Jakość Obsługi - Profil firmy

Sprawa dotyczyła wyjaśnienia...

Sprawa dotyczyła wyjaśnienia opłat za sprzedany samochód (klient nie zgłosił na czas sprzedaży i otrzymał ponaglenie do zapłaty ubezpieczenia).Obsługa była miła i kompetentna, odpowiednie dane znajdowały się w bazie danych. Pracownik wyjaśnił życzliwie i jasno, co należy zrobić, aby być "w porządku" wobec PZU. Klienta mile zaskoczył bezpośredni\kontakt z obsługą (bez "okienka" i konieczności stania, a także estetyczny wystrój biura.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Bełchatów, ul. Sienkiewicza 46

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złożyłam wizytę w...

Złożyłam wizytę w jednym z punktów obsługi klienta PZU w celu znalezienia informacji nt. ubezpieczenia w czasie podróży wakacyjnej. Przed wejściem zwróciłam uwagę na czystość panującą przed budynkiem, nie budziła zastrzeżeń. Weszłam do pomieszczenia. Początkowo nie wiedziałam gdzie mam skierować swoje kroki. Dlatego też stanęłam na środku, jednak widząc moją zakłopotanie, jedna z pań tam pracujących spytała się mnie " W czym mogę pomoć?". Podeszłam do biurka, Pani powiedziała bym usiadła, przedstawiłam moją sprawę, z którą przyszłam. Powiedziałam, iż interesuje mnie ubezpieczenia na czas wyjazdu na wakacje, podałam termin i państwo, Pani spytała się na jaką kwotę ma opiewać ubezpieczenie, udzieliłam odpowiedzi. Pani rzeczowo i konkretnie udzieliła wyczerpujących odpowiedzi. Byłam zadowolona z obsługi. W międzyczasie gdy rozmawiałam z Panią rozglądałam się po pomieszczeniu. Na stojakach stały ulotki, biurko było czyste jak również podłoga

Katarzyna_1142

18.09.2009

Placówka

Wejherowo, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

rozmawialam z Panem...

rozmawialam z Panem ktory zawarl ubezpiecznie na zycie w PZU. Zglosil roszczenie lecz okazalo sie ze nie moze skorzystac z niego gdyz okres karencji nie minol. Wybral sie wiec do towarzystwa aby mu zmienili date na wniosku tak aby dostal to odszkodowanie. Jedna pani mu powiedziala ze nie da rade bo to niezgodne z prawem i mu nie pomoze. Poszedl do nastepnej i rozmowa zeszla na otwart fundusz emerytalny. Okazalo sie ze ma w innej firmie i mu dala propozycje: jezeli przepisze sie do PZU ona pomoze mu w zmianie dat, ze jest do zrobienia, po czym pan sie przepisal a ona mowi: przykro mi nie da rady. Uwazam ze to jest po prostu zerowanie na ludzkim nieszczeciu. Jednoczesnie zachowanie tej Pani uwlacza firmie PZU i psuje jej opinie

Justyna_27

18.09.2009

Placówka

Dębica, ul. Nosala 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU miałam...

W PZU miałam ubezpieczony samochód. Stawki w PZU za ubezpieczenie samochodu - OC zdecydowanie wyższe niż u konkurencji. Likwidacja szkody po kolizji drogowej - bez zarzutu, szybko, sprawnie i odszkodowanie stosunkowo wysokie w porównaniu do szkody, samochodu i jego marki - byłam osobą poszkodowaną. Po tygodniu należne odszkodowanie było na koncie. Jednak PZU zgubiło moją historię ubezpieczenia samochodu, i miałam problemy z jej zrekonstruowaniem w przypadku przenoszenia ubezpieczenia do innego ubezpieczyciela - chodziło o naliczenie należnej zniżki. Dopiero wydobycie historii rejestracji pojazdu z Wydziału Komunikacji pozwoliło na zrekonstruowanie historii ubezpieczenia. Wnioski: PZU, dzięki dużej sieci placówek i dużej ilości agentów ubezpieczeniowych oraz likwidatorów szkód jest przygotowana profesjonalnie, jednak ewidentnie posiada poważne luki z ewidencją ubezpieczonych i, zdaje się, nie przechowuje danych o klientach.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Przemyśl, Mickiewicza

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Późnym wieczorem zadzwoniłem...

Późnym wieczorem zadzwoniłem na infolinię PZU w celu obliczenia stawki OC za samochód. Numer znalazłem dosyć łatwo na stronie internetowej PZU. Po odsłuchaniu przez kilkadziesiąt sekund opcji wyboru przedstawianych przez automat, połączyłem się bardzo szybko z konsultantką, która po przedstawieniu się, zadała mi od razu pytanie o wiek samochodu i dowiedziawszy się, że ma on więcej niż 10 lat, przekierowała rozmowę do koleżanki. Rozmowa zaczęła się po 2 sygnałach również od przedstawienia się. Nastąpiła seria rzeczowych, ale suchych i szybkich pytań: wiek, pojemność, kod pocztowy itp. Czuć było rutynę, zmęczenie i to że są one powtarzane po raz 1001. Konsultantka zaproponowała dodatkowo ubezpieczenie NW i podała orientacyjną wysokość składki. Na pytanie jak i gdzie mogę zawrzeć umowę dowiedziałem się, że wszędzie, tj. u agenta i w placówkach. Nie poproszono mnie o zostawienie danych kontaktowych, nie podano gdzie w mojej okolicy jest najbliższa placówka. Uzyskałem suchą informację ale brak było jakiejkolwiek zachęty do skorzystania z usług. Ogólnie odniosłem wrażenie że firmie PZU niezbyt zależy na zawarciu ze mną umowy ubezpieczenia OC. Poczułem się jak petent w urzędzie, a nie jak klient w firmie.

Stokrotka

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja w/w...

Moja obserwacja w/w firmy ma miejsce kilka razy w miesiącu podczas przyjmowania szkód komunikacyjnych. Nadmienię, iż pracuję w jednym z serwisów naprawczych w/w firmy i moim obowiązkiem jest powiadomienie klienta, że oprócz zgłoszenia szkody w naszym zakładzie, musi on również w naszej obecności zgłosić szkodę na infolinii, co według mnie nie kompletną bzdurą. Po wypełnieniu stosu dokumentów, klient ponownie te same informacje (data szkody, okoliczności w jakich ona powstała, miejsce zdarzenia) musi przekazać pracownikowi infolinii. Jaki sens ma owe działanie? Na to pytanie znają odpowiedź tylko pracownicy PZU. Poza tą jedną niedogodnością, nie można powiedzieć złego słowa o tej firmie. Kompetentni pracownicy (no może oprócz tych na infolinii) oraz szybkie decyzje o przyznaniu odszkodowania czynią tą firmę liderem w branży ubezpieczeniowej w Polsce.

ŁUKASZ_394

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: zgłoszenie...

Cel wizyty: zgłoszenie szkody komunikacyjnej na samochodzie firmowym, jako poszkodowany zgłaszający szkodę z OC sprawcy. Obsługa w placówce szybka, miła, bezproblemowa. Oględziny likwidatora szkód wyznaczone w dogodnym dla mnie terminie. Wycena wraku samochodu i kosztorys szkody bez wyraźnych odchyleń na niekorzyść poszkodowanego. Terminowa wypłata odszkodowania.

Donata_1

18.09.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługująca mnie kobieta...

Obsługująca mnie kobieta posiadała wszystkie wymagane elementy garderoby: schludny strój oraz identyfikator. Pracownica PZU widząc mnie stojącą na korytarzu przeprosiła, że muszę czekać oraz zaproponowała krzesło w poczekalni. Podczas bezpośredniej rozmowy udzieliła wszystkich potrzebnych informacji, starała się służyć dobrą radą, lecz nie narzucała się z ofertą usług.

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Brzesko, Kościuszki 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się tam...

Wybrałam się tam aby zrezygnować z ubezpieczenia Oc. Najpierw jedna pani odesłała mnie do drugiego pokoju bo teraz może mnie przyjąc koleżanka.Nastśpnie ta koleżanka poprosiła aby zaczekać bo ona musi wyjść,wróciła po ok 10 minutach wraz z inna panią i razem wpakowały się do pokoju a ja nadal czekam przed drzwiami. Po 5 minutach nie wytrzymałam i wchodze ,podaje dokumenty ,pani zerka i słysze ,że z tym to do sali za szklanymi drzwiami. udałam sie tam i zostałam obsłuzona przez młodą dziewczynę dosyć sprawnie. Kolejny problem pojawił się gdy chciałam zaświadczenie o moich zniżkach wtedy starszy pan zajmujący sie tym wykończył mnie psychicznie,swoim tempem pracy oraz znajomością obsługi komputera. Myślałam ,że w takiej instytucji jak pzu, pracują bardziej kompetentni ludzie...

Ewa_251

18.09.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szybko umówione...

Bardzo szybko umówione oględziny z rzeczoznawcą w sprawie szkody komunikacyjnej, o umówionej godzinie pracownik czekał na parkingu w celu zrobienia dokumentacji, rzetelna i fachowa wiedza Pana, który robił zdjęcia, następnie kilka minut czekania w kolejce na potwierdzenie dokumentów szkody (spisanych wcześniej przez pracownika telecentrum podczas zgłaszania szkody), Pani bardzo miła i kompetentna, jedyne zastrzeżenia do wyglądu wnętrza budynku PZU, przydałby się remont lub odświeżenie wnętrza (trochę jakby z minionej epoki), bardzo szybka wypłata odszkodowania, ogólna ocena bardzo pozytywna

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niemiła opryskliwa pani,...

Niemiła opryskliwa pani, której najwidoczniej przeszkadzałam w pracy (jak się później dowiedziałam - kierowniczka działu) udzieliła mi z łaską informacji dotyczącej polisy na życie mojego męża. Gdy poprosiłam ją bardzo grzecznie o informację na temat sumy ubezpieczenia, gdyż stanowiła ona istotę sprawy, odparła, z wyższością że obowiązuje ochrona danych osobowych i ewentualnie mogłaby mi udzielić takiej informacji gdybym miała przy sobie akt małżeństwa, bo skąd ona niby może wiedzieć, kim jestem dla tego mężczyzny. Kiedy ją zaskoczyłam tym, że akurat mam przy sobie akt małżeństwa zaczęła coś ze złością burczeć pod nosem, że jednak nie bo to... to... nie tak jak ja sobie myślę... :-) nie wspomnę już o tym że długo szukała przyczyny niewydrukowania się na warunkach polisy dodatkowej, sumy ubezpieczenia dodatkowego zawartego przez mojego męża DWA lata temu. Motała się z 10 minut po czym wpisała sumę ubezpieczenia ręcznie długopisem (tę mogła podać bo jak mi się wytłumaczyła - suma ubezpieczenia dodatkowego jest taka sama dla wszystkich klientów, więc nie jest to żadna tajemnica - pani z okienka nie myli się przecież nigdy - wie co robi:-)). Nie przekroczyłam dobrze progu drzwi wyjściowych, gdy rzucałam okiem na warunki polisy dodatkowej - jak byk było tam napisane że jest ona zawierana tylko NA ROK!! w związku z czym rok temu wygasło... to i system nie wydrukował:-) roześmiałam się pod nosem ale już nie wróciłam żeby to sprostować - tam po prostu nie ma z kim rozmawiać:-D

mariancia

18.09.2009

Placówka

Mrągowo, ul. Giżycka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie rzecz biorąc...

Ogólnie rzecz biorąc sprawy można załatwić szybko i sprawnie jeśli się ma kogoś znajomego w firmie, natomiast jesli się jest takim zwykłym patentem z ulicy, to z ogólnej informacji odsyłają najpierw do jednego stanowiska, następnie do kolejnego pokoju , gdzie okazuje się , że akurat , tej konkretnej sprawy Pan w pokoju 12 nie prowadzi i trzeba się wrócić do ogólnej informacji zapytać , kto taką sprawę prowadzi i stedy udać się do odpowiedniego pokoju . Jeśli będziemy mieli szczęście i nasz prowadzący będzie akurat w podanym pokju, to w sumie uda nam się sprawę załatiwć,, z różnym skutkiem, (bo np, nie ma jakiegoś papierka,o którym nikt nic nie wspomniał przez tel,),,,ale jak mamy pecha, i akurat pan wyszedł, to możemy czekać i z 15 min, aż w końcu się pojawi i nas przyjmnie albo i nie . bo znowu musi wyjśc, (tym razem w teren),,ale każe nam przyjść jutro np o 9. Jest dobrze, bo mamy szansę ,że jutro załatwimy sprawę,,,,,, no cóż obsuga, pozostawia trochę do życzenia, może jest to wina naszej polskiej biurokracji,,może tego ,że akurat dziś mieliśmy pecha,,,,,,,,,

Ada_3

18.09.2009

Placówka

Nowy Targ, Kolejowa 23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku sierpnia...

Na początku sierpnia miałam kolizję drogową, sprawca ubezpieczony był w PZU. Natępnego dnia zgłosiłam szkodę telefonicznie i tu niestety mały minus - Pani przyjmująca zgłoszenie miała wadę wymowy (chyba "francuskie R"). Niestety utrudniało to rozmowę, ja kilka razy musiałam prosić o powtórzenie pytania, Panią to w pewien sposób irytowało, na szczęście po kilku moich zapytaniach Pani zaczęła mówić wolniej i trochę wyraźniej, poza tym większych zastrzeżeń nie mam, Pani bardzo szczegółowo wyjaśniła mi jakie dokumenty mam przedstawić Rzeczoznawcy oraz przedstawiła dalszy tok postępowania. Po 3 dniach zjawił się rzeczoznawca, zaopatrzony w laptop, skaner, aparat itp. Kompetentny, komunikatywny, punktualny o miłej aparycji rzeczowy fachowiec. Na miejscu skompletował wszystkie niezbedne dokumenty, przedstawił swoją opinię. Po kolejnych 3 dniach zadzwoniła Pani (bez zastrzeżeń) z informacją o mozliwości rozliczenia szkody. Pieniądze zostały przelane na moje konto następnego dnia. Całkowity czas obsługi niecały tydzień (wszystko zgodnie z ustalanymi terminami a nawet szybciej), bez konieczności mojej wizyty w PZU na Obornickiej ponieważ z wszelkich formalności, które miałam tam załatwić, wyręczył mnie Rzeczoznawca. Jestem zadowolona z przebiegu oraz sposobu postępowania. POLECAM

Joanna_162

18.09.2009

Placówka

Poznań, Obornicka 325

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce znajdowało...

W placówce znajdowało się dużo osób młodych, niestety niezbyt kompetentnych - przesyłanie interesanta od jednego do kolejnego stanowiska. Po dotarciu do zorientowanej osoby brak jakiegokolwiek zaangażowania w sprawę klienta. Przedstawienie suchych faktów. Kładzenie nacisku na ilość, nie na jakość.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Mikołów, Żwirki i Wigury 4

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po szkodzie ...

Po szkodzie komunikacyjnej - uszkodzenie tylnej części samochodu z winy osoby korzystającej z ubezpieczalni PZU, zgłoszenie telefoniczne szkody przebiegło szybko i bezproblemowo - zajęło max 5 min. Osoba przyjmująca telefonicznie informacje o szkodach była rzeczowa i dokładne. Bez problemu przyjęła zgłoszenie, dobrze zanotowała straty. Po podaniu wszystkich danych i formy uszkodzenia samochodu, osoba obsługująca infolinie wyznaczyła konkretny termin (dzień i godzina) odpowiedni dla osoby poszkodowanej na przyjazd do centrali jednostki w celu oszacowania strat. Na miejscu wszytskoprzebiegało szybko i sprawnie. Wszystkie nei zbedne dane były już zebrane po rozmowie telefonicznej. Ubezpieczyciel bezproblemowo uznał wszystkie straty, które wniknęły w czasie kolizji. Straty zostały rozpatrzone przez PZU bardzo szybko. W 2-3 dni po zgłoszeniu pieniądze były już na koncie w kwocie bardzo korzystnej dla poszkodowanego.

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam moja obserwację...

Witam moja obserwację poświęcam placówce PZU w Toruniu. jakiś czas temu poszłam poprostu opłacić składke na życie. Musze przyznac, że jakość usług oferowanych w tej placówce znacznie się poprawiła choć mam pare zastrzeżeń. Wchodząc i mówiąc "dzień dobry" nie uzyskałam odpowiedzi. Jestem osobą kulturalna wiec i tego oczekuje tym bardziej, że osoby ktore pracują w obsłudze klienta powinny szczycic sie własnie wysoką kulturą osobista. Stojać w niewielkiej kolejce obserwowałam zachowania pracowników tego lokalu. Podczas obsługi klienta Pani przy stanowisku konsultowała sie z koleżanka obok więc olbo świadczy to o braku kompetencji albo poprostu o pogawedkach w trakcie pracy. Obserwując sam lokal zwrociłam rownież uwage na stolik ktory był caly zakurzony. Jest to niesmaczne poniewaz przy tym stoliku można wypełniac dokumenty. Jako klient wolałabym robić to na stojąco niż siedzieć przy tym stoliku. W momencie obsługiwania mnie pracownica była raczej nieobecna i fakt faktem szybko załatwiłam swoja sprawę lecz zostałam potraktowana przedmiotowo. Odchodząc od okienka powiedziałam dziekuje i dowidzenia a usłyszłam tylko nastepny prosze. Także do Pzu ide w ostateczności wtedy kiedy musze. Jeżeli chodzi o jakieś informacje to polecam internet. W domu spokojnie i przede wszystkim nie jest sie potraktowanym przedmiotowo.

Monika_491

18.09.2009

Placówka

Toruń, ul. Żeglarska 13

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do PZU...

Poszłam do PZU na ul. Chrobrego w Brzegu.Zaraz po wejściu okazało się że nie ma kolejki i mogę szukać pokoju w którym mogłabym załatwić sprawę. Sprawa dotyczyła informacji ubezpieczenia samochodu osobowego oraz mieszkania.W pokoju na wprost wejścia siedziała przemiła pani,powiedziała że tego typu sprawy załatwia placówka przy ulicy Robotniczej,pani powiedziała w jakich godzinach powinnam się tam udać zapytała czy może jeszcze w czymś mi pomóc . Poszłam niestety w placówce przy ul. Robotniczej panie były bardzo zajęte,czekałam .0,5 godziny.Panie biegały między pokojami ( na pewno służbowo) a ja zdegustowana wyszłam szukając agenta PZU- a może innej firmy ubezpieczeniowej?

JózefaMaria

18.09.2009

Placówka

Brzeg, Robotnicza 12

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo sympatyczna,...

Obsługa bardzo sympatyczna, udzielono mi wszystkich potrzebnych informacji i wypisano odpowiednie zaświadczenie, w kasie bez problemu odebrałam pieniązki tylko zawsze musi byc cos co jest nie tak. Pomimo braku interesantów w danym momencie oczekiwanie na jakikolwiek dokument trwał "wieki" srednio 25-30 min przed podejsciem do okienka (wolnego) a tych stanowisk mialam do przejscia 3 + kasa. wiec zeby odebrac pieniazki z ubezpieczenia potrzebowalam ponad 2 godz. majac komplet dokumentow.

Agnieszka_734

18.09.2009

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kontakt telefoniczny z...

kontakt telefoniczny z konsultantem był rzeczowy i konkretny, dotyczył ubezpieczenia samochodu, rozmowa przebiegała sprawnie, konsultant był dobrze poinformowany, odpowiadał bez dłuższego zastanowienia, potrafił doradzić i podpowiedzieć konkretne rozwiązania,

Radosław_2

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, chciałabym podzielić...

Witam, chciałabym podzielić się z moimi obserwacjami na temat firmy ubezpieczającej PZU.S.A. Jeżeli chodzi o likwidacje szkód komunikacyjnych to mam słabą opinię ponieważ jest słaba obsługa i informacja na ten temat, długo się czeka na rzeczoznawce, długo się czeka na kosztorys szkody oraz długo się czeka na wypłatę pieniędzy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4073 z 5202)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

HDI

AEGON

AIG

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?