Jakość Obsługi - Profil firmy

Jakiś czas temu,...

Jakiś czas temu, mojej mamie spodobała się książka, której nigdzie nie można było dostać w zwykłych księgarniach. Dlatego szukałem tej książki w sklepach internetowych. Wybrałem empik.com, ponieważ gwarantuje, oprócz dostawy do domu, także dostawę do jednego z salonów Empik, tym samym nie trzeba ponosić kosztów przesyłki. Zdecydowałem się na zakup rzeczonej książki, jako sposób dostawy wybrałem dostawę do salonu. Książkę zamówiłem już w niedzielę 14 grudnia, nie zwróciłem uwagi na datę zrealizowania zamówienia. Zauważyłem dopiero tę datę w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Ze strachem stwierdziłem, że zamówienie zostanie zrealizowane dopiero 19 grudnia plus czas dostawy. Ponieważ nie zostało dokładnie napisane czy czas dostawy dotyczy także salonu, nie byłem pewien czy zdążę odebrać książkę przed wyjazdem z Torunia. Bardzo mi bowiem na niej zależało bo miał to być prezent. Na szczęście dziś tj. 19 grudnia dostałem e-maila, że mogę odebrać zamówienie. Udałem się więc do salonu. Tam zaś wszystko trwało nie dłużej niż 5 minut. Spotkałem się też z bardzo dobrą atmosferą i pomocą ekspedientów.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

I znowu zakupy...

I znowu zakupy świąteczne, Empik w tym okresie szczególnie przeludniony!! Jednak w sklepie panował ogólny porządek, ochrona bacznie obserwowała klientów, jedyne zastrzeżenia mam do obsługi, która powinna znaleźć się na terenie sklepu - informacje na temat produktów można było zdobyć tylko przy kasie -która była bardzo sprawna, ale trochę zmęczona.

zalogowany_użytkownik

19.12.2008

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kontakt z firmą...

kontakt z firmą polegał na tym, że kupowałem płytę oraz świeczkę i najpierw czekałem dość długo w kolejce, która nie była zorganizowana, co powinno należeć do obowiązków tak dużego sklepu. Pominięto moją kolejność dwa razy. Potem się zdziwiwłem, bo myślałem, że Pani, która obsługiwała Pana przede mną do mnie również będzie taka miła, a okazało się inaczej. Nawet na mnie nie spojrzała. A chyba kontakt wzrokowy to istotna sprawa, wtedy klient częściej powraca do takiego sklepu. ocena +2

Bartosz_39

17.12.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W empiku jak...

W empiku jak w większości sklepów panuje przedświąteczna gorączka. Tłumy klientów i pełne ręce roboty pracowników. Mimo tego nie daje się odczuć z ich strony ani znużenia ani niechęci w odpowiadaniu na stosy pytań. Chętnie służą pomocą i pomagają w znalezieniu interesującego asortymentu. W takiej atmosferze naprawdę wyczuwa się świąteczną życzliwość i przyjemnie robi się zakupy.

Karolina_37

16.12.2008

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złożyłam zamówienie na...

Złożyłam zamówienie na kubki ze zdjęciem oraz odbitki zdjęć. System empikfoto.pl jest bardzo przejrzysty, podpowiada nawet laikowi w kwestii fotografii co i jak ma zrobić, żeby jakość wykonanych zdjęć była dobra. Ponadto czas realizacji zamówienia jest dość szybki jak na sklep internetowy tego typu. Po czterech dniach miałam zrealizowane zamówienie - firma zastrzega sobie 7 dni na realizację.

CoolErka

16.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kupić książki...

Chciałem kupić książki na prezent, ale nie wiedziałem jakie. Poprosiłem o pomoc sprzedawcę, wskazując tematykę książek. Niestety jego pomoc polegała na wskazaniu raczej najbardziej popularnych książek, włącznie z tymi, które były specjalnie wyeksponowane. Były problemy z systemem komputerowym.

Adam_88

12.12.2008

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszedłem do Empiku...

Wszedłem do Empiku z myślą zakupu prezentu dla siostry. Chciałem jej kupić płytę CD ze składankami. Jako że jest obecnie na rynku dość duży wybór, poprosiłem sprzedawcę o pomoc w doborze. Mimo szczytowej godziny, gdzie było bardzo dużo ludzi w sklepie, sprzedawca bez wahania przerwał swoją czynność, podszedł, zaproponował 3 najpopularniejsze składanki. Dodał argumenty przemawiające za nimi i zapewnił, że siostra będzie zadowolona z tej płyty.

Paweł_154

12.12.2008

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1.Dzwoniłam na infolinię...

1.Dzwoniłam na infolinię sieci EMPIK (sekcja FOTO) jako Mystery Call - Shopper. 2.Powitanie Pracownika - brak informacji o firmie, dopiero musiałam dopytać. 3.Niejasne odpowiedzi na moje pytania zamknięte i otwarte. 4.Przy najbardziej nurtującym mnie pytaniu (dotyczącym dostawy), Pani stwierdziła, że "Nie wie...". Wtedy zapadła głucha cisza. Oczekiwałam, iż się dowie, albo gdzieś sprawdzi, wykaże chęć pomocy. Niestety, nie doczekałam się. 5. Rozmowa została zakończona przeze mne po owym nie odpowiedzeniu na najważniejsze pytanie dot. dostawy produktu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas mikołajowo-przedświąteczny to...

Czas mikołajowo-przedświąteczny to wzmożone zakupy dla klientów, dobra passa dla sieci handlowych. Salon EMPiK odwiedzam przynajmniej dwa razy w tygodniu /konkretnie ta wybrana placówka któryś raz z kolei nie robi na mnie pozytywnego wrażenia/. Być może jest to odczucie zwiazane z tzw. komfortem przemieszczania sie po sklepie - bardzo mała powierzchnia lokalu !!! W okresie zimowym trzeba uważać, aby tzw. "okryciem wierzchnim", ewentualnie swoją posturą nie strącić czegoś z półek/. Książki porozstawiane są na podłogach /zwłaszcza dział młodzieżowo-dziecięcy/ nie bylejaką umiejętnością jest schylenie się na niższe półki w celu zapoznania się z tytułami i tzw. niecelowe strącenie umieszczonych na podłodze wysokich tomów literatury dzieciecej, gier itp. A jeśli klientem sklepu okaże się młodsze dziecko ten dział być może szybko ma szansę zamienić się w "pole bitwy" /znając tzw. szybkość przemieszczania się dzieci/. Wydawnictwa muzyczne - płyty CD poukładane na półkach w układzie znanym chyba tylko obsłudze /układ alfabetyczny niewiele ma wspólnego z alfabetem polskim, podobnie układ płyt kryterium: wykonawca, styl). Zmęczona szukaniem konkretnego wykonawcy dałam sobie spokój /obsługa niestety, co do asortymentu podała mi błędne informacje, na stronie internetowej placówki "ten" konkretny produkt znalazłam w cenie jaka była jeszcze kilka dni wcześniej w sklepie /osobiscie go oglądałam/, sprzedawca zaprzeczył, aby taki produkt kiedykolwiek był w sklepie i w takiej cenie /oferowano mi cene dwukrotnie wyzszą, innego producenta/.

czystairlandia

11.12.2008

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2008

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2008

Placówka

Zielona Góra, Energetyków 2a

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

A.

05.12.2008

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zakupiłem płytę razem...

zakupiłem płytę razem z książką zespołu QUEEN. Przy wejściu ochroniarz odpowiedział mi dzień dobry. Udałem sie do pracownika na dział gazety i zapytałem sie o produkt.Zaprowadził mnie na miejsce i wskazał mi produkt o który zapytałem. Podszedłem do kasy była czynna jedna kasa gdy ustawiłem sie w kolejce byłem trzeci. Natychmiast pracownik otworzył kasę obok zapraszając mnie do niej. Przed zapłacenie zaproponował mi reklamówkę. Pracownik jak i ochroniarz odpowiedzieli mi do widzenia jak wychodziłem.

Wojciech_58

04.12.2008

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do sklepu w poszukiwaniu prezentów mikołajkowych. Z racji tego,że mają być to drobne upominki dla nieco starszych dzieci zdecydowałam się na wizytę w EMPIKU. Bardzo lubię to miejsce, zakupy chyba okażą się udane, jednak niestety podczas wizyty w sklepie nie mogłam doczekać się kogoś, kto wskazałby mi to, czego szukam (kalendarze dla nastolatek), Pan, którego udało mi się znaleźć pobiegł dalej , informując mnie, że nie pracuje w tym dziale. I pozostałam sama. Przy kasie była duża kolejka, obsługiwana tylko przez jedną osobę, w której spędziłam ponad 10 minut. W dodatku Pani nie odpowiedziała na moje powitanie i źle wydała resztę.

Joanna_245

03.12.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam sprawdzić dostępność...

Potrzebowałam sprawdzić dostępność filmu na DVD dlatego zadzwoniłam do Empiku. Po wykręceniu numeru telefonu, który znajdował się na paragonie w słuchawce usłyszałam że nie ma takiego numeru.

A.

03.12.2008

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 44

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

A.

03.12.2008

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatni weekend listopadowy,...

Ostatni weekend listopadowy, ostatnia szansa na prezenty Mikołajkowe, niestety tak samopomyślałorównież wiele innych osób. Do Empiku wybrałem się z zamiarem zakupu książek i płyt CD, prezentów dla najbliższych. Na półkach nie mogłem znaleźć szukanych pozycji więc poprosiłem o pomoc panią w dziale Info. Po wysłuchaniu mnie, powiedziała, że szukane przedmioty są w sklepie i trzeba samemu szukać a ona nie wie gdzie bo to nie jej sprawa gdzie lecz czy jest. Zwróciłem się więc do pana z działu muzycznego, powiedziałem czego szukam a on, że skoro nie ma tam to on nie pomoże,bo gdyby był porządek to on by wiedział. Wyszedłem ze sklepu i prezenty kupiłemw innym miejscu.

Wojciech_7

01.12.2008

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.)

Nayagare

22.11.2008

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaglądając na internetową...

Zaglądając na internetową stronę EMPiK'u zauważyłam, że pojawiła się interesująca mnie pozycja, a dokładnie kolejna, trzecia część pewnej historii pt. "Miłość nad rozlewiskiem" autorstwa Małgorzaty Kalicińskiej. W internecie jest przedsprzedaż, ale nie zwróciłam uwagi od kiedy książka dostępna jest w księgarniach. Zwykłe przeoczenie. Pomyślałam sobie, że przy okazji innych zakupów w CH Matarnia na pewno zajrzę do EMPiKu, by w jesienne wieczory oderwać się od codzienności przy miłej lekturze. Tak tez uczyniłam. 13 listopada br. poszłam do księgarni i szukałam interesującej mnie pozycji w nowościach, ale na próżno. Zapytałam sprzedawcy (kobiety w wieku około 25 lat o blond włosach i słusznej posturze) o tytuł książki. Dowiedziałam się od niej, że dopiero jutro jest jej premiera i jutro będzie na pewno w sprzedaży w tym sklepie. Odpowiednio zaplanowałam swoje obowiązki dnia następnego, wieczorem zostawiłam dziecko pod kuratelą męża i jak na skrzydłach, specjalnie udałam się do EMPiK'u 14 listopada br., by sprawić przyjemność samej sobie. W międzyczasie zdążyłam koleżance i mamie opowiedzieć o dobrej nowinie. Wszystkie czytałyśmy dwie pierwsze części, więc wiadomość, że konkretnego dnia w księgarniach pojawia się trzecia, obie zareagowały z entuzjazmem. Sama muszę przejechać z domu około 7 km w jedną stronę, aby znaleźć się w CH Matarnia. 14 listopada weszłam do sklepu jak na skrzydłach, powitał mnie uśmiech pana z ochrony ewidentnie reprezentującego inną część naszego lub zupełnie innego kontynentu, szukałam swojej obiecanej książki. Wewnątrz zastałam mnóstwo niewypakowanych kartonów i skrzynek plastikowych z towarami. To dodawało mi nadziei. Pomyślałam sobie, że widocznie pracownicy jeszcze nie uporali się z rozpakowaniem nowej dostawy. Udałam się do pracownika przy kasie, który akurat nie obsługiwał innych klientów z zapytaniem. Pracownik (lat około ponad 30 z dłuższymi włosami) powiedział od niechcenia: "płyta, film, książka?". Podałam autora, wówczas skierował mnie do punktu informacyjnego. Przy punkcie informacyjnym nie było nikogo, ale zdeterminowana wyciągnęłam pracownika z zaplecza grzecznym "halo, przepraszam!". Pracownik sprawdził pozycję w komputerze i spokojnie poinformował mnie, że premiera tej książki będzie dopiero 28 listopada. Wtedy powiedziałam, że dnia poprzedniego pani w kasie przekazała mi zupełnie inną informację. Pracownik wzdrygnął ramionami i uczynił gest "przepraszam, to nie ja", nie werbalizując swoich przeprosin. Poczułam się fatalnie. Absolutnie specjalnie wyjechałam z domu, straciłam czas i paliwo, aby dokonać zakupu towaru, którego obecność obiecano mi dzień wcześniej. Nie był to powód do jakiegoś specjalnego zdenerwowania się, ale poczułam się oszukana i rozczarowana. Na szczęście pan z ochrony z uśmiechem oraz pięknym obcym akcentem powiedział "do widzenia".

Beata

19.11.2008

Placówka

Gdańsk, Złota Karczma 26

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Agnieszka_98

15.11.2008

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 19

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

empik

Opinie (3576 z 5273)

empik

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

Polanglo

Księgarnia Krystyna Kowalska

Books

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?