Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3116 z 4207)
Szybko ,sprawnie bez...
Szybko ,sprawnie bez ograniczeń czasowych. Strony www bogate przejrzyste, dla zwykłego laika internetowego 5 min i stronka z obsługą konta opanowane. Jak chodzi o tel obsługę klienta jest ciut gorzej (telefony popołudniowe) to niekiedy trzeba się mocno zaczekać .Nie wiem czy ludzi po drugiej stronę jest za mało czy może tak po prostu trafiam.
Placówka
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzył nas Pan zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów i usług mBanku oraz poziomu świadczonej obsługi. Życzę Panu, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Konsultanci z tego...
Konsultanci z tego działu to najmilsze osoby na świecie i do tego niesamowicie kompetentne. Szczególnie pozdrawiam Panią Agnieszkę B., z którą miałem okazję rozmawiać najdłużej.Inne osoby także nie odbiegały sposobem obsługi od Pani Agnieszki, więc jest to opinia dotycząca całej infolinii mBank'u. Tak trzymać !!Pełen profesjonalizm, pełna życzliwość, cud, miód i malinki :)
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję, że zechciał Pan podzielić się z nami tak pozytywną opinią. Cieszę się, że jest Pan zadowolony z kontaktu z naszym Contact Center. Pragnę podkreślić, iż dokładamy wszelkich starań aby sprawność i jakość świadczonych usług była na jak najwyższym poziomie. Proszę pamiętać, że satysfakcja Klientów jest dla nas najważniejsza, dlatego Pana opinia jest dla nas najlepszym motywatorem do nieustannej pracy nad podnoszeniem jakości obsługi. Mam nadzieję, że kolejne Pana kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Zadzwoniłem do banku...
Zadzwoniłem do banku w celu zorientowania się na temat konta osobistego. Pani konsultantka, była bardzo miła i uprzejma. Nienachalnie i w sposób rzeczowy odpowiedziała na wszystkie moje pytani, znalazła ofertę odpowiednią dla mnie. Na koniec rozmowy zaproponowała mi czas na zastanowienie, oraz umówiła termin, w którym do mnie zadzwoni a ja przedstawię swoją decyzje.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciał się Pan podzielić swoimi doświadczeniami wynikającymi z kontaktu telefonicznego z naszym pracownikiem. Pana opinia jako nowego Klienta dotycząca naszej oferty i kompetencji pracowników jest dla nas szczególnie cenna. Mam nadzieję, że zaplanowane spotkanie mające na celu przybliżenie produktów i usług mBanku, skłoni Pana do dołączenia do grona zadowolonych Klientów mBanku, a kolejne kontakty z naszymi pracownikami sukcesywnie będą budować i wzmacniać Pana satysfakcję.
Jednocześnie proszę pamiętać, że nasi konsultanci są do Pana dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerami telefonów: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank.
W ciągu 20...
W ciągu 20 sekund zostałem zauważony. pracownik banku zapytał w czym może mi pomóc. Pytałem się o kredyt hipoteczny. Ocena oferty dobre. Bank ma ograniczone możliwości finansowania nieruchomości. Ofertę przedstawiono mi w ciągu 30 minut, uzyskałem wszystkie informacje na temat oferty. Miejsce czyste, zdbane, ulotki w widocznym miejscu, pracownicy zajęci obsługą klientów. Przy wejściu na salę obsługi klienta stał pracownik banku rozpoznający pierwsze potrzeby klienta. Zaproponowano mi kawę lub herbatę.
Placówka
Gdańsk, Grunwaldzka 100/102
13.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat jakości świadczonych usług w placówce w Gdańsku przy al. Grunwaldzkiej. Bardzo cieszy nas fakt, iż miło wspomina Pan tę wizytę i docenia wkład pracowników w osiągnięcie wysokiego poziomu jakości obsługi Klienta. Dbamy o to, aby nasi Doradcy byli kompetentni, posiadali szeroką wiedzę produktową, aby mogli jasno przedstawić Klientom naszą ofertę, odpowiedzieć na każde pytanie, ale także służyć swoją radą i pomocą w każdej sprawie i w trosce o każdego Klienta.
Proszę pamiętać, że jako profesjonaliści chętnie wychodzimy naprzeciw potrzebom naszych Klientów.
Przypominam, że jesteśmy do Pańskiej dyspozycji w naszych placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug/) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam Maciej Król, MultiBank
Połączyłam się działem...
Połączyłam się działem kredytów w celu uzyskania kredytu gotówkowego reklamowanego na mojej stronie konta. Informacja na skrzynce głosiła, że decyzje otrzymam od ręki a gotówkę będę miała w ciągu 2 godzin. Poprosiłam o kredyt w wysokości 13 000zł. Pani, po sprawdzeniu moich danych potwierdziła, że wstępnie mogę otrzymać taką gotówkę. Poinformowała mnie, że w ciągu pół godziny na mojego maila przyjdzie ostateczna decyzja o kredycie. Pani była wyjątkowo miła i kompetentna. Mail przyszedł dokładnie po 25 minutach. Decyzja była pozytywna - zadzwoniłam pod wskazany numer aby potwierdzić chęć uzyskania kredytu. Gotówka była na moim koncie po godzinie. Po kilku dniach przyszła do mnie pocztą umowa kredytowa, której nawet nie musiałam nigdzie odsyłać. Byłam zaskoczona łatwością i szybkością całej procedury.
Placówka
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z procesu uzyskania kredytu. Pragnę podkreślić, iż dokładamy wszelkich starań aby sprawność i jakość świadczonych przez nas usług była na jak najwyższym poziomie. Jednocześnie proszę pamiętać, że satysfakcja Klientów jest dla nas najważniejsza, dlatego Pani opinię traktujemy jako najważniejsze źródło informacji do nieustannej pracy nad podnoszeniem jakości obsługi. Mam nadzieję, że kolejne Pani kontakty z mBankiem pozostawią równie dobre wrażenie. Proszę pamiętać, że pozostajemy do dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Anna Bolanowska, mBank
Zostalam obslugiwana przez...
Zostalam obslugiwana przez pania w moim wieku. Bardzo dobre wrazenie zrobila na mnie jej wiedza na temat swojego banku ofercie . Doradzila mi jaki kredy wziasc zeby nie obciazal moich wydatkow na miesiac dostalm szczegolowyvh informacji i ocxywiscie umowe podpislama napewno wroce do oddzialu tego bankj
Placówka
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów i usług mBanku oraz poziomu świadczonej obsługi, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z kompetencji i obsługi przez Doradców. Życzę Pani, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy bankomatu i wpłatomatu przy tej placówce. Zdecydowanie wolę korzystać z zabudowanych bankomatów, niż tych stojących bezpośrednio przy ulicy. Czuję się wtedy bezpiecznej kiedy z nich korzystam. W tym miejscu bezpośrednio obok bankomatu mamy dogodny kiosk informacyjny.Plusem miejsca jest też wpłatomat, który nie odrzuca wpłat dokonanych w kilku banknotach.
Placówka
Gliwice, Zwycięstwa 56
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez MultiBank usług. Dbamy o to, aby nasi Klienci czuli się w placówkach MultiBanku komfortowo. Bardzo staramy się także, aby mogli skorzystać bezproblemowo ze wszystkich urządzeń przeznaczonych dla Klientów. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku MultiBank spełnił Pani oczekiwania. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z MultiBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych(http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów
komórkowych i połączeń zagranicznych.
Pozdrawiam Rafał Chyra, MultiBank
Potrzebowałam konkretną informację,...
Potrzebowałam konkretną informację, a nie udało mi się jej znaleźć na stronie internetowej Mbanku, więc zmuszona byłam zadzwonić na infolinię. Ilość nagranych informacji, których trzeba wysłuchać przed połączeniem z konsultantem to jakiś koszmar, inaczej tego określić nie mogę. Aby uzyskać połączenie konieczne jest znanie swojego telekodu – moim zdaniem wprowadzanie tych wszystkich dodatkowych numerów w celu identyfikacji jest idiotycznym pomysłym i strasznie utrudnia mi, jako klientowi życie. Dlaczego nie można przeprowadzić identyfikacji rozmówcy za pomocą peselu, adresu itp. - nie wiem. Nie mam też pojęcia jak spamiętać te wszystkie niepotrzebne numery. Po przejściu przez fazę rozmowy z maszyną rozpoczeła się faza numer dwa – oczekiwanie na połączenie. Po 10 minutach straciłam cierpliwość i postanowiłam dać sobie spokój. Spróbowałam jeszcze uzyskać połączenie przez internet, na czasie, ale tam przybliżony czas oczekiwania wynosił ponad 100 minut. Po raz kolejny przekonałam się, że bank ten nadaje się tylko do przelewów przez internet, inne produkty moim zdaniem lepiej mieć w innym banku, z łatwiejszym dostępem do obsługi.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję Pani za wyrażenie opinii dotyczącej kontaktu z Contact Center mBanku. Przepraszam Panią w imieniu Banku za wydłużony czas oczekiwania na połączenie. W nawiązaniu do Pani uwag dotyczących automatycznego teleserwisu, przykro mi, że okazał się nieczytelny, a nawigacja w nim kłopotliwa. Pragnę podkreślić, iż decyzja o obowiązku samodzielnej identyfikacji Klientów w teleserwisie została przez nas głęboko przemyślana, podejmując ją mieliśmy na celu wyłącznie dobro naszych Klientów. Proszę pamiętać, iż Pani samodzielna identyfikacja znacząco wpływa na skrócenie czasu obsługi, w tym na czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Zapewniam jednak, że Pani opinia jest dla nas impulsem do działania i usprawniania procesów. Mam nadzieję, że wprowadzane optymalizacje spowodują, że korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujące.Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank.
Mam konto w...
Mam konto w tym banku od wielu lat, naprawdę się sprawdzają. Niestety dla banku nie korzystam z kredytów, posiadam jedynie kartę kredytową którą spłacam w terminie, tak więc nie daję zarobić bankowi na odsetkach :) Czasami lokuję oszczędności na lokatach, które akurat są w promocji. Korzystam bardzo częscto z karty debetowej przy zakupach. NIestety opcja karty zbliżeniowej jest dla mnie fatalna. Faktycznie zbliżeniówka nie wymaga pinu (czasami uważam że nie jest to dobre - a co jak zgubię kartę), ale robiąc zakupy zbiżeniówką kwota operacji nie jest od razu blokowana na koncie, tylko jest ksiegowana po 1-2 dniach już na rachunku. Niestety powoduje to że mam na koncie debet niedozwolony, bo nie jestem w stanie spamiętać wszystkich operacji zbliżeniowych i czasami przekraczam saldo rachunku. Wiem że to ja powinnam wiedzieć ile mam na koncie, ale ... Od pewnego czasu nie dokonuję operacji zbliżeniowo tylko tradycyjnie z PINem.
Placówka
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku. Uważam, że mają oni dobrą ofertę jeśli chodzi o konta osobiste, a uszczegóławiając najbardziej na plus zasługują wypłaty z bankomatów i samo prowadzenie konta, które w sumie jest bezpłatne. W Warszawie jest mnóstwo bankomatów typu cash for you, z których mBank oferuje bezpłatne pobieranie pieniędzy.
Placówka
06.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzył nas Pan zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku oraz dostępnych usług, jakimi są mi. wypłaty z bankomatów. Życzę Panu, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Widząc klika razy...
Widząc klika razy reklamę banku, dotyczącą oszczędności poprzez program mSaver, postanowiłem się zainteresować i dołączyć do tego programu. Wydawał mi się on bardzo atrakcyjny - jako coś co pozwoli mi trochę zaoszczędzić i odłożyć pieniądze. Po zrobieniu dosłownie kilku operacji na koncie uważam, że ten sposób nie działa tak jakbym chciał. Nie zaoszczędzę tym sposobem bo zacznie mi brakować środków na bieżące opłaty, bo pieniądze są pobierane z konta głównego. Będę musiał zrezygnować z tej usługi.
Placówka
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenia się opinią na temat produktu oszczędnościowego mBanku, jakim jest mSaver. mSaver pozwala na odkładanie środków po wykonanych operacjach na jeden z trzech wybranych sposobów: 1. odkładane są zaokrąglenia wydawanych kwot do pełnych dziesięciu złotych 2. wybrany procent z przedziału 1 - 15%. 3. stała kwota automatycznie odkładana po transakcjach z przedziału 3 - 10 zł. Dodatkowo Klient w każdej chwili może również ustalić stałą kwotę, która będzie zasilała jego rachunek mSaver raz w miesiącu. Uprzejmie informuję, że wysokość odkładanych środków może ulec zmianie w zależności od Pańskich preferencji. Na stronie: http://www.mbank.pl/oszczednosci/regularne-oszczedzanie/msaver/#tabs=0 istnieje możliwość przeprowadzenia symulacji, jaka kwota średniomiesięcznie może zostać odłożona na rachunku mSaver. Jeśli dodatkowo przeprowadzi Pan symulację po zalogowaniu do serwisu transakcyjnego, zostanie ona przeprowadzona na podstawie rzeczywistych Pańskich wydatków. Wtedy będzie Pan mógł ocenić, która z powyższych trzech opcji jest najbardziej dla Pana korzystna. Sposób oszczędzania można bowiem zmienić w serwisie tran sakcyjnym w dowolnym, wybranym przez Klienta czasie. Ufam, iż powyższe wskazówki pomogą Panu znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. Przypominam, że w przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
W pełni profesjonalna...
W pełni profesjonalna obsługa. W razie kolejki obsługa prosi żeby usiąść na kanapie i poczekać. sprawy załatwiają jak najszybciej i dokładniej się da. W razie jakichkolwiek niejasności służą radą i widać że są w pełni przygotowani i profesjonalni. Juz od kilku lat mam konto w tym banku i jestem w pełni zadowolony. Bank godny polecenia
Placówka
06.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Panu za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzył nas Pan zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów i usług mBanku oraz poziomu świadczonej obsługi, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pan zadowolona z kometencji i obsługi prze Doradców. Życzę Pan, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Mam konto bankowe...
Mam konto bankowe w mBanku. Ogólnie jestem dość zadowolona, aczkolwiek bank zraził mnie do siebie tym, że reklamując się jako bank niepobierający opłat za prowadzenie rachunku, przelewy itp. cichcem wprowadza opłaty, np. 2zł w przypadku, gdy nie wydasz płacąc za zakupy karta kwoty pow. 200zł. Niektóre wpłatomaty nie działają i są czynne chyba wszystkie od 10-tej.
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie przepraszam za niedogodności jakie wynikają z wprowadzenia opłaty za karty. Celem wprowadzonej zmiany było przede wszystkim odblokowanie kart nieużywanych, zapomnianych czy też zagubionych i nie zablokowanych. Uprzejmie informuję, iż opłatą nie są obciążeni Klienci aktywnie korzystający z naszych usług. Kwota 2 PLN, o których Pani wspomina dotyczy co prawda każdej karty debetowej, ale aby zostać zwolnionym z opłaty za kartę wystarczy spełnić jeden z wymienionych warunków: 1. wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku (debetowymi, kredytowymi, wirtualnymi - dotyczy kart z oferty dla Klientów indywidualnych) - transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone (czyli widoczne w historii operacji wykonanych). 2. aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów". Odnosząc się do Pani opinii na temat wpłatomatów, chciałabym poinformować, iż Klienci mBanku i MultiBanku mogą korzystać zarówno z wpłatomatów zlokalizowanych w placówkach mBanku i MuliBanku. Dostępna lista ich lokalizacji znajduje sie tutaj: http://www.mbank.pl/informacja/bankomaty-i-wplatomaty.html?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=8&show=Poka%C5%BC Może tam Pani również śledzić na bieżąco, które maszyny są sprawne. Dodatkowo, Klienci mBanku mogą wpłacać i wypłacać gotówkę w placówkach MultiBanku, dokładne informacje znajdzie Pani pod załączonym linkiem: http://www.mbank.pl/informacja/#cats=p/1////konta/wplaty-wyplaty-MultiBank.html Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Jak dla mnie...
Jak dla mnie jeden z lepiej działających banków w Polsce. Wszystko za sprawą formy, jaką oferuje swoim klientom mbank - internetową bankowość. Jest i szybko, i sprawnie. Jesli mamy jakis problem, to zazwczaj z własnej winy, a nie , " bo Pani w okienku sie pomyliła" , co jest podkreślam bardzo dobre...
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciała Pani podzielić się pozytywną opinią na temat usług mBanku. Banku. Miło jest słyszeć, że docenia Pani zalety jaki niesie posiadanie konta w Banku internetowym. mBank powstał z potrzeby dzisiejszych czasów i jest stworzony dla wygody Klientów, którzy chcą zarządzać swoimi finansami szybko, łatwo i wygodnie, z każdego miejsca, w jakim się znajdują. Cały czas staramy się udoskonalać system tak, aby był prosty i przyjazny w obsłudze - dla wygody naszych Klientów. Dodam, że takie miłe słowa są dla nas niezwykle motywujące ponieważ zadowolenie każdego Klienta jest dla nas sprawą nadrzędną. Staramy się, aby innowacyjność była tym co nas wyróżnia. Życzę Pani, aby dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak samo satysfakcjonująca jak dotychczas. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Zakładanie konto, wszystko...
Zakładanie konto, wszystko jest przejrzyste i jasne, żadnych niedomówień, prosta obsługa menu, bardzo szybki kontakt(kurier był następnego dnia wraz z umową) Świetny system pomocy, grupowanie działów, łatwe wyszukiwanie danych, podanie ważnych elementów takich jak kod IBAN czy te kod SWIFT potrzebny przy ważnych dla mnie operacjach finansowych.
Placówka
09.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią dotyczącą usług mBanku. Jest mi niezmiernie miło, że oferta naszego Banku, spotkała się z Pańskim zainteresowaniem i zdecydował się Pan na założenie rachunku. mBank od przeszło 10 lat oferuje swoim Klientom produkty i usługi w myśl zasady „Maksimum korzyści i wygoda w finansach”. Dzięki temu, że stawiamy na nowoczesność, nieustannie pracujemy nad udoskonaleniem i poszerzeniem naszej oferty dla Klientów dopasowując ją do ich potrzeb. Staramy się również, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z mBankiem przynosiły jak najwięcej satysfakcji i profesjonalizmu, dlatego jest mi niezmiernie miło, że poziom obsługi przez firmę kurierską spełnił Pańskie oczekiwania. Mam nadzieję, że przyszłe kontakty z mBankiem będą równie satysfakcjonujące. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na czacie i mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Procedura uzyskania kredytu...
Procedura uzyskania kredytu hipotecznego była żmudna i długa. Moją sprawą w ciągu 2 miesięcy zajmowały się trzy osoby, dwie pierwsze po kolei udały się na zwolnienie lekarskie. Jedna z trzech pracowniczek Banku wydawała się być trochę zbyt opieszała dla klienta, tak jakby to ta osoba była najważniejsza i miała wpływ na wszystko dookoła. Ubiory, oferta i asortyment produktów bankowych, czas obsługi i wygląd miejsca nienaganny. Natomiast organizacja wymagałaby poprawy.
Placówka
Lubin, Armii Krajowej 8
29.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zamieszczenie opinii na temat obsługi w placówce MultiBanku w Lubinie. Cieszę się, iż docenia Pan nasze starania dotyczące wizerunku oraz oferty produktowej. Chciałbym zapewnić także Pana, iż podjeliśmy niezbędne działania mające na celu podniesienie kompetencji pracowników oraz jakości obsługi w tym oddziale. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z MultiBankiem będzie przebiegać satysfakcjonująco, a zdarzenie które Pan opisuje – nie będzie miało więcej miejsca. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (http://www.multibank.pl/dostep_do_uslugmultibank.pl/dostep_do_uslug) lub poprzez multilinię pod numerami telefonów: 801 300 000 lub +48 42 6 300 000 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Paweł Danielecki, MultiBank
Dzień dobry. Krótko,przelewy...
Dzień dobry. Krótko,przelewy w mBanku są bardzo długo księgowane do 48 godzin. Jak do tej pory oprócz Sigma Banku nie spotkałam się z tak długim okresem księgowania.Obsługa telefoniczna bardzo miła ale oczywiście trzeba się nasłuchać całej listy, zanim dowiemy się jaką opcję wybrać i tak po kilka razy aż wreszcie połączymy się z właściwa osobą.Ocena bardzo negatywna.
Placówka
01.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przykro mi z powodu Pani niezadowolenia, jednak każda opinia jest dla nas cenna - z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy oraz wprowadzać innowacje. Trudno odnieść mi się do czasu realizacji przelewów, ponieważ nie do końca wiem, o jaki rodzaj przelewów Pani chodzi. Jeżeli pisze Pani o przelewach krajowych w PLN, chciałabym poinformować Panią, że mBank realizuje 3 sesje wychodzące, które odbywają się w godzinach 05:55, 9:55, 13:25 oraz 3 sesje przychodzące (12:00, 15:00, 18:15). Przelew wychodzący zlecony do podanych godzin jest automatycznie przekazywany do Krajowej Izby Rozliczeniowej i tam czeka na kolejną sesję, którą zostanie wysłany do Banku odbiorcy. Jeśli chodzi o przelewy przychodzące, godziny podane w nawiasie określają czas, w którym środki pojawiają się na kontach Klientów. W wyjątkowych sytuacjach opóźnienia w księgowaniach mogą wystąpić, jednak sytuacje te są bardzo sporadyczne, a opóźnienie trwa np. maksymalnie 1 godzinę. W mBanku może Pani również zrealizować przelewy wewnętrzne, SORBNET oraz ekspresowe, ale te realizowane są on-line, więc odbiorca nie musi czekać na sesje księgujące. W przypadku tych przelewów sytuacja, którą Pani opisuje nie powinna mieć miejsca. mBank posiada również opcję zlecenia i odbioru przelewów zagranicznych, które realizowane są zgodnie z Ustawą o Usługach Płatniczych. Jeśli jednak spotkała się Pani z dłuższym czasem realizacji przelewu, bardzo przepraszam za zaistniałą sytuację i mam nadzieję, że nie powtórzy się w przyszłości. W nawiązaniu do Pani opinii dotyczącej automatycznego teleserwisu, przykro mi, że okazał się nieczytelny, a nawigacja w nim kłopotliwa. Zapewniam jednak, że każda taka opinia jest dla nas impulsem do działania i usprawniania procesów. Mam nadzieję, że wprowadzane optymalizacje spowodują, że korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujące. Raz jeszcze proszę o przyjęcie przeprosin. Mam nadzieję, że te przykre doświadczenia nie wpłyną znacząco na naszą współpracę i w przyszłości będzie Pani czerpała satysfakcję z kontaktów z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Standardowe sprawdzenie konta...
Standardowe sprawdzenie konta po wczorajszych zakupach, nie wiem jak mbank to robi ale na szczęście zawsze na koniec miesiąca mi coś zostaje dzięki nowemu programowi msaver. POza tym chwalę bardzo sobie to że nie pobierają żadnych opłat za prowadzenie konta internetowego. Kolorystycznie też sympatycznie
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję Pani za podzielenie się pozytywną opinią na temat mBanku. Cieszę się, że obdarzyła nas Pani zaufaniem i na co dzień powierza nam swoje finanse osobiste. Zaufanie i zadowolenie naszych Klientów to dla nas podstawa. Zależy nam, aby Klienci czerpali najwyższe korzyści z posiadanych produktów mBanku, dlatego też cieszy nas fakt, iż jest Pani zadowolona z naszej strony internetowej, usług oraz produktu oszczędnościowego jakim jest mSaver. Życzę Pani, aby dalsza współpraca z mBankiem była co najmniej tak satysfakcjonująca, jak do tej pory. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Byłam klientem banku....
Byłam klientem banku. Przez dwa lata współpracy byłam bardzo zadowolona. Warunki powadzenia konta rewelacyjne, bardzo miły kontakt przez infolinie, obsługa zawsze pomocna i życzliwa. Bank nowoczesny z bardzo łatwym i przejrzystym dostępem do konta przez Internet, co dla mnie jest dużym atutem. Niestety byłam zmuszona zrezygnować z usług banku, ponieważ nie chciał udzielić mi kredytu. Co było dla mnie niemiłym zaskoczeniem, ponieważ mam stałe dochody i zdolność kredytową. W innym banku o silnej pozycji na rynku dostałam kredyt bez żadnego problemu. I tylko ten aspekt spowodował, ze bank nie otrzymuje ode mnie najwyższej oceny.
Placówka
Klientką mBanku jestem...
Klientką mBanku jestem już od ponad 2 lat. Niestety od początkowego zachwytu nad usługami tej firmy powoli przechodzę na stronę neutralno/niezadowoloną. Pierwszy duży zgrzyt to wprowadzenie opłaty za korzystanie z karty debetowej. Niby 100 zł miesięcznie na płatności kartą to nie dużo, ale jak się jest studentem to każdą złotówkę się liczy. Dodajmy na to ubezpieczenie tej karty, nadprogramową wypłatę z eMAXa..koszy nam się mnożą. Drugi duży zgrzyt, kiedy konsultowałam telefonicznie usługę mSaver kompletnie zaufałam pani telemarketerce i tu się przejechałam. Byłam przekonana, że będę odkładała ustaloną kwotę na oprocentowane konto tylko przy dokonywaniu płatności kartą, natomiast przy okazji rozmów telefonicznych z konsultantką ani razu nie padła informacja odnośnie podobnych operacji przy okazji przelewów internetowych i pobierania gotówki z bankomatu
Placówka
05.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przykro mi z powodu Pani niezadowolenia, jednak każda opinia jest dla nas cenna - z tych dobrych się cieszymy, a te gorsze pozwalają nam wyciągać wnioski z naszych dotychczasowych działań, naprawiać błędy i wprowadzać innowacje. Chciałabym się odnieść do Pani negatywnych obserwacji. Przede wszystkim chciałabym wspomnieć o tym, iż mBank od początków swojego istnienia jest bankiem internetowym, naszym sztandarowym produktem jest eKonto, które zawsze było dostępne dla Klientów bez opłat i to nigdy nie uległo zmianie. Jedyną opłatą jaką Klient może, ale nie musi ponosić z tytułu posiadania w mBanku eKonta to opłata za kartę debetową w wysokości 2 PLN. Zwolnieni z opłaty są Klienci, którzy posiadają włączoną usługę „wypłaty ze wszystkich bankomatów” lub Ci, którzy w danym miesiącu dokonają transakcji bezgotówkowych (płatność w sklepie) w sumie na 100 PLN. Opłata nie jest pobierana z góry, mBank pozostawia również wybór swoim Klientom w kwestii posiadania z karty debetowej. mBank stale udoskonala swoją ofertę produktową, mam więc nadzieję, że przygotowane w przyszłości propozycje dla Klientów spotkają się z Pani aprobatą i będzie Pani zadowolona z naszych usług. Jednocześnie pragnę przeprosić za niewystarczające zaangażowanie ze strony obsługującego Panią konsultanta, który nie poinformował Pani o wszystkich cechach produktu mSaver. Zapewniam Panią, że bardzo zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów z jakości obsługi i dokładamy wszelkich starań, aby pracownicy byli kompetentni oraz świadczyli obsługę na najwyższym poziomie. Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od Klientów jest cennym źródłem informacji. Raz jeszcze proszę o przyjęcie przeprosin. Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę i w przyszłości będzie Pani czerpała satysfakcję ze współpracy z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w Punktach Obsługi Aspiro S.A., których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/) oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Konsultant był uprzejmy,...
Konsultant był uprzejmy, rzeczowy i kompetentny – jasno wyjaśnił wszystkie kwestie, o które pytałem. Czas oczekiwania na połączenie był umiarkowany, około 5 minut. Oferta banku została przedstawiona w sposób przejrzysty, bez zbędnego nacisku. Rozmowa przebiegła sprawnie i profesjonalnie. Jedyny minus to automatyczne menu na początku, które mogłoby być prostsze.