Jakość Obsługi - Profil firmy

Lokal jak dla...

Lokal jak dla mnie jest zbyt mały, aby mógł spełniać podstawowe standardy. Stanowiska są tak blisko siebie, że nie potrafiłam się skupić na rozmowie z konsultantem, ponieważ obok mnie ktoś głośno kłócił się z drugim konsultantem. W efekcie nie dowiedziałam się zbyt wielu informacji na temat jaki mnie interesował. Byłam sfrustrowana. Ponadto bardzo peszy mnie sytuacja, gdy za mną w kolejce czeka 3 ludzi i dosłownie dyszy mi w kark i słucha każdego słowa. Naprawdę nie czułam się tam dobrze i już nigdy do tego salonu nie wrócę. Obsługa, no cóż, na początku czułam się jak "obca". Kiedy weszłam do lokalu obaj panowie spojrzeli krótko w moją stronę po czym szybko odwrócili wzrok. Żaden nie zaprosił mnie do stanowiska, więc nie bardzo wiedziałam przy którym mam usiąść. Wybrałam stanowisko dalsze, usiadłam, a konsultant zerknął na mnie i... poprostu mnie ignorował! Dopiero kiedy powiedziałam "Dzień dobry" odezwał się dymi samymi słowami, choć nadal nie wyglądał jakby chciał pomóc. Odczekałam chwilę i przedstawiłam swoje pytanie. Później już było lepiej, choć przez twarz konsultanta nie przemknął ani cień uśmiechu. Osobiście nie polecam.

Klaudia_150

28.02.2012

Placówka

Lubliniec, Plac Konrada Mańki 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w mieście...

Będąc w mieście postanowiłam wstąpić do salonu T-mobile, gdyż chciałam dowiedzieć się, czy została przygotowana dla mnie oferta, gdyż czas trwania mojej obecnej umowy kończy się. Weszłam do salonu w którym znajdowały się 2 stanowiska. Przy jednym pracownica obsługiwała klienta, więc musiałam chwilę poczekać. W tym czasie obejrzałam telefony znajdujące się w salonie. Podłoga była czysta. Gdy klient odszedł od stanowiska pracownica zaprosiła mnie i zapytała w czym może pomóc. W związku z tym, iż dla mojego numeru nie było przygotowanej specjalnej oferty, pracownica zapytała o moje potrzeby. Przedstawiła ofertę MIX, gdyż abonament mnie nie interesował. Wyciągnęła i pokazała mi telefony, które mnie zainteresowały, pytała również, czy włączyć któryś z nich, bym mogła zobaczyć jego funkcję. Podziękowałam jej za doradztwo. Pracownica chciała podpisać aneks do umowy, jednak ja chciałam się zastanowić nad wyborem odpowiedniej taryfy, telefonu jak i sieci. Niestety żadna z ofert nie była rewelacyjna,telefony są drogie przez co oferta nie jest opłacalna. T- Mobile powinno zrobić coś, by zatrzymać przy sobie klientów.

CichaObserwatorka

25.02.2012

Placówka

Oświęcim, Górnickiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny przykład, kiedy...

Kolejny przykład, kiedy można zniechęcić dotychczasowego klienta do pozostania w dotychczasowej firmie. Kolejny raz zadzwonił do mnie przedstawiciel T-mobile i od razu po przedstawieniu się zaczął przedstawiać specjalną ofertę, która została dla mnie przygotowana. Rozchodziło się o nową umowę i nowy telefon. Wyjaśniłem, że posiadam na siebie kilka telefonów i nie potrzebuję kolejnych. Na te słowa przedstawiciel zaczął mi wyjaśniać, że napewno brakuje mi darmowych minut a on zaoferuje z nowym telefonem kolejne darmowe minuty do wszystkich w Polsce. I tu się przebrała miarka. Czy mam brać kolejną umowę aby mieć darmowe minuty, czy lepiej zwiększyć abonament i mieć jeszcze więcej minut? Odpowiedź jest prosta. Ponadto to już jest kolejny telefon z taką propozycją. Za każdym razem prosiłem, aby nie przedstawiano mi już podobnych ofert, gdyż nie jestem tym zainteresowany. Sądzę, że po zmianie Ery na T-Mobile klient jest gorzej traktowany. Nic dziwnego, że sporo osób od tej firmy odchodzi, skoro są tak traktowani.

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, że zbliżał się koniec mojej umowy poprosiłam mailowo, aby BOK skonsultowało się ze mną. Byłam zainteresowana ofertą bez telefonu, a na moim koncie internetowym przygotowano tylko ofertę z nowym aparatem. Zadzwonił do mnie pan i poinformował o tej samej ofercie, którą widziałam w internecie. Powiedziałam, że interesuje mnie opcja bez telefonu. Pan stwierdził, że niestety jest ona niedostępna, ale po chwili odparł, że w ramach wyjątku może mi ją zaproponować i podał dwie opcje abonamentu bez telefonu. Powiedziałam, że muszę się zastanowić. On odpowiedział, że zadzwoni następnego dnia, zapytał o której godz. może się skontaktować. Odpowiedziałam, że ok. 16. Dostałam jeszcze smsa treści: ,,Sprawą zajmę się osobiście" i tu podpis konsultanta. Podjęłam decyzję i czekałam na telefon następnego dnia. Jednak nikt do mnie nie zadzwonił - nie tylko 17.01, ale i później. Utwierdziło mnie to w zamiarze zmienianie operatora, co też zrobiłam.

Marta_158

25.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam wczoraj przesyłką...

Otrzymałam wczoraj przesyłką kurierską telefon z aneksem. Wieczorem, mając chwilę wolnego włożyłam swoją kartę SIM i włączyłam go, żeby sprawdzić jak działa. Jakież było moje zdziwienie, gdy po około 5min. sprawdziłam stan konta, a tam mała, bo mała kwota 2,02zł brutto (internet miałam mieć za darmo). Wyłączyłam więc telefon i postanowiłam odwiedzić salon T-Mobile. Bardzo lubię tam chodzić, gdy za ladą stoi młoda dziewczyna, ponieważ wszystko dokładnie wytłumaczy, wyjaśni i o wszystko można ją zapytać. A jeszcze dodatkowo miała dziś na sobie różowy polar, który ładnie wtapiał się w kolory przewodnie pomieszczenia (róż z bielą). Powiedziałam jej o kwocie, która została mi policzona, a nie powinna być. Poprosiła o podanie jej telefonu i numeru telefonu. Wstukała coś i powiedziała mi, że kwota dalej pozostanie do zapłaty (dobrze, że malutka, to jeszcze ujdzie), ale z Interentu mogę już korzystać za darmo.Pomieszczenie salonu nawiązuje kolorami do loga firmy: ściany są białe, dodatki na ścianach różowe, blat stołu jest biały, zaś krzesła (wygodne) czarne. Podłoga w sklepie jest drewniana, zaś w kącie przy oknie stoi malutki stoliczek z krzesełkami i zabawką dla dzieci.

zezenka

22.02.2012

Placówka

Nisko, Pl. Wolności 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka dogodnie położona...

Placówka dogodnie położona w centrum miasta w okolicy dużego parkingu. Wyjątkowo indywidualne i mało spotykane w innych konkurencyjnych placówkach, podejście do klienta. Pracownik szczegółowo przedstawił szczegóły oferty, po czym zapytał, czy wszystko jest zrozumiałe. Posiadał wiedzę zarówno na temat prezentowanego sprzętu jak i aktualnej ofert firmy, którą reprezentował. Zaprezentowana oferta handlowa była mało konkurencyjna w stosunku do innych salonów oferujących podobne, lecz tańsze usługi.

Adam_578

22.02.2012

Placówka

Sztum, Mickiewicza 50

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do salony...

Weszłam do salony T-mobile, by rozwiać moje wątpliwości dotyczące wysokiej faktury. Po wejściu do placówki zobaczyłam, że przy jednym stanowisku są klienci, natomiast do drugiego podeszła kobieta i wyciągnęła papierowe torby reklamujące jakąś firmę. Ja stoję i czekam, bo myślałam, że pracownica przeprosi tamtą kobietę i obsłuży klienta. Lecz nic bardziej mylnego. Po chwili klienci odeszli z drugiego stanowiska i dopiero wtedy zostałam oproszona. Gdy przedstawiłam mój problem pracownicy to nagle usłyszałam, że druga pracownica, która mnie nie poprosiła do stanowiska rozmawia o sprawach prywatnych z tą kobietą. Gdyby tego było mało w między czasie do salonu weszła kolejna klientka i także nie została przez tą drugą pracownicę przyjęta. Pracownica dalej w najlepsze rozmawiała z koleżanką, a klientka czekała tak długo, aż ja skończyłam być obsługiwana.

Agnieszka_2399

21.02.2012

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciał bym Wam...

Chciał bym Wam przedstawić ostatnio dokonaną obserwację. A mianowicie wykonany była w salonie sieci T-MOBILE. Byłem w celu przeniesienia numeru z innej sieci. Panie powitały mnie bardzo werbalnie. Nie było żadnego klienta w salonie. Zostałem skierowany do konkretnej osoby. W pierwszej kolejności Pani wypytała o moje potrzeby, o moje obecne sytuacje w obecnym abonamencie. Na początku przedstawiła warunki przeniesienia, czyli ile minut miał bym w wybranym abonamencie, kolejno poinformowała mnie że nie musiał bym nic wykonywać w celu przeniesienia numeru. Czyli kiedy zdecydował bym się na przeniesienie T-MOBILE robi za Nas wszystko. Za pewne jest tak u każdego dostawcy. Wiele rzeczy ciekawych prezentuje T-MOBILE, ale nie o to chodzi w tej obserwacji. Chciał bym przedstawić zachowanie się konsultantów bardzo pozytywnie. Obsługa bardzo miła, grzecznie wykonana. Ogólnie polecam odwiedzić placówkę jeżeli ktoś myśli o zmianie abonenta. Aaaa i jedna najważniejsza oferta ze strony T-MOBILE. Dopłacając 10 zł do abonamentu można ubezpieczyć swój telefon. Przy każdorazowej awarii telefon, nawet zniszczenia mechaniczne telefonu, jest on wymieniany na nowy. Super oferta :) Szkoda że już mam telefon w T-Mobile ;)

Marcin_1473

20.02.2012

Placówka

Stalowa Wola, Okulickiego 76

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt w jakim...

Punkt w jakim byłam obsługiwana był czysty i zadbany. Po wejściu do salonu zostałam powitana przez konsultanta: "dzień dobry, czy mogę Pani pomóc?" Gdy odpowiedziałam, że dziękuję, rozejrzę się, konsultant podszedł do mnie po około 2 minutach i ponowił pytanie dotyczące pomocy. Gdy wskazałam, iż interesuje mnie oferta internetu, konsultant z uśmiechem na twarzy, dokładnie wypytał o moje potrzeby i pomógł mi wybrać najlepszą ofertę dla mnie. Inni konsultanci w salonie również byli mili, przywitali mnie po wejściu do sklepu. Konsultant przedstawił mi dokładna ofertę, wyjaśnił wszystkie moje niejasności. Oceniam wizytę bardzo pozytywnie, poprzez profesjonalizm konsultanta.

Anna_3275

19.02.2012

Placówka

Brodnica, Hallera 2/4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do tego salonu sprzedaży operatora komórkowego, aby zakupić nowy produkt. Pracownik zajął się temat w sposób profesjonalny i bardzo życzliwy. W sposób szybki z dużą sprawnością sprawa zakupu nowego produktu w T-Mobile została załatwiona. Obsługa tego punktu sprzedaży jest profesjonalna oraz bardzo miła i uczynna

OBSERVATORE

19.02.2012

Placówka

Wodzisław Śląski, Witosa 28

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak co tydzień...

Jak co tydzień w sobotę wybrałem się z żoną na zakupy. Wybraliśmy jak zwykle Galerię Ostrowiec. Przechodząc obok salonu T-Mobile przypomniałem sobie aby zapyać się kiedy kończy się moja umowa i co obecnie może mi zaproponiać mój operator na przedłużenie umowy. W kolejce przede mną była jedna osoba. Doradca jednak mnie zauważył i poprosił aby chwilę zaczekać. Miejsce w którym się znalazłem było czyste a witryny lśniące. Podłoga również czysta. Kiedy skończył obsługiwać zostałem zaproszony do biurka. Doradca był bardzo miły i kompetentny. Spawdził wszystko o co go poprosiłem a następnie sam zaproponował ofertę, która będzie dla mnie najkorzystniejsza i zaproponował do wyboru dwa modele telefonów po uprzednim zbadaniu moich potrzeb i oczekiwań w stosunku do telefonu. Byłem bardzo zadowolony zarówno z obsługi jak i szczerej w moim odczuciu rady ze strony owego doradcy. Dostałem także do poczytania ulotki z zaznaczonymi przez niego ofertami o których rozmawialiśmy. Z pewnością tam wrócę kiedy nadejdzie czas aby przedłużyć umowę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2012

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa przedłużenia umowy...

Sprawa przedłużenia umowy w T-Mobile na korzystnych dla mnie warunkach (tzn. lepszych niż osoba, która pierwszy raz podpisuje umowę z upatrzonym telefonem w dobrej cenie i zbliżonym abonamentem) nie dawała mi spokoju. Weszłam więc na fora internetowe i poszukałam informacji o "targowaniu" się z siecią nie czekając do ostatniej chwili. Wyczytałam, że najlepiej jest poprosić o połączenie z Sekcją Obsługi Klienta. Tak więc zrobiłam. Zadzwoniłam ponownie do Biura Obsługi (połączenia na szczęście bezpłatne) modląc się w duchu, żeby nie odebrała ta sama kobieta. Uff, odebrał mężczyzna. Powiedziałam mu w jakiej sprawie dzwonię, poproszono mnie o podanie na kogo jest zapisana umowa - jest na męża, więc tak jak i przy poprzedniej rozmowie musiałam podać datę urodzenia męża i adres zamieszkania, ponieważ nie byłam pewna co do hasła. Tym razem już się nie bawiłam w tłumaczenie, tylko od razu poprosiłam o połączenie z SUK-iem. Połączenie odebrał inny mężczyzna. Wytłumaczyłam mu więc, że chcę być traktowana troche lepiej niż osoba, która dopiero co podpisuje umowę, że kokurencja ma lepszą ofertę i czy może mi zaoferować lepsze warunki niż te, które mam. Poprosił mnie o podanie numeru telefonu. I udało się. Po krótkim przepytaniu, czego oczekuję, na czym mi najbardziej zależy dostałam abonament ten sam - 45zł (w ofercie internetowej było 49,90), minuty pozostały bez zmian (240min wymienialnych na SMSy, MMSy, do wszystkich sieci, w tym tez i na telefony stacjonarne w UE), upatrzony telefon za 1zł (w ofercie internetowej musiałabym dac za niego 89zł) plus dodatkowo pakiet 100MB. Spytałam od arzu, od kiedy umowa będzie dostępna i kiedy będę mogła ją zrealizować. Dowiedziałam się, że kurier przywiezie mi telefon z nową umową po weekendzie. Pan po drugiej linii wytłumaczył mi tylko, żebym nie przestraszyła się rozpisaniem w abonamenie kwoty na abonament i telefon (kiedyś widniał sam abonament), warunki, które mi przedstawił pozostaną bez zmian. Poza tym, jeśli cos mi się nie spodoba będę miała 10dni na odstąpienie od umowy. Podziękowałam mu i się rozłączyłam.

zezenka

17.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam wczoraj w...

Byłam wczoraj w salonie T-Mobile dopytać o ofertę przygotowaną dla mnie - dowiedziałam się tego samego, co pisało na stronie internetowej po zalogowaniu się na moje konto. Postanowiłam mimo wszystko zadzwonić jeszcze na infolinię. Po kilku sekundach czekania (z bardzo miłą muzyką wtle) odezwała się miła kobieta. Wytłumaczyła jej z jaka sprawa dzownię, czyli czy oferta przygotowana na stronie internetowej jest ostateczna (okazało się, że może jeszcze ulec zmianie) i czy mogę liczyć na wytargowanie korzystniejszej oferty. Usłyszałam to samo, co w salonie i miałam wrażenie, że patrzę na swoje konto na stronie, gdy usłyszałam jaka jest oferta dla mnie. Na pytanie o obniżenie abonamentu usłyszałam, że raczej nic sie nie da zrobić, chyba, że jeszcze poczekam i może coś się zmieni. Wytłumaczyła jej, że porównałam sobie ofertę z innymi sieciami, że osoba dopiero podpisująca umowę (pierwszy raz) ma lepsze warunki ode mnie. W odpowiedzi usłyszałam, że mam korzystniejsze warunki dokupienia pakietów, co mnie nie interesowało (powiedziałam o tym kobiecie z obsługi). Zaoferowano mi jeszcze dodatkowy telefon za 1zł dużą ilościa minut za 19,90. Podziękowałam i rozłączyłam się.

zezenka

17.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za niedługo kończy...

Za niedługo kończy mi się umowa, więc postanowiłam odwiedzić salon w celu zaczerpnięcia informacji dotyczących dalszej współpracy z operatorem. Salon mieści się przy głównej ulicy, w centrum miasta. Pomieszczenie jest niewielkich rozmiarów, kolorystycznie utrzymane na podobieństwo logo operatora (dominuje biel i róż), zaś przy oknie znajduje się mały kącik ze stoliczkiem do zabawy dla dzieci. Przy ścianach znajdują się półki, na któych leżą atrapy telefonów z opisem i ceną w okreslonym abonamencie. Półki te są podzielone tematycznie: po lewej stronie od wejścia znajdują się oferty dla klientów indywidualnych, naprzeciwko lady dla klientów biznesowych, zaś na tyłach sklepu, na wprost drzwi telefony na kartę oraz dodatki, np. pokrowce, etc. Przy ladzie znajdują się dwa wysokie i wygodne krzesła. Gdy weszłam ekspedientka obsługiwała mężczyzną - tłumaczyła mu zasady abonamentu, ubezpieczenia. Gdy już skończyła i mężczyzna zwolnił miejsce usiadłam przy biurku i spytałam o ofertę przygotowaną dla mnie (znałam ją w sumie na pamięć, bo często sprawdzałam i porównywałam z innymi operatorami, poza tym mam pamięć wzrokową i pamięć do cyferek). Powiedziała mi w sumie wszystko to, co wiedziałam, wytłumaczyła różnice pomiędzy ofertą multimedialną a ofertą rodzinną z określonym telefonem. Wytłumaczyła mi też, że nie muszę brać internetu, ponieważ telefon, który wybrałam posiada dostęp do wi-fi i mogę też z niego korzystać, tym bardziej, że nie zależało mi aż tak, żebym przez wzgląd na internet zwiększała abonament o 15zł. Zresztą gdyby był mi potrzebny mogłabym wykupić dodatkowy pakiet (choć tu kobieta doradziła mi, że bardziej korzystnie, nawet z powodu zwiększone abonamentu, ale za to z telefonem za 1zł byłoby dla mnie wybranie oferty multimedialnej za 59,90). Ekspedientka pokazała mi też telefon, powiedziała ile mniej więcej tzryma bateria, jak należy ją ładować na początku. Spytałam ja na odchodne, czy oferta może się jeszcze zmienić. Odpowiedziała mi, że raczej nie i że najlepiej byłoby gdybym już teraz zdecydowała się i wzięła telefon, gdyż cena może się zwiększyć.Podziękowałam jej i powiedziałam, że sie zastanowię.

zezenka

17.02.2012

Placówka

Nisko, Pl. Wolności 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do punktu T-mobile w celu zapoznania się z ofertą, gdyż bardzo często firma reklamowana jest w telewizji. Po wejściu zostałem od razu zauważony i przywitany przez pracownika ubranego w strój firmowy. Powiedziałem o celu wizyty, po czym konsultant po zadaniu ok 6 pytań przedstawił mi aktualne oferty na ulotkach jak i zaprezentował funkcjonowanie 2 telefonów. Oferta faktycznie mnie zaciekawiła i teraz mysle o przeniesieniu numeru.

Radek_22

17.02.2012

Placówka

Trzebiatów, Wojska Polskiego 25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po dokonanych zakupach...

Po dokonanych zakupach w hipermarkecie Kaufland wybrałem się do boxu firmy T-Mobile na pasażu marketu. W celu zapoznania się z usługą internetu mobilnego wraz z tablet. Salon wyglądał charakterystycznie jak każdy salon T-Mobile pracownicy ubrani w jednolity sposób, barwy i wygląd wewnątrz typowe dla tej marki, za oszkloną witryną widoczne były produkty które mnie interesowały czyli Tablety Samsung Galaxy Tab i Ipad 2 podczas oglądania produktów konsultant podszedł i zapytał czy może zaprezentować ofertę i pokazać funkcje, oferta została mi przedstawiona w sposób jasny i przejrzysty jako klient T-Mobile w ofercie telefonii otrzymałbym Tablety w danej sieci za 1 zł z pakietem danych internetowych 5 GB po wykorzystaniu pakietu mogę dalej korzystać z internetu tylko na wolniejszej transmisji oraz w godzinach od 0.00 do 9.00 bez limitów w ramach Blueconnect Noc, wszystko to przy umowie na 36 m-cy,cechy tabletu zaprezentowane prze konsultanta były zrozumiałe dla każdego wyświetlacz 10 cali z procesorem 1Ghz z systemem Android 2.2 oraz wbudowaną pamięcią 16 GB, lekki i smukły, została mi również zaprezentowana jakość usługi internetowej szybka transmisja danych oraz porównana do oferty konkurencji, dzięki czemu można przekonać się co dodatkowo otrzymuję jako stały klient sieci w porównaniu z ofertą konkurencji oraz nowym klientem który za tą samą opcję przy tych samych warunkach zapłaci 99 zł, a ja jako stały klient 89 zł. Dodatkowo mogłem sprawdzić jak zachowuję się dane urządzenie i jak działa usługa internetowa. Na koniec otrzymałem ulotkę i wizytówkę punktu, zostałem bardzo mile i sympatycznie pożegnany.

Marcin_1649

17.02.2012

Placówka

Łuków, Przemysłowa 22 D.H Kaufland

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doświadczenia z siecią...

Doświadczenia z siecią T-mobile mam niestety bardzo przykre. W punkcie obsługi klienta, na ulicy POW w Sieradzu, byłam kilkakrotnie i stwierdzam, że od 3 tygodni nie mogę pozbyć się problemu. Nie można do mnie zadzwonić ani nie dochodzą smsy. W punkcie obsługi siedzi albo pan albo pani. Pani dowiodła swojej kompetencji natomiast pan wysłał mnie do Łodzi do złego oddziału sieci. Poszło na marne kilka godzin i kilka litrów benzyny. Choć obsługa stara się być miła to fakt, iż nie mogę korzystać normalnie z telefonu jest niesmaczny. Infolinia sieci czyli pomoc techniczna tez nic nie pomogła. Jedynym plusem podczas tych wszystkich odwiedzin jest fakt, że punkt jest zawsze czysty, niestety z fachowością nie ma to nic wspólnego.

Małgorzata_1552

16.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do łódzkiej Manufaktury...

Do łódzkiej Manufaktury musiałam udać się z problemami technicznymi telefonu. Na miejscu, odnalazłam dość szybko odział T-mobile a tam małe zaskoczenie - kolejka. Wzięłam numerek tysiąc któryś a przede mną były jeszcze 4. Nie ukrywam, że mi się śpieszyło, wszystkie 3 stanowiska obsługi były zajęte i na dodatek nie wiedziałam czy ktoś mi będzie mógł pomóc. Zapytałam pana z obsługi czy warto w ogóle czekać, bo muszę przetestować kartę sim. Pan mnie poinformował, że robi to tylko serwis na Piłsudzkiego. I tu plus dla pana, że mnie poinformował i nie musiałam czekać i minus dla sieci, że człowiek jeździ skołowany, bo jest tak mało miejsc gdzie można to zrobić. Samo miejsce ładne i czyste. Gabloty bez smug, podłoga wypastowana. Ceny, na które spojrzałam czekając - średnie. Ogólnie, nie mam dobrych wspomnień jeśli chodzi o tę sieć ale ten punkt obsługi klienta był na plusowym poziomie.

Małgorzata_1552

16.02.2012

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam salon T-Mobile...

Odwiedziłam salon T-Mobile w C.H. Kaufland w Piekarach Śląskich ponieważ kończyła mi się umowa i chciałam zapoznać się z ofertą , którą podobno dla mnie przygotowano.Wybrałam się tam z moim mężem i dziećmi więc pani uznała ,że robimy zakupy w Kauflandzie i przyszliśmy sobie tylko pooglądać co oznacza ,że nie trzeba klientem się zająć.Sama podeszłam do stolika przy którym owa pani siedziała i poprosiłam o ofertę.Myślałam ,że jeżeli jestem klientem tej sieci od 5 lat to oferta będzie dużo lepsza niż dla nowych klientów.Niestety okazało się ,że klient nowy jest bardziej pożądany niż taki stały.Po mojej delikatnej uwadze na ten temat pani bardzo się poirytowała i z oburzeniem powiedziała ,że to nie ona ustala to wszystkiego i jak chcę mogę zawsze zmienić operatora.Byłam tak zdumiona ,że nie potrafiłam wykrzesać słowa.Poza tym w salonie było czysto ,telefony ładnie wyeksponowane.Dostałam ulotkę z pieczątką salonu i informacją ,że model telefonu ,który mnie interesował jest na stanie i jak chcę to mam zadzwonić i sobie go zarezerwować.Zgodnie z sugestią pani w T-Mobile zmieniłam operatora.Szkoda ,że w tak błahy sposób tracą klientów, bo wiem ,że nie jestem pierwszą osobą która rezygnuje z usług tej firmy.

Beata_816

15.02.2012

Placówka

Piekary Śląskie, Bytomska 41

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty zaraz...

Podczas wizyty zaraz po wejściu zostałem zauważony przez konsultanta i powitany po czym usiadłem przy jego stanowisku. Obok mnie było drugie stanowisko innej konsultantki (w tym momencie zajęte). Konsultant obsługujący mnie zapytał mnie do jakiej sieci najczęściej dzwonie, ile wykorzystuje minut, w jakiej sieci mam aktualnie telefon, jaki chciałbym telefon, po czym pokazał mi ceny abonamentów i powiedział w jakich cenach są aparaty. Jasno nakreślił mi warunki umowy którą chciałem podpisać i wszystkie "ukryte" opłaty żebym nie był zaskoczony przy pierwszej fakturze. Konsultant (brunet, wiek koło 30 lat) był bardzo rzeczowy i uprzejmy co zaowocowało podpisaniem przeze mnie umowy. Po wszystkim konsultant wstał, pożegnał się ze mną zapraszając kolejny raz do odwiedzenia tego punktu. Jak najbardziej polecam obsługę w tym punkcie.

Łukasz_1572

15.02.2012

Placówka

Przasnysz, Orlika 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4146 z 5605)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Satpol

SERV-NET

Red Bull MOBILE

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?