Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do salonu operatora telefonii komórkowej Era w celu zapoznania się z aktualną ofertą firmy, gdyż zamierzam w najbliższym czasie zmienić operatora. Po wejściu do salonu zostałem natychmiastowo przywitany przez konsultantkę salonu, p. Barbarę S. Podczas całej wizyty p. Barbara zajmowała się moją osobą. Bardzo rzeczowo przedstawiła mi ofertę dla klientów indywidualnych, jak i firm. Wskazała na korzyści poszczególnych wariantów, przekazała kserokopie ofert, jak również odpowiednie ulotki z aktualnymi promocjami. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania, sam dopytując się o istotne szczegóły. Cała wizyta przebiegała w miłej atmosferze, pełnej fachowości.

Tomasz_61

16.10.2008

Placówka

Świętochłowice, 3 Maja 185

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z racji faktu,...

Z racji faktu, że kończy mi się umowa na telefon, jestem zainteresowana usługami sieci telefonii komórkowej, w szczególności Era i Plus. Udałam się do salonu Ery w Tesco licząc, że w małej placówce zastanę szybką i miłą obsługę. Otóż zastałam pracownika na sali obsługi i jednego klienta - panią, która czekała. Po ok. 3 minutach pracownik zaczął obsługę klienta, po czym nie potrafiąc rozwiązać problemu, poprosił o chwilę cierpliwości. Do stoiska za chwilę podszedł drugi pracownik. Pierwszy pracownik dalej uzupełniał jakieś dokumenty, nie reagując, że oprócz mnie stały jeszcze 2 osoby w kolejce. Cierpliwie zaczekałam na swoja kolej. Obsługa przez pracownika: Pracownik przywitał mnie słowami "dzień dobry, w czym mogę pomóc?". Zatem wyjaśniłam dokładnie moje potrzeby. W odpowiedzi usłyszałam, że zaraz mi wydrukuje ofertę. Pracownik nie zadawał zbytnio pytań, chcąc zdiagnozować moje potrzeby. Bardzo skrótowo omawiał ofertę. W moim subiektywnym odczuciu, pani okazała się mało sympatyczna i komunikatywna. Dodatkowo okazała zniecierpliwienie i robiła skonsternowaną minę i reagując "hmm" na moje grzeczne stwierdzenie, że nie odpowiada mi ta oferta, czy jeszcze coś innego może mi zaoferować. Jako osoba zainteresowana ofertą posiadałam już pewne informacje, natomiast pani nie potrafiła mi w przystępny sposób wyjaśnić wszystkich możliwości. Nie dostałam także żadnych ulotek ani wydruku z komputera. W moim odczuciu pracownik nie starał się pozyskać mnie jako klienta. Ogólnie jestem rozczarowana obsługą klienta w salonie Ery. Pracownicy nie troszczą się o klienta, każą im czekać w kolejce bez głębszego uzasadnienia. Dodatkowo słabo znają ofertę sprzedażową i posiadają niskie kompetencje co do obsługi klienta. Dodam, że moje zdumienie wzbudził fakt, że zostałam obsłużona przez samego kierownika salonu. Rzadko kiedy tak źle zostaję obsłużona, zatem po tej wizycie raczej nie skorzystam z oferty Ery, mimo że jest ona w miarę korzystna.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Kraków, Rynek Kleparski 9

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy dzwonimy z...

Gdy dzwonimy z komórki Era na nr biura numerów (118-913), dostajemy następującą wiadomość: "numer inf. został zmieniony". Ale na jaki?!

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 12a

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam się do...

Zgłosiłam się do firmy z prośba zmiany planu taryfowego ponieważ moja umowa dobiegała końca. Zaangażowanie pracownika było ogromne, duży wybór ofert sieci. Miła obsługa a jedynym minusem była nachalność pracownika, brak możliwości mojego dojścia do słowa i wypowiedzenie własnej opinii na temat jego ofert.

Iwona_31

10.10.2008

Placówka

Skierniewice, Rynek

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu w celu oddania telefonu do naprawy. Obsługiwał mnie pan Ostapczuk - miałam z nim kontakt po raz drugi. Obsługa klienta w jego wydaniu jest moim zdaniem perfekcją - potrafi doradzić, zawsze udziela wyczerpujących informacji a także nie daje do zrozumienia, że on wie wszystko, a ja mam go słuchać.

Kakaska

06.10.2008

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonałem telefon do...

Wykonałem telefon do biura obsługi abonenta sieci ERA chcąc się dowiedzieć więcej na temat kilku pakietów umożliwiających obniżenie kosztów. Pani dokładnie wytłumaczyła w czym rzecz oraz poinformowała mnie, że niebawem kończy się umowa i przygotowana jest indywidualna oferta. przedstawiła dokładnie, zaproponowała kilka telefonów oraz rozwiązań. Postanowiłem się na spokojnie przyjrzeć ofertom i powiedziałem iż kiedy się zastanowię to zadzwonię ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godzinie 16:00...

O godzinie 16:00 weszłam do sklepu Era znajdującego się w CH Ogrody w Elblągu. W sklepie było trzech konsultantów, 2 kobiety i mężczyzna, poza tym ok 5 interesantów. Zainteresowała się mną wysoka blondynka, ubrana identycznie jak dwie pozostałe osoby ( marynarka i jasno różowa koszula) do marynarki miała przyczepiony identyfikator z nazwiskiem (Paulina W.). Zainteresowana byłam nowymi ofertami, jakie Era przygotowała dla potencjalnych klientów. Pani przedstawiła mi kilka ofert, zadawała pytania dotyczące moich oczekiwań, była bardzo miła. Na koniec wyjaśniła mi moje wątpliwości i podsumowała ofertę. Dostałam od niej wizytówkę, oraz kilka ulotek, po czym zaprosiła mnie do kolejnej wizyty, gdybym zdecydowała się na zaproponowane przez nią rozwiązanie. Sklep opuściłam ok godz 16:30.

Małgorzata_20

01.10.2008

Placówka

Elbląg, Stary Rynek 52A

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszałam już drugą...

Zgłaszałam już drugą reklamację na infolinię dotyczącą sieci era i jej zasięgu konkretnie w Jelczu-Laskowicach. Normalnie po 90 godzinach jest odpowiedz ale w moim przypadku po 90 godzinach przychodziła informacja, że jest to bardziej poważny problem i wymaga dłuższego czasu oczekiwania na wyjaśnienie. Ten sam komunikat miał miejsce w przypadku obu reklamacji w dniu dzisiejszym otrzymałam odpowiedź że wszystko zostało sprawdzone, a problemy były najwidoczniej chwilowe. Rozbraja mnie podejscie operatora. Rachunek mam koszmarny gdyż do każdego muszę kilkakrotnie dzwonic, ale PTC ERA nie widzi problemu. Trwa to już 2 miesiące i stoję w punkcie wyjścia. NIe polecam już ERA GSM gdzie zawsze mówiłam że to super siec.

Katarzyna_92

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 29 września...

Dnia 29 września 2008 roku o godzinie 14:37 wykonałem połączenie z biurem obsługii klienta sieci Era. Poprosiłem pana konsultanta o to ,żeby mi wytłumaczył na czym polega usługa blokowania płacenia abonamentu. Pan konsultant zaczął mi tłumaczyc ale nie wytłumaczył mi tego o co go poprosiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłem pracownika salonu...

Poprosiłem pracownika salonu o wyjaśnienia dotyczące nieuwzględnienia wpłaty dokonanej przelewem na konto ERA, co skutkowało pojawieniem się na kolejnej fakturze komunikatu o zaległościach w płatności wobec ERA. Odpowiedź była lakoniczna w formie pretensji wobec mnie, że są inne, ważniejsze sprawy, a to był po prostu jakiś kolejny błąd programu ERA. Jak śmiem w ogóle zawracać głowę takim drobiazgiem. Ponadto w wypowiedzi pracownicy pojawiły się akcenty osobistych problemów rodzinnych i zdrowotnych. Pracownice obsługujące klientów wykazały się brakiem podstawowych zasad lojalności wobec firmy, którą reprezentują oraz brakiem poszanowania klienta i kpiną na temat jego problemu z marką, którą to one reprezentują.

Krzysztof_119

30.09.2008

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaginął mi telefon...

Zaginął mi telefon komórkowy i tego samego dnia zgłosiłam to do Biura Obsługi Abonenta sieci Era. Pracownik infolinii od razu poradził mi co mogę w tej sytuacji zrobić, aby bezpiecznie odzyskać swój numer telefonu. (O samym telefonie mogę zapomnieć ponieważ na policji ciągle odsyłali mnie z komendy na komendę i nie śpieszyło im się do pomocy..) Mogłam zablokować swój numer na połączenia wychodzące i już za kilka dni odebrać duplikat swojej karty w dowolnym punkcie Ery.

Karina_12

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do salonu...

Wchodząc do salonu Ery powitała mnie osoba, prawdopodobnie stażysta. Zadawała mi pytania w celu ustalenia moich potrzeb. Sama dokładnie nie umiałam sprecyzować, o co mi dokładnie chodzi, ponieważ przyszłam poznać aktualne oferty. Osoba ta wydrukowała mi "bilet" z numerem w kolejce i poinformowała mnie, co robić z tym numerkiem (wyświetli się na tablicy). Mimo, że na "bilecie" było napisane, że przede mną jest dwóch klientów, czekałam ponad 20 minut na moją kolej. Stanowisk było kilkanaście, więc niestety, czas oczekiwania był bardzo długi. Gdy w końcu nadeszła moja kolej, podeszłam do stanowiska i przywitała mnie przemiła konsultantka. Zadawała pytania, w celu rozpoznania moich potrzeb i dopasowania najlepszej oferty dla mnie. Potem nadszedł czas na telefon. Po wybraniu wstępnie kilku z cennika zaprosiła mnie do obejrzenia ich na terenie salonu. Doradzała, który telefon jest lepszy, który osobiście by wybrała, wymieniała cechy telefonów, ich zalety. Nie byłam do końca zdecydowana na konkretny telefon, więc konsultantka przygotowała mi ulotki, cennik, regulamin z zaznaczonym abonamentem i telefonami, o których rozmawiałyśmy. Zaproponowała mi również inne usługi, które dodatkowo mogłabym nabyć w Erze (internet). Konsultantka była bardzo sympatyczna i miała coś takiego w sobie, że aż chciało się z nią rozmawiać. Oprócz wymienionych rzeczy dostałam również wizytówkę z adresem sklepu, telefonem, imieniem i nazwiskiem konsultantki. Zostałam zaproszona na następną wizytę.

Natalia_17

22.09.2008

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta z...

Moja wizyta z salonie Era miała na celu zapoznanie się z ofertą bezprzewodowego internetu. Po wejściu do salonu podszedłem do komputera z ekranem dotykowym, aby otrzymać numer, który później wyświetla się nad stanowiskiem, do którego trzeba podejść. Ta forma organizowania kolejki oczekujących, jeśli jest dobrze wykorzystana przez pracowników salonu daje bardzo dobre efekty (podniesienie jakości usług). Spowodowane jest to tym, że poza otrzymaniem numeru w kolejce, komputer wymaga także od klienta sprecyzowania celu wizyty. Może to być przykładowo: zawarcie nowej umowy, przedłużenie starej umowy, reklamacja. Pozwala też na sprecyzowanie tego, czy klient jest już w gronie klientów sieci czy jeszcze nie. Kiedy wyświetlił się mój numer nad stanowiskiem podszedłem do stolika, konsultant zaproponował mi żebym usiadł - sam konsultant (Bartosz Gradek - identyfikator czytelny i widoczny) usiadł dopiero wtedy, kiedy ja usiadłem. Konsultant powiedział: widzę, że jest pan zainteresowany zawarciem nowej umowy, czego miałaby ona dotyczyć? Kiedy przedstawiałem cel mojej wizyty zostałem bardzo przystępnie a jednocześnie szczegółowo poinformowany o usłudze, cenach, warunkach umowy, wymaganiach sprzętowych i zasięgu działania bezprzewodowego internetu. Wszystkie te informacje poza przekazem słownym konsultant zaznaczał też w ulotce, którą na końcu mi wręczył. Podczas rozmowy konsultant poprzez pytania bardzo starał się dowiedzieć, czego oczekuję i do czego będę wykorzystywał internet, aby przedstawić mi najkorzystniejszą ofertę dopasowaną do moich potrzeb. Konsultant wyjaśnił też, na czym polega spadek prędkości odbioru danych po przekroczeniu limitu. Kiedy wszystkie informacje zostały mi przedstawione konsultant zaproponował mi przejście do "pokazowej" części salonu abym miał możliwość zobaczyć jak wyglądają poszczególne modemy oferowane przez firmę. Tak też się stało. Tam konsultant poinformował mnie o cenach i specyfikacji sprzętu w bardzo jasny sposób. Kiedy wróciliśmy do stolika konsultant zapytał czy informacje, które mi przekazał są w 100% zrozumiałe i czy są to informacje, o które mi chodziło. Kiedy odpowiedziałem że tak konsultant wręczył mi ulotkę oraz swoją wizytówkę firmową i w miły sposób mnie pożegnał i zaprosił ponownie do wizyty lub kontaktu telefonicznego.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Częstochowa, Al. Najświętszej Marii Panny 40/42

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z programu...

Korzystam z programu Era Premia pozwalającego na korzystanie w zamian za punkty z różnych bonusów (m.im. z bezpłatnych biletów do kina). Właśnie taki bezpłatny bilet chciałam uzyskać w tym programie - niestety, na stronie internetowej Ery aby się zalogować należy podać hasło z umowy (hasła nie pamiętam a umowa została zagubiona w czasie przeprowadzki). Pozostała infolinia. Bardzo uprzejmy pan po zadaniu mi mnóstwa pytań sprawdzających moją tożsamość aktywował mi bilet do kina (chociaż wcale tego nie musiał zrobić) i dodatkowo wysłał mi SMS informujący, w jaki sposób w przyszłości mogę sam aktywować usługę.

Adam_8

15.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do punktu...

Poszłam do punktu Era w celu uzyskania ofert telefonów. Wyszłam z wiedzą na temat telefonów na kartę, abonament a dodatkowo również internet, tel. stacjonarny. Konsultant wykazał bardzo dużą wiedzę i elokwencję w zakresie proponowanych usług i telefonów. Zachowanie kulturalne, rozmowa została prowadzona w sposób swobodny lecz z zachowaniem oficjalnych relacji klient – pracownik salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Brodnica, Kościuszki

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłem Panią o...

Poprosiłem Panią o duplikat karty SIM. Pani powiedziała, że nie ma problemu i zaczęła całą procedurę. Niestety bez uśmiechu, raczej po wyrazie twarzy, była zmęczona. Później zacząłem pytać no i niestety zrobiły się ogromne schody. Poinformowałem Panią, że chcę przejść na "abonament", Pani mnie zapytała "Czy już sobie wybrałem ofertę". Później zapytałem o telefon, jaki mi poleci, pokazała 3 z pierwszej ulotki i powiedziała, że te, bo są za złotówkę (nie zaznaczałem, że musi być tani). Z wielką łaską, pokazała i mi Sony Erricsona i go włączyła. Gdy go oglądałem, Pani wyszła w ogóle na zaplecze aby porozmawiać z koleżanką. Nie mogłem wtedy o nic zapytać. Na koniec okazało się, że najpierw musi moja karta aktywować się i wtedy dopiero będę mógł podpisać umowę. Pani błędnie mnie poinformowała, że za duplikat będę musiał zapłacić 30zł - nie jest to prawda.

Paweł_57

10.09.2008

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłem Panią o...

Poprosiłem Panią o duplikat karty SIM. Pani powiedziała, że nie ma problemu i zaczęła całą procedurę. Niestety bez uśmiechu, raczej po wyrazie twarzy, była zmęczona. Później zacząłem pytać no i niestety zrobiły się ogromne schody. Poinformowałem Panią, że chcę przejść na "abonament", Pani mnie zapytała "Czy już sobie wybrałem ofertę". Później zapytałem o telefon, jaki mi poleci, pokazała 3 z pierwszej ulotki i powiedziała, że te, bo są za złotówkę (nie zaznaczałem, że musi być tani). Z wielką łaską, pokazała i mi Sony Erricsona i go włączyła. Gdy go oglądałem, Pani wyszła w ogóle na zaplecze aby porozmawiać z koleżanką. Nie mogłem wtedy o nic zapytać. Na koniec okazało się, że najpierw musi moja karta aktywować się i wtedy dopiero będę mógł podpisać umowę. Pani błędnie mnie poinformowała, że za duplikat będę musiał zapłacić 30zł - nie jest to prawda.

Paweł_57

10.09.2008

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja kontaktu telefonicznego...

Obserwacja kontaktu telefonicznego z operatorem call centre Era. Telefon w abonamencie. O wskazanej godzinie zadzwonił do mnie pracownik Biura Obsługi Era. Zapytał mnie czy nie zechciałbym zakupić pakietu 30 dodatkowych minut w cenie 10 zł. Na moją odpowiedź "nie" zapytał mnie czy jestem pewny. Potwierdziłem że nie chcę dokupować pakietu minut, zadał mi pytanie "dlaczego?" Odpowiedziałem uprzejmie, że nie są mi potrzebne dodatkowe minuty i po prostu ich nie wykorzystam, na co konsultant odpowiedział "nie chodzi o fakt wykorzystania, a jedynie o fakt ich posiadania". Słysząc to, zapytałem, jaki jest sens kupowania przeze mnie dodatkowego pakietu, skoro go nie wykorzystam, a samo posiadanie nie jest dla mnie atutem. Nie uzyskałem odpowiedzi, a konsultant rozłączył się.

Piotr_8

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godzinie 17-35...

O godzinie 17-35 wszedłem do salonu ery przy ulicy 3 maja 7 w Katowicach, przy drzwiach przywitała mnie osoba witająca gości, powiedziałem, że jestem zainteresowany umową na abonament, osoba zaproponowała bym pociągnął numer wyznaczający moje miejsce w kolejce. Po czasie około 12 minut zostałem poproszony do stanowiska obsługi. Konsultant schludnie ubrany w garnitur, mężczyzna w wieku około 30 lat, przedstawił się Mariusz Wasiak Konsultant posiadał także przpięty identyfikator i zapytał, w czym mogę pomóc, więc odpowiedziałem, że chcę telefon na abonament. Zadał mi kilka pytań dotyczących moich wymagań co do odpowiedniej taryfy a następnie zaproponował najlepszą opcję, wskazując także na dodatkowe promocje i pakiety typu blueconent, następnie pokazał mi 3 telefony spełniające moje oczekiwania techniczne i będące w atrakcyjnych cenach od 1 zł. Miałem ochotę całą sprawę jeszcze przemyśleć, więc podziękowałem za radę, konsultant wstał i zaprosił mnie do ponownej wizyty.

Paweł_158

08.09.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 08.07.2008r...

W dniu 08.07.2008r podpisałam telefonicznie umowę promocyjną na usługi telekomunikacyjne. 15.07.2008. ok godz. 09.30 otrzymałam przesyłką kurierską umowę wraz z telefonem komórkowy. Po krótkim teście okazało się, że telefon posiada bardzo ciche dzwonki, uświadomiłam sobie że wciśnięto mi bubel. Zaraz zadzwoniłam do konsultanta firmy era, który zaproponował mi pójście do salonu i wymianę telefonu. Zaraz udałam się w to miejsce. Sprzedawca poinformował mnie że nie ma opcji wymiany tylko jest możliwość zareklamowania i zgodę na naprawę. Reklamację miałam zgłosić w punkcie serwisowym NOKIA ponieważ takiej marki jest ten telefon. Oczywiście nie zgodziłam się na taką opcję, ponieważ związałam się z firmą na 2 lata i już miałam mieć naprawiany telefon.Sprzedawca nie zaproponował mi nic innego.Byłam oburzona obsługą i brakiem zaangażowania w moją sprawę. Oświadczyłam ustnie, że odstępuję od umowy i również poinformował mnie, że takiej opcji nie ma chociaż ja wiem, że jest. Jest to SKANDAL. Najpierw dzwonią codziennie i namawiają na nowe promocje a potem kiedy klient reklamuje przysłany bubel brak jest jakichkolwiek opcji które by były z korzyścią dla klienta, który związany jest umową dwuletnią współpracą.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2008

Placówka

Kalisz, Śródmiejska 21

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4119 z 5516)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Netia

Blue Media

Polkomtel

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?