McDonald's

(3.90)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3862 z 4517)

Wyczyść filtry
W dniu xxx....
W dniu xxx. odwiedziłam restaurację McDonald’s przy ulicy Niepodległości 18/21 w Szczecinie w celu przeprowadzenia badania tajemniczego klienta. Zanim weszłam do restauracji oceniłam wizualnie stan szyb, gablot, witryn i otoczenia restauracji pod względem czystości. Stwierdziłam, że stan w/w jest nienaganny – chodnik i wejście do restauracji wolne jest od śmieci, papierów, paragonów itp. Szyby wystawowe nie byłe pokryte kurzem, nie posiadały zacieków i zamazań – były czyste, zarówno od strony zewnętrznej jak i wewnętrznej, parapety również były utrzymane w czystości zarówno na powierzchniach całkowitych jak i w narożnikach.Po wejściu do restauracji ustawiłam się w najkrótszej kolejce i oczekiwałam na złożenie zamówienia. Obsługiwała mnie Pani xxx, była to brunetka ubrana w niebieską koszulę z identyfikatorem menagera. Ubrana była schludnie i zgodnie ze standardami restauracji, posiadała identyfikator przyczepiony po prawidłowej stronie, widoczny i czytelny dla klienta dzięki czemu bez problemu i zbędnego przyglądania się mogłam odczytać jej imię. Przywitała mnie słowami: Dzień dobry co mogę podać - i przyjęła zamówienie. Zaproponowała mi dodatkowo zakup deseru w postaci ciastka.Najpierw podała mi frytki oraz mały napój gazowany Coca-Cola po czym powiedziała, że kanapka będzie gotowa za około 4 min, po upływie tego czasu skompletowała zamówienie do końca, wydała mi je na czystej tacy, wraz z ketchupem i paragonem, który pochodził z kasy fiskalnej.Z przykrością stwierdzam, że byłam świadkiem nietuzinkowych rozmów prywatnych jakie niestety przez większość czasu spędzonego przeze mnie w restauracji przeprowadzali między sobą doskonale bawiąc się w swoim towarzystwie, podśmiewując jak by byli na prywatnej imprezie. Bardziej adorowali siebie jako kompanów do miłej rozmowy niezwiązanej z pracą niż byli zainteresowani obecnymi klientami – obsługa owszem była wykonywana w akceptowalnej formie nie mniej jednak było to działanie raczej schematyczne i automatyczne niż takie dzięki, któremu klient mógłby się poczuć wyjątkowym i obsłużonym z najwyższą starannością. Pracownicy dużo uśmiechają się do siebie, lecz znacznie mniej do klientów, co może być odebrane przez niektórych gości restauracji jako szydzenie czy komentowanie zachowań klientów co niestety nie dodaje uroku i profesjonalizmu personelowi tego lokalu.Pozytywnym jest fakt, że przygotowane produkty były smaczne . Kanapka była wykonana starannie i podana w odpowiedniej temperaturze, frytki chrupiące, ciepłe i odpowiednio osolone. Otrzymany napój we właściwym rozmiarze z akceptowalną ilością kostek lodu. Otrzymałam odpowiednią ilość serwetek i dodatki o które prosiłam (ketchup) . Timery w restauracji nie były używane.Niestety ale stan Urządzenia do smażenia frytek pozostawia wiele do życzenia pod względem utrzymania go w czystości - oklejone tłuszczem na którym widnieją resztki ziarenek soli tworzące efekt wysmarowania melasą/miodem jednym słowem efekt nieutrzymywania porządku na stanowisku pracy, na podłodze po stronie kuchennej restauracji porozrzucane, pozostawione resztki frytek i kawałki sałaty. Stoliki niestety tłuste, klejące się, niby widać że przecierane, lecz raczej tłustą niewypłukaną ścierką, zamiast czystą pachnącą szmatką. Wokół śmietników puste opakowania po frytkach, napojach, kanapkach itp. Ze śmietników co prawda nie wystawały śmieci, ale widać było ich znaczną ilość tuż przy drzwiczkach do ich opróżniania jak i na górnej platformie do odkładania tac znajdowały się resztki posiłków, a część z tac było umazane sosami i ketchupem. Otoczenie kas było czyste i wolne od przedmiotów prywatnych i zbędnych, wyświetlacze kasowe czyste i ustawione pod odpowiednim kątem do klienta zapewniające mu dobrą widoczność informacji wyświetlanych na ekranie. W trakcie mojej wizyty jedna z Pań zamiatała podłogę, robiąc to niestety niedokładnie i niejako z przymusu ponieważ została poproszona o to przez Panią Martę, która mnie obsługiwała – sprzątanie oceniam jako pracę wykonywaną automatycznie, zamiatanie dla samego zamiatania tzw. sztuka dla sztuki, co z tego że podłogę się zamiata jak i tak pozostawia się resztki, omija narożniki, nie podnosi puf, krzeseł itp., sprząta niedokładnie pry brzegach, kątach, narożnikach. Toalety były czyste, podłogi wymyte, lustra bez zacieków, armatura łazienkowa również w nienagannym stanie.Ogólnie wizyta nie zrobiła na mnie pozytywnego wrażenia, zachowanie pracowników bawiących się prywatnymi dyskusjami, wszechobecny nieład, brud i bałagan nie zachęcają do korzystania z oferty tego lokalu gastronomicznego.

Natalia_1171

17.01.2015

Placówka

Szczecin, Niepodległości 26

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi klienta...
Jakość obsługi klienta uważam za bardzo dobrą, niczym nie odbiegającą od standardów panujących w tej sieci. Obsługa jest kulturalna, posiada dużą wiedzę na temat produktów, które sprzedaje. Czas obsługi klienta jest dobry. Czas oczekiwania mógłby być lepszy, jednak nie jest źle. Pracownicy dbają o czystość lokalu oraz stolików.

Mateusz_1086

17.01.2015

Placówka

Rzeszów, Powstańców Warszawy- Brak numeru lokalu - JB. 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najlepszy McDonalds w...
Najlepszy McDonalds w jakim byłam . Obsługa przemiła , szybka i sprawna . Rewelacja .

Joanna_3052

16.01.2015

Placówka

Katowice, Plac Wilhelma Szewczyka 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Rafał_981

16.01.2015

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość usług bardzo...
Jakość usług bardzo dobra. Jedzenie takie samo jak gdzie kolwiek indziej w McDonaldzie, ale zaletami tego miejsca sa ilość miejsca wewnątrz budynku, toaleta (której brakuje w McDonald na dworcu PKP), dodatkowo latem można zjeść na zewnatrz budynku + osoby zmotoryzowane mogą zamówić jedzenie w McDrive. Raczej ciężko znaleść jakiś minus, chociaż jak ktoś się uprze to na pewno znajdzie.

Tomasz_2166

14.01.2015

Placówka

Gdańsk, ul. Jaśkowa Dolina 134

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ostatnią sobotę...
W ostatnią sobotę nogi poniosły mnie na ostatnie piętro złotych tarasów. Tam udałem się po jedzenie do restauracji McDonald's.Już jakiś czas temu odświeżony wygląd, sposób obsługi klientów zrobiły na mnie pozytywne wrażenie. Dodanie osobnych stoisk składania zamówień dla klientów korzystających z kart płatniczych owocuje dla wielu jak ja, skróceniem kolejki. Teraz gdy jedni pracownicy przyjmują a drudzy wydają zamówienie, nie ma już tylu sytuacji, gdy dostajemy towar inny niż zamówiony. Dodatkowym atutem jest odświeżony wygląd restauracji, gdzie można znaleźć kącik dla siebie. Zdecydowany skok do przodu. Pozdrawiam P.B

zalogowany_użytkownik

13.01.2015

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mimo, iż obsługa...
Mimo, iż obsługa jest miła to jedzenie nie jest zbyt smaczne. Sałaty w kurczakburgerze jest jak na lekarstwo mimo że na obrazkach wygląda to inaczej. Długie oczekiwanie na odbiór posiłku także nie wpływa korzystnie na ocenę restauracji.

tereska

09.01.2015

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłem restauracje McDonald's, mieszczącą się w centrum handlowym Plaza w Sosnowcu. Restauracja ta jest dobrze oznakowana, więc nie miałem problemu z jej odnalezieniem. Zarówno drzwi, jak i wszystkie witryny były czyste, co bez wątpienia zachęciło mnie do skorzystania z oferty tej restauracji. W lokalu utrzymany był porządek. Wszystkie wolne krzesła i stoliki ustawione były na swoim miejscu. Mimo niekorzystnej pogody atmosferycznej i dużej ilości osób jaka była w tym czasie w restauracji, podłoga była czysta. W trakcie mojej wizyty pracownik kilkukrotnie mył ją dokładnie, aby topniejący śnieg nie zostawiał na niej brudnych śladów oraz nie powodował zagrożenia dla klientów. W trakcie mojej wizyty zauważyłem, że stoliki w tej restauracji są często przecierane przez pracowników, a pozostawione przez klientów tace systematycznie zabierane na zaplecze. Po przejrzeniu aktualnej oferty, która umieszczona jest w miejscu widocznym dla wszystkich klientów stanąłem do kolejki, w której znajdowały się 4 osoby. W czasie mojej wizyty były czynne 3 stanowiska, do których prowadziły osobne kolejki. Łącznie w kolejce stało 12 osób jednakże dzięki sprawnej obsłudze czas oczekiwania na podejście do osoby odbierającej zamówienie nie był długi. Po ok. 4 minutach stania w kolejce, osoba obsługująca, po wydaniu posiłku poprzedniemu klientowi, poprosiła mnie o podejście do kasy. Osobą obsługującą była kobieta w wieku ok. dwudziestu pięciu lat o nienagannie spiętych, blond włosach. Osoba ta miała delikatny makijaż, czyste dłonie i pomalowane paznokcie. Miała na sobie czysty uniform firmowy oraz plakietkę z imieniem - Anna. Jej wygląd był estetyczny, a na jej twarzy widoczny był uśmiech. Osoba ta zapytała mnie w czym może pomóc. Poprosiłem o polecenie dobrego i niedrogiego zestawu, który nie zawierałby hamburgera. Po wysłuchaniu dostępnych opcji, zamówiłem zestaw, zawierający McWrap Klasyczny z chrupiącym kurczakiem, frytki i Colę bez lodu. Osoba obsługująca zapytała mnie czy życzę sobie jeszcze coś na deser. Na deser zamówiłem ciastko sezonowe. Po zamówieniu posiłku zapłaciłem gotówką, a osoba obsługująca wydała mi poprawnie resztę oraz dołączyła paragon fiskalny. Na napój nie czekałem zbyt długo, ponieważ zaraz po zakończonym zamówieniu osoba obsługująca podeszła do znajdującego się za nią dystrybutora i poprzez naciśnięcie jednego przycisku napełniła podłożony wcześniej kubek. W drugiej kolejności otrzymałem frytki. Następnie zostałem poproszony o przejście na bok i poinformowany, że na kolejne elementy zamówienia będę musiał chwilę poczekać, ponieważ są przygotowywane specjalnie dla mnie. Na tortillę czekałem ok. 3 minut, natomiast na ciastko 2 minuty dłużej. Po odejściu od kasy, osoba obsługująca życzyła mi smacznego. Następnie usiadłem przy stoliku usytuowanym przy drzwiach wejściowych. Zarówno stolik, jak i podłoga wokół niego była czysta. Otrzymany przeze mnie McWrap był gorący i smaczny. Zawierał wszystkie składniki, o których czytałem na stronie internetowej restauracji. Napój tak jak prosiłem nie zawierał kostek lodu, lecz mimo to był bardzo schłodzony. Frytki były również smaczne, lecz jak dla mnie trochę za bardzo posolone. Jedynie ciastko sezonowe nie spełniło moich oczekiwań, ze względu na to, że planowałem spędzić w restauracji nie więcej niż 15 minut, natomiast ze względu na wysoką temperaturę ciastka musiałem przedłużyć posiłek o jakieś 10 minut, aby zmniejszyć ryzyko poparzenia podniebienia w czasie jego jedzenia. Jednakże wizytę restauracji oceniam bardzo wysoko. Obsługa była kompetentna i otwarta na klienta, oferowane produkty smaczne i pożywne.

Maciej_1019

05.01.2015

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejka do kas...
Kolejka do kas stosunkowo długa, natomiast tylko dwie kasy otwarte. "Dzień dobry, witamy w McDonalds". Bardzo standardowe powitanie, bez uśmiechu, mechanicznie zadawane pytania. Obsługa sprawna. Nie zaproponowano mi nic dodatkowego z oferty promocyjnej - więc nawet nie wiem czy takowa była. Kasjer w brudnej koszulce polo - nie zachęcał do korzystania z ofert restauracji. Wydawanie posiłku trwało bardzo długo (z racji dużej liczby klientów), jednak osoby zamawiające po mnie, otrzymały posiłki wcześniej. Kanapka, którą zamówiłem została zapakowana w sposób niechlujny, jednak jej smak był dobry. Osoba wydająca posiłki najwyraźniej była bardzo zmęczona i zdenerwowana, nawołując numerki w głośnym, niemiłym tonie. Gdy zapytałem o ketchup - otrzymałem go, jednak zostałem upomniany, że zamawia się go przy kasie. Przy kasie jednak nikt mi go nie zaproponował.

zalogowany_użytkownik

03.01.2015

Placówka

Toruń, Broniewskiego 90

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, szybka realizacja zamówienia.

Justyna_1630

03.12.2014

Placówka

Łódź, Piotrkowska 30/32

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Spoko
Spoko

zalogowany_użytkownik

23.11.2014

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zamawiałam na wynos w okienku Drive zestaw dla dziecka Happy Meal i okazało się po odjechaniu od okienka że w środku jest inna zabawka niż zamawialiśmy.

Gabriela_64

18.11.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na minus: sprawność obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Marcin_2179

18.11.2014

Placówka

Szczecin, Wojska Polskiego 39

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mimo tradycyjnie dużej...
Mimo tradycyjnie dużej kolejki, panie na kasie działały sprawnie i szybko ją rozładowywały. Niestety bardzo psuje efekt nowy sposób McDonald's tj. oddzielna kolejka z numerkami po odbiór zamówienia. Pani obsługująca przy kasie, bardzo miła i profesjonalna. Obsługa szybka, ale jednocześnie w kontakcie z klientem niczego nie brakowało. Na zamówienie oczekiwałem ponad 10 minut, mimo iż były to dwa hamburgery, cola i frytki. W między czasie wydawano dużo innych zamówień włącznie z zamówionymi już sporo po mnie. W strefie przygotowania widoczni byli pracownicy przygotowujący zamówione kanapki, jednak niezbyt przejęci pracą. rozmawiający i roześmiani jakby na złość oczekującym klientom.

Maciej_1044

18.11.2014

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czas obsługi mogę...
Czas obsługi mogę ocenić jako dobry, natomiast nie uważam, że jest to najczystszy z McDonald's w jakim byłam. Często zdarza się że stoliki są brudne, na podłodze się coś wylało czy toaleta nie jest zbyt czysta. Co do jedzenia mogę powiedzieć iż mają najlepsze jakie jadłam, wszystko zawsze świeżo przyrządzone nic nie leży i czeka nie wiadomo ile czasu. Zawsze ciepłe i smaczne, a kawa najlepsza jaką można kupić w mieście.

zalogowany_użytkownik

17.11.2014

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, świętego Antoniego 6

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobra, szybka...
Bardzo dobra, szybka obsługa, zarówno przy kasach, jak i w punkcie wydawania zakupu.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2014

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybko i bez...
Szybko i bez kolejek, to najsprawniejszym McDonalds w mieście!!!! Polecam.

Łukasz_2137

12.11.2014

Placówka

Katowice, Plac Wilhelma Szewczyka 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. ekspresowe...
Bardzo dobrze. ekspresowe tempo obsługi w McDrive. Wszystko zajęło dosłownie minutę. Bardzo miły personel. Polecam

Katarzyna_4183

01.11.2014

Placówka

Białystok, Kardynała Stefana Wyszyńskiego 2 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Świetna obsługa, miła...
Świetna obsługa, miła i jasna a do tego szybka, w toaletach naprawdę czysto i pachnie. Na sali restauracji jest czystko mnóstwo miejsca. Jedzenie ciepłe. Polecam!

Bartosz_587

31.10.2014

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 148

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czasami za długo...
Czasami za długo czeka się na obsłużenie. Kasjerki przyjmą paru klientów, a potem starają się nadgonić złożenie całego zamówienia.

zalogowany_użytkownik

29.10.2014

Placówka

Jaworzno, Wojska Polskiego 2D

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

McDonald's

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż McDonald's?

Oaza

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Piwniczka pod Bocianem

(5.00)

Lepiej
Gorzej

BAR KEBAB TURECKI

(3.63)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Tak sobie.
Tak sobie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!