Personel nie interesuje się zbytnio klientem. Nie pomaga w wyborze produktu. Nie przedstawia kupującemu zalet danego produktu. Aktywna sprzedaż jest prowadzona, ale tylko w kwestii dodatkowego ubezpieczenia.

Jako że Pabianice nie mają zbyt wielu sklepów z tego rodzaju asortymentem, w poszukiwaniu kuchenki mikrofalowej udaliśmy się wraz z mężem do w/w sklepu. Niestety, choć personelu jest dużo każdy biega po sklepie zaaferowany swoimi sprawami. Gdy wreszcie udało nam się "złapać" jednego ze sprzedawców, spytaliśmy go którą z kuchenek mógłby nam polecić. Niestety pan stwierdził, że na tą chwilę nie posiadają w asortymencie kuchenki, która mogłaby nas satysfakcjonować cenowo i funkcyjnie (skąd może wiedzieć jakie mam potrzeby?), są tylko te produkty co na wystawie i on może nam najwyżej zamówić, a najlepiej byłoby gdybyśmy sami weszli sobie na stronę internetową sklepu, zamówili towar i jak zostanie przysłany to wtedy go sobie odbierzemy ze sklepu. Po prostu zatkało nas! Pomijając fakt że gdy kilka miesięcy temu chcieliśmy kupić w tym sklepie pralkę, ten sam sprzedawca nie miał na stanie ŻADNEJ którą wybraliśmy, to przecież jeśli chcę kupować wysyłkowo to wejdę na allegro.

PRACOWNICY NIE BYLI ZAINTERESOWANI KLIENTEM ("KAŻDY TŁUMACZYŁ ŻE NIE JEST Z DZIAŁU KOMPUTEROWEGO) DODTAKOWO JAK PRZYSZŁAM ZWRÓCIĆ PRODUKT NIE CHCIELI PO 5 DNIACH PRZYJĄĆ REKLAMACJI PONIEAŻ NIE PASOWAŁ MI PRODUKT KTÓRY ZAKUPIŁAM.

Obsługa miła jak najbardziej. Problem tylko w ogólnej organizacji sklepu. Ceny wysokie, opis towarów lakoniczny, Personel niestety musi byc od wszystkiego. Wszystkiego niestety nie można wiedzieć.

Witam. Moja przygoda z tą Firmą zaczęła się kiedy postanowiłem kupić telewizor i kino. Zacznijmy od początku... tydzień wcześniej byłem w w/w sklepie żeby dokonać, miły sprzedawca podszedł do mnie zapytał czy może w czymś mi pomóc więc zapytałem o modele sprzętu które mnie interesowały opowiedział różnice między nimi ... wybrałem sprzęt jednak DVD okazało się uszkodzone zewnętrznie więc sprzedawca powiedział że moge u kierownika liczyć na zniżkę około 200zł na jakiś sprzęt dodatkowo ponieważ nie dają rabatów w formie gotówkowej, poszliśmy do kierownika po czym kierownik stwierdził że na ten miesiąc wyczerpał już limity na rabaty ( a był to dopiero 7 dzień nowego miesiąca to bardzo dziwne moim zdaniem !!!) Po krótkiej wymianie zdań zdecydowałem się ze wezmę tylko TV dodam że zakup miał być na raty... kiedy podszedłem ze sprzedawcą do stanowiska z komputerem bo musiał wypisać dokument do rat, okazało się że ten telewizor jest zarezerwowany i nie może mi go sprzedać mimo że patrzył wcześniej i szukał go kilka razy nie przyszło mu do głowy że jest zarezerwowany mimo że miał go podświetlonego na czerwono już wcześniej :( Więc nie dokonałem zakupu. Po tygodniu wróciłem ponieważ chodziło mi o dobre warunki zakupu na raty znalazłem tylko w tym sklepie... zawsze twierdze ze kupuję produkt a nie beznadziejnego sprzedawcę więc nie będę przepłacał... Więc jak już wspomniałem wróciłem wybrałem już inne kino i TV ten sam sprzedawca wypisał dokument i podszedłem do Pani od rat i tu zaczęła się nowa moja przygoda ... :) Pani stwierdziła że nie ma jednej pieczątki firmy i musiałem pojechać do zakładu po druga pieczątkę na zaświadczeniu, kiedy po około 30 min wróciłem okazało się że szef podpisał mi się tam gdzie miała być pieczątka a pod druga pieczątka podpisała się koleżanka z kadr ale nie wpisała imienia i stanowiska więc Pani stwierdziła że nie może przyjąć takiego zaświadczenia, chciałem cały czas prosiłem żeby spróbowała wypisać to a jak bank zażąda to doniosę to nie problem nie chciałem już jeździć tyle razy do zakładu przez całe miasto a zbliżały się godziny szczytu. Po 1,5 godzinnych pertraktacjach Pani w końcu spróbowała wysłać zgłoszenie do banku ... Takim o to cudem zakupiłem owy sprzęt ale straciłem raz pół dnia i drugi raz również pół dnia ... Tak więc jeśli ktoś chce dokonać zakupu na raty proponuję wpaść z rana i przed 15 - ta nie wiem czy sie wyrobi a sprzedawcy nie obchodzi to czy sprzeda takie odniosłem wrażenie bo bylo zero zaangażowania w to co robił... Na marginesie w czasie kiedy rozkładają towar to panuje bardzo duży bałagan na sklepie nie można przejść żeby nie zaczepić się o jakiś towar w skrzynkach albo o kartony albo o ŚMIECI !!! Praktykanci nic nie wiedzą wiec nie ma co ich pytać są od czarnej roboty jak zaobserwowałem, wiedza każdego sprzedawcy jest inna mimo że pytałem się o ten sam sprzęt każdy powiedział co innego ( zastanawia mnie kto ich szkoli w zakresie towaru który sprzedają :) ) Przez te dwa dni co tam spędziłem co najmniej kilkadziesiąt razy włączał się alarm od sprzętu nie potrafili tego naprawić albo skonfigurować tak aby było to poprawnie skonfigurowane.

Szukałam aparatu fotograficznego na wycieczki. Weszłam do salonu RTV Euro AGD. Dziś od rana, kiedy w sklepie było mało klientów wreszcie skorzystałam z porady sprzedawcy, który rzetelnie doradził który aparat powinnam kupić. Jestem ogólnie zadowolona z obsługi tego sklepu, ale w sytuacjach kiedy klientów jest więcej, kilkakrotnie czekałam kilkanaście minut na dotarcie do sprzedawcy, gdyż panów w "żółtych koszulach" jest 2 max 3 na cały sklep w godzinach szczytu.. :( Zwróciłam uwagę że klienci często wychodzą rezygnując z zakupów w tym sklepie z uwagi na długi czas czekania na obsługę.

Dziś wybrałem się po zakup dysku zewnętrznego 2,5 cala, w sumie nie wiedziałem dokładnie jakich paramentów szukałem, stojąc przed gablota z w/w dyskami podszedł do mnie sprzedawca i spytał w czym może mi pomóc. Powiedziałem że szukam dysku 2,5. Na co pan zaproponował mi trzy dyski i dopytał do czego potrzebuje dysk, w końcu wybrałem taki który mi najbardziej pasował, spytałem czy mógłby mi go odłożyć, na co pracownik powiedział że może zrobić nawet rezerwacje na nazwisko i że do jutra (przez 24h) będzie czekał ma mnie ten dysk. Dostałem wydruk (z dokładnymi danymi sprzętu i ceną) i informacją iż dysk na mnie oczekuje. wieczorem przyszedłem i po przekazaniu kartki zostałem błyskawicznie obsłużony.

Ponad rok temu kupiłam laptop Acer w sklepie internetowym. Odbiór tego sprzętu był w sklepie RTV Euro AGD w Auchan w Bydgoszczy. W ostatnim czasie na ekranie monitora zaczęło się coś dziać: paski, skaczący obraz itp. Laptop jest na gwarancji. Postanowiłam pójść do sklepu, w którym wcześniej odbierałam zakupiony towar, w celu zapytania się co zrobić z zepsutym laptopem. Natrafiłam na wysokiego, dobrze zbudowanego pana, który chwile wcześniej był zapatrzony w monitor komputera. Wyjaśniłam panu o co mi chodzi i pokazałam posiadane przeze mnie dokumenty od laptopa. Pan się zaczytał, a ja w tym czasie zauważyłam na jego plakietce: praktykant. Poprosił bym zaczekała moment. Przyszedł kierownik sklepu, któremu również wytłumaczyłam w czym problem. Pan kierownik- okazał się kompetentną osobą, szybko i sprawnie wytłumaczył, iż muszę do jego sklepu przynieść laptopa a oni przekażą go dalej. Pochwalam expresową i fachową obsługę. Odpowiednia osoba na odpowiednim stanowisku. Ocena jak najbardziej pozytywna.

Około godziny 18.00 postanowiłem zrobić zakupy w sklepie EURO RTV AGD. Wchodząc do sklepu, zauważyłem zgromadzenie męskiej części załogi przy jednym z telewizorów (jeden pracownik siedział na pralce, jeden opierał nogę na regale) głośno dyskutując na różne tematy (normalnie poczułem się jak w Pubie z kumplami przy piwie, a nie w sklepie RTV). Nikt z pracowników mnie ani nie powitał, nie mówiąc o zainteresowaniu się moją osobą - żadnem z tych około 5-7 panów nie zwrócił na mnie uwagi.Wiedziałem, że do odebrania miałem sprzęt, który zamówiłem przez internet - udałem się do bezpośrednio do stoiska ratalnego, gdzie powitała mnie Pani Sprzedawca. Poinformowałem Panią, iż zamówiłem towar i chciałbym go odebrać. Pani udała się po towar (przy tym dyskutując z dwoma pracownikami o wieczornych planach i o grafiku z którego była bardzo niezadowolona). Poza tym Pani sprzedawca była w miarę miła, lecz czuć było w głosie tzw. "wyluzowanie". Poinformowałem Panią, iż sprzęt kupuję na raty - interesuje mnie 30 rat - 0%. Rozmowa ze mną polegała również na dyskusji z wcześniej opisaną grupą kolegów z pracy. Pani wyliczyła mi ratę, z którą nie zgadzałem się, ponieważ 0% - rozumiem zero dodatkowych kosztów. Pani powiedziała z niezadowoleniem, że przecież doliczyła jeszcze tzw. "obowiązkowe ubezpieczenie", które oczywiście nie jest obowiązkowe - wiem z doświadczenia, ponieważ kupowałem już przez ten system dwukrotnie w tym sklepie i przez ten sam bank. Po moim niezadowoleniu i prośbie o usunięciu dodatkowego ubezpieczenia - Pani Sprzedawca bardzo opryskliwie i nagannie przewracała oczami informując mnie, że mam sobie poczekać 15 minut - cytuje "Proszę pamiętać, iż na 99% bank odrzuci pana, bo zawsze tak jest (zero argumentów - zero korzyści). Po 15 minutach Pani Sprzedawca poinformowała mnie o pozytywnym rozpatrzeniu decyzji banku o moim zakupie - Wskazała mi dokumentacje do podpisu po czym skasowała za transport - zgodnie z umową - nie mądrzyła się i nie dyskutowała więcej na żaden temat. Po uiszczeniu zaplaty udałem się do wyjścia, gdzie oczywiście wcześniej wspomniane męskie towarzystwo dalej głośno dyskutowało tym razem słyszałem temat "Super Laski z Dyskoteki". Podsumowując - w sklepie znajdowała się tylko i wyłącznie moja skromna osoba przez okres okolo 20 minut. Pracownicy naprawdę bardzo się nudzą, zwracają uwagi na klientów. Z zewnątrz sklep wyglądał jak zamknięty - kraty w drzwiach, witryny sklepowe bardzo okrjone reklamami.

Wizyta w sklepie tej sieci może ale nie musi należeć do udanych. Lokalizacja sklepu jak zawsze jest znakomita, przeważnie zlokalizowana w jakimś centrum handlowym. Rozmiar tego sklepu akurat trochę za mały, ale w tym wypadku siec nie miała wyjścia, jednakże sklep jest ciut za mały. Co do personelu - nie ma co narzekać, o każdym produkcie dowiemy się wszystkiego a jeśli nie wiedzą to zaraz to nadrabiają. W moim wypadku przy zakupie pralki, sprzedawca nie wiedział czy mogę swobodnie regulować temperaturę, za chwilę jednak podłączył pralkę do prądu i pokazał mi wszystkie funkcje programatora, gdzie indziej tego nie ma. W innych wypadkach, radio, lodówka kompetencje personelu są wzorowe. Łatwo tez znaleźć sprzedawcę, który jest zawsze tuż obok w swej żółtej koszuli. Oferta jest zróżnicowana i mamy naprawdę szeroki wybór w każdym dziale. Co do ceny - mogłyby być niższe, w porównaniu do konkurencji nie wypadają rewelacyjnie. Organizacja, ustawienie i rozłożenie towaru jest dobre a co do czasu obsługi to była minuta, zdążyłem się rozejrzeć po sklepie, wiedziałem o co chce spytać i już miałem sprzedawcę obok. Wygląd miejsca bez rewelacji ale nie jest też słabo, wspominany brak miejsca ma tu swoje znaczenie. Wizytę zaliczam do naprawdę udanych, widać że sieć dba o swoje sklepy jak i o wyszkolenie personelu. Polecam, nawet po to aby się dowiedzieć czegoś o produkcie, w końcu możecie go kupić gdzie indziej :).

Po nieudanych zakupach w Electro World, udałam się do EURO AGD. Tu niestety także nie było worków typu G do odkurzacza marki Bosch, ale sprzedawczyni zaproponowała mi odpowiednik firmy Simens oraz tańszy produkt. Uprzedziła mnie, że jest ich tylko 4 szt. (normalnie Boscha było ok. 7). W efekcie kupiłam zarówno worki Simens (bo miały filtr) jak i tańszy odpowiednik. W EURO AGD drażni mnie fakt, że otrzymuję najpierw u sprzedawcy paragon i z tym idę do kasy - prawie jak PRL'u. Pozytywne jest to, że Pani przyniosła za mną moje zakupy.

W sklepach Euro AGD RTV istnieje możliwość uprzedniego zamówienia interesującego nas towaru przez internet (często sporo taniej np. telewizor Philips zamówiliśmy za 3000 zł, a w sklepie od ręki był za 3600zł).Towar zamówiony przez internet odbierasz po ok.3 dniach w wybranym sklepie i wtedy masz możliwość wyboru rodzaju płatności (karta, gotówka, raty). Mąż kupował telefon z systemem GPS za 1700zł na firmę- prowadzi działalność gospodarczą. Zdecydowaliśmy się na raty. Pierwszym zgrzytem był wybór(a raczej jego brak) banku: Lukas lub Cetelem. Ze względu na tragiczne w skutkach doświadczenia z bankiem Cetelem (to historia, która wymaga opisu w osobnej obserwacji) mąż nalegał na Lukas Bank. Kobieta w sklepie stwierdziła, że jednak nie da się w Lukasie, bo "Lukas nie daje rat na telefony" (to po co mówić o wyborze?). Oczywiście mąż, trzymając już telefon w dłoni, wiedząc że nigdzie indziej go nie dostanie (dosyć nietypowy model) zdecydował się jednak na Cetelem. Należy podkreślić dosyć istotny fakt, iż kobieta która go obsługiwała była niemiła, nieprzystępna i zachowywała się, jakby była tam za karę. Po podpisaniu papierów, zatwierdzeniu umowy, przyszła pora na fakturę. I tutaj dopiero czekała nas niemiła niespodzianka. Otóż okazało się, że ta sieć nie wystawia faktur na firmę, jeżeli zakup był na raty! Jeśli ten telefon kupilibyśmy za gotówkę- nie byłoby problemu. Nie muszę chyba dodawać, że kobieta obsługująca męża w sklepie, właściwie z radością informowała go o kolejnych przeszkodach. Na koniec łaskawie stwierdziła, że może wystawić fakturę imienną, ale bez nip-u. Jest to chyba jedyny sklep sieciowy ze sprzętem agd i rtv, który ma tak chore zasady. Rok wcześniej zamawialiśmy w ten sposób telewizor, z tym że zakup nie był na firmę i można było zdecydować się na GE Money Bank. Wówczas zamówienie przez internet, odbiór w sklepie, obsługa i raty poszły wspaniale, bezproblemowo i sprawnie. Tym razem mieliśmy widocznie pecha. Trafiliśmy na koszmarną kobietę ( na którą notabene skarżyli się już nasi znajomi), koszmarny dzień i aurę widocznie... Polecam jeżeli chodzi o obsługę sklepu internetowego, odradzam Panią od rat w sklepie i zdecydowanie nie polecam kupowania na raty towaru, który chcesz mieć na fakturę, bo najzwyczajniej w świecie się nie da. A to tylko zła wola sklepu, bo tłumaczenia tej sytuacji są żenujące.

Obsługa godna najgorszej oceny!! Nie dość że przychodzi klient z gotówką chcący zakupić mikrofalówkę to jeszcze nie może się doprosić o jakąkolwiek reakcję. Owszem panie w informacji po środku wydawały się miłe, ale kazały szukać sprzedawców. Znalazłam jednego na cały sklep. Siedział przy komputerze i coś robił. Poproszony o udzielenie informacji na temat wybranego modelu mikrofali powiedział, że on nie ma czasu. Więc znów przeszłam się do pań w informacji z pytaniem czy tylko jeden sprzedawca jest na cały sklep w dzień w tygoniua a one na to, że nie że jest ich więcej, żebym sobie lepiej poszukała, bo one ich nie pilnują i nie sprawdzają gdzie oni chodzą. Po 10 minutach poszukiwań znalazł się kolejny. Także nie chciał pomóc. Na pytanie czy może pomóc usłyszałam " jak skończe sprzedawać innemu klientowi to podejdę przecież się nie rozdwoję". Zastanawia mnie czemu tak agresywnie skoro pytanie bylo zadana jak nahbardziej uprzejmie. Po kolejnych 10 minutach czekania został znaleziony kolejny sprzedawca, który z parskaniem wreszcie się zlitował. Sojrzał w ten swój komputerek, by sprawdzić czy wybrany model jest. I okazało się, że nie ma ale może zamówić. I tylko po to czekałam tam ponad 30 mint, aby tego się dowiedzieć. Jakby nie mogły być karteczki na produktach, których są ostatnie sztuki.

Przechodziłam dzisiaj przez sklep AGD Euro RTV. Sklep ma bardzo dużą powierzchnię i robi wrażenie dobrze zaopatrzonego. Towary są starannie ustawione, w taki sposób, żeby dobrze się prezentowały. W sklepie jest czysto, podłoga nie była poplamiona, szyby w drzwiach wejściowych nie były zapalcowane. Szukałam w sklepie odkurzacza z filtrem wodnym, ale interesuje mnie odkurzacza mniejszych rozmiarów. Na półce znalazłam dwa duże wodniki. W sąsiedniej alejce pani przecierała z kurzu towary. Zapytałam jej, czy są odkurzacze z filtrem wodnym. Odpowiedziała, że są dwa Zelmera i stoją tam na dole półki. Zapytałam czy nie ma mniejszych. Odpowiedziała, że nie tylko takie. Pani odpowiadała na pytania z uśmiechem i uprzejmie. Już miałam wychodzić ze sklepu, kiedy spojrzałam na odkurzacze akumulatorowe – takie na długiej rączce. Były ładnie ustawione na stojakach. Wzięłam jeden z nich do ręki, niestety rozleciał się na kawałki. Zostawiłam go oparty i wyszłam – odechciało mi się oglądania pozostałych modeli.

Wybraliśmy się z narzeczonym do sklepu ze sprzętem RTV. Sklep wygląda ładnie, jest czysty, cały asortyment jest ułożony tematycznie. Niestety, nikt z obsługi do nas nie podszedł, mimo iż przy stoisku z informacją kilka kroków od nas stał pan z obsługi. W końcu podeszliśmy do tego pana, poprosiliśmy o konkretny telefon, ponieważ chcieliśmy go kupić. Pan nam grzecznie sprawdził czy mają ten telefon na stanie i poszedł po niego na magazyn. Za telefonem czekaliśmy ok 10 minut ponieważ pan, który nas obsługiwał nie mógł go znaleźć i musiał poprosić o pomoc. Kiedy go już w końcu otrzymaliśmy okazało się, że nie jest kompletny, więc musieliśmy poczekać kolejnych kilka minut. Kiedy już w końcu otrzymaliśmy telefon to podeszliśmy do kasy. Niestety tan nie było w cale lepiej. Mimo, że było jeszcze trochę czasu do zamknięcia, to kasjerka liczyła i segregowała już sobie pieniądze. Do tego podczas kasowania naszego towaru do kasy podszedł inny klient, któremu ta sama kasjerka udzielała informacji na temat kredyty, czyli w rzeczywistości obsługiwała dwóch klientów w tym samym czasie. Niestety kierownik sklepu, który był akurat w tym czasie na zmianie w ogóle nie zareagował. Co gorsze, jeden z pracowników wychodził akurat do domu, to kierownik zrobił mu rewizję rzeczy osobistych ( torebki ) właśnie w miejscu gdzie znajdowała się kasa i w obecności klientów, co nie wygladało dobrze.

Wchodząc do sklepu odrazu rzuciła mi się w oczy bruda podłoga pomimo wczesnej godziny, była nieumyta. Zacząłem oglądać lodówki z zamiarem kupna i przed 20 minun żaden z pracowników (widziałem 2 nie zajętych klientami) nie raczył podejść do mnie i pomóc mi w wyborze. Po wyborze produktu udałem się do najbliższego pracownika w celu sfinalizowania transakcji i znów czekałem prawie 10 minut na to aż skończy coś wpisywać w komputerze, o lodówce nie opowiedział mi nic tylko podał trzy możliwości przedłużenia gwarancji, ale nie zachęciło mnie to do jej kupna, ponieważ nie opowiedził na czym ona dokładnie ma polegać. Poprosiłem jescze o pomoc w wyborze odkurzacza i pokazałem jakie modele mnie interesują niestety on usilnie opowiadł o inny o 500zł droższym cho'ciaż mówiłem, że taki mi nie potrzebny i z racji tego zrezeygnowałem z zakupu. Poszedłem do kasy zapłacić i tu wszystko odbyło się szybko i sprawnie, zapłaciłem, a Pani opowiedział mi dokładnie o warunkach dostawy jakie mam do wyboru i wybrałem jedną z opcji. Paniz kasy była miła i rzeczowa dodatkowo umiała powiedzieć takie proste słowa jak dzień dobry, dziękuję i dowidzenia, a pracownik zajmujący się moją obsługą nie potrafił i był oschły (zauważyłem iż był to kierownik - tak wynikało z plakietki) i jakoś nie zachęcał mnie do zakupów nie licząc tego jednego wybranego przez niego odkurzacza. Plusem samego sklepu jest to iż asortyment i jego ilość pozwolił mi na porównanie produktu i dostosowanie odpowiedniego do moich potrzeb, ale niestety bez fachowej pomocy pracownika. Byłem zadowolony z zakupu, ale niestety nie z pomocy i obsługi nie licząc Pani w kasie.

Od pewnego czasu remontujemy mieszkanie i w końcu doszliśmy do takiego etapu, że mogliśmy kupić sprzęt do kuchni i tylko czekać na montaż mebli do zabudowy. W związku z tym zaczęliśmy szukać różnych ofert. Jako że na cały remont wydaliśmy już ponad 40tyś. zł szukaliśmy sklepu, w którym sprzęt będzie można wziąć na raty. Oboje z partnerem pracujemy w systemie zmianowym, więc interesowały nas sklepy, w których sprzęt można zamówić na raty. Nasz wybór padł na EURO RTV AGD, głównie ze względu na ceny i dostępność towarów-można było sprowadzić inne modele z centralnego magazynu lub ze sklepów z całego kraju. W poniedziałek po długim zastanowieniu i porównywaniu różnych marek i modeli w końcu zamówiliśmy interesujący nas sprzęt do sklepu w centrum handlowym Plejada w Bytomiu. W środę sprzęt był gotowy do odbioru więc po pracy wybraliśmy się do sklepu celem załatwienia kredytu ratalnego. Mój partner wziął wcześniej z zakładu pracy zaświadczenie o dochodach, żeby przyspieszyć całą procedurę kredytową. Cena sprzętu zamawianego przez internet(w kilku przypadkach niższa niż branego bezpośrednio ze sklepu)w sumie wyniosła 7320,75zł łącznie z transportem. W skład zestawu weszły: Lodówka, zmywarka, płyta indukcyjna, piekarnik oraz okap-wszystko do zabudowy. Po wejściu do sklepu najpierw odebraliśmy listę z rozpiską sprzętu, następnie udaliśmy się do punktu obsługi finansowej, gdzie już na wstępie pojawiły się problemy. Obsługująca nas pani-blondynka z obrączką, w stroju służbowym, po obejrzeniu zaświadczenia oraz listy ze sprzętem zapytała się, na ile rat chcemy to rozłożyć. My już wcześniej wiedzieliśmy, że chcemy 30 rat-akurat na tę liczbę rat była oferta nieoprocentowanego kredytu, i nie chcemy żadnego ubezpieczenia ani przedłużenia gwarancji-żeby nie ponosić kosztów kredytowania. Pani jednak usilnie chciała nas przekonać do innej ilości rat, np. 10 bądź też 24... Gdy już ustaliliśmy, że interesuje nas tylko i wyłącznie 30 rat pani nas poinformowała, że kredyt owszem jest nieoprocentowany, ale w zamian za to musi być ubezpieczony. Na tą informację mój partner, że wcale nie musi, co nawet jest napisane na tabliczce przy punkcie obsługi finansowej i na stronie sklepu. Pani nadal się upierała, że Lukas Bank, który udziela tego kredytu, wymaga aby był on ubezpieczony. My na to, że to nieprawda, i ubezpieczenie jest dobrowolne, a my go nie chcemy. Po czym pani, że bank nie udziela kredytów nieubezpieczonych. Zażądałam pokazania mi wzoru umowy kredytowej (do którego wglądu ma prawo każdy klient w każdym banku), pani natomiast, że nie ma takiego wzoru i to są poufne dane, i klient ogląda umowę dopiero gdy otrzymuje ją do podpisania. Ja na to że pierwsze słyszę, że pracuję też w pewnym banku i że są to wierutne bzdury, i że niech dobrze sprawdzi lub zapyta koleżanek. I rzeczywiście koleżanka powiedziała, że jest taki wzór, ale musiałaby go długo szukać, więc odpuściłam. Po kilkunastominutowej przepychance pani podała nam ratę kredytu bez ubezpieczenia po czym poinformowała nas, że musimy teraz ok.20 minut poczekać na odpowiedź. Więc poszliśmy na spacer po centrum. W międzyczasie odwiedziliśmy Empik, żeby znaleźć odpowiedni artykuł kodeksu karnego, mówiący o tym, że świadome wprowadzanie w błąd celem osiągnięcia osobistych korzyści, w tym również materialnych, jest karalne. Po powrocie do sklepu zostaliśmy poproszeni do stanowiska, pani dała nam wydrukowaną umowę, na której rata wynosiła ponad 270 zł! W tym było 999zł ubezpieczenia przez cały okres kredytowania! Rata kredytu, jaką chcieliśmy płacić to ok. 244zł-bez kosztów ubezpieczenia. Widocznie liczyła na to, że jak umowa już wydrukowana, to machniemy na to ręką, jak zapewne część klientów by zrobiła, i podpiszemy taką, jaką ona chciała. Na nasze pytanie, dlaczego pani wysłała wniosek do sprawdzenia z ubezpieczeniem, pani odpowiedziała, że to bank zmienił. Wtedy my powiedzieliśmy, że takiej umowy nie podpiszemy i prosimy jeszcze raz ją wysłać do sprawdzenia, tym razem bez kosztów ubezpieczenia. A ja poinformowałam panią, że w tym banku nie pracuję od wczoraj i wiem doskonale, że centrala nie ma możliwości zmiany warunków umowy, tylko daje odpowiedź, czy wyraża zgodę na taki kredyt oraz że to, co pani mówi podlega pod odpowiedni paragraf. Pani na to że co my wygadujemy. W tej chwili mój narzeczony nie wytrzymał i kazał pani przeczytać na zaświadczeniu, gdzie pracuje (państwowa instytucja stojąca na straży prawa i porządku w naszym kraju) oraz zastanowić się przez chwilę zanim powie coś jeszcze, bo nie chcemy robić jej problemów, a my doskonale wiemy po co przyszliśmy i z tym na pewno wyjdziemy, i jeśli ona nie udzieli nam takiego kredytu jaki chcemy, to udzieli nam go jej przełożony lub przełożony przełożonego. Pani przez kilka minut wymyślała coraz to inne wersje, w końcu się poddała i ponownie wysłała wniosek do sprawdzenia. Tym razem siedzieliśmy na ławeczce metr od pani i głośno wyrażaliśmy swoją opinię oraz dyskutowaliśmy różne możliwe scenariusze oraz rozwiązania. Odpowiedź była po kwadransie, tym razem umowa była skonstruowana tak, jak tego chcieliśmy od początku. Pani tylko miała problem z transportem, i wyborem kilku jego funkcji w systemie. Po rozmowach z koleżanką udało się szczęśliwie ustalić i to. Ze sklepu wyszliśmy o godz. 20:17, cała wizyta zajęła ponad dwie godziny, z czego większość czasu spędziliśmy domagając się swoich praw i walcząc z panią z obsługi, która widocznie za nieubezpieczone kredyty nie ma prowizji, dlatego kłamie klientów i za wszelką cenę chce wcisnąć ubezpieczenie, jeśli już nie kredytu to przedłużające gwarancję sprzętu. Oboje zostaliśmy potraktowani jak ćwierćinteligenci, pomimo tego, że od razu jasno określiliśmy czego chcemy. Poza tym panie z obsługi ustalają sobie kolejki w obsłudze, były tam trzy pani i obie zgodnie gdy podchodziliśmy do POK-u przekierowały nas akurat do tej osoby. Wciskanie ubezpieczenia i okłamywanie klientów w jego sprawie jest nagminne w tych właśnie punktach obsługi klienta w sieci danego sklepu-kilka dni po mojej tam niefortunnej wizycie przyszła do mnie do banku pani z pytaniem, czy oby to ubezpieczenie jest naprawdę konieczne, bo niby widziała plakietkę, że nie i w umowie było, że dobrowolne, ale pani z pok-u powiedziała, że inaczej nie dostanie kredytu, na co pani powiedziała, że w takim razie nie chce tego kredytu. Sytuacja opisana przez daną panią miała miejsce w sklepie tej sieci w Zabrzu, w związku z czym uważam, że proceder z wmuszaniem ubezpieczenia jest ogólnokrajowy. Gdyby pani obsługująca nas wtedy od razu dała spokój podczas pierwszej słownej utarczki zaoszczędzilibyśmy ponad godzinę czasu i nerwów. Innym osobom udającym się na zakupy do tego sklepu radzę twardo stać przy swoim i nie dać sobie wcisnąć czegoś, czego się nie chce i nie jest to konieczne.

Byłem zainteresowany kupnem kuchenki mikrofalowej i wiedziałem o tym, że ona nie ma funkcji grill... gdzie sprzedawca upierał się, że kuchenka takową opcję posiada. Poprosiłem o przyniesienie mi instrukcji obsługi i ku jego zdziwieniu grilla nie było. Pan się zaczerwienił i nie wiedział co wydukać. Grzecznie podziękowałem i wyszedłem ze sklepu:)

W dniu 25 września odwiedziłam sklep RTV EURO AGD. Po dwudziestu minutach od wejścia do sklepu nie podszedł do mnie nikt. Podeszłam do stanowiska sprzedawców i poprosiłam jednego z nich, by podszedł ze mną do pralki, bo mam kilka pytań. W odpowiedzi usłyszałam, że on nie ma czasu, bo uczy koleżankę fakturowania. Wskazał mi krzesło na środku sklepu i kazał czekać. Oczywiście wyszłam. Na drugi dzień wróciłam, zależało mi na upatrzonym modelu pralki, byłam o 9 rano, zaraz po otwarciu sklepu, nikt do mnie nie podszedł, sama zaczepiłam sprzedawcę, który nie potrafił mi wskazać, czym różni się jeden model pralki od drugiego. Kiedy spytałam, jaką inną pralkę mógłby mi zaproponować, gdyż ja zupełnie się nie znam – bezradnie wskazał na ręką posiadane modele, bez słowa komentarza. Zdecydowałam się na wybrany wcześniej przez siebie model, ale okazało się, że najwcześniej może być ona dostarczona we wtorek (była sobota) bo współpracująca z nimi firma transportowa pracuje od wtorku…oniemiałam. Podziękowałam i pralkę kupiłam w sklepie obok, Partner AGD, towar dostarczono i podłączono mi w dniu zakupu.

Podczas zakupów w sklepie sprzedano mi uszkodzoną nawigację GPS , po złożeniu reklamacji kazano mi czekać kilka dni na wymianę. Po przybyciu do sklepu w celu wymiany nie dokonano jej ponieważ nie dostarczono danego asortymentu. Nikt tym faktem się nie przejął. Powiedziano mi że mogę wybrać sobie inną nawigację. Poprosiłem obsługe o pomoc jednak jej nie otrzymalem gdyż sprzeawca nie znał się na obsłudze nawigacji GPS. Zależało mi na mapach Europy . Kilkakrotnie podawano mi nawigację rzekomo z mapą Europy jednakże po sprawdzeniu nigdy jej tam nie było sytuacja powtarzała się 4 ! razy. dopiero za 5 razem podano mi towar o porządanych parametrach.