Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Postanowiłam zrezygnować ze...
Postanowiłam zrezygnować ze stacjonarnego internetu w swoim domu. Udałam się więc do biura obsługi Vectry- sieci, w której miałam właśnie internet. Biuro znajduje się w tak jakby 'miejskim podwórku'. Ciężko było tam trafić za pierwszym razem. Wewnątrz jest przytulnie i panuje spokojna atmosfera. Pracownica obsługująca mnie tego dnia była bardzo miła, lecz wydawała się być lekko zniechęcona, znudzona. Cała obsługa przebiegła bezproblemowo, kobieta wszystko dokładnie wytłumaczyła. Jednak czas obsługi mógł być znacznie krótszy. Pomimo to zrezygnowanie z internetu zakończyło się pomyślnie.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2012

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta w biurze w Świeciu i dziękujemy za dotychczasową współpracę.
Problemy z podłączeniem...
Problemy z podłączeniem usługi wynikające (jak odnoszę wrażenie) z bałaganu i braku kompetencji nie jednego ale kilku pracowników firmy z którymi miałem nieprzyjemność rozmawiać (infolinia, lokalny BOK).Duże kolejki w biurze obsługi klienta (Warszawa) oraz jednoczesny kompletny brak organizacji kolejki (brak numerków).Problematycznie działający dekoder PVR (wolna reakcja na klawisze pilota, często znikające pozycje kanałów z listy ulubionych powodowane częstymi aktualizacjami i zmianą układu programów dekodera. Tworzenie własnej listy kanałów staje się mało przydatne :-(Z zalet bardzo atrakcyjna oferta cenowa w porównaniu do konkurencji. Więcej (kanały HD) za duużo mniej (w moim przypadku różnica ponad 50 zł miesięcznie) jest faktem.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2012

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Sugestie dotyczące działania Biura Obsługi Klienta przekazaliśmy do jednoski odpowiedzialnej za organizację pracy. Opisane problemy z dekoderem mogły być spowodowane przeprowadzaną modernizacją usługi telewizji cyfrowej. Prowadzone prace mają na celu podniesienie jakości świadczonych usług oraz poszerzanie oferty programowej w przyszłości. Cieszymy się, że nasza oferta jest dla Państwa atrakcyjna.
W miesiącu wrześniu...
W miesiącu wrześniu 2011 r. przedłużyłem umowę z siecią Vectra. Zamówiłem dekoder TV HD z PVR. Przybył do mnie monter zainstalował dekoder i było ok. Po 2 dniach zadzwonił do mnie i powiedział, że modem kablowy w dekoderze nie działa więc musi przyjechać ustawić go ręcznie. Przyjechał i mimo wielu prób nie zdołał go uruchomić. Na odchodne powiedział, że za jakiś czas wróci z innym dekoderem. Po 2 miesiącach /w listopadzie 2011/ czekania nikt się nie zjawił. Zadzwoniłem na infolinię i przedstawiłem problem. Pan zweryfikował moje dane i powiedział mi,że przekazuje sprawę do biura w Starachowicach. Czekałem kolejne 2 miesiące i w styczniu 2012 r. napisałem e-maila do siedziby firmy. Dostałem zwrotnego z prośbą o opisanie problemu. Uczyniłem to ponownie. Powiadomiono mnie o przyjęciu zgłoszenia i nadaniu mu numeru. Jakiś czas później otrzymywałem drogą e-mailową instrukcję jakie czynności mam wykonać z dekoderem aby działał poprawnie. Kiedy odpisałem, że nic to nie daje polecono mi zdać ten dekoder w biurze gdzie otrzymam nowy. Pod koniec stycznia 2012 r. wymieniłem dekoder, który także nie widzi modemu kablowego, nie przyjmuje ustawień fabrycznych i sam wyłącza telegazetę. O problemie tym ponownie e-mailem powiadomiłem osobę z którą pisałem wcześniej. Niestety w tym przypadku zostałem już całkowicie zlekceważony ponieważ nikt mi nie odpisał. A fakty są takie, że od 9 miesięcy używam sprzętu, który nie jest w pełni sprawny /A ZA TO PŁACĘ/, sam musiałem wykonać instalację /A ZA TO TAKŻE ZAPŁACIŁEM/ i wreszcie z problemem zostałem pozostawiony sam sobie. Firma upadnie jak przestanie dbać o swoich klientów, tym bardziej, że już niedługo wyrośnie jej konkurencja w postaci naziemnej telewizji cyfrowej.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię. Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować opisaną sytuację aby wyeliminować pojawiające się problemy. Skontaktujemy się z Panem poprzez wiadomość prywatną, gdyż będziemy potrzebowali szczegółowych danych. Jednocześnie chcielibyśmy zapewnić iż dopełnimy wszelkich starań, aby podobna sytuacja nie miała już miejsca.
Podczas instalacji nowych...
Podczas instalacji nowych usług wystawiono zlecenie na wymianę dekodera na model niższy. Pracownik BOK potrafił w szybki i rzeczowy sposób wyjaśnić a w konsekwencji zlecić wykonanie ponownej instalacji dekodera. Terminy wizyty technika ustalany jest w dogodnym dla klienta terminie. Firma przypomina również poprzez sms o planowanym montażu.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2012

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Jesteśmy niezwykle wdzięczni za pozytywna opinię. Zależy nam na tym, aby wszyscy Abonenci byli zadowoleni z poziomu naszych usług, dlatego przekazywane sugestie są wnikliwie analizowane. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji poprzez dostępne formy kontaktu.
Jestem zszokowany tempem...
Jestem zszokowany tempem odpowiedzi. Już na drugi dzień miałem odpwiedź, w którym uzyskałem wystarczającą informację co muszę zrobić. Widać, że firma stara się, aby klienci byli zadowoleni ze współpracy z firmą. takie podjeście sprawia, że z chęcia się współpracuje. Wiadomo, że nie każdy klient jest zadowolony, tak jak w moim przypadku i wiadomo, że nikt nie dogodzi wszystkim. Ale tak już jest. Ale z chęcią potrafię się przyznać do faktu, że jak już coś jest wyjaśnione to nawet przyznaję się do błędu.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Jest nam niezmiernie miło, że jest Pan zadowolony z obsługi klienta. W razie pytań pozostajemy do Pana dyspozycji poprzez dostępne formy kontaktu.
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię aby dowiedzieć się, jak mogę odbierać darmową Naziemną Telewizję Cyfrową za pomocą gniazdek w mieszkaniu, Konsultant poinformował mnie, że taką usługę musze wykupić jako abonament za programy satelitarne. Zacząłem tłumaczyć, że skoro mam gniazdko to powinna być ta telewizja dostępna. W tym też momencie poinformowano mnie, że mam się zgłosić do spółdzielni mieszkaniowej, gdyż to ona dostarcza sygnał. To już przesada. W opłacie miesięcznej jest pozycja, gdzie płacę miesięcznie za sygnał od sieci Vectra. Ponadto dostarczycielem sygnały jest właśnie ta firma a ponadto ona konserwuje skrzynki. Jak był problem z podstawowymi kanałami, to właśnie ich serwisant przyjeżdżał i naprawiał. Widać, że chcieli mnie olać, abym nie zażądał za darmo kanałów, które należą się mi za darmo a i tak przecież płacę, tak jak inni mieszkańcy bloku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Uprzejmie informujemy, iż firma Vectra jest operatorem telewizji kablowej w standardzie DVB-C. Istnieje możliwość dostarczania sygnału do Spółdzielni przez firmę Vectra - natomiast wszelkie sprawy związane z obsługą oraz uwagami należy zgłaszać w Spółdzielni, ta przekazuje je do firmy Vectra. By zweryfikować Państwa zgłoszenie wkrótce wyślemy wiadomość prywatną.
Dnia 05 kwietnia...
Dnia 05 kwietnia w moim miejscu zamieszkania miało miejsce spotkanie z przedstawicielem handlowym VECTRA. O spotkanie z przedstawicielem poprosiłam telefonicznie 04 kwietnia. Zainteresowana byłam spotkaniem w związku z ulotką promocyjną, którą otrzymała moja znajoma do swojej skrzynki pocztowej w dniu 02 kwietnia br. Przedstawiciel przyjechał punktualnie na umówioną godzinę. Poproszony o udzielenie dokładnych informacji na temat promocji oferowanej na ulotce oświadczył, że promocja ta zakończyła się z dniem 31 marca. Zdziwiło mnie to ponieważ ulotka dostarczona była 02 kwietnia. Przedstawiciel zaproponował mi sprzedaż usług w nowej promocji, która miała rozpocząć się 10 kwietnia. Po przedstawieniu oferty zgodziłam się zakupić usługi w nowej promocji. Została spisana umowa na świadczenie usług. Umowa spisywana była na zupełnie inny adres niż miejsce spotkania. Przedstawiciel nie był zainteresowany czy w ogóle posiadam jakieś prawa aby zamówić na ten adres usługi. Tak więc kupiłam coś czego jeszcze nie było. Podczas konsultacji zauważyła, ze przedstawiciel handlowy korzysta z rzeczy firmy konkurencyjnej - długopis reklamowy oraz terminarz. Zwróciłam na to uwagę i powiedziałam o tym przedstawicielowi. W tym momencie ze strony przedstawiciela padło dużo słów krytyki pod adresem konkurencji. Przedstawiciel wspomniał, że wcześniej pracował dla konkurencji. Po wyjściu przedstawiciela długo rozmawialiśmy z domownikami na temat zawartej umowy. Doszliśmy do wniosku, że coś jest nie tak i najlepiej będzie jeśli tą umowę natychmiast rozwiążemy. Dnia 06 kwietnia udałam się do punku obsługi klienta firmy Vectra i poprosiłam o rozwiązanie umowy. Jako powód podałam nieprofesjonalne zachowanie przedstawiciela, który przyszedł do mnie reprezentując firmę Vectra z materiałami konkurencji, bardzo źle wyrażał się na temat konkurencji i w zasadzie sprzedał mi coś czego jeszcze rzeczywiście nie było. Wspomniałam również o promocji z ulotki, która niby zakończyła się 31 marca. W BOK Vectra pracownik twierdził, że promocja trwa nadal. Poproszono mnie o opowiedzenie jak wyglądało spotkanie z przedstawicielem. Następnie bez mojej zgody doprowadzono do konfrontacji z przedstawicielem. Poczułam się urażona i że zarzuca mi się kłamstwo. Wtedy upewniłam się, że dobrze robię zrywając tą umowę. Z niesmakiem opuściłam BOK Vectra i nigdy więcej nie wrócę do tej firmy.

Justyna_1074

26.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Justyno, jest nam bardzo przykro z powodu złego doświadczenia, które Pani opisała. Przepraszamy za zaistniałą sytuację. W związku z powyższym postem wysłaliśmy prywatną wiadomość. Prosimy o udzielenie odpowiedzi odnośnie szczegółowych danych,abyśmy mogli zająć się zgłaszanym problemem. Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski.
Niestety moje doświadczenia...
Niestety moje doświadczenia z tą firmą to pasmo nerwów i reklamacji. Coś takiego jak poziom i jakość obsługi nie istnieje, a właściwie istnieje ale wg standardów rodem z PRL. Poczynając od BOK we Wrocławiu na infolinii kończąc. Klientem jestem od kliku lat i przez ten czas wielokrotnie miałem okazje doświadczyć „profesjonalizmu” w obsłudze klienta (nawet dołączenie nowej usługi wymagało interwencji, aby usługa była włączona zgodnie z zamówieniem)Nie mniej jednak do tej pory jakoś tolerowałem ten poziom – w końcu jak często wchodzimy w interakcje z dostawców usług teleinformatycznych.Mój poziom irytacji wzrósł jednak, kiedy się zorientowałem, że przepłacam za swój pakiet względem oferty kierowanej do nowych klientów. W końcu w swej naiwności oczekiwałem, że skoro firma pozyskuje nowych klientów poprzez atrakcyjną ofertę, zrobi to samo (a może więcej?) dla stałego klienta... Jakże się pomyliłem (!) Moje pierwsze zdziwienie to wizyta w BOK, gdzie szybko wyprowadzono mnie z błędnego toku myślenia. Wyjaśniono mi, iż co prawda okres zobowiązania już minął, ale skoro „przegapiłem” moment wypowiedzenia, umowa obowiązuje przez kolejne 6-mcy (!) - ciekawe co na taki zapis UOKiK.... Faktem jest, że taka umowę jednak podpisałem. Na nic się zdały moje wyjaśnienia, że nie chcę kończyć współpracy a jedynie zmienić warunki obecnej umowy – byłem wręcz zainteresowany zwiększeniem pakietu.Aby nie opisywać całej historii, a było by co.... (kontakty z infolinią, Centrum Obsługi Klienta, etc....) w końcu wyczekałem moment kiedy mogę wypowiedzieć umowę, co uczyniłem – i nadal wykazując wolę utrzymania usług, jednak na nowych warunkach. I po raz kolejny odbiłem się od ściany... oczywiście otrzymałem deklaracje kontaktu i odpowiedzi, minął jednak już ponad miesiąc i cisza... a na infolinii... cyt:„tak oczywiście, ale to nie my inny dział,... 48 godz. i kontakt na pewno nastąpi,.... „ nie nastąpił. I to już chyba koniec, każda cierpliwość kiedyś się kończy. No cóż, dzięki Bogu czasy monopolu minęły a konkurencja... Szanowna Vectro nie śpi... i wcale nie dajecie więcej....

BP_1

26.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski.Aby szybko i sprawie wyjaśnić opisaną przez Państwa sytuację, przesłaliśmy Państwu prywatną wiadomość. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi
Nie było żadnego...
Nie było żadnego problemu z dodzwonieniem, po trzecim sygnale włączyła się automatyczna sekretarka, która kierowała do odpowiedniego działu w zależności od problemu. Rozmawiałam z młodą osobą. Pani udzielała odpowiedzi na wszystkie mojej pytania szybko i rzeczowo, była uprzejma. Rozwiała wszystkie moje wątpliwości. Obsługa klienta – bez zastrzeżeń.

Agnieszka_2120

15.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Jest nam niezmiernie miło, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta na naszej Infolinii. Dopełniamy wszelkich starań, aby świadczyć usługi najwyższej jakości.
W biurze obsługi...
W biurze obsługi klienta w Kielcach mimo ogromnych kolejek i tłumów bardzo sprawnie poszło mi podpisanie umowy. Pani poinformowała mnie o wszystkich aktualnych promocjach i wspólnie wybrałyśmy najbardziej opłacalną i korzystną opcję. Wszystko to odbyło się w miłej atmosferze. Taka obsługa i podejście do klienta powinna być wszędzie.

zarejestrowany-uzytkownik

09.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Bardzo nam miło, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi klienta w Biurze Obsługi Klienta w Kielcach. Cały czas dokładamy wszelkich starań, aby obsługiwać naszych klientów na najwyższym poziomie.
Od 2 tygodni...
Od 2 tygodni poprzez stronę internetową www.vectra.pl prosze o kontakt ze mną w celu zmiany oferty abonamentowej. i nic.zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

zarejestrowany-uzytkownik

29.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś odwiedziła mnie...
Dziś odwiedziła mnie rodzina i w rozmowie dowiedziałem się o ich problemach z telewizją kablową. Postanowiłem im pomóc więc natychmiast zadzwoniliśmy na infolinię vectry. Po kilku minutach odebrał miły konsultant,który po zweryfikowaniu danych zweryfikował problem. Okazało się, że firma prowadzi konserwacyjne prace, które jeszcze kilka dni mogą powodować zakłócenia w dostawie sygnału. Poinformowano nas również że jeżeli problemy będą się nasilały lub ich częstotliwość wzrośnie to mamy prawo reklamować jakość usługi co może spowodować jednorazowe zmniejszenie opłaty. Ucieszeni pozytywnym zakończeniem sprawy podziękowaliśmy za wyczerpującą i bardzo sympatyczną konsultację.

SECRETSERVICE

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Cieszemy się, że są Państwo zadowoleni ze sposobu obsługi klienta.W trosce o najwyższą jakość usług rozwijamy cały czas naszą sieć. Staramy się, by ewentualne niedogodności z tym związane trwały możliwie jak najkrócej. Liczymy na dalszą pomyślną współpracę.
Ponieważ nie tak...
Ponieważ nie tak dawno kończyła mi się umowa na internet więc udałem się do Biura Obsługi Klienta w Kielcach aby dowiedzieć się jaką mają teraz ofertę. W biurze bardzo miła Pani wszytko mi wyjaśniła, przedstawiła kilka ofert z których mogłem wybrać dla siebie najlepszą. Bardzo kompetentnie odpowiadała na wszystkie moje pytania. W salonie bardzo czysto, obsługa zawsze miła i uśmiechnięta, chętna do pomocy. Byłem bardzo zadowolony i od razu podpisałem umowę.

Tomek_31

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Cieszemy się, że jest Pan zadowolony z jakości naszych usług oraz obsługi klienta. Liczymy na dalszą pomyślną współpracę.
Miałam dzisiaj problem...
Miałam dzisiaj problem z telewizją, w związku z tym zadzwoniłam na infolinię. Odebrał miły konsultant, wypytał mnie o parę szczegółów i poprosił o sprawdzenie podłączenia kabli. Okazało się, że w szale wiosennych porządków, wyrwałam jeden z kabli i wystarczyło go tylko podłączyć. Byłam lekko zażenowana tą sytuacją, ale usłyszałam że to częsta sytuacja i zdarza się wielu ludziom. Generalnie nie piszę opinii o firmach, ale ten konsultant rozbroił mnie tym, że gdy moje dziecko zaczęło płakać w tle zapytał mnie czy mogę rozmawiać w tej chwili, czy też trzeba zająć się dzieckiem i ma zadzwonić do mnie za chwilę. Doceniam fachowość w szybkim rozwiązaniu mojego problemu, ale najbardziej zaskoczyło mnie to, że ktoś kto odbiera w ciągu dnia mnóstwo telefonów od zdenerwowanych klientów, potrafi okazać tak miły i ludzki odruch.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazną opinię. Cały czas dbamy o to, by obsługa naszych abonentów odbywała się na jak najwyższym poziomie. Jest nam niezmiernie miło, że kontakt z nami spotkał się z Pani uznaniem i pozostajemy z nadzieją na dalsza udaną współpracę.
Miałem podpisaną umowę...
Miałem podpisaną umowę z w.w. firmą na 2 lata. na pierwsze 3 miesiące dostałem do wypróbowania kanały specjalne (hbo itd.)Po ów 3 miesiącach zadzwonił do mnie ich przedstawiciel i spytał czy chciałbym te kanały na stałe a abonament przez to nieznacznie wzrośnie, odpowiedziałem, że nie chcę. Miesiąc później przyszło mi wezwanie do zapłaty 800 zł jako kara za odstąpienie od umowy posiadania dodatkowych kanałów. Vectra zbiera z ludzi kasę jak tylko się da.

Marcin_1592

17.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi. W zwiazku z powyższym postem wysłaliśmy prywatną wiadomość. Prosimy o udzielenie odpowiedzi odnośnie szczegółowych danych,abyśmy mogli zająć się zgłaszanym problemem.
Żenada ! Awarie...
Żenada ! Awarie ! Niekorzystne zapisy w umowach ! __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

zalogowany_użytkownik

16.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel w BOK...
Personel w BOK w Kielcach niesympatyczny,arogancki. Proponują niekorzystne dla abonenta oferty ukrywając korzystne warunki w promocji. Kłamią i wprowadzają klientów w błąd co koryguje infollinia firmy w Gdyni. Nie chcą wydawać ludziom sprzętu ukrywajać go dla swoich znajomych. Wszystkie sprawy nalezy załatwiąć z Gdynią gdyż w Kielcach nic jest niemożliwe.

zarejestrowany-uzytkownik

16.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi. W zwiazku z powyższym wysłaliśmy do Pana prywatną wiadomość za pośrednictwem portalu Jakość Obsługi, z prośbą o podanie szczegółowych danych.
Telewizja kablowa to...
Telewizja kablowa to była ostatnio moja zmora. Jak tylko znalazłem według mnie dobrego handlowca to im więcej szczegółów potrzebowałem tym bardziej upewniałem się, że to nie ta osoba z którą chcę się spotkać. Gdy traciłem nadzieję, że są handlowcy przyjaźni abonentom zadzwonił do mnie 13/02/2012 Artur D. Zaproponował umowę, znał mój adres i podobno w 2011 roku rozmawiał ze mną na ten temat. Ponieważ byłem jeszcze związany z Aster zapisał to sobie i teraz ponowił propozycję. Dzwonił do mnie jeszcze kilka razy, w sposób delikatny i z wyczuciem przekonywał do spotkania. Zadawałem niewygodne pytania. Czasami okazywało się, że nie wszystko wie. Nie bał się sprawdzić, oddzwonić i przyznać do błędu czy niewiedzy. Jego szczerość i uczciwość przekonały mnie do podpisania umowy. Spisaliśmy ją u mnie w domu o pasującej mi godzinie. Wygląd handlowca nie budził moich zastrzeżeń. Czysty, schludny, dokumenty posegregowane. Pan Artur wiedział co gdzie ma, co jest potrzebne i mimo iż musiał odbierać telefony, to tak prowadził rozmowy abym nie czuł się lekceważony. Notował numery telefonów klientów i po naszych rozmowach dopiero do nich oddzwaniał. Cała wizyta trwała około 70 minut.

PAN

17.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym chciałem skontaktować się z infolinią Vectry, ale mimo usilnych prób nie udało mi się to. Wściekły postanowiłem wylać moje frustracje na Facebooku i tu nastąpiło miłe zaskoczenie - komunikat o problemach działania infolinii i przeprosiny z tego powodu. Wiem, że każdemu zdarzają się awarie, ale nie każdy potrafi się do tego przyznać. Vectro gratuluję odwagi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po kilku bardzo...
Po kilku bardzo różnych doświadczeniach z handlowcami telewizji kablowej Vectra, postanowiłem spróbować raz jeszcze podjąć próbę podpisania umowy. Parę dni temu zadzwoniłem do jednego z "Opiekunów budynku" i spytałem o usługi. Zaznaczyłem, że nie śpieszy mi się, nie jestem na nic zdecydowany i tak bardzo ogólnie chcę poznać ofertę. Handlowiec (nie podam nawet inicjałów aby nie zapeszyć) bardzo chętnie mi wszystko tłumaczył, zachęcał do porównania z innymi "kalówkami". Zaproponował, że jak może to będzie ze mną w kontakcie. Powiedział, żeby dzwonić gdy tylko coś będę potrzebował. W piątek zadzwonił do mnie, przedstawił się i spytał czy może już coś myślałem o wyborze operatora. Trochę trwały negocjacje (nie wszystko wiedział dokładnie ale oddzwaniał po upewnieniu się, nie obiecywał niczego w tzw. ciemno). Słysząc jego determinację i zaangażowanie chyba skorzystam z jego usług. Mam tylko nadzieję, że nie będzie to wyglądało tak jak w przypadku handlowca Daniela O., przed którym już wcześniej przestrzegałem.

PAN

12.02.2012

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!