaj...
Wybrałam sie dzisiaj aby dowiedzieć się o ofercie T-Mobile. Pomieszczenie nie jest zbyt duże, ale z radością zobaczyłam,że właściciel pomyślał o dzieciach i wygospodarował miejsce - kącik do zabawy dla dzieci. Byłam z córka (5lat), więc ona z zainteresowaniem zaczęła się bawić, a ja mogłam ze spokojem porozmawiać. Pani była bardzo rzeczowa i z troską doradzała mi odpowiedni abonament. Na koniec zaproponowała wybór telefonu ( 1 z 4). Byłam bardzo zadowolona i usatysfakcjonowana obsługą. Oby więcej takich sympatycznych i kompetentnych punktów obsługi klienta.

Danuta_149

25.11.2011

Placówka

Świebodzice, Sienkiewicza 19

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie zaproponowano mi w erze bardzo korzystna ofertę na abonament. Chcąc skorzystać z proponowanej mi oferty udałam się do jednego w salonów T-mobile w Wejherowie. Obsługa bardzo profesjonalna i kompetentna, otrzymałam wszystkie potrzebne informacje i moja wizyta zakończyła się podpisaniem umowy. Bardzo polecam

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2011

Placówka

Wejherowo, Sobieskiego 235

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tym razem zaoferowałem...
Tym razem zaoferowałem się pomóc rodzicom w procesie wyboru oferty oraz operatora na kolejne dwa lata bo niestety PLAY nie sprawdził sie jeśli chodzi o jakość usług. Wybór padł po głębszej analizie ofert na T-Mobile (ERA). Niestety, ale już na wstępie 2 stanowiska nieczynne a kolejka dość długa. Pobraliśmy numerek z maszyny. Czekaliśmy około 15-20 minut- w tym czasie nie zostało otwarte żadne nowe stanowisko. Sama jakość obsługi- bez większych negatywnych wpadek, natomiast konsultant nie przekazał jak się później okazało wszystkich ważnych informacji. Chodzi o roaming przy nowych umowach. Punkt t-mobile był już po rebranderingu, więc wszystko pachniało nowością.

Adrian_236

24.11.2011

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 82

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do saloniku T-mobile...
Do saloniku T-mobile weszłam o godzinie 13.10. Czystość sklepu oceniam za bardzo dobrą, witryny były czyste, podłoga również. Przy stanowisku siedział 1 klient więc ustawiłam się tuż za nim i czekałam na swoją kolej. Pani, która obsługiwała interesanta robiła to bardzo wolno i widząc, że za mną tworzy się już kolejka wcale nie zareagowała. Czekałam więc do 13.27 aby wyjaśnić własny problem. Pani miała krótkie, czarne i kręcone włosy. Była szczupła i miała około 30 lat. Identyfikator miała na smyczy i był niewidoczny ponieważ sięgał tak nisko, że nie było go widać.

zalogowany_użytkownik

23.11.2011

Placówka

Chorzów, Parkowa 20

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś wybrałam się...
Dziś wybrałam się do salonu operatora sieci komórkowej,niestety pracownik nie potrafił udzielić mi podstawowych informacji na temat proponowanej usługi.Dopiero informacja sms wysłana od operatora była wyczerpująca i najbardziej wiarygodna.Szkoda że pracownik był taki niedoinformowany i niekompetentny.

Elżbieta_500

22.11.2011

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dawny operator komórkowy...
Dawny operator komórkowy PTC prowadził dla stałych klientów program lojalnościowy "Era Premia". T-Mobile po przejęciu PTC, postanowił zrezygnować z tego programu, dając czas do 16 listopada 2011r. na wykorzystanie posiadanych punktów. Chciałem wymienić punkty na doładowanie numeru w Tak Taku. T-Mobile udostępnił trzy sposoby wymiany punktów. 1-wszy po zalogowaniu się do usługi internetowej. Nieskuteczny, gdyż przy zatwierdzaniu wyskakiwał błąd. 2-gi poprzez infolinie. Jak to na infolinii bywa, najpierw musimy stoczyć walkę z automatem, aby móc porozmawiać z pracownikiem. NIestety nie było mi to dane, gdyż automat przerywał połączenie. 3-ci sposób drogą smsową. Koszt smsa zgodnie z planem taryfowym. Pomimo, że nie udało mi się odszukać ile będzie kosztowal sms, postanowiłem zaryzykować. Po wysłaniu smsa, nie minęło nawet 5 minut, a stan konta telefonu który chciałem doładować, powiększył się o kwotę zgodną ze złożoną dyspozycją. Gdybym zaczął od wysłania smsa, moja ocena byłaby na pewno dużo wyższa.

Łukasz_1520

20.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep Firmowy T-mobile W...
Sklep Firmowy T-mobile W czasie gdy weszłam do salonu byłam jedyna klientka. Na początku rozejrzałam się po salonie.( czy nie brakuje ulotek dla klientów i w jakim stanie jest sprzęt który jest oglądany przez klientów itp.) Pracownik od razu mnie zauważył i się zainteresował, zapytał jakie oferty mnie interesują zadawał wiele innych pytań, które przeważnie nasuwały się z rozmowy. Z takiej reakcji pracownika na moje przyjście do salonu byłam bardzo zadowolona, ponieważ doradził mi i odpowiedział mi na wszystkie pytania zadane przeze mnie dotyczące nowych ofert. Również zaproponował różne inne oferty z których mogłabym skorzystać. Miałam również możliwość zapoznania się z obsługa telefonów komórkowych i stacjonarnych oraz zapoznania się z oferta internetową i zobaczenie sprzętu (notebook, bluetooth). Mężczyzna który mnie obsługiwał to: Wysoki brunet o krótkich włosach(nie miał zarostu). Miał strój służbowy, czyli czarne pantofle, koszule o kolorze łososiowym i krawat. Jestem zadowolona z obsługi, ponieważ dużo się dowiedziałam o nowych ofertach, które są w tym czasie w T-mobile. Również podobało mi się to ze towar/sprzęt został mi zaprezentowany. W salonie były ulotki dotyczące wszystkich ofert. W salonie T-mobile była zachowana czystość, a to jednak tez wpływa na opinie i wrażenie klienta. Czas rozmowy na temat ofert w salonie T-mobile to ok. 40 minut.

Monika_1882

19.11.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na zgłoszenie się...
Na zgłoszenie się klienta, który otrzymał mms od sieci zachęcający do odwiedzenia sklepu, pani zajmująca się obsługą udzieliła wyczerpującej odpowiedzi wyjaśniając o chodzi, a także przedstawiając jedną z wybranych ofert promocyjnych. Zrobiła to w sposób klarowny, zrozumiały i jednocześnie z uśmiechem na twarzy.

Małgorzata_1579

19.11.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła ,pełna...
Bardzo miła ,pełna profesjonalizmu obsługa.Kompetentni pracownicy, czytelne wyjaśnienia, przejrzyste oferty,konkretne odpowiedzi na zadane pytania.Sklep czysty, pachnący, klimatyzowany, ciepło i przytulnie. Od momentu wejścia do sklepu poczułam zainteresowanie moją osobą aczkolwiek nie czułam się osaczona przez obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2011

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon T-mobile odwiedziłem...
Salon T-mobile odwiedziłem po raz pierwszy od czasu rebrandingu z Ery na Mobile. Wygląd salonu nie zmienił się zasadniczo. Widoczne zmiany są w kolorystyce oraz podejściu pracowników do klientów. Zostałem powitany przez pracownika na stojąco słowami „Witamy w Mobile, w czym mogę pomóc?” Pracownik wypytał o cel wizyty. Miałem do załatwienia dwie sprawy pierwsze pytanie o roaming zagraniczny szybko zostało rozwiązanie, drugie natomiast wymagało większego zaangażowania pracownika w prace. Wypytałem o możliwości podłączenia Internetu do Ipada. Pracownik wypytał na początek czy posiadam już urządzenie i czy jestem klientem. Następnie wypytał, jaka forma Internetu mnie interesuje czy zobowiązanie czy też karta. Pracownik przedstawił mi obie opcje gdyż wszystko miało swoje plusy i minusy. Znał bardzo dobrze ofertę, szybko przyniósł mi ulotkę reklamową gdzie widoczne było to, o czym mówił, dzięki czemu mogłem cały czas spoglądać na warianty i ceny. Po wyjściu z salonu wiedziałem, jaka jest cena takiego Internetu i jak wygląda sposób naliczania opłat do niego. Obsługa naprawdę była profesjonalna i przygotowana do tematu. Duży plus dla pracowników salonu.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na biuro...
Zadzwoniłam na biuro obsługi T-mobile 602 900 000, aby wyłączyć sobie usługę z której prawie już nie korzystam, a płacę za nią. Niestety, aby połączyć się z Doradcą musiałam przebrnąć przez skomplikowany IVR. W końcu nacisnęłam 0, aby połączyć się z konsultantem. Od razu powiedziałam na czym mi zależy. Konsultantka szybka wyłączył mi usługę oraz zaproponowała inną bardziej korzystną usługę dla mnie tj. godzinka za grosze. Zostałam poinformowana w jaki sposób mogę taką usługę aktywować, aby móc niej skorzystać. Zaraz po zakończonej rozmowie otrzymałam sms-a zwrotnego z informacją, że usługa została mi wyłączona.

Paola

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
punkt obsługi klienta...
punkt obsługi klienta młoda pani nazwiskiem K. czy jakoś podobnie, znudzona w pracy, z obrażoną miną traktująca klienta jak natręta który przeszkadza , brak kompetencji , nie umiała podać żadnych numerów telefonów na infolinie do t-mobile , wszystko musiała sprawdzać w internecie co bardzo przedłużało naszą rozmowę i spowodowało powstanie długiej kolejki , obsługa niemiła, niegrzeczna, niekompetentna,

myszorka

16.11.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwowany punkt to...
Obserwowany punkt to Autoryzowany Punkt Sprzedaży sieci T-Mobile. Na przywitanie konsultantka wstała, co było bardzo miłe i przywitała się. Nie było ruchu w punkcie więc mogła od razu mnie obsłużyć. Zapytała "w czym mogę pomóc". Po wyjaśnieniu jaki jest mój cel wizyty zaczęła rozpoznawanie potrzeb. W tym celu zadała mi 5 pytań, które określiły moje wymagania. Dobrała dobrze usługę do moich potrzeb i zaprezentowała 3 aparaty, spośród których mogłam wybrać ten najlepszy dla mnie. Na koniec zapytała czy wszystko w ofercie jest dla mnie jasne i próbowała dosprzedać mi dodatkowy produkt.Pożegnała się grzecznie i na tym zakończyłam wizytę.

Kamila_538

15.11.2011

Placówka

Chełmża, Rynek 2

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu T-Mobile...
Do salonu T-Mobile przywiodła mnie chęć wymiany karty SIM. Salon jest niewielki, ale czysty i jasny. Pracownicy ubrani schludnie i czysto. Cały wystrój sprawiał miłe wrażenie. Czynne były wszystkie stanowiska, a obsługa klientów trwała krótko. Po chwilowym oczekiwaniu zostałam mile powitana i poproszona o zajęcie miejsca. Uśmiechnięta konsultantka wysłuchała mojej prośby i niezwłocznie zaczęła wymieniać mi kartę. Przez cały czas dopytywała o moje potrzeby i ewentualne skorzystanie z usług proponowanych przez jej sieć, przedstawiała dostępne oferty i promocje, udzielała wyczerpujących informacji i naprawdę starała się dobrać usługę, która będzie odpowiadać wszystkim moim potrzebom. Naprawdę niewiele brakowało by przekonała mnie do skorzystania z którejś oferty, a było ich naprawdę dużo. :) Poczułam się jak wyjątkowy klient, choć słyszałam, że inni klienci są podobnie rozpieszczani. :) Na pożegnanie dostałam mnóstwo ulotek reklamowych do spokojnego przejrzenia w domu i kontakt do Pani, gdybym chciała z nich skorzystać. Polecam ten salon. :)

WnikliwyObserwator

11.11.2011

Placówka

Bytom, Gliwicka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sytuacja zmusiła mnie...
Sytuacja zmusiła mnie ostatnio do odwiedzenia salonu T-moblie na Jana Pawła II. Do znudzenia dostawałam sms-y o nowych promocjach, które oczywiście powinnam sobie włączyć. Doświadczenie nauczyło mnie żeby najpierw spytać o co w ogóle chodzi. Poszłam do salonu z moją mamą jako że ona też jest w tej sieci i była zainteresowana. W salonie oprócz nas była jeszcze dwójka sprzedających: pan i pani, i 3 klientów. I tak się akurat złożyło, że nie było miejsca gdzie usiąść. Salon jest małą klitką, gdzie nie można było swobodnie czekać na swoją kolej. Kanapa zajęta przed młodego człowieka i 2 krzesełka dla klientów - do obsługiwania (biurka przy których są obsługiwani klienci ustawione są obok siebie, praktycznie nierozłączne. Nie ma tu mowy o jakiejkolwiek ochronie danych osobowych). 20 minut czekania było bardzo denerwujące. Po tym czasie zostałyśmy poproszone do pani i ja oczywiście stałam. Czułam się poniżona jako klient. Promocja, która miała być tak super wymagała kupienia nowego startera i zainwestowania kolejnych pieniędzy. Pani co prawda nie zasłużyła na minusa swą kulturą osobistą a miejsce było czyste i schludne ale nic nie przebije stojącego klienta, który "prosi" się o zainteresowanie tyle czasu. Mam bardzo złe wspomnienia tej wizyty a z promocji nie skorzystałam.

Małgorzata_1552

10.11.2011

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 12a

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik wstał z...
Pracownik wstał z krzesła witając się ze mną, z uśmiechem na twarzy zapytał czy może w czymś pomóc/doradzić, odpowiedział na wszystkie zadane przeze mnie pytania. W punkcie obsługi było czysto i schludnie. Na ekspozycji były równo poukładane ulotki, a na ścianach plakaty. Na biurku stał załączony laptop, oraz tablet, które miały zapewne zachęcac klientów do zakupienia abonamentu internetowego.

Joanna_2010

09.11.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Dialog

(3.30)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.51)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią T-Mobile oceniam raczej negatywnie. Konsultanci często są niemili, chociaż zdarzają się osoby pomocne. Niestety w większości przypadków otrzymuję nieprecyzyjne lub błędne informacje, a rozmowy zdarzają się kończyć rozłączeniem w trakcie kontaktu, co jest bardzo frustrujące.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!