Jakość Obsługi - Profil firmy

Na szybach banku(...

Na szybach banku( okna i drzwi ) naklejone są ładne plakaty reklamujące produkty Lukas Banku.W banku jest czysto i przestronnie. W pierwszym pomieszczeniu przy wejściu ustawiono bankomat a po drugiej stronie wpłatomat dla wygody klientów żeby nie musieli stać w kolejce do kasy,a kolejki w tym banku są często dosyć długie. Dziś czynne były 3 stanowiska kasowe z bardzo miłą obsługą. Panie udzielają wyczerpujących odpowiedzi na nurtujące pytania. Są kompetentne.Ponadto czynne jest jeszcze stanowisko w którym dokonywane są opłaty rachunków. W banku oczekując na swoją kolejkę można napić się kawy z automatu, jest smaczna. Niestety zbyt mało jest miejsca do siedzenia dla oczekujących .

Bożena_141

09.02.2011

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia kolejny...

Tego dnia kolejny raz poszłam zamknąć konto, tym razem z pieniędzmi, by uregulować płatność i mieć święty spokój. Tym razem krótko czekałam na obsługę i nowa Doradczyni zainteresowała się mną jak należy. Przedstawiłam swoją sytuację tak jak dzień wcześniej, że zakładałam konto 2 lata temu, które miało być darmowe (podałam imię i nazwisko osoby zakładającej konto), a okazało się płatne bez mej wiedzy i narosło zadłużenie w wysokości 135zł na koncie, z którego nigdy nie korzystałam. Na to owa Pani spytała "co Pani wczoraj powiedziano?", więc zrelacjonowałam szczegółowo przebieg poprzedniej rozmowy, w której kazano mi jedynie zapłacić należność w celu możliwości likwidacji konta. Na to doradczyni zaproponowała mi drugą opcję - reklamację - którą podyktowała mi osobiście ze starannością o wprowadzeniu mnie w błąd przez poprzedniego doradcę, u którego zakładałam konto z prośbą o umorzenie zadłużenia na koncie w celu jego zamknięcia. Wyjaśniła mi również kiedy dostanę odpowiedź i jaką drogą mogę się go spodziewać ( 2 tyg drogą listową lub osobiście w placówce) oraz sama zaproponowała i pofatygowała się skserować mi moją pisemną reklamację w celach dowodowych dla mnie, że takową złożyłam. Profesjonalny doradca!!!!

Monika_1493

02.02.2011

Placówka

Stargard Szczeciński, Kardynała Wyszyńskiego 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otóż z powodu...

Otóż z powodu niekorzystania z konta oszczędnościowego w tymże banku, które założyłam 2 lata temu i które miało być darmowe, poszłam tego dnia zrezygnować z konta i rozwiązać umowę. Gdy przyszłam na miejsce, bardzo długo musiałam czekać na zainteresowanie, aż nie podeszłam sama do stolika. Przedstawiłam Doradcy (kobiecie) swoją sytuację, że chcę zamknąć konto - na co owa Pani spytała "dlaczego?". Więc wyjaśniłam szczegółowo o co chodzi i zabrałyśmy się wspólnie za procedurę zamykania konta. Doradca poprosił o wpisanie jak zwykle kodu PIN do konta, lecz nie korzystając nigdy z niego nie pamiętałam go, stąd poproszono mnie o dowód. Gdy już Doradczyni weszła na moje konto okazało się jakimś cudem, że nie mogę zamknąć konta bo mam -135zł na koncie, z którego w życiu nie korzystałam! Wyjaśniłam owej Pani, że konto miało być darmowe i że nigdy nie miałam z nim nic wspólnego, a myśląc o jego bezpłatności nie spieszyłam się z zamykaniem go. Na co odpowiedziano mi: no trudno, nie mogę zamknąć konta póki Pani nie ureguluje płatności - i to tyle???? zero jakiejkolwiek procedury reklamacyjnej z powodu wprowadzenia w błąd przez poprzedniego Doradcę, który zakładał mi konto. Bardzo kiepska obsługa tego dnia.

Monika_1493

02.02.2011

Placówka

Stargard Szczeciński, Kardynała Wyszyńskiego 16

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa i miła...

Fachowa i miła obsługa, Pan Tomasz Sz., który mnie obsługiwał dopiero się uczył, mimo to sprawa została załatwiona bez zastrzeżeń. Pracownicy chętni do pomocy, otwarci na klienta i kompetentni. Wygląd miejsca: zadbane, ciepłe, uporządkowane, możliwość napicia się kawy, wody. Czasami trafia się w moment, że obu pracowników kogoś obsługuje i trzeba poczekać dłuższą chwilę.

Olga_187

18.01.2011

Placówka

Warszawa, Kochanowskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Lukas...

Jestem klientem Lukas Banku prawie od jego pojawienia się na naszym rynku i byłam bardzo z tego Banku zadowolona. Namówili mnie na używanie karty VISA, kiedy jeszcze jej w Polsce prawie nikt nie używał i byłam bardzo z jej używania zadowolona. Tymczasem minęło wiele lat - nigdy nie spóźniłam się z terminem spłaty i spłacałam zawsze jednorazowo całe zadłużenie - i wycofano mój typ karty z obiegu. I co się okazuje - nie mogę jej automatycznie zamienić, ponieważ w danym momencie jestem bezrobotna. Cała moja historia w Banku się nie liczy: nigdy nie brałam żadnych kredytów, moje saldo zawsze było dodatnie, nie mam nawet wewnętrznego debetu do konta. Nie liczy się też fakt, iż jestem bezrobotna z uprawnieniami innego kraju Unii i mój zasiłek dla bezrobotnych przechodzi wysokość polskich średnich pensji. Informowałam się w innych bankach - nie byłoby problemu do wydania mi nowej karty, gdybym była co najmniej pół roku ich klientem (jestem klientem Lukas Banku ponad 10 lat). Oczywiście, mi - osobie przyzwyczajonej do karty i nie używającej gotówki - jednostronna przez Bank likwidacja mojej (ważnej) karty przysporzyła mi wiele kłopotów (co to Banku obchodzi - przeprosin stan 0). Ponadto opłaciłam z góry na rok 2 karty i to całkiem niedawno. Musiałam napisać 3 maile wyjaśniające (ponoć trudno było zrozumieć o co mi chodzi) z prośbą o proporcjonalny zwrot opłat za wznowienia kart (zapłaciłam za 12 miesięcy używania karty, a mogłam ją używać 3 miesiące, drugą chyba 6). Sami nie wpadli na to, żeby mi to zwrócić. Z moich wyliczeń powinni mi zwrócić ponad 70 zł. Z ich obliczeń - na podstawie ostatniego wydruku miesięcznego karty - wynika, że 50. Chciałam ich obliczenia sprawdzić i co się okazało? Z zamknięciem rachunku karty nie mam dostępu do MOICH danych karty. Bardzo mnie to zaskoczyło bo mam dostęp na tym samym koncie do archiwalnych maile od 2003 roku (wtedy zmieniałam numer konta). Wysłałam kilka maili do tej wewnętrznej obsługi, do momentu aż mnie zrozumiano i odpowiedziano, że jeżeli sobie życzę dostępu do archiwalnych już danych mojej karty (żebym mogła sprawdzić ich naliczenie) to muszę za to zapłacić 25 zl w placówce (dodajmy cenę benzyny - ok. 20 km w jedną stronę do najbliższej placówki - zwykle korzystam z Banku przez internet). Notabene, wyliczonych przez nich pieniędzy do tej pory TEŻ MI NIE ZWRÓCONO (nie, żebym protestowała, że ich nie chcę). Jestem tak rozczarowana postawą Banku po tylu latach współpracy, iż już wiem na pewno, że gdy tylko na nowo podejmę pracę - natychmiast otworzę sobie konto w innym Banku a z konta w Lukasie zrezygnuję, choć mam w nim zdefiniowane wszelkie płatności, a nawet okazjonalne przelewy.

zalogowany_użytkownik

13.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, pracownik z ogromną wiedzą na temat produktów banku oraz potrafiący doradzić i dobrać usługę najlepszą dla klienta, pracownicy wyrozumiali i cierpliwi potrafiący odpowiedzieć na wszystkie pytania. Zaobserwowałam również duże zaangażowanie doradcze. Pracownik nie wpychał na siłę produktu lecz starał się dopasować produkt do potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2010

Placówka

Wrocław, Świdnicka 24/26

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udając się do...

Udając się do banku Lukas miałem do załatwienia pilną sprawę. wchodząc do banku była tylko jedna osoba która stała przy kasie. nie było obsługi na żadnym stanowisku dotyczącym kont bankowych a więc usiadłem i czekałam. Ale z za drzwi słyszałem dwie kobiety plotkujące. Myślałem ze może sprzątaczki wiec nie zwracałem uwagi ale jednak nie po 15 minutach trochę się wkurzyłem myśląc one sobie rozmawiają a ja czekam, ale po chwili patrze wychodzi Pani z tych drzwi i udaję się do stanowiska o kontach pomyślałem ze w końcu będę obsłużony ale podszedłem do niej o ona powiedziała proszę chwileczkę poczekać nie wytrzymałem i zwróciłem uwagę ze siedzę tu już 20 minut i nikt na mnie uwagi nie zwraca !! to ona powiedziała ze proszę mam usiąść i powiedzieć co chce no fakt zostałem obsłużony ale jakość obsługi była naganna. Pani była zła i nerwowa ze przerwałem pogaduszki z koleżanką

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2010

Placówka

Konin, Energetyka 6B

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam do zapłacenia...

Miałam do zapłacenia zaległą ratę w banku, więc wybrałam się bezpośrednio do placówki. Pomieszczenie małe, ale i ludzi nie przychodzi tam dużo więc nie ma tłoków. Wszystko przebiegało bardzo sprawnie, byłam nawet zdziwiona że zostałam tak szybko obsłużona bez zbędnych pytań i formalności. Jedyne co mnie zraziło to wygląd pracowników. Wszyscy wygladali na zaspanych, a pracownica ktora mnie obslugiwala miala zaniedbane, tluste wlosy, i sprana koszule.Wygladalo to okropnie.

Elżbieta_193

07.12.2010

Placówka

Stalowa Wola, Okulickiego

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do banku...

Poszedłem do banku aby uzyskać informacje o stanie mojego zadłużenia poniewaz chciałem w tym dniu spłacic całkowicie kredyt. Grubsza blondynka, która mnie obsługiwała była niemiła i arogancka. Podanie kwoty całkowitej do spłaty pozyczki stanowiło dla niej duże wyzwanie i niepotrafiła sobie z tym poradzić. Pracownica przyjeła kwote na 24 raty i poinformowała mnie iz moge spłacać dalej kredyt po dwóch latach. kolejny raz zapytałem ile pozostalo do spłaty, nadal nie potrafiła mi odpowiedzieć . Zgłosiłem ta sprawe na infolinię gdzie rzetelnie poinformowano mnie o kwocie pozostałej do zamkniecia kredytu. Poczułem sie jak w średniowieczu. Pracownicy nie przestrzegają rzadnych standardów obsługi klienta. Klient który przychodzi to tej placólwki po coś co nienazywa sie kredytem lub pożyczką jest traktowany gruboskórnie i argogancko bo przecież nie daje IM zarobić ! Nie polecam pod rzadnym względem tej placówki a w szczególności praciwników. Aha i jeszcze jedno pod rzadnym pozorem nie dokonujcie wpłat w tej placówce bo jak zgubicie potwierdzenie nie dostaniecie drugiego bo niem takiej mozliwośći! Pracownicy nie potrafia obsługi komputera

EGO_2

04.12.2010

Placówka

Oława, Rynek 26

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podoba mi się...

Podoba mi się miła obsługa ale jak chcę coś załatwić strasznie długo to idzie. Gdy juz planuje wybrać się do banku to minimum do 2 godzin musze sobie zarezerwować. Zimą fajnie bo mają ciepło. Ofert już nie mają tak konkurencyjnych jak kiedyś ale można wybrac coś konkretnego dla siebie. Ja wybrałem sobie najlepsze konto bo jest darmowe przy zachowaniu pewnych zasad i kryteriów które są opisane w gwiazdkach :). Tak poza paroma minusami polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Witosa 50

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjemnie, grzecznie, kulturalnie...

Przyjemnie, grzecznie, kulturalnie to tak ogólnie. Wchodząc do tego banku, w żadnym innym się z tym nie spotkałam osoby , które zamierzają nas obsłużyć natychmias wstają pokazują krzesło, proponują kawę, są życzliwe i uśmiechnięte i to zawsze. Nie pierwszy raz i nie raz jestem w tej placówce klientem i zawsze wychodzę zadowolona. Ludzie pracujący tam są naprawdę na swoim miejscu , oby tak dalej.

Aleksandra_668

02.12.2010

Placówka

Włocławek, ul. Kaliska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym poszłam do Lukas Banku założyć sobie konto. Po wejściu do placówki zostałam przywitana przez Panią, która zaprosiła mnie do biurka. Pani była bardzo miła i uśmiechnięta. Zapytała w czym może pomóc i wyjaśniła mi wszystko to co chciałam wiedzieć, nie zbywała mnie tylko rzetelnie wyjaśniła, wiedziała o czym mówi i była przy tym profesjonalna. Obsługa trwała szybko, sprawnie. Podczas wypełniania dokumentów tłumaczyła mi po kolei co podpisuje i objaśniała co w zamian otrzymam. Cała procedura założenia konta trwała niespełna 20 minut. Po podpisaniu wszystkich dokumentów dostałam podarunek i zaproszona do ponownego odwiedzenia placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2010

Placówka

Szczecin, Bolesława Krzywoustego 72

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do placowki przywita nas bardzo przyjemna obsługa, wszystko na swoim miejscu, po prostu czysto, miłi pracownicy banku mówiący zawsze dzien dobry, bez problemu da sie wziasc kredyt minimum formalnosci. W przyszlosci proponowal bym platnosci i raty w systemuie erat tzn, przy zakupie produktu np na allegro mielibysmy opcje kup na raty z lukas bankiem, pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie placówka przy...

Ogólnie placówka przy ul. Hetmańskiej jest jedną z trzech w Elblągu. Szczerze odradzam wizyty w tym miejscu. Obsługa opryskliwa, leniwa. Placówka ładna duża przestronna, jednak panuje w niej nieład. Komunikacja w placówce jest źle opracowana niekiedy zdarza się że klienci chcący wejść do placówki nie maja jak tego zrobić ponieważ ogonek "raciarzy"(takie stwierdzenie kiedyś usłyszałam od jednej z pracownic) skupia się przy wejściu. Podsumowując brak taktu i rozwagi w kontaktach z klientem.

Marta_1193

25.11.2010

Placówka

Elbląg, Hetmańska 4

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

-dopóki nic się...

-dopóki nic się nie chce to ma się spokój - niekompetentna i zblazowana obsługa, która zadaje pytania, nie rozumie albo nie słyszy odpowiedzi, -brak możliwości złożenia skargi na pracę pracownika u przełożonego - kierują do bok-u, -nie potrafią ani wyliczyć oferty kredytowej ani jej przedstawić Nie polecam tego banku jak najszybciej. Proszę o raty malejące, dostaję wyliczenie na stałe. Obsługa miła ale niezbyt kompetentna. Nie wywiera pozytywnego wrażenia na kliencie. Nie nawiązuje żadnego kontaktu wzrokowego z klientem. Wolę nie myśleć co było gdybym się zdecydowała u nich na ten kredyt

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed bankiem jest...

Przed bankiem jest bankomat z sieci Euronet, który często ma awarie, lub brak środków, a jest to wynik tego ,że w poblizu jest to jeden z niewielu bankomatów. Wnętrze placówki banku czyste i jasne. W poczekalni jak jest kolejka kawa z automatu w ramach oczekiwania na swoja kolej. Niestety mimo, że mam onto studenckie nie jest ono dla mnie jako studenta darmowe. Jest pełno wymagań jakie trzeba spełnić, by było. Jak się powie, że coś potrzebne jest szybko to potrafia się uwinąć, natomiast różni są ludzie i ich problemy z tym bankiem lub wymagania, że czasem czeka się długo a czasem krótko.

Monika_1178

13.11.2010

Placówka

Katowice, Panewnicka 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawitałem tego dnia...

Zawitałem tego dnia w oddziale Lukasu, jak zwykle uregulować płatności (kredyty). Pierwsze co mi się nie spodobało, że ilekroć nie przychodzę - to zawsze stanowisko "do spłaty kredytu" jest oczywiście nie czynne. I trzeba czekać, aż któryś z konsultantów raczy zająć się spłatami. Gdy dojrzałem pana, który zajmuje się "spłatami" zostałem poinformowany, że za chwilę zostanę wywołany. Szkoda, że chwila trwała dobre 10minut, w między czasie klienci, którzy przyszli do obsługi kont. Zmieniali się w dwóch okienkach bardzo szybko. W końcu Pan mnie po prosił. Usiadłem grzecznie mówię - chciałem opłacić dwie zaległe raty i kartę kredytową. Pan na mnie spojrzał z miną, jakbym powiedział - coś złego. No ale okey, myślę: "każdy może mieć kiepski dzień". W końcu zapłaciłem co trzeba (trwało to znacznie dłużej niż zwykle). Ale jednak się udało. Generalnie poza czasem czekania, aż doradca bankowy - coś zrobi (zanim mnie po proszono z kolejki) to wszystko było by dobrze. Jestem człowiekiem, który w tygodniu pracuje przeważnie od 8-18, lub 10-20... czasami zdarzy się wyjątek jak tego dnia. Ale, żeby w banku spędzać 20 minut w celu oczekiwania na spłatę raty kredytu (będąc pierwszym i jedynym klientem w kolejce)? To już lekka przesada. Mam nadzieję, że Lukas Bank poprawi swoją obsługę pod tym względem, bo jak mam iść miesiąc w miesiąc i marnować tyle czasu, to zaczynam dostawać nerwicy na samą myśl. Podsumowując moją ocenę: "Zachowanie i wygląd personelu" - mogę doczepić się do zachowania - generalnie mina doradcy jak powiedziałem, że chce uregulować zaległe raty - poczułem się jakbym zrobił mu coś złego. Stąd tylko +3. "Organizacja i czas obsługi" - ewidentnie za długo musiałem na to wszystko czekać. 10 minut czekania w kolejce, a zanim doradca wszystko wprowadził i wydrukował potwierdzenia - zajęło to kolejne 10 minut. I w międzyczasie - zero interakcji z klientem. W tym oddziale jest jedna kobieta, która mimo czasu który się spędza przy jej stanowisku - zawsze coś powie, zagada - by klient nie czuł się "obsługiwany jak przez maszynę". Stąd ocena skromna, bo skromna ale - 2. "Wygląd miejsca obsługi" - to jak zawsze czysto, schludnie, a i zauważyłem nowe "plakaty reklamowe" bardzo podobały mi się za to daję +5. Nie oceniam natomiast dwóch dodatkowych kryteriów: "Wiedza i kompetencja personelu" - przyszedłem coś opłacić i nie było potrzeby sprawdzania wiedzy. "Oferta, cena, asortyment" - j/w.

Cezar

13.11.2010

Placówka

Wrocław, Jedności Narodowej 120/140

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam do...

Kiedy weszłam do placówki od razu zauważyła mnie jedna z pań, pracujących w dwóch czynnych stanowiskach. Podeszłam do bliższego stanowiska i zostałam mile powitana, a potem pani zaproponowała mi kawę, odmówiłam, ale to było miłe i brzmiało naturalnie. Po kilku chwilach operacja jaką dokonywałam była już zrealizowana i mogłam opuścić placówkę. Polecam bank ze względu na miłą i sprawną obsługę oraz dogodne godziny funkcjonowania.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Częstochowa, al. NMP 33

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety, dowiedzieć się...

Niestety, dowiedzieć się tu czegokolwiek jest dosyć trudno, bo to raczej oddział niż bank i raz ktoś tam jest , innym razem nie ma nikogo w godzinach urzędowania. Pani, która obsługuje petentów znudzona z wymuszonym uśmiechem, w sumie, po co jej głowę zawracam... Bank nie na moją kieszeń. Żeby dostać jakikolwiek kredyt gotówkowy, trzeba mieć 1400 zł netto, cóż w tak małym miasteczku to nieczęste zjawisko...

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2010

Placówka

Suwałki, Kosciuszki 64

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ogóle nie...

W ogóle nie dbają o swoich klientów poza rozdawaniem gadżetów za polecenie ich banku. Miałam mieć założone konto oszczędnościowe z darmowym dostępem do internetu oraz bezpłatną kartą Visa. Jak się okazało, konto mi założyli i dali do niego bezpłatną kartę, ale obiecanego darmowego dostępu do Internetu do dziś czasu nie mam i nikt tą sprawą w Lukas Banku nie raczy się zainteresować. Stąd pozostało mi jedynie zrezygnować z ich usług w najbliższym czasie.

Monika_1493

08.11.2010

Placówka

Stargard Szczeciński, Kardynała Wyszyńskiego 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1175 z 1703)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

DnB Nord

Raiffeisen Digital Bank

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?