-color-28.8.2020.png){kind=logo}
Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.
Opinie (1532 z 2655)
W Bartoszycach w...
W Bartoszycach w dniu 13.06.2012 r. miałam problem z telewizją kablową, nie mogłam uzyskać pomocy na miejscu, biuro nieczynne, bez informacji do kiedy. Nie podaje się do wiadomości telefonu technika usuwającego awarię. Dodzwonienie sie na Infolinię graniczy z cudem. Wysokie ceny , za długie umowy.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż lokalne Biuro Obsługi Klienta w Bartoszycach jest chwilowo nieczynne. Planowany termin ponownego uruchomienia Biura w Bartoszycach to początek lipca 2012r. Jednocześnie informujemy, iż wszelkie pytania czy problemy natury technicznej można zgłaszać poprzez infolinię 801 801 80 lub 58 742 65 00, kontakt e-mail czy formularz zgłoszeniowy na naszej stronie www.
Witam, z Vectry...
Witam, z Vectry korzystam już lata i raczej jestem zadowolony chociaż było kilka wpadek np. internet 8mb tak naprawdę ma jedynie taką prędkość ściągania, wysyłanie jest na poziomie ułamka tej prędkości (taki mały chwyt marketingowy) no i coś czego dawno w vectrze nie było, pojawił im się bałagan w papierach, zadzwonił do mnie konsultant proponując nową ofertę którą przyjąłem, dzień przed umówionym terminem dostałem sms z przypomnieniem o "planowanym montażu" co akuratnie jest plusem ale niestety w dzień montażu nikt się nie zjawił, po skonsultowaniu się z biurem obsługi pani mnie poinformowała że montaż został odwołany ponieważ "nie odebrałem" modemu od kuriera, który ponoć został wysłany firmą kurierską w której pracowałem,prośby o numer nadania rzekomej przesyłki nic nie dały, sytuacja powtórzyła się po raz kolejny i do montażu doszło za 3 razem, czyli 3 dni urlopu zmarnowane i półtorej miesiąca oczekiwania na instalacje...
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości świadczonych usług. Jednocześnie przepraszamy za zaistniałą sytuację dotyczącą braku realizacji montażu nowych usług. Abyśmy mogli zweryfikować opisywaną przez Pana sytuację skontaktujemy się poprzez wiadomość prywatną.
Płace abonament za...
Płace abonament za internet 16 MB a do dzisiaj mam 2 MB w porywach do 4 MB, to już przegięcie. przy zakładaniu lącza przy monterze było sprawdzane i było faktycznie 16 MB, 2 razy składałęm reklamacje bez, które chyba zostały pominięte, jestem strasznie nie zadowolony z poczynań firmy, mam nadzieję ze sprawa się rozwiąże bo w przeciwnym wypadku bedę musiał zrezygnować z usługi
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż zgłaszany przez Pana problem prawdopodobnie stanowi usterkę technicznę. W celu dokładnej analizy problemy zapraszam do kontaktu z Działem Technicznym pod numerem telefonu: 58 742 65 00 lub 801 0801 80 wew.3 lub odpowiedź na przesłaną przez nas wiadomość prywatną.
1. zawarcie umowy...
1. zawarcie umowy - handlowiec zaproponował, że rozwiąże umowę z poprzednim operatorem aby zaoszczędzić mój czas. Vectra miała na to dwa tygodnie, dlatego też skorzystałam z tej opcji. Jak później się okazało, przeczekali ten okres ponieważ chcieli mieć pewność, że nie wrócę do poprzedniego operatora. Spóźnili się z zerwaniem tej umowy za co początkowo musiałam ponosić koszty i opłacać dwa abonamenty. Ponad miesiąc czekałam na rozpatrzenie reklamacji. Specjalistka od spraw korespondencji odpisała mi w końcu, że wykonali usługę i to się liczy. Nie ważne jest, iż mieli na to dwa tygodnie i wiedzieli, że w tym terminie muszą rozwiązać poprzednią umowę. Nie poddałam się i dzwoniłam prawie codziennie do handlowca, z którym podpisałam umowę. Po jakimś czasie w ramach rekompensaty udało mi się uzyskać dodatkowy miesiąc za 1zł.2. oferta telefoniczna - z infolinii zadzwonili do mnie z ofertą filmowych kanałów HD. Wydawała się korzystna. Informacja jaką otrzymałam - po wyrażeniu zgody na wypróbowanie oferty, zostaną uaktywnione dodatkowe programy. W okresie dwóch tygodni otrzymam aneks do umowy. Jeżeli go podpiszę i odeślę, umowa będzie ważna przez rok czasu. Aneksu nie odesłałam i zostałam poinformowana, że zawarłam już umowę na rok. Minęły już 3 tygodnie.. Wciąż cierpliwie czekam na wyjaśnienie sprawy, natomiast opłata za dodatkową ofertę jest naliczana do abonamentu..Niestety, jak większość firm, na początku obiecują wszystko i dbają o klienta. Po podpisaniu umowy wszystko się zmienia.. Moim zdaniem ich największym problemem jest system reklamacji, za każdym razem klient jest kierowany do innej siedziby/osoby..
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż w przypadku umów zamawianych telefonicznie, a które nie wymagają montażu nie podpisuje Pani dokumentów umowy i nie ma konieczności ich odsyłania. Otrzymuje Pani jedynie pisemne potwierdzenie zawarcia umowy drogą telefoniczną (aneks bez podpisu). Nadmieniam, iż taka umowa jest również wiążąca i zgodna z prawem. Trzykrotne wyrażenie zgody na aktywacje wybranych pakietów jest tożsame z zawarciem umowy na odległość. Oczywiście w przypadku umów zawieranych poza siedzibą firmy ( telefoniczne lub poprzez Przedstawiciela handlowego) istnieje możliwość odstąpienia od umowy bez kosztów, dostarczając pisemną rezygnację w termienie 10 dni od momentu otrzymania warunków potwierdzajacych zawarcie takiej umowy. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się z Panią w wiadomości prywatnej. Niezbędne nam będą szczegółowe dane.
od kilku lat...
od kilku lat korzytsam z usług Vectry lecz już od kilku miesięcy mimo zgłaszania przeze mnie braku faktur nororycznie nie otrzymuje ich w terminie i do rachunku doliczane są odsetki za nieterminowe wpłaty nie z mojej winy, jak długo będę jeszcze sama prosić o przesłanie faktury? Dlaczego jestem obciążana dodtakowymi oplatami? Edyta
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpwiedzi na Pani zgłoszenie pragnę poinformować, iż faktury VAT co miesiąc dostarczane sa na wskazany adres korespondencyjny. W przypadku braku faktury należy niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę Usług. Nadmieniam, iż alternatywą w przypadku opóźnień w dostarczaniu faktur jest usługa Faktury Elektronicznej. Aby korzystać z opcji e-faktura należy wejść na stronę http://www.vectra.pl//e-faktura,11,2,0.html i stamtąd pobrać zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej. Następnie ręcznie wypełniony druk należy przesłać faksem, mailem (po zeskanowaniu) lub dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście. Usługa zostaje włączona od kolejnego miesiąca w którym otrzymaliśmy wniosek. Faktury VAT elektroniczne wystawiane są co miesiąc. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się za pomocą wiadomości prywatnej.
W ciągu dwóch...
W ciągu dwóch miesięcy wystąpiły trzy ponad jednodniowe przerwy w dostępie do interentu. Infolinia działa tylko do 22giej. U innych dostawców jest dostępna całodobowa infolinia, przez 2 lata w Netii miałem jeden raz czterogodzinną przerwę w dostępie do internetu.Firma tej wielkości i zasięgu MUSI mieć całodobową infolinię, bo ludzie o 22 to często siadają do komputera i jak nie mogą popracować, to się frustrują.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż Infolinia techniczna czynna jest codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 22.00, w soboty niedziele i święta od godziny 8.00 do 22.00. Pragnę nadmienić, iż poza godzinami pracy Infolinii do Państwa dyspozycji pozostaje automatyczna sekretarka, gdzie można pozostawić swoje zgłoszenie z dokładnym opisem problemu. Proszę pamiętać, iż oprócz problemu należy pozostawiać również dane głównego Abonenta wraz z adresem Instalacji, numerem ewidencyjnym oraz numerem kontaktowym. Skrzynka głosowa odsłuchiwana jest następnego dnia w godzinach porannych a na pozostawiane zgłoszenia zawierające niezbędne dane odpowiadamy niezwłocznie kontaktując się na podany numer kontaktowy.
Kielcach to po...
Kielcach to po prostu jakaś tragedia- 1 biuro obsługi w którym non stop jest kolejka po 10 osób w pomieszczeniu 3m2 - 2 miejsca siedzące przy takim tempie załatwianie klienta z 3/4 obsługujących osób 1 przeważnie zajmuje się czymś innym bo po co zwrócić uwagę na to że jest kolejka, obsługa nie zna podstawowych promocji, przyszedł facet i pyta o tv a niekompetentna kobieta szuka w necie 20 min, ciężko się 3 zdań nauczyć na pamięć z obecną ofertą , obsługa jednaj osoby trwa około 20 min to przychodząc coś załatwić wychodzi się po 2 godzinach ledwo żywym, kobieta siedząca na środkowym stanowisku po prawej zawsze jest naburmuszona, nieuprzejma, zarozumiała i zachowuje się jakby obsługiwała klientów za karę, nie spotkałem się jeszcze nigdy tak niekompetentnej obsługi i to jeszcze w takich warunkach !!!Kolejna sprawa obsługa telefoniczna - miła oczywiście (bo pewnie nagrywają rozmowy) ale oczywiście z 90% spraw odsyłają do biura obsługi które opisałem powyżej. Obsługa internetowa (zgłaszanie reklamacji) - nic nie daje bo otrzymujemy pisma zwrotne że reklamacja odrzucona bo zamiast w reklamacje trzeba było wpisać w serwis - a zgłaszamy reklamacje (gdyby nawet to ciężko przesłać dalej) JAK DLA MNIE TO TOTALNE DNO JEŻELI CHODZI O OBSŁUGĘ KLIENTA !!! Kończę umowę i zmieniam na inną sieć bo to nie zasługuj nawet na to żebym poświecił jej 4 min pisania opinii na jej temat - piszę tylko po to żeby was ostrzec !!!
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
W nawiązaniu do opisanej przez Pana sytuacji wyjaśniam, iż kontakt z lokalną Placówka powinien następować w momencie kiedy taka wizyta wiązałaby się z koniecznością zwrotu sprzętu lub złożenia własnoręcznego podpisu przez głównego Abonenta. Pozostałe kwestie oraz zapytania można kierować pod numerem telefonu Infolinii: 58 742 65 00 lub 801 0 801 80. Wybierając połaczenie z odpowiedniem działem można uzyskać pomoc oraz odpowiedzi na zadawane pytania, jak również propozycje rozwiązania nurtujących problemów. Pragnę nadmienić, iż kwestie reklamacyjne, jak również zgłaszanych usterek technicznych opisane są szczegółowo w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych. Wymieniono co jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji usterkowej oraz co powinna zawierać reklamacja, czym jest reklamacja a czym zgłoszenie usterki. Reklamacje są zawsze rozpatrywane, z tym że mogą być rozpatrzone pozytywnie lub negatywnie. Dodam, iż prawidłowo wypełnione zgłoszenia, wysyłane za za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub adresu e-mail: kontakt@vectra.pl, o ile stanowią reklamację, zawsze kierowane są do Działu Korespondencji i Reklamacji z prośbą o rozpatzrenie i wysłanie odpowiedzi zwrotnej.
Niekompetentni pracownicy na...
Niekompetentni pracownicy na infolinii odesłali mnie z problemem do biura (z którym nie ma kontaktu telefonicznego), po czym kolejny niekompetentny pracownik biura odesłał mnie z powrotem na infolinię. Skończyło się tym, że kolejny raz (po kilkukrotnych rozmowach z różnymi osobami na infolinii) musiałem jechać do biura bo jednak tam tylko można załatwić moją sprawę! Żenujące podejście do klientów.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż nie wszystkie sprawy można rozwiązać za pośrednictwem Infolinii. Niestety kwestie wymagające podpisu głównego Abonenta, czy osobista wymiana sprzętu może odbyć się jedynie za pomocą osobistego kontaktu w lokalnej Placówce. W celu dokładnej analizy zgłaszanego przez Pana problemu skontaktujemy się z Panem w prywatnej wiadomości.
Zgłoszenie problemu z...
Zgłoszenie problemu z jak się okazuje modemem wifi który to obsługuje na raz tylko 2 urządzenia (mimo iż w instrukcji jak byk stoi że liczba urządzeń które może obsłużyć to nawet 256) i informacje od Pana Konsultanta, kup se pan ruter to jest modem wifi i tak ma być. Płace za tą usługę dodatkowo i jak się okazuje nie mogę z niej praktycznie korzystać.Z innych rzeczy które w Vectrze bolą to kiepska jakość sygnału i to zarówno SD jak i HD, dekoder który konsumuje 47kw prądu (mój 60 calowy TV, pobiera 90kw), częste awarie internetu - na twoim terenie wysąpiła awaria, pracujemy nad tym.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuje, iż w celu analizy Pana zgłoszenia niezbędne jest podanie szczegółowych danych, w zwiazku z tym wyślemy do Pana wiadomość prywatną. Jednocześnie informuję, iż zgodnie z posiadaną prędkością Internetu, w Cenniku podajemy proponowaną ilość urzadzeń mozliwych do podłaczenia, bez wyszczególnienia na ilu adresach IP mogą one pracować. Przy żadnej prędkości nie sugerujemy podłączania 256 urządzeń.
Kończy mi się...
Kończy mi się umowa i przypadkiem natrafiłam na ulotkę przedstawiciela handlowego z bardzo korzystym pakietem - wspaniale pomyślałam. Pan odebrał za drugim razem - sam też wcześniej nie oddzwonił. Rozmowa nie była komfortowa - w słuchawce słuchać było krzyki jakiegoś dziecka. Przedstawiciel nie do końca chyba się orientował w temacie. Poszukując odpowiedzi na swoje pytania i innych ofert postanowiłam wypełnić formularz zgłoszeniowy - no i to dopiero porażka. Wypełniłam chyba z pięć - każdy na inną godzinę, każdy z innym tematem dotyczącycm zapytania - PRZEZ PONAD TYDZIEŃ NIKT SIĘ NIE ODEZWAŁ. U konkurencji oddzwoniono do mnie na drugi dzień!.Wreszcie sama zadzwoniłam na infolinię - odebrał Pan niezbyt miły i rzeczowy. Zapytałam dlaczego nikt się ze mną nie skontaktował, skoro wypełniłam formularz do kontaktu - a Pan na to: a w jakim celu się Pani chciała kontaktować, po co ktoś miał się kontaktować. Niemal nie padłam - chyba po to się wypełnia ten formularz?! Pan przerywał mi w połowie zdania, momentami nie dał dojść do słowa i był niedouczony - miał mgliste pojęcie na temat wypowiedzenia umowy i obowiązujących terminów. Rozmowa się zakończyła i już byłam przekonana czego chcę - wypowiedzieć umowę i zmienic operatora. Ale to nie koniec, kilka dni później zadzwonił jakiś koleś z infolinii i powiedział, że dzwoni bo wypełniłam formularz no to on wreszcie oddzwania - cud! No i jeszcze się zapytał czy juz jakiś przedstawiciel do mnie dzwonił i czy w ogóle już ktoś się ze mną kontaktował - żartowniś! Powiem tak:- awarie są, pewnie nigdzie nie ma idealnie - ale gdybym miała taką wymagającą interwencji to pewnie miałabym duży problem, zarówno z kontaktem jak i z obsługą - a to duża niedogodność- chciałam wybrać lepszy pakiet (z większą mocą internetu) to bezwzględnie muszę wymieniać modem - koszt 100zł pokrywam ja :) a jeszcze instalacja itd. 100zł jak za dzierżawienie modemu to lekka przesada!nie wiem czy specjalnie taki dostałam? żeby teraz jak chcę zwiększyć prędkość internetu to jestem skazana na wymianę modemu i dodatkowe koszty? przecież to żart! a 100 zł to trochę drogo jak na sam modem. Poza tym jak kiedys dzwoniono do mnie z ofertą, że mogę przyspieszyć internet za 5 czy 10 złotych dopłaty, to jakoś nikt nie zwracał mi wtedy uwagi, że mój modem tego nie pociągnie (ważne żebym płaciła jeszcze więcej i nie ważne czy coś będzie działać) - i ciekawe za co bym wtedy płaciła? za powietrze czy za szybszy internet który by u mnie nie działał? czy może zmusiliby mnie do zmiany modemu za 100zł? Jeszcze w tym miesiącu udam sie do biura obsługi - ciekawe co tam zastanę bo jeszcze nie byłam i aż się boję, no i wypowiadam umowę. Vectra nie szanuje klienta!
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuje, iż w celu analizy Pani oferty niezbędne jest uzupełnienie danych o imię i nazwisko głównego Abonenta, adres Instalacji oraz numer ewidencyjny. W związku z tym bardzo proszę o przesłanie danych w wiadmości prywatnej. Jednocześnie informuję, iż zgłoszenia przesyłane za pośrednictwem elektronicznego formularza realizowane są według kolejności wpływu. Jeżeli czas oczekiwania na kontakt z naszej strony wydawał się Pani zbyt długi, można kontaktować się telefonicznie bezpośrednio z Działem Promocji i Sprzedaży pod nuemrem telefonu : 58 742 67 00 lub 801 08 08 80, jak również osobiście w lokalnej Placówce. Pragnę nadmienić, iż każde zgłoszenie kierowane przez naszych Abonentów, niezależnie od wybranego kanału kontaktu jest przez nas obsługiwane w możliwie najkrótszym terminie. W odniesieniu do obowiązujących ofert Promocyjnych pragnę zaznaczyć, iż są one sezonowe a ceny obowiazują w danym okresie. Ponadto opłaty dodatkowe niejednokrotnie wchodzą w składowe paczki. Po przesłaniu szczegółowych danych sprawdzimy jaką ofertę promocyjną będziemy mogli dla Pani zaproponować.
Wadliwy serwis internetowy...
Wadliwy serwis internetowy do obsługi faktur. Wadą tego serwisu jest to, że standardowo loginem jest nr klienta, a hasłem PESEL klienta - i nie jest możliwa zmiana tego hasła. Kilkakrotnie kontaktowałem się z infolinią, jak i za pomocą serwisu internetowego, mówiąc (pisząc), że moje hasło zostało "spalone", a w odpowiedzi z infolinii słyszałem, że nie mogą nic zrobić i łączyli mnie z serwisem technicznym, który także nic nie był w stanie zrobić (zaś na odpowiedzi pomocą serwisu internetowego nigdy nie uzyskałem). Uważam, że jest to duży problem, gdyż jak mam się zachować (jak zmienić hasło) skoro zostało poznane przez 3 osoby (łącznie z nr klienta). Tak "profesjonalna" firma powinna umożliwiać zmiany hasła do serwisu. Nadmienię ponadto, że rozważam zerwanie zawartej umowy (w której zapisane jest, że faktury miałem otrzymywać tylko za pomocą tego serwisu) z uwagi na jego NIEDOCIĄGNIĘCIE opisane powyżej, o którym klient nie jest uprzedzany.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane opinie na temat funkcjonowania serwisu e-faktura. Odnosząc się do opisywanej przez Państwa sytuacji, wyślemy prywatną wiadomość z prośbą o podanie szczegółowych danych i adresu mailowego, z którego wysyłane były zapytania w sprawie możliwości zmiany hasła oraz nru tel., z którego wykonywane były rozmowy telefoniczne.
W dniach od...
W dniach od 1.06 do 05.06.2012r. dzwoniono do mnie z ofertą zwiększenie szybkości „internetu” oraz wymiany modemu. W najprawdopodobniej 8.06.2012r po wyrażeniu zgody umówiłem się z Panią która oferowała usługę na najbliższy wolny termin tj. 13.06.2012r. w godz. 10.00 – 12.00.Dnia 12.06.2012r. o godz. 17.00 otrzymałem od Waszej firmy SMS o następującej treści „Przypominamy o zaplanowanym montażu usług Vectra w dniu 2012.06.13 w godzinach 10:00-12:00. 801080880.Pozdrawiamy! Zespół Vectra”. Ja pracując w tych godzinach byłem zmuszony wziąć jeden dzień urlopu i oczekiwałem na montażystę. Niestety nikt nie przybył i nawet nie zadzwonił dlaczego.W dniu 14.06.2012r po godzinie 7.00 zadzwoniłem do Państwa o wyjaśnienie powodu niedotrzymania terminu. Pani która odebrała telefon stwierdziła że ona nie jest kompetentna i przełączyła mnie do Pana Kozakiewicza w dziale sprzedaży który stwierdził że on nie jest w stanie nic wyjaśnić i abym jeszcze raz próbował się skontaktować z działem promocji, co zrobiłem natychmiast. Pani konsultantka po odebraniu telefonu i usłyszeniu o co mi chodzi powiedziała że najlepiej jak sobie wyjaśnię sprawę w Waszym biurze w Oświęcimiu.Moja prośba była, abym mógł dostać telefon do tego biura, Pani konsultantka zaproponowała mi pójście osobiście do tego biura bo ona nie może dać mi numeru telefonu. Myślę że to chyba Państwo powinni wyjaśnić niedotrzymania terminu i poinformować klienta o powodach takiego stanu rzeczy.
Placówka
09.04.2022
Odpowiedź firmy
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Monter powinien się z Panem skontaktować, poinformować, iż coś stanęło na przeszkodzie i niestety nie mógł się zjawić w wyznaczonym terminie - proponując alternatywę. Poprzez infolinię istnieje możliwość umówienia kolejnego terminu montażu. Pracą monterów zarządzają jednostki terenowe. Abyśmy mogli szczegółowo wyjaśnić czym był spowodowany brak wizyty montera w umówionym terminie skontaktujemy się z Panem wysyłając wiadomość prywatną.
ciągle problemy techniczne...
ciągle problemy techniczne z internetem< ciągle się wyłącza lub jest jego brak przez kilka godzin> i tv cyfrowa albo nie działa w ogole albo przerywa i jest efekt mozaiki>zgłoszenie w centrum obsługi i kolejny dzień cisza a pracownik infolinii zapewniał ze technik skontaktuje się max następnego dnia
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Zapewniamy, iż usterki są usuwane w możliwie najszybszym terminie, nie zawsze występuje konieczność wizyty technika bezpośrednio w lokalu Abonenta.
Uprzejmie informujemy, iż by zweryfikować zgłaszane problemy w związku z usługą Internetu oraz Telewizji Cyfrowej wyślemy wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych danych.
Do pewnego momentu...
Do pewnego momentu byłem bardzo zadowolony z ich usług.az tu nagle brak internetu.Na naprawe czekalem 5 dni ale jakbym nie wydzwanial codziennie to czekalbym jeszcze dluzej.Odnioslem wrazenie czasem Pani/Pan w infolini nie ogarnija calego tematu.Kazano mi uzbroic sie w cierpliwosc wiec czekalem.Na szczescie bylem niecierpliwy wiec zadzwonilem na drugi dzien a Pani ze zdziwieniem oznajmila ze juz dawno powinien byc internet,ze zleceni zamkniete.No i oczywiscie cala procedura od poczatku.A teraz troche z inneh beczki.Droga Vectro dlaczego nie dbacie o swoich stalych klentow?Ostatnio chcialem powiekszyc swoj pakiet o Tv i oferta dla nas jest taka sama jak dla nowych.A nie powinnismy dostac ciut wiecej z uwagi na kolejne lata spedzone z wasza firma. Najbardziej uderzyly mnie slowa Pana z punkty Vectry ktory oznajmile ze oferta jest taka poniewaz "trudniej jest zdobyc nowego klienta niz zatrzymac strego"Nie powiem ,obsluga na infolini jest bardzo mila ale to nie wystarczy, wypadaloby zadbac o swoich stalych abonentow ktorzy kolejny rok z rzedu placa rachunki.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną uwagę dotyczącą jakości obsługi na infolinii.
Uprzejmie informuję, iż problemy techniczne staramy się usuwać w najszybszym możliwym terminie. Na naszej infolinii w Dziale Pomocy Technicznej istnieje możliwość weryfikacji statusu zgłoszenia i ewentualnej konfrontacji tak jak to miało miejsce w Pana przypadku.
Informujemy, iż nowe oferty dla naszych Abonentów można uzyskać w Dziale Promocji i Sprzedaży pod numerem telefonu 801 08 08 80 lub 58 742 67 00, gdzie nasi pracownicy starają się indywidualnie dopasować ofertę do potrzeb klienta.
W związku z opisywaną sytuacją skontaktujemy się z Panem w wiadomości prywatnej, byśmy mogli przedstawić indywidualną ofertę - dopasowaną do Pana potrzeb.
BRAK DOBREJ INFORMACJI...
BRAK DOBREJ INFORMACJI .ZAŁOŻYŁAM TV CYFROWA I PO KILKU DNIACH PRZESTAŁA MI ODBIERAC.W DZIALE TECHNICZNYM POTRAKTOWANO MNIE JAK INTRUZA .KONSULTANT UŻYWAŁ TECHNICZNYCH NAZW KABLI A JA NIE WIEM PRZECIEŻ JAK SIĘ KTÓRY KABEL NAZYWA I POWIEDZIAŁ ŻE FIRMA VECTRA ZAKŁADA TYLKO DEKODERY BO ON BYŁ NA SZKOLENIU I LEPIEJ WIE A MNIE ZAŁOŻONO DODATKOWE JAKIEŚ URZĄDZENIE OPRÓCZ DEKODERA.POWIEDZIANO MI ŻE NA PEWNO MI VECTRA TEGO NIE ZAŁOŻYŁA TO CIEKAWA JESTEM KTO BYŁ U MNIE I KTO DAŁ MI UMOWĘ Z VECTRY I PODŁĄCZYŁ DECODER I DODATKOWE JAKIEŚ URZĄDZENIE ? ZRESZTĄ MONTER KTÓRY MI TO ZAŁLADAŁ TEZ NIE PRZYSZEDŁ PRZYGOTOWANY ZAPOMNIAŁ CZEGOŚ I MOŻE MI TO DLATEGO ZAMONTOWAŁ DODATKOWO BO NIE CHCIAŁAM SIĘ ZGODZIC NA INNY TERMNN PONIEWAŻ ZAŁOŻENIE TV ODBYWA SIĘ TYLKO W GODZINACH OD 14 DO 16 W KTÓRYCH JA PRACUJĘ I KAZDORAZOWO MUSIAŁABYM SIĘ ZWOLNIC Z PRACY CONSULTANT RADZIŁ MI ABYM SAMA SOBIE PORADZIŁA BO ZGŁOSZENIE MONTERA BĘDZIE MNIE KOSZTOWAŁO 50ZL.A TV ZAŁOŻONO MI PRZED 4 DNIAMI. W KOŃCU WIDZĄC MOJA DETERMINACJĘ I BEZRADNOŚC ZLITOWAŁ SIĘ NADE MNĄ PONIEWAŻ BYŁA TO NIEDZIELA I KAZAŁ PILOTEM WŁACZYC JAKIEŚ PRZCISKI OKAZAŁO SIĘ ŻE DEKODER SIĘ ZAWIESIŁ. MYŚLĘ ZE VECTRA PO PODPISANIU UMOWY MA KLIJENTA GDZIEŚ I TRAKTUJE GO JAK INTRUZA.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Firma Vectra S.A. utworzyła telefoniczne Centrum Obsługi Klienta,
w którym wykwalifikowani Konsultanci w sposób jasny i rzeczowy udzielają odpowiedzi na wszelkie pytania. Jeżeli została Pani źle poinformowana przez naszego Pracownika bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Dołożymy wszelkich starań, aby taka sytuacja nie miała miejsca w przyszłości. Jednocześnie informujemy, że montaż usług w Pani miejscowości może się odbyć nie tylko w podanych przez Panią godzinach - zakres ten jest szerszy. Montaż może się również odbyć w sobotę.
W nocy z...
W nocy z 5/6 marca w rejonie Kabat wystąpiła awaria Internetu dostarczanego mi przez VECTRA. Oczywiście firma nie zapewnia całodobowej pomocy technicznej, na jakikolwiek kontakt musiałem czekać więc do 8mej rano, musiałem zaś wysłać pilnie ofertę businessową dla jednego z kontrahentów. Kiedy tylko wybrałem numer i określiłem temat rozmowy usłyszałem: "Przepraszamy. W państwa rejonie wystąpiła awaria..."Niestety sytuacje awarii Sieci zdarzają się w VECTRA dosyć notorycznie (raz na kilkanaście tygodni) za każdym razem zaś trudno zdobyć informacje, kiedy awaria zostanie usunięta... W czasie poprzedniej awarii, po raz pierwszy usłyszałem komunikat o awarii w moim rejonie i byłem zaskoczony, że VECTRA identyfikuje dzwoniącego po numerze i przypisuje do rejonu. Byłem pod wrażeniem, ale do czasu - będący u mnie w tym czasie przyjaciel (nie będący klientem VECTRA) wyjął telefon wybrał numer i... usłyszał ten sam komunikat. Dla mnie - plama na całej linii.Innym tematem jest SZYBKOŚĆ łącza - mam wykupione 16MB, ale z trudem osiągam połowę tej prędkości - a wieczorami nawet mniej. Przed testem szybkości wyłączam programy antywirusowe - tak jak mówi instrukcja - ale niestety szybkość pozostawia wiele do życzenia.Jeżeli ktoś z firmy VECTRA zdecyduje się odnieść do treści tej wypowiedzi - bardzo proszę o kontakt chciałbym bowiem albo porozmawiać z kimś z Państwa managerów, lub rozwiaząć umowę: jakość Państwa usług bowiem jest - pisząc łagodnie - niewystarczająca.Z poważaniemWojciech K.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie Pana uwag. Dział Techniczny jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku od godziny 7-22, w soboty, niedziele oraz święta od 8-22. Poza godzinami pracy istnieje możliwość pozostawienia wiadomości głosowej.
Potwierdzamy, iż w przypadku większej awarii, która może dotyczyć większej liczby naszych Abonentów umieszczany jest przytoczony przez Pana komunikat, nie mniej jednak zawsze istnieje możliwość połączenia się z naszymi konsultantami.
Jeżeli chodzi o problem z łączem - by szczegółowo zweryfikować Pana zgłoszenie skontaktujemy się w wiadomości prywatnej celem pozyskania danych Abonenta.
Zmiana ukladu programow...
Zmiana ukladu programow co tydzien przez 2 miesiace to wg mnie glupota i utrudnienie zycia dla mnie i pewnie innych abonentow ktorzy moze nie maja w pamieci 150 kanalow rozlozonych na 1000 roznych pozycjach, jakby bylo ich 750 w ofercie to mozna je robijac na 1000pozycji, obecnie to tylko sztuka dla sztuki, strata czasu koniecznosc w moim przypadku ustawienia na nowo po kolei tych 150 kanalow, za takie dzialania bez zadnej rekompensaty ze strony Vectry tylko bardziej zniechecam sie do tej firmy i odwdziecze sie w lipcu 2012 jak skonczy mi sie umowa i zdecydowanie obnize comiesieczna kwoteodpowiedz w stylu ze sluzy to przyszlosciowej rozbudowie ilosci kanalow przyjme dopiero w momencie jak bedzie wykorzystane co najmniej 3/4 ze wspomnianej przeze mnie wczesniej liczby 1000, tyle- na koniec dodam dla szefostwa vectry ze na ich miejscu pociagnalbym do odpowiedzialnosci technikow ktorzy funduja ludzom ten balagan co tydzien (juz pomijam fakt ze czesc abonentow to ludzie starsi i zmianianie im co tydzien listy kanalow to chamstwo - sam widzialem w BOK jak rezygnowalem z telefonu w vectrze starszego pana ktoremu pani tlumaczyla jak przywrocic ust. fabryczne w dekoderze - stanelo na tym ze pan przyniesie dekoder do resetu w BOK..., brak slow, pewnie bedzie to musial robic co tydzien... odradzam tych partaczy kazdemu
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię, są one dla nas cennym źródłem informacji by stale podnosić jakość świadczonych usług. Jednocześnie wyjaśniamy, iż opisywana przez Pana sytuacja dotyczyła modernizacji sieci firmy Vectra, która z powodu ogromu przedsięwzięcia została podzielona na trzy etapy 24-25.04.2012, 08-09.05.2012, oraz 15-16.06.2012r. Firma Vectra S.A rozsyłała wraz z kwietniowymi rachunkami instrukcję wraz z obrazami jak krok po kroku można w bardzo prosty sposób przywrócić ustawienia domyślne dekodera.W tym okresie został stworzony specjalny kanał wsparcia telefonicznego, gdzie konsultanci firmy Vectra na bieżąco - telefonicznie krok po kroku przekazywali Abonentom instrukcje. Również na Naszej stronie Internetowej znajdowały się podobne wytyczne.
Celem modernizacji było poszerzenie oferty programowej w przyszłości - pierwsza zmiana nastąpi już w październiku 2012r., gdzie Nasi Abonenci będą mogli korzystać z kanałów Polsatu w nich między innymi: Polsat HD, Polsat 2, Polsat News, Polsat Sport News, Polsat Sport (SD i HD), Polsat Sport Extra (SD i HD) oraz Polsat Cafe. Planujemy jeszcze inne zmiany w ofercie w tym roku, o szczegółach poinformujemy z wyprzedzeniem poprzez dostępne formy kontaktu.
Jednocześnie zapewniamy, iż na chwilę obecną modernizacja się zakończyła z dniem 16 maja 2012r. i nie ma konieczności resetowania ustawień fabrycznych dekodera raz w tygodniu.
Dostawca internetu i...
Dostawca internetu i telewizji. Ceny dobre, mozliwość otrzymywania e-faktury, transfer OK. Obsługa podczas rozmowy była kompetentna, uprzejma. Wszystkie wątpliwości wyjaśniono, monter przybył już na drugi dzień terminowo, montaż był szybki i sprawny. Małym minusem może być czasem kolejka w biurze Vectry, ale to zależy od pory dnia.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą Salonu Firmowego w Słupsku. Jest nam niezmiernie miło, iż doceniają Państwo zarówno jakość świadczonych usług oraz jakość obsługi klienta firmy Vectra.
07 05...
07 05 12 o godz. 6 rano zorierntowałam się, że awaria sieci kablowej Vectra , która miała miejsce ubiegłego dnia,nie została jeszcze usunięta.Ponieważ musiałam się pilnie skontaktować się z synem mieszkajacym w USA,postanowiłam interweniować w BOK Skorzystałam oczywiście z telefonu komórkowego.Musiałam kilkakrotnie wysłuchać pełnej oferty reklamowej,bo po każdym cyklu słyszałam , że " rozmowa nie może być zrealizowana".Trwało to ok. 20 min.Gdy już prawie wykorzystałam wszystkie minuty z karty tel., głos w słuchawce poinformował mnie, że " BOK jest czynne od godz. 7 rano !!!! Koilejny polski a b s u r d ! Po pierwsze ta informacja powinna być podana na początku poiłączenia. bo wiadomo,że jak ktoś dzwoni w sprawie awarii telefonicznej, to musi korzystać z sieci komórkowej . Po drugie abonent nie ma możliwości złożenia skargi, bo może się połączyć jedynie z BOK, które, jak mnie poinformowano, " tym się nie zajmuje". Po trzecie , chociaż umowę z Vectrą podpisałam w Krośnie, nie przyjęto tam moich uwag, odesłano mnie do ww BOK w .....Gdyni /?/
Placówka
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Potrzebujemy szczegółowych danych aby sprawdzić opisaną sytuację, dlatego prześlemy do Pani wiadomość z listą danych jakie są potrzebne do weryfikacji problemu. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi. Jednocześnie chcielibyśmy poinformować, iż Infolinia dla naszych Abonentów czynna jest od poniedziałku do piątku od godziny 7.00 do godziny 22.00 w soboty i niedziele od godziny 8.00 do godziny 20.00. Łącząc się z Działem Obsługi poza godzinami pracy, do Państwa dyspozycji pozostaje automatyczna sekretarka, gdzie można pozostawić swoje dane z opisem problemu, a następnego dnia skontaktuje się z Państwem nasz Konsultant.
Wczoraj odwiedziłam punkt...
Wczoraj odwiedziłam punkt Vectrry w Radomiu. Jestem Klientką tej firmy od kilku lat i wiadomo, bywało różnie. U mnie na ulicy z kablówek jest tylko Vectra więc jestem niejako na nią skazana. Wczoraj byłam przedłużyć umowę i o dziwo nie było zbyt dużej kolejki, a Pani, któa przedstawiała mi ofertę była miła i kompetenta - odpowiadała na każde moje pytanie.
Placówka
Radom, Słowackiego 3
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Jest nam niezmiernie przyjemnie, że jest Pani zadowolona z jakości obsługi oferowanej przez firmę Vectra S.A. Staramy się za każdym razem wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów. W razie pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pani dyspozycji.
