Vectra

(3.15)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1542 z 2706)

Wyczyść filtry
Korespondencja emailowa dotycząca...
Korespondencja emailowa dotycząca usterek liczy już kilka stron, problemy nie rozwiązane. Na emaila odpowiada za każdym razem inny konsultant, nie czytając korespondencji od początku. Zamiast wysłać technika do rozwiązania problemu, to jestem informowany o tym, żebym sam rozwiązał problemy instalując oprogramowanie, które nijak sie ma do sygnalizowanych usterek. Co kilka emaili powtarza się zestaw rad , które widać, że są pisane na zasadzie kopiuj i wklej. Żadnej pomocy. Co najciekawsze nikt z kierownictwa nie analizuje pracy konsultantów, bo korespondencja w tej samej sprawie liczy kilka stron i dalej się rozwija na zasadzie - wujek dobra rada, bez jakiegokolwiek finału. z moich rozmów ze znajomymi osobami wszyscy mówili , że Vectra to porażka. Peany pochwalne piszą klakierzy, bo nie możliwe, żebym w moim przypadku tych kilku konsultantów nie potrafiło załatwić sprawy. Absolutnie omijać z daleka.

Niezweryfikowany Klient_JWT6

31.07.2020

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu przebiegu Twojego zgłoszenia oraz udzieleniu pomocy, której oczekujesz. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl. Twoje zgłoszenie zostanie priorytetowo zweryfikowane.
Najlepiej to nie...
Najlepiej to nie podpisywać z nimi umowy. Niby wszystko fajnie pięknie, ale nie księgują wpłat odpowiednio za rachunki, blokują konto twierdząc że te nie zostały opłacone a w następstwie dają karę za zerwanie umowy z winy konsumenta okraszając to ,,zwrot za ulgi" w kwocie 1400 zł. Genialny rozbój w biały dzień. Z chęcią puściłbym(treść usunięta przez administratora) bo takiej nieuczciwe firmy to w sumie w Polsce ze świecą szukać. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_GpjO

29.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl Zapewniamy, że przeanalizujemy Twoją sprawę.
- jednym zdaniem:...
- jednym zdaniem: to są ŻARTY!!

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Ja piszę że...
Ja piszę że nie mam internetu mobilnego od 03. 07. 2020 a dostaję odpowiedź że ok zgadzają się że nie ma internetu i przyznają reklamację od 20.07 do 23.07 (3dni) a nie ma internetu 20 dni? do nadal bo sprawdzałem dzisiaj 23.07 i nadal brak internetu mobilnego (na kartę SIM).

Klient_ślązak7

24.07.2020

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Szybko załatwiona sprawa...
Szybko załatwiona sprawa i bez zbędnego pisania. Polecam

Niezweryfikowany Klient_7kjo

16.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonentckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
8-7-2020. Przyszła umowa...
8-7-2020. Przyszła umowa do podpisania z firmy Vectra. Dostawca kurier inpost (wysłany przez Vectrę). Tego samego dnia umowa została podpisana przy kurierze i odesłana z powrotem. Kurier dostarcza przesyłki maksymalnie w dzień/dwa. Miałem mieć przeniesione numery telefonów. Przeniesienie i w pełni działające numery miały być w nocy z 12/13 co nie nastąpiło.Zadzwoniłem 13-7-2020 i dostałem informację, że aktywacja nastąpi dnia 13-07-2020 bo tak jest wpisane w systemie i mam się uzbroić w cierpliwość. Dzwoniłem około 9 rano. Dnia 14-07-2020 nadal bez zmian. Zadzwoniłem aby dowiedzieć się o co chodzi, skoro wszystko było jak należy dzień wcześniej. Uzyskana odpowiedź, umowa od pana nie dotarła. Poprosiłem o numer listu przewozowego, który Vectra musi znać, ponieważ dali kopertę zwrotną z już znanym numerem listu. Niestety numer ustalą zgodnie z terminem reklamacji tj 30 dni. Przed zawarciem umowy wszyscy mili, oferta dobra dlatego byłem zainteresowany. Jednak skoro już na początku jest problem i brak chęci ze strony Vectry to chyba świadczy tylko o jakości obsługi. Oczywiście ściana - infolinia, która nic nie może. Wolę zapłacić więcej. niż być olewanym. Totalna porażka.

Niezweryfikowany Klient_7Uf0

15.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z obsługi klienta na facbooku

Niezweryfikowany Klient_74lN

10.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Od kilku dni...
Od kilku dni próbuje uzyskać informację odnośnie kabla o którym wzmianka znajduje się w instrukcji obsługi. Na każdą moją odpowiedź odpowiada inna osoba która nie przeczytała żadnego z tych maili i sugerują zmianę sprzętu jeśli nie działa poprawnie. NIE POLECAM!

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Szybko, sprawnie i...
Szybko, sprawnie i skutecznie

Niezweryfikowany Klient_CEKO

08.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Szybki kontakt, szybka...
Szybki kontakt, szybka diagnoza, w miarę szybka naprawa usterki

Niezweryfikowany Klient_AVqM

24.06.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Reklamacja rozpatrzona super...
Reklamacja rozpatrzona super szybko. Zgodnie z moimi oczekiwaniami. Wzięto pod uwagę wszystkie za i przeciw. Serdeczne podziękowania dla pani starszej konsultantki działu reklamacji. Firmę VECTRA POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2020

Placówka

Elbląg, Browarna 36

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonentckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
Nic się nie...
Nic się nie zmieniło od kilku lat dalej pracują dzieci na infolinii bez kultury. Konsultant podczas rozmowy wyłączał mikrofon jak mówiłem przez co myślałem że się rozłącza. Dał też do zrozumienia że mnie olewa rozmawiając sobie z kolegami pewno bo jakiś powód miał. Jest to nieprofesjonalne zachowanie pokazujące brak szacunku dla drugiego rozmówcy. Przedstawił ofertę w niejasny sposób gdyż musiałem się dopytywać. Ciężko się z nim rozmawiało zniechęcał mnie swoją postawą do oferty.

Piotr_1169

18.06.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przepraszamy, jeżeli w Twoim odczuciu poczułeś się źle obsłużony. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl Zapewniamy, że przeanalizujemy poprawność działań związanych z obsługą na Infolinii.
Większego bałaganu nie...
Większego bałaganu nie widziałem. Umowa wypowiedziana, nastepnie na moją prośbę wypowiedzenie cofnięte z obietnicą konsultanta infolinii o dalszej kontynuacji współpracy na zasadzie umowy na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia. W drugim dniu po okresie przejścia umowy na czas nieokreślony usługi odłączone z informacją o wygaśnięciu umowy bez możliwości wznowienia - brawo Wy. Nigdy więcej.

Niezweryfikowany Klient_YGF7

05.06.2020

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przepraszamy, jeżeli podczas kontaktu zostałeś wprowadzony w błąd. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl Zapewniamy, że przeanalizujemy poprawność działań związanych z wypowedzeniem umowy.
O czasie oczekiwania...
O czasie oczekiwania nie ma co się rozpisywać: cięcia, cięcia, cięcia, a w ich rezultacie przerzedzone szeregi konsultantów. Zazwyczaj konsultanci uprzejmi (choć trafili mi się wyjątkowo aroganccy), ale przy bardziej skomplikowanych sprawach technicznych (usterki) pomocy właściwie otrzymać się nie da. Sama firma sukcesywnie demonstruje rosnący poziom obojętności i braku życzliwości wobec klientów. Ma się wrażenie, że jest się po prostu petentem, a nie partnerem. Szkoda. Odchodzę z Vectry. Bez żalu.

Niezweryfikowany Klient_kd0W

05.06.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, jeżeli w Twoim odczuciu zostałeś nieprofesjonalnie obsłużony. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl
Personel nie wydaje...
Personel nie wydaje się szczególnie zaangażowany, nie sprawia wrażenia przyjaznego klientowi. Raczej chłodno, obojętnie, bez inicjatywy.

Niezweryfikowany Klient_kd0W

05.06.2020

Placówka

Bielsko-Biała, Ks. Stojałowskiego 44

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać.
Chciałabym ocenić pracę...
Chciałabym ocenić pracę infolinii firmy Vectra. Bez problemu dodzwoniłam się pod wskazany dział, który mnie interesował, rozmawiałam z kompetentnym pracownikiem, który poinformował mnie o wszystkich sprawach, które mnie nurtowały. Rozmowa przebiegła szybko, rzeczowo i na profesjonalnym poziomie. W czasach wirusa jest to bardzo ważne, aby móc bez żadnych problemów i w pełni bezpiecznie załatwiać sprawy na odległość. Najwyższa ocena!

Niezweryfikowany Klient_AYG4

25.05.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonentckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.
W dniu 21.05.2020...
W dniu 21.05.2020 przedłużałam telefonicznie umowę. Moim konsultantem był Pan(dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Chciałam bardzo gorąco podziękować za miłą i profesjonalną obsługę. Piszę to już kolejny raz, ale życzyłabym każdemu pracodawcy jak największej liczby takich pracowników jak Pan, którzy pracują na pozytywną markę Firmy, bo to właśnie ich praca, zaangażowanie i profesjonalizm tworzą tę markę.

gabi40

22.05.2020

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
monter strasznie nie...
monter strasznie nie sympatyczny to samo pani w biurze

Niezweryfikowany Klient_aGY2

20.05.2020

Placówka

Choszczno, Grunwaldzka 36

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, jeżeli w Twoim odczuciu zostałeś nieprofesjonalnie obsłużony. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
BRAK INTERNETU SPOWODOWANY...
BRAK INTERNETU SPOWODOWANY BŁĘDNYMI USTAWIENIAMI DOSTAWCY, CZYLI FIRMY VECTRA. PRZEZ MIESIĄC CZASU NIE BYLI W STANIEJ JEJ USUNĄĆ. NALICZONO MI TAKŻE ZWIĘKSZONY ABONAMENT O 30% I TYM SAMYM WYSTAWIONO FAKTURĘ DO OPŁATY ZA USŁUGI KTÓREJ NIE MIAŁEM! STANOWCZO NIE POLECAM FIRMY ZA JAKOŚĆ USŁUG I TRAGICZNĄ OBSŁUGĘ TECHNICZNĄ ORAZ KLIENTA!

Niezweryfikowany Klient_qyIB

19.05.2020

Infolinia

Police, Piaskowa 101/8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Jestem zadowolona bo...
Jestem zadowolona bo moja reklamacje szybko rozpatrzono skorygowano platnosc . Odejmuje gwiazdke za slaba komunikacje z osoba z infolinii .

Niezweryfikowany Klient_OsLj

16.05.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Mam wykupiony abonament...
Mam wykupiony abonament na telewizję w firmie Vectra, oraz mam od nich dekoder. Pewnego dnia wystąpił jednak problem z dekoderem i nie mogłem włączyć telewizji. Dekoder nie działał, nie wyświetlał swojego panelu, nie reagował na polecenia pilota. Skontaktowałem się ze wsparciem technicznym online, w formie czatu, gdyż przy takich awariach preferuję taki właśnie sposób. Chcę mieć jedną rękę wolną i na spokojnie czytać instrukcje, które przekazuje mi technik aby następnie je wykonywać. Po połączeniu się z technikiem, Pani kulturalnie mnie powitała i spytała się w czym problem. Opisałem moją bolączkę. Technik zaczął podsuwać rozwiązania, jednakże zauważyłem, że są to rozwiązania ze standardowej listy wypisane na ich stronie internetowej, które sprawdziłem przed skontaktowaniem się z technikiem. Gdy oświadczyłem o tym fakcie, zapadła chwila ciszy. Po chwili Pani po drugiej stronie, zaczęła podsuwać mi rozwiązanie wymagające wejścia w ustawienia dekodera. Powiedziałem, że nie mam takiej opcji, bo tak jak wcześniej opisywałem dekoder nie reaguje na pilota, oraz nie wyświetla swojego panelu. Zapytałem więc jak mam to zrobić. Osoba po drugiej stronie była niewzruszona tym co powiedziałem. Powtórzyła poprzednią instrukcję. Po chwili wyświetlił mi się komunikat, że z racji zbyt długiego braku odzewu z mojej strony, rozmowa zostanie zakończona. Nie otrzymałem żadnego numeru zgłoszenia, ani zapisu rozmowy, abym mógł zgłosić się do kogoś innego i nie opisywać od początku swojego problemu. Nie została zaproponowana mi również wizyta technika, ani realne rozwiązanie mojego problemu.
Dodaj własną opinię!