Jakość Obsługi - Profil firmy

Z wujkiem szukaliśmy...

Z wujkiem szukaliśmy pewnej książki. Ponieważ pracownicy chodzący po sklepie ignorowali nas, choć ich wołaliśmy, zasięgnęliśmy informacji u źródła, czyli w kasie. Pani przeszukała bazę i powiedziała, że w żadnym Empiku w kraju tej książki nie ma, ale będzie za niedługo. Wujkowi bardzo na tej książce zależało. Niestety nie będzie mógł po nią przyjść, bo w kraju jest raz na rok... Chciałam zauważyć, że osobiście miałam kiedyś przypadek, że chcialam kupić pewną książkę, którą właśnie w Empiku dostała moja koleżanka. Nie znalazłam jej na półce. Pracownik powiedział, że muszę ją sobie u nich zamówić specjalnie. Wtedy ją przyślą. Nie rozumiem takiego postępowania.

zarejestrowany-uzytkownik

07.06.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Od każdego napotkanego ekspiedienta usłyszałam "dzien dobry". Po zapytaniu się o miejsce w którym mogłabym znaleść długopisy szybko usłyszałam (poprawną:)) odpowiedź. Podczas stania w kolejce słyszałam jak Panie kasjerki zawsze mowiłi proszę, przepraszam itp. Obsługa szybka. Mam tylko małą uwagę, iż trudno znaleść cene dla produktów "drobnych. W większości na rzeczach papierniczych, ksiązki i płyty są opisane. Ogólnie zakupy były przyjemnością.

zarejestrowany-uzytkownik

06.06.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólna ocena salonu...

Ogólna ocena salonu i obsługi średnia. Po wejściu do sklepu zauważyłem dwójkę dzieci w wieku około 12 lat. Dzieci biegały między regałami i przestawiały różne produkty na inne półki. Obsługa, mimo iż liczna, w ogóle nie zwracała uwagi na to zachowanie. W salonie jest czysto i schludnie. Jednak dosyć trudno odnaleźć szukany tytuł książki samemu, ponieważ nie ma pomocnych oznaczeń literowych na półkach. Kiedy podszedłem do Punktu Info stało tam trzech pracowników, którzy rozmawiali i śmiali się głośno. Obsługa była ubrana schludnie (w czarne koszulki polo z logo fimy). Dopiero po chwili jedna z pracownic (w wieku około 23 lat) spytała w czym może pomóc. Spytałem czy jest dostępna konkretna książka (podałem tytuł). Po chwili oczekiwania, pracownica poprosiła abym poszedł z nią. Wskazała określoną książkę na półce i podała mi do rąk. Była uprzejma. Jednak o tej godzinie w tym sklepie ruch jest dość mały, a pracowników było około 7 - tym samym większość z nich stała i rozmawiała ze sobą.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Tychy, al. Jana Pawła II 16

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dziś jeden...

Odwiedziłam dziś jeden ze sklepów sieci "Empik" w Gdańsku Głównym. Poprosiłam pracownika o pomoc w poszukiwaniu multimedialnego kursu języka niemieckiego. Otrzymałam profesjonalną pomoc, pracownik był dobrze zorientowany w temacie, pomógł mi wybrać najlepszy produkt. Obserwowałam dwóch innych pracowników, którzy rozmawiali ze sobą w sklepie - zwracali na siebie uwagę innych ludzi, ponieważ rozmawiali bardzo głośno na tematy prywatne; dodatkowo wyglądali nieestetycznie (uczesanie i niedbały ubiór). Nie zdecydowałam się na zakup kursu językowego, ponieważ uznałam jego cenę (prawie 200 zł) za zbyt wygórowaną. Z drugiej strony muszę przyznać, że sklep posiada bogatą ofertę podobnych produktów o bardziej przystępnych cenach. Sklep był czysty i zadbany; nie zauważyłam dużych nieprawidłowości, oprócz nieporządku przy jednej z kas, gdzie jedna z pracownic układała ulotki. Spotkałam się z uśmiechem pracowników (również ochrony).

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 8

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zewnątrz Salon prezentuje...

Zewnątrz Salon prezentuje się dobrze, widoczne oznaczenie akcji promocyjnych, godziny otwarcia, wokół wejścia panuje porządek, w stojaku znajdują się ulotki reklamowe. Rozlokowanie towaru opiera się na zasadzie kategoryzacji: muzyka, książka, film, gry itp. Główny ciąg komunikacyjny zakłócony niesymetrycznym i nie zgodnym z zasadami merchandisingu. W wewnątrz panuje porządek towar poukładany na półkach, z widocznym oznaczeniem aktualnych cen, pomimo dużej ilości klientów. Oferta tytułowa dość duża, półki wypełnione towarem. Każdy może znaleźć coś dla Siebie.Personel Salonu zajęty pracą związaną z układaniem towaru, pracami porządkowymi nie zwraca zbyt dużej uwagi na klientów. Brak powitania ze strony zarówno pracownika ochrony jak sprzedawców. Po kilkunastominutowym oczekiwaniu przy stoisku z zabawkami, sam musiałem podejść do pracowników. Pracownicy ubrani w stroje służbowe w bordowe koszulki) z identyfikatorami na piersiach. Pracownik poprosił mnie o chwilę cierpliwości, gdyż kończy jakąś ważną pracę w komputerze. Poprosiłem o pomoc w znalezieniu prezentu dla córki kucyki Ponny, sprzedawca odpowiedział, że nie maja takiej zabawki i oddalił się. Nie przekazał żadnych innych informacji na temat innych zabawek, dostępności w innym terminie, lub gdzie mogę je dostać np. u konkurencji. Ogólnie poza dość pozytywnym wrażeniem związanym z aspektem wizualizacyjnym brak zaangażowania w sprzedaż dodatkową, badaniem potrzeb, chęcią sprzedaży. Stanowisko kasowe od strony sali czysty i poukładane ale za ladą panuje drobny nieporządek: porozstawiane kartony, inne towary na podłodze.

Rafał_199

03.06.2009

Placówka

Kielce, Warszawska 5

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi i...

Jakość obsługi i lokalu świetna, pomimo że sklep co jakiś czas zawęża swoją ofertę sprzedaży, można zamówić bez problemów to, czego nie ma w placówce.

Cezary_21

02.06.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Empiku w poszukiwaniu pewnego poradnika. Nie wiedziałam gdzie mam go szukać, dlatego podeszłam do Pani z identyfikatorem, by poprosić o pomoc. Mimo iż była w trakcie rozpakowywania nowych książek, od razu odłożyła swoje zajęcie i pomogła mi szukać. Ponadto podyktowała mi z komputera kilka innych tytułów poradników o tej samej tematyce, które wkrótce mogą się ukazać. Sklep jest bardzo przestronny, regały podzielone są na działy, co znacznie ułatwia poruszanie się i poszukiwanie danej pozycji. Dodatkowym plusem jest czytelnia. Szczerze polecam ten sklep.

zarejestrowany-uzytkownik

31.05.2009

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zarówno przed jak...

Zarówno przed jak i we wnętrzu sklepu panował idealny porządek. Książki, prasa i pozostałe artykuły były ładnie poukładane, wszystkie półki czytelnie opisane. Po sklepie łatwo było się poruszać, panowała miła atmosfera. Na kasach pracował jeden sprzedawca, drugi zaś był chętny do pomocy na terenie sklepu. Potrzebowałam kupić czasopismo, które dość trudno dostać gdziekolwiek indziej - pracownik od razu i z uśmiechem zaprowadził mnie w miejsce, gdzie mogłam znaleźć czasopisma o danej tematyce i wskazał mi poszukiwane, dodając, że zawsze chętnie służy pomocą. Przy kasie zostałam obsłużona szybko i bez problemów, zaproponowano mi dodatkowo zakupić przywieszkę do kluczy. Cała wizyta przebiegła szybko, sprawnie i konkretnie, z zakupów wyszłam bardzo zadowolona.

A_3

30.05.2009

Placówka

Legnica, Chojnowska 76

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła i...

Obsługa miła i pomocna, w sklepie w miarę porządek. Ceny towarów, zwłaszcza tych do wyrobu rękodzieł, są niewyobrażalnie wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2009

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Empiku w nowootwartej Renomie, aby kupić książkę dla przyjaciółki na wieczór panieński. Niestety nie mogłam sama odnaleźć interesujących mnie działów, a ten Empik jest naprawdę duży. Zapytałam więc pracownika w punkcie informacyjnym, czy może mi pomóc. Pani w fantastyczny sposób poświęciła mi 100% swojej uwagi, wykazała się dużą wiedzą na temat książek, starała się doradzić - byłam bardzo pozytywnie zaskoczona. Przy kasie pracownicy proponują dodatkowe produkty z oferty Empiku, sa mili i uczynni. Jedynym miusem dla mnie jest to, że nie ma pracowników do pomocy na wszystkich działach i jeżeli ktos ma problem z odnalezieniem danej rzeczy, to niestety nie ma kogo zapytać. Ale ogólnie i tak duży plus za jakość obsługi.

MojaOpinia

26.05.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła obsługa...

bardzo miła obsługa facjhowa pomoc ale troche zastraszeni ci sprzedawcy, no coż takie czasy. ogólnie bardzo na plus

Agnieszka_717

26.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ok godz 15.40...

Ok godz 15.40 odwiedziłam salon empik w galerii grafice. Przy wejsciu nie było ochrony. W sklepie panował duży ruch, było wielu klientów. Było tez dosc duszno. Towar na półkach był niepoukładany, szczególnie na dziale prasy - gazety, wypadały z półek i na dziale art papiernicze, cięzko było cokolwiek znalezc. Poszukiwałam książki i z zapytaniem o dostępnośc udałam sie do punktu info. Pani przywitała mnie i sprawdziła w komputerze. Książka była dostępna. Następnie okresliła gdzie mam jej szukać. Uzyskałam wszystkie informacje, ale byłabym bardziej zadowolona gdyby Pani była bardziej mna zainteresowana. Być moze z powodu wielu klientów była już zmęczona? Ksiązki sama nie odnalazłam. Poprosiłam o pomoc innego pracownika. Zaczepiłam go na dziale. Pan poszedł ponownie do komputera by sprawdzic ten tytuł. Po chwili dostałam go do ręki. Z ksiażka udałam sie do kasy. Była kolejka. Pani kasjerka obsługiwała sprawnie ale bez wiekszego zainteresowania. Robiła to mechanicznie i byle szybciej. w sumie powinnam byc zadowolona, bo kupiłam co chciałam, jednak mam mieszane uczucia. Momentami czułam sie jak intruz.

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2009

Placówka

Rzeszów, Lisa Kuli 19

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Empiku znajdującego się w Galerii Handlowej "Alfa", w celu zakupu kartki urodzinowej i ewentualnie jakiegoś upominku. Sklep jest spory, jednakże jest w nim dosyć ciasno ze względu na dużą ilość regałów z towarem. Przy większej ilości klientów poruszanie się między półkami wiąże się z potracaniem i przeciskaniem między innymi klientami. Tym razem ilość klientów była stosunkowo nieduża więc można było poruszać się dość swobodnie. Wybór kartek był spory, były one poukładane ze względu na okazję jakiej dotyczą więc nie miałam problemu z odnalezieniem mnie interesującej okazji. Różnego rodzaju upomniki porozkładane są po całym sklepie, na półkach panował porządek, na większości produktów ceny były oznaczone wyraźnie, w razie wątpliwości można sprawdzić cenę na skanerze dostepnym dla kientów. Wybór towaru szeroki, ceny zróżnicowane-najczęśćiej książki można dostać w przystępnej cenie. Pozostały towar - często zdarza się że ceny są wyższe niż w innych sklepach. Mały minusik dotyczący dostępności obsługi - ciężko kogoś złapać, sprzedawcy ubrani w firmowe, schludne stroje. Czynna była jedna kasa ale kolejka była niewielka, pani z obslugi bardzo miła i uśmiechnięta. Po zapłaceniu kartą usłyszałam: "Dziękuje i zapraszamy ponownie Pani..." tu wymieniła moje imię. Sympatyczne.

Alex_1

25.05.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel sklepu nie...

Personel sklepu nie wykazuje zainteresowania klientami i nie potrafi odszukać konkretnego autora. Asortyment jest przemieszany i nie zawsze znajduje się na odpowiednim regale.

Łukasz_378

22.05.2009

Placówka

Łomża, al. Piłsudskiego 14b

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2009

Placówka

Piła, Bydgoska 135

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym udałem sie do Empik-u w celu zakupu książki. Interesuje mnie przede wszystkim fantastyka, a więc chciałem zakupić książkę autora, którego, jak się potem okazało, przeczytałem wszystkie dotychczas wydane pozycje. Widząc moje zainteresowanie podeszłą do mnie Pani Ilona. Osoba bardzo kompetentna i znająca się na rzeczy. Widać , że to co robi, robi z pełnym zaangażowaniem. Jednym słowem praca w książce to jej żywioł. W bardzo miłej rozmowie powiadomiła mnie o wydaniu następnej ksiązki i przypuszczalnym czasie jej otrzymania w punkcie sprzedaży. Nie spoczęła na laurach i poleciła mi innego, równie poczytnego pisarza. Dałem się skusić i myślę, że będzie następnym, którego wszystkie tomy zostaną przeze mnie przeczytane.

Mirosław_43

20.05.2009

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Empik w radomskim...

Empik w radomskim M1 to jeden z najlepszych przykładów jakości obsługi i inne firmy powinny brać z nich przykład. Jestem stałą klientką i zawsze wychodzę zadowolona i pełna podziwu dla personelu. Opiszę jedną z wizyt, jednak za każdym razem zachowanie personelu jest takie samo - idealne. Przyszłam w konkretnym celu, szukając konkretnej książki. Podeszłam do jednej z pracownic, która układała książki na półce, uzupełniając ewentualne braki. Zwróciłam się do niej mówiąc czego szukam. Pracownica od razu zajęła się mną, odkładając natychmiast swoje zajęcie. Zaprosiła mnie uprzejmie do odpowiedniego regału, jednak chodziło mi o dosyć unikatowy egzemplarz, więc od razu nie umiała powiedzieć, czy znajduje się w asortymencie, jednak nie starała się mnie zbyć, ale wykazywała takie zainteresowanie tą moją książką, jak by o niczym innym nigdy nie myślała, co było bardzo przyjemne. Niestety tej książki nie odnalazła, ale nadal starała mi się pomóc i zaprosiła mnie do stanowiska kas, gdzie w komputerze zaczęła sprawdzać asortyment Empiku - czy taka książka była, czy jest dostępna. cały czas prowadziła rozmowę ze mną, wykazując zainteresowanie tematyką książki. Niestety, okazało się że książka była, jednak jest już wycofana ze sprzedaży. Pracownica nadal nie rezygnowała i starała się wyszukać coś podobnego dla mnie. Nic jednak nie spełniało moich oczekiwań i nie dało się niczego dopasować, wobec czego podziękowałam za pomoc, natomiast pracownica była tak szczerze zawiedziona, jakby od tego zależało jej życie! Było to przesympatyczne! Zakupiłam wtedy przy okazji inny produkt, przy kasie obsługiwała mnie inna pracownica, gdy podeszłam przywitała mnie serdecznie, po dokonaniu zapłaty podziękowała i pożegnała mnie, zapraszając do kolejnej wizyty. I jest to w tym sklepie już reguła: za każdym razem, każdy pracownik jest oddany klientowi, o co by nie zapytać, stara się mu pomóc jak najlepiej, jest serdeczny, uśmiechnięty.W sklepie panuje nienaganny porządek a także bardzo miła atmosfera. Pracownicy jeśli mają okazję porozmawiać ze sobą, natychmiast przerywają rozmowę gdy tylko zbliża się klient. Przy kasie zawsze klient jest powitany i gdy odchodzi to pierwszy pracownik mówi zawsze "dziękujemy, do widzenia i zapraszamy ponownie" . Nie wiem skąd Empik bierze tych pracowników, ale taka obsługa to marzenie. Jednak jest druga strona medalu i jest to zjawisko dosyć ciekawe ale wręcz niepokojące jak dla mnie - nie dotyczy tyle jakości obsługi, co dziwnej praktyki sklepu. Otóż w 99% nie zgadzają się ceny towarów na półkach z cenami przy kasie. No chyba że ja mam takie szczęście? Co bym nie kupowała, czysta płytę, farbkę, kartkę imieninową - zawsze poprawiam kasjera że "tu mam 1,69 a nie 1,99", czasem bywa to nawet 80 groszy różnicy! Ale tak jemu pokazuje czytnik, jednak zawsze kasjer wtedy mówi : "chwileczkę, sprawdzę" i oczywiście przyznaje mi rację. Ale gdybym nie zwracała na to uwagi - przepłacałabym przez gapiostwo. Czy to nie dziwne?

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2009

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w gnieźnieńskim Empiku dotyczyła zapytań związanych z grami - jedną komputerową, a drugą planszową. W związku z tym, iż nie miałem zbyt wiele czasu, poprosiłem obsługę o sprawdzenie czy owe pozycje posiadają aktualnie na stanie. Bardzo miła Pani przy kasie (mimo identyfikatora, imienia nie zapamiętałem) sprawdziła iż w nie posiadają tych pozycji. Zadała sobie jednak trud by dowiedzieć się kiedy można ich się spodziewać i czy są dostępne w innych Empkiach na terenie kraju, informując o możliwości bezkosztowego ich zamówienia. Taką obsługą poczujem się w pełni usatysfakcjonowany i wyszedłem z salonu z pełną informacją dotyczącą możliwości poszukiwanych przeze mnie towarów. Jedenym elementem obniżającym ogólną ocenę jest mały lokal w którym niewielka nawet liczba klientów dość szybko wypełnia przestrzeń i robi się ciasno, co w ciepłe letnie dni nie należy do przyjemności zwłaszcza, że wówczas temperatura jest tam zbyt wysoka.

kimchi

19.05.2009

Placówka

Gniezno, Bolesława Chrobrego 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wyjątkowo miła obsługa,szybko...

wyjątkowo miła obsługa,szybko znalazłam poszukiwaną pozycję, w dziale gazet mały bałagan na dolnych półkach,ale obsługa szybko uporała się z pomocą w odnalezieniu szukanego przeze mnie pisma. pomieszczenie trochę ciasne,choć bardzo czyste,temperatura sprzyjająca klientom, muzyka nie za głośno, nie ukierunkowana gustami sprzedawców.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2009

Placówka

Gniezno, Bolesława Chrobrego 11

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt informacyjny, bardzo...

Punkt informacyjny, bardzo dobrze zorganizowany, pracownik pomimo braku produktu próbował go znaleźć i wspomóc swoją wiedzą.

Paulina_189

18.05.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

empik

Opinie (3576 z 5273)

empik

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

Tania Księgarnia

pasazer.pl

Design 37

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?