T-Mobile

(4.28)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4138 z 5591)

Wyczyść filtry
Podczas przedłużania umowy...
Podczas przedłużania umowy poprzez infolinie ,została mi przedstawiona propozycja ubezpieczenia urządzenia.Miało ono kosztować 10pln miesięcznie do każdej faktury,nie zgodziłem się na to gdyż miałem już wcześniej problemy z dochodzeniem roszczeń z takowych ubezpieczeń i korzystać z niego nie chciałem.Wtedy konsultant powiadomił mnie ze w ramach promocji,przedłużenia umowy koszt ubezpieczenia będzie w kwocie abonamentu wynoszącego niecałe 40pln.Przy otrzymaniu faktury dowiedziałem się ze mimo to kwota 10pln została mi doliczona i tu zaczyna się wymiana mailow z BOA T-Mobile którzy wpierw wypierają się ze miałem mieć ubezpieczenie płatne w abonamencie ,a potem na moja prośbę o udostępnienie nagrania moich negocjacji przedłużenia umowy,otrzymałem odmowę tłumacząc się ze udostępnienie takie może mieć miejsce tylko gdy doszło do zmiany warunków umowy,fakt czekania 2tyg na odpisanie mi na maila już przemilczę.T-Mobile uważa że cytuje"Nie dotyczy to sytuacji, kiedy Abonent zawiera nową umowę lub aneks do obowiązującej umowy poza lokalem przedsiębiorstw",czyli przedłużając umowę przez infolinię nie mamy możliwości później dochodzić swoich roszczeń,gdyż nie udowodnimy ze nasza rozmowa z konsultantem miała inny przebieg niż to co twierdza konsultanci w BOA,którzy jak uważam wyciągają z nagrania wygodne dla nich zdania z kontekstu,nie bojąc się ze zostanie ono udostępnione abonentowi,bo przecież takie wygodne stworzyli dla siebie przepisy.Rozumiem że BOA T-Mobile po prostu boją się i nie chcą udostępnić takiego nagrania ponieważ kilkukrotnie upewniałem się pytając konsultanta czy za to ubezpieczenie nie będę musiał dodatkowo płacić co za każdym razem potwierdzał.Suche kopiuj wklej przepisów które otrzymałem od nich mailem o prawie do odstąpienia umowy po 10dniach itp jest pójściem po najprostszej linii z ich strony nie wkładając nawet minimum własnej inwencji w próbę rozwiązania problemu.O fakcie doliczenia mi kwoty ubezpieczenia do faktury dowiedziałem się dalej niż 10 dni po odebraniu od kuriera przesyłki.Pewnie zaraz będą się tłumaczyć że mogłem czytać dokumenty od kuriera itp.Owszem,po odebraniu ich przeczytałem,ale pamiętałem co mówił mi konsultant ,wiedziałem że rozmowy są nagrywane i w razie czego będę mógł dochodzić swoich roszczeń na tej podstawie.Ale nie wiedziałem że są one udostępniane wtedy kiedy im jest to wygodne,przestrzegam przed tym wszystkich przedłużających usługę poprzez infolinię,nie wierzcie w zapewnienia że w "trosce o klienta rozmowy są nagrywane",rozmowy są nagrywane dla wygody BOA ,nie dla Nas.Po wygaśnięciu obecnej umowy odchodzę z T-mobile,nie chcę mieć kompletnie nic wspólnego z tą firmą która mnie naciąga,oszukuje i w żywe oczy próbuje mi wmawiać że tak nie jest.

Marcin_1498

24.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parę dni temu...
Parę dni temu trochę się pozłościłam na T-Mobile za mało profesjonalne podejście do sprawy, gdy oddałam mój telefon do reklamacji i nie dostałam zastępczego. Zgodnie z sugestią tamtego dnia (telefony miały być dowiezione) udałam się po telefon aby mieć dostęp do sieci. Tym razem obsługa bez zarzutów – telefon dostałam (bez żadnych oporów), wprawdzie nie nowoczesny aparat (nie zbliżony do reklamowanego) ale sprawny. Obsłużono mnie od razu, trwało to krótko. Niewielki punkt obsługi, dwa stanowiska, liczne oferty widoczne. Było bez zarzutów.

DORA_1

23.07.2013

Placówka

Grodków, Sienkiewicza 12 z

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na minus: oferta i cena. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, wygląd miejsca obsługi.

Dariusz_28

23.07.2013

Placówka

Stargard Szczeciński, Wyszyńskiego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po rozmowie z...
Po rozmowie z konsultantem jestem pod ogromnym wrażeniem wiedzy i umiejętności przekonania klienta do wybrania ich produktu. Konsultant przedstawił ofertę lepszą niż konkurencja.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2013

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Kościuszki 26

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowałem się przenieść...
Zdecydowałem się przenieść numer do T-mobile i poszedłem do salonu przy ulicy Armii Krajowej. Podszedłem do wolnego stanowiska przy którym był niewysoki pan o czarnych włosach. Ubrany schludnie i czysto. Zapoznał mnie z aktualnymi promocjami. Ma wysoką wiedzę o telefonach komórkowych i doradził mi najlepszy do moich potrzeb. Salon sam w sobie czysty, jasny. Powietrze nie było "zduszone". Telefony ułożone według klas z dobrze czytelnymi opisami. Polecam

zalogowany_użytkownik

18.07.2013

Placówka

Starachowice, Armii krajowej 7

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólnie nie mam...
Ogólnie nie mam zastrzeżeń do T-Mobile jako klient ale tym razem nie będzie pochwał za wiele. Udałam się aby zareklamować telefon, jeden z dwóch miłych panów podszedł z wyrozumiałością, przyjął aparat ale niestety nie był w stanie dać mi zastępczego w wyniku czego zostałam bez ”połączenia ze światem” bo zabrakło im aparatów i dopiero za jakieś 5 dni będą dostępne. To nie powinno mieć miejsca ale się stało, niestety. Może i szanują klienta ale tak jakoś jakby nie do końca.

DORA_1

17.07.2013

Placówka

Grodków, Sienkiewicza 12 z

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo nie miła...
Bardzo nie miła obsługa. Nie polecam

Karolina_1770

16.07.2013

Placówka

Chrzanów, Trzebińska 40

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. obsługa bardzo...
Rewelacyjnie. obsługa bardzo pomocna i miła dopasowanie odpowiedniej oferty do klienta. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.07.2013

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.07.2013

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo dobrze! Szybka...
bardzo dobrze! Szybka i sprawna obsługa w miłej atmosferze i klimatyzowanym wnętrzu. Salon jest mały, ale są w nim 2 stanowiska obsługi, do których nie było oczekujących klientów. Konsultantka sprawnie przedstawiła mi ofertę na abonament dla nowych klientów.

klientka_7

16.07.2013

Placówka

Wrocław, Długa 37

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OK. Na minus:...
OK. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

jarecki

14.07.2013

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodległości 2A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mały salon partnerski...
Mały salon partnerski ale za to obsługa na najwyższym poziomie. Wiedza jaką posiadają pracownicy tej placówki pozwala poczuć, że jesteśmy obsługiwani z zachowaniem najwyższych standardów. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2013

Placówka

Sokółka, Białostocka 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Wszystko na...
Rewelacyjnie. Wszystko na najwyższym poziomie oprócz czasu oczekiwania na swoją kolej. Zbyt długie oczekiwanie nie jest raczej komfortowe pomiedzy stoiskami i gablotami z ofertą salonu. Przydałoby się chociaż kilka miejsc siedzących dla klientów oczekujących w kolejce. Na minus: sprawność obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2013

Placówka

Lubin, Sikorskiego 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zadzwonił do mnie...
zadzwonił do mnie konsultant i zaproponował mi na próbę na miesiąc tanie wieczory i weekendy 1000 za darmo , przedstawił mi dokładnie ofertę odpowiedział na zadane prze zemnie pytania i mam na miesiąc 1000 min wieczory i weekendy .

Gerard_8

11.07.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: personel, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi. Na plus: wiedza i doradztwo.

Kamil_778

11.07.2013

Placówka

Suwałki, Noniewicza 79c

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pan pracujący w...
Pan pracujący w tym punkcie sprawnie wyjaśnił mi problem jaki miałem ostatnio z internetem który obsługuję w ich sieci po przez telefon. Dodatkowo połączył mnie z konsultantem który zaoferował mi cofnięcie kosztów jakie poniosłem przez błąd sieci i środki na konto wróciły mi po paru dniach. Po zakończonych rozmowach na temat mojego problemu natychmiast poinformował o najnowszych ofertach, z których jednak nie skorzystałem bowiem nie wydawały mi się zbyt przystępne.

Arkadiusz_431

10.07.2013

Placówka

Bydgoszcz, Al. Jana Pawła II 115

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Tatoo20

09.07.2013

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Na...
Tak sobie. Na minus: sprawność obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2013

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobra, rzeczowa...
Bardzo dobra, rzeczowa obsługa. Pani, która mnie obsługiwała miała dużą wiedzę na temat asortymentu, przedstawiała różne oferty i faktycznie starała się dobrać odpowiednią do oczekiwań ofertę. Nie odniosłam wrażenia, że chce mi coś "wcisnąć" na siłę. Wystrój placówki nie budził moich zastrzeżeń. Jedynym mankamentem był brak asortymentu, którym byłam zainteresowana.

Memis

05.07.2013

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa na bardzo...
Obsługa na bardzo wysokim poziomie.Organizacja kolejki, automat, przejrzysta widoczna tablica z kolejnymi numerami i stanowiskami obsługi. Ekspozycja w sklepie bez uwag brak pełnego asortymentu firmy, jednak dostępne wszystkie najpopularniejsze modele telefonów, tabletów. Obsługa rzeczowa, znająca temat o którym mówi. Przedstawia różne propozycje, pozostawiając decyzje klientowi. Sugestie która wybrać są przekazywane w sposób kulturalny - brak nachalności. W sklepie czysto.

Paweł_321

04.07.2013

Placówka

Słupsk, Wojska Polskiego 23

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

INEA

(3.09)

Lepiej
Gorzej

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

TELPOL

(1.69)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią T-Mobile oceniam raczej negatywnie. Konsultanci często są niemili, chociaż zdarzają się osoby pomocne. Niestety w większości przypadków otrzymuję nieprecyzyjne lub błędne informacje, a rozmowy zdarzają się kończyć rozłączeniem w trakcie kontaktu, co jest bardzo frustrujące.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!