PLUS

(3.57)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2670 z 3602)

Wyczyść filtry
Razem z żoną...
Razem z żoną weszliśmy do punktu Plusa z powodu błędów telefonu i niemożliwości doładowania konta. Pani która nas obsługiwała była na początku miła ale jak tylko powiedzieliśmy o co chodzi w ogóle nie potrafiła nam pomóc. Wykręcała się że to wina komputerów i systemu. Jak spytałem kiedy to naprawią też stwierdziła że nie wie. Pytałem co mam zrobić bo telefon potrzebny mi jest do pracy, zaczęła się...  denerwować i czuć było że chce żebyśmy jak najszybciej wyszli.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracając z pracy...
Wracając z pracy zaszłam do salonu plusa, aby kupić starter 36i6, nowa ofertę plusa na kartę. Starter kosztuje 9 zł i nie wymaga podpisania umowy, więc, bazując na wcześniejszych doświadczeniach z innymi sieciami, spodziewałam się małego zainteresowania ze strony konsultanta i dosyć lekceważącego traktowania. Muszę przyznać, iż bardzo pozytywnie się rozczarowałam. Konsultantka była niezwykle życzl... iwa, uprzejma i nie próbowała mnie jak najszybciej "zbyć". W sposób profesjonalny i uprzejmy odpowiedziała na moje pytania i bez żadnych problemów sfinalizowała transakcję. Pozytywnie zaskoczyło mnie również to, iż wstała witając się i żegnając ze mną, co powinno być właściwie standardem przy obsłudze klienta, ale nie zdarza się wcale tak często. Ogólna ocena jakości obsługi wypada w moich oczach bardzo korzystnie, tym bardziej, że nie byłam w tym miejscu po raz pierwszy i za każdym razem odnosiłam równie pozytywne wrażenie, co oznacza, ze wysoki standard obsługi nie był przypadkowy i utrzymuje się od dłuższego czasu na stałym poziomie.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

13.06.2009

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddałem uszkodzony telefon...
Oddałem uszkodzony telefon do naprawy, telefon byl na gwarancji . Uszkodzony był klawisz odpowiedzialny za uruchamianie telefonu więc mogłem go uruchomić jedynie gdy dzwonił budzik. Telefon nie został naprawiony gdyż uszkodzenie zostało zakwalifikowane do uszkodzeń z winy użytkownika na dodatek został wyłączony budzik pozbawiając tym samym możliwości uruchomienia telefonu w jakikolwiek sposób. Obs... erwacja nie dotyczy salonu plusa tylko serwisu do którego telefon był wysyłany.  Rozwiń

Kamil_154

12.06.2009

Placówka

Białystok, ANTONIUKOWSKA 8

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako użytkownik bezprzewodowego...
Jako użytkownik bezprzewodowego internetu iPlus, borykam się często z trudnościami w połączeniu z siecią. Od pewnego momentu sytuacje na tyle zaczęły się powtarzać, że postanowiłem wybrać się do Salonu Plusa, w którym dokonałem zakupu urzędzenia/usługi. Ucieszyłem się gdy się okazało, że osoba, która sprzedawała mi urządzenie właśnie jest w pracy i mogę z nią porozmawiać. Moja radość jednak szybk... o zmieniła się w zaskoczenie, gdyż po opisaniu przeze mnie problemu, nikt w salonie nie był w stanie wskazać mi rozwiązania. Pracownik salonu powiedział, że oni nie zajmują się tymi sprawami i mi nie pomogą, jednak jak chcę to mogę sobie pojść do głównego salonu Plusa. Starałem się zasugerować pracownikowi, że jest to dziwne, że sprzedają usługę i biorą za to duże pieniądze co miesiąc, ale jak są jakieś problemy, to już nie potrafią zająć się sprawą. Nie pozostało nic innego jak wybrać do głównego salonu. Tam osoba z działu obsługi klienta indywidualnego była zaskoczona, że tak zostałem potraktowany, gdyż każdy salon ma obowiązek zająć się problemem, a nie odsyłać do innych. Tutaj na szczęście sprawa została szybko załatwiona. Salon, w którym dokonałem zakupu usługi stracił moje zaufanie i w przypadku ponownych problemów na pewno nie pójdę już tam. Niestety takie podejście odbija się na wizerunku dla całej sieci, a przy tak dużej konkurencji na rynku należy dbać o każdego klienta, zwłaszcza tego, który zawiązuje umowę na długi czas i płaci regularnie za usługę. Zakładam, że w momencie wygaśnięcia umowy zmienię operatora na innego.  Rozwiń

Tomasz_465

11.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 56

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przy duzej ilosci...
Przy duzej ilosci osob niestety jest brak zainteresowaniem klientem oczekujacym to juz nie pierwszy raz tak sie dzieje.

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedzając Salon PLUS...
Odwiedzając Salon PLUS GSM chciałam aby została przedstawiona mi oferta na przedłużenia umowy. Informacje, które uzyskałam były nie kompletne. obsługa nie zapytała mnie jaka oferta mnie interesuje, nie zostałam zapytana czy przedstawiona oferta mi odpowiada. Podczas prezentowanej mi oferty nie zostały mi zadane pytania takie jak: czego potrzebuję, co mnie interesuje? Zostałam potraktowana przedmi... otowo, miałam wrażenie, że obsługa jak najszybciej chce zakończyć ze mną rozmowę.  Rozwiń

Magdalena_490

06.06.2009

Placówka

Ryki, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt obsługi klienta...
Punkt obsługi klienta GSM PLus, jest w miarę przestronnym schludnym pomieszczeniem. Na parkingu jest na sporo miejsca. W oszklonych gablotach umieszczonych na ścianach można obejrzeć najnowsze typy telefonów oraz gadżety telefoniczne. Do obsługi klienta wyznaczone są dwa stanowiska, obsługiwane przez dwie pracownice. Można poczekać na swoją kolej siadając na jednym z czterech krzeseł przeznaczony... ch do tego celu. Po doładowania telefonu klienci podchodzą bez kolejki, dla nich to wygodne jednak dla osób obsługiwanych przedłuża się czas załatwiania swoich spraw. Brakuje też możliwości skorzystania z toalety. Czasem trzeba czekać w kolejce ponad godzinę i więcej. System komputerowy często zawiesza się ,co przedłuża załatwienie prostej dyspozycji. Ja usiłowałam oddać telefon do naprawy kilka razy. W ciągu pół roku nie udało mi się to, ponieważ punkt obsługi nie posiadał telefonu zastępczego. Niektórzy desperaci zostawiali swoje telefony mimo braku zastępczego aparatu. Przy mnie jeden klientów przyszedł po odbiór telefonu-czekał już trzy tygodnie-najpierw odstał co swoje w kolejce, potem pani z obsługi zapytała czy dostał sms -a z informacją o naprawie. Człowiek odpowiedział, że minęło już trzy tygodnie. Dostał burę za odpowiedź . Na nieśmiałe pytanie jak ma doładować telefon, którego fizycznie nie posiada ,pani odpowiedziała, że może je kupić u niej. Podziwiam spokój klienta. Grzecznie kupił doładowanie i obiecał, że zgłosi się jak dostanie odpowiedni sms. Jestem osobą trochę mniej pokorną. Mam telefon na firmę i płacę niemałe rachunki, więc telefon zastępczy czekał na mnie ponieważ tak ustaliłam z pracownicą punktu w czasie poprzedniej wizyty. Zadzwoniła do mnie z informacją, że telefon zastępczy czeka. Na naprawę czekałam niespełna 5 dni. Zostałam powiadomiona sms-em, żeby zgłosić się po odbiór aparatu. Po raz kolejny okazuje się, że trzeba egzekwować swoje prawa konsumenckie. Po pół roku doczekałam się sprawnego telefonu. W ostateczności sprawę załatwiłam w miarę szybko. Nasuwa się jednak pytanie ,czy opisany punkt Plusa działa rzeczywiście jak należy. Jedna z pań jest opryskliwa i niemiła. Odpowiada niegrzecznie. Druga jest sympatyczna i załatwia klienta w zdecydowanie bardziej profesjonalny sposób.  Rozwiń

Temianpi

03.06.2009

Placówka

Rawa Mazowiecka, Konstytucji 3 Maja 9a

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym,...
W dniu dzisiejszym, kierowany wyższą koniecznością, udałem się do salonu Plus GSM. Po wejściu do placówki zauważyłem, że jest to miejsce bardzo zadbane i czyste. W momencie mojego wejścia wszyscy pracownicy byli zajęci obsługą, więc zmuszony byłem chwilę poczekać. Po chwili zostałem zaproszony do stanowiska w prawym rogu lokalu przez dwie panie, z których jedna była osobą szkolącą się. Pracownik s... alonu zapytał mnie o cel wizyty, którym była chęć zakupu telefonu w abonamencie, po czym dokładnie przedstawił ofertę operatora, cierpliwie odpowiadając na moje dociekliwe i naiwne pytania dot. kosztów korzystania z usługi PLUS GSM. Obsługa była bardzo profesjonalna. Utrzymywany był bardzo dobry kontakt wzrokowy jak również przyjazna atmosfera. Konkretność rozmowy, bez zbędnych informacji mogących odwrócić moją uwagę od najważniejszych spraw. Ubiór pracowników był schludny i zadbany. Obsługa była bardzo szybka i miła. Zostałem poinformowany o konieczności oczekiwania na weryfikację mojej osoby ok 30 min. i mniej więcej po tym czasie szczęśliwie podpisałem umowę. Jedynymi minusami mojej dzisiejszej wizyty były brak muzyki w lokalu, jak również to, że pracownik przywitał mnie na siedząco.  Rozwiń

grajek

03.06.2009

Placówka

Głogów, Aleja Wolności

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniąc do Biura...
Dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Plus GSM, system najczęściej zmusza abonentów do dosyć długiego oczekiwania na połączenie z konsultantem - tak było i w tym przypadku. Oczekiwanie trwało około 6 minut, po tym czasie słuchawkę nareszcie podniosła Pani z działu obsługi klienta. Na pytania dotyczące kompetencji pracowników w salonach czy punktów, gdzie można wprowadzać zmiany do umów abonenckich, od... powiadała rzetelnie i nie trwało to długo. Nie było też żadnych niepotrzebnych pytań, obsługę ogólnie można ocenić jako merytoryczną i miłą - Pani stosowała wszystkie konieczne zwroty, które są wymagane w takiej rozmowie (szczególnie przy oczekiwaniu). Gdyby tylko obsługa w punktach sprzedaży dorównywała temu przypadkowi z BOK, Plus wiele by na tym zyskał.   Rozwiń

KK_1

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon, w kwestii...
Salon, w kwestii designu raczej standardowy, dobrze położony. Niestety, obsługa łamiąca regulamin i próbująca odsyłać stałych klientów do innych placówek. Wczoraj, po usłyszeniu prośby o przyjęcie pisma z rezygnacją z umowy abonamentowej PLUS GSM (ze względu na niezaakceptowanie nowego regulaminu), pracowniczka punktu obsługi stwierdziła, że nie może załatwić tej sprawy na miejscu, powinna ona by... ć załatwiona w Łodzi (ok. 60 km od m-ca położenia opisywanego salonu). Po powołaniu się na Biuro Obsługi i Klienta oraz UOKiK, podawała fałszywe informacje - "system nie działa", "faks nie działa". Próbowała wszelkimi metodami zmusić mnie do rezygnacji z zerwania umowy, choć były one nie na miejscu. Na końcu otrzymałem informację, że można takowy dokument przesłać pocztą, ale potwierdzenia niestety się nie otrzyma - przynajmniej nie w punkcie obsługi. Podsumowując, obsługa wyjątkowo niemiła, przewrotna, bez poszanowania klienta czy regulaminu firmy, podająca nieprawdziwe informacje i niekompetentna.   Rozwiń

KK_1

02.06.2009

Placówka

Kutno, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłem punkt dilerski...
Odwiedziłem punkt dilerski Plusa, aby zasiegnać informacji nt. możliwości zdjęcia simlock'a w telefonie oraz poznać najnowszą ofertę sieci. Pracownica udzieliła mi wszystkich niezbędnych informacji oraz wyłuszczyła szczegóły dotyczące najnowszej oferty sieci, porównała ją z ofertą konkurencji, a także podsumowując przedstawiła korzyści płynące z przystąpienia do sieci. Zachowanie pracownicy uważam...  za bardzo profesjonalne, ponieważ mimo odniesienia do innych sieci w podsumowaniu rozmowy przedstawiła korzyści płynące z przyłączenia do te, której sama była przedstawicielką.  Rozwiń

Artur_62

01.06.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 212/226

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zrywałam umowę w...
Zrywałam umowę w Plus GSM. Konsultant na moje wejście zareagował tylko od niechcenia "dzień dobry", nie spojrzał w moją stronę, a już chyba nawet nie pomyślał o powstaniu z krzesła. Umowę miałam na czas nieograniczony(konsultant dostał ją do ręki), a od razu zostałam postraszona wysokimi karami za odstąpienie od niej. Dopiero mój twardy sprzeciw wpłynął na zmianę zdania tego Pana. Dla mnie to niek... ompetencja lub próba wymuszenia na mnie siłą pozostania w sieci. W milczeniu Pan wypełnił dokumenty i podał do podpisu-jako dobry sprzedawca powinien chociaż zapytać mnie, dlaczego rezygnuje, a także zaproponować mi jakąś alternatywę, żebym nadal pozostała klientką tej sieci. Nic takiego nie było, więc jak dla mnie minus. Złożyłam podpis i wyszłam, pożegnana w taki sam sposób, jak przywitana. Obsługa klienta całkowicie odbiegająca od standardów. I na koniec szok... Pan ani na momencik nie poprosił mnie o dowód osobisty. Równie dobrze ktoś obcy mógł przyjść i coś za mnie załatwić. Kolejny minus.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

31.05.2009

Placówka

Mogilno, Jagiełły 1

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu zamówiłam usługę Kalendarz, która polega na przesyłaniu przez operatora codziennych krótkich wiadomości. W smsach znajdują się informacje dotyczące następnego dnia - m.in: godzina wschodu i zachodu słońca, imieniny, praktyczne porady. Sms taki kosztuje 3 grosze i ma przychodzić codziennie około 18. Na początku wszystko było ok, ale od pewnego czasu sms przychodziły nawet około...  22.30 albo przychodziła tylko ich połowa tj. pierwsza część. Niby nie jest to wielka kwota, ale od takiej dużej firmy można wymagać dokładności.   Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

30.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam do firmy...
Zadzwoniłam do firmy PLUS GSM (biuro obsługi klienta), celem uzyskania informacji z jakim wyprzedzeniem należy wypowiedzieć umowę. Przez ok. 20 minut ,,wisiałam" na linii, ponieważ nikt nie odbierał, a w słuchawce słyszałam, iz wszyscy konsultanci są zajęci i należy oczekiwać na połączenie. W końcu jakiś Pan odebrał ale i tak nie podał mi żadnej konkretnej informacji. Przez cały czas próbował mnie...  odwieść od mojej decyzji, przekonywał iż dostanę swietne warunki jeśli przedłużę umowę na kolejne 2 lata. Już nie mam zamiaru tam więcej dzwonić, więc w dniu dzisiejszym udam się osobiście do Punktu. Mam nadzieje, że uda mi się uzyskać niezbędne dla mnie informacje.  Rozwiń

Beata_30

29.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziasiaj odwiedziłem biuro...
Dziasiaj odwiedziłem biuro firmy Plus.Kończyła mi się umowa na telefon więc chciałem dowiedzieć się na jakich warunkach mógłbym przedłużyć umowę. Pan sprzedawca sprawdził w komputerze i zaczął wypytywać jakie rzeczy widzę w tej ofercie. Odpowiedziałem i razem w ciągu 10 min stworzyliśmy ofertę która mi odpowiada. Trwało to wszystko około 20 minut i byłem już po podpisaniu umow. Jednym słowem szybk... o i fachowo. Jedynym minusem jest to że musiałem na telefon czekać do jutra, ale jakoś to przebolałem.  Rozwiń

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio udałam się...
Ostatnio udałam się do salonu PLUSa. Mam w tej sieci telefon na abonament i chciałam wziąć drugi- dla męża. Dobrze wiedziałam na jakich warunkach chcę ten telefon dostać. Gdy weszliśmy do salonu siedziały tam dwie elegancko ubrane panie. W pomieszczeniu było czysto i schludnie. Nie było żadnego klienta, panie coś robiły na komputerach. Obsługa była nawet dość miła z wyjątkiem tego, że w połowie za... łatwiania naszej sprawy zaczęły rozmawiać między sobą o jakimś koledze. Najbardziej zdenerwowałam się w momencie gdy okazało się, że z sześciu telefonów które mnie interesowały w salonie dostepny jest tylko jeden i to ten najmniej ciekawy. Ze względu na to, że telefon był mi bardzo potrzebny wzięłam go, ale gdybym mogła poczekać kilka dni pojechałabym do Gorzowa i wybrałabym inny model.  Rozwiń

Marlena_23

23.05.2009

Placówka

Skwierzyna, Plac Grunwaldzki

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy telemarketerów...
Obserwacja dotyczy telemarketerów firmy Plus. Pomijając fakt natręctwa usług świadczonych prze telemarketerów, chociaż w zdecydowanej większości jest to wina z tytułu samego stanowiska a nie pracowników, moją obserwację chciałbym oprzeć na marnym przeszkoleniu telemarketerki z którą miałem przyjemność. Jako abonament ww sieci odebrałem telefon z propozycją nowej rewelacyjnej oferty której zgodził... em się wysłuchać. Wszystko było by w porządku gdyby nie fakt,. że oferta została przedstawiona z niesamowitą prędkościa, padło wiele liczb, dat, korzyści, warunków, na których przyswojenie potrzeba chwilę czasu. Tego czasu nie otrzymałem. Po skończonym przemówieniu Pani telemarketerka zadała pytanie : "Czy jest Pan zainteresowany naszą ofertą". Jest to bardzo częsty błąd sprzedaży przez telefon - klient nie ma szansy przyswoić informacji - TELEMARKETERZY MÓWIĄ ZA SZYBKO, AUTOMATYCZNIE, BEZNAMIĘTNIE. Poprosiłem więc o przesłanie oferty na maila w celu jej przeanalizowania. Oferty nie otrzymałem, zapewne dlatego ze Pani nie ma interesu w wysyłaniu maili. Z oferty więc nie skorzystałem, a szkoda, wydawała się być ciekawa.  Rozwiń

zalogowany_użytkownik

22.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja ocena dotyczy...
Moja ocena dotyczy obslugi klienta w salonie sieci PLUS GSM. Okolo miesiac temu zakupilam telefon wraz z abonamentem. Podczas transakcji osoba przedstawiajaca dostepne oferty byla mila, wydawalo sie kompetentna, a przede wszystkim szalenie elokwentna. Dzis ponownie odwiedzilam tenze salon, tym razem przedmiotem wizyty byla reklamacja telefonu. Okazalo sie, ze ta sama osoba tym razem juz nie byla t... ak zadowolona z mojej wizyty, tym bardziej nie wykazywala zadnych z w/wym. cech. Zdawac by sie moglo, ze zmeczona jest rozmowa, udzielaniem wyjasnien. Wyjatkowo rozgoryczona, opuscilam salon.   Rozwiń

Iwona_114

22.05.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Piastowska

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszedłem do salonu...
Wszedłem do salonu Plusa ze względu na informację na fakturze o możliwości wcześniejszego rozwiązania umowy. Mimo, iż pracownicy salonów niechętnie udzielają na ten temat informacji, przekonując, że powinno się utrzymać umowę do końca, to jednak dziś pracownica, pani Teresa udzieliła mi w tym temacie obszernych i szczegółowych informacji. Ponadto zaproponowała, aby w przypadku rozwiązania umowy ku... pić nowy telefon także w plusie, w bardziej korzystnej taryfie. Sam salon podczas wizyty był bardzo czysty - witryny, gabloty, telefony i akcesoria - wszystko bez śladów kurzu i innego brudu. Także podłoga oraz stanowiska obsługi były czyste i bez brudu.  Rozwiń

Artur_62

21.05.2009

Placówka

Żyrardów, Okrzei 16

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedy podszedłem do...
Kiedy podszedłem do stoiska pracownik od razu zaoferował mi pomoc. Przedstawił mi w dokładny sposób ofertę, ubrany był schludnie, stoisko było czyste oraz oferta była szeroka. Po dalszych negocjacjach udało mi się uzyskać 100 darmowych minut do innych sieci. Obsługa przebiegła dosyć szybko i sprawnie, pracownik był miły i posiadał szeroką wiedzę.

Djmix

19.05.2009

Placówka

Radom, Toruńska 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Plus jest liderem technologii LTE korzystającym z najnowocześniejszych rozwiązań telekomunikacyjnych w rozwijaniu usług dla swoich klientów. Jest także częścią Grupy Cyfrowy Polsat, największej grupy medialno-telekomunikacyjnej w Polsce. Oprócz standardowych usług głosowych, Plus oferuje także liczne usługi dedykowane do transmisji danych, usługi informacyjne, rozrywkowe i lokalizacyjne, mobilne płatności, ofertę energii elektrycznej i wiele innych nowoczesnych rozwiązań przydatnych zarówno użytkownikom biznesowym, jak i indywidualnym.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Telekomunikacja Polska

(2.05)

Lepiej
Gorzej

heyah

(2.18)

Lepiej
Gorzej

Mobile Vikings

(4.26)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Najgorsza obsługa
Najgorsza obsługa
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!