Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Rewelacyjne fatalna obsługa...
Rewelacyjne fatalna obsługa sprzedażowa. Dziwię się właścicielom VECTRA SA, że mają tak fatalne kadry marketingowo-sprzedażowe. Jak można płacić pieniądze ludziom, którzy nie mają pojęcia o obsłudze klienta i jakby nie było, budują fatalny wizerunek Właścicielom firmy VECTRA SA, oraz ich akcjonariuszom, którzy zainwestowali swoje pieniądze w tak fatalny menedżment. Wiem co mówię, bo zarządzałem firmami po całym świecie i to na dużych liczbach pracowników w marketingu, sprzedaży i produkcji. Na zapytanie, czy ja również mogę nagrywać rozmowę sprzedażową tak jak Państwa handlowcy, oczywiście się nie zgadzali i chcieli się rozłączać, Panowie Właściciele i Akcjonariusze wstyd mi za WAS, macie coś do ukrycia?, czy wystawiliście firmę na sprzedaż. Szkoda mi tych Właścicieli i Akcjonaiuszy VECTRA SA, bo wyrzucają swoje pieniądze w błoto - inwestując w tak fatalne kadry. Zaznaczam, że mam porównanie z obsługą klienta w porównywalnych firmach tej branży. Korzystam z ich usług po całej Polsce. Panowie Właściciele - wstyd mi za Was, że nie monitorujecie swoje zatrudnione kadry. Ostatecznie dopiero jedna Osoba z Waszej kadry była na tyle kompetentna i na tyle znała Waszą ofertę, że po 7 dniach rozmów i interwencji z Waszymi niby sprzedawcami, byłem w stanie wyprostować sprawę i dokonać zakupu i ustalić pakiet zakupowy. Panowie wstyd. Mój telefon 606 686 070. Mam nadzieję, ze będzie Was stać zadzwonić do mnie i chociaż przeprosić za swoich niby pracowników pracowników. Zaledwie jedna osoba z Waszej firmy zasługuje na awans. Jak chcecie uratować swój wizerunek, jak najszybciej ją odnajdźcie i dajcie jej odpowiednie godne wynagrodzenie, aby nauczyła Wasze kadry na czym polega sprzedaż Waszych usług. Szkoliłem w sprzedaży setki ludzi i wiem o czym mówię. Pozdrawiam i oczekuję kontaktu z Państwa strony, chociaż mam wątpliwości po zachowaniu Waszego menedżmentu, czy stać Państwa na to. Ryszard N.

Ryszard_160

24.01.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za podanie danych. Sprawa została pomyślnie zweryfikowania, zachęcamy do kontaktu w przyszłości.
Bardzo miłe i...
Bardzo miłe i profesjonalne zachowanie pracownika Pana Michała Sz. w stosunku do klienta. Serdecznie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

19.01.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na złożenie powyższej opinii. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z naszej pomocy. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Miałąm od wczoraj...
Miałąm od wczoraj problem z TV z Vectry dzwoniłam na infolinie powiedziano mi,że są awarie to pomyślałąm ok ... Dzwoniłam do Pana który podłańczał Nam Tv i neta podjechał sprawdził ... Wina dekodera :( wymianka Nie zastanawiając się napisałam na Fb do Vectry i opisałam co i jak Pan Mateusz z którym prowadziłąm rozmowę kazał nacisnąć jeden przycisk i wszystko jest ok Dziękuję jeszcze raz :)

Gosia:)

18.01.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.11.2021
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na złożenie powyższej opinii. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z naszej pomocy. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie :)
Vectra S.A. to...
Vectra S.A. to w moim przypadku dostawca Internetu, od trzech miesięcy nie potrafi się uporać z problemem, mimo zgłaszania przeze mię problemu do serwisu (Infolinia Vectry), w tym okresie przynajmniej 15 krotnie.Jedyny odzew to korekta faktur, zresztą na moją prośbę (mimo to dział windykacji nadal wysyła upomnienia za niezapłacone faktury - inny dział je anulował , taki bałagan). Najgorsze jest to że firma w korespondencji jaką podjęła nie informuje co i jak postanawia zrobić aby rozwiązać problem, skupia się jedynie na fakturach co dla mnie niema większego znaczenia, prosiłem też o kontakt z lokalnym serwisantem - i nic, do dzisiaj czekam na telefon. Jedynie infolinia działa w pewnym sensie dobrze - to znaczy , przyjmuje zgłoszenia o problemie, niestety nic od trzech miesięcy z tego nie wynika. Vectra przyjęła taką formułę w której osoba z problemem może porozmawiać z infolinią (ewentualnie można udać się do biura obsługi klienta - które może jedyne przyjąć zgłoszenie problemu) i na tym koniec , nie można porozmawiać z osobą na jakimś decyzyjnym stanowisku, mimo że prosiłem o taki kontakt i podałem mój nr telefonu, to korespondencja była tylko mailowa (jak na ironie przez Internet którego nie są w stanie mi dostarczyć),a problem z brakiem Internetu nie został rozwiązany i nie wiadomo kiedy coś z tym zrobią . Dodam tylko że inni mieszkańcy mojej miejscowości mają Internet, a więc to nie "gigantyczna" awaria - tylko brak dobrej woli lub brak umiejętności osób odpowiedzialnych za serwis łącza ! Vectra nie potrafi uporać się z tym problemem w miejscowości Koszwały koło Gdańska.

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2017

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pana ocenę.
Zamówiłem prędkość do...
Zamówiłem prędkość do 150 mb/s i przez jakiś czas nie było. Dwukrotnie dzwoniłem na infolinię. Raz, był technik ale nie zrobił nic. Myślałem "co tam, zadzwonie ponownie" Jakiś czas temu ponownie zadzwoniłem, i spokojnie, i rzeczowo wyjaśnił mi konsultant. Zgłosił awarię. Był przedwczoraj technik i naprawił. Nic nie wziął, i się.zmył. Zapomniałem mu podziękowac. Vectra to według mnie rzetelna firma, i każdemu polecam

Asaf

06.01.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Życzymy wielu godzin wspaniałej rozrywki podczas korzystania z naszych usług :)
Dwukrotnie zwracałem się...
Dwukrotnie zwracałem się z prośbą o naprawienie łączności z internetem. Zarówno za pierwszym razem otrzymałem szybka pomoc, która nie z winy naprawiającego nie mogła być trwała ponieważ zawinił sprzęt. Druga niezwłoczna wizyta umożliwiła wymianę nieprawidłowo funkcjonującego sprzętu przez bardzo uczynnych , cierpliwie wyjaśniających powody awarii ludzi nie tylko fachowców, ale i świetnie prezentujących swoją firmę pracowników. Za dwukrotne przyjazdy nie tylko nie chcieli brać pieniędzy, ale przeprosili za niedogodności i kłopoty spowodowane. naturalną awarią sprzętu.Więcej takich ludzi i firm dbających o swoich klientów.Brawo Vectra

Marian_58

30.12.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Życzymy przyjemnego korzystania z naszych usług :)
Vectra pieprznela niewyobrazalna...
Vectra pieprznela niewyobrazalna gaffe, naliczajac niezasadnie kwote, ALE TRZEBA PRZYZNAC, ZE WYCOFALA SIE, PRZEPROSILA, stosunkowo bardzo szybko. Co do uslug: telewizja jest ok, tv w internecie ok, internet kuleje, dokladnie, to chodzi o wielkosc transferu, ale podobno, ma sie zmienic wkrotce na lepiej.Pozostaje w oczekiwaniu. - klientPolcecam wiecej wstrzemiezliwosci w szastaniu nieprzemyslanymi do konca decyzjami, bo firma moze wiele wiecej stracic niz zyskac.

amicusveritas

23.12.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do opisanej sytuacji. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy i wyjaśnimy kwestię naliczenia opłaty.
Chciałabym pozytywnie ocenić...
Chciałabym pozytywnie ocenić obsługę Vectry i uznanie mojej reklamacji w piśmie przesłanym do mnie przez panią Agnieszkę Zientek. Reklamacja dotycząca usługi VOD została początkowo przez Vectrę odrzucona. Jednakże, po ponownym rozpatrzeniu sprawy, na skutek mojej odpowiedzi, reklamacja została uznana, za co bardzo dziękuję.

Maria_497

19.12.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za powyższą opinię. Dołożymy wszelkich starań, aby jakość obsługi naszych Abonentów była na jak najwyższym poziomie. Liczymy na dalszą udaną współpracę.
OK. Na minus:...
OK. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

szunaJ

11.12.2016

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niestety ze względu na brak podania danych nie byliśmy w stanie odnieść się do Pana oceny. W przypadku chęci przesłania danych pozostajemy do Twojej dyspozycji.
Szanowni Państwo, chciałam...
Szanowni Państwo, chciałam wyrazić swoją opinię dot. obsługi i profesjonalnego podejścia do klienta, chęci pomocy i zaangażowania się w pomoc klientowi pana Dawida Różańskiego. Gdyby wszyscy byli tak zaangażowani nie byłoby roszczeniowych i zdenerwowanych klientów. To szczęście mieć w swoich szeregach takiego pracownika, panu Dawidowi należy się premia :) Ok miesiąca czasu męczyłam się z wyjaśnieniem błędnie naliczonej faktury, rozmawiałam za każdym razem z różnymi osobami ( nie będę podawać nazwisk ), które nie potrafiły mi pomóc i nic wyjaśnić. Moja cierpliwość się wykańczała , a nawet brak kompetencji pracowników sprawił, że podjęłam decyzję, że po zakończeniu umowy zrywam z Vectrą umowę i nie chcę mieć już nigdy więcej do czynienia. Miałam szczęście trafiając na pana Dawida, który pomógł mi od razu, oddzwaniał do mnie informując o przebiegu sprawy i wszystko po miesiącu moich jałowych rozmów z Vectrą zostało szybko zakończone...czego inni nie potrafili zrobić, a sprawa była raczej prosta. Wystawiając opinię , wystawiam ją TYLKO panu Dawidowi, bo pozostały personel , z którym rozmawiałam w mojej ocenie jest do zwolnienia, a na pewno nie pomaga w decyzji pozostania Państwa klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Serdecznie dziękujemy za powyższą opinię. Dołożymy wszelkich starań aby jakość obsługi naszych Abonentów była na jak najwyższym poziomie. Liczymy na dalszą udaną współpracę.
Bazrdzo szybko i...
Bazrdzo szybko i z dobrym efektem końcowym

Katarzyna_4981

20.11.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie opinie naszych Klientów są dla nas znaczące.
Jeżeli chodzi o...
Jeżeli chodzi o obsługę techniczną w w\w firmie polecam kontaktowac się, oczywiscie jezeli jest to możliwe z panem Grzegorzem Melzer-kompetentny ,fachowy, nader cierpliwy co jest bardzo ważne ,dziękuje jeszcze raz Paweł I .

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Informacja ta została przekazana również do przełożonego Konsultanta.
Witam,Wciągu 2 miesięcy...
Witam,Wciągu 2 miesięcy po raz szósty zgłosiłem wyłączenie opłaconej usługi USB PVR. Firma Vectra S.A. nie jest w stanie zdiagnozować i skutecznie usunąć przyczyny powtarzających się nieprawidłowości (w międzyczasie dwukrotnie wymieniono dekoder). Vectra - zmień operatora, co czym prędzej i ja uczynię.Były klient nr id 1264420.

~mbaj

14.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Pragniemy Pana serdecznie przeprosić za wszelkie niedogodności. Dziękujemy również z potwierdzenie poprawności działania usługi. W razie dodatkowych pytań pozostajemy do Pana dyspozycji.
Piąty raz zgłaszam...
Piąty raz zgłaszam fakt niewywiązywania się firmy Vectra z zobowiązań wynikających z zawartej umowy.24.09.201628.10.201631.10.201603.11.201608.11.2016Ponownie nie działa usługa USB PVR. Firma, która nie jest w stanie zapewnić świadczenia usług przez czas dłuższy niż 3 dni nie powinna oferować tych usług.Kolejnym zgłoszeniem będzie zgłoszenie rozwiązania umowy z tak nierzetelnym usługodawcą.Nr id. 1264420

~mbaj

08.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Zgodnie z rozmową telefoniczną usterka została usunięta. Pozostajemy z nadzieją na dalszą udaną współpracę.
Firma Vectra S.A....
Firma Vectra S.A. nie jest w stanie w sposób ciągły wywiązywać się z ustaleń zawartej z Nią umowy.Po raz kolejny zostałem pozbawiony wykupionej usługi USB PVR (nr id. 1264420).Usterkę tą zgłaszałem:24.09.2016 - naprawiono 28 września usługa działała 1 miesiąc,kolejne zgłoszenie 28.10.2016 - naprawiono 28 października, usługa działała 3 dni,usterkę zgłosiłem 31.10.2016 - jak dotąd bezskutecznie.Jakość świadczonych usług, a szczególnie sposób reakcji na zgłaszane przez klientów niesprawności, skłania mnie do poszukiwania innego operatora usług teleinformatycznych.Vectra - nie polecam.

~mbaj

04.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Zgodnie z rozmową telefoniczną usterka została usunięta. Pozostajemy z nadzieją na dalszą udaną współpracę.
Na zgloszona reklamacje...
Na zgloszona reklamacje w dniu 27-10-2016 dostalem b.szybko w dniu 3-11-2016 odpowiedz ktora potwierdzila moje zastrzerzenia .Reklamacja zostala uznana,dziekuje za szybka odpowiedz i sprawne zalatwienie sprawy.Zycze aby Vectra zawsze tak traktowala swojch klijentow

bogdan_84

03.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze. Pragniemy Pana również przeprosić za wszystkie niedogodności, które doprowadziły do konieczności złożenia reklamacji. W razie dodatkowych pytań pozostajemy do Pana dyspozycji.
Ponieważ w...
Ponieważ w czasie rozmowy tel. doszło do nieporozumienia i nie otrzymałam całej usługi której oczekiwałam ,napisałam odwołanie.Usługa została anulowana i zwrócono mi poniesine koszty.Otrzymałam pismo z podziękowaniem i przeprosinami co satysfakcjonuje mnie w 100procentach. Irena

irenak6

01.11.2016

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pani danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pani ocenę.
Byłem dziś w...
Byłem dziś w punkcie obsługi Vectra. Punkt był estetyczny, czysty. W środku znajdowały się materiały reklamowe. Pracownica obsłużyła mnie szybko i sprawnie. Dokładnie wszystko mi wyjaśniła. Opowiedziała o ofercie w sposób rzeczowy, zrozumiały, konkretny. Polecam ten punkt innym klientom. Obsługa miła, kulturalna, profesjonalna i kompetentna.

zalogowany_użytkownik

21.09.2016

Placówka

Łowicz, Bratkowice 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.04.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z obsługi w naszym lokalnym Biurze oraz wyglądu naszej placówki.
Fatalnie - klienta...
Fatalnie - klienta traktuje się kiepsko, spraw nie załatwia, nie oddzwania. Zero szacunku.

cryhoo

16.09.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pana ocenę.
Tragedia - na...
Tragedia - na zamontowanie usług trzeba czekać miesiąc, kiedy przychodzi monter okazuje się, że usługi nie można zamontować ponieważ adres na umowie został źle wpisany. Nie szanują klienta - ANI TROCHĘ!

cryhoo

16.09.2016

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.07.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pana ocenę.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

TOYA

(4.41)

Lepiej
Gorzej

TELPOL

(1.69)

Lepiej
Gorzej

P@wluk

(1.95)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!