Jakość Obsługi - Profil firmy

Niestety obsługa internetowa...

Niestety obsługa internetowa mBanku pozostawia wiele do życzenia. Czas, który nam pokazuje za ile zgłosi się do nas konsultant, nie zgadza się z czasem rzeczywistym. Mimo że podany czas oczekiwania wynosi 1 minute, tak na prawdę na odzew czekamy około 10 minut. Dodatkowo odpowiedzi są zdawkowe, niedokladne, aby uzyskać więcej informacji o każdą jedna rzecz trzeba drugi raz dopytać bądź poprosić o wytłumaczenie. Na plus to, że konsultanci zdają się być uprzejmi i zawsze powitaja i pożegnaja odpowiednimi zwrotami.

Klient_GR4h

04.09.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Przykro nam, że czas oczekiwania na połączenie się wydłużył :( Nasi konsultanci starają się udzielić wyczerpujących odpowiedzi na pytania klientów. Jeśli informacje, które uzyskałeś podczas rozmowy były niewystarczające warto poinformować o tym konsultanta by mógł skupić się na tym co nie zostało w pełni wyjaśnione :)

Po wejściu do...

Po wejściu do banku, powitała mnie Pani z uprzejmym zapytaniem: "w czym mogę Pani pomóc". Jej zadaniem było zweryfikowanie czy sprawa z, którą przychodzę jest możliwa do rozwiązania bez spotkania z konsultantem. Czułam się zadbanym klientem. Podczas gdy jednak musiałam poczekać na dłuższą rozmowę, zaproponowała mi coś do picia. Po około 10 minutach oczekiwania, zostałam zaproszona do stanowiska aby porozmawiać z pracownikiem banku. Pani po krótkim wysłuchaniu mojego problemu od razu przeszła do przekazania mi w sposób zwięzły i konkretny informacji jakich oczekiwałam. Pani była bardzo uprzejma i w pełni zaspokoiła moją potrzebę. Polecam jakość obsługi w tej placówce bankowej.

Klient_nbgS

30.08.2019

Placówka

Wrocław, Pl. Teatralny 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.04.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że udało Ci się uzyskać wszystkie potrzebne informacje u naszego doradcy :) Zapraszamy częściej, a jeśli nie będzie nas w pobliżu zawsze możesz liczyć na wsparcie w innych kanałach kontaktu: https://www.mbank.pl/kontakt/oferta-indywidualna/

bardzo miła obsługa,...

bardzo miła obsługa, sprawa została załatwiona szybko i od ręki.

Łukasz_2362

26.08.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że jesteś zadowolony :)

27 lipca w...

27 lipca w sobotę udaliśmy się wraz z mężem do placówki mBanku w Manufakturze, żeby skorzystać z promocji i założyć konta osobiste. Pani dokładnie wytłumaczyła nam zasady promocji i w sprawny sposób otworzyła dwa konta. Placówka była też świeżo po remoncie, obsługa miała miejsce w oddzielnym pokoju, co zapewniało większy komfort i dyskrecję. Osoba zakładająca konto była schludna, elegancka, miła i kompetentna. Odeszłam zadowolona zarówno z obsługi jak i produktu.

Niezweryfikowany Klient_F6Nc

08.08.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy, że nas wybrałaś :) Pierwsze koty za płoty, a jeśli będziesz miała pytania związane z nowym kontem zapraszamy również do rozmowy z naszym konsultantem: https://www.mbank.pl/kontakt/oferta-indywidualna/

dość często korzystam...

dość często korzystam z aplikacji mbanku i musze przyznać, że naprawdę jest ona przyjazna użytkownikom, łatwa w obsłudze i przejrzysta. Strona też jest ok, ale zdecydowanie szybciej i łatwiej można wszystko załatwić z poziomu aplikacji.

Klient_TvA3

23.07.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.04.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że jesteś na „Tak” :)

Co prawda nie...

Co prawda nie odwiedziłem placówki bo załatwiałem wszystko przez internet ale tak. Mogę polecić ten bank, wygania proste aby było za 0 zł., umowa przejrzysta, karta wygląda tak sobie ale jak to karta. Aplikacja współpracuje z otwartą stroną, przejrzyście i wygodnie. Polecam.

Klient_R65B

16.07.2019

Placówka

Włocławek, Kościuszki 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.03.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że jesteś zadowolony z wyboru :) A jeśli chciałbyś nas również odwiedzić osobiście, to najbliższą placówkę w swojej okolicy odnajdziesz na naszej stronie: https://www.mbank.pl/placowki-bankomaty/#indywidualni-i-firmy_placowki Zapraszamy :)

Bardzo fachowa i...

Bardzo fachowa i miła obsługa polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2019

Placówka

Włocławek, Kościuszki 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że jesteś zadowolony :)

Mam opóźnienie w...

Mam opóźnienie w spłacie kredytu 1 raty i pomimo iż się zmniejsza każdego dnia to każdego dnia wydzwaniaja, nękają, a dziś nawet do domu zastukali o 20.10 wieczorem i przy sąsiedzie laska podała moje dane PESEL w celu zapytania czy to ja. Składam zawiadomienie do prokuratury o nękanie.

Niezweryfikowany Klient_WWeE

25.06.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.11.2021

Odpowiedź firmy

Przepraszamy Cię za tę sytuację :( Nie akceptujemy tego typu praktyk, dlatego prosimy skontaktuj się z nami w jednej z wybranych form kontaktu, abyśmy mogli to jak najszybciej wyjaśnić: https://www.mbank.pl/kontakt/oferta-indywidualna/

Nie zawodna, Sympatyczna...

Nie zawodna, Sympatyczna oraz bardzo miła :D

Niezweryfikowany Klient_JDnd

04.06.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy <3

Kilka dni temu...

Kilka dni temu odwiedziłam placówkę Mbanku w Dąbrowie Górniczej. Wygląd placówki oceniam na zadowalający brak kurzu itp) . Obsługiwana byłam przez Panią (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO), która nie tylko pomogła mi rozwiązać mój problem ale też doradziła korzystniejsze rozwiązanie. Byłam miła, kompetentna i uśmiechnięta. polecam to miejsce

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2019

Placówka

Dąbrowa Górnicza, 3-go Maja 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za ocenę :) Lubimy naszych klientów, dlatego często się do nich uśmiechamy ;)

Wchodząc do punku...

Wchodząc do punku zostałem bardzo miło przywitany, została mi zaproponowana kawa. Zaczekałem 10 minut po czym zostałem zaproszony do biura w celu przedstawienia oferty kredytowej. Bardzo miała i kompetentna obsługa. Zostały mi przedstawiane wszystkie integrujące mnie rozwiązania kredytowe. Pani wzięła ode mnie kontakt ma się kontaktować. Polecam

zalogowany_użytkownik

28.05.2019

Placówka

Wrocław, Legnicka 56

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.01.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że otrzymałeś wszystkie niezbędne informacje, które pozwolą Ci wybrać najlepsze rozwiązanie kredytowe dla Ciebie :) A jeśli będziesz miał dodatkowe pytania to zawsze możesz do nas zadzwonić lub napisać: https://www.mbank.pl/kontakt/oferta-indywidualna/

Sprawna i kompetentna...

Sprawna i kompetentna obsługa zarówno w placówce jak i na infoliniii.

Ella_1

28.05.2019

Placówka

Toruń, Chełmińska 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię i polecamy się na przyszłość :)

Znają odpowiedzi na...

Znają odpowiedzi na wszystkie pytania i potrafią rozwiązać każdy zaistniały problem. Fajna forma kontaktu online jak i osobiście w placówce MBank. Pracownicy pozytywnie nastawieni do klienta uśmiechnięci i pomocni.

zalogowany_użytkownik

16.05.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.02.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszej obsługi :) W końcu nasza misja to „Pomagać. Nie wkurzać. Zachwycać… Gdziekolwiek.” ;)

Czat online w...

Czat online w mBanku działa na 5 gwiazdek. Nie ma trudnych pytań dla osób obsługujących. Jeżeli coś jest poza ich kompltencjami - odsyłają do kontaktu z pracownikami placówki, a nie zmyślają. Jeżeli mam coś załatwić - to tylko przez czata. Jestem bardzo zadowolona z tej opcji kontaktu.

Klient_368N

10.05.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy w imieniu konsultantów czata. Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszej obsługi :)

Ostatnio otworzyłem konto...

Ostatnio otworzyłem konto w mBanku, po czym chciałem dopytać o szczegóły. Doradca na infolinii bardzo dobrze obeznany w temacie, udzielił mi satysfakcjonujacej odpowiedzi na moje pytania.

zalogowany_użytkownik

25.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Witamy na pokładzie :) Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszej obsługi.

Pani była bardzo...

Pani była bardzo miła i pomocna

zarejestrowany-uzytkownik

17.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Taki jest nasz cel, aby kontakt z nami był dla naszych klientów jak najbardziej przyjazny :)

Infolinia bardzo natrętna,...

Infolinia bardzo natrętna, nie dają spokoju nawet po dokładnej informacji że nie życzę sobie ofert telefonicznych

Michał_2245

13.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Prosimy o kontakt z naszym ekspertem online – zweryfikujemy sytuację związaną z udzielonymi zgodami. Przepraszamy za utrudnienia.

Zadzwoniłem z problemem,...

Zadzwoniłem z problemem, miła Pani pomogła mi go rozwiązać. Jakość infolinii mBanku bardzo się poorawila

zalogowany_użytkownik

12.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.03.2022

Odpowiedź firmy

Miło nam, że doceniasz jakość naszej obsługi ;) Dziękujemy za Twoją opinię.

Polecam z całego...

Polecam z całego serca, obsługa w tym banku jest naprawdę na wysokim poziomie. Obsługująca mnie Pani rzetelnie przekazała mi wszystkie informacje, odpowiadała na wszystkie pytania. Dodatkowo otrzymałam wiele materiałów promocyjnych. Po wizycie w banku wszystko było dla mnie jasne i klarowne.

Wiktoria809

12.04.2019

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.04.2022

Odpowiedź firmy

Miło nam czytać, że nasze starania przyczyniły się do polecenia prosto z serca :) Dziękujemy za Twoją opinię.

Co prawda rzadko...

Co prawda rzadko zaglądam do banku, ale gdy już zajdzie taka potrzeba, to chciałbym, by obsługa była miła, profesjonalna i łatwo dostępna. Od jakiegoś czasu, niestety, tak nie jest w placówce mBanku, którą odwiedzam. Prawie nigdy nie są tu czynne wszystkie stanowiska, a po miłym powitaniu przez młodą osobę, trzeba czekać w kolejce, by załatwić nawet drobną sprawę. Nie bardzo rozumiem, na czym polega użyteczność witającego mnie pracownika banku, który w niczym nie potrafi mi pomóc, jak tylko w ustawieniu mnie do kolejki. Wiem i doskonale rozumiem, że teraz większość spraw załatwia się za pomocą bankowości internetowej czy infolinii, o czym zostałem grzecznie poinformowany, ale skoro już wybieram się do placówki banku, to chciałbym być obsłużony sprawnie. Oglądanie pustych stanowisk, przy których nikt nie przyjmuje interesantów jest naprawdę irytujące. Kiedyś w mBanku było zdecydowanie lepiej, teraz jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2019

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3122 z 4214)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Deutsche Bank

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?