Jakość Obsługi - Profil firmy

Witam, Jakiś czas temu...

Witam, Jakiś czas temu byłem w siedzibie PZU dowiedzieć się kilku szczegółów odnośnie ubezpieczenia NW. Po ok 5 minutach pokierowano mnie do odpowiedniego pokoju gdzie siedziały dwie kobiety jedna w wieku ok 25lat drug ok45. Na pytanie odnośnie warunków ubezpieczenia kobiety zrobiły wielkie oczy jak by pierwszy raz miały z taki pytaniem do czynienia. Na moje pytanie nie potrafiły w żaden sposób odpowiedzieć. Dzwoniły po rożnych pokojach w celu uzyskania odpowiedzi na moje pytanie. Jednak nikt nigdzie nie odbierał. Po czym poprosiły mnie i dane kontaktowe do mnie i zagwarantowały ze konsultant skontaktuje się ze mną. Do dzisiejszego dnia nie doczekałem się telefonu ani żadnej informacji mailowej. Nie przedstawiono mi żadnej oferty i nie odpowiedziano mi na żadne pytanie. Ospałość i lenistwo pracowników tak dużej instytucji jak PZU jest tragiczne, bo wystarczyło przedstawić wysokość raty i podać mi umowę do podpisani. Dodam tylko ze zapytałem się o cenę ubezpieczenia NW na kwotę 50tyś i 100tyś zł bo takie ubezpieczenie mnie wtedy interesowało.

zalogowany_użytkownik

17.09.2009

Placówka

Kraków, Wadowicka 3

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałem telefonicznie poproszony...

Zostałem telefonicznie poproszony o zgłoszenie się w PZU, gdyż pracownica chciała sprostować moje zniżki OC, gdyż w dniu 2.09. ubezpieczałem tam samochód mój marki Peugeot. Po moim zgłoszeniu się do placówki, przy stanowisku były dwie panie, z których tylko jedna obsługiwała klientów/przede mną dwie osoby-panie/. Podszedłem do tej pani, która nie obsługiwała klientów, a ta poinformowała mnie, że muszę zgłosić się do pani obok. Miała identyfikator z imieniem Amelia. W wieku ok. 26 lat, włosy dłuższe do ramion, czarne, bardziej krępej budowy ciała. Odpowiedziała, że należy coś sprostować i kazała czekać. Okazało się, że u mnie było wszystko w porządku tylko w PZU te obniżki nie zostały wprowadzone do systemu. Odniosłem negatywne odczucia z pobytu w PZU. Nie było konkretnego słowa"przepraszam" i stwierdzenia, że wina była z ich strony, tylko takie ogólne mówienie, że wszystkie dane muszą być zgodne. Mogłem więc być obsłużony szybko i bez kolejki. Nie ze swojej winy musiałem długo czekać, ok. 15 min.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2009

Placówka

Świebodzin, Kawaleryjska

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal znajduje się...

Lokal znajduje się w bardzo widocznym miejscu. Bezpośrednio przy budynku jest parking. Wnętrze czyste, zadbane. Celem wizyty było zebranie informacji na temat ubezpieczenia OC i AC pojazdu osobowego. Zostałam od razu przyjęta ze względu na brak osób oczekujących. Pracownica - kobieta w średnim wieku, schludnie ubrana, kompetentna. W szybkim czasie została podana wysokość składki, warunki oraz zakres ubezpieczenia. Podczas rozmowy o ubezpieczeniach OC i AC dostałam również propozycję ubezpieczenia mieszkania. Rozmowa trwała ok. 10 min. Miałam jednak wrażenie, że pracownica jak najszybciej chciała zakończyć wizytę. Na koniec otrzymałam broszury reklamowe. Serdecznie byłam zachęcana do zawarcia ubezpieczenia.

zalogowany_użytkownik

12.09.2009

Placówka

Łomża, Szosa Zambrowska 29/b

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenia M.M.K. to...

Ubezpieczenia M.M.K. to Prywatna agencja ubezpieczeniowa PZU jest dobrze widoczna z daleka, dzięki zawieszonemu banerowi na pobliskiej bramie, oraz czytelnemu szyldowi nad wejściem. Punkt te znajduje się w lokalu którym jest usytuowana kwiaciarnia. Gdy do niej wchodzę czuję się nieco zdezorientowana, bo spodziewałam się w/ w biura. Po chwili jednak po prawej stronie zauważam roletę z logo PZU do której jest przyczepiona informacja iż z powodu urlopu do 31.08.2009 jest ona zamknięta. W małej kieszonce pozostawione są również wizytówki. Umieszczono na nich niezbędne dane teleadresowe: adres dwa numery telefonów stacjonarnych funkcjonujących jednocześnie jako fax numer telefonu komórkowego adres e- mali oraz wyszczególniono profil i zakres działania: „ubezpieczamy,, mieszkania domy(również pod kredyt) samochody turystyczne NNW OC zawodowe Maszyny, sprzęt Urządzenia elektroniczne Firmy(mienie, oc, finansowe Budowlane Cargo Z informacja możliwości dojazdu do klienta (na drugiej stronie tejże wizytówki). Szkoda że obok kartki informującej o urlopie, nie zamieszczono informacji gdzie znajduje się najbliższy odział PZU lub jego biuro, by klient który ma pilne nazwijmy to ubezpieczenie mógł łatwo tam trafić. Poza tym nie mogę nic więcej napisać o wyglądzie agencji ani o jej obsłudze ponieważ była zamknięta i zasłonięta roletą. Dobre oznaczenie zewnętrzne placówki oraz wyczerpująca informacja o przyczynach jej zamknięcia i pozostawione wizytówki która jest bardzo szczegółowa, właścicieli pozwalają mi na pozytywną ocenę tego biura

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2009

Placówka

Warszawa, Kochanowskiego 45a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14 kwietnia 2009...

14 kwietnia 2009 mąż miał przykrą przygodę - stłuczkę samochodową. Sprawca kolizji miał wykupiona polisę w PZU SA. Na myśl o procesie likwidacyjnym dostawaliśmy gęsiej skórki - podobne zdarzenie spotkało nas kilka lat temu i mimo tego , że wtedy byłam agentem tej firmy, likwidacja trwała długo.Czasy zmieniły się na tyle , że obecnie każda szanująca się firma posiada telefoniczny serwis umożliwiający szybkie zgłoszenie szkody.Mąż zrobił to następnego dnia. Spodziewaliśmy się jedynie umówienia terminu oględzin, a tu miła niespodzianka. Konsultantka poprosiła o wszystkie dane męża oraz informacje , jakie posiada na temat sprawcy ( tych było niewiele, gdyż do zdarzenia wezwana była policja , która dane o kolizjach przekazuje do firm ubezpieczeniowych). Rozmowa trwała kilka minut, a jej efektem końcowym było umówienie oględzin uszkodzonego auta na 17 kwietnia.Mąż udał się o wyznaczonej godzinie do Centrum Likwidacji Szkód - i tu kolejne miłe zaskoczenie - został przyjęty w ciągu kilku minut. Informacje podane w trakcie rozmowy telefonicznej znajdowały się już w systemie komputerowym, wiec pracownik sprawdził tylko dokumenty męża i samochodu, a następnie dokonał oględzin pojazdu. Na miejscu maż dowiedział się jaka będzie wysokość odszkodowania - była to dla nas bardzo ważna informacja , dzięki której mogliśmy od razu oddać auto do naprawy, wiedząc jakimi środkami dysponujemy. Oczywiście liczyliśmy się z tym , że na odszkodowanie możemy czekać nawet do 30 dni, co oczywiście jest zgodne z Rozporządzeniem Ministra Finansów. Tym większe było nasze zaskoczenie , gdy kilka dni później otrzymaliśmy pisemną decyzję o wypłacie odszkodowania, datowaną na 20 kwietnia, a w 3 dni potem - przelew na rachunek bankowy.Nie musieliśmy angażować własnych środków, a cały proces likwidacji z naszej strony ograniczył się do wykonania jednego telefonu oraz jednej wisyty w Centrum Likwidacji Szkód.

Monika_698

08.09.2009

Placówka

Łódź, Aleksandrowska 67/93

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczyła...

Moja obserwacja dotyczyła będzie placówki grupy ubezpieczeniowej PZU SA mieszczącej się przy ul. Szosa Lubicka 26 w Toruniu. Celem mojej wizyty było uiszczenie wpłaty za ubezpieczenie. Moje spostrzeżenia podzieliłam na trzy grupy: Generalny wygląd placówki, personel oraz obsługa. Oddział zadbany, czysty. Mile zaskoczyła mnie klimatyzacja, która w gorące letnie dni jest wręcz niezbędna. Niestety kolejka do kasy była długa (z dwóch działających kas, jedna była nieczynna) Niestety swoją kolej czekałam aż 30 minut. Ogólny wygląd punktu oceniam na 4. Zwracając uwagę na personel, kierowałam się głównie ich wyglądem i zachowaniem. Panie były uśmiechnięte, schludnie ubrane i każda posiadała identyfikator. Miło zaskoczona byłam sytuacją, gdy stojące obok mnie dzieci dostały od kobiety z personelu cukierki.Personel oceniam na 5. Obsłużona zostałam również w bardzo miłej atmosferze, kasjerka była bardzo miła (dzień dobry, dziękuję), aczkolwiek rozmawiając ze mną nie utrzymywała kontaktu wzrokowego, co niestety wpływa w dużym stopniu na jakość obsługi, ponieważ klient dostrzega brak pewności siebie takiego pracownika. Drugim poważnym błędem była rozmowa tejże pani przez służbowy z telefon (ktoś zadzwonił zapytać o konkretną kwestię, po czym rozmowa zeszła na temat ich prywatnych urlopów)i z tego względu zwykła wpłata pieniędzy trwała zbyt długo, dlatego też obsługę oceniam na -3.

Agata_263

08.09.2009

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 26/34

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią firmy PZU. W wyniku zderzenia z sarną na moim pojeździe zaistniała szkoda, którą jako płatnik autocasco zgłosiłam ubezpieczycielowi.Wybrałam numer infolinii i pewna, że będę musiała długo czekać usiadłam wygodnie w fotelu.Spotkała mnie jednak miła niespodzianka, ponieważ bardzo szybko uzyskałam połączenie (w innych firmach trzeba bardzo długo czekać). Pani obsługująca przedstawiła się i zapytała w czym może pomóc. Po wyjaśnieniu o co chodzi, sprawnie przyjęła zgłoszenie i rzeczowo odpowiadała na zadawane pytania, rozwiewając moje wątpliwości.Na koniec ustaliła wizytę pana orzekającego szkodę, poinformowała jakie dokumenty należy przygotować i życząc sobie miłego dnia zakończyłyśmy rozmowę.Po dwóch dniach dostałam również listowną informację z wszystkimi wskazówkami, a za kolejne dwa dni zjawił się przedstawiciel tej firmy i ocenił szkodę na moim pojeździe. Pieniądze też szybko wpłynęły na moje konto w związku z czym mogłam naprawić samochód. Myślałam, że cała procedura będzie dłuższa i bardziej skomplikowana, ale pomyliłam się i jestem pozytywnie zaskoczona kontaktem z osobami z tej firmy jak również szybką i sprawną obsługą.

Magdalena_547

07.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dzisiejszych czasach,...

W dzisiejszych czasach, w dobie wszechogarniającej elektroniki i nowinek technicznych wykorzystanie potencjału internetu jest wymuszane przez coraz liczniejszą grupę internautów. Strony internetowe są często kolejnym nośnikiem informacji i obok bezpośredniego kontaktu, infolinii są kolejnym kanałem kontaktu z klientem. Strona internetowa musi być przede wszystkim przejrzysta i strona PZU takowa właśnie jest. Dobór kolorów (biały z domieszką niebieskiego i szarego) wpływa bardzo pozytywnie na odbiór zamieszczonych tam informacji. Kolory nie rażą i są przyjemne dla oka. W górnej partii strony widoczny jest numer na infolinię (bardzo szybko można go znaleźć co jest dużym atutem). Dodatkowo wchodząc na poszczególne zakładki tematyczne (ubezpieczenia majątkowe, na życie, emerytalne i inwestycyjne, ubezpieczenia przez internet) lub produkty podzielone na poszczególne linie biznesowe (klienci indywidualni, korporacyjni, MSP, majątkowe, na życie, emerytalne, inwestycyjne) otrzymujemy ogólne informacje na dany temat, jak i również konkretne, szczegółowe pliki do pobrania. Strona zawiera wszystkie najważniejsze informacje dla potencjalnych klientów ( sieć oddziałów, kanały płatności, relacje inwestorskie, komentarze rynkowe i wiele innych istotnych informacji). Warto podkreślić, iż strona jest bardzo spójna i czytelna dzięki czemu łatwo znaleźć informacje które są nam potrzebne. Na tle konkurencji strona prezentuje się bardzo atrakcyjnie i jest warta polecenia. Szkoda, że nie ma możliwości porozmawiania z doradca on-line (np. za pomocą gg lub scype), ale czas pokaże czy takie rozwiązania będą oferowane na szeroką skalę przez różne firmy a nie tylko przez nieliczne. Nie mniej jednak strona zawiera wszystkie najważniejsze tematy i jest pomocna, a klasyczna szata graficzna tylko ułatwia wyszukiwanie potrzebnych informacji. Podsumowując: Prostota, łatwość wyszukiwania informacji, duża ilość informacji. Ocena 4+.

Aleksandra_261

03.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma ubezpieczeniowa PZU...

Firma ubezpieczeniowa PZU jest solidną firmą działającą w sektorze ubezpieczeń. Przy próbie znalezienia ubezpieczyciela nowo nabytego samochodu odwiedziłem główną siedzibę firmy mieszczącą się przy ul. Wojska Polskiego w Piotrkowie Trybunalskim. Budynek jest przestronny i dobrze przygotowany na przyjęcie dużej ilości interesantów, stanowiska pracownicze wyposażone w nowy sprzęt komputerowy i biurowy. Personel jest dobrze przygotowany pod względem merytorycznym do rozmowy z klientem. Czas obsługi wypada dobrze biorąc pod uwagę liczbę interesantów. Słabą stroną firmy jest jej oferta, a mianowicie cena ubezpieczeń. Cena ubezpieczenia jaką opłacam rocznie w TU Alianz jest o 300 zł niższa od tej oferowanej mi w PZU, przy czym jakość obsługi przedstawia się bardzo podobnie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 54

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W mieście Trzcianka...

W mieście Trzcianka ma miejsce dosyć dziwna sytuacja, otóż dwie placówki PZU znajdują się dokładnie na przeciwko. Mimo tego iż fizycznie dzieli je tylko parę kroków, to co do jakości obsługi przepaść pomiędzy nimi jest ogromna. Dnia 13 sierpnia jak opisane wyżej, wybrałem się do pierwszej placówki znajdującej się na narożniku skrzyżowania ulic Mickiewicza i Dąbrowskiego. Miało to miejsce po godzinie 13. W zamiarze miałem zawrzeć ubezpieczenie grupowe. Już na samym wejściu pani będąca aktualnie w zakładzie oznajmiła mi ze w tej chwili nie jest w stanie mnie obsłużyć gdyż ma ona przerwę. Zirytowało mnie to troszeczkę. Aczkolwiek po odczekaniu kilkunastu minut doszło pomiędzy nami do konwersacji. Zaproponowano mi pewną stawkę od ubezpieczenia grupowego bez jakiejkolwiek opcji negocjacji po prostu gołe fakty. Pani ta nie przekonała mnie pod żadnym względem do tego bym skorzystał z jej oferty. Zaraz po tej wizycie odwiedziłem placówkę tej samej firmy znajdującej się na ulicy Mickiewicza (dosłownie na przeciwko poprzedniego PZU) i powiem tak niebo a ziemia.. W momencie w którym otworzyłem drzwi dosłownie aż dwie osoby zapytały się mnie w jakiej sprawie przybyłem. Usiadłem w odpowiednim miejscu i skrupulatnie przedstawiono mi ofertę ubezpieczenia grupowego. Okazało się ze była to oferta o wiele tańsza i którą cechowała lepsza jakość: lepsze warunki ubezpieczenia. i ogólnie ja sam o wiele lepiej się czułem. Po protu jak dobrze obsłużony klijent. Bardzo mnie zdziwiło to, ze pomiędzy dwiema placówkami tej samej firmy występują tak diametralne różnice. Dla tego też moja ocena będzie tylko lekko na plus.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2009

Placówka

Trzcianka, ul. A.Mickiewicza

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc uzyskać inforamcje...

Chcąc uzyskać inforamcje na temat ubezpieczenia OC dla mojego samochodu postanowiłem zadzwonić na infolinie PZU. Po przedstawieniu moich oczekiwań i zebraniu moich danych konsultant przygotował przykładową symulacje mojego ubezpieczenia gdzie przedstawił mi jego wysokość i warunki. Wszystko przebiegło sprawnie i szybko.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału PZU...

Do oddziału PZU wybrałem się w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia samochodowego. Kompetencje personelu oceniam bardzo dobrze, gdyż kobieta obsługująca moją osobę pewnie i szczegółowo odpowiadała na wszystkie zadawane przeze mnie pytania. Dodam również, że sama wskazywała szczegóły dotyczące ubezpieczenia w PZU i korzyści za tym idących. Szczególną uwagę kobieta zwróciła na możliwość skorzystania z usługi Assistants po wykupieniu ubezpieczenia AC. Po przedstawieniu oferty ogólnej kobieta wyliczyła mi dokładne opłaty i kwoty, które musiałbym uiścić. Dodała również, że podane wcześniej kwoty mogą być opłacone ratami. To również było zaletą, o której w innych placówkach ubezpieczeniowych nikt nie wspominał. Muszę dodać, iż w niewielu momentach rozmowy z pracownikiem PZU sam pytałem o dodatkowe informacje na temat oferty, a jednocześnie nie odniosłem wrażenia, iż kobieta przedstawia informacje, które potencjalnego interesanta mogłyby zanudzić. Opisując jakość obsługi warto też wspomnieć o prezencji i zachowaniu personelu. Do obu nie mam żadnych zastrzeżeń. Kobieta przez cały czas rozmowy ze mną była uprzejma i sympatycznie się uśmiechała. Wygląd zewnętrzny, ubiór oraz czystość garderoby również oceniam „na piątkę”. To samo mogę powiedzieć o miejscu pracy, które było czyste i zadbane. Nie zauważyłem stert kartek, pism, które w wielu typowych „biurach” można zauważyć. Jedyną mniej przyjemną częścią wizyty w PZU były ceny, za które firma ta oferuje swoje ubezpieczenia. Uważam jednak, iż dla osób, którym zależy na jakości obsługi klienta i pewności, że ich podróż nie zamieni się w koszmar w przypadku awarii, czy też wypadku PZU oferuje bardzo dobrą ofertę i warto poważnie zastanowić się nad wyborem tego ubezpieczyciela.

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie podróży...

W czasie podróży służbowej miałem awarie auta. Zadzwoniłem na infolinie PZU. Pani przyjęła zgłoszenie. Po około godzinie na miejscu pojawiła się laweta, która odholowała na serwis. Pani z PZU dzwoniła do mnie 4 razy-pytała czy dojechała laweta, następnie doradziła do którego serwisu mamy się udać(z racji na późną godz), pytała czy potrzebuję auto zastępcze i czy usterka została usunięta. Jak dla mnie bomba! Pełen profesjonalizm!!!

Patryk_38

02.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do agencji PZU...

Do agencji PZU wybrałam pełna obaw, gdyż był to ostatni dzień do wpłaty należności z tytułu ubezpieczenia, a zbliżała się godzina zamknięcia placówki. Ponieważ siedziba agencji PZU mieści się w pobliżu mojej pracy, najwygodniej dla mnie jest dokonywać wpłat w tej placówce. Czynię to też po trosze z przyzwyczajenia. Ponieważ nie mogłam wcześniej wyjść z pracy, do siedziby PZU weszłam trzy minuty przed planowanym jej zamknięciem. Trochę skrępowana tym faktem, skierowałam się do siedzącej najbliżej drzwi agentki. Pani grzecznie zapytała w jakiej sprawie przyszłam, poprosiła abym usiadła. Wręczyłam otrzymany wcześniej drogą pocztową blankiet. Przeprosiłam za tak późne przyjście. Mimo obaw zostałam obsłużona grzecznie, uprzejmie i bez zbędnego pośpiechu. Wypisywanie potwierdzenia wpłaty trwało ok. 8 minut. W tym czasie zauważyłam, że lokal, który jest siedzibą agencji PZU jest bardzo duży, robi przytłaczające wrażenie. Obok siebie stoją trzy biurka, przy których obsługiwani są interesanci. Załatwiając swoje sprawy, odczuwa się brak prywatności. Wygląd lokalu jest w dysonansie ze stylem obsługiwania interesantów w tej placówce.

Anna_1362

01.09.2009

Placówka

Łowicz, 3-go Maja 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zimą br. znajomi...

Zimą br. znajomi bliscy znajomi mięli wypadek drogowy. Nie było problemów z wyceną szkody,ani wypłatą oszkodowania.Uszkodzony samochód sprzedali, a za pieniądze z ubezpieczenia (Uniqua) i oszczędności, nabyli nowy. Jednakże mimo fachowej obsługi postanoiwli zmienić uzbezpieczyciela. Głównym powodem jakim się kierowali była cena uzbezpieczenia. Tym razem zdecydowali się na ubezpieczenie w PZU. Telefon do agenta znaleźli w internecie. Po skontaktowaniu się z nowym agentem,otrzymali od niego wszystkie możliwe warianty składek OC, NW, AC. Umówili się na spotkanie i podpisanie umowy. Składka OC+NW podwyższona za spododowanie kolizji, była niższa od składki, jaką wnieśliby u poprzedniego ubezpieczyciela. Dodatkowo dla nowoprzystepujących otrzymali około 30%upustu od całkowitej ceny ubezpieczeń,wobec czego udało się zaoszczędzić znaczną sumę. Niestety pod koniec czerwca,swoim nowym autkiem uczestniczyli w kolejnej kolizji, w wyniku której, samochod został znacznie uszkodzony. Sprawca wypadku ubezpieczony również był w PZU, szkoda miała być zlikwidowana z jego polisy OC. Po oględzinach samochodu przez rzeczoznawcę z PZU, szkoda została określona jako całkowita. Samochód został wystawiony przez TU na aukcję, jednakże nie znalazł się nabywca. Nowego kupca znaleźli sami. Mimo "fachowej" obsługi, pomocy w odholowaniu samochodu, a także wypłaty w ciągu 30 dni odszkodowania, zadowolenie znajomych nie jest pełne. Spowodowane jest to zaniżeniem wyceny szkody. Wartość pojadu przed wypadkiem określona zaostała na 13 tyś. Wartość szkody oszacowana przez TU na 7,5 tyś. Pan rzeczoznawca z PZU, nie uwzględnił kilku b.ważnych uszkodzeń min. naruszonej konstrukcji dachu. Na korzyć PZU przemawia szybkie i bezproblemowe załatwienie formalności i zlikwidowanie szkody w wysokości naliczonej prze nich.

Katarzyna_79

01.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około roku temu...

Około roku temu zapisywałem siostrę do Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych prowadzonego przez PZU. W tym celu udaliśmy się do siedziby przy Al. Jana Pawła II w Warszawie. Bardzo łatwo jest to trafić, ponieważ siedziba znajduje się w centrum miasta, w dużym, ładnym biurowcu. Początkowo obsługa odbywała się na parterze biurowca. Osób oczekujących na obsługę było dużo, a miejsc siedzących mało, więc sporo osób stało. Biorąc pod uwagę czas obsługi każdego klienta, nie była to komfortowa sytuacja. Przyznać należy jednak, że do dyspozycji klientów była woda. Sama obsługa nie trwała zbyt sprawnie. Osoba nas obsługująca kilkakrotnie (dwa lub trzy razy) dzwoniła do innych osób zatrudnionych w PZU i dopytywała się o szczegóły nas interesujące. Raz nawet zostaliśmy poproszeni o poczekanie, a pracownik nas obsługujący udał się na inne piętro. Nie było go przez około 5 minut. Potem obsługa trwała już krótko i sprawnie. Na koniec dostaliśmy również różne broszury informacyjne o interesującym nas funduszu.

Adam_88

01.09.2009

Placówka

Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój pierwszy kontakt...

Mój pierwszy kontakt z firmą PZU S.A. odbył się w 2008r. i dotyczył dodatkowego ubezpieczenia syna, który wyjechał do Anglii w celach zarobkowych. Zatelefonowałam do oddziału z pytaniem, czy istnieje możliwość ubezpieczenia syna, przebywającego za granicą, oraz czy mogę liczyć na spotkanie z przedstawicielem PZU w moim miejscu pracy. Pracownik poinformował mnie, iż mogę zawrzeć takie ubezpieczenie bez obecności syna. Niezbędne będą tylko jego dane. Uzyskałam również informację, że Agent PZU S.A. zgłosi się do mnie jeszcze tego samego dnia. Poproszona zostałam o podanie telefonu kontaktowego. Podałam imię , nazwisko oraz numer telefonu komórkowego. Po godzinie otrzymałam telefon od Agenta PZU S.A., z którym po krótkiej rozmowie, ustaliłam godzinę i miejsce spotkania. Pani, która przybyła na spotkanie, wzbudziła moje zaufanie swoim wyglądem i zachowaniem. W sposób wyczerpujący udzielała mi informacji dotyczących zasad działania ubezpieczenia oraz korzyści wynikających z takiej formy ubezpieczenia. Odpowiadała na moje pytania , nie używała skomplikowanych, fachowych określeń. Przedstawiła kilka wariantów z wyliczeniem składek za poszczególne opcje ubezpieczenia. Wybrana oferta w pełni spełniała moje oczekiwania. Pani Agent zapoznała mnie również z ważniejszymi informacjami, zawartymi w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Następnie przeszłyśmy do wypełnienia stosownych dokumentów, które podpisałam oraz zapłaciłam należną składkę. Pani Agent wręczając mi teczkę z zawartą umową ubezpieczenia, zostawiła również swoją wizytówkę. Nasze spotkanie trwało około godziny, było bardzo sympatyczne i co najważniejsze, zakończyło się podpisaniem bardzo dobrej umowy ubezpieczenia.

ZweryfikowanyKlient

01.09.2009

Placówka

Zwoleń, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lat mam...

Od lat mam ubezpieczone mieszkanie w PZU DOM. W marcu 2009 r. zostało ono wznowione u lokalnego (Poniatowa) agenta ubezpieczeniowego PZU Inspektorat w Kraśniku na sumę ubezpieczenia 20000 zł. Dotychczas nie miałem szkód i nie było powodu korzystać z wpłacanych corocznie składek. Tym razem okazało się to jednak bardzo pożyteczne, bo już 14-05-2009 została zalana moja łazienka i ubikacja, pojawiły się żółtawe zacieki na ścianach. Pomieszczenia te wymagały odnowienia. Szkoda została zgłoszona następnego dnia telefonicznie. Wyjaśniono mi, że formularz zgłoszenia jest dostępny na stronie internetowej PZU, należy go wypełnić, potwierdzić w Administracji Spółdzielni Mieszkaniowej i wręczyć rzeczoznawcy, który pojawi się za 2 dni. Było dokładnie tak jak uzgodniono przez telefon. Rzeczoznawca sfotografował i opisał szkody. Odszkodowanie – w kwocie ponad 350 zł przekazało mi Centrum Likwidacji Szkód PZU w Lublinie na podane konto już 22 maja 2009 r. Byłem całkowicie usatysfakcjonowany, ponieważ ceny usług na naszym terenie umożliwiały pełne pokrycie usługi remontowej z kwoty ubezpieczenia. Dotychczasową opinię o PZU jako miernej firmie ubezpieczeniowej zdecydowanie zmieniłem na więcej niż 4+.

zarejestrowany-uzytkownik

01.09.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w PZU...

Wizyta w PZU celem rejestracji zgonu. Obsługująca Pani była osobą o bardzo miłym usposobieniu i odpowiedniej orientacji na klienta. Potrafiła cierpliwie każdemu wytłumaczyć, jakie dokumenty są niezbędne. Niezręczne jednak było odrywanie się od klienta celem obsługiwania innych stron (np. "A to pan! A ja coś dla pana mam"). Kompetencje personelu na wysokim poziomie, wygląd schludny i właściwy dla tego miejsca. Zachowanie adekwatne, wyłączając odrywanie się od bieżących spraw czy rozmowy zupełnie na tematy niezwiązane z pracą z innymi pracownikami. Sama obsługa trwała dość długo ze względu na dużą ilość dokumentów. Siedziba PZU czysta i zadbana. Minusem jest mała powierzchnia przed okienkami oraz mała ilość miejsc siedzących dla oczekujących. Wejście do placówki przez kręte schody zupełnie nieprzystosowane dla osób starszych czy niepełnosprawnych.

cis

01.09.2009

Placówka

Kraków, os. Centrum E 17

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu miałam drobną stłuczkę z winy kierowcy ubezpieczonego w PZU. W zdarzeniu ucierpiał tylko mój pojazd, wgniecenie i rysa na przednich drzwiach . Zdecydowaliśmy załatwić sprawę polubownie, więc spisaliśmy stosowne oświadczenie, gdzie sprawca zdarzenia przyznał się do winy. Po paru dniach pojechałam do ubezpieczalni w Nowym Sączu żeby zgłosić szkodę. Był słabo oznaczony parking i nieoznaczone wejście od tyłu. Nieciekawe pierwsze wrażenie nadrobiła obsługa szybkie wypełnianie dokumentów, zdjęcia, dwa dni decyzja. Długo nie czekałam na wypłatę odszkodowania ,kwota mnie zaskoczyła również . Jestem mile zaskoczona jakością obsługi.

E

01.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4073 z 5202)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AEGON

MetLife

Gorlickie Centrum Finansowe Przemysław Niziołek Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?