Tym razem padło na na salon firmowy. Sklep zajmuje niewielką powierzchnię. W salonie jest gorąco toteż w odzieży zimowej trudno wytrzymać dłużej niż kilka minut. Najpopularniejsze modele telefonów wystawione są dla klientów. Uloki umieszczone są na właściwym miejscu. W salonie obowiązuje system numerkowy. Do obsługi przeznaczono trzy stanowiska. Pracownicy ubarni są nienagannie, w białe, firmowe koszule z przypiętym identyfikatorem. Sprawa, z jaką przyszedłem do salonu, okazała się niebywale trudna. Problem wymagał konsultacji z jeszcze dwoma pracownikami. Widząc ponure i skupione twarze pracowników, przeczuwałem, że w tym salonie nie uda mi się załatwić wszystkiego co chciałem. I nie myliłem się. Chociaż pracownicy nie okazywali zdenerwowania, to sądząc po zdawkowych i ogólnikowych odpowiedziach, wywnioskowałem , że najlepiej by było , gdybym sobie już poszedł. Na pocieszenie otrzymałem różowy papier na prezenty:)

Żonie na Święta zachciało się prezentu – netbooka z mobilnym dostępem do Internetu. Jej wybór padł na ofertę T-Mobile „blueconnect 65” z Samsungiem N150. Niestety salonik oficjalnie nazwany Autoryzowanym Punktem Sprzedaży pracuje dokładnie w tych samych godzinach co moja żona (poniedziałek – piątek: 9-17, sobota 9-14), więc padło na mnie – ponieważ mam krótki urlop to ja miałem załatwiać wszelkie formalności i podpisać umowę. Żadne z nas nigdy nie było związane z PTC SA, więc był to dla mnie pierwszy kontakt z tą firmą. Oferta jeśli chodzi o netbooki rzeczywiście do zaakceptowania (abonament 65zł z 4GB danych oraz sprzęt za 1zł – umowa na 36 miesięcy). Moje pierwsze podejście miało miejsce w czwartek 8 grudnia. Punkt sprzedaży jest zlokalizowany prawie w centrum miasteczka, przy jednej z głównych ulic – w przypadku konieczności dojazdu autem nie ma co liczyć na znalezienie w pobliżu miejsca parkingowego, chyba że na chodniku łamiąc przepisy. Najbliższy większy parking jest w odległości około 300 metrów, także trzeba się udać na krótki spacer. Moja czwartkowa wizyta była jednak błyskawiczna, bo już na wstępie pracownik, który mnie obsługiwał oznajmił mi, że netbooków nie ma na magazynie i trzeba będzie poczekać aż się pojawią. Wziął ode mnie nr telefonu i miał do mnie zadzwonić, gdy sprzęt będzie już dostępny, dodatkowo poinformował mnie jakie dokumenty będą potrzebne do spisania umowy. Ogólnie – pierwszy minus dla firmy, bo ciężko mieć pretensje do pracownika. Ta oferta jest jedną z bardziej eksponowanych przez T-Mobile, m.in. na stronie internetowej, więc powinni zadbać, aby na bieżąco asortyment był dostępny. Czekałem cierpliwie na telefon, ale że cierpliwość nie jest moją zaletą nie wytrzymałem – we wtorek czyli 13 grudnia zadzwoniłem wieczorem na infolinię T-Mobile (sklep już był wtedy zamknięty). Bardzo miły i uprzejmy konsultant poinformował mnie, że komputerki są dostępne już od poniedziałku. Oczywiście przez cały poniedziałek i wtorek nie zostałem o tym telefonicznie poinformowany przez pracownika Punktu Sprzedaży – kolejny minus. W dniu dzisiejszym postanowiłem wreszcie sfinalizować transakcję. Byłem na miejscu kilka minut po 9 rano. Sprzedawca, z którym rozmawiałem wcześniej akurat obsługiwał jakąś panią. Drugi był na zapleczu. Sam salonik urządzony bardzo prosto i funkcjonalnie, wszystkie wywieszki duże i czytelne. Telefony i przedstawione inne oferty są ulokowane na ścianach bocznych, co zostawia bardzo dużo miejsca dla klientów na środku. Miejsce te można by jednak zagospodarować chociażby jakąś dwuosobową sofą, gdzie klienci mogli by spocząć w oczekiwaniu na swoją kolej, tak to trzeba stać. W związku ze zmianą marki z Era na T-Mobile salonik jeszcze pachnie świeżością, nie ma się tu czego doczepić Zdziwił mnie tylko trochę stojący na widoku pomiędzy atrapami prezentowanych telefonów odświeżacz powietrza. Myślę, że takich rzeczy nie powinno się eksponować. Gorzej z podłogą, która wyglądała jakby nie była zmywana od zeszłego tygodnia. Dwa stanowiska do obsługi, przy każdym po jednym krześle dla klienta (można by spokojnie dostawić po jeszcze jednym, czasami do saloniku przychodzą małżeństwa itp.). W kąciku malutki stoliczek z dwoma krzesełeczkami, czyli miejsce dla dzieci – rozłożone kredki i kartki papieru są bardzo dobrym pomysłem, który coraz częściej widujemy w podobnych miejscach. Sprzedawcy ubrani luźno, bez żadnych garniturów i krawatów, w firmowych bluzach. Brak jakichkolwiek tabliczek z imionami na stanowisku czy identyfikatorów, także w sumie nie wiemy z kim rozmawiamy. Gdy już przyszła moja kolej zacząłem rozmowę tekstem „z tego co mi wiadomo netbooki już się pojawiły na magazynach”. Pracownik w żaden sposób nie odniósł się do tego, nie powiedział, że miał dzwonić, ale zapomniał itp. tylko zaczął coś sprawdzać w komputerze. Po około minucie odparł „no rzeczywiście są”. Utwierdziło mnie to tylko w przekonaniu, że wcześniej tego nie zrobił i gdybym sam się nie pofatygował, to telefon do mnie w najbliższym czasie nie zostałby wykonany. Sprzedawca wziął ode mnie dokumenty (dowód osobisty + trzy ostatnie faktury z innej sieci komórkowej), po czym… okazało się, że musi otrzymać odgórnie zgodę na podpisanie umowy, dlatego wysłał gdzieś e-mail. Z tego co mi wytłumaczył ma to związek z tym, że nie byłem w stanie przedstawić oryginału faktur za jakieś bieżące opłaty (fakt, nie byłem w stanie - bo faktury dostaję w formie mailowej, płacę je elektronicznie, więc nic nie odbywa się na papierze – musiałem w domu wcześniej podrukować sobie te faktury oraz potwierdzenia przelewów). Miało to potrwać około 5-10 minut, ale po kwadransie nadal nie było wiadomo czy uda się wreszcie sprawę załatwić. Sprzedawca poinformował mnie, że zadzwoni do mnie jak tylko odpowiedź dostanie, żeby mnie nie trzymać na miejscu. Problem w tym, że nie miałem nic innego do roboty, ale skoro tak uprzejmie zostałem „wyproszony” z lokalu to zacząłem sobie spacerować po mieście. W tym momencie pomyślałem, że gdyby nie chodziło o prezent dla żony to już bym zrezygnował z usług T-Mobile. W czasie gdy jeszcze czekałem w saloniku miałem okazję porównać pracę obu sprzedawców. Ten, który obsługiwał akurat mnie – strasznie cichy i małomówny. Zero prób nawiązania kontaktu z jego strony, podejrzewam, że niedawno zaczął pracę. Całkowitym przeciwieństwem jest jego kolega – wygadany, próbujący coś „wyciągnąć” od klienta, dokładnie przestawiał oferty. Na mieście spędziłem około 40 minut. Jakież było moje zdziwienie, gdy w pewnym momencie na chodniku minąłem się w z tym wygadanym pracownikiem Punktu Sprzedaży T-Mobile, który w godzinach pracy wyszedł sobie na miasto... być może w sprawach służbowych, tego nie wiedziałem. Ponieważ telefon nie dzwonił, a mi zaczęło się robić zimno postanowiłem wrócić do saloniku. „Mój” sprzedawca obsługiwał jakiegoś klienta, drugiego pracownika oczywiście nie było z powodu wypadu na miasto. Okazało się, że przed minutą przyszła zgoda i sprzedawca już miał do mnie dzwonić. Nawet jeśli to prawda, to w dzisiejszych czasach tak długie oczekiwanie na podpisanie umowy jest żenujące. Kiedy już poprzedni klient został obsłużony i nadeszła moja kolej do saloniku zdążyły wejść kolejne dwie osoby, które oczywiście musiały czekać z powodu nieobecności drugiego pracownika. W ciągu kolejnych dziesięciu minut, gdy byłem już obsługiwany, pracownik cały czas coś robił w komputerze, nadal nie podpisałem żadnego dokumentu. Za mną stało już sześć osób w kolejce. Kolejne pięć minut – u mnie nic, nadal sobie czekam i patrzę jak sprzedawca coś robi w komputerze, kolejne trzy osoby wchodzą do środka, ale cztery wychodzą nie mogąc się doczekać aż zaczną być obsługiwane (drugiego sprzedawcy nadal nie było). Kolejne pięć minut, (czyli około 20 jak sobie siedzę i czekam by w końcu moja sprawa została załatwiona) – przychodzi drugi pracownik… z czterema amortyzatorami samochodowymi pod pachą, które najprawdopodobniej kupił w oddalonym o około 500 metrów sklepie motoryzacyjnym (wnioskuję po nalepkach na opakowaniach). Szybko przemknął na zaplecze i wziął się za obsługę czekających klientów. Ja również nadal czekałem. W pewnym momencie pracownik, który mnie obsługiwał spytał tego „wygadanego” jak ma wydrukować umowę na mojego Samsunga N 150 w ofercie „blueconnect 65”, bo nie może tego zrobić. Odpowiedź była dla mnie druzgocąca – nie drukuje się żadnej umowy. Sprzęt wraz umową do podpisania przywozi kurier do domu w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia. W tym momencie w przeciągu minuty pracownik wydrukował dwie kartki, które musiałem podpisać – jedna to moje oświadczenia na zgodę dotyczące przetwarzania wszelkich danych przez PTC SA, a druga to formularz zamówienia. Krótkie „dziękuję, kurier powinien być już nawet jutro, do widzenia” i to wszystko. Do domu wróciłem około 11:30, czyli zmarnowałem dziś 2,5 godziny na coś co wg mnie powinno trwać góra 15 minut (a de facto starałem się to zrobić już we czwartek). Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne do klienta, bo zostaje w pamięci na długo. Moja żona będzie mieć swój prezent (bo mam nadzieję, że ostatni etap tego długiego procesu, czyli dostawa od kuriera przebiegnie bezproblemowo), ale ja osobiście nie chciałbym już mieć nic wspólnego z T-Mobile, po takiej jakości obsługi, jaką mi zaprezentowano. Być może obsługiwał mnie jakiś nowozatrudniony sprzedawca, ale nie usprawiedliwia to braku podstawowej wiedzy z jego strony.

Firmowy salon operatora sieci komórkowej jest zachowany w czystości i jest w nim dość duża wolna przestrzeń. Pracownik tam obsługujący jest kompetentny i wyczerpująco odpowiada na dane pytania, chociaż polityka sieci jest nie do końca zrozumiała. Sieć nie pozwala przenieść numeru z t-mobile i heyah i odwrotnie. Jednak aby to zrobić pracownik podał jedyne rozwiązanie, że trzeba przenieść numer do innego operatora a następnie wrócić do wybranej sieci. Nie ma tutaj wiele ludzi więc wszystko można załatwić na bieżąco i wizyta trwa tyle ile poświęci nam pracownik.

Będąc w sklepie T-Mobile zostałem profesjonalnie obsłużony, zostały jasno i konkretnie przedstawione oferty na temat telefonów komórkowych, a także internetu. Zachowanie pracownika było dobre, kompetencja na wysokim poziomie, wyjaśnił wszystko zgodnie z moimi oczekiwaniami, wygląd pomieszczenia schludny oraz zachecający dla klienta.

Do T-Mobile w Galerii Krakowskiej udałem się w celu zareklamowania modemu blueconnect, który kilka dni temu rozpadł się (przy odłączaniu od komputera srebrna część USB została w komputerze). Mimo pobranego numerka (byłem następny w kolejce) zostałem poinformowany, że muszę jeszcze chwileczkę poczekać. W tym czasie obsłużone zostały 2 osoby bez numerka (jeden klient był znajomym personelu). Chwileczka ta trwała około pół godziny. Następnie pani poinformowała mnie, że uszkodzenia takiego jak to nie opłaca mi się reklamować, gdyż z pewnością zostanie odrzucone i koszt wyniesie około 400 zł. Namawiała mnie do zakupu nowego modemu i przedłużenia umowy. Mimo wielu lat w sieci (wtedy ERA) nie dostałem żadnej atrakcyjnej oferty. Wręcz przeciwnie. Jedyne co pani mi zaproponowała to internet z tabletem, podniesienie abonamentu o 40 zł przy jednoczesnym braku zwiększenia limitu danych oraz zakup drogiego modemu. Muszę także dodać, że jedna z pań sprzedawczyń nie miała uniformu a spodnie, które miała na sobie zsuwały się dość nisko prezentując kawałek części ciała, której ani ja ani inni klienci z pewnością nie chcieli oglądać.

Po wcześniejszym zapoznaniu się z ofertą dotyczącą internetu, którą oferuje "T-Mobile", postanowiłam wybrać się z rodzicami do salonu, by zaczerpnąć informacji 'fizycznie'. Owy punkt w Gliwicach przy ulicy Lipowej ma bardzo małą powierzchnię. Dłuższa kolejka zdecydowanie nie ma gdzie się ustawić. Może to zniechęcać ludzi. Poza tym owa kolejka kolidowałaby z klientami, którzy oglądaliby asortyment przedstawiony w salonie. Ponadto sklep posiada jeszcze jeden minus. Otóż przy wejściu znajduje się urządzenie, z którego pobiera się karteczkę z numerkiem. Obsłużeni zostaniemy dopiero wtedy, kiedy posiadana przez nas liczba wyświetli się na specjalnej tablicy. Moim zdaniem jest to utrudnieniem. Czasem ktoś ma tylko krótkie pytanie, a mimo to musi czekać na swój numerek. Obsługa "T-Mobile" jest bardzo miła, ale też 'przebiegła'. Pani, która obsługiwała mnie oraz moich rodziców, skutecznie przekonała nas do proponowanej oferty (internet został zakupiony). Rodzice na początku wizyty w sklepie nie byli zdecydowani, jednak po krótkiej i efektownej rozmowie, podjęli decyzję. Asortyment w salonie był pełen. Wszystkie oferowane produkcie znajdowały się w sklepie. Zakupy w "T-Mobile" uważam za udane. Jednak trzeba uważać na personel, który jest bardzo przekonujący:)

Z usług tego operatora korzystam dzięki wyborowi pracodawcy, ponieważ mam u niego numer służbowy. Całością obsługi konta zajmuje się pracodawca, dlatego mam częściowo ograniczoną możliwość pełnej oceny. Jakość połaczdeń nie budzi moich zastrzeżeń. Nie podoba mi się, że w moim profilu nie mam automatycznego oddzwaniania poczty głosowej. Jakość roamingu oceniam pozytywnie.

Jestem bardzo zadowolona z usług tej firmy.Posiadam telefon w tej sieci od kilku lat i nigdy nie miałam problemów rachunki są przejrzyste,wiadomo za co i ile płacimy.Zawsze otrzymuję ofertę z nowościami z których można skorzystać kiedy się kończy umowa.Jedynym minusem jest duża liczba Klientów w punktach przez co niestety trzeba swoje odstać.Jednak jest to też oznaka,że pracownicy sumiennie zajmują się Klientami i dokładnie wszytko tłumaczą więc wiadomo,że i nami się dobrze zajmą.

Obsługa klienta jest na bardzo wysokim poziomie. Personel posiada bogatą wiedzę na temat ofert jak i sprzętu dostępnego w danej sieci. Zaletą pracowników tej placówki jest także wysoka cierpliwość, którą zauważyłem, a także brak presji czy jakichkolwiek nerwów na stanowiskach pracy. Dodatkowo bardzo miłe podejście do klienta. Polecam!

Salon T-Mobile w Centrum Galaxy w Szczecinie. Konsultanci mają dokładne rozpoznanie potrzeb klienta i sa mili. Dostosowanie ofert telefonów, usług do indywidualnych potrzeb osoby obsługiwanej. Pomoc w wyborze i przedstawienie wybranych opcji telefonów. Można uzyskać szczegółowe informacje na temat promocji, usług. Fachowa obsługa, wiedza personelu jest na poziomie dobrym.

W ofercie sieci T-Mobile pojawiła się nokia C2-02. Udałam się do salonu aby kupić ten telefon. Obsługiwała mnie młoda dziewczyna bez identyfikatora - twierdziła, że go zgubiła. Gdy zapytałam o szczegóły oferty, w ogóle nie była zapoznana z ulotkami informacyjnymi. Zero kompetencji, a pracuje tam dosyć długo...

Chciałam wymienić telefon, gdyż kończyła mi sie umowa, pan wytłumaczył mi wszystko dokładnie, omówił ze mną wszystkie szczegóły, zaproponował nowy produkt, zgłosił chęć pomocy w ustawieniu nowych konfiguracji w telefonie, w czasie rozmowy był miły, uśmiechnięty, poczułam się jak bardzo wyjatkowy klient i wiem że przy następnym przedłużeniu umowy na pewno skorzystam z tego punktu obsługi.

Za miesiąc kończy się moja dwuletnia umowa z T-Mobile. Wszedłem zatem do oddziału T-Mobile, aby zapoznać się z najnowszą ofertą. Pracownik nawet na mnie nie spojrzał. Zająłem się zatem oglądaniem atrap telefonów. Było ich jednak jak na lekarstwo. Nadal byłem niewidzialny, więc przeszedłem do przeglądania gazetki z ofertą abonamentową. Niezaczepiany przez nikogo, miałem czas aby rozejrzeć się po oddziale. Atrapy telefonów podzielone są na część prywatną i biznesową. Ulotki znajdują się w przeznaczonych dla nich miejscach. W punkcie panuje ład i porządek. Po 15 minutach, kiedy już przejrzałem wszystkie atrapy i ulotki, poddałem się i wyszedłem.

Kończy mi się umowa w tej sieci, dlatego dałam wypowiedzenie, chcę skorzystać z oferty innej sieci, która ma lepszy zasięg tam gdzie mieszkam. Dzisiaj konsultant zadzwonił do mnie i z zapytaniem czy nadal chcę rezygnować z ich usługi, był przy tym kulturalny, miły, zaproponował korzystną ofertę, ale odmówiłam gdyż problemy z zasięgiem nie powodują że chcę u nich zostać, no i tu już Pan nie był taki uprzejmy, dopytywał się dlaczego rezygnuję, był troszkę natarczywy pytając, nie było to komfortowe, czułam się jakbym coś przeskrobała, nie było to już miłe. Jestem zadowolona z usług sieci, w automatycznym biurze usługi są kompetentni ludzie, mili i kulturalni.

Wyjeżdżając za granicę zainteresowałam się możliwościami roamingu, jakie daje sieć T-mobile. Okazało się, że ma wiele możliwości obniżenia kosztów. Zdecydowałam się wykupić pakiet SMS. Wysłałam polecenie kodem ekspresowym i już po 5 minutach był aktywowany. Dość szybko jednak go zużyłam, więc będąc za granicą postanowiłam aktywować drugi. Niestety tu mnie czekał zawód. Przez dwa dni pakiet nie został aktywowany. Wróciłam do domu. Niestety na stronie iTakTak nie ma możliwości wyłączenia wydanej dyspozycji. Dlatego napisałam do Biura Obsługi Konsumenta. Niestety nie dostałam odpowiedzi. Jestem nieusatysfakcjonowana czasem realizacji usługi. Oczywistą rzeczą jest to, że usługi aktywowane na zagranice są potrzebne doraźnie i chwilowo. Dlatego ich realizacja powinna być natychmiastowa.

Jakiś czas temu wymieniłem telefon na smartphona i było wszystko ok do czasu. Jakiś czas temu zaczęły się problemy z odebraniem mms - ów. Zadzowniłem na infolinię z prośbą o pomoc. Konsultant próbował mi pomóc ale nie udało się. Dlatego też zaproponował, że przekaże sprawę do specjalistó aby sprawdzili, co się dzieje z moim numerm telefonu. Z niecierpliwością czekałem na telefon aż raptowanie otrzymałem sms-em wiadomość, że u nich ubsługa mms - ów działa prawidłowo. NIe rozumiem. Skoro jeden pracownik stwierdza, że jest coś z ich systeme a drugi, że u nich wszystko gra, to gdzie jest prawda. Oczywiście nadal mam problemy z odebraniem mms-ów, ale najwidoczniej o to chodzi,

Jako abonent sieci T-mobile a wcześniej Era otrzymałem telefon z informacją iż przygotowano dla mnie specjalną ofertę, gdyż kończyła się wcześniejsza umowa. Na pierwszy rzut oka wszystko było w porządku oprócz strasznych kolejek. Wnętrze pomieszczenia było czyste. Obsługa- miła i uśmiechająca się bardzo skłaniała do zawarcia umowy. Pracownicy byli elegancko ubrani oraz posiadali identyfikatory. W moim odczuciu bardzo zależy im na kliencie.

Wybrałam sie dzisiaj aby dowiedzieć się o ofercie T-Mobile. Pomieszczenie nie jest zbyt duże, ale z radością zobaczyłam,że właściciel pomyślał o dzieciach i wygospodarował miejsce - kącik do zabawy dla dzieci. Byłam z córka (5lat), więc ona z zainteresowaniem zaczęła się bawić, a ja mogłam ze spokojem porozmawiać. Pani była bardzo rzeczowa i z troską doradzała mi odpowiedni abonament. Na koniec zaproponowała wybór telefonu ( 1 z 4). Byłam bardzo zadowolona i usatysfakcjonowana obsługą. Oby więcej takich sympatycznych i kompetentnych punktów obsługi klienta.

W ostatnim czasie zaproponowano mi w erze bardzo korzystna ofertę na abonament. Chcąc skorzystać z proponowanej mi oferty udałam się do jednego w salonów T-mobile w Wejherowie. Obsługa bardzo profesjonalna i kompetentna, otrzymałam wszystkie potrzebne informacje i moja wizyta zakończyła się podpisaniem umowy. Bardzo polecam

Tym razem zaoferowałem się pomóc rodzicom w procesie wyboru oferty oraz operatora na kolejne dwa lata bo niestety PLAY nie sprawdził sie jeśli chodzi o jakość usług. Wybór padł po głębszej analizie ofert na T-Mobile (ERA). Niestety, ale już na wstępie 2 stanowiska nieczynne a kolejka dość długa. Pobraliśmy numerek z maszyny. Czekaliśmy około 15-20 minut- w tym czasie nie zostało otwarte żadne nowe stanowisko. Sama jakość obsługi- bez większych negatywnych wpadek, natomiast konsultant nie przekazał jak się później okazało wszystkich ważnych informacji. Chodzi o roaming przy nowych umowach. Punkt t-mobile był już po rebranderingu, więc wszystko pachniało nowością.