T-Mobile

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4119 z 5516)

Wyczyść filtry
Odwiedziłem salon Era,...
Odwiedziłem salon Era, z zamiarem nabycia telefonu Samsung F480 w abonamencie Nowy Pakiet Biznes 70. Niestety na stanie nie było interesującego mnie modelu. Obsługująca mnie pracownica, przeprosiła za niedogodność, obiecując, że powiadomi mnie drogą telefoniczną lub mailem, zamówiony telefon będzie na stanie. Jednocześnie bardzo szczegółowo i profesjonalnie wykazała zalety interesującej mnie oferty, odpowiadając na szereg pytań. Pokazała kilka innych modeli telefonów o podobnych parametrach, koncentrując się na istotnych dla mnie funkcjach (internet, aparat). Czułem się ważny jako potencjalny klient. Podziękowałem za rzetelną obsługę, ostatecznie decydując, że poczekam kilka dni na telefon, na którym najbardziej mi zależy. Minął tydzień. Nie otrzymawszy żadnej odpowiedzi, udałem się do salonu. Okazało się, że telefon nie został zamówiony w centrali. Tłumaczenie było dość enigmatyczne i mało wiarygodne (wina systemu). Postanowiłem uzbroić się w cierpliwość i poczekać jeszcze kilka dni. Minął kolejny tydzień i znów żadnej reakcji. Zirytowany brakiem działań, udałem się do innego salonu i tam kupiłem telefon "od ręki". Numer aktywowano po dwóch godzinach. Na początku lutego, z salonu na Wyspiańskiego, otrzymałem informację telefoniczną, że zamówiony przeze mnie LAPTOP!? jest już niedostępny.

Norbert

25.02.2009

Placówka

Poznań, Wyspiańskiego 26

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu poszłam...
Do salonu poszłam aby wyjaśnić czemu rachunek jest wyższy niż moim zdaniem powinien. Pomyłka był moja oczywiście, ale konsultantka szybko i klarownie wyjaśniła o co chodzi i że korzystna będzie dla mnie zmiana taryfy i rezygnacja z pakietu sms i mms gdyż wchodzą w jego skład sms`y tylko w sieci, poza sieć idą z abonamentu. Jestem tylko użytkownikiem telefonu, a sama umowa jest na inną osobę w dodatku rachunek mam naliczany razem z mężem, który również był zainteresowany zmianą taryfy. Wszystko odbyło się w ok 15-20 min. Za dokonane zmiany nic nie zapłaciliśmy choć korzyści są relatywnie wysokie. Pani która się nami zajmowała, była bardzo uprzejma i doskonale znała się na wykonywanej pracy. W trakcie naszej rozmowy podeszła do niej inna klientka, która nie potrafiła zrozumieć ze skoro ta pani nas obsługuje to należy poczekać. Podeszła i zaczęła domagać się aby ktoś jej wyjaśnił czemu jej tel nie działa, a konsultantka w bardzo elegancki sposób powiedziała że za chwilę jej koleżanka będzie wolna i ona wszystko jej wytłumaczy bo ona w tej chwili jest zajęta i nie może jej pomóc. Choć do końca umowy mam jeszcze 1.5 roku wiem, że ją przedłużę.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2009

Placówka

Starachowice, Radomska 29

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam dzisiaj do...
Dzwoniłam dzisiaj do biura obsługi klienta w sprawie nie działającego internetu bezprzewodowego. Pan z którym rozmawiałam , wysłuchał na czym polega mój problem , następnie krok po kroku instruował mnie co mam robić . Po kilkunastu minutach , współnej pracy problem został rozwiązany oraz zostałam poinformowana co mam robic dalej gdyby problem sie powtarzał. Na końcu bardzo miło podziękował za rozmowe .

Aleksandra_135

24.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udalam sie w...
Udalam sie w do oddzialu Ery w Gdyni w celu zapytania,dlaczego pobierane sa oplaty ode mnie za usluge internetu w telefonie, mimo tego ze mam taka usługe wyłaczona i to kwoty rzedu 150 - 200 zł miesiecznie,Pani w punkcie obslugi klienta wzruszyla rekoma i stwierdzila ze niema pojecia jak to sie dzieje i nie wie co z tym zrobic, ona na pewno nic nie moze, ze mam pisac pisma do centrali do warszawy. tylko nie rozumiem w taki badz razie po co jest w kazdym duzym miescie oddzial ery skoro i tak nic nie mozna zalatwic,a klient wychodzi z poczuciem oszukania i frustracji ze nic nie mozna zrobic i ze nie potrzebie stracil godz czekajac w kolejce zeby jakas Pani wzruszala ramionami. I tak firma stracila klienta ktory byl z nia 8 lat!!!

Aleksandra_139

23.02.2009

Placówka

Gdynia, Świętojańska 71

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna,miła,służąca radą...
Obsługa kompetentna,miła,służąca radą i pomocą.Dośc duży wybór artykułów jasno i przejrzyście wyeksponowanych.Jedynym mankamentem jest zbyt mała ilośc stanowisk do obsługi klientów co wiąże się ze zbyt długim czekaniem i kolejkami.

zarejestrowany-uzytkownik

23.02.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 10

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Za 4 miesiące...
Za 4 miesiące kończy mi się umowa telekomunikacyjna w Erze. Zadzwoniłem do biura obsługi aby dowiedzieć się co mają do zaoferowania na przedłużenie mojej umowy o kolejne 2 lata. Co prawda Pani wytłumaczyła mi co oferują, ale zaraz potem prosiła aby się zgodzić na wysłanie kuriera do domu (natychmiast) aby podpisać umowę. Ciągle nalegała aby jeszcze dzisiaj podpisać umowę. Ja nie zgadzałem się na to aby podjąć decyzję w tej chwili. To ona zapytała dlaczego nie mogę podjąć w tej chwili... Przekonywała mnie że ta oferta którą ona mi przedstawiła jest tylko dzisiaj, i tylko dla wybranych klientów. Że jutro jej nie będzie.. Następnego dnia.. z biura obsługi zaczęli do mnie dzwonić sami.. i ta jak powyższa Pani, znowu przekonywać o zgodzie na to aby kurier przyjechał do domu.. Dzwonili przez cały tydzień , po kilka razy dziennie. Ja nie odbierałem telefonów, bo byłem całą tą sytuacją bardzo sfrustrowany. Wielki minus dla obsługi ERY!

zalogowany_użytkownik

10.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Konsultanci precyzyjnie odpowiadają na pytania. Dowiedziałam sie wszystkiego co mnie interesowało, dostałam też wizytówkę z numerem telefonu no i ulotki z promocja która mnie interesowała

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2009

Placówka

Mława, targowa

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dzwoniąc na infolinie...
dzwoniąc na infolinie w sprawie wytłumaczenia mi zestawienia dowiedziałem się że salon jest na ulicy Jagielonskiej i że nie umiem czytać co jest napisane..w wyniku tej "rozmowy" po ponad 12 latach korzystania z usług rozważam rozwiązanie umowy

Krzysztof_79

08.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowałem się w...
Kontaktowałem się w sprawie kłopotów z otrzymywaniem SMS-ów. Otrzymałem szybką pomoc wraz z wyjaśnieniem przyczyny problemu. Po ok 30 min. problem został definitywnie rozwiązany.

Daniel_13

31.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszłam z siostrą,...
Przyszłam z siostrą, która chciała zmienić numer telefonu do punktu obsługi klienta Era. Najpierw czekałyśmy 15 minut zanim niczym nie skrępowana pani pracująca w punkcie skończy towarzyską rozmowę ze znajomym( o piwie i innych znajomych). Zaczęło się zbierać parę innych interesantów, razem z którymi tłoczyłyśmy się w sklepie. Gdy jakimś cudem udało się młodej pani skończyć pogawędkę ze znajomym spytałyśmy się o zmianę numeru. Pani spytała czy telefon jest na kartę czy na abonament, siostra odpowiedziała że na abonament po czym pani szybko nas poinformowała, że trzeba zadzwonić do biura obsługi(nie podając numeru) i podziękowała. Wyszłyśmy rozczarowane, że tak szybko i łatwo nas załatwiono kiedy czekałyśmy 15 minut na konsultację. Istotne jest, że siostra po powrocie do domu zadzwoniła do biura obsługi i okazało się, że musi iść do punktu Ery żeby zmienić numer telefonu...

Joanna_207

30.01.2009

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 1

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 23...
W piątek 23 stycznia otrzymałem od swojego operatora telefonu komórkowego fakturę za ubiegły miesiąc. Po zapoznaniu się z nią zauważyłem, że niesłusznie została mi naliczona kwota 2 zł za usługę "Granie na czekanie", której nie zamawiałem. W sobotę rano postanowiłem napisać do internetowego Biura Obsługi Abonenta sieci Era z prośbą o wyjaśnienie tej sprawy. Byłem mile zaskoczony, gdyż jeszcze tego samego dnia odebrałem pocztę internetową, w której był e-mail zwrotny od Ery. W mojej sprawie przyznano mi rację, w bardzo uprzejmy sposób przeproszono mnie za zaistniałą sytuację i zobowiązano się do korekty faktury.

kleberg

26.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem do biura...
Zadzwoniłem do biura obsługi klienta celem włączenia usługi "doładowanie z abonamentu". Pracownik jasno wyjaśnił mi zasadę działania takiego systemu i polecił również inną metodę. Skupiłem się jednak na tej pierwszej metodzie. Przesłano mi wiadomość z kolejnymi krokami, za którymi podążyłem. Niestety pracownik nie uprzedził mnie, że do aktywacji tej usługi potrzebna jest wymiana karty SIM. Tak więc dalej nie mogę aktywować tej usługi.

Jan_16

23.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny kontaktowałam się w sprawie niedziałającego internetu blue connect, który nadal nie działał w Sopocie, podczas gdy w Gdańsku działał bez problemu. Kila krotnie prosiłam konsultantów, żeby zgłosili to do działu technicznego (zgłaszałam to w dniach 8 styczeń, 3 razy w niedzielę 11 stycznia i 12 stycznia) Pierwsze zgłoszenie przyjął dopiero konsultant 12 stycznia, Który powiedział, że w ciągu 60 godzin powinnam dostać odpowiedz i powinno to być zrobione, chyba, że problem jest bardziej złożony. Z powodu braku informacji zadzwoniłam w piątek, bo 60 godzin minęło, do biura i zapytałam co ze zgłoszeniem. I tu konsultant zaczął cały czas kłamać, mimo, że powiedziałam, żeby tego nie robił bo pracowałam jako konsultant i wiem na jakich systemach pracują i co mogą a czego nie. Mówił np. że wcześniejsze zgłoszenia z 8 i 11 stycznia np. są tylko on ich nie widzi. To jest nieprawda, ponieważ wszystko zapisuje się w systemie. Poza tym konsultanci tamci nie zapytali mnie o adres co jest konieczne dla techników, którzy chcą to sprawdzić, bo skąd niby mają wiedzieć którą stację mają sprawdzać, skoro nie znają w przybliżeniu miejsca gdzie nie odbiera. Poza tym chciałam, żeby ten konsultant przyjął skargę na konsultantów, którzy nie przyjęli zgłoszenia. powiedział, że jak nie podam nazwisk to nie przyjmie. Nie zapisałam nazwisk. Mógł jednak coś z tym zrobić, ponieważ wszystkie rozmowy są zapisywane (nie mylić z nagrywaniem), w tego typu firmach wszystko jest zapisywane w celu ochrony danych. Nawet na konto jak się nie wchodzi to i tak wiadomo z kim ktoś rozmawiał. W związku z tym konsultant mógł np. napisać @ do koordynatora. Udziela mi informacji,że zgłoszenie może być rozpatrzone w ciągu 60 godzin lub jeśli jest skomplikowane to w dłuższym terminie. Na moje pytanie jak długim, nie umie określić. zadałam pytanie czy w nieskończoność, to powiedział może być. To żadna odpowiedź. Dodam, że internet od soboty działa, niestety nikt do tej pory nie pofatygował się, żeby do mnie zadzwonić w sprawie zamknięcia zgłoszenia. Chociaż tak powinno być. Żenujące.

Elżbieta_16

19.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku ze...
W związku ze zleceniem, które otrzymałem odwiedziłem punkt Ery w Luboniu, gdzie miałem za zadanie zainteresować się ofertą abonamentu Ery mające na celu sprawdzenie obsługi klienta przez konsultanta. Miałem za zadanie wyłapanie następujących rzeczy: a) sprawdzenie posiadania identyfikatora (zapamiętanie danych osobowych konsultanta) b) ocena rozpoznania potrzeb przez sprzedawcę c) ocena prezentacji oferty, oraz jej zalet d) sposób prezentacji telefonów e) podczas przedstawienia danych ofert czy sprzedawca wymieniał je z nazwy, omówił koszty oraz czy wspomniał o korzyściach f) jakie materiały reklamowe, wizytówki, pieczątki i cenniki otrzymałem g) oceniałem również zaangażowanie,kompetencje a także uprzejmość kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy, zachęcenie do zakupu konkretnego produktu bądź usługi, wiedzy na temat oferowanych produktów i usług h) kultury zachowania konsultanta podczas rozmowy g) zaznaczenie charakterystycznych cech wyglądu sprzedawcy

zarejestrowany-uzytkownik

16.01.2009

Placówka

Luboń, Żabikowska 66

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W niedzielę kilkakrotnie...
W niedzielę kilkakrotnie dzwoniłam z problemem blueconnecta. Posiadam telefon i laptopa mam służbowego. Laptopa używało kilka osób. Laptop i telefon są służbowe na koncie z innymi telefonami, nie posiadam więc żadnych kodów, na podstawiwe, których konsultant może udzielać inforacji i ja o tym wiem bo byłam konsultanem, zresztą nie po to dzwoniłam. Internet działał w Gdańsku a nie działał w Sopocie. Wnioskuję więc, że to wina jakiejś stacji przekaźnikowej. Moją jedyną prośbą jeśli chodzi o konto było to, żeby konsultant przyjął zgłoszenie techniczne i wpisał przy tym koncie. Taka możliwość istneje. Niestety żaden z konsultanów tego nie zrobił. Kazali mi za to czyścić komputer i wymyślali inne rzeczy, które oczywiście nie pomogły a ja nadal nie mam w sopocie internetu a w Gdańsku działa bez problemu.

Elżbieta_16

13.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie działał mi...
Nie działał mi internet blueconnect w Sopocie, natomiast w Gdańsku działał bez problemu. Zadzwoniłam do biura obsługi. Pan był bardzo miły i powiedział w sumie co mam zrobić. Powiedział żebym odinstalowała wersję, z której korzystał i zainstalowała inną. Niestety jak się później okazało nie udzielił mi innych niezbędnych inforacji. Nie miałam sterowników, nie mogłam zainstalować nowej wersji a starą usunęłam i zostałam bez niczego.

Elżbieta_16

12.01.2009

Placówka

Gdańsk, Podwale Grodzkie 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sklepie sieci...
W sklepie sieci Era chciałem uzyskać informację nt. możliwości przeniesienia numeru z innej sieci. Po wejściu, w sklepie nie było klientów, tylko dwoje pracowników - kobieta i mężczyzna. Żadna z tych osób nie zapytała mnie o cel wizyty, dopiero kiedy sam zadałem pytanie pracownicy wykazali się zainteresowaniem. Znalezienie odpowiedzi na to pozornie proste pytanie zajęło dobre 10 minut. Po wzajemnych konsultacjach oraz poszukiwaniach na witrynie internetowej lub w systemie sieci uzyskałem interesujące mnie informacje.

Artur_62

11.01.2009

Placówka

Żyrardów, 1-go Maja 46

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam podpisać umowę...
Chciałam podpisać umowę o internet(byłam już wczesniej w tym lokalu i zapoznałam sie z ofertą)chcialam skorzystac z promocji o której dowiedziałam sie że jest(anulowanie opłaty aktywacyjnej w zamian za zakup starteru). Pan nie poinformował mnie o tej promocji a gdy o nia spytalam powiedzial ze jest taka i skoro juz musze z niej skorzystac to ok i kilkakrotnie powtórzył to w trakcie rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Tczew, Jarosława Dąbrowskiego 22

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą rozpoczął się wraz z problemem, na którego szybkie rozwiązanie miałam nadzieje, niestety złudne. Po przypadkowym zgubieniu karty SIM zadzwoniłam do Biura Obsługi Abonenta w celu jej zablokowania. Po kilku dniach udałam do sklepu firmowego Ery w moim mieście się po odbiór duplikatu karty SIM. Do tej pory wszystko odbywało się jak najbardziej zadowalająco. Problem pojawił się gdy w domu okazało się, że karta (duplikat) nadal jest zablokowana, o czym nie poinformowano mnie w sklepie. Zablokowanie karty uniemożliwiało wykonywanie połączeń wychodzących, a także wysyłanie wiadomości tekstowych. Postanowiłam zadzwonić w tej sprawie do Biura Abonenta. Gdy to zrobiłam, po podaniu moich danych łącznie z hasłem abonenta powiedziano mi, że po pół godzinie karta zostanie odblokowana. Niestety, minęły dwie godziny, a karta nadal była zablokowana. Zadzwoniłam ponownie i znowu powiedziano mi,że za pół godziny telefon będzie już zdatny do użytku. Telefon rzeczywiście był, ale dopiero następnego dnia i w dodatku jedynie częściowo, ponieważ odblokowane zostały połączenia wychodzące, ale nadal nie mogłam wysyłać wiadomości sms. Po kolejnym telefonie dowiedziałam się, że to musi być wina telefonu, ponieważ moja rozmówczyni stwierdziła, że wszystko jest w porządku i dosyć nieuprzejmym tonem zasugerowała mi kontakt z pomocą techniczną Ery. Zadwoniłam więc tam i poraz kolejny od początku opowiedziałam moją historię, tym razem dowiedziałam się, że rzeczywiście mam zablokowane wysyłanie wiadomości i że w firmie są jakieś problemy z jednym programem i to może być tego przyczyną.. Moja rozmówczyni tym razem była przyjemniejsza od poprzedniej, poprosiła, żeby sprawdzić za pół godziny, a jeśli nadal będzie problem ponownie skontaktować się z Biurem. Niestety, problem występował nadal, ale gdy chciałam znowu to zgłosić okazało się, że konsultanci skończyli pracę, poniewać pracują jedynie do godziny 19. Następnego dnia (była to Wigilia) ponownie zadzwoniłam do Ery i ponownie opowiedziałam o moim problemie, kolejny raz usłyszałam, że rzeczywiście funkcja wysyłania sms-ów nie jest włączona i za pół godziny powinno być w porządku. Oczywiście- nie było. Kolejny telefon do Ery.. Tym razem dowiedziałam się, że w okresie Świątecznym firma ma dużo aktywacji, a moje odblokowanie czeka w kolejce w programie.. Tym razem pani zaproponowała mi zwrot kosztu rozmowy i 10 mmsów gratis dodając, że za kilka godzin powinno już być w porządku. Już Po Świętach zadzwoniłam ponownie do Ery, gdzie poinformowano mnie, że prace nad problemem trwają i konsultantka zadzowni do mnie jak tylko problem zostanie rozwiązany. Po 3 dniach (nie otrzymałam żadnego telefonu) zadzowniłam ponownie, kolejny raz od początku opowiadając swoją historię i kolejny raz dowiedziałam się, że rzeczywiście opcja nie jest włączona i za pół godziny wszystko powinno działać. Na moją uwagę, że już wiele razy to słyszałam (;P) konsultant zaproponował, że za 40 minut zadzwoni i sprawdzi, czy rzeczywiście problem zniknął. Tym razem rzeczywiście, problem w końcu został rozwiązany, konsultant zadzwonił, sprawa została zakończona.

Joanna_24

05.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 22 grudnia...
Dnia 22 grudnia 2008 roku odwiedziłem Salon Firmowy sieci Era mieszczący sie w Galerii Fordon w Bydgoszczy przy ulicy Skarżyńskiego 10. Na początku zostałem bardzo dobrze zauważony przez konsultantke w salonie . Została przedstawiona mi oferta oraz zostały mi przedstawione marki aparatow , ktore znajduja sie w odpowiednich taryfach operatora.Zdecydowałem się na przejście z oferty na karte Tak Tak do usługi abonamentowej sieci Era . Wystawiłem ocenę bardzo dobrą ponieważ uważam , że konsultanci i sprzedawcy bardzo dobrze podchodzą do danego klienta i jego potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2008

Placówka

Bydgoszcz, Skarżyńskiego 10

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telekomunikacja Polska

(2.05)

Lepiej
Gorzej

Blue Media

(4.02)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo miłą pani,...
Bardzo miłą pani, rozmowa przebiegła pomyślnie ale z początku rozmowy osoba która mówiła brzmiała jak bot.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!