Jakość Obsługi - Profil firmy

W owej placówce...

W owej placówce widnieje porządek przez co z przyjemnośćią wchodzi się do placówki, w dodatku personel wita się z każdą wchodzącą nowo osobą chociażby przez skinienie głowy.Poziom wiedzy odnośnie oferowanych usług zadowalający. Dialog przeprowadzonej rozmowy z pracownikiem bardzo satyswakcjonujący. Wizytę oceniam dobrze.

Agnieszka_2419

21.05.2011

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła odmiana...

Bardzo miła odmiana w stosunku do Ostródzkich, banków. Miła i rzetelna obsługa, dla której praca nie jest przykrym obowiązkiem. Sam lokal w typowym dla Millennium wystroju może wartym już lekkiego odświeżenia, ale ciągle schludnie i czysto. Wszystkie formalności załatwione bez zbędnego ociągania.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2011

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 13

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Formalności przy zakładaniu...

Formalności przy zakładaniu konta przez internet sprowadzone do minumun, owszem, ale organizacja oddziału pozostawia nieco do życzenia. Podczas weryfikacji danych i drukowania dokumentów stoi się przy wysokiej ladzie, jak w pubie bez krzeseł czy stołków. Klienci przy stanowisku obok oraz stojący z tyłu w kolejce niejako "uczestniczą" w załatwianiu cudzych spraw. Dobrze wyglądający, młody człowiek w garniturze za ladą sprawnie porusza się po aplikacji bankowej, ale nieprofesjonalnie wdaje się w dyskusję z klientem i za wszelką cenę chce udowodnić swoją rację, co mogło skończyć się regularną kłótnią. Szybkość, z jaką mówi, porusza się i pracuje na komputerze, sprawia raczej wrażenie pośpiechu, z jakim chce się pozbyć klienta, niż rzetelności tego, co robi (w pośpiechu łatwo o pomyłkę). Na koniec uruchamia klientowi powiadomienia o stanie konta na SMS bez pytania, czy klient sobie tego życzy. Dobrze, że konto daje się uruchomić niemalże "od ręki" i można przy jego numerze skonsolidować wszystkie usługi, nawet te, z których korzystało się wcześniej (karty, lokaty).

Anna_3162

13.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem w oddziale...

Byłem w oddziale aby podpisać umowę założenia konta bankowego. Zadałem kilka pytań (o możliwość przeniesienia karty kredytowej, uzyskania kredytu mieszkaniowego bez umowy o pracę oraz nt. otwieranego konta). Osoba, która mnie obsługiwała udzieliła wyczerpujących odpowiedzi na niemal wszystkie pytania (nie była pewna odpowiedzi na pytanie o kredyt mieszkaniowy). Osoba, która mnie obsługiwała mówiła zrozumiałym językiem i wszystko wyjaśniała w prosty sposób. Na duży minus zaliczam to, że choć pytałem o założenie konta, to byłem obsługiwany przy kasie i nikt nie zaproponował mi siedzenia. Ponadto sama obsługa trwała dosyć długo.

Krzysztof_1132

11.05.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 74

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział Banku Millennium...

Oddział Banku Millennium w Bartoszycach jest bardzo przestrony zapewnia dyskretność dokonywanych tranzakcji. Duża liczba obsługujących kasjerów co zmniejsza czas obsługi i czekania w kolejce. Prezencja kasjerów na wysokim poziomie, pozytywne nastawienie do klientów. Prezentowane oferty banku w sposób zrozumiały, jasny i przystępny. Umiejętne odpowiadanie na zadawane pytania, wskazywanie rozwiązywania problemów przy wykorzystaniu proponowanych ofert. Pomoc przy obsłudze bankomatu i dostępie do konta za pomocą internetu. Podkreślanie zalet ofert bankowych stosunku do konkurencji. Miła atmosfera wtrakcie prezentowanych ofert bankowych.

Jacek_458

11.05.2011

Placówka

Bartoszyce, Warszawska 1a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje obserwacje podczas...

Moje obserwacje podczas pobytu w banku millenium są bardzo pozytywne. Poszłam do banku aby założyć konto,nie musiałam czekać w kolejce tylko od razu przeszłam do okienka gdzie od razu miła pani mnie obsłużyła.Wygląd pani był odpowiedni do miejsca pracy, pani była elegancka.Pani mnie obsłużyła mnie szybko i odpowiedziała na moje pytania, odnośnie kąta.Jestem zadowolona z wizyty ponieważ pani była miła i uśmiechnięta.

Marta_1282

06.05.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to przeniesiona...

Jest to przeniesiona placówka z 10 lutego 24 więc nie wiem jaki jest numer budynku. Były 3 stanowiska do obsługi kasowej z czego czynne było tylko jedno. Panie siedzące przy pozostałych 2 stanowiskach zajmowały się czymś w swoich komputerach. Były jeszcze 2 stanowiska nie kasowe, ale puste bez obsługi. W koleje przede mną były 3 osoby. Były 3 krzesełka do siedzenia. Jeżeli były więcej osób w kolejce to by się zrobił tłok bo miejsca jest mało. Miałem szybką sprawę do załatwienia więc obsługa poszła dosyć szybko i bez komplikacji, dłużej stałem w kolejce niż byłem obsługiwany.

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2011

Placówka

Gdynia, Świętojańska 104 104

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W kolejce stoi...

W kolejce stoi się bardzo długo, nikt nie podejdzie zapytać w jakiej sprawie czekasz,a wolni pracownicy siedzą za biurkiem, więc jeżeli mają jakiś inne sprawy to niech postawią tabliczkę, stanowisko nieczynne albo coś innego. Personel oszukuje. Jak zakładałam konto pytałam, czy będę przez cały czas płacic 1,99, zapewniał mnie że tak, ale po 3-mcach płaciłam 14.99!!!!!!

Monika_862

04.05.2011

Placówka

Białystok, Marii Skłodowskiej-Curie 4

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam, bo musiałam...

Poszłam, bo musiałam sprawdzić jaki robię błąd przy opłatach robionych przelewem przez internet. Ponieważ ten poniedziałek mieścił się w trakcie "długiego weekendu", nie liczyłam zbytnio, że bank będzie czynny. A tu miła niespodzianka. 7 osób stojących do kasy: wpłaty, wypłaty.Pisałam już, że pomieszczenie jest małe / i to mi się nie podoba / i dlatego dowiedziałam się mimochodem, że pierwszy klient wpłacał 3400 zł. I po co mi ta wiadomość? Przecież nie założę nauszników. Ja, po 3 minutach oczekiwania, zostałam zaproszona do stanowiska doradcy. Przedstawiłam problem i poszłyśmy do komputera przećwiczyć wysyłanie przelewów. pani doradca pomagała mi we wszystkim a w końcu pożegnała słowami " z każdym problemem proszę przyjść do nas, pomożemy ". Wyszłam zadowolona,że jeden problem mam rozwiązany.

Joanna_40

03.05.2011

Placówka

Łomża, Długa

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinię Banku...

Na infolinię Banku Millennium zadzwoniłam poraz pierwszy 21.04.2011 w związku z podpisaną 4 dni wcześniej umową dot. limitu w rachunku bieżącym. Limit miał być uruchomiony następnego dnia po podpisaniu umowy, tak się jednak nie stało, w związku z tym chciałam ustalić status sprawy. Połączenie z konsultantem nastąpiło natychmiast po wybraniu opcji "połącz z konsultantem". Konsultant podał nazwę banku, swoje nazwisko i zadał pytanie potwierdzające moje dane osobowe oraz zapytał o cel kontaktu. Następnie sprawdził status umowy - okazało się, że wg. jego informacji mój wniosek rozpatrywany jest przez analityka. Wyjaśniłam mu, że jest to raczej niemożliwe, ze względu na fakt, że mam już fizycznie podpisaną umowę i czekam jedynie na jej uruchomienie. Podałam również nr placówki, w której podpisałam dokument. Konsultant poinformował mnie, że zadzwoni do placówki i przełączył mnie w tryb oczekiwania. Po 5 minutach, przeprosił mnie za tak długie oczekiwanie na linii i spytał, czy nie będę miała nic przeciwko temu, że oddzwoni do mnie za ok. 5 minut, jak tylko wyjaśni wątpliwości z oddziałem. Zgodziłam się i zakończyłam połączenie. Niestety nie doczekałam się telefonu. Następnego dnia (tj. 22.04.2011) poraz kolejny zadzwoniłam na Infolinię. Powitanie i identyfikacja odbyła się identycznie jak podczas wcześniejszej rozmowy. Po wyjaśnieniu powodu mojego telefonu, znów zostałam przełączona w tryb oczekiwania. Po ok. 2 minutach konsultant poinformował mnie, że moja umowa dokładnie tego dnia została przekazana do uruchomienia, które nastąpi albo w dniu rozmowy po 18, albo dopiero następnego dnia roboczego (czyli we wtorek po świętach wielkanocnych). Ogólnie: konsultanci sprawiali pozytywne wrażenie, byli uprzejmi, udzielali wyczerpujących odpowiedzi na zadane pytania. Jedyny minus za niezrealizowanie obietnicy związanej z telefonem zwrotnym.

Pericolosa

23.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Banku Millennium...

Do Banku Millennium udałam się, by podpisać umowę dot. limitu w rachunku bieżącym, zaproponowaną wcześniej przez konsultanta Infolinii. W oddziale panował porządek. Dwie osoby były obsługiwane przez kasjerów, kolejna przez konsultantkę, która następnie zajęła się moją sprawą. Konsultantka ubrana schludnie, z plakietką z imieniem przypiętą do marynarki, przywitała mnie i poprosiła o zajęcie miejsca. W uprzejmy sposób zapytała w czym może mi pomóc, poprosiła o dowód osobisty i sprawdziła zgodność danych w systemie. Następnie potwierdziła wysokość przyznanego limitu, w jasny sposób wyjaśniła wątpliwości z oprocentowaniem i dodatkowymi opłatami związanymi z jego uruchomieniem. W ciągu kolejnych 3 minut przygotowała umowę, pozwoliła w w spokoju zapoznać się z jej warunkami. Potwierdziła uruchomienie limitu następnego dnia. Cała wizyta trwała ok. 15 minut.

Pericolosa

23.04.2011

Placówka

Warszawa, CH Arkadia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu Miałam okazję być w wielu oddziałach banków z uwagi na zawód mojego narzeczonego. Muszę przyznać, że ten oddział zdecydowanie wyróżnia się na tle innych w Polsce: • Sama nie będąc klientem banku zostałam potraktowana bardzo poważnie i wysłuchano jakiego rodzaju dyspozycję chcę złożyć. • Z uwagi na złożoność dyspozycji (t.j. przeniesienie obsługi kont mojego partnera z Warszawy do Krakowa) obsługa musiała się skonsultować z przełożonymi. Doradcy w profesjonalny i rzeczowy sposób przedstawili mi wymagania formalne i dokumentowe do przeprowadzenia przeniesienia obsługi. • Już nie na podstawie tej obserwacji, ale na podstawie wielu spotkań z Bankiem, jakie odbyłam przy boku mojego narzeczonego, mogę powiedzieć z pełną odpowiedzialnością, że jest to bank, który nie kieruje się planem sprzedażowym, ale stawia na pierwszym miejscu potrzebę klienta. Zachowanie i wygląd personelu • Zarówno w tym oddziale, jak i w każdej z odwiedzonyh przeze mnie placówek Millennium (Kraków, Zwierzyniecka, Krakó Rondo Mogilskie, Kraków, Pilotów, Nowy Targ Rynek Główny) obsługa jest nieskazitelna zarówno w zakresie wyglądu jak i zachowania. • Image bankowca z Millennium to konserwatywne ciemne kolory z białymi akcentami i wyeksponowanym logo banku w klapie. • Zachowanie bankowców to zawsze profesjonalizm, rzeczowość, dotrzymywanie słowa i terminu. Ten bank został zbudowany dla klientów. Oferta, cena, asortyment • Ten obszar nie był badany w ramach tej wizyty. Organizacja i czas obsługi • W czasie oczekiwania zaproponowano mi miejsce do odpoczynku oraz zaserwowano mi kawę. • Zostałam poproszona o numer telefonu. Bank skontaktował się ze mną i z moim narzeczonym w następnym dniu roboczym. Proces przeniesienia był szybki i skuteczny. Wygląd miejsca obsługi • Oddział Millennium ma wyraznie oddzielone funkcje: kasową, obsługa klientów indywidualnych, Biznes i prestige. • Stanowiska są czyste i nie ma na nich stert papieru. • Stanowiska kasowe umożliwiają dobry kontakt z dysponentami. Nie ma tam szyb, krat czy zbędnych elementów architektonicznych. • Ciepłe kolory banku oraz zdjęcia ludzi w ważnych sytuacjach życiowych (np. zakup domu) powodują odczucie bliskości i więzi z bankiem.

Dorota_747

21.04.2011

Placówka

Warszawa, Powsińska, Sadyba Best Mall 31

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otwierałam konto osobiste...

Otwierałam konto osobiste w banku Millennium. Weszłam do banku i stałam na środku bo nie wiedziałam w którą stronę mam iść. Żaden pracownik nie zainteresował się mną. Dopiero jak weszła następna klientka i usiadła na fotel została zawołana przez panią. Ta klientka zwróciła jej uwagę że ja tu byłam wcześniej i zostałam zawołana. Pracownik banku obsługiwał mnie ale cały czas przerywał rozmowę po to by pomagać drugiemu pracownikowi który nie potrafił odpowiadać klientowi na pytania o lokatach. Najgorsze że nie zawsze przepraszał jak przerywał rozmowę. Pani która mnie obsługiwała była wymalowana jakby szła na imprezę i nie miała białej koszuli ani żakietu lecz obcisłą bluzeczkę i fajną kurteczkę. Opowiedziała mi o ofertach banku ale przez to iż przerywała nie mogłam się skupić nad tym co mówi. Zamiast wizytówki dała mi zwykła kartkę ze swoim numerem telefonu. Cała wizyta trwała 40 minut i jak dla mnie była męcząca.

Jadwiga_83

20.04.2011

Placówka

Poznań, Św. Marcin 58/64

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu odwiedziłam kilka banków w Tarnowskich Górach, celem sprawdzenia aktualnego obowiązującego oprocentowania lokat, a także porównania ofert - w celu wyboru najlepszej opcji. Wizyta w Milenium była szybka. Nie było kolejki, więc od razu mogłam podejść do stanowiska. Obsługująca doradczyni -od wejścia uśmiechnęła się i zaprosiła mnie do siebie. Zadawała konkretne pytania, lecz miałam wrażenie że nie jest zadowolona z tego iż jestem zainteresowana jedynie lokatą. Zadawała mi kilka pytań na temat kredytu, co było w tej sytuacji zupełnie bez sensu. Na temat lokat podała mi kilka informacji, dała też tabelę oprocentowania - o którą jednak musiałam sama poprosić. Wizyta zakończyła się po prostu podziękowaniem i zaproszeniem mnie do korzystania z usług milenium.

zalogowany_użytkownik

19.04.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, Krakowska 23

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długo trzeba czekać...

Długo trzeba czekać na obsługę przy okienku wiedza nie do końca była odpowiednia do zadawanych prze zemnie pytań. Realizowałem czek z USA gdy zaczęto mi wyliczać prowizję za realizację czeku plus dodatkową opłatę to bałem się że zaraz mi nic z tego czeku nie zostanie. Tutaj personel był najmniej przeszkolony Pani musiała zasilać się wiedzą na ten temat u innych osób co trwało to bardzo długo.

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem klientką banku Millennium, jestem bo niestety muszę , mam kredyt hipoteczny w tym banku. Niestety wiedza pracowników zatrudnionych w placówkach tego banku jest na poziomie żenującym. W połowie miesiąca marca udałam się do placówki banku aby zlecić zlecenie stałe(3 realizacje) z datą przyszłą na kwotę przekraczającą dzienny limit transakcji jaki mam ustalony do rachunku. Niestety jakież było moje zdziwienie gdy żaden pracownik nie potrafił ustanowić zlecenia stałego realizowanego z datą przyszłą. Gdy usłyszałam od pracownika stwierdzenie „może da się ustanowić polecenie zapłaty(!!!)” byłam już pewna że pracownicy zatrudnieni nie rozróżniają podstawowych pojęć związanych z realizacją dyspozycji. Po kilku ,minutach bezskutecznych prób ustanowienia zleceń stałych, poleceń zapłaty i nie wiem jeszcze czego uprzejmie wyjaśniłam Paniom z obsługi na czym polega różnica między poleceniem zapłaty a zleceniem stałym i mocno zawiedziona a wręcz zażenowana opuściłam oddział banku. Niestety z tym zleceniem zmuszona byłam poradzić sobie sama – a może i dobrze bo miałam przynajmniej pewność że takie zlecenie zostanie zrealizowane. Bank Millennium dbając o estetykę oddziałów , wygląd swoich pracowników i wygodne fotele dla klientów zapomniał o najważniejszej dla klienta sprawie- kompetencji pracowników

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem kilka różnych...

Odwiedziłem kilka różnych banków celem uzyskania informacji na temat realizacji czeku zagranicznego w obcej walucie. Ze względu na żadkość przeprowadzania tego typu operacji nigdzie nie uzyskałem odpowiedzi od razu. Czas oczekiwania był rózny, tak samo jak warunki wykupu czeku. W jednym z przodujących banków wysokość prowizji była chorrendalnie wysoka, w innym pan który załatwiał moją sprawę zanim znalazł odpowiednie wytyczne załatwił " Po drodze " jeszcze trzech innych klientów, a w dwóch innych w ogóle nie prowadzi się takiej działalności. Dopiero w Banku Millenium poczułem, że znalazł się ktoś kto faktycznie chce mi pomóc. Pani, która mnie przyjęła również nie wiedziała jak załatwia się taką sprawę, przeprosiła i bardzo grzecznie poprosiła o wyrozumiałość. Następnie poprosiła do siebie przełożoną. Ta zjawiła się praktycznie natychmiast. We dwie poradziły sobie z problemem w bardzo krótkim czasie jednocześnie przedstawiając mi zalety konta, które musiałbym założyć aby zrealizować czek. Profesjonalizm tych pań przekonał mnie do skorzystania z usług tego banku. A także ich i sympatyczne podejście. Przez cały czas trwania mojej wizyty panowała bardzo miła atmosfera. Naprawdę świetna obsługa. Brawo!

Ryszard_90

15.04.2011

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do placówki weszłam...

Do placówki weszłam z pewnym uprzedzeniem, spowodowanym zachowaniem obsługi banku podczas mojej ostatniej wizyty. Tym razem zostałam mile zaskoczona. Nie potrafiłam sobie poradzić ze zmiana numeru PIN w nowo otrzymanej karcie kredytowej. Pani "w okienku" najpierw wspólnie ze mną wybrała najdogodniejszy sposób zmiany numeru, a następnie krok po kroku, z ogromna cierpliwością i stoickim spokojem prowadziła mnie przez wszystkie kroki wykonywanej procedury. Na zakończenie, aby upewnić się, czy operacja została właściwie przeprowadzona, wyszła ze mną do przedsionka, w którym znajdował się bankomat i pokazała jak go obsługiwać. Wszystko przebiegało w przemiłej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, Krakowska 23

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placówki, zauważyłem, że panuje w niej ład i porządek. Zostałem od razu zapytany przez Panią kierownik czy udaję się do kasy. Byłem drugi w kolejce. Klient przede mną był obsługiwany przez jednego z doradców. Następnie do rozmowy włączył się drugi doradca, który wyjaśniał kolejne wątpliwości klienta. Po ok 10 minutach oczekiwania zostałem poproszony do stanowiska. Doradca zapytał o cel mojej wizyty. Poprosiłem o przedstawienie oferty związanej z otwarciem rachunku indywidualnego. Pracownik rzetelnie przedstawił całą ofertę, poinformował o korzyściach płynących z otwarcia rachunku podstawowego, jak i bardziej rozbudowanego. Poinformował także o kosztach miesięcznych obu rachunków. Używał jasnych sformułowań i starał się wyjaśnić każdą moją wątpliwość i odpowiedzieć na moje szczegółowe pytania. Na koniec poinformował o lokatach i ich oprocentowaniu, a także przedstawił inne rozwiązania z możliwością ubezpieczenia. Po zapoznaniu się z całością oferty, podziękowałem za przedstawienie oferty i opuściłem placówkę

tometeo

14.04.2011

Placówka

Nowy Sącz, Jagiellońska 14

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja jest...

Moja obserwacja jest bardzo subiektywna, niestety dotyczy klienta, który był klientem banku od kilku lat. Pracownicy banku, sprawy klienta odwlekali, odsyłając go z przysłowiowym kwitkiem, braku wieści z tzw. centrali, podawali mylne informacje, wprowadziły klienta w błąd. Zadziwiające jest dla mnie, że pracownicy banku myślą, że jeśli marnują czas klienta i przeproszą, za pomyłkę to wszystko będzie dobrze. Przykre jest to, że kampania reklamowa w ogóle nie jest adekwatna do stanu faktycznego.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2011

Placówka

Warszawa, pl. Hallera

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank Millennium

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank Millennium

Opinie (1752 z 2504)

Bank Millennium

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank Millennium?

Bank BPH

Toyota Bank

Idea Bank

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?