18 marca wieczorem miałam w domu wizytę przedstawiciela handlowego z firmy VECTRA. Jeszcze nigdy nie spotkałam takiej osoby na takim stanowisku. Wizyta trwała 1,5 godz więc tylko tak po krótce: na początek Pan totalnie nie dawał mi dojść do słowa, mówił wciąż swoje, wciąż mi przerywał, myślałam, że oszaleję. Aby zapytać o to co chcę wiedzieć lub powiedzieć to co mam do powiedzenia zastosowałam metodę "mów coraz głośniej i nie przerywaj", zatem nieomal krzyczałam w swoim domu, aby Pan pozwolił mi dojść do głosu. W trakcie wybierania elementów umowy (pakiet: internet+telefon+tv) Pan za każdym razem dawał mi do zrozumienia ile on dostanie za to jaki pakiet ja wybiorę. Tłumaczył "tak między nami", że jeśli by zaznaczył tu to i tamto to dostałby tyle a tyle, a gdyby zaznaczył tamten kwadracik to dostałby jeszcze więcej. Natomiast jeśli nie zmienię nic w umowie a tylko ją przedłużę, to on wtedy nie dostanie nic za to, że tu u mnie siedzi, nawet 10 zł. Generalnie rozmowa przebiegała w tym tonie i najistotniejsze dla przedstawiciela Vectry było to, "ile dostanie on groszy" za umowę, którą ja podpiszę. Tylko moja kultura i grzeczność powstrzymały mnie przed wypędzeniem tego człowieka z domu i zażądania spotkania z innym przedstawicielem. Najlepsze było to, kiedy na sam koniec Pan powiedział, że jemu to by w ogóle najbardziej się opłacało (że dostałby najwięcej pieniędzy wtedy), gdybym ja zrezygnowała z tej umowy a podpisała nową. Mnie rezygnacja (która jest mi absolutnie nie potrzebna) kosztowałaby paręset złotych, ale przecież to nie ważne, najważniejsze, że przedstawiciel zarobiłby wtedy najwięcej... W trakcie prezentacji Pan posługiwał się przeterminowanymi promocjami, wszędzie były stare daty! Mało tego, kiedy w końcu zdecydowałam się podpisać umowę na 12 miesięcy, Pan wyjął i wypełnił druczek na 24 miesiące. Dobrze, że mu nie ufałam i od deski do deski czytałam umowę i w trakcie sprawdzania to odkryłam. Na sam koniec dodam, że pogoda była okropna (deszcz ze śniegiem i błoto) a ja na sam koniec, podczas pożegnania, zauważyłam, że ten Pan wchodząc do mego mieszkania nie zdjął butów – mam biały dywan w dużym pokoju. Miałam...

Zamówiłem przez infolinię Vectry podłączenie telewizji kablowej oraz internetu w mieszkaniu na przy ul. Budziszyńskiej na Nowym Dworze we Wrocławiu. Po kilku dniach od zamówienia oddzwoniono do mnie, aby umówić konkretny termin montażu. Monter miał się zjawić w czwartek w godzinach 13-15. Zjawił się krótko po 13. Montaż przebiegł szybko i sprawnie. Monter miły kulturalny, gdy czegoś potrzebował zawsze zaczynał od słowa "proszę". Przy kablu od Internetu zostawił mi kilka metrów wolnego kabla, żebym nie był na zawsze przywiązany do biurka, na którym obecnie stoi komputer. Po montażu pracownik Vectry poprosił o zmiotkę i szufelkę, żeby mógł po sobie posprzątać. Duży plus to to, że monter miał przy sobie wszystkie potrzebne dokumenty i nie musiałem udać się do biura firmy w celu podpisania umowy.

Ze względu braku internetu zadzwoniłem na ogólnopolską infolinię. Niestety, udało mi się to dopiero po kilkunastu minutach. Konsultant tłumaczył to przeciążeniem sieci i zbyt małą ilością pracowników. Na szczęście konsultant bezbłędnie i szybko znalazł przyczynę i znał się na obsłudze technicznej.rozmowa trwała około 4 minut.W trakcie rozmowy konsultant poinformował gdzie znajdują się numery seryjne modemu , a następnie zrestartował go. Przeprosił za długi czas oczekiwania.

Placówkę moźna było znaleźć łatwo .Na zewnatrz budynku widoczne były neon firmowy , tabliczka z logo na ścianie i naklejka na drzwiach z godzinai otwarcia.Chodnik przed wejściem był czysty tzn. nie było śmieci, porozrzucanych ulotek, papierków, niedopałków itd.Kaseton podświetlany/ tablica z logo Vectra znajdowała się na zewnątrz placówki.Oznakowanie zewnętrzne (kaseton/tablica) było czyste. Wycieraczka przed wejściem była czysta i niezniszczona.Zewnętrzna witryna była czysta.Zewnętrzna witryna nie była uszkodzona (np. nie znajdowały się na niej znaczące zarysowania od strony zewnętrznej).Ściana zewnętrzna budynku w najbliższym sąsiedztwie witryn i wejścia nie miała napisów (grafitti), odpadającego tynku.Wisiała tabliczka z godzinami otwarcia.Godziny otwarcia zgodne były ze standardami firmy (tj. pn-pt 8.00- 18.00 sob 9.00- 13.00).Godziny otwarcia zgodne były ze standardami firmy (tj. pn-pt 8.00- 18.00 sob 9.00- 13.00).Podłoga i ściany były czyste, tj. nie znajdowały się na nich trwałe zabrudzenia, przyklejone gumy do żucia, kurz w narożnikach czy pod biurkami, odpadająca farba etc.Oświetlenie znajdujące się wewnątrz BOK/SF było włączone.W placówce znajdowały się miejsce dla klientów oczekujących na obsługę (tj. krzesła, sofa, kanapa).Na podłodze stały stojaki na ulotki.Na podłodze stał POS telefoniczny.W placówce znajdowały się gabloty na akcesoria.Gabloty na akcesoria były czyste. (gabloty, standy) były w dobrym stanie technicznym, tj. nie były uszkodzone, połamane, itp.Ulotki były łatwo dostępne dla klientów.Ulotki były estetycznie wyeksponowane, nie pogięte.W placówce nie znajdowały się ulotki promocji, która już się zakończyła.Na ścianach wisiały plakaty.Wszystkie plakaty znajdujące się w BOK/SF były aktualne tj. nie było plakatów promocji, która już się zakończyła, bądź plakatów zawierających nieaktualne informacje.Plakaty oprawione były w ramy.W placówce znajdowały się plakaty/ ulotki nadawców programów np. HBO, Canal+, inne.Plakaty/ materiały te nie zajmowały więcej niż 1/3 ogólnej liczby prezentowanych materiałów w biurze.Plakaty firmy Vectra były najlepiej wyeksponowane (tj. znajdowały się w miejscu najlepiej dostępnych dla oczu klienta).Klienta obsługiwał pracownik mężczyzna (brak identyfikatora ) w wieku ok.38 lat , ubrany schludnie i w strój służbowy.Miał czyste ręce i paznokcie.Wygląd pracownika był odpowiedni do wykonywanego przez niego stanowiska (tzn. niewidoczne były tatuaże, nie miał głębokiego dekoltu, długich tipsów uniemożliwiące pisanie na komputerze).Na stanowisku pracy osoby, która Ciebie obsługiwała panował porządek.Na biurku znajdował się stojak na ulotki.Na biurku znajdował się POS telefoniczny.Na biurku nie znajdowały się napoje, kubki, butelki, jedzenie.Przy biurku znajdowały się 2 krzesła dla klientów.Jeżeli było wolne stanowisko znajdowała się na nim informacja „Stanowisko nieczynne. Przepraszamy”.Ogólnie obsługa miła i fachowa. Rzetelnie została przedstawiona oferta telewizyjna. Klient cały czas był w centrum zainteresowania . Nie została zaproponowana przez pracownika usługa telefoniczna. Dopiero klient sam musiał zapytać o tę usługę.

Zadzwoniłem na infolinie Vectry. Chciałem uzyskać informację na temat oferty handlowej, możliwości podłączenia telewizji kablowej i Internetu. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantką to około 30 sekund. Bardzo miła, kompetentna konsultantka. Wyczerpująco i jasno objaśniła szczegóły oferty. Zaproponowała wyższy pakiet niż ten, o który pytałem, ale gdy odmówiłem nie była nachalna i nie namawiała dalej. Odpowiadała jasno na wszystkie pytania. Grzecznie się pożegnała.

Cel wizyty: rezygnacja z umowy o Internet. Dwa minusy na początek: kiepskie możliwości parkingowe oraz brak godzin otwarcia lokalu na całym budynku. Było to o tyle istotne, że jadąc do Elbląga nie wiedziałem czy rozliczę się z Vectrą, a było to tylko jedno z zadań, jakie na mnie tego dnia czekało. Przed budynkiem oczekiwało już dwoje klientów w podeszłym wieku, które już 'na migi' dowiedziało się przez szybę, od której w soboty prowadzona jest obsługa klienta. Okazało się, że będzie to godzina 9. Poza tym plakaty i naklejki z aktualną ofertą właściwie wyeksponowane, przykuwające uwagę. Z racji pojawienia się przed lokalem chwilę przed otwarciem w kolejce byłem 2. Początkowo obsługiwała jedna osoba, dwie minuty po 9 pojawiła się kolejna. Moja sprawa była bardzo prosta, dlatego też zostałem sprawnie obsłużony. Pani z obsługi nie miała identyfikatora, ubrana schludnie, z uśmiechem spełniła swoje obowiązki. Ulotki dotyczące aktualnych promocji czy pakietów tv wyeksponowane właściwie, poukładane porządnie, w widocznych miejscach. Na podłodze wewnątrz, ani na zewnątrz nie było porozrzucanych ulotek. Na biurku pracownika czysto, bez żadnych rzeczy prywatnych, jedzenia etc.

Odczytałam na portalu firmowym, oraz stronie ogłoszeń, że firma przechodzi na nadawanie programów telewizyjnych w systemie cyfrowym. Wszyscy abonenci mogą zgłaszać się po dekodery cyfrowe lub Hd. Podano również że dekoder cyfrowy będzie kosztował (aktywacja )10 zł jednorazowa opłata, natomiast HD 10 zł ale miesięcznie. Przyjechałam do siedziby i dowiedziałam się, że dekoderów nie ma ,może będą za tydzień. Po kilku dniach będąc w pobliżu mój mąż odwiedził siedzibę i otrzymał informacje, że właśnie przyjechały, ale odebrać musi osobiście abonament i to najlepiej szybko bo nie wiadomo na jak długo starczy.Zwolniłam się z pracy i po 30 minutach byłam już w biurze po odbiór dekodera .Pan obsługujący powiedział ,że informacja była nieścisła ,są ale nie aktywne, więc wydawać będą następnego dnia i jest ich bardzo dużo. Następnego dnia po raz kolejny pojawiłam się po dekoder ,chciałam HD, ale przy odbiorze okazało się ,że aktywacja kosztuje 50 zł i programy które są nadawane w HD są dodatkowo płatne. Poprosiłam o wyjaśnienie informacji zamieszczonej na portalu. Pan sprawdził bo nie wierzył że takiej informacji nie ma, po czym poprosił kierownika. Pani przyszła szybko i wyjaśniła ,że fakt nie ma informacji o tym że aktywacja kosztuje ,ale nie ma też informacji że dekoder jest darmowy (płatny co miesiąc 10 zł) a informacje zamieszczane są przez centrale, na co filia nie ma wpływu i że w tej chwili pani kierownik udziela mi informacji. Albo biorę dekoder albo nie to moja decyzja.

Po stwierdzeniu zaniku sygnału internetowego (sygnał telewizji kablowej był), próbowałem zadzwonić wielokrotnie do pomocy technicznej w celu ustalenia przyczyny. Okazało się, że pomoc techniczna jest niedostępna po godzinie 20-ej. Pozostawiłem wiadomość głosową na skrzynce, która i tak zapewne nie została odsłuchana, że względu na fakt, iż nikt nie zareagował na mój telefon. Sytuacja miała miejsce po raz któryś z kolei, a sygnał internetu pojawił się dopiero w poniedziałek rano. Kłopot jest taki, że pracuję przy komputerze bardzo często wieczorami i w nocy, i takie sytuacje bardzo komplikują mi życie, szczególnie w weekend.