Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja dotyczy sposobu...

Obserwacja dotyczy sposobu rozpatrzenia wystąpienia o likwidację szkód odniesionych w wyniku wypadku samochodowego. Przed rozpatrzeniem zgłoszenia należało wypełnić dużą liczbę przesłanych przez PZU formularzy, nie do końca zrozumiałych we wszystkich punktach przez osobę ubezpieczoną. Ubezpieczony zobowiązany był równiez do sporządzenia kilku egzemplarzy dodatkowych oświadczeń i pism, co łącznie zajęło kilka godzin czasu. Bardzo złożona i zbiurokratyzowana metoda rozpatrzania wniosków o uzyskanie odszkodowania. Obsługa telefoniczna w przypadku dodatkowych pytań i niejasności bardzo uprzejma i pomocna. Niestety do ubezpieczonego nie dotarło również pisemne zawiadomienie o decyzji PZU w sprawie przyznania odszkodowania.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zastrzeżeń co...

Brak zastrzeżeń co do wiedzy i kompetencji personelu obsługującego. Udzielano wyczerpujących informacji. Pracownik PZU był cierpliwy, wyrozumiały i miły. Duże zastrzeżenia można mieć do organizacji i czasu pracy. Około godziny 17 do dyspozycji interesntów było tylko jedno stanowiskao (plus kasa), co skutkowało długim oczekiwaniem na swoją kolej. Pewne zastrzeżenia można mieć też do klimatyzacji, która zowstała zaprogramowana zbyt mocno. Wiatr hulał po głowie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Warszawa, Hanki Czaki 4

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po urlopie,przeglądając dokumenty...

Po urlopie,przeglądając dokumenty finansowe stwierdziłem,że termin opłaty składki ubezpieczeniowej PZU ŻYCIE S.A. mojej i żony za m-ce 08-10.2009 roku minął dnia 31.08.2009.Biorąc powyższe pod uwagę udałem się do znajdującego się przy.ul.1-go Maja Oddziału PZU w Suwałkach. Pierwszą rzeczą na którą zwróciłem uwagę były znaczne ubytki gresu na schodach wejściowych,mogące przyczynić się do powstania wypadku np.skręcenia stawu skokowego itp.,za które ewentualne odszkodowania wypłaca m.in.PZU Zycie.Wygląd sali obsługi klienta nie budzi zastrzeżeń,wszystko na tzw.wysoki połysk.Kilkuosobowa kolejka do kasy w parę minut została zlikwidowana.Kasjer ubrany schludnie,miły w obyciu ,z odpowiednim podejściem do klienta.Stoisko obk kasy obsługiwane przez Panią w wieku ok.40 lat zajmuje się obsługą klientów posiadających już lub chcących posiadać polisę na życie w tym Towarzystwie.Usłyszałem jak pracownica PZU usiłuje namówić klientkę na zmianę warunków ubezpieczenia z jednoczesnym podwyższenie składki o parę zł miesięcznie.Czyniła to w sposób tak subtelny i przekonywujący,że klientka przystała na jej propozycję.W okienku z wypłatą świadczeń obsługiwane były dwie osoby/prawdopodobnie małżeństwo/ w sposób bardzo uprzejmy,pracownik tłumaczył klientom coś stonowanym,przyciszonym głosem mając na uwadze zapewne fakt,że petenci ubrani byli na czarno,co może świadczyć o ich żałobie a ich pobyt w PZU był z tym związany.Ogółem mogę stwierdzić,że ta placówka ,poziom obsługi ,profesjonalizm zasługuje /pomimo ubtków w schodach wejściowych/ na pozytywną ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Suwałki, Utrata 2a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa fatalna ,długo...

obsługa fatalna ,długo trzeba czeka w kolejce,personelowi zupełnie nie zależy na kliencie,wszędzie brudno że się przylepi można,panie chodza jak chcą ,dlatego też się przeniosłem do axa tam przynajmniej dbają o klienta

Krzysztof_423

20.09.2009

Placówka

Kalisz, 3-go maja

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój syn podczas...

Mój syn podczas wakacji uległ podwójnej kontuzji . Ponieważ jako uczeń podlega grupowemu ubezpieczeniu , postanowilismy zwrócić się o odszkodowanie do PZU . Pierwszy kontakt nawiązałam za pośrednictwem infolinii , pani która ze mną rozmawiała , w jasny i zrozumiały dla mne sposób udzieliła mi informacji co mam dalej zrobić . Nastepnie udałam się do placówki terenowej PZU gdzie złożyłam niezbędne dokumenty . Tutaj także obsługująca mnie pani była miła i kompetentna , całość załatwiania formalności trwała ok 10 min. Moja prośba o przyśpieszenie komisji została przyjęta i syn mógł wyjechać na kolonie. Pieniądze dostaliśmy w ciągu tygodnia , przelewem na konto , jeszcze przed decyzją listowną .

ANNA_606

20.09.2009

Placówka

Łęczna, Górnicza

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu złamałam nogę i w związku z tym, aby dostać odszkodowanie, po pewnym czasie zostałam zaproszona na komisję do oddziału PZU w Łukowie. Biuro, do którego się udałam było bardzo małe, ale za to czyste i schludne. Niestety lekarz, który przeprowadzał wywiad, nie był tym zbytnio zainteresowany, zadał kilka pytań na odczepnego, w tym czasie szybko coś zanotował, nawet dokładnie nie obejrzał mojej nogi, zerknął tylko jednym okiem i na tym wizyta się zakończyła, trwała zaledwie 5-10 minut, nie pamiętam też, żeby przeczytał całej karty badań. Uważam, że aby dobrze ocenić, jak duży jest uszczerbek na zdrowiu po jakimś zdarzeniu, należy dokładnie zbadać całą sytuację, pacjenta, jego teraźniejsze samopoczucie, itd., a nie załatwić sprawę i jak najszybciej się go pozbyć. Tak, czy inaczej, odszkodowanie było zadowalające.

Dorota_208

20.09.2009

Placówka

Łuków, Spółdzielcza 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przybyciu z...

Po przybyciu z zapytaniem na które chciałem uzyskać informację na temat ubezpieczenia , nikt nie wykazywał zainteresowania moją osobą . W lokalu jest pięć stanowisk , czworo pracowników a obsługuje tylko jedna i to jeszcze trzeba się upominać . W tym czasie było trzech klientów razem ze mną i dopiero uzyskałem odpowiedż na moje pytanie po około 20 minutach . Na każde moje pytanie Pani odpowiadała z niesmakiem , jakbym był intruzem , a przecież powinienem wszystko wiedzieć .Nie otrzymałem pełnej odpowiedzi , tylko warunki ubezpieczenia , z którymi powinienem się zapoznać . Reasumując : obsługa pod psem .

Bogdan_17

20.09.2009

Placówka

Tarnów, Lwowska 72-96B

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lipcu br.byłam...

W lipcu br.byłam w PZU aby sie ubezpiczyc od OC wychowawcy.przy stanowisku jakim bylam przyjmowana zaskoczył mnie ogromny bałagan na biurku!to powodowalo ze pani nie mogla sie odnalezc w papierach!Pozytywnie mnie zaskoczyl swoja wiedza,na kazde pytanie jakie jej zadawałam odpowiadała bez wahania!Zaczeła mi wyliczac składke na dany termin,doradzała z korzyscia dla mnie!bylam pod wrrazeniem a nawet zaskocczona z uprzejmosci obsługi!tylko mi sie nie podobal ten bałagan co powodowalo przedluzenie obsługi poniewaz byl problem w odnalezieniu sie!! Naprawde polecam odwiedzenia placowki Pzu w sosnowcu....miesci sie w okolicach dworca pld w s-cu..nie znam dokładnego adresu!

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2009

Placówka

Sosnowiec, 1-go Maja 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 14 września...

Dnia 14 września 2009 roku, około godziny 11.20 znajdowałam się w ZUS-ie w Gnieźnie na ulicy św. Wawrzyńca 26. Wchodząc tam od samego poczatku można zauważyć, iż w tej placówce istnieje pożądek zarówno jeśli chodzi o czystość, jak i lad znajdujący sie na stanowiskach pracowników. Osoba wchodząca tam od razu wie do kogo się zwrócić ponieważ stanowiska pracowników są dobrze oznaczone, jednak co mi się nie spodobało to fakt, że w sytuacji jeżeli, interesant źle wybierze stanowisko i zgłosi się do innego pracownika placówki poprostu zostaje poinformowany, że to nie jest to stanowisko i proszony jest o podejście do koleżanki, czy kolegi pracujących w tym miejscu, ale nie jest nakierunkowany do kogo ma się konkretnie zgłosić i człowiek ciagle błądzi. Oceniam to zachowanie pracowników negatywnie, gdyż sądzę, że też nie chciałabym być tak potraktowana. Natomiast jeżeli już się trafi do odpowiedniego stanowiska, muszę powiedzieć, że zostaje sie obsłużonym,jako klient w bardzo kulturalny sposób. Zaważyłam delikatny chaos wśród pracowników, ale podkreslam, iż są to tylko moje subiektywne odczucia. Ogólnie na podsumowanie napiszę, iż pobyt w ZUS-ie w Gnieźnie oceniam dość pozytywnie, z małymi wyjątkami.

Angelika_44

20.09.2009

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę odwiedziłem chcąc...

Placówkę odwiedziłem chcąc zmienić ubezpieczyciela samochodu. Obsługa skierowała mnie do odpowiedniego pokoju, gdzie dokonuje się rezygnacji z ubezpieczenia. Usługa została dokonana sprawnie i bez problemów. Na końcu obsługująca mnie pani poprosiła o wypełnienie ankiety co do jakości obsługi. Sytuacja była niezręczna, gdyż ankieta wracała później do tej samej osoby, której dotyczyła.

Wojciech_198

20.09.2009

Placówka

Zgorzelec, kościuszki 24 e

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do pomieszczenia...

Wchodząc do pomieszczenia nikt mnie nie przywitał widziałam tylko jedną panią, która siedziała na wprost i udałam się do niej, mimo że rozmawiała przez telefon. Powiedziałam co mnie interesuje i zaprosiła mnie do pana, który siedział obok i który miał klienta. Miałam więc czas aby się trochę rozejrzeć i poczytać ulotki, które były dostępne. Sala duża, kilka stanowisk, które były poste, mało klientów gdzie można było usłyszeć o czym rozmawiają inni. W między czasie przyszedł kolejny pracownik, który poprosił mnie do siebie ale nie był jeszcze przygotowany do pracy tzn. nie miał jeszcze włączonego komputera i mimo wszystko znowu zaprosił mnie do tego pana co na początku. Pan wypytał się o wszystko co było mu potrezbne do wyliczenia i mimo, że czekałm 5 minut to samo wyliczenie trwało 2 minuty. Jedno co mnie krępowało to to, że pan nie słyszał za bardzo co mówię do niego i dopytywał się, rozmowa była głośna jak wcześniej wspomniałam, wszyscy słyszeli jaką wartością matocykla dysponuję.

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2009

Placówka

Płońsk, Wolności 22

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Placówki PZU...

Do Placówki PZU w Mławie udałam się w celu przedłużenia polisy ubezpieczeniowej . Jakosć pracy pracowników tej placówki i ich kompetencji w kontakcie z klijentem w moim mniemaniu oscylują pomiędzy dużym zaangażowaniem w przekazanie trafnych informacji klijentowi a wysokopojętą kulturą osobistą przekładającą się na zaangażowanie w pomoc z każdej strony bez ograniczeń czasowych. Personel tej placówki zajął się moja sprawą jak najbardziej wnikliwie. Pani , która ,mnie obsługiwała byłą osobą kompetentną i bardzo przyjemną . To mała placówka z duzymi ograniczeniami lokalowymi i zapewne dlatego orgnaizacja pracy w niej nie ogranicza się do działań wewnątrzplacókowych . Szczególnie pomocnymi i oszczedzającymi czas klijenta i fatygę jest fakt, iż personel tej placówki dociera takze do domów swoich klijentó -informując ich przy tym w sposób bezposredni i wyczerpujący i ofertach PZU. Placówkę PZU w Mławie oceniam jak anrazie po chwilowej obserwacji . W moim mniemaniu oceną powierzchowną i zbyt krótkotrwałym wynikiem kontaktu między mną a personelem.

Katarzyna_518

19.09.2009

Placówka

Mława, Ordona 25

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Podpisywałem ubezpieczenie...

Witam! Podpisywałem ubezpieczenie mieszkania w tym pośrednictwie. Bardzo miła obsługa w placówce tak i ze strony agenta ubezpieczeniowego jak i jego pracowników. W lokalu panuje porządek. Informacje dla klienta są przekazywane czysto i bez zbędnych słów. Obsługa szybka i bez zbędnego czekania. Możliwość umawiania na godziny jak i dojazdu do klienta. Można liczyć na nie tylko czysto formalny ton obsługi, ale i również zabawienie miłą rozmową. Szczerze polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2009

Placówka

Jawor, Kolejowa 12

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem spotkania z...

Celem spotkania z agentem ubezpieczeniowym było wykupienie polisy na ubezpieczenie mieszkania. Umówiłam się z przedstawicielką firmy PZU na konkretną godzinę tj. na godzinę 17-tą. Specjalnie zaznaczyłam, że musi to być najpóźniej godzina 17, ponieważ później miałam umówione ważne spotkanie. Przedstawicielka obiecała być punktualnie. Niestety okazała się, że z tą punktualnością miała duże problemy. Zamiast na godzinę 17 stawiła się u mnie ok. godz. 17:30. Tłumaczyła się dużymi korkami w mieście. Bardzo cenię sobie punktualność więc tak duże spóźnienie bardzo mnie rozczarowało. Kolejne 20 minut zajęło nam dopinanie spraw wykupu polisy. Niestety przez te opóźnienia musiałam odwołać bardzo dla mnie ważne spotkanie. Na koniec przedstawicielka podziękowała za spotkanie i życzyła mi miłego dnia. Zupełnie chyba zapomniała o swoim półgodzinnym spóźnieniu.

Alex

19.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani od OFE...

Pani od OFE byla bardzo mila, pomogla mi wypelnić papiery itp. jeden minus nie udzielila mi informacji o OFE, wiec poczulam sie tak jakby ktos podjal decyzje za mnie. Co do ubezpieczeń... to wyplacają male kwoty - za skręcenie kostki 500 i obsluga jest taka jakby roztrzepana.

Justyna_229

19.09.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam opłacić polisę...

Miałam opłacić polisę ubezpieczeniową ojca i przy okazji zestaw pytań dotyczących polisy. Zostałam obsłużona szybko profesjonalnie, uzyskałam wyczerpująca odpowiedź na każde pytanie byłam mile zaskoczona. Jedyne moje zastrzeżenie to trochę mała sala obsługi i przy większej ilości klientów brak prywatności.

Adelajda

19.09.2009

Placówka

Ozimek, Krótka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zjawiłam się w...

Zjawiłam się w placówce aby dowiedzieć się czegoś na temat ubezpieczenia mieszkania. W placówce było kilku klientów. Czekałam w kolejce 10 minut.Placówka jest mała, ale czysta, sloneczna, dobrze oznaczona. W środku plakaty reklamujące produkty i firmę.Pracownica nie była zbyt miła. Nie uśmiechała się, nie powitała mnie piewsza. Była jednak dobrze przygotowana teoretycznie o produkcie firmy. Wyjaśniła w sposób zrozumiały zasady ubezpieczenia. Dała mi kilka ulotek na ten temat. Nie dostałam wizytówki pracownicy, gdy o nią poprosiłam otrzymałam odpowiedź że nie ma przy sobie wizytówek.

Renata_142

19.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w PZU...

Wizyta w PZU w celu wybrania ubezpieczenia mieszkania.Pracownicy kompetentni, udzielili odpowiedzi na wszystkie moje pytania i wybrali dla mnie najlepszą ofertę.Jestem bardzo zadowolona z obsługi PZU

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2009

Placówka

Krasnystaw, Oleszczyńskiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z marcem br....

Z marcem br. utraciłam pracę, posiadałam kredyt w PKO BP na szczęście ubezpieczony od utraty pracy a moim ubezpieczycielem była firma PZU. Wszelkie formalności tj. wypełnienie i złożenie dokumentacji złożyłam w banku, w późniejszym etapie mój kontakt był telefoniczny z konkretną osobą. Była nią pani R. W. /PZU w Warszawie/ Roszczenie zostało uznane, jedynym minusem było to, że okres rozpatrzenia mojego roszczenia był dosyć długi przez co musiałam sama zapłacić chyba 2 raty kredytu, ale reszta bez zastrzeżeń. Kontakt, telefoniczny - przyjemny, bez problemu wystarczyło podać nr szkody i od razu uzyskiwałam konkretne odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania, pani była tak uprzejma, że podała mi swój adres e-mail (oczywiście służbowy) abym przesyłała do niej zaświadczenia o tym, że jestem osobą bezrobotną (konieczność do wypłaty świadczenia). W ten sposób nie było już problemów z nieterminowym spłacaniem rat bo papierki nie przechodziły długiej drogi jakim był : BANK - POCZTA POLSKA - PZU, wszystko szło bezpośrednio do właściwej osoby a mi ułatwiło życie!

Ewelina_64

19.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale gdyńskim...

W oddziale gdyńskim zgłaszałem szkodę komunikacyjną z ubezpieczenia AC . Niestety w tym dniu musiałem zaczekać ponad godzinę ponieważ , był to sezon urlopowy , i brakowało rzeczoznawców aby móc ocenić szkodę . Gdy doszła już moja kolej , wszystko potoczyło się bardzo sprawnie i rzeczowo . Miła Pani na stanowisku obsługi , w sposób sprawny i rzeczowy poinformowała mnie o procedurze załatwienia mojej sprawy i przekazała wypełnione dokumenty dokumenty do rzeczoznawcy , który również okazał się fachowcem w swojej dziedzinie i w sposób bardzo konkretny wykonał swoje obowiązki . Okazał się być również człowiekiem bardzo miłym i uczynnym , ponieważ z uwagi na mój wyjazd , całość procedur załatwił w krótkim czasie konsultując się ze mną telefonicznie i e-mailowo . Byłem bardzo zadowolony z jakości obsługi w tej placówce , ponieważ sprawa moja została załatwiona bardzo szybko pomimo sezonu urlopowego , mogłem również wkrótce porównać jej działania z działaniami , placówki w Gdańsku gdzie sprawy miały się już zupełnie inaczej .

Leszek_21

19.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4084 z 5317)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Nationale-Nederlanden

InterRisk

Vienna Life

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?