Wejście do sklepu było czyste, asortyment prasowy jest bogaty. Jednak w dziale z książkami psychologicznymi panował nieporządek, książki nie były ustawione autorami. nie mogłam znaleźć właściwej książki. Asortyment szybko pomógł mi ją odnaleźć. Przy kasie było 5 osób, personel przy kasie bardziej interesowało to co kolega mówi niż obsługa klienta.

Tak naprawdę od maxymalnie niskiej oceny powstrzymuje mnie jedynie fakt, iż co miesiąc jestem zmuszona do zakupu czasopisma, króre jest do nabycia jedynie w empiku;( Cóż dawałam im kilka szans, jednak zawsze wychodziłam rozczarowana, no chyba że sama znalazłam produkt, który planowałam kupić. Chcąc kupić 5 ksiązek o podobnej tematyce, nie kupiłam żadnej ....ponieważ chaos na półkach skutecznie utrudniał samodzielne odnalezienie, udałam się do punktu informacyjnego, gdzie po 15 minutach oczekwania Pani nie była w stanie odnaleźć żadnej pozycji, co jak się okazało nie oznaczało że nie ma ich na półkach, ponieważ wsparta pomocą dwóch, potem trzech koleżanek, twierdziły że one na pewno gdzies są. Cała akcja trwała około godziny, pracownice uporczywie błądziły przeszukując później już te same półki, jednak niestety bez efektu. Nie doczekałam się na finał, wyszłam zniesmaczona, po czym w 10 minut kupiłam wszyskie książki i jeszcze dwie dodatkowo, w księgarni konkurencyjnej i to w promocji ;)

Centrum Handlowe, Mpik, nuuuuuuuuuuda,leniwie przechadzający się sprzedawcy,klienci siedzący nosem w książkach. Chciałam zrobić prezent małej dziewczynce- płytę dvd, oczekiwałam pomocy i podpowiedzi,dowiedziałam się, że właśnie są wyłożone wszystkie bajki i wszystkie nadają się dla dzieci.....Niczego nie kupiłam

3 Pracowników OPIS OBSŁUGUJĄCYCH MNIE PRACOWNIKÓW Dyrygent Kinga o średnim wzroście i szczupłej sylwetce ubrana w firmową koszulkę. Natomiast włosy miała farbowane na jasny blond a pod spodem miała czarne. Na szyi zawieszone miała czerwoną smycz z napisem empik wow. Kasjer Radek w średnim wzroście i w szczupłej sylwetce był ubrany w firmową koszulkę. Jego blond włosy były bardzo krótko obcięte. Szef sekcji Adrian miał średni wzrost i szczupłą sylwetkę. Natomiast włosy ma krótkie ciemnoblond a na nosie założone okulary. On również miał założoną firmową koszulkę. Kasjer Piotr też był w średnim wzroście i o szczupłej sylwetce i włosach takich jak szef sekcji. Jak resztę pracowników ubrany był w firmową koszulkę. Na nosie miał założone okulary. Wszyscy pracownicy posiadali identyfikatory imienne. ZACHOWANIA PRACOWNIKÓW I ICH REAKCJA NA MOJE POTRZEBY Dyrygent była miła podczas obsługiwania mnie tzn. grzecznie przedstawiła ofertę. Jednak widząc mnie wielokrotnie nie podeszła do mnie i nie zaoferowała pomocy. Nawet nie zareagowała jak co chwile spoglądywałam na pracownicę i szłam w jej stronę a także, jak stałam koło niej. Takie zachowanie jest niedopuszczalne w tym zawodzie. Również nie przywitała się gdy poprosiłam o pomoc. Jedynym plusem u tej sprzedawczyni jest to, że poinformowała mnie o tym, żebym poczekała a ona pójdzie sprawdzić do komputera czy mają takie książki. Najgorsze co mogła uczynić to, że po skończeniu obsługiwania mnie nie zaprosiła mnie do Empiku ponownie. Tą sprzedawczynie należy wysłać na szkolenie obsługi klienta i największy nacisk położyć na używanie słów grzecznościowych. Także podczas tylko chodzenia po sklepie i przekładania książek na puste miejsca widząc klientów nie zaoferowała im swojej pomocy. Uważam, że pracownica ta pracuje bez wkładania serca w to co robi. Kasjer Radek jest uprzejmym i kulturalnym pracownikiem. Po podejściu do kasy przywitał się słowami grzecznościowymi dzień dobry. Szybko i sprawnie obsłużył mnie. Zachęcająco zaproponował mnie produkty z promocji mówiąc, że teraz są o wiele tańsze niż przed promocją. Również spytał się czy zapakować książkę. Po obsłużeniu mnie pożegnał, ale nie zaprosił mnie ponownie. Szef sekcji Adrian miło i kulturalnie obsługiwał mnie podczas dokonywania zwrotu zakupionego produktu. Również powiedział dzień dobry. Jednak pracownik ten nie może składać reklamacji, dlatego zawołał kolegę kasjera Piotra. Między czasie wypełnił formularz reklamacji i sprawdził czy książka jest w stanie nienaruszonym. Kasjer Piotr przyjął grzecznie i sprawnie reklamację. Nawet powiedział nic się niestało, gdy powiedziałam, że muszę dokonać zwrotu bo osobie, której miałam dać tą książkę zginęła w wypadku samochodowym. RAMKA ZE ZDJĘCIEM DYREKTORA Brak ramki ze zdjęciem dyrektora CZYSTOŚĆ I PORZĄDEK Na ladach i regałach był porządek i wszystko ładnie poukładane. Podłogi jak i lady a także regały były czyste. Salon był ładnie pomalowany nie wymaga remontu. Towary były czyste niezakurzone i ładnie poukładane. Oświetlenie dobre mimo, że wszystkie żarówki nie świeciły się. TOWAR Na większości działach regały były pełne tylko na dziale sportowym, lektur szkolnych i prasie młodzieżowej było pusto między książkami. Bardzo mi się nie podoba to, że jest brak cen na produktach. Także jest zbyt mało książek o rasach psów. Zostały mi pokazane tylko 2 książki o tej tematyce. Na przystawkach były poukładane długopisy, maskotki i żelki. MUZYKA, TELEWIZJA, KOMPUTERY Muzyka grała a telewizor był włączony. Natomiast jak na taki duży salon to jest za mało komputerów bo jest ich tylko 2 a powinno być ich 4. PRZEBIEG SPRZEDAŻY Empik było bardzo prosto znaleźć. Obok jednym z wejść do centrum handlowego Ferio był duży napis empik na czarnym tle. Po wejściu do centrum handlowego Ferio a przed wejściem do empiku sprawdziłam, która jest godzina. Po wejściu nikt mnie nie zauważył, ale po chwili zobaczył mnie kasjer, ale nie przywitał. Obeszłam cały sklep. Zauważyła mnie wielokrotnie dyrygent, ale spoglądając na nią co chwile nie oferowała mnie swojej pomocy. Dopiero po obejściu całego sklepu poprosiłam ją o pomoc, aby pomogła mi wybrać książkę o rasach psów do pewnej osoby, który chce kupić psa, ale nie wie jakiego. Sprzedawczyni zaprowadziła mnie n ten dział i pokazał mnie tylko dwie książki o rasach psów bo więcej nie było książek na ten temat. Książką, którą byłam zainteresowana ściągnęła folię, abym mogła ją obejrzeć. Poprosiła mnie w tym czasie, abym poczekała bo sprawdzi jeszcze w komputerze. Jednak nic nie znalazła. Wybrałam interesującą mnie książkę Rasy psów Larousse. Prosiła, abym udała się do kasy. Przekazała tą książkę kasjerowi Radkowi, który przywitał mnie i skasował książkę następnie powiedział cenę 79,90 zł. Zapłaciłam gotówką dałam 100 zł a on mi wydał 20,10zł. Sprzedawca spytał się czy zapakować książkę. Zgodziłam się i zapakował potem zaproponował zachęcająco produkty z promocji argumentując że są teraz o wiele tańsze, ale odmówiłam i wyszłam z empik. Sprawdziłam godzinę. PRZEBIEG ZWROTU Po 1h 8 minutach czyli o 13.45 przyszłam do empiku zwrócić produkt. Reklamacja poszła bardzo szybko bo tylko 3 minuty. Szef sekcji spytał w czym mogę pomóc. Więc mówię chciałam zwrócić książkę bo osoba której miałam dać tą książkę zginęła w wypadku samochodowym. Pracownik poinformował, że musi zawołać kolęgę bo on nie może dokonać zwrotu. Między czasie sprzedawca wypełnił formularz zwrotu i sprawdził czy książka wygląda jak nowa. Przyszedł kasjer Piotr i podpisał formularz i ja również podpisałam a także paragon. Zwrócił mnie on pieniądze. Powiedziałam kasjerowi bardzo mi przykro, że muszę zwrócić a on na to nic się nie stało. Pożegnaliśmy się słowami dowidzenia i wyszłam. ROZMOWA TELEFONICZNA Zadzwoniłam do Empiku Stare Miasto Konin pod nr 605120838 w dniu 8.04.2011 o 10.30 odebrał pracownik. Wymienił firmę i przedstawił się, jednak niedosłyszałam imię i nazwisko. Spytałam czy jest książka Marcin Rychlewski Księga głupoty. Sprawdził w komputerze i odpowiedział, że tak po 23,90zł. Podziękowałam i pożegnałam a on pożegnał słowami dowidzenia.

Jak lubię sieć Empik, tak do tego salonu już nie wrócę. To, co tam zastałem, to chaos niekontrolowany. Produkty poukładane niealfabetycznie (może się zdarzyć, ale nie w takim małym salonie i nie na praktycznie każdej półce, litości!). Asortymentu, poza nowościami i bestsellerami, w zasadzie śladowe ilości. Obsługa nieprzygotowana, a przynajmniej takie sprawia wrażenie. Jak szybko wszedłem, tak samo szybko wyszedłem. Smutne.

Sklep dość zadbany (minusem są stojące między regałami kontenery z towarem, o które łatwo się potknąć), dość przestronny jak na swój metraż. Informacje o ofertach i promocjach były czytelne i rozmieszczone w odpowiednich miejscach. Obsługa miła, choć odrobinę zabiegana. Niestety w wielu przypadkach asortyment towarów pozostawia wiele do życzenia (mały wybór gier komputerowych, i braki w literaturze). Kiedy byłam tam ostatnio, interesowały mnie przede wszystkim książki kucharskie. Ciężko było się w jakikolwiek sposób zorientować w sposobie układania tytułów - zasadniczo panował chaos. Tak samo w przypadku komiksów - brak choćby porządku alfabetycznego, wymieszane były z mangami, których było zresztą jak na lekarstwo (jeden egzemplarz nowości i trzy nieco starszego tytułu trudno nawet nazwać działem) - nie był to zresztą pierwszy raz, kiedy widziałam półkę z mangą w takim stanie (prawdę mówiąc, nie mogę sobie przypomnieć, kiedy widziałam ją w innym). Ogólnie jednak salon wywarł na mnie w miarę pozytywne wrażenie, było widać pracowników, co umożliwiało uzyskanie pomocy, a obsługa kas była szybka (choć nikt nie zaoferował mi oferty specjalnej). Co prawda po ochronie nie było nawet śladu, ale to powinno bardziej przeszkadzać firmie niż klientom ;).

Najlepszy Empik w Katowicach. Niby asortyment ten sam, co wszędzie i ceny te same, a jednak jest inaczej. 2 poziomy, 2 wejścia, cieplejszy wystrój, bardziej przejrzysty rozkład produktów niż w pozostałych katowickich Empikach. Obsługa bardzo profesjonalna. Jedynym minusem jest to, że na kilka kas czynna tylko jedna lub dwie. POza tym można tam przyjemnie wydawać pieniądze.

Jeśli ktoś lubi książki, filmy, gry, muzykę - to odpowiednie miejsce. W jasnym wnętrzu (mogłoby być bardziej przytulnie) zgromadzono właściwie wszystko, co może zapewnić nam dobrą domową rozrywkę. Asortyment podzielony został na kategorie (prasa, książki, muzyka itd.), aczkolwiek i tak jest dość chaotycznie, trzeba się nieźle naszukać niektórych pozycji, na szczęście personel zawsze gotów jest pomóc. Jeśli ktoś szuka nowości i hitów, nie będzie miał z tym problemu, bo to zwykle jest wyeksponowane osobno, na dodatkowych półkach/regałach. Po dokonaniu zakupów może się zdarzyć czekanie w długiej kolejce. I w tym konkretnym Empiku brak kawiarni. ale to małe minusy.

Celem wizyty w wyżej tytułowanym sklepie było chęć nabycia książeczki (jako upominek dla dziecka) związanej z tematem utratą ząbków mlecznych (zębowe wróżki, księżniczki itd.). Asortyment w dziale z literaturą dla dzieci był nieuporządkowany, wszystko wymieszane i znalezienie konkretnej pozycji graniczyła z cudem. Zdecydowałam się poradzić obsługi, poprosić o pomoc w wyszukaniu odpowiedniej pozycji. Obsługa nie zwracała uwagi na prośby " przepraszam czy mógłby Pan mi pomóc???" całkowicie ignorowano moje nawoływania. w momencie gdy mogłam wyrazić swoja prośbę odnośnie wyszukania interesującej mnie pozycji Pan z obsługi raczył wystukać coś na klawiaturze i prychnąć iż nie ma tego co szukałam. Przyznam iż reszta sklepu jest przejrzysta i łatwo odszukać interesujące pozycje. Jednym z elementów psujących wygląd są kartony w których pracownicy przynoszą towar , ponieważ lezą długo i nikt nimi się nie interesuje.

Przy zakupie gry komputerowej Grid 2 która była w ofercie promocyjnej widoczna zaraz przy wejściu frontowym do sklepu, nie zauważyłem żadnego braku estetycznego w w/w produkcie. Ochrona sklepu jest życzliwa wita i żegna klientów. Obsługa przy kasie rzetelna i uprzejma. Sklep sprawia wygląd iż jest zadbany i czysty. Można mieć uwagi jedynie do wy eksponowania płyt winylowych, które leżały odłogiem w kartonie w rogu sklepu. Aby je znaleźć musiałem poprosić obsługę sklepu o pomoc która z miłą chęci wskazała mi miejsce w/w płyt.

W Empiku w Galerii Łódzkiej na ul. Piłsudskiego w Łodzi panuje miła atmosfera, muzyka gra nie za głośno, ale jest słyszana. Na półkach panuje porządek, cały salon jest czysty. Nie jest ciężko znaleźć pracownika salonu do pomocy, służą temu punkty informacyjne. Panie siedzące w informacji, Pani Monika i Pani Ewa świetnie znają się na asortymencie sklepu, nie mają problemu ze wskazaniem towaru. Są uprzejme, prowadzą klientów do półek i towar podają do ręki. Jeśli chodzi o sam zakup, przy kasie jest trochę tłoczno, można by odnieść wrażenie, że jest trochę za mało pracowników, a ci, co są, mają zbyt dużo obowiązków. Kolejki idą w miarę sprawnie, o ile nie pojawi się jakiś problem przy którejś z kas. Dużym minusem wg mnie było to, że podchodzący do kasy klienci pytali jedynie gdzie coś leży, czy coś jest, dekoncentrując przy tym kasjerów, którzy mimo wszystko próbowali pomagać między przeciągnięciem karty a wbiciem pinu. Wszystko inne uważam jednak za duży plus. Obsługa w punktach informacyjnych, rozległa wiedza pracowników, porządek w salonie, cieszące oko wystawy. Na pewno zachęca to klienta do powrotu.

Szukałam dość nietypowej książki, jak na sklepy empik. Mimo to nikt nie stronił od pomocy. Pan z działu informacji najpierw szukał ze mną pozycji dostępnej w katalogu. Gdy udało nam się wybrać dwa podobne tytuły o podobnej tematyce, Pan w miły i uprzejmy sposób poszedł ze mną do odpowiedniego działu. Szukał dla mnie tej pozycji aż 20 minut, co pozytywnie na mnie wpłynęło. Naprawdę czułam się zauważona, jako klient empik. W rezultacie nie zakupiłam książki, ale miłe wrażenie pozostało. Na pewno wrócę do tego punktu, jak tylko będę potrzebować kolejnej pozycji książkowej.

Potrzebowałem specjalnegozmazywalnego wkładu do długopisu niebieskiego cienkiego 0,5. Podszedłem do kasy i zapytałem pań obsługujących. Jedna z nich zaprowadziła mnie do regału z materiałami piśmiennymi i pokazała miejsce z wkładami do długopisów. Nie udało mi się wśród nich znaleźć odpowiedniego ale znalazłem długopis z takim wkładem. Punkt Empik dobrze zaopatrzony. Trochę za mała powierzchnia powoduję utrudnienia w komunikacji między regałami.

Mili i zawsze chętni do pomocy pracownicy. Szyba i konkretna obsługa przy kasie. Dzień Dobry na wejściu z ust ochroniarza nastawia bardzo pozytywnie i optymistycznie do wizyty w sklepie. Duża przestrzeń w sklepie i sporo miejsca między regałami pozwala czuć się swobodnie i bezpiecznie. Dodatkowo bardzo czysto i schludnie na każdym piętrze.

W dniu 19.03.2011r odwiedziłam sklep Empik przy ul. Piotrkowskiej w Łodzi. Przed wejściem do sklepu było czysto. Na drzwiach sklepu były widoczne godziny otwarcia sklepu. Drzwi były czyste i zadbane. Po wejściu do środka sprawdziłam czystość wewnętrzną sklepu. W sklepie panował porządek i ład. Produkty na półkach były poukładane. Oświetlenie działało poprawnie. W tle grała cicho muzyka. Pracownicy rozkładali książki na półkach rozmawiając między sobą. Po wybraniu produktu poszłam do kasy. Nikogo przy kasie nie było. Jeden z pracowników rozkładający książki przyszedł po ok. 20 sekundach. Nie przywitał się. Obsłużył mnie szybko i sprawnie. Rachunek został uregulowany poprawnie. Na koniec podał mi kupon rabatowy do jednego ze sklepów. Nie pożegnał się ze mną. Pracownik obsługujący mnie był młodym chłopakiem, w wieku ok 25 lat. Miał krótkie czarne włosy. Był stosownie ubrany do pracy. Na ubraniu wywieszone logo firmy.

Weszłam do Empiku w poszukiwaniu konkretnej książki, ale gdy nie znalazłam jej na półce, postanowiłam zapytać o możliwość zamówienia. Oczywiście taka opcja była dostępna, więc z niej skorzystałam. Pracownica poinformowała mnie, jakie są zasady zamawiania, mogłam wybrać salon, w którym odbiorę książkę. O jej przybyciu zostanę powiadomiona mailowo, co zresztą również miało miejsce po złożeniu zamówienia. Korzystając z okazji zapytałam również o dostępność jednej z płyt DVD, ale jeszcze nie było jej w sklepie. Dziewczyna w informacji była bardzo miła i jasno przekazała mi informacje. Poza tym zamówiłam długo poszukiwaną książkę :)

Do Epiku weszłam w konkretnym celu. Przechodziłam akurat obok. Wejścia są dwa. Od strony ulicy Marszałkowskiej i drugie po przeciwległej stronie od Pasażu Wiecha. Korzystam z tego pierwszego. Obrotowe drzwi trochę komplikują wejście i wyjście gdy klientów jest dużo. Za wejściem stoi Pan ochroniarz. Przy wejściu są dostępne również bezpłatne egzemplarze magazynu Tom Kultury. Tak wic, gdy już jestem w środku od razu idę po najmniejszej linii oporu i pytam się owego pana ochroniarza gdzie znajdę gazetę Rzeczpospolita. Pan mi odpowiada iż dziennik jest dostępny przy kasie.. Stanowiska kasowe są zorganizowane wzdłuż praktycznie większej długości pionowej ściany. Przed ladą która stanowi jedną część , równolegle do jej są ustawione nie wysokie stojaki na których wyeksponowano m. in. słodycze i artykuły papiernicze. Całość stanowisk jest sporo nie wszystkie są czynne. Ustawiam się w ogonku w nadziei iż gazetę dostanę. Moja nadziej nie okazała się płonna. Gazeta była dostępna. Młoda kobieta ubrana w czarną koszulkę firmową po przywitaniu się zarówno werbalnym jak i wizualnym, odeszła na moment by przynieść mi gazetę, a jak wróciła to zapytała się czy chcę wydanie z dodatkiem czy bez owego dodatku w postaci płyty CD. Akurat płyta mnie nie interesuje. Kupuję samą gazetę. A ta po zapytaniu kasjerki zostaje spakowana do reklamówki firmowej, do której wrzucony zostaje paragon i łakoci które wybrałam oczekując w kolejce. No i właśnie gdyby nie ta nieszczęsna kolejka to moja satysfakcja była by pełna. Zadowolenie obniż również dość nie komfortowe i korkujące się wejście do salonu. Po nie czasie uświadamiam sobie iż mogę myknąć przez drzwi obok i wejść na dział prasy przez kawiarnię. Najważniejsze jednak to to, iż gazetę kupiłam. A wtajemniczonym nie muszę chyba pisać iż to co mnie w niej najbardziej interesowało to kilkustronicowy materiał w opracowaniu Secret Client, wydany z okazji międzynarodowego Dnia konsumenta który to przypada właśnie na 15 marca.

Odwiedziłem salon Empiku. Mile zaskoczony byłe, gdy po kilku chwilach mojego krzątania się po sklepie i szukania czegoś na prezent zjawił się jeden jegomość i zaproponował mi pomoc. Miły sympatyczny, uczynny, jakby mu za to płacili. Potrafił doradzić i miał dużo cierpliwości, bo sam nie wiedziałem co chcę kupić. Polecam Empik w Olsztynie, pracują tam na prawdę mili ludzie.

Muszę przyznać, że Empik zatrudnia miły, pomocny i kompetentny personel. Szukając ksiażki na urodziny dla kuzynki, zostały mi wskazane różne pozycje, z których wybrałam po opinii jednej z pań fajną i ciekawą opowieść. Szukając prezentu dla sześciolatka doradzono mi w sposób rzetelny, dokładny i z usmiechem. Wiedza personelu, zachowanie i kompetencje to duży plus w tej sieci sklepów.

Potrzebowałem zasięgnąć wiedzy z pewnej książki na temat prawa,wybrałem się do sklepu sieci Empik,gdzie znajduje się miejsce aby można było spokojnie usiąść i przejrzeć treść książki.Nie kupiłem książki,jednak kupiłem czasopismo.Choć była to jedna rzecz i było sporo klientów zostałem bardzo miło obsłużony,a pracownica nawet zdobyła się na uśmiech. Jestem mile zaskoczony takim podejście,które spotkało mnie w tym sklepie nie pierwszy raz.Chyba nie będzie to tylko puste powiedzenie jak stwierdzę : polecam robienie zakupów w sieci sklepów Empik !