Jakość Obsługi - Profil firmy

-dopóki nic się...

-dopóki nic się nie chce to ma się spokój - niekompetentna i zblazowana obsługa, która zadaje pytania, nie rozumie albo nie słyszy odpowiedzi, -brak możliwości złożenia skargi na pracę pracownika u przełożonego - kierują do bok-u, -nie potrafią ani wyliczyć oferty kredytowej ani jej przedstawić Nie polecam tego banku jak najszybciej. Proszę o raty malejące, dostaję wyliczenie na stałe. Obsługa miła ale niezbyt kompetentna. Nie wywiera pozytywnego wrażenia na kliencie. Nie nawiązuje żadnego kontaktu wzrokowego z klientem. Wolę nie myśleć co było gdybym się zdecydowała u nich na ten kredyt

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed bankiem jest...

Przed bankiem jest bankomat z sieci Euronet, który często ma awarie, lub brak środków, a jest to wynik tego ,że w poblizu jest to jeden z niewielu bankomatów. Wnętrze placówki banku czyste i jasne. W poczekalni jak jest kolejka kawa z automatu w ramach oczekiwania na swoja kolej. Niestety mimo, że mam onto studenckie nie jest ono dla mnie jako studenta darmowe. Jest pełno wymagań jakie trzeba spełnić, by było. Jak się powie, że coś potrzebne jest szybko to potrafia się uwinąć, natomiast różni są ludzie i ich problemy z tym bankiem lub wymagania, że czasem czeka się długo a czasem krótko.

Monika_1178

13.11.2010

Placówka

Katowice, Panewnicka 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawitałem tego dnia...

Zawitałem tego dnia w oddziale Lukasu, jak zwykle uregulować płatności (kredyty). Pierwsze co mi się nie spodobało, że ilekroć nie przychodzę - to zawsze stanowisko "do spłaty kredytu" jest oczywiście nie czynne. I trzeba czekać, aż któryś z konsultantów raczy zająć się spłatami. Gdy dojrzałem pana, który zajmuje się "spłatami" zostałem poinformowany, że za chwilę zostanę wywołany. Szkoda, że chwila trwała dobre 10minut, w między czasie klienci, którzy przyszli do obsługi kont. Zmieniali się w dwóch okienkach bardzo szybko. W końcu Pan mnie po prosił. Usiadłem grzecznie mówię - chciałem opłacić dwie zaległe raty i kartę kredytową. Pan na mnie spojrzał z miną, jakbym powiedział - coś złego. No ale okey, myślę: "każdy może mieć kiepski dzień". W końcu zapłaciłem co trzeba (trwało to znacznie dłużej niż zwykle). Ale jednak się udało. Generalnie poza czasem czekania, aż doradca bankowy - coś zrobi (zanim mnie po proszono z kolejki) to wszystko było by dobrze. Jestem człowiekiem, który w tygodniu pracuje przeważnie od 8-18, lub 10-20... czasami zdarzy się wyjątek jak tego dnia. Ale, żeby w banku spędzać 20 minut w celu oczekiwania na spłatę raty kredytu (będąc pierwszym i jedynym klientem w kolejce)? To już lekka przesada. Mam nadzieję, że Lukas Bank poprawi swoją obsługę pod tym względem, bo jak mam iść miesiąc w miesiąc i marnować tyle czasu, to zaczynam dostawać nerwicy na samą myśl. Podsumowując moją ocenę: "Zachowanie i wygląd personelu" - mogę doczepić się do zachowania - generalnie mina doradcy jak powiedziałem, że chce uregulować zaległe raty - poczułem się jakbym zrobił mu coś złego. Stąd tylko +3. "Organizacja i czas obsługi" - ewidentnie za długo musiałem na to wszystko czekać. 10 minut czekania w kolejce, a zanim doradca wszystko wprowadził i wydrukował potwierdzenia - zajęło to kolejne 10 minut. I w międzyczasie - zero interakcji z klientem. W tym oddziale jest jedna kobieta, która mimo czasu który się spędza przy jej stanowisku - zawsze coś powie, zagada - by klient nie czuł się "obsługiwany jak przez maszynę". Stąd ocena skromna, bo skromna ale - 2. "Wygląd miejsca obsługi" - to jak zawsze czysto, schludnie, a i zauważyłem nowe "plakaty reklamowe" bardzo podobały mi się za to daję +5. Nie oceniam natomiast dwóch dodatkowych kryteriów: "Wiedza i kompetencja personelu" - przyszedłem coś opłacić i nie było potrzeby sprawdzania wiedzy. "Oferta, cena, asortyment" - j/w.

Cezar

13.11.2010

Placówka

Wrocław, Jedności Narodowej 120/140

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam do...

Kiedy weszłam do placówki od razu zauważyła mnie jedna z pań, pracujących w dwóch czynnych stanowiskach. Podeszłam do bliższego stanowiska i zostałam mile powitana, a potem pani zaproponowała mi kawę, odmówiłam, ale to było miłe i brzmiało naturalnie. Po kilku chwilach operacja jaką dokonywałam była już zrealizowana i mogłam opuścić placówkę. Polecam bank ze względu na miłą i sprawną obsługę oraz dogodne godziny funkcjonowania.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Częstochowa, al. NMP 33

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety, dowiedzieć się...

Niestety, dowiedzieć się tu czegokolwiek jest dosyć trudno, bo to raczej oddział niż bank i raz ktoś tam jest , innym razem nie ma nikogo w godzinach urzędowania. Pani, która obsługuje petentów znudzona z wymuszonym uśmiechem, w sumie, po co jej głowę zawracam... Bank nie na moją kieszeń. Żeby dostać jakikolwiek kredyt gotówkowy, trzeba mieć 1400 zł netto, cóż w tak małym miasteczku to nieczęste zjawisko...

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2010

Placówka

Suwałki, Kosciuszki 64

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ogóle nie...

W ogóle nie dbają o swoich klientów poza rozdawaniem gadżetów za polecenie ich banku. Miałam mieć założone konto oszczędnościowe z darmowym dostępem do internetu oraz bezpłatną kartą Visa. Jak się okazało, konto mi założyli i dali do niego bezpłatną kartę, ale obiecanego darmowego dostępu do Internetu do dziś czasu nie mam i nikt tą sprawą w Lukas Banku nie raczy się zainteresować. Stąd pozostało mi jedynie zrezygnować z ich usług w najbliższym czasie.

Monika_1493

08.11.2010

Placówka

Stargard Szczeciński, Kardynała Wyszyńskiego 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do owego Banku po ofertę kredytową. Zostałam bardzo miło przyjęta przez Panią Wiolettę K., która bardzo profesjonalnie mnie obsłużyła. Znała odpowiedzi na każde moje pytanie, wykazała się dużą kulturą osobistą. Zostałam poinformowana o wszystkich ważnych kwestiach dotyczących zasad kredytowania. Ogólny wygląd pracowników był bardzo schludny i elegancki. Stan czystości placówki także. Zostałam poczęstowana kawą. Z wielką przyjemnością wrócę tam ponownie.

Patrycja_314

08.11.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 69

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do oddziału banku, załatwić kilka spraw. Niestety jedną ze spraw była reklamacja. Pracownik banku niestety nie mógł załatwić sprawy od ręki i muszę udać się do banku jeszcze raz. Kolejki w oddziale były bardzo długie, a tylko trzy stanowiska były czynne. Czas oczekiwania na obsługę wyniósł prawie 15 minut !!! Obsługująca mnie osoba podczas załatwiania moich spraw, wykonała dwa telefony nie związane z obsługą mojej osoby, oraz załatwiała nadawanie przesyłek u kuriera. Duży minus za czas obsługi oraz za jej jakość.

Tanatos

08.11.2010

Placówka

Suwałki, Kosciuszki 64

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam tej...

Nie polecam tej placówki. Wiecznie bardzo dużo osób oczekujących w kolejce- czynne przeważnie jedno stanowisko. Bardzo często okienko do wpłat jest nieczynne i trzeba czekać w kolejce razem z innymi, którzy np. starają się o kredyt lub pożyczkę. Panuje tam według mnie chaos i nieporządek a do tego jest za głośno. Czasami wpłatomat przed bankiem także jest nieczynny. Nie polecam!

Aleksandra_340

08.11.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, ul. 3 Maja

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcona opiniami znajomych...

Zachęcona opiniami znajomych postanowiłam otworzyć konto w Lukas Bank. Przed placówką parking, ławki. Wewnątrz czysto, ulotki reklamowe ułożone na stojakach, stanowiska pracy uporządkowane. Czuć było zapach kawy ( w placówce jest ogólnodostępna kawiarka). Po wejściu zostałam od razu zauważona przez doradcę, wstał, uśmiechnął i zaprosił do stanowiska. Zaproponował kawę. Był schludnie ubrany w strój służbowy, zadbany. Zapytał w czym może mi pomóc. Gdy powiedziałam, że chcę otworzyć konto, skupił się na zaletach i korzyściach konta. Zadawał otwarte pytania tj. "Co skłoniło Panią do założenia konta akurat w naszym banku ?" Uwaga doradcy była skupiona tylko na mnie. Z dużą pewnością siebie odpowiadał na moje pytania. Gdy wszedł do placówki klient, doradca przywitał go uśmiechem i wrócił do rozmowy ze mną. Doradca proponował też inne produkty, np. lokata, ale nie był w tym natarczywy. Na koniec wizyty, już po założeniu konta i zakończeniu formalności zapytał czy mam dodatkowe pytania. Wyszłam z placówki z pełnym przekonaniem, że wybór banku oraz produktu był słuszny.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Zielona Góra, Aleja Niepodległości 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja mama założyła...

Moja mama założyła sobie kartę Skarbonka Auchan, będącą zarazem karta kredytową Lukas Banku. Ponieważ nie używała jej przez pewien czas zapomniała PINu. Obok miejsca gdzie mieszka znajduje się placówka banku Lukas. Kiedy udała się tam w tej sprawie dowiedziała, się, że oni są tylko Centrum Kredytowym, nic nie mogą zrobić a w sprawie uzyskania numeru PIN musi udać się do placówki w której wyrabiała kartę lub zadzwonić na infolinię. Mama zadzwoniła, okazało się, że uzyskanie PINu kosztuje 10 złotych i numer zostanie przysłany pocztą. Wszystko pięknie, tylko czy placówki banku nie mogą mieć trochę bardziej rozszerzonych funkcji? W dzisiejszych czasach odsyłanie klienta z problemem do innej placówki tylko dlatego, że tam coś założył wydaje się śmieszne, jak również nie rozumiem, dlaczego w placówce nie można chociaż złożyć wniosku o nadanie nowego PINu, skoro i tak musi być dosłany. Jeżeli udaję się do banku, to chciałabym mieć tam bardziej kompleksowe usługi, a nie zastanawiać się, czy akurat ten oddział zajmuje się problemem, z którym chciałam się zwrócić. Zwłaszcza, że sprawa nie jest jakaś skomplikowana, wymagająca pracy analityka. I jeszcze jedno, na mapie placówek Lukas Banku placówka w Rudzie Śląskiej przy ul. 1-go Maja 49 jest źle umiejscowiona, przesunięta o przynajmniej 500 metrów i po złej stronie ulicy. Brak profesjonalizmu.

Astrum

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam bardzo miło...

Byłam bardzo miło zaskoczona, że placówka jest czynna już od 8:00. W środku nie było klientów, a dordca, kóry pierwszy mnie zauważył od razu zapytał w czym może pomóc i wskazał właściwe stanowisko. Gdy podeszłam do stanowiska pani miło mnie powitała i sprawnie przeprowadziła transakcję. W trakcie obsługi pani była bardzo uprzejma i kompetentna. Polecam placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2010

Placówka

Częstochowa, al. NMP 33

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MAM KONTO W...

MAM KONTO W LUKAS BANKU WPŁATA PIENIĘDZY W PLACÓWCE JEST BEZPŁATNA A JEŚI SIĘ WYKONA PRZELEW DO GODZINY 11 TO DANA FIRMA DO KTÓREJ SIĘ PRZELEWA PIENIADZE POWINNA GO MIEĆ TEGO SAMEGO DNIA WIECZOREM. WIEDZ UDAŁAM SIĘ DZISIAJ WPŁACIĆ PIENIĄDZE I PYTAM SIĘ PANI CZY ONA MOŻE ZROBIĆ PRZELEW Z BANKU BO JA NIEZDĄŻE DOJŚĆ DO 11 DO DOMU A JAK WPŁACE PUŹNIEJ TO DOSTANĄ PIENIADZE DOPIERO WE WTOREK Z TEGO WZGLĘDU IŻ PONIEDZIAŁEK WYPADA WOLNY. wSZYSTKO WYGLĄDAŁO PIĘKNIE PODPISAŁAM , PRZYCHODZE WIECZOREM DO DOMU SPRAWDZAM KONTO ODBIORCY PIENIĘDZY NIEMA WIĘDZ SPRAWDZAM KONTO A TAM W HISTORII 5 ZŁ ZA TRANZAKCJĘ PRZELEWOWĄ WYKONANĄ PRZEZ BANK. I KOLEJNE OSZUSTWO PANI Z BANKU NIEPOINFORMOWAŁA MNIE O TYM ŻE ONA ZA KLIKNIĘCIE PRZYCISKIEM 2 RAZY BIERZE 5ZŁ. LISTA ODBIORCÓW NA KONCIE BYŁA USTAWIONA WIĘDZ KLIKNEŁA WYKONAJ I JUŻ. A PIENIĄDZE I TAK NIEDOSZŁY I TAK, WIĘDZ BEZ 5 ZŁ SAMA ZADARMO BYM SOBIE PRZELAŁA W DOMU.

Katarzyna_1

30.10.2010

Placówka

Tczew, DĄBROWSKIEGO

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OGÓLNA STRATEGIA BANKU...

OGÓLNA STRATEGIA BANKU JEST OK KAŻDY BANK MA SWOJE ZASADY I JA TO ROZUMIĘ ALE KOMPETENCJE OBSŁUGI MAJA WIELE DO ŻYCZENIA. MAM KONTO W W.W. BANKU JEST TO KONTO WSPÓLNE RAZEM Z MĘŻEM MIELIŚMY WYKUPIONY PAKIET MULTI UBEZPIECZENIE KTÓRE MIAŁO POKRYWAĆ ZGUBIENIE KUCZY, DOKUMENTÓW I POMOC MEDYCZNĄ. WIĘDZ GDY MĄZ ZGUBIŁ DOKUMENTY POSZŁAM DO BANKU BO SKORO PŁACE ZA TAKIE COŚ UBEZPIECZENIE TO NALERZY SIĘ ZWROT NA WYDANIE NOWYCH A PANI POINFORMOWAŁA MNIE ŻE JEŚLI MI KTOŚ UKRADNIE I BĘDE MIAŁA PROTOKÓŁ Z POLICJI TO MI ZWRÓCĄ PIENIĄDZE. WIĘDZ POWIEDZIAŁAM ZE SKORO PANI MNIE OSZUKAŁA JAK MI MÓWIŁA ŻEBYM WZIEŁA UBEZPIECZENIE TO JA REZYGNUJE Z TAKIEGO UBEZPIECZENIA BO NIEJEST CHYBA ŻECZĄ NORMALNĄ ŻEBY KTOŚ MI UKRADŁ KLUCZE Z KIESZENI. PO MIESIACU CZASU ZAGLĄDAJĄC W HISTORJĘ KONTA PATRZE IŻ ZA UBEZPIECZENIE JEST NADAL ŚCIAGANA KWOTA IDE DO BANKU A PANI Z GŁUPIM UŚMIECHEM SIE MNIE PYTA CZY JA NAPEWNO REZYGNOWAŁAM Z TEGO PAKIETU? WIĘDZ JEJ ODPOWIADAM ŻE TAK I ŻE PODPISYWAŁAM NAWET REZYGNACJĘ. A ONA NA TO TO NIC ZREZYGNUJE PANI JESZCZE RAZ.

Katarzyna_1

30.10.2010

Placówka

Tczew, DĄBROWSKIEGO

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem więc posiadaczem...

Jestem więc posiadaczem dwóch kart Visa Gold Lukas Banku, z których żadna nie działa. Mam wrażenie ogromnego chaosu w obsłudze klientów! Kiedy niedawno otrzymałem od banku przesyłkę z nową kartą (kończyła się ważność starej) pomyślałem – świetnie, bank o mnie pamięta. Kilka dni później zatelefonował do mnie Pan z infolinii, pytając czy karta doszła i chcąc pomóc w jej aktywacji. Tu niestety zaczęły się schody… Okazało się, że bank ma w systemie nieaktualny adres mojego zameldowania. Dziwne ponieważ specjalnie w celu zmiany tego adresu musiałem jakiś czas temu odwiedzić placówkę banku (nie można było tego załatwić telefonicznie, korespondencyjnie, itp. pomimo że w taki właśnie sposób uruchomiłem kartę…). Pan nic na to nie mógł poradzić, polecił kontakt z… infolinią banku. A skąd od dzwonił w takim razie? Podczas kontaktu z infolinią okazało się, że w placówce zmienili wyłącznie adres do korespondencji, a zameldowanie pozostało stare. Nie rozumiem, przecież do zmiany adresu musiałem okazać dowód osobisty, na którym jest aktualny adres zameldowania. Muszę więc ponownie odwiedzić placówkę, ponieważ inaczej się nie da… Koszmar. Dodatkowo podczas aktywacji nowej karty poprzez infolinię (to okazało się możliwe) nie zostałem poinformowany o ważnej kwestii. Powiedziano mi, że nowa karta zacznie działać po 2 dniach, ale nie powiedziano, że stara przestanie działać już w tej chwili. Dlaczego bank nie uważa za stosowne poinformować mnie o tym wcześniej? Ja sobie jakoś poradzę i będę w tym czasie korzystał z kart innych banków, ale przy okazji rozważę sens dalszej współpracy z bankiem który nie traktuje mnie poważnie, zmusza do bezsensowych kontaktów i myślenia za bank. Nie polecam karty Visa Gold Lukas Banku!

Neo

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 06/10/2010...

W dniu 06/10/2010 wybrałem się do placówki LUKAS Banku w celu zamknięcia konta osobistego, wspomnę ze obsługiwała tylko jedna osoba z plakietką "uczę się", po oczekiwaniu w kolejce może 7 osób, nadszedł czas na mnie, podczas obsługi dowiedziałem się że w banku są problemy techniczne i muszę udać się do innej placówki, co mi się bardzo nie podobało, konta mają fajne, ale obsługa w placówce jest na dosyć niskim poziomie.

Karol_227

26.10.2010

Placówka

Warszawa, Grochowska 249

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Mimo iż zawsze jest tam bardzo dużo ludzi to panie z Banku dość sprawnie załatwiają klientów. Jest tam często dużo starszych osób którym się nudzi. Ostatnio gdy załatwiałem kredyt, podchodziło kilku dziadów bez kolejki i zawracali głowe jakimiś drobnostkami. Nie wiem jak te Panie to wytrzymują ale dla mnie to mistrzostwo świata. Muszą mieć nerwy ze stali...Ja zostałem dość szybko i sprawnie obsłużony.

Adamski

24.10.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Kołobrzeska 30

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka otwarta punktualnie,...

Placówka otwarta punktualnie, przygotowana na przyjęcie klientów- czysto, estetycznie, obsługujące panie z uśmiechem pierwsze witają wchodzącego klienta. Po zaproszeniu do stanowiska entuzjastyczne i miłe powitanie połączone z propozycją wypicia kawy. Na tle dużych oczekiwań co do informacji, pani obsługująca poświęciła bardzo dużo (1,5 godziny) czasu na załatwienie sprawy i odpowiedzi na zawiłe pytania zainteresowanego. Mimo przeciwności ze strony systemu komputerowego, dołożyła maksimum starań aby czas oczekiwania na wyjaśnienie niektórych spraw nie był odczuwalny dla klienta, zajmując czas odpowiedzią na pozostałe pytania dotyczące produktu finansowego. Obsługujące panie wykazały się profesjonalizmem w doradztwie i oferowaniu produktów banku, przedstawiły szeroko-wariantowe rozwiązania tak aby klient miał duże spectrum wyboru najkorzystniejszej z ofert. Jedyny mankament to niestabilność systemu, poprzez który przeciągnęła się wizyta w banku. Sala dobrze oświetlona, dla oczekujących klientów przygotowane miejsca do siedzenia, dobrze skomunikowana placówka - wyodrębnione miejsca obsługi interesantów i stanowiska kasowego do płatności. Z placówki wyszedłem usatysfakcjonowany, co zostało zwieńczone podpisaniem odpowiedniej umowy.

Wilga

22.10.2010

Placówka

Malbork, Kościuszki 19

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w paru...

Byłam w paru oddziałach w Krakowie i w każdym miła obsługa. Pracownicy zachęcają do różnych produktów banku ale nie są nachalni.Szanują czas klienta.Niezależnie od tego jak wygląda klient, lepiej czy gorzej ubrany pracownicy banku równo traktują wszystkich, i cierpliwie odpowiadają na pytania co można zaobserwować czekając na swoja kolejkę

Anna_2942

17.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OBSŁUGA BARDZO DOBRA,...

OBSŁUGA BARDZO DOBRA, ZA MALO STANOWISK PRACOWNIKOW OBSLUGUJACYCH KLIENTÓW W STOSUNKU DO LICZBI KLIENTOW, STAD DLUGA KOLEJKA ZA DLUGO SIE CZEKA BY BYC OBSLUZONYM. PANI KTORA MNIE OBSLUGIWAŁA MIŁA ZADBANA ZRÓWNOWAŻONA, KOMPETENTNA. PUNKT CZYSTY ZADBANY WSZYTSKO NA SWOIM MIEJSCU. UZYSKAŁAM ODPOWIEDZ NA WSZYTSKIE NURTUJĄCE PYTANIA

zalogowany_użytkownik

16.10.2010

Placówka

Kalisz, ŚRÓDMIEJSKA 13

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1181 z 1710)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank Pocztowy

neoBANK

PLUS BANK

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?