Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacji dokonałam w...

Obserwacji dokonałam w siecie sklepów EMPIK. Chciałam zakupić książkę, niestety nie mogłam odnaleźć jej na półce. Podeszłam więc do informacji i poprosiłam o pomoc. Pani, osoba ucząca się- tak widniało na identyfikatorze- miło mnie przywitała i zaczęła sprawdzać dla mnie czy to, co chcę kupić jest dostępne. Przerwałą jej w tym inna pani, która ją zastąpiła i kazała jej robić coś innego. Jak się okazało, była to kierowniczka. Ona to zajęła się poszukiwaniem dla mnie mojej pozycji. Po chwili poprosiła mnie, abym poszła za nią i pokazała mi na półce, gdzie znajduje się moja poszukiwana książka, po chwili znalazła też i drugą. Podziękowałam jej, po czym udałam się do kasy. W kolejce było ok 10 osób, czynne były wszystkie kasy, otworzono nawet w tym czasie dodatkową kasę w punkcie informacji. Po dłuższej chwili nadeszła moja kolej i udałam się do wolnej kasy. Pan kasjer nie powitał mnie, nabił mój zakup, podał kwotę do zapłaty. Podała banknot, otrzymałam resztę. Paragon zostawił pan na książce po czym sobie poszedł, nie kończąc ze mną tranzakcji. Musiałam sama poprosić kasjerkę obok o reklamówkę. Wtedy usłyszał to mój pierwotny kasjer i mi ją podał razem z książką. Nie był miły, nie podziękował mi za wizytę i nie pożegnał mnie, swoją pracę wykonał od niechcenia, co spowodowało, że nie do końca jestem zadowolona z tej wizyty.

Agalia

07.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Choć bardzo rozpoznawalna...

Choć bardzo rozpoznawalna marka, franczyza Empik dni świetności ma za sobą, co widać gołym okiem. Jeśli uda nam się porozmawiać z pracownikiem (co nie jest łatwe, gdyż większość czasu spędzają na zapleczu lub wykonując polecenia przełożonych, przez co ma się wrażenie, że zadając pytania przeszkadzamy im) zauważyć można, że większość jest niedoświadczona i rzadko potrafią odpowiedzęć na pytanie bz konsultowania się z przełożonym lub komputerem. Czas obsługi jednak nie jst problemem, gdyż kolejki są rzadko spotykane. Towaru na półkach jest coraz mniejszy wybór (aby zapchać miejsca na półkach ksiązki stawia się okładką do przodu), a ceny wciąż zawyżone - zwłaszcza płyt audio CD, trudno o wyższe, choć trafiają się starsze towary za mniejsze kwoty. Co do wystroju bez zastrzeżeń - zarówno funcjonalny jak i estetyczny. Na koniec jescze duży plus całej instytucji, czyli możliwość czytania książek i czasopism na miejscu bez konieczności kupowania, wraz z niewielką sekcją do tego przeznczaczoną.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2011

Placówka

Toruń, Wielkie Garbary 18 18

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas spaceru przez...

Podczas spaceru przez Centrum Handlowe Focus Mall odwiedziłem Empik. Można tu znaleźć bardzo wiele książek odpowiednio posegregowanych i ładnie poukładanych na regałach. Na wszystkich artykułach albo przy nich są umieszczone ceny, lokal jest czysty a wszystko jest ułożone przejrzyście. Obsługa jest na wysokim poziomie. Pracownicy są bardzo sympatyczni i mili, służą pomocą i potrafią świetnie doradzić. Akurat książka, którą szukałem na prezent, nie była dostępna. Podziękowałem. Otrzymałem zaproszenie do następnej wizyty.

zalogowany_użytkownik

06.12.2011

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o personel to w Empiku raczej nie można narzekać, aczkolwiek tym razem było nad wyraz przeciętnie. Ochroniarz na 10-15 min przed zamknięciem podchodził do każdego osobiście żeby już natychmiast maszerować do kasy. Bardzo się przestraszyłam i poszłam tam natychmiast :) Pani przy kasie być może i zmęczona na koniec dnia/weekendu, ale obsługiwała nas od niechcenia i dawała odczuć jak bardzo już nie powinniśmy znajdować się w tym miejscu. O cenach i asortymencie się nie wypowiadam, bo siłą rzeczy empik jest najlepiej wyposażonym tego rodzaju sklepem, a nawet jak czegoś nie ma można natychmiast ściągnąć. Mają czasem fajne ceny promocyjne na niektóre produkty np gry na play PlayStation3 przecenione bo używane, albo starsze płyty. Można znaleźć fajne skarby w niezłej cenie. Zostałam oczywiście szybko obsłużona, tylko ciekawe czy nie było to spowodowane wyłącznie końcem dnia ;)

Izabela_575

06.12.2011

Placówka

Warszawa, Galeria Mokotów, ul. Wołoska 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Empiku wybrałam...

Do Empiku wybrałam się w poszukiwaniu książki Cobena na prezent urodzinowy. Do wykorzystania miałam zniżkę 20% z Paybacka, dlatego bardzo zależało mi, by z niej skorzystać. To duży plus, że Empik jest ich partnerem i można gromadzić punkty także tutaj. Książkę, której szukałam znalazłam, jednak miałam z tym problem, a nie było w pobliżu żadnego pracownika. Ogólnie uważam, że jest to sklep z bardzo bogatą ofertą asortymentową. Trafiłam także na uprzejmość obsługi przy kasie i czystość w całym sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2011

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu zostalem miło powitany. W tle słychać było muzykę. Na sali znajdowało się kilka pracowników,których możno podzielić na kasierów i asystentów,którze równoczęśnie układały towar na połkach. Po pewnym czasie jeden z nich podszedł do mnie i zaproponował pomoc. Zapytalem o książkę dotyczącą współczęsnego malarstwa. Pracownik przeprowadzil mnie do regału z tym oddzialem,ale ne mog nic poradzić na prezent,bo nie znal sie na tym dobrze,również jak i ja.Szybko obiejrzalem kilka książek z bardziej ciekawymi tytulami, i kilka dość grubych tomów jednej serii.Ogólnie w sklepie panował pożądek,przy kilku szafach znajdował się pracownik który pożądkował książki.Nie na każdem towarze,który obejrzalem znalazlem cene,w szczegółności na niektórzych kubkach i codziennikach.Z powodu Świąt sklep był pęlny ot klientów,którze już szukają prezenty albo oferty na zakupy.Przy kasie Pani była bardzo miła. Zaproponowała mi produkty w promocyjnych cenach. Wszyscy pracownicy byli ubrani w stroj firmowy.

Alexus

04.12.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny / ul . Sienna 5/2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Empik w Zgorzelcu...

Empik w Zgorzelcu położony jest w galerii handlowej. Sam lokal jest niewielki, wręcz kameralny, jednak znajdziemy w nim ten sam asortyment co w dużych lokalach w większych miastach. Bardzo miłym akcentem jest witanie przez pracowników Empiku każdego wchodzącego klienta słowami "dzień dobry". Towar na półkach ułożony jest tematycznie, w jasny i czytelny sposób. W razie problemów ze znalezieniem jakiegoś tytułu, pracownicy chętnie przychodzą z pomocą. Personel ubrany jest w firmowe stroje oraz posiada czytelne identyfikatory. Podłoga w całym lokalu jest czysta, a w powietrzu unosi się przyjemny zapach.

Michał_1209

04.12.2011

Placówka

Zgorzelec, Armii Krajowej 52a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawitałam nie po...

Zawitałam nie po raz pierwszy do Empiku przy nowym świecie. Dodatkowa motywacja ażeby wybrać sklep właśnie tej sieci to dołączenie jej do programu Payback i możliwość zdobycia punktów w tym właśnie program lojalnościowym. A dla czego ten adres. Bardzo pasuje mi lokalizacji i to chyba właśnie dla tego najczęściej właśnie tu a nie gdzie indziej najczęściej trafiam. I to jedyny obok oczywiście ciekawej i bogatej oferty pozytyw. Dogodna lokalizacja. Irytuje mnie że na dziale prasy co i rusz zmienia się rozstawie regałów, tytuły zmieniają swoje miejsce. Jest tu ciasno czego nie poprawia fakt stojących i zatopionych w lekturze klientów. Przy kasie spora kolejka. Tylko dwóch pracowników za ladą. Młodzi panowie w czarnych firmowych koszulkach polo do których mają przypięte duże czytelne identyfikatory imienne obydwaj z adnotacją uczę się. Mało miejsca na blacie nie jest komfortowe i jest nie wygodne. Odczekawszy swoje mogę zapłacić za zakupy. Problemem zdaje się doliczenie punktów ale udaje się i kończy się sukcesem. Pan który mnie obsługuje jest miły, nieco stremowany i jeszcze nie pewny na swym stanowisku pracy. Miło się uśmiecha. Jest kulturalny. Wita się słowami dzień dobry, żegna do widzenia i zaprasza do kolejnej wizyty. Proponuje zapakowanie zakupów do reklamówki z czego chęcią korzystam

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do środka...

Wchodząc do środka aż się troszkę przeraziłem. Ludzi było sporo i trudno było przechodzić między regałami. Ale musiałem obejrzeć ofertę, gdyż szukałem pomysłów na prezenty. Podczas chodzenia po księgarni zauważyłem, że wszyscy widoczni pracownicy zajmowali się klientami. Widaż było, że chcę aby klieci, którzy przyszli do księgarni wyszli z niej zadowoleni. Jeden z widocznych pracowników zajmował się uzupełnianiem pozycji na półkach. Praca jego nie utrudniała dostępu do półek. Jedna z pozycji zainteresowała mnie i udałem się z nią do kasy. Płacenie przebiegło dośc sprawnie. Przed zakończeniem paragonu pracownik zaproponował mi produkty z promocji przykasowej, ale nie skorzystałem z propozycji i już po chwili opuszczałem kesięgarnie z książką.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawitałam nie po...

Zawitałam nie po raz pierwszy do empiku przy nowym świecie. Dodatkowa motywacja ażeby wybrać sklep właśnie tej sieci to dołączenie jej do programu Payback i możliwość zdobycia punktów w tym właśnie program lojalnościowym. A dla czego ten adres. Bardzo pasuje mi lokalizacji i to chyba właśnie dla tego najczęściej właśnie tu a nie gdzie indziej najczęściej trafiam. I to jedyny obok oczywiście ciekawej i bogatej oferty pozytyw. Dogodna lokalizacja. Irytuje mnie że na dziale prasy co i rusz zmienia się rozstawie regałów, tytuły zmieniają swoje miejsce. Jest tu ciasno czego nie poprawia fakt stojących i zatopionych w lekturze klientów. Przy kasie spora kolejka. Tylko dwóch pracowników za ladą. Młodzi panowie w czarnych firmowych koszulkach polo do których mają przypięte duże czytelne identyfikatory imienne obydwaj z adnotacją uczę się. Mało miejsca na blacie nie jest komfortowe i jest nie wygodne. Odczekawszy swoje mogę zapłacić za zakupy. Problemem zdaje się doliczenie punktów ale udaje się i kończy się sukcesem. Pan który mnie obsługuje jest miły, nieco stremowany i jeszcze nie pewny na swym stanowisku pracy. Miło się uśmiecha. Jest kulturalny. Wita się słowami dzień dobry, żegna do widzenia i zaprasza do kolejnej wizyty. Proponuje zapakowanie zakupów do reklamówki z czego chęcią korzystam

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła, szybka obsługa,...

Miła, szybka obsługa, pomoc w wyborze produktów. Widać, że w salonie jest dużo pracowników, i każdy chętnie pomoże w, kolejki przy kasie małe, bo obsługa szybko i sprawnie idzie. Kupiłam płyty dla męża, Pan doradził, która będzie lepsza, i miał rację, mąż zadowolony i udał się zakup. Lubię, ten Empik bo jest blisko i zawsze pod ręka.

Magdalena_2157

03.12.2011

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałem plakat, poprosiłem...

Kupowałem plakat, poprosiłem obsługę o pomoc, która otrzymałem. Personel był uprzejmy, zorganizowany. Cena była warta towaru. Wewnątrz salonu było przyjemnie, ciepło grała odpowiednia muzyka, obsługa była błyskawiczna i wszystko przebiegło bez problemów, pozwolono mi nawet rozwinąć plakat, abym go obejrzał w całości.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Wałbrzych, 1 Maja 64

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na ogół empiki...

Na ogół empiki pozostawiają dobre wrażenie, są sympatycznymi miejscami. Empik w Złotych Tarasach w Warszawie jest niestety negatywnym wyjątkiem. Lokal mały, zdecydowanie zbyt mały jak na ilość działów, ilość towarów. Wynikiem tego jest ciasnota, zatłoczenie, obijanie się o wszystkich dookoła. W dodatku bramka z wykrywaczami przy wejściu/wyjściu nieustannie piszcząca bez powodu. Asortymentu jak na taki lokal po prostu zbyt dużo. Ceny przystępne. Obsługa młoda, sympatyczna, to zawsze plus empików. Czas obsługi w związku z zatłoczeniem i kolejkami spory, nieco za długi.

Łodzianin

02.12.2011

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonywałam zakupu małej...

Dokonywałam zakupu małej sztalugi. Znajdowała się na niej cena i indeks produktu. Przy kasie znajdowało się 4 pracowników w koszulkach z agencji pośrednictwa pracy. Sprzedawca, który zaczął nas obsługiwać, nie potrafił wbić indeksu do systemu, aby wydrukować paragon. Pozostałe osoby patrząc na niego uśmiechały się z przekąsem zachowując jak uczniowie w szkole mający ubaw z kolegi. Podkreślali, że są pierwszy dzień, Sprzedawca udał się na poszukiwanie osoby dłużej zatrudnionej, która mogła podpowiedzieć, jak poradzić sobie z systemem. W końcu się udało. Jednak był już na tyle zdenerwowany, że przy pakowaniu sztalugi zawsze wystawał z torby jakiś jej fragment, co powodowało kolejne uśmiechy pozostałych pracowników. Podeszłam do całej sytuacji wyrozumiale, jednak rażenie dotyczące obsługi było negatywne. Nawet pracownicy dodatkowi powinni przejść odpowiednie wstępne szkolenie, aby zachować standardy marki.

Justyna_632

02.12.2011

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu zostałam miło powitana. W tle słychać było muzykę. Na sali znajdowało się 3 pracowników. Po pewnym czasie jeden z nich podszedł do mnie i zaproponował pomoc. Zapytałam o książkę dotyczącą dekoracji wnętrz. Pracownik udzielił mi pomocy i zaproponował kilka tytułów. Przy kasie Pani była bardzo miła. Zaproponowała mi produkty w promocyjnych cenach. Wszyscy pracownicy byli ubrani w firmowe podkoszulki

Anna_3695

02.12.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do Empiku,...

Wchodząc do Empiku, od razu wiedziałem czego chcę, znalazłem więc odpowiedni dział i udałem się do Pani przy punkcie informacyjnym w celu odebrania zamówionej książki. Gdy nastała moja kolej, Pani odeszła od stanowiska, tylko patrząc się na mnie z niechęcią, nie mówiąc, że zaraz wraca ani przepraszam. Czekałem dalej, bo wiedziałem, że prędzej lub później wróci i tak też się stało. Zniechęcona i wyraźnie zmęczona Pani, podała mi moją książkę, po czym udałem się do kasy, gdzie zupełnie odmienna osoba, również płci żeńskiej, z uśmiechem na twarzy i serdecznością mnie obsłużyła.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawsze gdy brakuje...

Zawsze gdy brakuje mi pomysłu na prezent decyduje się na zakup płyty. Przecież muyki lubi słuchać prawie każdy z nas. Akurat ukazał się nowy album Kazika więc pomyślałam, że będzie to doskonały prezent mikołajkowy dla mojego chłopaka. Bez problemu odnalazłam płytę, bowiem znajdowała się ona na froncie regału przy nowościach. Płyta miała z góry narzuconą cenę więc Empik nie miał szans na ingerencję w jej cenę. Pomyślałam, że przy okazji rzucę okiem na inne płyty. Z założenia płyty powinny być uporządkowane w kolejności alfabetycznej. Niestety tak nie było i płyty były wymieszane. Gdy podeszłam do punktu kasowego powitała mnie pracownica mająca około 30 lat. Była życzliwa i uprzejma. Płyta kosztowała 39,99, wręczyłam,pracownicy 50 zł a ta wydała mi 10 zł. Zapytała mnie czy może być bez grosika. Oczywiście nie przeszkadzało mi to i cieszę się że pracownica mnie o tym poinformowała.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2011

Placówka

Biała Podlaska, Brzeska 27

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poszukiwaniu prezentów...

W poszukiwaniu prezentów znowu zahaczyłam o Empik, tym razem położony w Wola Parku. Co nietypowe dla Empików przy bramkach nie stali ochroniarze witający i żegnający klientów. W sklepie panował porządek, chociaż natężenie ruchu było duże. Nie brakowało żadnych towarów. Szukałam nowej książki Martina dla mojego taty i miałam problem z jej znalezieniem mimo, że jest to popularna nowość. Zrezygnowałam z zakupu, gdy zobaczyłam cenę. W Internecie mogę sobie zamówić tę samą książkę ponad 10 zł taniej z dogodnym punktem odbioru. W Empiku było sporo ciekawych drobiazgów na prezenty. Zdecydowałam się na zakup prześlicznego tłoczonego papieru pakowego i kilku zabawnych podstawek pod kubki. Przy stojaku z podstawkami okazało się, że są one tak ciasno upakowane, że nie jestem w stanie ich wyjąć. Podeszłam więc do najbliższych sprzedawców, którzy znajdowali się w punkcie informacyjnym. Były tam dwie osoby, z których jedna informowała właśnie klientkę o zamówieniach, a druga właśnie przyszła i stanęła nic nie robiąc. Stałam tam czekając aż ktoś zwróci na mnie uwagę, ale niezajęty pracownik odwrócił wzrok, jak tylko na niego spojrzałam. Wróciłam jeszcze chwilę posiłować się ze stojakiem. Nie udało mi się wyjąć podkładek, więc wróciłam do punktu info, w którym nie było już innych klientów i pracownica zapytała, w czym może mi pomóc. Gdy wyjaśniłam, o co mi chodzi, pracownicy wyraźnie rozluźnili się i uśmiechnęli. Pracownik, który wcześniej unikał mojego wzroku, natychmiast zaproponował mi pomóc i sprawnie jej udzielił. Stanęłam w kolejce do kas i jeden z pracowników zaprosił mnie do wolnej kasy. Transakcja poszła sprawnie. Pracownik był uprzejmy, sprawnie wydał resztę i pożegnał mnie grzecznie, dziękując za zakupy. Wszyscy pracownicy nosili czyste czarne koszulki i spodnie oraz czytelne identyfikatory.

Anna_3619

30.11.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek poszłam...

W piątek poszłam do Empiku w celu zobaczenia czy są jakieś ciekawe i tanie przewodniki po Berlinie. Wybrałam Empik w CH Sezam na ulicy Kapucyńskiej 1. W sklepie było bardzo ciepło. Przeszłam do półek na których były przewodniki. Na początku nie mogłam ich zaleźć ponieważ były bardzo pomieszane. Niestety nie zalęgłym ciekawych przewodników, a cenny innych były wysokie i kształtowały się ok 35 zł.W końcu znalazłam fajny przewodnik, ale nie było na nim ceny. Podeszłam do informacji i poprosiłam panią czy mogłaby mi podać cenę tego przewodnika. Kobieta niestety nie była miła i powiedziała mi, ze na filarze jest czytnik. Gdybym wcześniej o tym wiedziała to bym do niego podeszła i sama sprawdziła cenę, ale kobieta wzięła ode mnie książkę i sprawdziła w komputerze.

Karolina_1098

29.11.2011

Placówka

Lublin, Kapucyńska 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 22.11.2011...

W dniu 22.11.2011 zrobiłam zakupy w internetowym sklepie Empik. Bez problemów znalazłam interesujące mnie pozycje, ponieważ strona internetowa jest bardzo przejrzysta. W razie problemów ze znalezieniem pozycji można sklorzystac a wyszukiwarki, która działa bez zarzutu. Po dwóch dniach dostałam e-mail z informacją, że mogę odebrac zamówienie. Udałam się do placówki przy ul. Teatralnej. Podeszłam do punktu gdzie zawsze odbierałam zamówienia. Od razu zostałam zauważona przez pracownika. Spytał mnie: "w czym mogę pomóc?"". Gdy powiedziałam co potrzebuję to skierował mnie do kas, ponieważ chwilowo to tam odbiera się zamówienia. Podeszłam do kasy. Byłam druga w kolejce. Kasjerka obsługiwała szybko i sprawnie. Gdy przyszła moja kolej szybko znalazła moje zamówienie i podała je z uśmiechem. Wyszłam bardzo zadowolona.

Joanna_99

28.11.2011

Placówka

Elbląg, ul. Teatralna 5

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

empik

Opinie (3571 z 5268)

empik

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

Muza Marketing

Alfa

audible.com

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?