Od pewnego czasu remontujemy mieszkanie i w końcu doszliśmy do takiego etapu, że mogliśmy kupić sprzęt do kuchni i tylko czekać na montaż mebli do zabudowy. W związku z tym zaczęliśmy szukać różnych ofert. Jako że na cały remont wydaliśmy już ponad 40tyś. zł szukaliśmy sklepu, w którym sprzęt będzie można wziąć na raty. Oboje z partnerem pracujemy w systemie zmianowym, więc interesowały nas sklepy, w których sprzęt można zamówić na raty. Nasz wybór padł na EURO RTV AGD, głównie ze względu na ceny i dostępność towarów-można było sprowadzić inne modele z centralnego magazynu lub ze sklepów z całego kraju. W poniedziałek po długim zastanowieniu i porównywaniu różnych marek i modeli w końcu zamówiliśmy interesujący nas sprzęt do sklepu w centrum handlowym Plejada w Bytomiu. W środę sprzęt był gotowy do odbioru więc po pracy wybraliśmy się do sklepu celem załatwienia kredytu ratalnego. Mój partner wziął wcześniej z zakładu pracy zaświadczenie o dochodach, żeby przyspieszyć całą procedurę kredytową. Cena sprzętu zamawianego przez internet(w kilku przypadkach niższa niż branego bezpośrednio ze sklepu)w sumie wyniosła 7320,75zł łącznie z transportem. W skład zestawu weszły: Lodówka, zmywarka, płyta indukcyjna, piekarnik oraz okap-wszystko do zabudowy. Po wejściu do sklepu najpierw odebraliśmy listę z rozpiską sprzętu, następnie udaliśmy się do punktu obsługi finansowej, gdzie już na wstępie pojawiły się problemy. Obsługująca nas pani-blondynka z obrączką, w stroju służbowym, po obejrzeniu zaświadczenia oraz listy ze sprzętem zapytała się, na ile rat chcemy to rozłożyć. My już wcześniej wiedzieliśmy, że chcemy 30 rat-akurat na tę liczbę rat była oferta nieoprocentowanego kredytu, i nie chcemy żadnego ubezpieczenia ani przedłużenia gwarancji-żeby nie ponosić kosztów kredytowania. Pani jednak usilnie chciała nas przekonać do innej ilości rat, np. 10 bądź też 24... Gdy już ustaliliśmy, że interesuje nas tylko i wyłącznie 30 rat pani nas poinformowała, że kredyt owszem jest nieoprocentowany, ale w zamian za to musi być ubezpieczony. Na tą informację mój partner, że wcale nie musi, co nawet jest napisane na tabliczce przy punkcie obsługi finansowej i na stronie sklepu. Pani nadal się upierała, że Lukas Bank, który udziela tego kredytu, wymaga aby był on ubezpieczony. My na to, że to nieprawda, i ubezpieczenie jest dobrowolne, a my go nie chcemy. Po czym pani, że bank nie udziela kredytów nieubezpieczonych. Zażądałam pokazania mi wzoru umowy kredytowej (do którego wglądu ma prawo każdy klient w każdym banku), pani natomiast, że nie ma takiego wzoru i to są poufne dane, i klient ogląda umowę dopiero gdy otrzymuje ją do podpisania. Ja na to że pierwsze słyszę, że pracuję też w pewnym banku i że są to wierutne bzdury, i że niech dobrze sprawdzi lub zapyta koleżanek. I rzeczywiście koleżanka powiedziała, że jest taki wzór, ale musiałaby go długo szukać, więc odpuściłam. Po kilkunastominutowej przepychance pani podała nam ratę kredytu bez ubezpieczenia po czym poinformowała nas, że musimy teraz ok.20 minut poczekać na odpowiedź. Więc poszliśmy na spacer po centrum. W międzyczasie odwiedziliśmy Empik, żeby znaleźć odpowiedni artykuł kodeksu karnego, mówiący o tym, że świadome wprowadzanie w błąd celem osiągnięcia osobistych korzyści, w tym również materialnych, jest karalne. Po powrocie do sklepu zostaliśmy poproszeni do stanowiska, pani dała nam wydrukowaną umowę, na której rata wynosiła ponad 270 zł! W tym było 999zł ubezpieczenia przez cały okres kredytowania! Rata kredytu, jaką chcieliśmy płacić to ok. 244zł-bez kosztów ubezpieczenia. Widocznie liczyła na to, że jak umowa już wydrukowana, to machniemy na to ręką, jak zapewne część klientów by zrobiła, i podpiszemy taką, jaką ona chciała. Na nasze pytanie, dlaczego pani wysłała wniosek do sprawdzenia z ubezpieczeniem, pani odpowiedziała, że to bank zmienił. Wtedy my powiedzieliśmy, że takiej umowy nie podpiszemy i prosimy jeszcze raz ją wysłać do sprawdzenia, tym razem bez kosztów ubezpieczenia. A ja poinformowałam panią, że w tym banku nie pracuję od wczoraj i wiem doskonale, że centrala nie ma możliwości zmiany warunków umowy, tylko daje odpowiedź, czy wyraża zgodę na taki kredyt oraz że to, co pani mówi podlega pod odpowiedni paragraf. Pani na to że co my wygadujemy. W tej chwili mój narzeczony nie wytrzymał i kazał pani przeczytać na zaświadczeniu, gdzie pracuje (państwowa instytucja stojąca na straży prawa i porządku w naszym kraju) oraz zastanowić się przez chwilę zanim powie coś jeszcze, bo nie chcemy robić jej problemów, a my doskonale wiemy po co przyszliśmy i z tym na pewno wyjdziemy, i jeśli ona nie udzieli nam takiego kredytu jaki chcemy, to udzieli nam go jej przełożony lub przełożony przełożonego. Pani przez kilka minut wymyślała coraz to inne wersje, w końcu się poddała i ponownie wysłała wniosek do sprawdzenia. Tym razem siedzieliśmy na ławeczce metr od pani i głośno wyrażaliśmy swoją opinię oraz dyskutowaliśmy różne możliwe scenariusze oraz rozwiązania. Odpowiedź była po kwadransie, tym razem umowa była skonstruowana tak, jak tego chcieliśmy od początku. Pani tylko miała problem z transportem, i wyborem kilku jego funkcji w systemie. Po rozmowach z koleżanką udało się szczęśliwie ustalić i to. Ze sklepu wyszliśmy o godz. 20:17, cała wizyta zajęła ponad dwie godziny, z czego większość czasu spędziliśmy domagając się swoich praw i walcząc z panią z obsługi, która widocznie za nieubezpieczone kredyty nie ma prowizji, dlatego kłamie klientów i za wszelką cenę chce wcisnąć ubezpieczenie, jeśli już nie kredytu to przedłużające gwarancję sprzętu. Oboje zostaliśmy potraktowani jak ćwierćinteligenci, pomimo tego, że od razu jasno określiliśmy czego chcemy. Poza tym panie z obsługi ustalają sobie kolejki w obsłudze, były tam trzy pani i obie zgodnie gdy podchodziliśmy do POK-u przekierowały nas akurat do tej osoby. Wciskanie ubezpieczenia i okłamywanie klientów w jego sprawie jest nagminne w tych właśnie punktach obsługi klienta w sieci danego sklepu-kilka dni po mojej tam niefortunnej wizycie przyszła do mnie do banku pani z pytaniem, czy oby to ubezpieczenie jest naprawdę konieczne, bo niby widziała plakietkę, że nie i w umowie było, że dobrowolne, ale pani z pok-u powiedziała, że inaczej nie dostanie kredytu, na co pani powiedziała, że w takim razie nie chce tego kredytu. Sytuacja opisana przez daną panią miała miejsce w sklepie tej sieci w Zabrzu, w związku z czym uważam, że proceder z wmuszaniem ubezpieczenia jest ogólnokrajowy. Gdyby pani obsługująca nas wtedy od razu dała spokój podczas pierwszej słownej utarczki zaoszczędzilibyśmy ponad godzinę czasu i nerwów. Innym osobom udającym się na zakupy do tego sklepu radzę twardo stać przy swoim i nie dać sobie wcisnąć czegoś, czego się nie chce i nie jest to konieczne.

Byłem zainteresowany kupnem kuchenki mikrofalowej i wiedziałem o tym, że ona nie ma funkcji grill... gdzie sprzedawca upierał się, że kuchenka takową opcję posiada. Poprosiłem o przyniesienie mi instrukcji obsługi i ku jego zdziwieniu grilla nie było. Pan się zaczerwienił i nie wiedział co wydukać. Grzecznie podziękowałem i wyszedłem ze sklepu:)

W dniu 25 września odwiedziłam sklep RTV EURO AGD. Po dwudziestu minutach od wejścia do sklepu nie podszedł do mnie nikt. Podeszłam do stanowiska sprzedawców i poprosiłam jednego z nich, by podszedł ze mną do pralki, bo mam kilka pytań. W odpowiedzi usłyszałam, że on nie ma czasu, bo uczy koleżankę fakturowania. Wskazał mi krzesło na środku sklepu i kazał czekać. Oczywiście wyszłam. Na drugi dzień wróciłam, zależało mi na upatrzonym modelu pralki, byłam o 9 rano, zaraz po otwarciu sklepu, nikt do mnie nie podszedł, sama zaczepiłam sprzedawcę, który nie potrafił mi wskazać, czym różni się jeden model pralki od drugiego. Kiedy spytałam, jaką inną pralkę mógłby mi zaproponować, gdyż ja zupełnie się nie znam – bezradnie wskazał na ręką posiadane modele, bez słowa komentarza. Zdecydowałam się na wybrany wcześniej przez siebie model, ale okazało się, że najwcześniej może być ona dostarczona we wtorek (była sobota) bo współpracująca z nimi firma transportowa pracuje od wtorku…oniemiałam. Podziękowałam i pralkę kupiłam w sklepie obok, Partner AGD, towar dostarczono i podłączono mi w dniu zakupu.

Podczas zakupów w sklepie sprzedano mi uszkodzoną nawigację GPS , po złożeniu reklamacji kazano mi czekać kilka dni na wymianę. Po przybyciu do sklepu w celu wymiany nie dokonano jej ponieważ nie dostarczono danego asortymentu. Nikt tym faktem się nie przejął. Powiedziano mi że mogę wybrać sobie inną nawigację. Poprosiłem obsługe o pomoc jednak jej nie otrzymalem gdyż sprzeawca nie znał się na obsłudze nawigacji GPS. Zależało mi na mapach Europy . Kilkakrotnie podawano mi nawigację rzekomo z mapą Europy jednakże po sprawdzeniu nigdy jej tam nie było sytuacja powtarzała się 4 ! razy. dopiero za 5 razem podano mi towar o porządanych parametrach.

Do sklepu udałam się celem zapoznania się z ofertą przenośnego radia z odtwarzaczem mp3.Po znalezieniu asortymentu mnie interesującego nie mogłam odnależć ceny,która powinna być przy każdym towarze.Zarówno interesujący mnie model jak i model obok nie miał ceny.Po zrobieniu kilku kroków w kolejną alejkę znalazłam pana wykładającego drobny towar typu słuchawki na pułkę.Po spytaniu ,czy mógłby mi pomóc w określeniu ceny wybranego modelu radia ,pan lekko się obruszył,co było widać po jego minie,że przeszkadzam mu w pracy.Wstał jednak z pozycji klęczącej,po czym udał się ze mną celem kontroli czy rzeczywiście dane radio nie ma ceny.Po sprawdzeniu pan podszedł łaskawie do komputera i podał cenę wybranego przeze mnie sprzętu.Logicznym jest ,ze jesli ceny będą na wszystkich towarach klienci tacy jak ja,nie będą przeszkadzali w innym zajęciu jakie wykonują pracownicy w danej chwili. Asortyment w sklepie zadowalający.Ogólny wygląd sklepu czysty,promocje widoczne,w koszach towar poukładany.Wybór szeroki.Strój sprzedających schludny i estetyczny.

Po wejściu do sklepu ok 10 minut chodziłam po sklepie, ale żaden sprzedawca nie zaproponował mi swojej pomocy, mimo że wyraźnie się rozglądałam. W końcu sama spytałam sprzedawcę gdzie znajdę aparaty fotograficzne, a on mnie zaprowadził do odpowiedniej półki. Sprzedawca nie utrzymywał kontaktu wzrokowego, na pytania odpowiadał zdawkowo, udzielał pobieżnych informacji, nie starał się podtrzymywać dyskusji

Ponieważ nie mogłem nabyć produktu na miejscu, zdecydowałem się na zamówienie i odbiór w placówce sklepu (opcja najtańsza i najszybsza). Dla pewności zapytałem konsultantkę telefoniczną o wszelkie szczegóły - jej odpowiedzi były pełne i całkowicie wyczerpujące. Zanotowałem nr zamówienia i czekałem na jego realizację.

Był to drugi sklep tej sieci, który odwiedziłem w poszukiwaniu "upragnionego" parowaru. Sprzedawca szybko wyjaśnił mi, że dostępne są tylko te modele, które prezentowane są na półkach sklepowych. Polecił mi zamówienie go przez internet. Po dwóch dniach przyszedłem po towar zamówiony przez internet. Wskazałem na parowar, który stał na ziemi. Sprzedawcy nie pytawszy mnie o dane, nr zamówienia przystąpili do procedury sprzedaży. Kazali mi usiąść przy stoliku, przy czym sami rozmawiali ze sobą o imprezie, która ich czeka. Żartowali, śmiali się - a ja czekałem. Brało w tym udział dwoje sprzedawców i kierowniczka zmiany, plus jeden z pracowników(ale będący "po cywilnemu", przebywający na urlopie - o tym sam mówił). W pewnym momencie kierowniczka przekazał sprawę jednemu z pracowników i wtedy sprzedaż poszła już szybko.

Szukając interesującego mnie parowaru - który, według strony internetowej, znajdował się w ofercie tej sieci sklepów - udałem się do jednego z dwóch sklepów znajdujących się w Świdnicy. Gdy zapytałem o dostępność tego towaru, ekspedient poprowadził mnie do komputera i próbował zlokalizować dany produkt. Miał problemy z odszukaniem go - za co odpowiedzialne były błędy literowe, które popełniał (dopiero po mojej uwadze, poprawnie wpisał nazwę producenta). Okazało się, że danego produktu nie ma na stanie. Gdy zaczął mi tłumaczyć zasady zamawiania, zadzwonił mój telefon komórkowy. Przeprosiłem na chwilkę i odebrałem, a ekspedient odszedł z drugim sprzedawcą. Gdy skończyłem rozmowę telefoniczną, zwróciłem się do sprzedawcy z zapytaniem, a ten oddalając się ode mnie powiedział, że przecież kolega wytłumaczył mi, że tego produktu nie ma. "Goniąc" go zapytałem, czy w takim razie mogę zamówić go i odebrać tu w sklepie - odpowiedział, że nie i oni się tym nie zajmują. Muszę to zrobić sam przez telefon lub internet.

Zakup telewizora oraz radia CB na raty. Obserwacja dotyczy osoby, która obsługuje sprzedaż ratalną.

Sklep jest duży i dobrze zaopatrzony, ale sprzedawcy niezbyt kompetentni. Po krótkiej rozmowie można się zorientować, że "klepią" wyuczone regułki. Udałam się tam po pralkę. Pan, który do mnie podszedł kompletnie nie wiedział o czym mówi i tak się zaplątał, że podziękowałam mu za pomoc i wybrałam sama. Ponadto wielkie reklamy dotyczące 30 rat na 0% są mocno naciągane, czego dowiedziałam się dopiero wtedy jak zdecydowałam się na zakup.

Niedawno byłem zainteresowany zakupem cyfrowej telewizji n. Wybrałem się do najbliższego sklepu który znajdował się niedaleko mojego miejsca zamieszkania był to RTV EURO ADG. Juz na samym wstepię przywitał mnie mężczyzna z dużym uśmiechem na twarzy i zaproponował mi pomoc. Skoro wiedziałem już czego chce odrazo przeszliśmy do konkretów i przedstawił mi pełną ofertę usług danej telewizji oraz wszystkie niezbędne informacje odnośnie umowy promocji i formy płatności jak również dodatkowych usług. Gdyby nie fakt ze nie mieli akurat pełnego zestawu satelitarnego to podpisał bym umowę z nimi a nie jechał do innego sklepu. Obsługę oceniam na pięć+

Obsługa w sklepie we wrocławiu nie spełniała moich oczekiwań. Tak się złożyło, że wtym sklepie kupowałam ciśnieniowy ekspres do kawy.Nie jestem "tempa", ale kupując takie urządzenie, uważam że sprzedawca powinien, chociaż po krótce przedstawi mi zasady jego działania i obsługi. a tu nic. pan zapakował ekspres w karton, postawił przy kasie i tyle go widziałam.

chciałem w punkcie zakupić kuchenkę mastercooka, zapytałem konsultanta o różnice między dwoma będącymi w promocji, stojącymi niedaleko siebie, konsultant nie potrafił ich przedstawić , odesłał mnie do ulotek zwracjąc baczniejszą uwagę na klintów bardziej wytwornie ubranych, którzy dopiero co weszli, tak był zafacynowany nimi że nie przeczytał nawet różnicy w klasie energetycznej kuchenki.

Dnia 03. 09.2009 udałam się do sklepu w celu odebrania sprzętu który ponad miesiąc wcześniej reklamowałam. Była to moja kolejna wizyta która utwierdziła mnie w przekonaniu, że jakość obsługi w tym sklepie jest na niskim poziomie. Po wejściu do sklepu nikt nie zwrócił na mnie uwag, nie zapytał w czym może pomóc. Obsługa sprawia wrażenie że klienci im przeszkadzają. Sama musiałam odszukać pracownika który mógłby mi pomóc w mojej sprawie. Był to mężczyzna w średnim wieku, odróżniał się od reszty personelu ponieważ nie był ubrany w ich firmowe żółte koszulki. Przede mną stało jeszcze dwóch klientów więc musiałam poczekać kilka minut. Po sprawdzeniu nr reklamacji pan udał się na zaplecze po mój sprzęt. Później niemiłym tonem stwierdził, że nie mogli się ze mną skontaktować telefonicznie (faktycznie telefonowali do mnie parę dni wcześniej ale kilka minut przed 21, była to ich jedyna próba skontaktowania się ze mną). Wygląd sklepu bez zarzutu, towar poukładany grupami - nie ma problemu by znaleźć jakiś produkt.

Bardzo widoczne promocje.Jak również od razu można zauważyć sprzedawców,gdyż mieli żółte koszulki co napewno ułatwia sprawę klientowi.Bardzo miło i chętnie Pan odpowiadał na pytania i proponował rózne produkty do zakupionej już przez mnie pralki.Odbiór pralki dopiero w sobotę czyli 2dni oczekiwania i wysoka opłata za przewóz.

25 sierpnia byłam w salonie RTV Euro AGD. W sklepie było czysto. Można było zobaczyć jak wygląda sprzęt i w jaki sposób działa. Obsługiwał mnie mężczyzna. Był schludnie ubrany, w firmową koszulę i ciemne spodnie. Wszystko mi wyjaśnił i powiedział o róźnicach między laptopami [bo to nimi się interesowałam]. Posiadał kompetentą wiedzę. Mówił wyraźne i zrozumiale, prostym językiem, który każdy jest w stanie zrozumieć.

sklep leżący w ciągu pawilonów na osiedlu sikorskiego, zlokalizowany w dobrym miejscu z dużym parkingiem dla klientów. W jednym ciągu jest biedronka, sklep dyskont, komfort- sklep z dywanami. Potencjał sklepu jednak nie jest rozwijany, na dodatek jakosć obsługi w tymże sklepie stoi na fatalnym poziomie. Swego czasu chcąc zakupić sprzęt pod zabudowę, spotkałem sie z tak niemiłą obsługą ze strony prawdopodobnie zcy kierownika, który stwierdził ze nie ma czasu bo ma inne zajecie. Chciałem zakupić lodówkę i piekarnik z płytą za gotówke. Niestety będąc pod wrażeniem obsługi ( dwa razy odwiedziłęm ten sam sklep w odstępie ok 1 godz) . ODepchnięty jakoscią obsługi, pojechałem do konkurencji- Mix electronics na ul wodzisłąwskiej- w któej to zostałem wzorowo obsłużony, otrzymując nawet niżsżą cenę aniżeli we wspomnianym RTV EURO AGD.

W poszukiwaniu prezentu ślubnego dla mojej kuzynki wybrałem się z narzeczoną do sklepu RTV EURO AGD. Jedyne co mogę powiedzieć dobrego o tym sklepie to to, że jest on duży przestronny i posiada dwa piętra. Zadnego powitania ani pożegnania ze strony obsługi. Pani siedząca przy kasie ( tak przy okazji nie wiedziałem, że to kasa ) na moje pytania odpowiadała nie podnosząc wzroku na mnie gdyż zajęta była papierami. Dopiero przy, którymś kolejnym pytaniu powiedziała, żebym zapytał pana w żóltej koszulce. Powiedziała to takim tonem, że odebrałem to jako "daj mi pan spokój" Poszukiwania człowieka w żóltej koszulce zajęło mi dłuższą chwilę. Gdy poszedłem do niego z pytaniem o wybrane modele nic sam z siebie nie potrałił mi powiedzieć. Wstukiwał tylko nr modeli do komputera na ogólno dostępnej stronie firmy. Sieć chodziła strasznie wolno i na jakąkolwiek odpowiedź musiałem czekąc około minuty. Gdy okazało się, że wybranych modeli nie ma poprosiliśmy o doradzenie jakiegoś podonego produktu. Jedyną odpowiedzią było powiedzenie, gdzie są żelazka i że wszystkie są wystawione.Wyszliśmu z tego sklepu i chyba więcej już tu nie przyjdziemy

W sklepie internetowym EURO RTV AGD zamówiłam obiektyw zmiennoogniskowy do lustrzanki Canon, z odbiorem osobistym w stacjonarnej placówce w Klifie. Zgodnie z informacją na stronie internetowej, obiektyw miał zostać dostarczony do sklepu w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Tymczasem, po ok. 30 minutach od zamówienia towaru, otrzymałam email z informacją, że odbiór będzie możliwy już następnego dnia, po godzinie 15.00. Kiedy zjawiłam się na miejscu, sprzedawca szybko odnalazł zamówiony towar na zapleczu. Mogłam go rozpakować, sprawdzić, obejrzeć. Płatność uregulowałam kartą. Odbiór towaru na miejscu nie trwał dłużej niż 15 minut. Plusem jest także możliwość kontaktowania się za posrednictwem emaila z osobą odpowiedzialną za realizację zamówienia. Przy innej okazji skorzystałam z tej opcji, a osoba "przypisana" do złożonego przeze mnie zamówienia szybko odpowiadała na pytania i wprowadzała w nim odpowiednie zmiany. Cena obiektywu była o ok. 250 zł niższa niż w konkurencyjnym sklepie Saturn w Arkadii. Uwagę mam w zasadzie jedną - w moim przekonaniu doliczanie przez sklep 4.95 zł za "transport małej sztuki do sklepu" jest działaniem nieuzasadnionym i co więcej wątpliwym pod względem wizerunkowym. Jeśli mnie pamięć nie myli, wspomniana opłata stanowi pewne novum. Nie pamiętam niestety, kiedy została wprowadzona, ale może warto byłoby przemyśleć jej likwidację. Zamawianie towaru przez internet samo w sobie stanowi korzyść dla sklepu, który dzięki temu ma możliwość skuteczniej zarządzać asortymentem dostępnym w sklepie i sprawniej reagować na potrzeby klientów. Doliczanie opłaty, nawet w niewielkiej wysokości, niektórych może jednak skutecznie do zakupu zniechęcić .