Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (4087 z 5320)
Moja obserwacja dotyczyła...
Moja obserwacja dotyczyła będzie placówki grupy ubezpieczeniowej PZU SA mieszczącej się przy ul. Szosa Lubicka 26 w Toruniu. Celem mojej wizyty było uiszczenie wpłaty za ubezpieczenie. Moje spostrzeżenia podzieliłam na trzy grupy: Generalny wygląd placówki, personel oraz obsługa.
Oddział zadbany, czysty. Mile zaskoczyła mnie klimatyzacja, która w gorące letnie dni jest wręcz niezbędna. Niestety kolejka do kasy była długa (z dwóch działających kas, jedna była nieczynna) Niestety swoją kolej czekałam aż 30 minut. Ogólny wygląd punktu oceniam na 4.
Zwracając uwagę na personel, kierowałam się
głównie ich wyglądem i zachowaniem. Panie były uśmiechnięte, schludnie ubrane i każda posiadała identyfikator. Miło zaskoczona byłam sytuacją, gdy stojące obok mnie dzieci dostały od kobiety z personelu cukierki.Personel oceniam na 5.
Obsłużona zostałam również w bardzo miłej atmosferze, kasjerka była bardzo miła (dzień dobry, dziękuję), aczkolwiek rozmawiając ze mną nie utrzymywała kontaktu wzrokowego, co niestety wpływa w dużym stopniu na jakość obsługi, ponieważ klient dostrzega brak pewności siebie takiego pracownika. Drugim poważnym błędem była rozmowa tejże pani przez służbowy z telefon (ktoś zadzwonił zapytać o konkretną kwestię, po czym rozmowa zeszła na temat ich prywatnych urlopów)i z tego względu zwykła wpłata pieniędzy trwała zbyt długo, dlatego też obsługę oceniam na -3.
Placówka
Toruń, Szosa Lubicka 26/34
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią firmy PZU.
W wyniku zderzenia z sarną na moim pojeździe zaistniała szkoda, którą jako płatnik autocasco zgłosiłam ubezpieczycielowi.Wybrałam numer infolinii i pewna, że będę musiała długo czekać usiadłam wygodnie w fotelu.Spotkała mnie jednak miła niespodzianka, ponieważ bardzo szybko uzyskałam połączenie (w innych firmach trzeba bardzo długo czekać). Pani obsługująca przedstawiła się i zapytała w czym może pomóc. Po wyjaśnieniu o co chodzi, sprawnie przyjęła zgłoszenie i rzeczowo odpowiadała na zadawane pytania, rozwiewając moje wątpliwości.Na koniec ustaliła wizytę pana orzekającego szkodę, poinformowała jakie dokumenty należy przygotować i życząc sobie miłego dnia zakończyłyśmy rozmowę.Po dwóch dniach dostałam również listowną informację z wszystkimi wskazówkami, a za kolejne dwa dni zjawił się przedstawiciel tej firmy i ocenił szkodę na moim pojeździe. Pieniądze też szybko wpłynęły na moje konto w związku z czym mogłam naprawić samochód. Myślałam, że cała procedura będzie dłuższa i bardziej skomplikowana, ale pomyliłam się i jestem pozytywnie zaskoczona kontaktem z osobami z tej firmy jak również szybką i sprawną obsługą.
Placówka
W dzisiejszych czasach,...
W dzisiejszych czasach, w dobie wszechogarniającej elektroniki i nowinek technicznych wykorzystanie potencjału internetu jest wymuszane przez coraz liczniejszą grupę internautów. Strony internetowe są często kolejnym nośnikiem informacji i obok bezpośredniego kontaktu, infolinii są kolejnym kanałem kontaktu z klientem. Strona internetowa musi być przede wszystkim przejrzysta i strona PZU takowa właśnie jest. Dobór kolorów (biały z domieszką niebieskiego i szarego) wpływa bardzo pozytywnie na odbiór zamieszczonych tam informacji. Kolory nie rażą i są przyjemne dla oka. W górnej partii strony widoczny jest numer na infolinię (bardzo szybko można go znaleźć co jest dużym atutem). Dodatkowo wchodząc na poszczególne zakładki tematyczne (ubezpieczenia majątkowe, na życie, emerytalne i inwestycyjne, ubezpieczenia przez internet) lub produkty podzielone na poszczególne linie biznesowe (klienci indywidualni, korporacyjni, MSP, majątkowe, na życie, emerytalne, inwestycyjne) otrzymujemy ogólne informacje na dany temat, jak i również konkretne, szczegółowe pliki do pobrania. Strona zawiera wszystkie najważniejsze informacje dla potencjalnych klientów ( sieć oddziałów, kanały płatności, relacje inwestorskie, komentarze rynkowe i wiele innych istotnych informacji). Warto podkreślić, iż strona jest bardzo spójna i czytelna dzięki czemu łatwo znaleźć informacje które są nam potrzebne. Na tle konkurencji strona prezentuje się bardzo atrakcyjnie i jest warta polecenia. Szkoda, że nie ma możliwości porozmawiania z doradca on-line (np. za pomocą gg lub scype), ale czas pokaże czy takie rozwiązania będą oferowane na szeroką skalę przez różne firmy a nie tylko przez nieliczne. Nie mniej jednak strona zawiera wszystkie najważniejsze tematy i jest pomocna, a klasyczna szata graficzna tylko ułatwia wyszukiwanie potrzebnych informacji.
Podsumowując:
Prostota, łatwość wyszukiwania informacji, duża ilość informacji. Ocena 4+.
Placówka
Firma ubezpieczeniowa PZU...
Firma ubezpieczeniowa PZU jest solidną firmą działającą w sektorze ubezpieczeń. Przy próbie znalezienia ubezpieczyciela nowo nabytego samochodu odwiedziłem główną siedzibę firmy mieszczącą się przy ul. Wojska Polskiego w Piotrkowie Trybunalskim. Budynek jest przestronny i dobrze przygotowany na przyjęcie dużej ilości interesantów, stanowiska pracownicze wyposażone w nowy sprzęt komputerowy i biurowy. Personel jest dobrze przygotowany pod względem merytorycznym do rozmowy z klientem. Czas obsługi wypada dobrze biorąc pod uwagę liczbę interesantów. Słabą stroną firmy jest jej oferta, a mianowicie cena ubezpieczeń. Cena ubezpieczenia jaką opłacam rocznie w TU Alianz jest o 300 zł niższa od tej oferowanej mi w PZU, przy czym jakość obsługi przedstawia się bardzo podobnie.
Placówka
Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 54
W mieście Trzcianka...
W mieście Trzcianka ma miejsce dosyć dziwna sytuacja, otóż dwie placówki PZU znajdują się dokładnie na przeciwko. Mimo tego iż fizycznie dzieli je tylko parę kroków, to co do jakości obsługi przepaść pomiędzy nimi jest ogromna. Dnia 13 sierpnia jak opisane wyżej, wybrałem się do pierwszej placówki znajdującej się na narożniku skrzyżowania ulic Mickiewicza i Dąbrowskiego. Miało to miejsce po godzinie 13. W zamiarze miałem zawrzeć ubezpieczenie grupowe. Już na samym wejściu pani będąca aktualnie w zakładzie oznajmiła mi ze w tej chwili nie jest w stanie mnie obsłużyć gdyż ma ona przerwę. Zirytowało mnie to troszeczkę. Aczkolwiek po odczekaniu kilkunastu minut doszło pomiędzy nami do konwersacji. Zaproponowano mi pewną stawkę od ubezpieczenia grupowego bez jakiejkolwiek opcji negocjacji po prostu gołe fakty. Pani ta nie przekonała mnie pod żadnym względem do tego bym skorzystał z jej oferty. Zaraz po tej wizycie odwiedziłem placówkę tej samej firmy znajdującej się na ulicy Mickiewicza (dosłownie na przeciwko poprzedniego PZU) i powiem tak niebo a ziemia.. W momencie w którym otworzyłem drzwi dosłownie aż dwie osoby zapytały się mnie w jakiej sprawie przybyłem. Usiadłem w odpowiednim miejscu i skrupulatnie przedstawiono mi ofertę ubezpieczenia grupowego. Okazało się ze była to oferta o wiele tańsza i którą cechowała lepsza jakość: lepsze warunki ubezpieczenia. i ogólnie ja sam o wiele lepiej się czułem. Po protu jak dobrze obsłużony klijent. Bardzo mnie zdziwiło to, ze pomiędzy dwiema placówkami tej samej firmy występują tak diametralne różnice. Dla tego też moja ocena będzie tylko lekko na plus.
Placówka
Trzcianka, ul. A.Mickiewicza
Chcąc uzyskać inforamcje...
Chcąc uzyskać inforamcje na temat ubezpieczenia OC dla mojego samochodu postanowiłem zadzwonić na infolinie PZU. Po przedstawieniu moich oczekiwań i zebraniu moich danych konsultant przygotował przykładową symulacje mojego ubezpieczenia gdzie przedstawił mi jego wysokość i warunki. Wszystko przebiegło sprawnie i szybko.
Placówka
Do oddziału PZU...
Do oddziału PZU wybrałem się w celu uzyskania informacji na temat ubezpieczenia samochodowego. Kompetencje personelu oceniam bardzo dobrze, gdyż kobieta obsługująca moją osobę pewnie i szczegółowo odpowiadała na wszystkie zadawane przeze mnie pytania. Dodam również, że sama wskazywała szczegóły dotyczące ubezpieczenia w PZU i korzyści za tym idących. Szczególną uwagę kobieta zwróciła na możliwość skorzystania z usługi Assistants po wykupieniu ubezpieczenia AC. Po przedstawieniu oferty ogólnej kobieta wyliczyła mi dokładne opłaty i kwoty, które musiałbym uiścić. Dodała również, że podane wcześniej kwoty mogą być opłacone ratami. To również było zaletą, o której w innych placówkach ubezpieczeniowych nikt nie wspominał. Muszę dodać, iż w niewielu momentach rozmowy z pracownikiem PZU sam pytałem o dodatkowe informacje na temat oferty, a jednocześnie nie odniosłem wrażenia, iż kobieta przedstawia informacje, które potencjalnego interesanta mogłyby zanudzić.
Opisując jakość obsługi warto też wspomnieć o prezencji i zachowaniu personelu. Do obu nie mam żadnych zastrzeżeń. Kobieta przez cały czas rozmowy ze mną była uprzejma i sympatycznie się uśmiechała. Wygląd zewnętrzny, ubiór oraz czystość garderoby również oceniam „na piątkę”.
To samo mogę powiedzieć o miejscu pracy, które było czyste i zadbane. Nie zauważyłem stert kartek, pism, które w wielu typowych „biurach” można zauważyć.
Jedyną mniej przyjemną częścią wizyty w PZU były ceny, za które firma ta oferuje swoje ubezpieczenia. Uważam jednak, iż dla osób, którym zależy na jakości obsługi klienta i pewności, że ich podróż nie zamieni się w koszmar w przypadku awarii, czy też wypadku PZU oferuje bardzo dobrą ofertę i warto poważnie zastanowić się nad wyborem tego ubezpieczyciela.
Placówka
Białystok, Suraska 3a
W czasie podróży...
W czasie podróży służbowej miałem awarie auta. Zadzwoniłem na infolinie PZU. Pani przyjęła zgłoszenie. Po około godzinie na miejscu pojawiła się laweta, która odholowała na serwis. Pani z PZU dzwoniła do mnie 4 razy-pytała czy dojechała laweta, następnie doradziła do którego serwisu mamy się udać(z racji na późną godz), pytała czy potrzebuję auto zastępcze i czy usterka została usunięta. Jak dla mnie bomba! Pełen profesjonalizm!!!
Placówka
Do agencji PZU...
Do agencji PZU wybrałam pełna obaw, gdyż był to ostatni dzień do wpłaty należności z tytułu ubezpieczenia, a zbliżała się godzina zamknięcia placówki. Ponieważ siedziba agencji PZU mieści się w pobliżu mojej pracy, najwygodniej dla mnie jest dokonywać wpłat w tej placówce. Czynię to też po trosze z przyzwyczajenia.
Ponieważ nie mogłam wcześniej wyjść z pracy, do siedziby PZU weszłam trzy minuty przed planowanym jej zamknięciem. Trochę skrępowana tym faktem, skierowałam się do siedzącej najbliżej drzwi agentki. Pani grzecznie zapytała w jakiej sprawie przyszłam, poprosiła abym usiadła. Wręczyłam otrzymany wcześniej drogą pocztową blankiet. Przeprosiłam za tak późne przyjście. Mimo obaw zostałam obsłużona grzecznie, uprzejmie i bez zbędnego pośpiechu. Wypisywanie potwierdzenia wpłaty trwało ok. 8 minut. W tym czasie zauważyłam, że lokal, który jest siedzibą agencji PZU jest bardzo duży, robi przytłaczające wrażenie. Obok siebie stoją trzy biurka, przy których obsługiwani są interesanci. Załatwiając swoje sprawy, odczuwa się brak prywatności. Wygląd lokalu jest w dysonansie ze stylem obsługiwania interesantów w tej placówce.
Placówka
Łowicz, 3-go Maja 6
Zimą br. znajomi...
Zimą br. znajomi bliscy znajomi mięli wypadek drogowy. Nie było
problemów z wyceną szkody,ani wypłatą oszkodowania.Uszkodzony samochód
sprzedali, a za pieniądze z ubezpieczenia (Uniqua) i oszczędności, nabyli nowy.
Jednakże mimo fachowej obsługi postanoiwli zmienić uzbezpieczyciela.
Głównym powodem jakim się kierowali była cena uzbezpieczenia. Tym razem
zdecydowali się na ubezpieczenie w PZU. Telefon do agenta znaleźli w internecie. Po
skontaktowaniu się z nowym agentem,otrzymali od niego wszystkie możliwe
warianty składek OC, NW, AC. Umówili się na spotkanie i podpisanie umowy.
Składka OC+NW podwyższona za spododowanie kolizji, była niższa od składki,
jaką wnieśliby u poprzedniego ubezpieczyciela. Dodatkowo dla
nowoprzystepujących otrzymali około 30%upustu od całkowitej ceny ubezpieczeń,wobec
czego udało się zaoszczędzić znaczną sumę.
Niestety pod koniec czerwca,swoim nowym autkiem uczestniczyli w kolejnej
kolizji, w wyniku której, samochod został znacznie uszkodzony. Sprawca wypadku
ubezpieczony również był w PZU, szkoda miała być zlikwidowana z jego
polisy OC. Po oględzinach samochodu przez rzeczoznawcę z PZU, szkoda została
określona jako całkowita. Samochód został wystawiony przez TU na
aukcję, jednakże nie znalazł się nabywca. Nowego kupca znaleźli sami. Mimo
"fachowej" obsługi, pomocy w odholowaniu samochodu, a także wypłaty w ciągu 30 dni
odszkodowania, zadowolenie znajomych nie jest pełne.
Spowodowane jest to zaniżeniem wyceny szkody. Wartość pojadu przed
wypadkiem określona zaostała na 13 tyś. Wartość szkody oszacowana przez TU na
7,5 tyś. Pan rzeczoznawca z PZU, nie uwzględnił kilku b.ważnych uszkodzeń
min. naruszonej konstrukcji dachu. Na korzyć PZU przemawia szybkie i
bezproblemowe załatwienie formalności i zlikwidowanie szkody w wysokości
naliczonej prze nich.
Placówka
Około roku temu...
Około roku temu zapisywałem siostrę do Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych prowadzonego przez PZU. W tym celu udaliśmy się do siedziby przy Al. Jana Pawła II w Warszawie. Bardzo łatwo jest to trafić, ponieważ siedziba znajduje się w centrum miasta, w dużym, ładnym biurowcu. Początkowo obsługa odbywała się na parterze biurowca. Osób oczekujących na obsługę było dużo, a miejsc siedzących mało, więc sporo osób stało. Biorąc pod uwagę czas obsługi każdego klienta, nie była to komfortowa sytuacja. Przyznać należy jednak, że do dyspozycji klientów była woda. Sama obsługa nie trwała zbyt sprawnie. Osoba nas obsługująca kilkakrotnie (dwa lub trzy razy) dzwoniła do innych osób zatrudnionych w PZU i dopytywała się o szczegóły nas interesujące. Raz nawet zostaliśmy poproszeni o poczekanie, a pracownik nas obsługujący udał się na inne piętro. Nie było go przez około 5 minut. Potem obsługa trwała już krótko i sprawnie. Na koniec dostaliśmy również różne broszury informacyjne o interesującym nas funduszu.
Placówka
Warszawa, Aleja Jana Pawła II 24
Mój pierwszy kontakt...
Mój pierwszy kontakt z firmą PZU S.A. odbył się w 2008r. i dotyczył dodatkowego ubezpieczenia syna, który wyjechał do Anglii w celach zarobkowych. Zatelefonowałam do oddziału z pytaniem, czy istnieje możliwość ubezpieczenia syna, przebywającego za granicą, oraz czy mogę liczyć na spotkanie z przedstawicielem PZU w moim miejscu pracy. Pracownik poinformował mnie, iż mogę zawrzeć takie ubezpieczenie bez obecności syna. Niezbędne będą tylko jego dane. Uzyskałam również informację, że Agent PZU S.A. zgłosi się do mnie jeszcze tego samego dnia. Poproszona zostałam o podanie telefonu kontaktowego. Podałam imię , nazwisko oraz numer telefonu komórkowego.
Po godzinie otrzymałam telefon od Agenta PZU S.A., z którym po krótkiej rozmowie, ustaliłam godzinę i miejsce spotkania. Pani, która przybyła na spotkanie, wzbudziła moje zaufanie swoim wyglądem i zachowaniem. W sposób wyczerpujący udzielała mi informacji dotyczących zasad działania ubezpieczenia oraz korzyści wynikających z takiej formy ubezpieczenia. Odpowiadała na moje pytania , nie używała skomplikowanych, fachowych określeń. Przedstawiła kilka wariantów z wyliczeniem składek za poszczególne opcje ubezpieczenia. Wybrana oferta w pełni spełniała moje oczekiwania. Pani Agent zapoznała mnie również z ważniejszymi informacjami, zawartymi w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. Następnie przeszłyśmy do wypełnienia stosownych dokumentów, które podpisałam oraz zapłaciłam należną składkę. Pani Agent wręczając mi teczkę z zawartą umową ubezpieczenia, zostawiła również swoją wizytówkę. Nasze spotkanie trwało około godziny, było bardzo sympatyczne i co najważniejsze, zakończyło się podpisaniem bardzo dobrej umowy ubezpieczenia.
Placówka
Zwoleń, Wojska Polskiego 8
Od lat mam...
Od lat mam ubezpieczone mieszkanie w PZU DOM. W marcu 2009 r. zostało ono wznowione u lokalnego (Poniatowa) agenta ubezpieczeniowego PZU Inspektorat w Kraśniku na sumę ubezpieczenia 20000 zł. Dotychczas nie miałem szkód i nie było powodu korzystać z wpłacanych corocznie składek. Tym razem okazało się to jednak bardzo pożyteczne, bo już 14-05-2009 została zalana moja łazienka i ubikacja, pojawiły się żółtawe zacieki na ścianach. Pomieszczenia te wymagały odnowienia. Szkoda została zgłoszona następnego dnia telefonicznie. Wyjaśniono mi, że formularz zgłoszenia jest dostępny na stronie internetowej PZU, należy go wypełnić, potwierdzić w Administracji Spółdzielni Mieszkaniowej i wręczyć rzeczoznawcy, który pojawi się za 2 dni. Było dokładnie tak jak uzgodniono przez telefon. Rzeczoznawca sfotografował i opisał szkody. Odszkodowanie – w kwocie ponad 350 zł przekazało mi Centrum Likwidacji Szkód PZU w Lublinie na podane konto już 22 maja 2009 r. Byłem całkowicie usatysfakcjonowany, ponieważ ceny usług na naszym terenie umożliwiały pełne pokrycie usługi remontowej z kwoty ubezpieczenia. Dotychczasową opinię o PZU jako miernej firmie ubezpieczeniowej zdecydowanie zmieniłem na więcej niż 4+.
Placówka
Lublin, Konrada Wallenroda 2F
Wizyta w PZU...
Wizyta w PZU celem rejestracji zgonu. Obsługująca Pani była osobą o bardzo miłym usposobieniu i odpowiedniej orientacji na klienta. Potrafiła cierpliwie każdemu wytłumaczyć, jakie dokumenty są niezbędne. Niezręczne jednak było odrywanie się od klienta celem obsługiwania innych stron (np. "A to pan! A ja coś dla pana mam"). Kompetencje personelu na wysokim poziomie, wygląd schludny i właściwy dla tego miejsca. Zachowanie adekwatne, wyłączając odrywanie się od bieżących spraw czy rozmowy zupełnie na tematy niezwiązane z pracą z innymi pracownikami. Sama obsługa trwała dość długo ze względu na dużą ilość dokumentów. Siedziba PZU czysta i zadbana. Minusem jest mała powierzchnia przed okienkami oraz mała ilość miejsc siedzących dla oczekujących. Wejście do placówki przez kręte schody zupełnie nieprzystosowane dla osób starszych czy niepełnosprawnych.
Placówka
Kraków, os. Centrum E 17
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu miałam drobną stłuczkę z winy kierowcy ubezpieczonego w PZU. W zdarzeniu ucierpiał tylko mój pojazd, wgniecenie i rysa na przednich drzwiach . Zdecydowaliśmy załatwić sprawę polubownie, więc spisaliśmy stosowne oświadczenie, gdzie sprawca zdarzenia przyznał się do winy. Po paru dniach pojechałam do ubezpieczalni w Nowym Sączu żeby zgłosić szkodę. Był słabo oznaczony parking i nieoznaczone wejście od tyłu. Nieciekawe pierwsze wrażenie nadrobiła obsługa szybkie wypełnianie dokumentów, zdjęcia, dwa dni decyzja. Długo nie czekałam na wypłatę odszkodowania ,kwota mnie zaskoczyła również . Jestem mile zaskoczona jakością obsługi.
Inna forma kontaktu
We wstępie chciałabym...
We wstępie chciałabym zaznaczyć iż cokolwiek napisze poniżej na temat tej firmy - wysoką ocene daję za wolną ale systematyczną poprawę jakości obsługi klienta. Myślę że każdy kto chociaż raz miał do czynienia z tą firmą ze mną się zgodzi. Zdarzenie miało miejsce w marcu...tak więc pare miesięcy temu. Miałam stłuczkę, oczywiście nie z mojej winy. Na miejscu zdarzenia była policja. Następnego dnia wybrałam się do biura PZU aby zgłosić szkodę i uzykać naprawę pojazdu z OC sprawcy kolizji. Pani - bardzo miła - przyjęła moje zgłoszenie, wypełniła trochę formularzy i kazała czekać na decyzję do ustawowych 30 dni. I na tym miła obsługa się zakończyła .Nie będę opisywała szczegółowo przebieg całej tej sprawy, i w jak cyniczny sposób PZU wykorzystuje nieznajomość przepisów przez ewentualnych poszkodowanych. Sprawa zakończyła się dopiero po 3 miesiącach a Towarzystwo miało na to ustawowe 30 dni. Wracając do ogólnej oceny - panie miłe, zadbane, nienagannie ubrane, biuro czyste, budynek wookół zadbany - jednym słowem nie ma czego się czepiać. Gorzej z całą resztą, bo w końcu ludzie nie przychodzą do biura popatrzeć na wygląd tylko przychodzą załatwić konkretną sprawę. A dlaczego dałam wysoką ocenę - przynajmniej w moim uznaniu - ponieważ jeszcze kilka lat temu uzyskanie naprawy samochodu przez poszkodowanego do sumy ubezpieczenia w tym Towarzystwie było rzeczą niemożliwą. A teraz załatwia się to w trzy miesiące. Myślę że za pare lat robiąc takie postępy powinni się zmieścić w ustawowych 30 dniach.
Placówka
Opole, Ozimska 5
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią PZU. Interesowało mnie ubezpieczenie samochodu. Kilka razy próbowałam się połączyć z konsultantem ale cały czas miałam komunikat, że wszyscy konsultanci są aktualnie zajęci. W końcu po około 10min czekania przy telefonie, udało mi się połączyć z konsultantką. Wyjaśniłam że dzwonię w sprawie ubezpieczenia OC. Spodziewałam się że telefonistka przejmie inicjatywę ale po chwili czekania na pytanie z jej strony, sama zapytałam jakich potrzebuje informacji. Wypytała mnie o kilka szczegółów dotyczących samochodu. Była miła i uprzejma jednak jej sposób prowadzenia rozmowy nie był specjalnie zachęcający. Po kilku pytaniach podała mi kwoty, przy okazji zaproponowała usługę NW. Dopytałam ją jeszcze o AC. Przedstawiła mi kilka propozycji oraz zapoznała z aktualnymi promocjami. Uważam ze poziom jej wiedzy o ofercie firmy był bardzo zadowalający. Rozmowa przebiegła dość sprawnie jednak nie zachęciła mnie na tyle żebym zdecydowała się na wykupienie pakietu w PZU. Skoro obsługa ani cena mnie nie przyciągnęła, poszukam tańszego pakietu u konkurencji.
Placówka
Kilka tygodni po...
Kilka tygodni po otrzymaniu od ZUS-u wezwania do zawarcia umowy z otwartym funduszem emerytalnym zgłosiłam chęć przystąpienia do OFE za pomocą strony internetowej www.multiofe.pl. Następnego dnia zadzwoniła do mnie Pani informując mnie, że moje zgłoszenie zostało przyjęte i za kilka dni powinnam otrzymać list z umową, którą należy podpisać i niezwłocznie odesłać. Otrzymałam też dodatkowe instrukcje, np. aby nie wpisywać dat, nie dokonywać dopisków i poprawek. Informacje przekazane przez telefon były przydatne i istotne, znacznie ułatwiły mi poprawne wypełnienie nadesłanych dokumentów i skróciły czas poświęcony na czytanie instrukcji załączonych do listu.
Byłam pozytywnie zaskoczona, kiedy w kopercie znalazłam wypełniony druk potwierdzenia nadania, zaadresowaną kopertę zwrotną ze znaczkami i folder ochronny zapobiegający zniszczeniu dokumentów. List polecony priorytetowy i naklejka na kopercie z napisem dokumenty urzędowe utwierdziły mnie w przekonaniu, że moje dane osobowe są poprawnie chronione.
Kilka dni po odesłaniu podpisanych dokumentów otrzymałam list z kopią umowy a następnie informację dotyczącą korzystania z serwisu informacji telefonicznej i elektronicznej wraz z numerem kodu PIN, niezbędnym w procesie autoryzacji.
Korespondencja była napisana w sposób poprawny i zrozumiały, stanowiła odpowiedź na wszystkie pytania, które chciałam zadać, np: informacja ile czasu trwa przystąpienie do funduszu, kiedy zostanie uaktywnione moje konto, jaka jest wysokość składek i czy ich wartość rośnie. Forma listów, zwroty grzecznościowe i język dają świadectwo zaangażowania pracowników i budują zaufanie.
Pracownicy Multiofe przygotowali każdy szczegół dzięki czemu oszczędziłam czas i pieniądze (wszystkie przesyłki na koszt Multiofe). Wystarczy wypełnić formularz online, złożyć podpis i uzyskać pieczątkę placówki pocztowej na potwierdzeniu.
Jako wygląd miejsca obsługi ocenię stronę internetową www.multiofe.pl, niestety niezbyt dobrze. Należałoby poprawić kilka drobnych błędów, np: w zakładce "Przystąp do OFE online" wyrównać do lewej odnośnik "informacje dodatkowe". Treść jest interesująca ale strona powinna być bardziej czytelna.
Czas zawarcia umowy nie przekroczył 7 dni. Profesjonalna obsługa. Polecam.
Placówka
Lębork, ul.Jedności Robotniczej 1/26
Szukając ostatnio najlepiej...
Szukając ostatnio najlepiej odpowiadającego mi ubezpieczenia OC i AC samochodu osobowego trafiłam na stronę PZU. Ponieważ wiem, że istnieje możliwość orientacyjnego sprawdzenia ile mogłoby wynosić takie ubezpieczenie postanowiłam również sprawdzić to na stronie PZU.Po wpisaniu adresu strony od razu po kilku sekundach znalazłam odniesienie do strony PZU online, na której po wpisaniu kilku niezbędnych danych mogłam szybko dowiedzieć się ile będę musiała ewentualnie zapłacić za ubezpieczenie mojego samochodu. Cała strona działa szybko, jest przejrzysta jak również znajdują się na niej dodatkowe informacje o tym co zyskuję wybierając PZU, można również poszerzyć swoją wiedzę na temat ubezpieczeń, czy znaleźć pełne teksty ustaw. Polecam stronę wszystkim, którzy szukają ubezpieczenia dla swojego samochodu ale mają za mało informacji od czego zacząć i jak to wszystko w ogóle wygląda. Jedyne co mogę zarzucić stronie to niewielka słabo widoczna (w kolorze szarym) czcionka.
Placówka
Chciałabym się podzielić...
Chciałabym się podzielić obserwacjami dotyczącymi firmy PZU Życie w Oleśnicy. Mój kontakt z tą placówką rozpoczął się z chwilą, gdy po przejściu na urlop wychowawczy chciałam indywidualnie kontynuować grupowe ubezpieczenie pracownicze. Przy składaniu dokumentów poprosiłam o obniżenie sumy ubezpieczenia a co za tym idzie także wysokości składki, powiedziano mi wtedy,że nie ma problemu. Gdy otrzymałam polisę okazało się, że składkę obniżono mi tylko o 7 zł nie wspominając przy tym, że zmianie uległy również warunki wypłaty świadczeń. Chodzi o to, że w nowej polisie pozbawiona zostałam świadczeń przysługujących z tytułu pobytu w szpitalu. Gdy zadzwoniłam do biura to pani odpowiedziała mi, że startowałam z wysokiego pułapu i nie mogę mieć niższej składki a co do świadczenia za pobyt w szpitalu to powinnam wiedzieć, że indywidualne ubezpieczenie tego nie obejmuje. niestety nikt przy składaniu dokumentów mnie o tym nie poinformował. Kolejny niemiły incydent miał miejsce wtdy, gdy skończyły mi się druki opłat. Zadzwoniłam i poprosiłam o ich przesłanie na mój nowy adres. Wtdy dowiedziałam się, że zmiany adresu mogę dokonać tylko osobiście w placówce w Oleśnicy. Musiałam więc jechać prawie 100 km tylko po to, aby pani zobaczyła mój dowód osobisty, jakby nie wystarczyło napisać oświadczenia i dołączyć ksera dokumentu. Gdy już tam byłam poprosiłam o wydrukowanie dowodów wpłat, abym bezpośrednio w kasie mogła zapłacić należne składki. niestety pani stwierdziła, że ona ma zamknięcie okresu i nie ma czasu na takie bzdury. Mam czekać, aż druki dotrą pocztą. Dopiero pod wpływem groźby,że powiadomię kierownika raczyła łaskawie wydrukować druki ze zmienionymi danymi. Ta pani chyba zapomniała, że to ona jest dla klienta a nie na odwrót. Na pozytywną ocenę zasłużyła jedynie kasjerka, która była bardzo grzeczna, uśmiechnięta i życzliwa. W kolejce do kasy stało dużo starszych osób, które prosiły na przykład o wpisanie słownie kwoty wpłaty. Kasjerka bez cienia zniecierpliwienia, każedmu kto poprosił o pomoc udzielała jej.
Muszę jeszcze stwierdzić, że niestety siedziba tej filli też pozostawia wiele do życzenia. stanowiska są tak blisko siebie, że nie ma szans na przeprowadzenie dyskretnie rozmowy, a przeciez chyba nikt nie chce aby jego sprawy były omawiane publicznie. Poza tym jest tak mało miejsca, że nawet kilka osób stojących w kolejce tworzy straszny ścisk.
Placówka
Oleśnica, Lwowska 34
Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce PZU nie spełniła moich oczekiwań. Obsługa była poprawna, jednak brakowało zaangażowania i chęci dokładnego wyjaśnienia szczegółów oferty. Miałam wrażenie, że klient jest traktowany schematycznie, bez indywidualnego podejścia. Czas obsługi był stosunkowo długi, a przekazywanie informacji było momentami niejasne. Dodatkowo atmosfera w placówce była raczej chłodna, co wpływa na ogólne odczucia wizyty. Uważam, że standard obsługi powinien zostać poprawiony.