Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (729 z 1129)
Wstąpiłem do placówki...
Wstąpiłem do placówki banku, aby założyć konto osobiste. Już od wejścia zostałem zauważony, Pani która zajmuje się organizacją ruchu klientów od razu zaprowadziła mnie do stanowiska obsługi, gdzie zaproponowano mi kawę lub herbatę. Doradca przedstawił mi ofertę banku dotyczącą konta, wyczerpująco odpowiedział na moje pytania, a na koniec wręczył mi materiały marketingowe dotyczące kont. Mimo, iż nie zdecydowałem się na założenie konta, wizyta przebiegła w sympatycznej atmosferze, a Pracownica banku pożegnała mnie uśmiechem. Do takiego banku chce się chodzić :)
Placówka
Białystok, Marjańskiego 3
20.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Białymstoku. W codziennej pracy staramy się, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna a obsługa w pełni profesjonalna. Dlatego też z przyjemnością przyjęliśmy Pana słowa uznania. Mamy nadzieję, że te doświadczenia zachęcą Pana do podjęcia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Do placówki bankowej...
Do placówki bankowej Citi handlowy udałem się w celu założenia konta bankowego, które odpowiadałoby moim potrzebom. Często podróżuję, więc oczekuję darmowych bankomatów w kraju oraz pełnego dostępu do konta przez internet. Doradczyni w sposób komunikatywny i w pełni kompetentny przedstawiła mi ofertę wysłuchując moich potrzeb i dopasowując elementy konta do moich preferencji. Oferta przedstawiona w sposób zrozumiały. Wyjaśnione w pełni opłaty jakie ponosić będę za użytkowanie konta.Wewnątrz placówki panuje porządek, świeży zapach oraz odpowiednia temperatura by w razie kolejki czuć się komfortowo. Miła obsługa. Polecam ten oddział.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 20
16.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku we Wrocławiu. Jest nam niezwykle miło, że nasza troska o Klienta oraz zaangażowanie w oferowanie usług najwyższej jakości, zostały przez Pana docenione. Jesteśmy do Pana dyspozycji zarówno w oddziale Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84 lub 22 692 24 84. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy doszedłem do wniosku że muszę wysmarować "laurkę" tak wielkiej firmie jak CITI handlowy.Skończyłem spłatę kredytu w CITI, po czym dostałem telefon od pani z obsługi klienta że mam do zapłacenia ostatnią ratę (tzw. Rata Wyrównująca) po wcześniejszych spłatach kredytów w innych bankach nie przyszło mi do głowy żeby tak dużą firmę jak CITI podejrzewać o zagrania rodem z sycylijskiej mafii. Zaznaczam że w citibanku jestem od ok 6 lat. Ostatnia rata wyrównująca została naliczona w wysokości ok 10% kredytu ( na szczęście miałem tylko 10tys). Banku NIE POLECAM - Lepiej bierzcie pieniądze od pruszkowa, przynajmniej oni wiadomo że kłamią i wiadomo że zostaniemy oszukani.
Placówka
12.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety, podane przez Pana w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numeru kredytu, jaki posiada Pan w naszym Banku. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pana z wyjaśnieniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Postanowiłam zmienić swój...
Postanowiłam zmienić swój dotychczasowy bank i chciałam się rozejrzeć jaka jest oferta na rynku. Jako pierwszą instytucję wybrałam bank Citi Handlowy. Wchodząc do placówki wszyscy mnie bardzo miło i serdecznie przywitali, wstając z miejsca. Czułam się bardzo ważnym przyszłym klientem. Zaproponowano mi coś do picia i poproszono mnie abym zajęła wygodne miejsce siedzące. W kolejce nie czekałam ani sekundy. Było wystarczająco dużo doradców, aby nie czekać w kolejce. To rzadkość w bankach, bo przeważnie 1 stanowisko jest otwarte i się czeka w kolejkach wieki. Także byłam pod wielki wrażeniem. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo kompetentna, na początku rozmowy zbadała moje potrzeby, a następnie prezentowała ofertę, dodatkowo dowiedziałam się dużo ciekawych rzeczy odnośnie usług dodatkowych. Dostałam czarno na białym wykaz wszystkich kosztów. Pani doradca wszystko mi wyjaśniła. Była bardzo zaangażowana w rozmowę. Jestem zadowolona z obsługi i atmosfery panującej w banku. Wszystkim serdecznie polecam bank.
Placówka
Warszawa, ul. Wolska 167
15.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego oddziału w Warszawie. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy nadzieję, że te doświadczenia zachęcą Panią do podjęcia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Przyszłam dziś do...
Przyszłam dziś do oddziału Citibanku zlokalizowanego przy pl.Teatralnym róg ul.Świdnickiej, żeby zapytać o ofertę konta osobistego. Na dworze było już dosyć ciepło, a w środku banku panował przyjemny chłodek. Od razu po wejściu zostałam przywitana przez uśmiechniętego doradcę. Oprócz mnie nie było tu innych klientów, więc obsługa mojej sprawy rozpoczęła się natychmiast. Doradca najpierw zadał mi kilka pytań o moje potrzeby i oczekiwania wobec konta osobistego, a następnie przystąpił do prezentacji oferty konta. Doradca był uśmiechnięty, sympatyczny i bardzo zaangażowany w prezentowanie produktów. Dodatkowo pracownik przedstawił mi jeszcze inne produkty banku - kartę kredytową, konto oszczędnościowe, mimo iż nie byłam nimi dziś zainteresowana (doradca przekonywał, że może będę chciała w przyszłości je posiadać, więc dobrze wiedzieć, że są takie produkty w ofercie banku). Ogólnie wizyta przebiegła w miłej atmosferze. doradca przekazał mi bardzo dużo informacji o produktach bankowych - niestety w tym natłoku informacji nie byłam w stanie wszystkiego zapamiętać - dobrze, że pracownik wręczył mi ulotki i tabele opłat, żebym mogła sobie wszystko jeszcze raz doczytać.
Placówka
Wrocław, ul. Świdnicka 36
08.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat placówki Citi Handlowy, we Wrocławiu. Jest nam bardzo miło, że zaangażowanie naszych pracowników, a także oferta produktów Banku, zostały przez Panią docenione. Mamy również nadzieję na równie udaną współpracę w przyszłości. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z bankiem, aby zlikwidować kartą kredytową. Oczywiście trochę musiałam poczekać, aż przełączą mnie do właściwej osoby, jednak był to czas w pełni akceptowalny. Przedstawicielka banku po zweryfikowaniu moich danych od razu przystąpiła do zamykania karty. Myślałam, że będę musiała się długo tłumaczyć, pisać jakieś oświadczenia, czemu, dlaczego, a po co itp. Spodziewałam się naciągania, że mam się jeszcze zastanowić, przemyśleć, czy na pewno chce zrezygnować. A tutaj bardzo miło się zaskoczyłam. Pracownica poinformowała mnie jak wygląda ta procedura, że w ciągu 30 dni mogę zmienić decyzję bez żadnych konsekwencji. Dyskretnie spytała się tylko jaki jest powód zlikwidowania karty, a cała rozmowa przebiegła w bardzo miłej atmosferze. Dodam tylko, że likwidowałam kartę nie ze względu na niezadowolenie z banku czy też jego oferty, ale z przyczyn całkowicie niezwiązanych z bankiem i jego obsługą.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat infolinii naszego Banku. Jest nam ogromnie miło, że jakość obsługi spotkała się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję, że w przyszłości zechce Pani jeszcze skorzystać z naszych usług. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Zajrzałam do oddziału...
Zajrzałam do oddziału Citibanku, żeby dowiedzieć się o warunki korzystania z karty kredytowej. Gdy weszłam, nie było tu innych klientów oprócz mnie. Zostałam zauważona i przywitana przez pracownika siedzącego przy stanowisku najbliżej wejścia. Doradca zapytał miło jak może mi pomóc i zaproponował coś do picia. Pracownik zaprezentował mi 2 rodzaje kart kredytowych i przez większą część rozmowy skupił się na korzyściach w postaci zniżek na zakupy u partnerów Citibanku przy płaceniu tą kartą. Dopiero pod koniec rozmowy doradca wspomniał o opłacie miesięcznej za używanie karty, tak jakby było to niezbyt ważne dla klienta. Pracownik był przyjaźnie nastawiony do klienta i stosował zwroty grzecznościowe w czasie rozmowy. W oddziale było dosyć ciepło, choć jeszcze nie było upałów na dworze. Stanowiska obsługi są tu tak ustawione, że nie słyszałam szczegółów rozmowy, gdy przy okienku obok pojawił się klient. Ogólnie rozmowa przebiegła w miłej atmosferze i uzyskałam potrzebne mi informacje.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 20
25.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku we Wrocławiu, przy ulicy Kościuszki. W codziennej pracy staramy się, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna a obsługa w pełni profesjonalna. Dlatego też z przyjemnością przyjęliśmy Pani słowa. Pani spostrzeżenia dotyczące organizacji przestrzeni w/w placówce zostały przekazane jej Dyrektorowi. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Strona dostępowa ...
Strona dostępowa bankowości internetowej Citi Handlowego wydaje sie być przejrzysta iprosta w obsłudze, niestety tak prosto nie jest. Nie wszystkie funkcje można wykonać bez pośrednictwa doradcy. A doradcy bywaja bardzo różni. Mam niezbyt dobre zdanie o ich kompetencjach i skłonnościach do odsyłania do kolejnych doradców.Chcąc zgłosić reklamację nie mogłam najpierw połączyć się, po prostu nikt przez 5 minut nie odbierał telefonu, potem kolejne 20 minut byłam przełączana do kolejnych doradców bez żadnego pozytku dla mojej sprawy. w końcu ktos skutecznie zareagował, gdy byłam juz monco zdenerwowana. Infolinia w Citi to nie jesi ich mocna strona, niestety.
Placówka
09.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Pragniemy zapewnić, że wszystkie opinie Klientów - również te negatywne - są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Przykro nam z powodu niedogodności, jakich Pani doświadczyła. Opisane przez Panią spostrzeżenia przekazaliśmy do osób odpowiedzialnych za organizację pracy naszej infolinii CitiPhone. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Otrzymałam ostatnio maila...
Otrzymałam ostatnio maila z reklamą nowego konta banku Citi Handlowy. Postanowiłam tak z ciekawości sprawdzić jak wygląda ta oferta. Okazało się, że bank oferuje darmowe prowadzenie konta, w tym bankowość telefoniczną i mobilną, a także darmowe wypłaty z bankomatów tego właśnie banku. Ponadto bezpłatne były także przelewy do zdefiniowanych odbiorców krajowych. Na pierwszy rzut okaz oferta całkiem ciekawa, jednak po głębszym zastanowieniu doszłam do wniosku, że wszystkie te usługi mój bank oferuje mi już od dawna.
Placówka
02.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat naszego Banku i zainteresowanie ofertą Citi Handlowy. Pragniemy zapewnić, że staramy się aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna. Mamy nadzieję, że w przyszłości zdecyduje się Pani dołączyć do grona Klientów Citi Handlowy. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds.Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Umówiona byłam z...
Umówiona byłam z Doradcą w sprawie inwestycji. Sam sposób umówienia nie budzi zastrzeżeń. Nawet przełożenie wizyty zarówno z mojej strony jak i Doradcy nie sprawiło żadnych kłopotów. Po wejściu do Oddziału przywitała mnie pani, która od razu pokierowała mnie w odpowiednie miejsce i poinformowała z kim będę miała spotkanie ponieważ Doradca się zmienił. Nie zależało mi na spotkaniu z konkretną osobą więc nie był to dla mnie problem. Dostałam do picia wodę butelkowaną i szklankę co uważam za duży plus bo we wszystkich instytucjach tego typu woda dostępna jest z dystrybutora w plastikowych kubeczkach. Doradca podszedł, przywitał się i poprowadził do biura w którym miało odbyć się spotkanie. Było to dyskretne pomieszczenie z biurkiem i fotelami. Bardzo mi odpowiadało bo zapewniało sporo dyskrecji. Doradca był obeznany w produktach ale nie zadawał zbyt wielu pytań przez co nie trafił z ofertą. Nie zbadał moich potrzeb. Próbował na siłę założyć mi konto, którym w ogóle nie byłam zainteresowana. Ogólnie spotkanie nie wypadło najlepiej. Nie wróciłabym do tego Doradcy.
Placówka
Gdynia, ul. Batorego 28/32
Byłam dziś umówiona...
Byłam dziś umówiona telefonicznie na spotkanie w Banku w celu założenia konta gospodarczego. Przyszłam punktualnie, juz przy drzwiach podeszła do mnie młoda dziewczyna w służbowym uniformie (granatowa spódniczka do kolana, biała bluzka i granatowa kamizelka)Miłym głosem zapytała mnie po dzień dobry w czym może pomóc. Powiedziałam, że jestem umówiona z panią Anetą. Poprosiła mnie o to abym zaczekała i podeszła do stolika zaanonsować mnie. Pani Anet wstała podeszła do mnie i przywitała się podając rękę. Była również ubrana jak pani mającą na identyfikatorze Agnieszka, niskiego wzrostu o blond włosach i drobnej posturze. W banku było czysto, podłogi, szyby i stolik i- wszystko wyglądało ok. W trakcie rozmowy z panią Anetą , która zakładała mi konto gospodarcze wszystko przebiegało sprawnie i szybko. Wszystkie wydruki były gotowe, Pani w przejrzysty sposób przedstawiła mi ofertę i wszystko wytłumaczyła, włącznie z logowaniem się do systemu online. Dokumenty, które dostałam zastały zapakowane do firmowej teczki. Po założeniu konta Pani zachęcała mnie do zakupu produktów powiązanych np.ubezpieczenia ale nie byłam zainteresowana wiec nie kontynuowała i po ok 10 min. Pożegnałam się z panią Anetą. Na do widzenia podała mi rękę i prosiła o kontakt w razie jakiś pytań czy problemów- wizytówkę włożyła mi do teczki.
Placówka
18.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego oddziłału w Gdyni przy ulicy Batorego 28/32. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Będąc przy Placu...
Będąc przy Placu Zawiszy postanowiłem wykorzystać okazję i załatwić kilka wpłat w Citibanku. Nie byłem jeszcze w tym oddziale więc ciekaw byłem jak zostanę przyjęty. Zacznę od końca - było SUPER!. A teraz szczegóły. Na szklanych drzwiach wejściowych nie było brudu czy śladów palców. W środku było czysto i spokojnie. W stojakach były równo ustawione ulotki z ofertą banku. Po wejściu powitał mnie pan w wieku około 30 lat i wzroście około 190 cm. Miał czarne krótkie włosy i był uśmiechnięty. Powiedział "dzień dobry" i spytał w czym może mi pomóc. Po uzyskaniu informacji zaprosił mnie do kasy. Tam powitała mnie z uśmiechem kasjerka i także spytała w czy może mi pomóc. Była to pani w wieku około 28 lat mająca czarne długie włosy i piękny uśmiech. Do białej koszuli przypięty był identyfikator z imieniem M. (imię do mojej wiadomości) oraz informacją "uczę się". Poprosiłem o dokonanie kilku wpłat. Szybko, sprawnie i z uśmiechem wszystko zostało zrobione tak jak chciałem. Na koniec pani zaproponowała mi kredyt oraz usługę powiadamiania sms-em o transakcjach. Podziękowałem za propozycje i opuściłem bank. Kasjerka pożegnała mnie słowami "do widzenia i zapraszam".
Placówka
Warszawa, al. Jerozolimskie 125/127
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 125/127. Cieszymy się, że zarówno jakość obsługi, jak i wygląd naszego oddziału spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Odwiedziłam placówkę banku,...
Odwiedziłam placówkę banku, choć nie jestem jeszcze ich klientem, by zasięgnąć opinii o otwarciu tam konta. Przed wejściem ptasie kupy lecące z dachu, więc weszłam tam bardzo szybko. Zaraz też zostałam powitana przez osobę koordynująca ruchem w oddziale, wypytana z czym przychodzę i pokierowana dalej, wgłąb banku do stanowisk siedzących. Tam zajęła się mną pani Marta. Najpierw wypytała o moje preferencje co do konta oraz o kilka danych osobowych. Skrzętnie wszystko zapisała, a na końcu podsumowała. Dobrała ofertę do moich potrzeb, szczegółowo wszystko tłumacząc. Zaprezentowała tez wiele produktów dodatkowych: konto walutowe, kartę kredytowa, tanie franki i inne. Mówiła o szczególnych ofertach niespotykanych w innych bankach np.: zwrot za parking na terenie toruńskiej starówki. Na koniec spakowała mi do teczki wszystkie materiały oraz wizytówki. Pokazała mi jeszcze strefę bankomatową. Odprowadziła mnie do drzwi i na pożegnanie podała rękę. Czułam się maksymalnie doinformowana. Pani poświęciła mi 35 minut swojego czasu, mimo że nie sfinalizowała transakcji. Osoba z powołaniem do tej pracy. Cierpliwa i kompetentna.
Placówka
Toruń, ul. Św. Katarzyny 4
13.04.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Toruniu przy ulicy Św. Katarzyny 4. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis, jak i kompleksowa i konkurencyjna oferta Banku zostały przez Panią docenione. Pani spostrzeżenia dotyczące estetyki przed drzwiami oddziału zostały przekazane jego Dyrektorowi. Mamy nadzieję, że Pani doświadczenia zachęcą Panią do podjecia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Stoisko mieści...
Stoisko mieści się na wyspie koło sklepu Piotr i Paweł. I oto jak cała sytuacja wygląda: idzie sobie człowiek spokojnie jak gdyby nigdy nic i nagle zagradza ci drogę młoda dziewczyna ubrana w krótką spódniczkę i atakuje cię jakąś "fantastyczną" ofertą banku. Taka sytuacja może podobać się jedynie znudzonym facetom, którzy nie mają akurat nic innego do roboty. Ale jak dla mnie wygląda to niczym "łapanka wojenna", agresywnie zagradzają ci drogę i agresywnie wciskają jakieś coś. Potem słyszałam jak się licytują swoimi wynikami. Niech się szanowny City Handlowy zastanowi bo ja po takich kilku incydentach na pewno nie skorzystam z żadnej ich usługi!!!!!
Placówka
Rzeszów, Wacława Kopisto 1
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Pragniemy zapewnić, że wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Opisane przez Panią spostrzeżenia zwróciły naszą uwagę na ważny aspekt naszej pracy, związany ze sposobem przedstawienia oferty produktowej. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Bank dobrze widoczny...
Bank dobrze widoczny z drogi, ponieważ posiada duże logo na zewnątrz budynku. Lokalizacja jest dość męcząca, ponieważ placówka znajduje się przy bardzo ruchliwej drodze i przy budynku nie ma parkingu dla klientów. Otoczenie oraz wejście były uporządkowane. Przy wejściu jest również bankomat. Weszłam do placówki, aby dowiedzieć się coś o kontach osobistych. Kiedy weszłam jeden z pracowników od razu mnie zauważył i poprosił do swojego stanowiska. Jednak ja miałam problem zauważyć, kto do mnie mówi, ponieważ pracownik znajdował się za kolumną odgradzającą stanowiska pracy pracowników. Te kolumny są niepraktyczne, ponieważ klient nie ma przestrzeni na rozejrzenie się, gdzie może się udać ze swoją sprawą, ale jest to wygodne w momencie, jak klient rozmawia z doradcą i jest dyskrecja oraz nie widać, ani nie słychać innego klienta o czym rozmawia. Doradca kazał mi usiąść i zajął się od razu moją sprawą. Mile mnie zaskoczył fakt, że doradca przedstawił się z imienia i nazwiska, czego jeszcze do tej pory nie spotkałam w żadnej placówce bankowej. Doradca od razu przeszedł do zaprezentowania oferty. Omawiał ją jednocześnie pokazując materiały wizualne. Nawiązywał ze mną kontakt wzrokowy oraz co jakiś czas upewniał się, czy wszystko jest dla mnie jasne i oczywiste. Omawiając oferty, pracownik często nawiązywał do moich potrzeb, o których mu mówiłam przed prezentacją. Doradca był profesjonalny i posiadał wiedzę na temat produktów firmy. Zajmował się tylko moja osobą, był zaangażowany, mówił jasno oraz wyraźnie. W placówce panował porządek. Pracownik miał uporządkowane biurko. Przy ladzie były tylko aktualne ulotki z ofertą banku. Oferta banku jest dość ciekawa i szeroka. Jednak konta są droższe w porównaniu do banków konkurencyjnych, ale uważam, że jeśli chciałaby ktoś zainwestować większą sumę pieniędzy, to warto pomyśleć o tym banku. Pracownicy zachowywali się prawidłowo, rozmawiali dyskretnie, a także nie było słychać głośnych rozmów prywatnych, ani przez telefon.
Placówka
Inowrocław, ul. Laubitza 4
13.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Inowrocławiu przy ulicy Laubitza 4. W codziennej pracy staramy się, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna a obsługa w pełni profesjonalna. Dlatego też z przyjemnością przyjęliśmy Pani słowa uznania. Pani spostrzeżenia dotyczące organizacji przestrzeni w/w placówce zostały przekazane jej Dyrektorowi. Mamy nadzieję, że Pani doświadczenia zachęcą Panią do podjecia decyzji o dołączeniu do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Zajrzałam dziś do...
Zajrzałam dziś do Citibanku, żeby dowiedzieć się o ofertę kont osobistych. Zaraz po wejściu do oddziału zostałam przywitana przez doradcę, który zapytała w czym może mi pomóc i zaprosił do podejścia do stanowiska obsługi. Pracownik zaproponował mi coś do picia i przystąpił do diagnozowania moich potrzeb i oczekiwań względem konta. Doradca zachowywał się bardzo kulturalnie, stosował zwroty grzecznościowe i był miło usposobiony, ale bez nachalności i wciskania produktów bankowych na siłę. Pracownik omówił 2 rodzaje kont osobistych, poinformował mnie o opłatach i korzyściach wynikających z posiadania każdego z nich, a także przedstawił ofertę karty kredytowej. Na koniec doradca zapytał o moją decyzję, a gdy powiedziałam, że ogólnie oferta podoba mi się, ale chciałabym jeszcze porównać ja z innymi, pracownik wręczył mi wszystkie materiały informacyjne nt. tych kont i pozostał tak samo przyjaźnie nastawiony do mnie. W oddziale banku oprócz mnie nie było innych klientów. Byłam obsługiwana na siedząco i miałam zapewniona dyskrecję obsługi właśnie dzięki temu, że byłam jedyna klientką, ponieważ stanowiska obsługi są blisko siebie i można usłyszeć treść rozmowy przy stanowisku obok.
Placówka
Wrocław, ul. Piłsudskiego 98
14.10.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pani uwagi na temat pracy naszego oddziału we Wrocławiu przy ulicy Piłsudskiego 98. Opinie naszych Klientów są bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Jest nam niezmiernie miło, że nasze starania o wysoką jakość obsługi spotkały się z Pani uznaniem. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Otrzymane od Pani uwagi dotyczące organizacji przestrzeni w w/w placówce zostały przekazane do Dyrektora oddziału. Mamy nadzieję, że wkrótce dołączy Pani do grona naszych Klientów. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Trochę gotówki na...
Trochę gotówki na sobotę i niedzielę przyda się każdemu a więc udałem się do banku. Przy wejściu powitała mnie pani o wzroście około 160 cm, w wieku około 25 lat z krótko obciętymi włosami. Ubrana była w strój służbowy. Po odpowiedzi na jej pytanie w czym może mi pomóc, dowiedziałem się że muszę chwilę poczekać bo wszystkie stanowiska (dwa) są zajęte. Usiadłem więc przy stoliku i przeglądałem gazety. Czekałem zastanawiając się dlaczego na 4 stanowiska czynne są tylko dwa. Niestety siedzenie trwało ponad 10 minut. Po tym czasie zaproszony zostałem przez pracownika do jego stanowiska. Był to mężczyzna w wieku około 25-27 lat, wzrost około 180 cm, o ciemnych, krótko obciętych włosach. Gdy zacząłem podchodzić, pan wstał i powitał mnie z uśmiechem. Moja złość wynikająca z długiego czekania w skutek takiego zachowania prysła. Pan szybko załatwił moją prośbę, zaproponował kredyt. Podziękowałem twierdząc, że nie mam takich potrzeb obecnie. Pan P. (imię pozostawiam dla siebie) jednak nie rezygnował. Skoro nie potrzebuję kredytu to zaproponował mi specjalne konto z ubezpieczeniem. Wyjaśnił szczegóły oferty i poprosił o zastanowienie się nad nią bo jest bardzo atrakcyjna. Podziękowałem za propozycję i opuściłem bank. Zachowanie pracownika bardzo mi się podobało. Brawo! Co do samego oddziału to nie zauważyłem wad. Było czysto i przytulnie, tak jak w banku być powinno.
Placówka
Warszawa, Al. Jerozolimskie 148
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 148. Jest nam ogromnie miło, że nasza praca spotkała się z Pana pozytywnym odbiorem. Pana spostrzeżenia dotyczące organizacji pracy placówki zostały przekazane Dyrektorowi w/w oddziału. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Dzisiejszy dzień postanowiłam...
Dzisiejszy dzień postanowiłam przeznaczyć na sprawy urzędowe,udałam się do banu Citi handlowy,jest położony w centrum miasta.Już z daleka można zauważyć tę placówkę,wyraźny szyld,czyste,odbijające słońce szyby.Po wejściu zostałam powitana uśmiechem przez urzędniczkę.Była zajęta obsługą klienta.Po niedługiej chwili oczekiwania zostałam poproszona do okienka.Pani Katarzyna (jak wynikało z estetycznego identyfikatora) przedstawiła mi ofertę.Chciałam założyć konto osobiste,ale miałam pewne wątpliwości.Pani skutecznie je rozwiała,przedstawiając mi zalety posiadania konta w tym właśnie banku.Darmowe prowadzenie rachunku przy wpływie 1,500 zł/miesięcznie , darmowe przelewy , dostępna linia kredytowa.Pani Katarzyna wykazała się pełną kompetencją.Cała wizyta trwała około 15 min.Tyle czasu potrzebowała pani Katarzyna , aby przekonać mnie do założenia konta.Placówka utrzymana jest w czystości,dla osób oczekujących-wygodne foteliki Polecam.
Placówka
Sosnowiec, ul. Warszawska 8
21.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat oddzialu naszego Banku w Sosnowcu przy ulicy Warszawskiej 8. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Pani jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Jesteśmy do Pani dyspozycji w oddziałach Banku oraz pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84 lub 22 692 2484. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Obsługa miła i...
Obsługa miła i uprzejma. Pracownik z którym rozmawiałem znał produkt, mówił językiem korzyści. Potrafił zachęcic klienta do produktu. Do tego był zaangażoany w obsługę, był również pomocny, żależało mu na tym aby klient był zadowolony. Zachowywał sie kulturalnie i profesjonalnie. Posiadał identyfikator i odpowiedni strój. Oddział czysty i zadbany. Słychać było jednak rozmowy pracowników.
Placówka
Warszawa, Senatorska 16
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy ulicy Senatorskiej 16. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Zapewniamy, że jest dla nas rzeczą niezmiernie ważną, aby nasi Klienci byli obsługiwani profesjonalnie. Pana spostrzeżenia dotyczące komfortu obsługi zostały przekazane Dyrektorowi w/w oddziału. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pana oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
Otoczenie budynku czyste,...
Otoczenie budynku czyste, ładne. Po wejściu od razu zostałam zauważona, z uśmiechem zaproszono mnie do biurka.Obsługa rozpoczęła się od rozpoznania potrzeb. Następnie dopasowano do moich potrzeb ofertę. Bardzo szybko i sprawnie przebiegło założenie konta. zostałam profesjonalnie obsłużona, w miłej atmosferze, a potem powitał mnie w gronie klientów sam dyrektor placówki. Pracownicy ubrani zgodnie ze standardem , wszyscy posiadali identyfikatory. Na biurkach porządek. I bardzo ważne dane wrażliwe podane w pełnej dyskrecji. To duży plus. Polecam bank ze względu na obsługę oraz ofertę.
Placówka
16.08.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat funkcjonowania naszego Banku. W celu przekazania Pani wyrazów uznania do osoby odpowiedzialnej za pracę danego oddziału, prosimy o przesłanie informacji nt dokładnej lokalizacji placówki. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem.
