Jakość Obsługi - Profil firmy

Chodzi mi o...

Chodzi mi o stoisko znajdujące się w centrum handlowym niedaleko wejścia od ul. Gnilnej. Za każdym razem kiedy wchodzę do Madisona jestem nagabywana przez pracowników tego banku lub ludzi obsługujących to stoisko. Czasami ciężko jest się połapać. Przechodziłam tam wiele razy i cały czas jakiś pracownik próbuje namówić mnie do wypełnienia wniosku o kartę kredytową. Stoisko nie oferuje żadnych innych usług Citibanku, tylko przyjmuje wnioski o kartę kredytową. Wczoraj po raz kolejny zaczepił mnie jakiś pracownik i chciał zaprosić mnie na rozmowę o korzyściach, jakie daje posiadanie karty kredytowej w Citi Handlowym. Powiedziałam mu, że już z kimś na ten temat rozmawiałam i nie jestem zainteresowana. Podziękował mi za rozmowę i poszedł szukać następnego klienta. Niestety kiedy wychodziłam z centrum handlowego po około godzinie, ten sam pracownik znowu do mnie podszedł z ta samą ofertą. To jest jakaś paranoja. Nie można spokojnie iść na zakupy do Madisona i nie być narażonym na nieustanne zaczepki ze strony pracowników tego stoiska/banku.

Alex

08.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażoną opinię na temat naszego Banku. Pragniemy zapewnić, że wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Przykro nam z powodu niedogodności, jakich Pani doświadczyła. Opisane przez Panią spostrzeżenia zwróciły naszą uwagę na ważny aspekt naszej pracy, związany ze sposobem przedstawienia oferty produktowej. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem.

Odwiedziłem ten bank...

Odwiedziłem ten bank żeby dowiedzieć się czegoś więcej na temat bezpłatnej karty kredytowej. Zaraz po wejściu podeszła do mnie Pani Ania, była bardzo miła, uśmiechnięta a przede wszystkim kompetenta, udzieliła wszystkich infomacji, zaproponowała coś do picia. Widać, że bank dba o jakość obsługi klienta.

Janusz_132

08.07.2011

Placówka

Gliwice, Wrocławska 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Gliwicach przy ulicy Wrocławskiej 10. Cieszymy się, że jakość naszej obsługi i dbałość o Klienta spotkały się z Pana pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że dołączy Pan do grona naszych Klientów i w ramach przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Jakości i Współpracy z Klientem

24 czerwca złożyłam...

24 czerwca złożyłam reklamacje, pisemną, przez stronę www. Reklamacja dotyczyła obciążenia rachunku za korzystanie z karty kredytowej dla klientów po roku użytkowania, podczas kiedy nowi klienci dostają kartę za darmo. Założenie samo w sobie jest błędne, bo zamiast szanować klientów których się ma, bank nastawia się na przyciągnięcie nowych. Do tej pory 29 czerwca brak jakiejkolwiek reakcji ze strony banku.

Jadwiga_84

29.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za przedstawioną opinię. Niestety podane przez Panią w poście informacje są niewystarczające, byśmy mogli dokonać rzetelnej analizy zaistniałej sytuacji i ewentualnie pomóc Pani w szybkim jej rozwiązaniu. W związku z tym, prosimy o przekazanie nam na adres elektroniczny Banku - listybh@citi.com - bardziej szczegółowych danych np. numer karty kredytowej, której sprawa dotyczy. Niezwłocznie po otrzymaniu tej informacji wrócimy do Pani z informacjami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Z okazji pierwszej...

Z okazji pierwszej rocznicy uruchomienia aplikacji Citi Mobile, bank zrobił konkurs dla klientów, gdzie można wygrać telefony iPhone oraz pan drive. Konkurs został podzielony na 4 tygodnie. Zgodnie z regulaminem. Po ogłoszeniu hasła, w przeciągu do 3 tygodni miała zostać zaprezentowana lista osób, które wygrały nagrody w danym tygodniu. Jednakże jak do tej pory, została zaprezentowana lista tylko z pierwszego tygodnia a już np. z drugiego tygodnia listy nie ma pomimo, że czas zgodny z regulaminem już minął. Jak widać, dla banku się nie śpieszy, aby listę opublikować.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. Uprzejmie informujemy, że ze względów technicznych nastąpiło kilkudniowe opóźnienie w opublikowaniu listy zwycięzców drugiej rundy konkursu. Obecnie listy są publikowane na bieżąco, zgodnie z terminami podanymi w regulaminie konkursu. Bardzo przepraszamy za niedogodności związane z zaistniałą sytuacją. Jednocześnie pragniemy poinformować, że dokładamy wszelkich starań, aby podobne sytuacje w przyszłości nie miały miejsca.

Obsługa telefoniczna. Sprawnie...

Obsługa telefoniczna. Sprawnie przeprowadzona rozmowa, brak odczucia rozmowy z "automatem". Rozmówca fachowy, rzeczowy, miły. Propozycja produktu bardzo atrakcyjna. Podczas rozmowy zapytano mnie czy jestem zainteraesowana innymi produktami. Przedstawiono mi opcje mnie interesująco w szybki i profesjonalny sposób. Uprzejme zakończenie rozmowy.

krys85

23.04.2011

Placówka

Warszawa, KEN 105

Nie zgadzam się (39)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat infolinii naszego Banku. Jest nam ogromnie miło, że jakość obsługi spotkała się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Jakość obsługi w...

Jakość obsługi w tym banku jest naprawdę na wysokim poziomie. Od razu po wejściu do oddziału banku podeszła do mnie Pani która przy wejściu czuwa nad tym aby klient został skierowany do właściwego stanowiska. Po zajęciu miejsca przy stanowisku obsługi klientów pracownik zapytał się o kilka ważnych szczegółów w celu poznania profilu klienta. Pracownik wykazał duże zaangażowanie oraz dokładność w zdobywaniu informacji a wszystko rozrysował na kartce. Bardzo podobało mi się to, że pracownik upewnił się czy wszystko dobrze rozumem. Po wizycie w tym banku zadzwoniono do mnie z centrum obsługi aby poznać decyzję wyboru banku i konta. Bardzo miłe starania o pozyskanie klienta i podtrzymanie z nim pozytywnych relacji.

Tomasz_1336

18.04.2011

Placówka

Szczecin, Wyszyńskiego 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Szczecinie przy Placu Rodła 8. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis, zostało przez Pana docenione. Pana zdanie i ocena są dla nas szczególnie ważne. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem

ilekroć udaje sie...

ilekroć udaje sie do placówki zawsze jest kolejka , klient obsługiwany jest dość długo przy zwykłej wpłacie lub wypłacie gotówki ,personel bardzo uprzejmy, mała liczba własnych bankomatów w których nie pobierana jest opłata za wypłate gotówki , koszty prowadzenia rachunku bankowego wysokie - kilka opłat z których nie można zrezygnować

Anna_3261

14.04.2011

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 57

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pani opinię na temat oddziału naszego Banku w Poznaniu przy ulicy Dąbrowskiego 57. Wszystkie opinie Klientów – również te negatywne – są dla nas bardzo cenne, ponieważ pozwalają nam się stale rozwijać i zwiększać satysfakcję Klientów. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić jakość naszych usług, zarówno w zakresie standardów obsługi, jak i oferty produktowej. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem

W placówce nie...

W placówce nie było kolejki. Pracownik obsługujący wstał z miejsca aby się przywitać, kiedy podeszłam do stanowiska. Poinformował mnie o ofercie w sposób zrozumiały, był spokojny , nie był wyczuwalny pospiech w przekazywaniu treści. Pracownicy byli ubrani elegancko w kolorystyce banku. Placówka była uporządkowana, ulotki informacyjne były łatwo dostępne, uporządkowane w przegrodach .

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2011

Placówka

Warszawa, KEN 105

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pani opinię na temat naszego Banku. Cieszymy się, że jakość obsługi i wygląd naszego oddziału spotkały się z Pani pozytywnym odbiorem. Mamy nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Pani jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Poszłam do Banku...

Poszłam do Banku aby założyć konto walutowe, ze względu iż miałam okazję wyjechać za granicę do pracy. W banku było bardzo dużo ludzi. Pewna dziewczyna - stażystka Banku podchodziła do każdej osoby, która przychodziła do Banku i pytała się czy może jakoś klientowi pomóc w czymś doradzić. Jeżeli klient mówił iż chce wypłacić lub wpłacić na konto to został proszony o zaczekanie w kolejce. Przedemna było około 10 osób, w chwili gdy podeszła do mnie stażystaka odpowiedziałam iż chciała bym założyć oraz dowiedzieć się więcej na temat konta walutowego. Wraz z chłopakiem ponieważ byłam razem z nim zostaliśmy zaproszeni do Gabinetu kierownika. Pani kierownik opowiedziała wszystko o koncie. Potrafiła odpowiedzieć na każde nasze pytanie . Podpisanie umowy ogólnie trwało około 30 minut na 1 osobę trochę długi czas na podpisanie umowy, ale nie ma co nażekać. Podczas podpisywania umowy sami wybieramy sobie Pin do karty, taki jaki nam pasuje a nie bank przydzieli odgórnie. Zaletą długiego czasu podpisywania umowy jest to iż tego samego dnia pod koniec podpisania umowy dostajemy karte bankomatową do ręki. Nie trzeba już samemu autoryzować karty chodziąc ponownie do Banku lub dzwoniąc na infolinię lub internetowo, wszystko jest na miejscu i wszystko załatwiamy w dniu podpisania umowy. Karty także wydawane są odrazu do konta osobistego czy firmowego. Dodatkowo Pani nauczyła nas jak posługiwać się na koncie internetowym, pokazała nam jak możemy robić przelewy i składać różnorakie wnioski

Karolina_342

09.04.2011

Placówka

Elbląg, ul. Kowalska 15/18

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Elblągu przy ulicy Kowalskiej 15/18. Jest nam niezwykle miło, że nasza troska o Klienta oraz zaangażowanie w oferowanie usług najwyższej jakości, zostały przez Panią docenione. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Jestem klientem banku...

Jestem klientem banku od roku, tego dnia przyszedłem do placówki zaraz po otwarciu celem aktywacji jednej z usług banku. Pracownik banku był uprzejmy, przedstawił nową bardzo korzystną ofertę, którą precyzyjnie i szybko objaśnił. W związku z tą ofertą, równie szybko wyrobiono mi nową kartę i przygotowano umowę. Wszystko odbyło się bardzo profesjonalnie i w przyjaznej atmosferze, podpisałem nową umowę z bankiem i dodatkowo wręczono mi estetyczny wizytownik. Jako klient jestem całkowicie usatysfakcjonowany.

Piotr_934

08.04.2011

Placówka

Katowice, ul. Staromiejska 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Katowicach przy ulicy Staromiejskiej 6. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pana uznaniem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Panu jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Jesteśmy do Pana dyspozycji w oddziałach Banku oraz pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84 lub 22 692 2484. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Placówka City Handlowego...

Placówka City Handlowego znajdująca się przy Manufakturze jest miejscem niezwykle dogodnym dla klienta. Wystrój wnętrza i układ pomieszczeń jest przyjemny dla oka i funkcjonalny. Na samym wejściu wita nas miła i atrakcyjna pani pytając w czym może pomóc. Jedynym mankamentem jest w/g mnie natarczywość pracowników i determinacja skierowana na sprzedaż jakiegokolwiek bankowego produktu niezależnie od potrzeby klienta, natychmiast, tu i teraz (słowa konsultantki: "tu nie ma się nad czym zastanawiać, niech pan podpisze umowę"). Pomijając konkurencyjności cen, prowizji i opłat względem innych banków, ogólna ocena jednak pozostaje pozytywna.

Jacek_443

01.04.2011

Placówka

Łódź, Karskiego

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Łodzi przy ul. Karskiego 5. Jest nam niezwykle miło, że nasza troska o Klienta oraz zaangażowanie w oferowanie usług najwyższej jakości, zostały przez Pana docenione. Pana spostrzeżenia zwróciły naszą uwagę na ważny aspekt pracy w placówkach Banku, związany m.in. ze sposobem przedstawienia oferty. Zapewniamy, że dołożymy starań, aby poprawić nasze działanie w tym zakresie. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem.

Dział kredytów hipotecznych...

Dział kredytów hipotecznych - profesjonalna obsługa, miła, doradcza. Zostały mi przedstawione różne warianty i opcje produktu. Klient czuje się swobodnie, może prowadzić luźną rozmowę. Wygląd pracownika - wzorowy, miejsce - dość umiarkowane. Bardzo dobrze rozplanowana organizacja przyjmowania klientów. Przy wejsciu jest osoba która kieruje klientow do odpowiednich pracowników. Jestem zadowolona z obsługi. Polecam

Anna_1769

20.02.2011

Placówka

Warszawa, Chałubińskiego 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Warszawie przy ul. Chałubińskiego 8. Cieszymy się, że zarówno oferta jak i jakość naszej obsługi spotkały się z Pani pozytywnym odbiorem. Mamy również nadzieję, że w naszej przyszłej współpracy damy Pani jeszcze więcej powodów do zadowolenia. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem

W dniu 18...

W dniu 18 lutego ok. godziny 17:20 wracając z zakupach wstąpiłem do banku handlowego mieszczącego się na ul. św. Marcina w celu uzyskania informacji nt. rachunku maklerskiego i sposobie inwestycji w różne instrumenty finansowe w tym banku. Zanim wszedłem do lokalu, w którym mieści się bank spojrzałem na szyby na których widniały aktualne plakaty z akcjami promocyjnymi organizowanymi przez bank, które estetycznie wyglądały. Po wejściu do banku zostałem miło przywitany przez pracownika banku i spytany "czego bym sobie życzył i czy w czymś może pomóc?" Gdy powiedziałem że interesuje mnie rachunek maklerski zaprosił mnie na fotele obok telewizora mieszczące się w samym środku sali abym tam zaczekał na pracownika, który się mną zajmie. Po ok. 7 minut oczekiwania przyszła pracownica zajmująca się rachunkami maklerskimi i zaprosiła mnie do siebie do biura. Będąc u niej w biurze pracownik banku wytłumaczył mi na jakich zasadach funkcjonują w tym banku rachunki maklerskie i w jaki sposób można inwestować środki finansowe. Po paru minutach gdy moje pytania zostały rozjaśnione postanowiłem iż decyzję o założeniu rachunku maklerskiego podejmę w ciągu kilku dni, pani która mi wszystko tłumaczyła zaprosiła ponownie do wizyty w oddziale w celu podpisania stosownej umowy o ile się zdecyduje na otwarcie rachunku. Sądzę że warto otworzyć rachunek maklerski w tym banku gdyż koszty funkcjonowania takiego rachunku są znikome a jeśli się ma jakieś pytania odnośnie sposobu inwestowania swoich środków to pracownicy bardzo chętnie doradzą w jaki sposób to najkorzystniej zrobić.

Piotr_379

20.02.2011

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 46/50

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.06.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Poznaniu przy ul. Św. Marcina 46/50. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis, zostało przez Pana docenione. Pana zdanie i ocena są dla nas szczególnie ważne. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Bardzo dobra i...

Bardzo dobra i miła obsługa. Rozwiąrzą każdy problem i zawsze pomogą. Ciągle mają nowe oferty. Osoby na infolinii są dobrze wyszkolone, zawsze potrafią pomóc. Czas oczekiwania jest krótki. Mają przygotowaną ofertę dla każdego klienta. Wszystkie operacje można wykonać przez internet albo przez telefon.

Macieq

20.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. W codziennej pracy staramy się, aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna, a obsługa w pełni profesjonalna. Z przyjemnością przyjęliśmy sława Pana uznania. Jest to dla nas znak, że wprowadzane rozwiązania idą w dobrym kierunku, a nasza praca przynosi oczekiwane efekty. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Bank, który nie...

Bank, który nie obsługuje płatności :) Chciałem wpłacić składkę KLienta, ale powiedziano mi, że nie ma takiej możliwości. Gdybym był ich Klientem to co innego. Teraz jestem pewien, że nie będę ich Klientem... Jedyne co uzyskałem, to informację, do którego banku należy konto wpłaty. No cóż, nie wiem dla kogo jest CITI Handlowy. Raczej nie dla ludzi praktycznych...

Maciej_433

16.02.2011

Placówka

Warszawa, ul. Ogrodowa 58

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pana uwagi na temat pracy naszego oddziału. Tego typu sygnały są dla nas bardzo ważne, ponieważ to dzięki nim możemy stale się rozwijać i podnosić jakość świadczonych usług. Przepraszamy za niedogodności, które Pana spotkały i mamy nadzieję, że jeżeli w przyszłości zdecyduje się Pan jednak pozostać naszym Klientem, to wówczas spełnimy Pana oczekiwania w zakresie jakości naszej pracy. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem

w banku wszystko...

w banku wszystko jest sprawne no moze poza papierkowścia przy zakoładaniu konta stos papierów do podpisania i wypełnienia niby tylko załazenie konta ale zajeło to 40min :( stanowczo za długo. w dodatku moze to mankament ale konsultantka wprowadzajac dane do systemu 2 błedy zrobiła w adresie mailowy dość istotne gdyż tam mam dostawac zestaw rozliczeń. błedy mimo wczesniejszego wypisania na kartce danych.

Marcin_1383

16.02.2011

Placówka

Warszawa, KEN 105

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za przedstawioną opinię i zwrócenie naszej uwagi na możliwość usprawnienia pracy Banku w zakresie czasu potrzebnego na założenie konta. Przepraszamy za błędy popełnione przez naszego pracownika. Zapewniamy, że dokładamy starań, aby oferować usługi najwyższej jakości. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pana oczekiwaniami.

Niedawno wyrobiłam sobie...

Niedawno wyrobiłam sobie kartę kredytową w banku. Jestem z niej zadowolona i postanowiłam wyrobić kartę dodatkową dla drugiej osoby. Zadzwoniłam na infolinię. Konsultantka była bardzo miła i od razu mnie przełączyła do właściwej osoby. Potem zostałam poinformowana o możliwościach, zaletach i wadach takiej karty. Opcja jest bezpłatna, dlatego się długo nie zastanawiałam. Od razu załatwiłyśmy formalności. Szybka i fachowa obsługa.

Natalia_549

09.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.08.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zamieszczoną opinię na temat infolinii naszego Banku. Jest nam ogromnie miło, że jakość obsługi spotkała się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziałach Banku, jak i pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem

Do banku udałam...

Do banku udałam się w celu zasięgnięcia informacji na temat złożenia lokaty. Od progu powitała mnie Pani z obsługi wstając zza swojego biurka przedstawiając się i witając się ze mną. Zaprosiła mnie do swojego biurka i zapytała w czym może pomóc. Kiedy powiedziałam jaki produkt banku mnie interesuje Pani wyciągnęła z teczki niezbędne ulotki i krok po kroku wyjaśniła mi wszystkie szczegóły lokat oferowanych przez bank. Sposób wyjaśniania był rzeczowy a język jakim do mnie mówiła był zrozumiały i jasny. Zaproponowała mi również inne usługi banku, jednak nie byłam zachwalając produkty banku , które rzeczywiście były bardzo interesujące. Pożegnała się ze mną w równie miły sposób jak przywitała. Ubrana była nienagannie. Kostium w ciemnych odcieniach, biała bluzka. Miała przypięty identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Była bardzo sympatyczna i miała profesjonalne podejście do klienta. Bank położony w świetnym miejscu Gliwic. Samo centrum. Była to mała placówka. Wnętrze czyste. SERDECZNIE POLECAM TEN BANK. FACHOWA I PROFESJONALNA OBSŁUGA. RZYCZLIWE PODEJŚCIE DO KLIENTA, PEŁNA KULTURA. GORĄCO POLEAM.

Patrycja_325

09.02.2011

Placówka

Gliwice, Wrocławska 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. W codziennej pracy dokładamy starań, aby oferować usługi i produkty najwyższej jakości. Dlatego jest nam ogromnie miło, że nasze starania spotkały się z Pani uznaniem. Mamy również nadzieję na udaną przyszłą współpracę. Jesteśmy do Pani dyspozycji w oddziale Banku oraz pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84 lub 22 692 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Współpracy z Klientem

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zostałam telefonicznie zaproszona do oddziału banku. Celem wizyty była oferta banku dotycząca likwidacji kosztów obsługi karty kredytowej. Pan Paweł który prowadził rozmowę był osobą kompetentną gdyż potrafił odpowiedzieć na każde moje pytanie, jak i dostałam materiały do przeanalizowania w domu. Już dawno jestem klientką tego banku i jestem zadowolona ze współpracy.

zalogowany_użytkownik

02.02.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 23

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.07.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat oddziału naszego Banku w Piotrkowie Trybunalskim przy ul. Słowackiego 23. Jest nam niezwykle miło, że nasza troska o Klienta oraz zaangażowanie w oferowanie usług najwyższej jakości, zostały przez Panią docenione. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziale Banku, jak również pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84 lub 22 692 24 84. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Współpracy z Klientem.

Byłam wczoraj ...

Byłam wczoraj w Citi banku ze znajomą, która poprosiła o pomoc w rozeznaniu się, czy warto skorzystać z proponowanego jej kredytu konsolidacyjnego. Byłyśmy umówione na spotkanie z osobą znająca temat - z Doradcą, który dzień wcześniej zaproponował ten kredyt. Pierwsza kwestia - wejście do banku i powitanie. Wchodzący klienci witani są gromkim "W czym mogę pomóc". Ja, po udzieleniu odpowiedzi, że czekam na ich klienta, z którym będę tu załatwiać sprawę, usłyszałam absurdalne pytanie o nazwisko tej osoby. Wydało mi się to nie na miejscu - po pierwsze nie chciałam podawać na głos, przy innych klientach, nazwiska znajomej, a po drugie poczułam się jak niemile widziany gość. Na szczęście znajoma w tym momencie przyszła i wyjaśniła, z którym Doradcą chce się spotkać. Rozmowa z Doradcą - nasze spotkanie miało dotyczyć szczegółowego przedstawienia warunków oferty. Niestety, Doradca posługiwał się jedynie ogólnikami - np. "żeby skorzystać z tego kredytu konsolidacyjnego trzeba trochę powiększyć kwotę pożyczki". Dopiero na konkretne pytanie o ile należy powiększyć tę kwotę, podał o ile procent. Cała rozmowa tak właściwie wyglądała - Doradca podawał ogólniki lub subiektywną ocenę ("uważam, że to jest dla Pani opłacalne") i dopiero po zadaniu szczegółowych pytań otrzymywałyśmy niechętne odpowiedzi. Na pytanie o to jak wygląda procedura ubiegania się o ten kredyt nie potrafił udzielić jasnej odpowiedzi. Dane, które Doradca podawał w odpowiedzi na nasze pytania musiałam sama zapisywać na swojej kartce, bo nie było przygotowanej żadnej symulacji, ani innych materiałów. W związku z tym po wyjściu z banku musiałyśmy same wykonać przeliczenia, żeby móc się zorientować w faktycznych kosztach dla poszczególnych opcji tego kredytu. Biorąc pod uwagę fakt, że Doradca był umówiony z klientem, który potrzebował dodatkowych informacji o oferowanym produkcie, powinien był przygotować się, znać szczegóły oferty i chcieć udzielać o nich informacji. Tak, żeby klient poczuł, że ktoś mu faktycznie doradza. Tymczasem trzeba było wydobywać informacje od Doradcy, który wydawał się być niezadowolony, że klient zamiast wziąć kredyt na podstawie jego opinii, domaga się szczegółowych informacji o warunkach oferty.

Małgorzata_1184

26.01.2011

Placówka

Wrocław, ul. Kościuszki 20

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pani opinię na temat obsługi w oddziale naszego Banku we Wrocławiu. Opisane przez Panią zachowanie pracownika dalece odbiega od dobrej praktyki i od standardów obsługi Klienta Citi Handlowy. Bardzo nam zależy na zadowoleniu Klientów, dlatego też zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, by tego typu sytuacje, we wskazanym przez Panią oddziale, już się nie powtórzyły. Biuro ds. Współpracy z Klientem

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (728 z 1121)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Bank Ochrony Środowiska

DnB Nord

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?