Vectra

(2.91)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1557 z 2761)

Wyczyść filtry
Problem rozwiązano ekspresowo....
Problem rozwiązano ekspresowo. Kilka dobry sugesti i problem rozwiązany. Dziękuję. Obsługa techniczna idealna.

Niezweryfikowany Klient_GGw4

05.05.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Ostrzegam użytkowników Vectry,...
Ostrzegam użytkowników Vectry, którzy przedłużają umowę na następny okres. Firma wstawia na początek zawyżoną nową fakturę, którą na moją nierejestrowaną reklamację w Punkcie Obslugi Klienta celowo tak korygują, żeby na koncie klienta zostało na koniec okresu razliczeniowego kilka groszy ( w moim przypadku 12 groszy) i zgodnie z zawartą umową ukarać dodatkową opłatą. Wniosek, że za błędy popełnione przez pracownika firmy Vectra odpowiada usługobiorca. Pierwszy raz spotkałem się z takim traktowaniem użytkowników, chyba będzie to ostatnia umowa z tą firmą. Szkoda, że nie uwierzyłem, że firma ta stosuje takie praktyki i dlatego będę także innych ostrzegał.

Niezweryfikowany Klient_vOU9

30.04.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Dziękuję Vectra na...
Dziękuję Vectra na facebooku za szybką interwencję i profesjonalne oraz skuteczne, zdalne działanie w rozwiązaniu mojego problemu..Pozdrawiam Panią i Zespół. To tej sprawnej Grupie zawdzięczam, że moje WiFi już działa... Życzę miłego weekendu z pozdrowieniami Elżbieta Grabek

Klient_2n1j

26.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Brak przejrzystego działanie...
Brak przejrzystego działanie podczas zgłaszania reklamacji w Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta (nie ma potwierdzenia przyjęcia jej są tylko nagrywane) oraz w Lokalnym Punkcie Obsługi Klienta, gdzie nie są w ogóle zarejestrowane, nie nie ma po nich żadnego śladu Dziwne działanie chyba celowe.

Niezweryfikowany Klient_vOU9

22.04.2020

Infolinia

Tarnowskie Góry, Opolska 1

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Niestety nie otrzymaliśmy od Ciebie danych niezbędnych do weryfikacji sprawy.
Pisalam z obsluga...
Pisalam z obsluga vectry na fb .Przekazano mi krok po kroku jak mam postepowac i udalo sie .Kazdy z nas wie ze nieraz stres bierze gora .Ja nie mam zastrzezen .Jestem juz ladne lata z operatorem vectry i nie narzekam Traz jeszcze przy nowej umowie zmiana sprzetu i jest ok Dziekuje Pozdrawiam

Niezweryfikowany Klient_tX5H

19.04.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo konkretne i...
Bardzo konkretne i merytoryczne informacje odnośnie mojego problemu i sposobu rozwiązania. Dzięki wielkie za miłą rozmowę (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_xuqJ

17.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Pochwała dla Pani...
Pochwała dla Pani Aleksandry Papież. Pięknie pomogła mi rozwiązać mój problem, bardzo miła rozmowa, chwilę przed 22 wiec tym bardziej jestem pod wrażeniem, że przed końcem swojej pracy konsultantka była bardzo uprzejma i poswiecila mi dużo czasu. Bardzo dziękuję i pozdrawiam!

Niezweryfikowany Klient_3MbR

16.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Zero kompetencji nikt...
Zero kompetencji nikt nic nie wie a co najlepsze każdy mówi co innego. Ludzie którzy jednym słowem nie myślą co mówią nic nie robią że zrozumieniem , a Ty jako klient to wróg publiczny numer jeden poprostu o co Ci chodzi co Ty chcesz przecież to nie nasza wina my jesteśmy bez winy.... Masakra

Niezweryfikowany Klient_ywUb

14.04.2020

Infolinia

Biała Podlaska, Zamkowa 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowościi i im zapobiegać. W celu weryfijacji problemu, prosimy o kontakat za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
[USTE/90038/2020] Podziękowania dla Pana (dane osobowe pracownika...
[USTE/90038/2020] Podziękowania dla Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) za życzliwe podejście i skuteczne rozwiązanie nieoczywistego problemu dotyczącego dostępu do internetu, oraz za udzielenie wyczerpujących informacji technicznych. Jestem miło zaskoczony możliwością przeprowadzenia kompetentnej rozmowy technicznej z konsultantem pierwszej linii wsparcia. Panu życzę samych rzeczowych klientów!

Niezweryfikowany Klient_tw7X

09.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.01.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Mam nadpłatę że...
Mam nadpłatę że znakiem minus (-). Mnie uczyli w szkole, że nadpłata jest saldem dodatnim (różnica miedzy MA a WM),natomiast jest księgowania do następnej operacji że znakiem minus.

Niezweryfikowany Klient_vOU9

01.04.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Rozumiemy, że sposób prezentacji salda może być dla Ciebie niejasny, dlatego w Strefie Klienta znajduje się dodatkowa informacja podkreślająca, że jest to nadpłata. Samo oznaczenie (znak "-") symbolizuje możliwość odjęcia danej kwoty od kolejnej płatności. Jednocześnie zachęcamy do aktualizacji pozostawionej opinii.
Dziękuję za pomoc,...
Dziękuję za pomoc, kontakt poprzez zespół obsługi klienta Vectry na facebooku robi naprawdę dobrą robotę. Życzę takiej wnikliwości i zaangażowania w rozwiązanie problemu również innym kanałom kontaktu operatora z klientami. Podsumowując, dobra robota ;)

Niezweryfikowany Klient_NotU

01.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat obsługi naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl
Pan (dane osobowe...
Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z infolinii w sposób absolutnie niespotykany przeze mnie wcześniej pomógł mi w rozwiązaniu problemów z siecią wi-fi. Był bardzo miły, spokojny, w sposób przystępny przekazał wszystkie niezbędne informacje. Bravo za profesjonalizm

Niezweryfikowany Klient_o2Z8

31.03.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat obsługi naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl
bardzo szybko i...
bardzo szybko i profesjonalnie rozwiązali usterkę. Brawo dla serwisu z Lubania Śląskiego

Niezweryfikowany Klient_ZT2r

29.03.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl
Co się ...
Co się dzieje internet jest nadal nie stabilny i prędkości spadają ostatnio była modernizacja ale nić nie pomogła nadal łącze vectry jest nie stabilne zaraz będzie 2 lata jak vectra nie umie naprawić segmentacji sieci za co mam płacić. w dniu 27.03.2020 jest gorzej prędkości spadają do 28Mb/s

Niezweryfikowany Klient_Tq2u

27.03.2020

Placówka

Szczecinek, Jagiełły 56D

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowościi i im zapobiegać. W celu weryfijacji problemu, prosimy o kontakt za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Otrzymalam odpowiedzi na...
Otrzymalam odpowiedzi na wszystkie pytania, wiec sama obsluga na prawidlowym poziomie... niemniej jednak ...w czasie pandemii koronowirusa gdzie wszystkie firmy wychodza klientom na przeciw, pobieranie oplaty 50 zl za odroczenie platnosci rachunku jest nie na miejscu. Nie moge sie doczekac az umowa z Vectra mi wygasnie, poniewaz wiem ze juz wiecej nie wroce do ich uslug.

Niezweryfikowany Klient_4pH7

19.03.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Zapewniamy, że na obecną chwilę firma Vectra nie pobiera opłat za odroczenie terminu płatności. W celu weryfikacji opisanej sytuacji prosimy o kontakat za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Kopanie się z...
Kopanie się z koniem. Tak tylko można określić... ...korespondencję z tą pożałowania godną firmą. Nie są w stanie zrozumieć, że nie mam w lokalu założonego żadnego gniazda. Ani przez ich technika ani przez nikogo innego. Wysłałem zdjęcie podłączenia starej wtyczki do telewizora..a Pani stwierdziła że to wtyczka i modem (nie rozróżnia tych stosunkowo popularnych urządzeń) natomiast ona miała na myśli wymianę gniazda, które nie spełniało warunków VECTRY. I nie dociera do nich, że nie ma żadnego gniazda, a technik nie zrobił nic poza oszukaniem mnie na 99 PLN za rzekomą rozbudowę instalacji. I tak wciskają mi od miesiąca, że lepiej wiedzą co ja mam w domu. I proszę nie sugerować mi kontaktu na adres "jakoscpomoc" bo ten etap już mam za sobą. Naprawdę nie mam już siły. A najgorsze jest takie bezmyślne wciskanie głupot. Znacznie gorsze od straty 99 złotych, z którą już się pogodziłem. Jednak w dalszym ciągu nie potrafię dojrzeć tej modernizacji , którą przeprowadził technik. Nic nie poradzę...może jak mi będziecie wmawiać to przez rok to zobaczę. Naprawdę macie ludzi za idiotów.

Niezweryfikowany Klient_LY0o

10.03.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Brak mi słów...
Brak mi słów żeby określić praktyki vectry. Zostałem oszukany przez technika na 99 zlotych. Nikt nie chce tego zweryfikować.

Niezweryfikowany Klient_LY0o

07.03.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowościi i im zapobiegać. W celu weryfijacji problemu, prosimy o kontakat za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Zwracam się ...
Zwracam się do państwa o pomoc do dziś nikt nić nie zrobił w Szczecinku z problemem internetu nie stabilnego i spadku prędkości łącza Zgłaszam problem od 2018 roku że internet jest nie stabilny i prędkości łącza spadają wieczorem do 13 Mb/s proszę o sprawdzenia zgłoszenia technicznego już mi cierpliwości tracę.

Niezweryfikowany Klient_Tq2u

04.03.2020

Placówka

Szczecinek, Jagiełły 56D

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowościi i im zapobiegać. W celu weryfijacji problemu, prosimy o kontakat za pośrednictwem maila jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych.
Jak zwykle w...
Jak zwykle w sobotę prawie 3 godziny bez internetu a dziś znowu jutro zrywam umowę i będę szukał lepszej usługi ale nie w sektorze Nie Polecam

Niezweryfikowany Klient_M0AC

02.03.2020

Placówka

Kościerzyna, Staszica 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Jeśli nadal występują jakiekolwiek niedogodności w działaniu usługi, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta wraz z opisem występujących nieprawidłowości na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Zweryfikujemy występujące niedogodności.
Poważna awaria nikt...
Poważna awaria nikt nie dał rady tylko pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) dał radę polecam tego pana a innych nie

Niezweryfikowany Klient_JJIi

29.02.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu weryfikacji opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres mailowy jakoscpomoc@vectra.pl

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Satpol

(3.11)

Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Plush

(1.89)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!