Jakość Obsługi - Profil firmy

Za każdym razem...

Za każdym razem kiedy wyjeżdżam za granicę zakupuję dodatkowe ubezpieczenie dla mojej partnerki i siebie. Jak co wyjazd udaję się do punktu ERGO Hestia w Galerii Malta w Poznaniu. Chcąc zakupić jak najszybciej ubezpieczenie okazuje się, że punkt zniknął. Został przeniesiony w inne miejsce galerii. Wyspa została bardziej rozbudowana, jednak jest zbyt bardzo otwarta na publiczność. Mimo pracy w takim miejscu można odczuć, że pracownik nie może spokojnie zjeść drugiego śniadania bez spoglądania setek klientów. Miejsce obsługi klienta jest źle usytuowane - ubezpieczyciel siedzi bokiem do klienta. Z tego miejsca widać wszystkie "niepotrzebne" rzeczy pod biurkiem ubezpieczyciela - krzyżówki, otwarte torebki, etc. Czas realizacji ubezpieczenia był zbyt długi - trwało wszystko około 40 min. Obsługa miła i kulturalna - tym zostało wynagrodzone całe zdarzenie. Ubezpieczyciel nie mógł odnaleźć kart ubezpieczenia wśród dokumentach - udało się za 10 razem, trwało to wszystko dodatkowe 15 min.

Jędrzej_19

27.07.2011

Placówka

Poznań, ul. Abpa A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam wypadek samochodowy....

Miałam wypadek samochodowy. Kobieta, która we mnie wjechała miała ubezpieczony samochów w Ergo Hestii. Panowie przyjechali dopiero miesiąc!!! po całym zdarzeniu, a na przelanie kwoty za owe zdarzenie czekałam 2,5 miesiąca! Największym minusem były rozwlekanie całego procesu w czasie. Po takim zajściu wiem, że na pewno nigdy nie skorzystam z usług tej firmy.

Anna_3232

06.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pod koniec zeszłego...

Pod koniec zeszłego roku mój ojciec, jadąc moim samochodem miał wypadek. Sprawcą wypadku był kierowca drugiego samochodu, więc odszkodowanie zostało wypłacone przez jego ubezpieczyciela, tj. ERGO Hestia. Kontakt z ubezpieczycielem zacząłem od infolinii. Pan po drugiej stronie był bartdzo miły, zgłoszenie szkody przebiegło bezproblemowo, zostało mi wytłumaczone jakie dokumenty i oświadczenia muszę posiadać oraz które z tych dokumentów muszę przedstawić ubezpieczycielowi. W czasie rozmowy otrzymałem numer szkody oraz zostałem poinformowany o tym, że w ciągu kilku dni skontaktuje się ze mną rzeczoznawca w celu umówienia się na oględziny samochodu. Swój kontakt z infoliniią oceniam na najwyższą ocenę, gdyż był rzetelny i profesjonalny, a pomimo okresu przedświątecznego nie było problemu z dodzwonieniem się. Kolejnym etapem kontaktu z ubezpieczycielem była wizyta rzeczoznawcy. Młody chłopak, sympatyczny, zadzwonił wcześniej, umówił się, powiedział co i jak. W czasie oględzin był kulturalny, wszystko wyjaśnił, obejrzał dokumenty, sam je zeskanował i pzesłał, a to co mi brakowało, to powiedział, że można bez problemu dosłać mailem, co później zrobiłem i również nie było problemów. Oględziny dokonane uczciwie i sprawnie. Następnie przed ustawowym terminem, zgodnie z moją dyspozycją, otrzymałem pieniądze na rachunek bankowy, a ostatnio przyszedł również list z opisem wyceny i kwotą odszkodowania z pouczeniem, iż w razie niezadowoloenia przesługuje mi droga sądowa. Podumowując kontakt z tym ubezpieczycielem, chciałbym napisać, że jest on profesjonalny i godny polecenie, bo choć szkoda przytrafiła mi się bez mojej winy, to nie było żadną uciążliwością jej zlikwidowanie, a cała procedura przebiegła szybko i sprawnie. Polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Warto ubezpieczać sprzęt...

Warto ubezpieczać sprzęt AGD w Hestii. Serwisy nie zawsze uwzględniają reklamacje a Hestia wychodzi w stronę klienta i nie robi z tym problemów. Dodatkowo po zgłoszeniu szkody interesują się przebiegiem postępowania reklamacyjnego. Dziś zadzwoniła do mnie jedna Pani i zapytała, czy serwis już u mnie był. Podziękowałem za zainteresowanie. Takie podejście do klientów dobrze świadczy o firmie.

PeZU

07.12.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ma wykupione ubezpieczenie...

Ma wykupione ubezpieczenie komunikacyjne OC na mój samochód w tym Towarzystwie Ubezpieczeniowym. Ostatnio drogą listową otrzymałem informację, w której przypominają mi jako właścicielowi samochodu, ze za niedługo upływa mi ważność polisy OC. Dodatkowo podano mi wszelkie niezbędne informacje dotyczące ubezpieczenia i logowania się na ich stronę internetową. Właśnie na ich stronie internetowej mogę załatwić wiele spraw, które dotyczą ubezpieczenia mojego samochodu. Chwalę sobie taką formę kontaktu i załatwiania spraw bez wychodzenia z domu.

OBSERVATORE

06.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi, że...

Z uwagi, że moja lodówka została uszkodzona postanowiłem zgłosić to do ubezpieczyciela. Gwarancja producenta nie obejmowała uszkodzeń mechanicznych więc zgłosiłem szkodę do Hestii. Odebrała pani o bardzo miłym głosie i od razu przeszła do załatwienia spawy. Poprosiła o numer polisy, następne po sprawdzeniu moich danych poinformowała mnie, że szkoda została zgłoszona i zostanie przekazana do naprawy. Podziękowałem i zakończyłem miłą rozmowę. Polecam ubezpieczanie się w Hestii.

PeZU

01.12.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając z pracy...

Wracając z pracy wstąpiłem do sklepu po większe zakupy i po wyjściu ze sklepu i włożeniu ich do auta czekała mnie bardzo niemiła niespodzianka. Niestety moje auto nie odpaliło i musiałem z wszystkim iść do domu. Międzyczasie przypomniałem sobie, że mam wykupione Assistance i holowanie i długo się nie namyślając zadzwoniłem do swojeo ubezpieczyciela czyli firmy Hestia. Konsultantaka wyjaśniła mi bardzo grzecznie, że jeżeli mogę poczekać do rana to byłoby lepiej ponieważ teraz i tak żadne warsztat mnie nie przyjmie (była już godz. 22) i żebym zadzwonił rano. Tak więc zrobiłem jak mi pani doradziła i zadzwoniłem rano. Konsultantka bardzo szybko,miło i sprawnie mnie obsłużyła i po ok. 15 minutach od momentu zgłoszenia czekała już na mnie laweta. Nigdy w życiu nie korzystałem z Assistance i obawiałem się, że będę musiał długo czekać, a po drodze załatwiać masę formalności, ale zostałem mile zaskoczony obsługą i jej jakością jak i szybkim odholowaniem auta do warsztatu. Oby zawsze tak sprawnie i szybko obsługiwali klientów, a ja na pewno przedłuże z fimą Hestia umowę na kolejny rok.

zalogowany_użytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadając ubezpieczenie w...

Posiadając ubezpieczenie w Hestii można kontrolować swoje polisy i opłacąc je dzięki stronie internetowej. Każdy użytkownik ma na stronie swoje polisy (zarówno komunikacyjne jak i na życie czy dom), w każdym momencie można sprawdzić ich status, kolejną składkę czy tez co zawierają. Także na maila przychodzi informacja o kolejnym terminie płatności. Praktyczne i użyteczne narzędzie

Renata_234

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Możliwość wybrania rozwiązania...

Możliwość wybrania rozwiązania szkód w formie kosztorysowej lub serwisowej -Możliwość ubezpieczenia również elementów ruchomych w samochodzie (np. bagażu) -Pakiet assistance dostępny również po wykupieniu tylko polisy OC -Szybkie załatwienie formalności w przypadku rozliczeń bezgotówkowych -Konieczność korzystania z usług agenta - bardziej subiektywne podejście do kwestii ubezpieczeń, niekiedy długi okres oczekiwania na wycenę szkód, szybkość naprawy szkody i załatwiania formalności oraz wysokość odszkodowania zależy w dużej mierze od obsługującego nas agenta oraz likwidatora -Częste problemy z wyceną szkód - w przypadku rozwiązań kosztorysowych niektórzy agenci nie wpisują wszystkich usterek do systemu, przez co kwota odszkodowania często jest nieco zaniżona -Problemy z infolinią i ogólnie z kontaktem z ubezpieczycielem - regularny brak odpowiedzi na maile oraz często niekompetentna obsługa telefoniczna

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Likwidacja szkody przebiega...

Likwidacja szkody przebiega skandalicznie , hestia nie wywiązuje się z terminów jakie sama ustaliła na likwidację szkody. Na infolinii ciągle jestem zwodzony i oszukiwany. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem około 30 min!!!Brak kontaktu z pracownikiem wyższego szczebla. Ubezpieczyciel nie monitoruje sprawy odszkodowawczej , przekroczył wszystkie dopuszczalne terminy odnośnie weryfikacji faktur jak i wypłaty odszkodowania , dopiero po 2 miesiącach od zgłoszenia szkody , po moim telefonie sprawa ruszyła z miejsca , a przecież po miesiącu od złożenia faktur sprawa powinna być już załatwiona !!! Skandaliczna praca niedouczonych likwidatorów szkody , po uszkodzeniu zderzaka nie uwzględniają przy pierwszych oględzinach uszkodzenia innych części , likwidują widocznie uszkodzenia zewnętrzne , dla zmniejszenia wysokości odszkodowania nie robią szczegółowych oględzin !!! Ilość negatywnych komentarzy na forach internetowych jedynie potwierdza moją obserwację. Nie polecam nikomu tej firmy.

Bartłomiej_180

18.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbyt długi okres...

Zbyt długi okres likwidacji szkody, cztery miesiące od 02.07.2010r do dnia dzisiejszego tj. 12.11.2010r zero działań mimo wielokrotnych ponagleń telefonicznych i e-mailowych. cały czas przekazywana jest informacja, iż szkoda jest w trakcie likwidacji, zero reakcji ze strony ubezpieczalni. Niezgadzam się z rankingiem "Jakość Obsługi 2010 Ergo Hestia zajęła pierwszą lokatę wśród towarzystw ubezpieczeniowych". w moim odczuciu jest wiele lepszych towarzystw ubezpieczeniowych z tą firmą nie chce juz mieć więcej do czynienia, tylko do końca ważności polisy.

Hala

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hestia już od...

Hestia już od dłuższego czasu inwestuje w rozwój systemów internetowych do obsługi klienta. Mają one jednak wady. Jeśli chcesz odnowić ubezpieczenie, ale w mniejszym zakresie pakietów niż wcześniej- nie możesz tego zrobić. Teoretycznie agenci dojeżdżają do Ciebie. Lecz do mnie żaden nie oddzwonił mimo próśb zostawianych konsultantom na infolinii. Dziwna firma. Choć mają podobno świetną likwidację szkód. Ale nie chcę jej testować:)

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Gdańsk, Rajska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18...

W dniu 18 listopada 2009r poprzez stronę internetową Ergo Hestii wypełniłam wniosek odnośnie ubezpieczenia mieszkania. Kilka dni później otrzymałam polisę na swój adres. Nie pierwszy raz korzystałam z takiej formy - rok wcześniej również kupowałam ubezpieczenie w analogiczny sposób. Taka forma zdecydowanie mi odpowiada, gdyż nie mam czasu na składanie wizyt w punktach obsługi klientów. Z uwagi na fakt, iż bieżące ubezpieczenie dobiega końca, zamierzałam po raz kolejny skorzystać z usług Hestii na takich samych zasadach. Niestety nie znalazłam wniosku na stronie tej firmy ubezpieczeniowej. W związku z tym przechodząc w pobliżu ul. Gnilnej w Gdańsku gdzie Hestia ma swoje biuro, zwróciłam się z pytaniem do Pracownika, w którym miejscu na stronie internetowej mogę znaleźć wniosek. I czego sie dowiedziałam? W Hestii nigdy nie było możliwości składania wniosków poprzez internet??? Co więcej - moje nazwisko nie figuruje wśród Klientów Hestii ??? W dniu 02 listopada br. wykonałam telefon na infolinię. Rozmawiałam z 2 Pracownikami. Konkluzja z tych rozmów była taka, że numer polisy podany przeze mnie nie figuruje w bazach Hestii??? Podany przeze mnie numer jest krótki w dodatku z rozszerzeniem literowym i to nie jest ubezpieczenie Hestii. Moje polisy opatrzone są wszystkimi danymi ww firmy, więc cała sprawa zaczynała przybierać już nieco niepokojący wymiar. Pokierowano mnie do jakiegoś pośrednika bądź kogoś, kto wyodrębnił się z Ergo Hestii. Bez rezultatu, tam również nie znaleziono mojej polisy. Pracownicy na infolinii w zasadzie nie zrobili nic, aby wyjaśnić tę sprawę. Następnego dnia tj. 03 listopada wykonałam zatem ponowny telefon na infolinię Hestii. Tym razem Pracownik odnalazł polisę z 2008 r. Ciekawe. Czyli nieprawdą jest to co przedstawiali mi moi rozmówcy z infolinii Hestii w dniu poprzednim, iż nie poslugują się taką numeracją polis jaką podawałam. Pracownik z dnia 03 listopada poinformował mnie, że kieruje wniosek do centrali. Sądziłam, że składa on w moim imieniu reklamację, ale zostałam uświadomiona, że to wniosek o ...wprowadzenie polisy do systemu??!! Po roku od jej zawarcia??? Na ten moment skierowałam reklamację na adres mailowy i czekam na stanowisko firmy w tej sprawie. Jakość podejścia do Klienta od początku do końca oceniam bardzo negatywnie - zarówno w punkcie obsługi jak i na infolinii.Nie dałam -5 tylko dlatego, że ta ostatnia osoba, z którą rozmawiałam wykazała choć minimum woli, żeby rozwiązać sprawę. Pozostałe osoby nie zrobiły nic, poza powtarzaniem, że nie ma polisy o takim numerze w firmie Hestia.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszałem szkodę powstałą...

Zgłaszałem szkodę powstałą wskutek zalania. Cała procedura przebiegła bardzo sprawnie. Konsultantka z info linii dzwoniła o umówionej godzinie. Zawsze wiedziała w jakiej sprawie dzwoni i udzielała wyczerpującej informacji. Wszystkie informacje na temat obecnego stanu zgłoszenia były szybko aktualizowane i dostępne poprzez ekonto na stronie Hestii.

Wojciech_289

15.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako poszkodowana w...

Jako poszkodowana w kolizji drogowej przez klienta Hestii zgłosiłam szkodę samochodu we wrześniu. Szkoda została przyjęta ale nie poinformowano mnie jakie dokumenty są potrzebne z mojej strony. Dowiedziałam się o tym przypadkiem dzwoniąc osobiście do działu obsługi. Dopiero wtedy konsultant telefoniczny poinformował mnie co mam dostarczyć, od momentu dostarczenia likwidatorowi szkody przysługuje 14 dni roboczych na dokonanie wyceny, wczoraj termin ten upłynął a ja dalej nie otrzymałam żadnej informacji pomimo przekroczenia obowiązujących terminów, ani wypłaty gotówki na którą czekam. Jedynym plusem jest to że faktycznie są zapisywane przez konsultantów informacje które podaję im telefonicznie odnoście adresu e-mail bądź nr rachunku bankowego.

Anoola

15.10.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

5 miesięcy po...

5 miesięcy po powodzi, która dotknęła nasz dom i nie otrzymaliśmy od Towarzystwa Hestia nawet wyceny szkody, a co mówić o wypłacie odszkodowania. Mamy 9 miesięczne dziecko, nie wysuszone piwnice, zalany kocioł C.O., brak pieniędzy na zakup nowego, a zima zaraz się zacznie. Nikomu nie radzę kupować ubezpieczenia domu w tym złodziejskim towarzystwie

niezalogowany-uzytkownik

08.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem pismo, w...

Otrzymałem pismo, w którym użyto słów zupełnie niezrozumiałych. Postanowiłem skontaktować się z STU Ergo Hestia S. A. telefonicznie. Samo nawiązanie połączenia trwało chyba z 5 minut, w końcu odezwała się automatyczna sekretarka i wymieniała mi w nieskończoność jaką cyferkę powinienem wcisnąć. Myślałem, że po tej operacji już połączą mnie z 'kimś żywym', ale sekretarka wymieniała kolejne 'cyferki'. Gdy udało mi się połączyć, powiedziano mi, że to nie ten dział się zajmuje tego typu problemem. Całą operację musiałem powtarzać jeszcze raz. Podsumowując, brak jakiejkolwiek pomocy, jakiejkolwiek obsługi, zero kompetencji, karygodne zachowanie!

Krzysztof_996

12.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W TEJ PLACOWCE...

W TEJ PLACOWCE DOKONALAM UBEZPIECZENIA SAMOCHODU MALE BARDZO PRZYTULNE POMIESZCZENIE W PELNI NOWOCZESNIE URZADZONE PRZEDSTAWICIELKA BARDZO MILA FACHOWA OBSLUGA DALO SIE ZAUWAZYC PROFESJONALIZM I ZASOB WIEDZY TEJ PANI KTORA SZYBKO I ZWINNIE DOKONALA UBEZPIECZENIA MOJEGO SAMOCHODU JEDNO CO NALEZALOBY ZMIENIC TO POMIESZCZENIE MOGLOBY BYC WIEKSZE JEST DOSTOSOWANE DO OBSLUGI JEDNEGO KLIENTA

hadunia

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Działalność tego towarzystwa...

Działalność tego towarzystwa ubezpieczeniowego jest karygodna. Wyegzekwowanie odszkodowania kosztuje wiele nerwów. Infolinia działa okropnie ciągle jest zajęta a gdy oda się skontaktować z właściwym konsultantem [około 15 min na telefonie wiszenia] nie można liczyć na pomoc. obiecują oddzwonić czeka się dzień; dwa; trzy nie dzwonią; ponownie się kontaktuję sama a oni w kółko obiecują rozwiązanie sprawy i że oddzwonią tymczasem to tylko czcze gadanie. Na maile jeśli raczą odpowiedzieć to stosują te same formułki w kółko a odpisują po 2-3 tygodniach. Gdy kontaktowałam się pisemnie za każdym razem dostawałam odpowiedź identyczną; szablonową. Moja sprawa dotyczy zaciągniętego kredytu ubezpieczonego u nich od następstw np. śmierci i niestety kredytobiorca zmarł; wniosek o wypłacenie ubezpieczenia i pokrycie reszty kredytu został złożony wraz ze stosownymi dokumentami ponad 3 miesiące temu a sprawa ciągle jest nierozwiązana. Konsultant telefonicznie poinformował mnie ze czekają na dokumenty ze szpitala których to szpital nie chce udostępnić ale oni i tak czekają na moje pytanie czy np. będą czekać pół roku na dokumenty ze szpitala odpowiedział; że jeśli szpital nie udostępni to oni będą i tyle czekać. Więc kiedy ta sprawa zostanie zakończona??? Nigdy? Obsługa najgorsza z możliwych irytująca; dręcząca.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2010

Placówka

Sopot, Hestii 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyło się ubezpieczenie...

Kończyło się ubezpieczenie naszego samochodu. Najpierw dostsliśmy z Hestii listowną informacje o tym, że ubezpieczenie dobiega końca i powinniśmy podjąć jak najszybciej decyzję o jego ewentualnym przedłużeniu. Mieliśmy na to 2 tygodnie. Niestety w ostatnim czasie oboje z mężem mieliśmy dużo zajęć i każde z nas zapomniało o podejściu do ubezpieczyciela. Na dzień przed zakończeniem okresu ubezpieczenia zadzwoniła do męża pracownica oddziału Hestii w Szczecinku i poinformowała kolejny raz o końcu ubezpieczenia. Przypomniała również, że następnego dnia kończy się ubezpieczenie i koniecznie musimy opłacić na kolejny rok. Mąż podjechał do oddziału i zapłacił. Oczywiście podziekował pani za przypomnienie terminu.

Iskierka_1

12.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ERGO Hestia

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ERGO Hestia

Opinie (1300 z 1969)

ERGO Hestia

Czy te firmy wypadają lepiej niż ERGO Hestia?

InterRisk

WARTA

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?