Jakość Obsługi - Profil firmy

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu zostałam przez portal Jakość Obsługi poproszona o wyrażenie swojej opinii na temat firm ubezpieczeniowych. Chciałam się podzielić w takim razie moim doświadczeniami z Towarzystwem Ubezpieczeniowym Hestia. W zeszłym roku mieliśmy w Hestii ubezpieczony samochód. Samo wykupienie OC wspominam bardzo dobrze. Przedstawicielka tłumaczyła wszystko bardzo dokładnie, zaprezentowała nam ofertę firmy, porównała różne warianty z dodatkowymi ubezpieczeniami, pomagała jak najbardziej zoptymalizować dla nas ofertę. Ubezpieczyliśmy wówczas i samochód i mieszkanie. Nieszczęśliwie dla nas, niedługo potem mieliśmy szkodę z naszej winy. Byliśmy zdziwieni, że nie dostaliśmy żadnej korespondencji w tej sprawie z firmy, nawet zawiadomienia, że szkoda została wypłacona. Kiedy zbliżał się koniec naszego ubezpieczenia poszliśmy do punktu, w którym podpisywaliśmy ubezpieczenie zapytać, jak wygląda kalkulacja. Pracująca tam pani naliczyła nam bardzo wysoką kwotę, o wiele większą niż się spodziewaliśmy. Powiedzieliśmy, że musimy się jeszcze zastanowić i postanowiliśmy sprawdzić, ile zapłacimy w innych firmach. Chcieliśmy również dowiedzieć się, dlaczego nie otrzymaliśmy żadnego pisma odnośnie zrobionej przez nas szkody. Firma twierdziła, że powiadomienie zostało wysłane. W końcu wyjaśniło się, że owszem, zostało wysłane, ale na adres, pod którym mój mąż mieszkał 8 lat temu ! Najdziwniejsze, że adres ten nigdy nie był podawany w Hestii, i nikt nie umiał wyjaśnić, dlaczego tak się stało. Kpina. Kilka dni po naszej wizycie zadzwoniła inna pani, przepraszając, za poprzednie spotkanie i tłumacząc, że nastąpiła pomyłka, koszt naszego ubezpieczenia wyniesie ponad 1000 złotych mniej, niż nam pierwotnie wyliczono. Ogólnie uważam, że firma mało profesjonalna.

Astrum

26.06.2010

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam dzisiaj e-mail...

Dostałam dzisiaj e-mail od przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej Hestia. Po pierwsze – e-mail tragicznie nieczytelny. Grafika, będąca prawdopodobnie tłem, jest jedynym widocznym elementem e-maila. Na tle grafiki (w mocnych, zielono – szarych kolorach) umieszczone prawie niewidoczne szare literki, napisane malutką czcionką. Na pierwszy rzut oka treść jest zupełnie nieczytelna. Po dopiero po zaznaczeniu tekstu i podświetleniu go dałam radę odczytać treść, co i tak było niekomfortowe. Duży plus – e-mail był reklamą ubezpieczenia potrzebnego w moim zawodzie, a moje uprawnienia na stronach odpowiedniego ministerstwa zostały opublikowane zaledwie dzień, dwa wcześniej. Niestety forma e-maila do tego stopnia zniechęca do czytania go, że obejrzałam go tylko ze względu na otrzymany wcześniej od portalu Jakość Obsługi, zachęcający do umieszczenia obserwacji dotyczących branży ubezpieczeniowej. Inaczej z miejsca wylądowałby w koszu.

Astrum

21.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawdzałam pocztę, która...

Sprawdzałam pocztę, która dzisiaj przyszła i wśród listów znalazłam pismo z Hestii. Zaciekawiona otworzyłam szybko bo nioe spodziewałam się żadnej korespondencji od nich. W liscie szczecinecki oddział Hestii informował, że w nastepnym miesiącu kończy mi się polisa ubezpieczenia samochodu i jeżeli chcę przedłużyć to mam się skontaktować z oddziałam natomiast w przypadku rezygnacji mam przynieść pismo wypowiadające umowę. Cieszę się, że wysłali to pismo ponieważ ja zawsze zapominam o odległych terminach.

Iskierka_1

19.06.2010

Placówka

Szczecinek, Boh. Warszawy 43

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym się dzisiaj...

Chciałbym się dzisiaj pochwalić firmą Ergo Hestia mam otóż u nich ubezpieczenie samochodu mieszkania. poniżej opis sytuacji Ja jestem bardzo zadowolony z Hestii. Miałem likwidowaną szkodę z AC a dokładnie otrzymałem odszkodowanie za skradziony samochód. Zadzwoniłem z samego rana i zgłosiłem szkodę. Za chyba za jakieś 5 godzin zadzwonił do mnie likwidator i zapytał czy może przyjechać ponieważ jest w okolicy. Przyjechał za jakieś pół godziny, spisał protokół, sprawdził dowód rejestracyjny i klucze. Powiedział, że jk dostanę postanowienie o zamknięciu śledztwa to żebym przesłał pod podany na wizytówce adres. Po 14 dniach dostałem pismo z Policji i przesłałem je do Hestii. Po trzech dniach zadzwonił do mnie likwidator i powiedział, że właśnie doszło do niego pismo oraz poprosił mnie o podanie przez telefon lub elektronicznie numeru konta. Zdziwiłem się gdyż po jakichś 3 dniach będąc w banku zobaczyłem na moim koncie pieniądze. Dostałem wartość pojazdu jaką samochód posiadał. Śmiałem się, że gdyby policja nie prowadziła tak długo sprawy to po 6 dniach miałbym odszkodowanie na koncie. Ja osobiście jestem zadowolony z Hestii. Wiem, że zawsze będę się tam ubezpieczał. Do tego mój agent ubezpieczeniowy z którym podpisywałem polisę codziennie do mnie dzwonił i zapewniał mnie że wszystko będzie dobrze i uspokajał mnie. Jestem bardzo zadowolony ze współpracy. Takie jest moje doświadczenie. Pewnie każdy ma inne ale ja jestem zadowolony i bardzo się cieszę, że miałem moje kochane autko (Audi A6 rok 2005) w Hestii. Krótko zwięźle i na temat albo towarzystwo ubezpieczeniowe jest tak dobre albo trafiłem na okazje i dobrego likwidatora ale jedno trzeba powiedzieć kontakt i szybkość obsługi to ich specjalność

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szczegółowo przedstawiona...

Bardzo szczegółowo przedstawiona oferta z możliwością wyłączania form ubezpieczeń których nie chcę co także wiązała się z niższą opłatą. Miła obsługa i rzetelna. Na pytania przeze mnie zadawane dostawałem wyczerpującą odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu wyjeżdżając za granicę wykupiłam sobie ubezpieczenie. Pani poinformowała mnie od jakiś sytuacji jestem ubezpieczona i jak wyglądają ewentualne procedury. Dodatkowo zaproponowała ubezpieczenie na wypadek straty bagażu. Zapłaciłam nie wiele bo kilka zł za każdy dzień pobytu. A potem dziękowałam, że się zdecydowałam i trafiłam na tak dobrego doradcę. Na urlopie rozchorował mi się ząb. Opuchnął i przeraźliwie bolał. Zmuszona byłam więc prywatnie udać się do stomatologa. Otrzymałam fakturę i po powrocie do Polski bez problemu otrzymałam zwrot. Polecam. Nie drogo a solidnie.

IKmmC

11.06.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, Kaczyniec

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce Hestii...

W placówce Hestii dokupowałem Zieloną Kartę do posiadanego już pakietu ubezpieczeniowego AC/OC/NNW(pakiet w doskonałej cenie, umowa jasna i bez haczyków). Wydanie ZK kosztuje jedynie 5 zł i jest wydawana w ciągu kilku minut na podstawie dowodu ubezpieczenia i dowodu rejestracyjnego. Obsługa była bardzo miła i sprawna. Uwagę zwróciło grzeczne,cierpliwe i nieustępliwe zachowanie pracujących w biurze pań w stosunku do skandalicznie zachowującego się, niezadowolonego z faktu ze musi czekac na faks z dokumentami z centrali firmy, mimo, że wszystkie problemy wynikaly z niedotrzymania przez niego podstawowych warunków umowy.

Marcin_29

11.06.2010

Placówka

Żyrardów, Spółdzielcza

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pracownikiem Spółdzielni...

Jestem pracownikiem Spółdzielni Mieszkaniowej zajmującym się remontami i utrzymanie sprawności technicznej budynków należących do naszych zasobów. Niestety moje obserwacje dotyczące firmy Ergo Hestia nie są pozytywne. Niedawno jako instytucja zmieniliśmy ubezpieczyciela właśnie na Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe Ergo Hestia S.A. Różnica polega niestety nie tylko na tym, że dostaliśmy korzystniejszą finansowo ofertę, ale przede wszystkim na tym, ze ubezpieczyciel ze wszystkich sił stara się uniknięcia wypłaty odszkodowań. Piętrzące się góry niepotrzebnych dokumentów, w których trzeba pisać to samo co kilka razy już napisaliśmy, ciągłe dodatkowe formularze, protokoły, które się powtarzają merytorycznie. Przecież szkoda na to i czasu i papieru - produkujemy makulaturę kosztem naszego środowiska. lokatorzy czekają miesiącami na rozwiązanie spraw, które są ewidentne.Jednym słowem katastrofa. Jako klient instytucjonalny, jesteśmy bardzo zawiedzeni.

favkes

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do kilku poleconych przez znajomych miejsc żeby porównać ofertę ubezpieczenia samochodu OC.Były okazałe pomieszczenia w których nietrudno się pogubić -jeżeli pracownicy mają klientów to jestem sama zdana na siebie.Ale ja sobie radzę .Pojechałam na drugi koniec miasta i miła niespodzianka : -przytulne biuro (jedyny mankament II piętro i małe pomieszczenie) -miła i fachowa obsługa -nie odnosi się wrażenia że są to "sępy czyhające na zdobycz" -przemiła, sielska konwersacja przy kawie -finisz to krótka rzeczowa analiza potrzeb i kożyści -umowa , z której jestem bardzo zadowolona i mimo nieco wyższej stawki w innych towarzystwach ubezpieczeniowych -raczej zostanę z nimi. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Stalowa Wola, Dmowskiego 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt obsługi klienta...

Punkt obsługi klienta znajduje się na pasaży gliwickiego centrum handlowego FORUM. Biało-zielona kolorystyka zgodna z logiem firmy sprawia miłe i estetyczne wrażenie. Szeroko dostępna oferta reklamowa firmy w postaci broszur i ulotek reklamowych. Obsługujący punkt pan w wieku ok.44 lat (ciemne włosy) ubrany był w chyba służbowy strój koloru białego z widocznym identyfikatorem. Na zadawane pytania odpowiadał bardzo rzeczowa i precyzyjnie wykazując się znajomością tematu. Zaprezentował mi dość bogatą w różnorodne opcje ofertę ubezpieczeniową firmy zachęcając mnie do wyboru. Pomimo, iż stwierdziłem że wymaga decyzja tego typu wymaga zastanowienia i nie dałem mu nadziei na korzystny efekt rozmowy zakończony podpisaniem umowy - nie zniechęcił się i zaprosił mnie do ponownej wizyty w późniejszym terminie. Na zakończenie rozmowy dostałem wizytówkę i podanymi możliwościami kontaktu.

jerry1104

09.05.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym tygodniu...

W ubiegłym tygodniu miałam kontakt z frimą ERGO HESTIA.Dzwoniąc na infolnie w/w Firmy chciałam zgłosic szkode.W trakcie burzy i nawałnicy jaka przeszła nad moją miejscowaością nastąpiło przepięcie w moim domu i spaleniu uległ mi komputer.Niezwołocznie powiadomiłam o tym ubezpieczyciela .Otrzymałam informacje ,że zgłosi sie do mnie likwidator i zabierze komputer ekspertyzy.Oczywiście likwidator sie odezwał ale tylko po to zeby poinformować mnie że dzwonił do instytutu meteorologii ze nie było zadnej burzy w tym dniu i komputer jak chce mam oddac do serwisu na własny koszt aby stwierdzic czy stało sie to od przepięcia.Poinformowano mnie także że zostałam wprowadzona w błąd na infolinii co do ekspertyzy która miała być wykonana na koszt Hestii.Traktowanie klienta okropne, czułam sie jak potencjalny złodziej ,który chce wyłudzić pieniądze. Od dzisiaj nie będe polecać tej Firmy nikomu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DNIA 21 KWIETNIA...

DNIA 21 KWIETNIA UDAŁEM SIĘ DO PLACÓWKI ERGO HESTII CELEM ZASIĘGNIĘCIA INFORMACJI DOTYCZĄCEJ OFERTY ASORTYMENTOWEJ UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH. JAKO MŁODY KIEROWCA POSIADAJĄCY PIERWSZE WŁASNE AUTO INTERESOWAŁY MNIE PRZEDE WSZYSTKIM ZNIŻKI I WYSOKOŚĆ NALICZONEJ SKŁADKI. LOKAL HESTII ZNAJDUJE SIĘ W ŚCISŁYM CENTRUM JAROCINA, W JEDNEJ Z PRZYLEGAJĄCYCH DO RYNKU ULICZEK. OTOCZENIE AGENCJI MOŻE NIE JEST REWELACYJNE ACZKOLWIEK BARDZO PRZYZWOICIE UTRZYMANE. WYSTRÓJ AGENCJI PREZENTUJE SIĘ BARDZO PROFESJONALNIE, DAŁO SIĘ ZAUWAŻYĆ KILKA SPRZĘTÓW BIUROWYCH I WRĘCZ SPORYCH ROZMIARÓW KSERO. PO WEJŚCIU DO AGENCJI ZOSTAŁEM DOŚĆ CIEPŁO PRZYWITANY PRZEZ PANIĄ SIEDZĄCĄ PRZY BIURKU. ZAKOMUNIKOWAŁEM, ŻE CHCIAŁBYM PRZEDŁUŻYĆ POLISĘ OC I NNW Z ZASTRZEŻENIEM, ŻE JESTEM NOWYM WŁAŚCICIELEM. W TYM MOMENCIE SPRAWĘ PRZEJĄŁ DYREKTOR ODDZIAŁU, KTÓRY PRZEDSTAWIŁ MI OPCJE DO WYBORU. ZOSTAŁEM POINFORMOWANY, ŻE Z RACJI MOJEGO WIEKU DOLICZONA ZOSTANIE ZWYŻKA I PO KONSULTACJI TELEFONICZNEJ NALICZYŁ SKŁADKĘ DO ZAPŁACENIA. CAŁA OPERACJA PRZEBIEGŁA SPRAWNIE Z PEŁNYM PROFESJONALIZMEM. OFERTA AGENTA HESTII WYDAŁA MI SIĘ KONKURENCYJNA ACZKOLWIEK ZAZNACZYŁEM ŻE JESZCZE SIĘ ZASTANOWIĘ. WYCHODZIŁEM Z AGENCJI W PEŁNI USATYSFAKCJONOWANY.

Marcin_585

23.04.2010

Placówka

Jarocin, Kilińskiego 15

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy uzyskania...

Obserwacja dotyczy uzyskania odszkodowania z powodu zalanego mieszkania. W 2008 roku moje mieszkanie zostało zalane z powodu remontu łazienki piętro nade mną. Firma wykonująca remont przyznała się do wyrządzonej szkody i potwierdziła chęć wypłaty odszkodowania z ich polisy zawartej w Ergo Hestia. Nadmienię, iż ja nie byłem klientem tej firmy ubezpieczeniowej. Po sporządzeniu protokołu szkody przez komisję spółdzielni, w której mieszkam, udałem się do siedziby Ergo Hestia w Koszalinie przy ul. Zwycięstwa. Dowiedziałem się tam, że przedstawicielstwo firmy nie zajmuje się szkodami i poproszono mnie o skontaktowanie się z oddziałem szkód, w tym celu wskazano mi biurko z telefonem i poproszono o szczegółowy opis telefoniczny zaistniałej sytuacji. Miły pan w rozmowie telefonicznej stwierdził, że wszystko jest ok. tylko, że oni jeszcze nie otrzymali deklaracji firmy wykonującej remont. Poproszono mnie o cierpliwość w tej sprawie i o przesłanie wszystkich formularzy i moich niezbędnych danych na wskazany numer faksu – niestety już na mój koszt. Po zbyt długim czasie, według mnie, ponownie skontaktowałem się z przedstawicielem firmy prowadzącym moją sprawę – na co usłyszałem tekst: iż wciąż nie otrzymali deklaracji firmy wykonującej remont. Już wtedy się zdenerwowałem, bo wiedziałem, że firma remontowa załatwiła tę kwestię od razu, ale pojechałem do siedziby firmy remontowej i poprosiłem o kserokopię deklaracji. Otrzymałem ją od ręki z datą wysłania potwierdzającą moje przypuszczenia. Wysłałem więc do siedziby Ergo Hestia deklarację faksem – znowu na mój koszt, wspomnę też o kilku wykonywanych dłuższych rozmowach telefonicznych, również na mój koszt. Wykonując kolejny telefon celem potwierdzenia dotarcia faksów, dowiedziałem się, od „miłej pani”, iż pan prowadzący moją sprawę ma urlop! A „miła pani” poprosiła mnie o ponowne przesłanie wszystkich danych celem wznowienia toku sprawy. No cóż teraz to już byłem wściekły: po pierwsze to ja byłem poszkodowanym w tej sprawie i to nie ja powinienem te wszystkie formalności załatwiać, po drugie nikt z firmy ubezpieczeniowej, pokrywającej ubezpieczenie na zaistniały wypadek, nie pofatygował się osobiście sprawdzić szkodę, po trzecie to ja ponosiłem wszystkie koszty dostarczania dokumentów (koszty przejazdów do przedstawicielstwa firmy ubezpieczeniowej, telefony i faksy) a „miła pani” przez telefon, chciała wznowić te wszystkie procedury. Po pertraktacji telefonicznej, zostałem zapewniony, że jeśli moje wszystkie wysłane wcześniej dokumenty jednak się znajdą, zostanę o tym poinformowany. Nie zostałem poinformowany: po długim czasie wysłano do mnie list pocztowy, informujący mnie iż po 3 miesiącach od daty zalania, została mi przyznana kwota odszkodowania, która w najbliższym terminie zostanie przelana na moje konto bankowe i tym samym sprawa zostaje zakończona. No i wszystko byłoby powiedzmy załatwione, choć w czasie dużo za długim, gdyby nie kwota odszkodowania: dostałem kilkadziesiąt złotych, co nie pokryło nawet kosztów zakupu potrzebnej farby, nie mówiąc o wykonawstwie i poniesionych do tej pory kosztach. Mam nadzieję, dla dobra klientów Ergo Hestia, iż tak traktuje się TYLKO osoby nie ubezpieczone w tej firmie. Jako poszkodowany w całej sprawie NIE POLECAM, chyba że od tamtego czasu dużo uległo zmianie, o czym ja ze swej strony nic nie wiem. Zrażony, nie korzystam z usług tej firmy.

Marko

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długi czas...

Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii. Pracownicy deklarują pomoc i oddzwonienie po rozwiązaniu problemu jednak tego nie czynią. Każdorazowo trzeba przedstawiać problem od początku gdyż system przydziela losowo wybranego konsultanta. Pracownicy udziealają rozbieżnych informacji, co sugeruje iż mogą być niekompetentni. Działają bardzo wolno. Jeden z konsultantów nie wykonał weryfikacji dzwoniącej osoby.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www firmy...

Strona www firmy Ergo Hestia jest przejrzysta i czytelna. Firma posiada bogatą ofertę produktów w każdym zakresie. Nie ma jednak konieczności przeglądania wszystkich produktów, bowiem po wprowadzeniu danych odnośnie płci, wieku i oczekiwań na stronie pojawiają się tylko te produkty które nas interesują. Wszystkie produkty opisane są czytelnie, zawarto również informację odnośnie ceny. uważam że strona www firmy Ergo Hestia jest godna polecenia innym firmom ubezpieczeniowym.

MariaBarbara

19.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ stoisko znajduje...

Ponieważ stoisko znajduje się na terenie centrum handlowego M1, dojazd i zaparkowanie samochodu są bardzo dogodne. Stoisko jest dobrze urządzone, z wygodnym miejscem dla klienta. Obsługa jest miła i kompetentna. Przygotowanie oferty trwa krótko i nie ma problemu z tym, aby pracownicy przygotowali kilka ofert na określony termin. Polisa jest drukowana na miejscu, dzięki możliwości płacenia kartą znikają jakiekolwiek utrudnienia z płatnościami.

Bartosz_245

12.04.2010

Placówka

Bytom, Strzelców Bytomskich 96

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa Ergo Hestii...

Obsługa Ergo Hestii posiada bardzo dużą wiedzę ubezpieczeniową, Ogólne Warunki nie stanowią dla nich problemu. Sprzedawca ubezpieczeń ma ciągle wzrokowy kontakt z klientem, zawsze wydobędzie wszystkie informacje, które go interesują jak najlepiej. Ubranie świadczy o ich zachowaniu i perfekcji z jaką wykonują swoje zadanie. Co najważniejsze posiadają swoje biuro schludne gdzie można się spotkać z klientem i spokojnie omówić ubezpieczenie

Karolina_342

11.04.2010

Placówka

Elbląg, Hetmańska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18 marca kończyło...

18 marca kończyło się ubezpieczenie mieszkania moich rodziców. Tydzień wcześniej poprosili mnie o pomoc w wyborze najkorzystniejszej oferty. W późniejszym czasie znaczenie miał fakt, że ich samochody są ubezpieczone w Hestii. W dniu 16.03. pani ubezpieczycielka tejże firmy w bardzo krótkim czasie zrobiła symulację i przeslała na mój adres mailowy przykładową polisę. Nie dość, że oferta Hestii okazała się najkorzystniejsza przy jednoczesnym ubezpieczeniu mieszkania i samochodów, to jeszcze pracownica wykazała się dokładną wiedzą na temat oferowanych przez nią ubezpieczeń. Odpowiedziała mi na wszystkie pytania i doradziła najkorzystniejsze dla mnie rozwiązanie. Następnego dnia przyjechała do miejsca mojej pracy z dokumentami do podpisania i jeszcze raz, z uśmiechem na twarzy, dokładnie omówila wszystkie warunki ubezpieczenia. Jestem bardzo zadowolona z tego kontaktu.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 34/41

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżeli było o...

Jeżeli było o firmie PZU to teraz troszkę o konkurencji czyli Ergo Hestia. Z zakładem tym łączy już mnie wiele lat współpracy. Zawsze byłem miło przyjęty, agent ubezpieczeniowy zawsze miły, potrafi doradzić jakie to ubezpieczenie będzie dla nas najkorzystniejsze. Od lat 10 bo tyle ubezpieczam już różne samochody, które były lub też są moją własnością robię to właśnie w firmie Ergo Hestia, której przedstawicielami są Państwo J. Lokal znajduje się na ul. Mickiewicza w bardzo ładnym otoczeniu jeziora i alejki spacerowej. Petent jeszcze przed wejściem się uspokaja, a samo przyjęcie go w lokalu jest miłe i kulturalne. Lokal przyjemny, obsługa miła i kompetentna. Ocena na "+" ponieważ nigdy nie miałem problemów z tą firmą.

Obserwator_6

19.03.2010

Placówka

Iława, Mickiewicza

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Właśnie jestem po...

Właśnie jestem po rozmowie z infolinią Hestia. Zadzwoniłam, w sprawie mojego ubezpieczenia, które wykupiłam na nowo zakupiony komputer. Po długim wyczekiwaniu na połączenie z konsultantem i przedstawieniu mojego problemu okazało się, że jednak źle się dodzwoniłam. Pani z którą rozmawiałam powiedziała, że mnie przełączy do menu głównego, w którym mam wybrać opcję 3 następnie 1, a następnie 2, aby połączyć się z odpowiednim konsultantem, który odpowie mi na wszystkie moje pytania. Po przełączeniu okazało się, że Pani ta, owszem przełączyła mnie, ale nie do menu głównego, ale do innej Pani która również była z innego działu i również nie mogła mi pomóc. Ponownie usłyszałam, że zostanę przełączona do menu głównego, gdzie muszę kolejno wybrać odpowiednie cyferki aby się połączyć, z odpowiednim konsultantem. Niestety po raz drugi zostałam przekierowana do innej znów Pani, która była w tym samym dziale, co dwie poprzednie Panie i również odpowiedzi nie potrafiła mi udzielić. Ponownie usłyszałam, że zostanę przełączona do menu głównego, na co zapytałam Panią ile razy jeszcze będę łączona, ponieważ zamiast menu głównego zostaje łączona do innego konsultanta, ponownie w tym samym dziale. Pani wobec tego obiecała mi, że tym razem przełączy mnie tak, abym mogła w menu głównym wybrać już odpowiednią kombinację cyferek i w ten sposób już bezpośrednio zostanę przełączona, do odpowiedniego konsultanta. Więc zostałam przełączona już prawidłowo, za trzecim razem do menu głównego, w którym wykonałam kombinację jaką podała mi Pani z pierwszego telefonu 3,1,2. Kiedy już odezwał się głos w słuchawce konsultanta, który według obietnic poprzednich Pań miał być tym odpowiednim do mojego problemu, okazało się, że Pani ta również mi nie pomoże i ponownie powiedziała, że przełączy mnie, a następnie muszę wybrać kolejną, inna już kombinację cyfrową. To już było jak dla mnie za dużo, więc zdenerwowana odłożyłam słuchawkę. Zdecydowałam się jednak napisać do Hestii e-maila, z moim problem. Mam nadzieję, że chociaż odpiszą w miarę szybko i zrozumiale, bez takich problemów jak na infolinii.

zalogowany_użytkownik

17.02.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ERGO Hestia

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ERGO Hestia

Opinie (1300 z 1969)

ERGO Hestia

Czy te firmy wypadają lepiej niż ERGO Hestia?

Nationale-Nederlanden

Unum

Multiagencja Ubezpieczeniowa MJFinance Mateusz Jarmużek - Ubezpieczenia Wrocław

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?