Jakość Obsługi - Profil firmy

Od 2 lat...

Od 2 lat korzystam z usług Lukas Bank S.A muszę przyznać, iż nie mam zamiaru zmieniać Banku. Pracownicy przyjaźnie nastawieni do klienta, co powoduje, iż z każdym problemem oczywiście w dziedzinie bankowości można się do nich zwrócić. Wytłumaczą w sposób jasny i klarowny, co robimy nie tak. Nie jednokrotnie na początku posiadania konta internetowego, miałam różnego rodzaju problemy z logowaniem. A to zablokowałam sobie dostęp- złe wpisane hasło innym razem zapomniałam wpisać wskazania tokena i konto zablokowane. Po pojawieniu się w Placówce Bankowej zawsze miło wyglądało powitanie klienta przez Pracownika zaproponowana kawa, co jest już standardem w tym Banku. Porządek na sali operacyjnej na wysokim poziomie zawsze czysto- sama byłam świadkiem jak za oknem był plucha Pracownik dbał o to, żeby podłoga była czysta. Pracownicy czysto i schludnie ubrani-obecnie białe koszule i srebrne krawaty (wcześniej błękitne koszule oraz granatowe marynarki).U kobiet delikatny makijaż oraz jasny kolor paznokci, co nie odrywa uwagi od rozmowy. Standardy na wysokim poziomie inni mogliby się wiele nauczyć.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opinia dotyczy obsługi...

Opinia dotyczy obsługi telefonicznej - byłam zmuszona zlecić kilka dyspozycji za pośrednictwem call center i byłam naprawdę mile zaskoczona jakością obsługi i podejściem do klienta. Pełen profesjonalizm i chęć pomocy. Mimo, iż rozmowa trwała dość długo nie odczułam żadnego poirytowania. Współpraca przebiegła w bardzo sympatycznej atmosferze.

zalogowany_użytkownik

27.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 21 lipca...

Dnia 21 lipca udałem się do oddziału Lukas Banku w podanym wcześniej adresie. Czekając w kolejce na bycie obsłużonym przez pracowników banku niedopuszczalnym był fakt, iż przy dwóch stanowiskach do obsługi kont otwarte było tylko jedno oraz fakt, że co chwilę za zaplecza wychodziło kilku pracowników z pytaniem do czekających ludzi czy nie napiliby się kawy. Troska o odpowiednie klienta była bardzo miła lecz o wiele bardziej przydatne było by otworzenie kolejnego stanowiska zamiast pytanie o podanie kawy. Pracownicy tej placówki powinni się zastanowić nad priorytetami swojej firmy.

Jakub_392

27.07.2010

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sala obsługi klienta...

Sala obsługi klienta czysta i zadbana, choć są ślady użytkowania - w niektórych miejscach na ścianach obdrapana farba, podłoga i okna czyste. Wszedłem do banku o godzinie 16.30 byłem 5 w kolejce - oczekiwałem na swoją kolej około 15 minut. Brak informacji co gdzie i z, którym pracownikiem można porozmawiać. Zdecydowanie zbyt mała liczba pracowników w stosunku do obsługiwanych klientów. Po oczekiwaniu wstał pracownik (Pani) i poprosił do obsługi kont osobistych - a to chciałem załatwić w tym banku. Pracownik kulturalny, czysto i schludnie ubrany. Kompetentny odpowiedział na wszystkie moje pytania - mimo że nie znaleźliśmy produktu bankowego, który satysfakcjonowałby mnie ze względu na większe niż w innych bankach koszty obsługi konta osobistego. Jedyne uwagi co do obsługi - to przez chwilę (około minuty) występował jakiś błąd systemu. Moim zdaniem na minus również działa fakt że podczas kontaktu z pracownikiem moją rozmową słyszeli klienci, którzy byli za mną. Zdecydowanie sala obsługi nie pozwala na dyskrecję podczas obsługi klienta - sala jest za mała. Zakończyłem rozmowę z pracownikiem i wyszedłem z banku. Wszystkie zwroty grzecznościowe (m.in. Dzień Dobry, Dziękuję, Do widzenia) zostały zachowane przez obsługę banku. Czas, który poświeciłem na wizytę w banku to 30 minut - biorąc pod uwagę że połowę tego czasu stałem w kolejce do dość dużo czasu.

Marcin_1162

27.07.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 69

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta dokonywana...

Obsługa klienta dokonywana jest szybko i profesjonalnie. Gdy wchodzi się do placówki, osoba, która będzie obsługiwała wstaje od swojego biurka i do niego zaprasza. Wszystko odbywa się na tyle sprawnie, że nie trzeba czekać w kolejce. Mimo że placówka jest bardzo mała, a może właśnie dlatego, dwa stanowiska oddzielone są od siebie, przez co klient na krześle obok nie uczestniczy w naszej obsłudze.

SecretClient_2

26.07.2010

Placówka

Żnin, Plac Wolności 10

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa placówki banku,...

Obsługa placówki banku, jest niezwykle rzeczowa, uprzejma i przyjazna dla klienta, co mogę stwierdzić na podstawie swoich dotychczasowych doświadczeń w wielu innych bankach. Przykładem jest sytuacja, której doświadczyłem w ostatni piątek - pytając o możliwość otrzymania krótko terminowego kredytu. Pan mnie obsługulący najpierw wypytał mnie szczegółowo o cel zaciągnięcia kredytu, możliwości jego spłacenia, warunki, które najbardziej by mi odpowiadały. Po czym przedstawił całą gamę produktów. Na moje pytania o poszczególne produkty odpowiadał precyzyjnie i wyczerpująco, a wybór oferty był wynikiem mojej decyzji powstałej właśnie na podstawie jego wyjaśnień i podpowiedzi. Nie miałem przy tym wrażenia, że wciskał mi na siłę jakiś konkretny produkt, mimo, że rozmowa trwała około pół godziny nie przejawiał oznak zniecierliwienia czy też pośpiechu. Wszystkie formalności załatwiłem na miejscu - linia kredytowa uruchomiona została w oka mgnieniu. Jestem ich klientem od ponad roku - mogę więc ocenić ich pracę z perspektywy czasu. Poza uprzejmą i rzeczową obsługą do życzenia nie pozostawia również wiele ich serwis internetowy. Żadnych problemów czy niejasności. Jedynym mankamentem jaki dostrzegam w ich sopockiej placówce to zbyt małych rozmiarów lokal. Do dyspozycji oczekujących na swoją kolejkę petentów są gorące i zimne napoje ( bezpłatne ) Natomiast wielkość lokalu nie sprzyja rozmowie o swoich finansach - trzeba ściszać niekiedy głos gdyż ma się wrażenie, że cała reszta klientów zapoznaje się z twoją sytuacją finansową.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Sopot, ul. Kościuszki

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta w tym...

wizyta w tym banku dotyczyła konsolidacji kredytu ,po okazaniu dokumentów,osoba,która mnie obsługiwała stwierdziła że można przyjąć taką transakcję ale po jakiejś chwili powiedziała że niestety pomyliła się i nie można nic zrobić albo trzeba czekać na decyzję 48 godzin,mimo iż zapewniała mnie wcześniej że ta sprawa jest do załatwienia ;od ręki; siedziałam przy okienku pół godziny i nic nie załatwiłam, byłam tak zła że chętnie przywaliłabym tej Pani ale cóż?!wyszłam z kwitkiem, więcej tam do tej placówki nie pójdę

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Słupsk, Szczecińska

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałą klientką...

Jestem stałą klientką tej placówki. Doceniam przyjazną atmosferę i życzliwość personelu, mozliwość uzyskania wszystkich interesujących mnie w danym momencie informacji. Podczas każdej wizyty proponowano mi dodatkowe usługi bądź informowano o aktualnych nowościach bądź zmianach. Każde spotkanie kończą panie pytaniem - cz jeszcze coś moga dla mnie zrobic. Czy mam pytania. Nigdy nie czułam sie tam niedostrzegana, pominieta, czy obsługiwana w pośpiechu. To prawdziwy komfort.Zawsze na czas obsługi proponuje się klientom kawę. Problemem niestety sa częste kolejki. Wynika to z faktu, iż z czterech stanowisk obsługi klientów najczęściej pracują trzy a niekiedy tylko dwa. Kolejnym problemem sa niekiedy (dośc rzadko) kłopoty z komputerami.

Stanisława_7

14.07.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po rozmowie z...

Po rozmowie z przcowniczka LUKAS Banku,dowiedziałam sie niestworzonych spraw utrudniajacych klientom wzięcie kredytu,lub otrzymania karty płatniczej Tesco i Carefur.Wielu ludzi ma takie problemy,mimo stałego żródła dochodu i zdolności kredytowej.Jezeli w Historii Banku klient spóżnił się z płatnościę raty 10 lat temu,to ma obecnie problemy to jest jakies absurdalne.Mimo prawo bankowe mówi ze dba o dobro klienta to jest kłamstwo.Dożywotnia kara stosowana przez LUKAS Bank godzi w klienta,i cały system prawa bankowego.

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2010

Placówka

Szczecin, Jana Matejki 22

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam konto firmowe...

Miałam konto firmowe w Banku Lukas. Konto musiałam zlikwidować, ale ogólnie bank wspominam bardzo dobrze. Zakładanie konta rozpoczęło się od zgrzytu – poszłam do oddziału i okazało się, że nie ma osoby kompetentnej do zakładania kont firmowych, bo jedna koleżanka była na urlopie. Panie na poczekaniu dowiadywały się, jak to zrobić. Później byłam bardzo zadowolona z konta. Przelewy wychodzące były realizowane szybko, zawsze w tym samym dniu, nawet jeżeli były robione koło południa. Minusem była pierwsza sesja dla przelewów przychodzących – o godzinie 11 – tej. Kilkakrotnie miałam problemy z bankomatami – próbowałam wypłacić gotówkę, bankomat informował mnie, że z powodu jakiegoś błędu nie ma takiej możliwości, natomiast kwota zostawała przyblokowana lub na jakiś czas znikała z konta. Początkowo wystraszyłam się interweniowałam w oddziale banku, pracownicy wyjaśnili mi, że jest to problem techniczny, przeprosili i ogólnie postarali się uspokoić mnie, że moje pieniądze są bezpieczne. Bardzo dobrze była pomyślana strona do samodzielnej obsługi konta. Obsługa była prosta, intuicyjna, transakcje dobrze zabezpieczone tokenem. Szkoda tylko, że nie było możliwości odblokowania logowania do systemu przez telefon. Zdarzyło się raz, że wpisałam niepoprawnie hasło i mój dostęp został zablokowany. Okazało się wówczas, że nie mogę tego załatwić telefonicznie, muszę udać się do placówki. Tam spotkałam kompetentnego, rzetelnego pracownika, który błyskawicznie przywrócił mi dostęp, poinformował o nowych usługach i udogodnieniach. Zdarzyło się również, że przez roztargnienie zostawiłam w banku dowód osobisty. Ani ja, ani pracownicy nie zorientowaliśmy się od razu. Zdążyłam wrócić do domu, kiedy zadzwonił pracownik z informacją. Ponieważ nie było mi na rękę w tym momencie wracać do banku zapytałam, czy może odebrać go mój mąż. Podałam jego imię i nazwisko. Dowiedziałam się, do której godziny będzie w oddziale ten konkretny pracownik, do kogo mąż ma się udać, jeżeli będzie później. Na miejscu został wylegitymowany i odzyskał mój dowód. Ogólnie byłam bardzo zadowolona z banku, nie dlatego, że mają jakąś super ofertę lub są niezawodni. Byłam zadowolona, bo to był jeden z nielicznych banków, z którymi miałam do czynienia, który nie wprowadzał co chwilę zmian w umowie, nie zmieniał po cichu cennika, jeżeli były zmiany wprowadzane, to byłam o nich w rzetelny sposób informowana. Ogólnie uważam bank za przyjazny klientowi i solidny.

Astrum

25.06.2010

Placówka

Kraków, Al. Słowackiego 64

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo mila...

Bardzo mila i fachowa obsługa. każda z pań jest bardzo pomocna i po zadaniu pytania odpowiedz nie pozostawia żadnych wątpliwości. rzetelnie informują o wszystkich promocjach, plusach i minusach danej oferty. Atmosfera panująca w placówce zachęca do odwiedzania banku i wykonywania rożnego rodzaju operacji, a nie tylko przez internet.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2010

Placówka

Sieradz, Rynek 14

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w placówce...

Będąc w placówce w Lukas Bank w Kauflandzie Piotrków Trybunalski obsługiwała mnie jedna pani a druga siedział niedaleko, kiedy osoba, z która byłam w tej placówce, nie za bardzo rozumiała niektóre kwestie o jakich rozmawialiśmy i może trochę nie tak mówiła o tym tzn. po prostu inaczej zrozumiała,więc postanowiła wyjść i nie słuchać. Po jej wyjściu ta druga Pani nie zauważyła że wyszła sama , powiedziała głośno i wyraźnie na tą osobę, że " co za beznadziejna baba" a ta Pani która mnie obsługiwała upomniała koleżankę mówiąc do niej nie pamiętam imienia, ale coś "Beata co ty" nie wiem jaka była reakcja owej Pani, miała wówczas pofarbowane włosy na kolor brąz/rudy coś w tym stylu. Lubiłam tą placówkę i myślałam do tej pory że jest ok, ale bardzo się pomyliłam jakbym mogła dałabym -10 punktów. Bardzo mocno nie polecam tej placówki klienci są obgadywani i obrażani zaraz po tym jak wychodzą!!!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2010

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 121

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Absolutnie nie polecam...

Absolutnie nie polecam tego banku.Sam się na nim też przewiozłem.Oni tylko chcą jak najwięcej zarobić na klijencie i nic poza tym.Kilkakrotnie robiłem zakupy poprzez nich,raty spłacane nawet przed terminem,(ale z pełnymi odsetkami) ale raz popełniłem błąd i to ciekawe też zarobiłi.Potrzebna mi była szybka mała pożyczka.Pan w punkcie poinformował mnie że w terminie 10 dni mogę odstąpić od umowy.Gotówka szybko się pojawiła i po co miałem ponosić wyższe koszty więc w ostatni dzień uregulowałem całe zadłużenie wraz kosztami.Kurde doliczyli sobie.No i od tego momentu jestem u nich zablokowany.No cóż nie dałem im więcej na sobie zarobić.Ale pocieszam się myślą że są inne banki,które dbają również o swoje interesy i nie mam z nimi takich problemów.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka Lukasbanku. Personel...

Placówka Lukasbanku. Personel pracuje opieszale. Lokal mały i ciasny. Sporo klientów a czas oczekiwania długi. Pracownice pracują wolno i często robią przerwy. Pytają jedna drugą co zrobić. W lokalu jest mało miejsca . Większość interesantów musi stać. Klimatyzacja działa źle. Mimo, że jest to placówka bankowa brakuje bankomatu. Aby wypłacić pieniądze z konta trzeba również stać w kolejce tych co dokonują wpłat na swoje konta oraz opłaty.

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2010

Placówka

Bolesławiec, Prusa 26/27/28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przekroczeniu progu,...

Po przekroczeniu progu, zorientowałam się, że jest spora kolejka mimo 3 czynnych stanowisk Obsługi Klienta. Po około 15 minutach zastałam obsłużona a w zasadzie przesłuchana. Pani była nie uprzejma a oferta kredytowa, która mi zaproponowała była nie osiągalna dla moich zarobków, nawet nie starała się znaleźć jakiegoś rozwiązania. Po prostu się mnie pozbyła.

zalogowany_użytkownik

17.06.2010

Placówka

Pruszków, Sprawiedliwości 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w Lukas...

Wizyta w Lukas Bank. Cel-wpłata gotówkowa. Miejsce kasowe opatrzone informacją"chwilowo nieczynne". Zadałem pytanie ile mam czekać, ale pani siedziąca na stanowisków kredytów natychmiast zaprosiła do siebie. Zapytała o cel,następnie bez problemu wykonała czynności związane z moją wizytą, zapraszając uprzednio do spoczęcia. Pani była uprzejma, miała widoczny identyfikator, strój służbowy,zadbana. Całą wizyta zajęła 8 minut i tak być powinno. W odziale pracowała klimatyzacja,wisiały inforamcje o bieżących akcjach banku,panował ład i spokój,a uśmiech nie był wymuszony.Pozytyw za nastawienie do obsługi klienta.

Mirosław_117

17.06.2010

Placówka

Gliwice, Jagiellońska

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja miała...

Moja obserwacja miała miejsce w LUKAS Banku w Wieluniu. Poszłam tam aby zapytać się o kredyty dla studentów. Od października zaczynam studia więc chciałam dowiedzieć się już wcześniej jakie dokumenty będą potrzebne. Ogólnie lokal jest bardzo mały, więc gdy przyjdzie dużo osób jest duszno i tłoczno. Zaraz siada się na wygodnym krzesełku i Pani z uśmiechem pyta w czym może pomóc. Jej wiedza była bardzo duża, odpowiedziała na wszystkie nurtujące mnie pytania. Dała mi nawet wykaz jakie koszty poniosę i spis wszystkich potrzebnych dokumentów. Proponowała mi również inne korzystne dla mnie kredyty. Wszystko trwało bardzo szybko i sprawnie. Wszystkie Panie były ubrane bardzo elegancko, zadbane dłonie itd Obsługująca mnie Pani, co najważniejsze nie naciskała mnie na podjęcie decyzji już dziś, ale proponowała przemyślenie wszystkich proponowanych mi ofert. Ogólnie oceniając było bardzo miło i z uśmiechem wyszłam z banku.

Katarzyna_2117

31.05.2010

Placówka

Wieluń, ul. 18 Stycznia 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zmuszony przez niezrozumiałe...

Zmuszony przez niezrozumiałe procedury odwiedziłem w końcu placówkę Lukas Bank w celu zmiany adresu korespondencyjnego do karty Visa Gold. Nadal nie rozumiem dlaczego można uzyskać kartę i dostęp do niemałych pieniędzy całkowicie zdalnie (tak jak w moim przypadku), lecz zmiana adresu korespondencyjnego wymaga wizyty w placówce? To, że bank zmusza mnie do wizyty w takiej sprawie powoduje, że oceniam Lukas Bank negatywnie. Zdecydowałem się przyznać mały plus tylko dlatego, że jakość obsługi w odwiedzonej placówce była dobra. Akurat poprzedni klient zwolnił stanowisko więc zostałem obsłużony niemal natychmiast. Pani na mój widok wstała i przywitała się, a następnie przystąpiliśmy do wprowadzania zmiany adresu. Dodatkowo zaproponowała wysyłkę wyciągów na adres e-mail. Okazało się jednak, że infolinia wprowadziła mnie w błąd twierdząc, że w placówce otrzymam jakiś kod, dzięki któremu w przyszłości będę mógł więcej spraw załatwiać zdalnie. Pani poinformowała mnie, że to dotyczy posiadaczy rachunku, a ja posiadam tylko kartę. Trudno...

Neo

26.05.2010

Placówka

Wrocław, Świętego Jerzego 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Bydgoszczy na...

W Bydgoszczy na ul. Poznańskiej jest mała placówka Lukas Banku. 10 maja próbowałam wpłacić pieniądze na konto, niestety kolejka była tak duża, że nie było sensu czekać, tym bardziej, że podział na spłatę rat a obsługę konta został w tym dniu pomieszany i była tylko jedna kolejka. Uważam, że to nie jest właściwe rozwiazanie gdyż osoby, które chcą wpłacić pieniądze na konto osobiste za długo czekają co zniechęca je do posiadania konta w takim banku. Dobrze że zainstalowane zostały wpłatomaty, ale przy tej ulicy nie ma i musiałam iść na ul. Focha.Ogólnie uważam, że żadko kiedy w godzinach około 17 mozna bez kolejki cokolwiek załatwić w któryms oddziałe Lukas Banku.Juz pare miesięcy temu byłam światkiem kłótni pomiędzy personelem a klientami o obługe, czy ma być jedna kolejka czy konta osobno i spłaty kredytów.Wprowadznie wpłatomatów jest dla mnie dużym plusem , chociaż powinien być przy każdym oddziale żeby ułatwić wpłatę pieniędzy na własne konto bez czekania i nerwów.

zarejestrowany-uzytkownik

24.05.2010

Placówka

Bydgoszcz, Poznańska 4

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do oddziału...

Przyszedłem do oddziału oddać kartę kredytową "FURORA"ze względu na potrzebę zwiększenia zdolności kredytowej. Doradca wyrozumiale stwierdziła, że dobrze robię ponieważ banki muszą zaostrzać warunki udzielania kredytów, a limit karty kredytowej znacznie obciąża zdolność kredytową. Byłbym zadowolony ze szczerości i otwartości doradcy, gdyby nie dalszy ciąg rozmowy w której usłyszałem, cyt.: " aktualnie nie ma w oddziale ekspresu do kawy (dla klientów), bo tak dużo i często używali, że się zepsuł". Na szczęście osobiście rzadko korzystałem. Wyszedłem z oddziału z wrażeniem, że myślenie doradcy delikatnie ujmując, odbiega od deklarowanych przez bank standardów obsługi klientów.

Jan_3

20.05.2010

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1181 z 1710)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank BPH

PKO BP

Idea Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?