Citi Handlowy

(3.27)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (728 z 1121)

Wyczyść filtry
Ostatnio zadzwonił do...
Ostatnio zadzwonił do mnie Pan z banku Citi Handlowy. Jestem klientem tego banku, więc zgodziłem się na "chwilę" rozmowy. Okazało się, że z chwili zrobiło się ponad 30 minut. Pan prezentował mi ofertę pożyczki, kilkukrotnie grzecznie odmawiałem, ale Konsutant był nieugięty. Po kilkunastu minutach miałem odczucie, że pracownik potrzebuje jeszcze paru klientów aby domknąć miesiąc. Oczywiście moja decyzja była na nie.

Łukasz_1930

04.09.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem banku...
Jestem klientem banku od kilku lat i jakość infolinii oceniam bardzo wysoko. Konsultanci są kompetentni i bardzo pomocni, a do tego nie natarczywi (rzadkość) i mili.Użytkuję kartę kredytową CITI, korzystając z programów lojalnościowych i jestem bardzo zadowolony. Bank, poprzez infolinię dba o klienta oferując wiele upustów i rabatów w związku z przedłużeniem umowy i odnawianiem karty.

Piotrek_9

25.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontaktowałem się z...
Kontaktowałem się z infolinią w celu zweryfikowania pewnej funkcjonalności posiadanej przeze mnie karty kredytowej. Identyfikacja w części automatycznej przebiegła sprawnie i nie miałem z nią żadnych problemów. Po identyfikacji lektor od razu odczytuje stan zadłużenia karty i pozostałem dostępne środki. Moim zdaniem system powinien najpierw dawać możliwość wyboru tematu rozmowy lub odczytania salda. Po wybraniu opcji połączenia z konsultantem oczekiwałem na połączenie ok. 1 minuty. Po uzyskaniu połączenia pracownik przedstawił się i zapytał w czym może pomóc. Odpowiedź na zadane przeze mnie pytanie konsultantka musiała sprawdzić, więc na moment wyciszyła swój mikrofon, jednak nie zawieszała połączenia (nie słyszałem muzyki tylko ciszę). Sprawdzanie odpowiedzi zajęło ok. 1,5 minuty. Po powrocie do rozmowy konsultantka podziękowała za czas oczekiwania i udzieliła pełnej odpowiedzi. Składałem również dyspozycję wprowadzenia pewnych danych. Po ich podyktowaniu przeze mnie konsultantka jeszcze raz je powtórzyła w celu weryfikacji poprawności. Na zakończenie rozmowy zapytała czy może jeszcze w czymś pomóc oraz życzyła miłego dnia i pożegnała się.

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Spotkałem się kilkakrotnie...
Spotkałem się kilkakrotnie z niekompetencją konsultanta, który przedstawiał sprawę inaczej od stanu faktycznego i zapisów regulaminu. Telefony przychodzące z Banku związane są z konkretną akcją marketingową, oprócz tego taka osoba nie jest w stanie niczym pomóc i odpowiedzieć na pytania. Moim zdaniem obsługa telefoniczna jest do poprawy.

Andrzej_684

07.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To jedyny bank...
To jedyny bank do którego lubię chodzić. Zawsze na wejściu obsługa serdecznie cię wita i pyta co chciałeś załatwić po czym kieruje cię do odpowiedniego okienka. Przy okienku zawsze mogę liczyć na szybką i profesjonalną obsługę a przy okazji pożartować na temat finansów. Plusem szybkiej obsługi jest brak kolejek, więc wizyta to max 5 minut.

Filip_98

06.08.2013

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 58

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo sprawna obsługa...
Bardzo sprawna obsługa przez telefon klienta banku. Krótkie menu wyboru opcji, szybka możliwość połączenia z doradcą. Profesjonalna pomoc w załatwieniu danej usługi bankowej. Atutem jest również stosunkowo krótki czas połączenia z np doradcą infolinii. Doradcy są bardzo mili, nastawieni na autentyczną pomoc klientowi a nie tylko na grzecznościowe frazesy.

zalogowany_użytkownik

29.07.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do sali sprzedażowej banku, panowała ciemność - oświetlenie było zdecydowanie za słabe. Panował jednak porządek - materiały informacyjne były znakiem tego, iż ktoś umieścił je celowo, ponadto nigdzie nie zauważyłem wolno leżących papierów, czy elementów wyposażenia biura. Kiedy osoba znajdująca się przede mną w kolejce została obsłużona, doradca spytał "Dzień dobry Panu, w czym mogę pomóc?" Kiedy odpowiedziałem,że jestem zainteresowany ofertą konta osobistego, doradca odpowiedział, że koleżanka (siedząca obok) zaprowadzi mnie na górę, bym tam zaczekał na doradcę, Następnie padło pytanie "Czy mogę zaoferować coś do picia?". Odpowiedziałem,że nie, po czym ww. koleżanka wstała i powiedziała "Proszę Pana za mną." Kiedy dotarłem we właściwe miejsce, zostałem jeszcze raz zapytany o to, czy mam ochotę na coś do picia, po czym poinformowano mnie,że do kilku minut pojawi się doradca. Czas oczekiwania na doradcę trwał około 15 minut. Następnie zostałem zaproszony do osobnego pokoju, gdzie miałem pewność, iż jestem obsługiwany całkowicie indywidualnie. Doradca przedstawił mi się i poinformował,że wszystkie moje odpowiedzi będą zapisywane na kartce, by lepiej dobrać ofertę. Zostałem poproszony o wskazania najważniejszych aspektów, które mają dla mnie znaczenie, przy wyborze konta bankowego. Następnie została mi zaprezentowana tablica, na której doradca zakreślił wszystko co powiedziałem, następnie zapytał, czy coś z widocznych opcji jest dla mnie ważne, bądź interesujące. Wtedy została mi zaprezentowana oferta odpowiedniego konta, po czym padło pytanie ile zarabiam, by ustalić wysokość wpływów, który jest podstawą opłat za prowadzenie konta. Kiedy padło pytanie, czy jestem zdecydowany, odpowiedziałem,że nie. Doradca ewidentnie zamierzał mnie zatrzymać, ponieważ pytał dlaczego i czy ewentualnie coś mi się nie podoba. Kiedy odpowiedziałem,że muszę to przemyśleć, doradca wręczył mi wszystkie materiały informacyjne, wraz z wizytówką w eleganckiej teczce z logo banku. Po rozmowie doradca wyciągnął rękę dziękując za rozmowę i pytając czy zostawię swój numer, by mógł zadzwonić i spytać jaka jest moja decyzja. Zapytał też w jakim czasie powinien zadzwonić i w jakich godzinach, by mi nie przeszkodzić w niczym. Gdy wychodziłem zostałem pożegnany serdecznym "do widzenia".Doradcy byli ubrani zgodnie z panującymi standardami - buty pełne, na płaskiej podeszwie, czarna sukienka za kolano - do połowy łydki, koszula szara wciągnięta w sukienkę, apaszka przewiązana na szyi, identyfikator widoczny (Katarzyna W.)

zalogowany_użytkownik

28.06.2013

Placówka

Rybnik, ul. Rynek 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w banku...
Obsługa w banku godna polecenia. Grzecznie, ciepło, pomoc w każdym pytaniu bez nerwów, przyjaźnie ale zarazem fachowo udzielona pomoc w zakładaniu konta, Świetnie przedstawiona oferta handlowa. Dodatkowo zaproponowane produkty znakomicie dopełniają oferty głównej. Polecam bank ze względu na obsługę a ofertę można dopasować wg siebie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2013

Placówka

Tychy, Romana Dmowskiego 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa w banku...
Obsługa w banku Citi handlowy jest świetna. Po wejściu do banku przywitał mnie pracownik iz uśmiechem zapytał czy jestem klientem ich banku. Chwilę później zaprosił mnie na rozmowę z koordynatorem. Zaproponowano mi również coś do picia. Koordynatorka zapytała mnie jakiej oferty potrzebuję, a następnie zaproponowała mi kilka ciekawych ofert. Na koniec dostałam trochę materiałów w postaci ulotek i wizytówek. Rozmowa wydawała mi się przyjemna i nie odczułam narzucania się ze strony pracowników. Przy wyjściu pożegnano mnie mile. Uważam, ze rozkład stanowisk jest trochę chaotyczny i krzesła dla pracowników są zbyt ciężkie.

generał102

06.06.2013

Placówka

Białystok, Marjańskiego 3

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Długi czas oczekiwania...
Długi czas oczekiwania do kasy stanowi główny mankament tej placówki. Są cztery "okienka", ale jeszcze nie zauważyłem żeby wszystkie były obsługiwane jednocześnie nawet mimo rosnącej kolejki oczekujących. Sytuacja jest tym bardziej irytująca, że lokal jest mały i usiąść w oczekiwaniu na swoja kolej mogą tylko dwie osoby - reszta czeka przed drzwiami, w przedsionku z bankomatami. Sytuacji nie poprawia pracownik banku pojawiający się w momencie zauważenia nowego klienta. Patrząc wymownie na kasy radzi jedynie że trzeba poczekać.

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2013

Placówka

Warszawa, ul. Targowa 24/Kijowska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Super!
Super!

klientka_7

22.05.2013

Placówka

Wrocław, ul. Powstańców Śląskich 143

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażanie opinii na temat naszego Banku. Cieszymy się, że nasza praca spotkała się z Pani uznaniem. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w oddziale Banku, jak również pod numerem infolinii CitiPhone 801 32 24 84. Pozdrawiamy, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Dziś byłam umówiona...
Dziś byłam umówiona na spotkanie w tym banku. Mimo, że jestem klientem tego banku to do placówki nie zaglądam zbyt często. Dziś zaskoczyła mnie bardzo duża ilość stanowisk. Pamiętam jak kiedyś były tylko trzy. Widać, że bank się rozwija. Bardzo pozytywnie odebrałam jednolity ubiór wszystkich Pań. Białe bluzki z apaszkami to bardzo dobry pomysł. Ogólnie czysto, schludnie i przytulnie. Bardzo dobrze obsługiwała mnie Pani Magda. Szybko, sprawnie i profesjonalnie. Niestety, warunki jakie bank dziś proponował nie odpowiadały mi, to jednak jestem zadowolona z obsługi. Grzecznie i z uśmiechem. Bardzo dziękuję.

zalogowany_użytkownik

08.05.2013

Placówka

Konin, CHOPINA 21B

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.12.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi w oddziale naszego Banku w Koninie przy ulicy Chopina 21B. Jest nam niezmiernie miło, że nasze zaangażowanie w troskę o jak najlepszy serwis zostały przez Panią docenione. Pragniemy zapewnić, że staramy się aby oferta Banku była kompleksowa i konkurencyjna. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie dla Pani równie satysfakcjonująca. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Witam. Korzystałem z...
Witam. Korzystałem z usług tego banku, i po krótkim okresie użytkowania zrezygnowałem z posiadania tam konta. Dlaczego?. Personel tego banku, bardzo rzadko jest uśmiechnięty, wykonuje swoje czynności w sposób bardzo automatyczny. Często unikają odpowiedzi jeśli uznają ,że potencjalnego klienta na jakiś produkt zniechęcą. Nie wiem, jak u innych ale u mnie wywołuje takie zachowanie lekki dyskomfort. Nie polecam tego banku, no chyba ,że się dużo zarabia. Wtedy ok.

JOEGARRET

06.05.2013

Placówka

Pabianice, Kilińskiego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.02.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy, że zechciał Pan poświęcić czas, aby podzielić się swoją opinią na temat jakości oferowanych przez nas usług. Wszystkie tego typu sygnały są dla nas bardzo cenne, ponieważ pomagają nam określić kierunek zmian mających na celu podnoszenie poziomu świadczonych usług oraz satysfakcji Klientów. Jednocześnie chcielibyśmy poinformować, że przekazaliśmy Pana uwagi do osoby odpowiedzialnej za organizację pracy oddziału Banku w Pabianicach. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Przed udaniem się...
Przed udaniem się do placówki Banku Citi handlowy zasięgnęłam informacji na Infolinii Banku, uzyskałam informację o ofercie dotyczącej karty kredytowej Wizzair MasterCard, na którą można zbierać punkty i w rezultacie zamienić je na bilety lotnicze liniami Wizzair. Pan na Infolinii przedstawił mi ofertę promocyjną, dzięki której miałam uzyskać startowe 1000 pkt i przez pierwszy rok nie uiszczać opłaty za kartę (w wys. ok. 8 zł miesięcznie). Aby złożyć odpowiedni wniosek udałam się do placówki Banku Citi Handlowy przy ulicy Płockiej 17 w Warszawie, gdzie obsługiwało mnie jednocześnie dwóch pracowników Banku. Panowie byli nad wyraz sympatyczni i widać było, że chcą mi pomóc, lecz okazało się, że nie znają oferty, o którą poprosiłam. Wg posiadanych przez nich informacji, mogłam założyć kartę i wybrać jedną z opcji: albo otrzymać startowe 1000 pkt albo przez pół roku nie uiszczać opłaty za kartę. Panowie poświęcili około 15 minut na szukanie w systemach informacji, czy może oferta promocyjna się nie zmieniła. Ostatecznie zaproponowali mi założenie karty wg posiadanych przez nich oferty i późniejsze złożenie reklamacji na Infolinii Banku. Z racji tego, że bardzo zależało mi na karcie, postąpiłam zgodnie ze wskazówkami i złożyłam wniosek. W międzyczasie okazało się, że nie będę mogła odebrać karty na miejscu, bo z jakiegoś powodu technicznego, nie mogą mi jej wydać w tym momencie. Pan zaproponował, że skontaktuje się ze mną telefonicznie, gdy karta będzie w placówce do odebrania. Po około 2-3 dniach rzeczywiście była do odebrania. Zgodnie z propozycją Pana z Banku złożyłam reklamację na Infolinii Banku, która została uznana i zaproponowane mi pierwotnie warunki zostały zaakceptowane.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2013

Placówka

Warszawa, Płocka 17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.12.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, Dziękujemy za to, że zechciała Pani poświęcić swój czas na przekazanie uwag dotyczących funkcjonowania Citi Handlowy. Wszystkie tego typu sygnały są dla nas niezwykle cenne, gdyż pomagają nam podnosić jakość oferowanych usług. Pragniemy poinformować, że Pani opinia została przekazana Dyrektorowi opisanego przez Panią oddziału. Przepraszamy, jeśli swoim działaniem naraziliśmy Panią na jakiekolwiek niedogodności. Zapewniamy, że nie było to naszą intencją. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Dobrze.
Dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2013

Placówka

Wrocław, ul. Świdnicka 36

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką citi...
Jestem klientką citi banku od samego początku. Uważam, że to żenujące, aby placówka nie podrzędnego bądź co bądź banku, wyglądała tak jak ta we Włocławku. Sprawdzałam czy dobrze trafiłam, bo nie mogłam uwierzyć w to, co zobaczyłam: obskurnie, brudno, jakaś umywalka i brudne naczynia za Panią w okienku, metraż 1x1, czegoś podobnego dawno nie spotkałam! Na domiar złego na potwierdzeniu wpłaty drukuje się jakaś dziwna nazwa (BOK BB??????). Nie byłam pewna czy pieniądze, które wpłacam naprawdę trafią na moje konto. Rozumiem, że Włocławek nie jest dużym miastem, ale placówka tego banku wygląda jak jakiś punkt skupu butelek, nikomu nie ujmując.

merylka

14.03.2013

Placówka

Włocławek, 3 Maja

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam dzisiaj do...
Weszłam dzisiaj do oddziału banku Citihandlowy, aby zapytać o spłatę rat Comfort na karcie kredytowej. Gdy tylko weszłam, od razu przywitała mnie pani z informacji, która przedstawiła się, zapytała w czym może pomóc. Gdy okazało się, że nie jest w stanie udzielić mi konkretnych informacji, od razu zaproponowała pomoc koleżanki, która specjalizuje się w tej dziedzinie. Zaprowadziła mnie, przekazała w ręce koleżanki. Pani przedstawiła się, zapytała, w czym może pomóc, a potem bardzo konkretnie odpowiedziała na moje pytania, szczegółowo omówiła kwestie, które budziły moje wątpliwości. Podpowiedziała kilka rozwiązań. Wyszłam w pełni usatysfakcjonowana, doinformowana i zadowolona.

ika_4

01.03.2013

Placówka

Opole, ul. Koraszewskiego 7/9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaraz po wejściu...
Zaraz po wejściu do placówki, przywitała mnie pracownica banku, która z uśmiechem zapytała mnie, w czym mogłaby mi pomóc. Po chwili wyjaśnień i raptem minutowego oczekiwania, zaprowadziła mnie do swojego stanowiska. Tam, zaoferowawszy mi coś do picie, wypytała dokładniej o moje potrzeby i zaczęła mi przedstawiać ofertę. Używała do tego przystępnego języka, wspierała się materiałami pomocniczymi, była bardzo rzeczowa i miła. Utrzymywała kontakt wzrokowy, mówiła przyjemnym głosem, starając się jak najlepiej dopasować ofertę do tego, co jest mi najbardziej potrzebne. Bardzo dobra obsługa!

Konrad_242

15.02.2013

Placówka

Warszawa, ul. Targowa 24/Kijowska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wysłałem do banku...
Wysłałem do banku email w sprawie rezygnacji z karty kredytowej z powodu zmiany warunków użytkowania, po tygodniu zadzwoniła do mnie przedstawicielka ds obsługi klienta. Przedstawicielka wykazała zalety posiadanej karty, po moim drugim odrzuceniu proponowanych warunków, został przyznany mi korzystny bonus. a bank zachował klienta. . Rozmowa przebiegała sprawnie, jednak czas między wysłaniem wiadomości do odpowiedzi(kontaktu telefonicznego) był zbyt długi, mimo to całość oceniam bardzo pozytywnie. Profesjonalne podejście do klienta.

Maciej_906

02.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wygląd miejsca w...
Wygląd miejsca w tym przypadku nie ma znaczenia.Załatwienie kilku spraw jest uciążliwe, konieczne jest przełączanie miedzy różnymi konsultantami, ponowne opisywanie tematu, wielokrotne potwierdzanie danych i oczekiwanie na połączenia. Powoduje to duży stres i koszty rozmowy. Zgłaszane sprawy np prośba o niedzwonienie z ofertami handlowymi są często nierealizowane. Sama rozmowa z konsultantami jest bardzo miła, są bardzo kulturalni i chętnie służą pomocą ( co czasem nie przekłada się na efekty)Oferta banku zawiera kilka wariantów kredytów z różnymi dodatkowymi opcjami. Ich konstrukcje i stopień skomplikowania nie zachęcają do zapoznania się z nimi.

zarejestrowany-uzytkownik

07.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Historia banku Citi Handlowy sięga aż 1870 roku. W ciągu 150 lat bank rozwijał się i wielokrotnie przekształcał z myślą o potrzebach klientów. Misją Banku jest działać jako zaufany partner dla swoich klientów, wspierać ich w rozwoju oraz w sposób odpowiedzialny oferować im usługi finansowe. To, co wyróżnia Citi Handlowy to dbanie o wysoką jakości usług oraz nieustanne tworzenie takich rozwiązań bankowych, które precyzyjnie wpisują się w potrzeby klientów i pozwalają im realizować ich plany. W ofercie banku, skierowanej zarówno do klientów instytucjonalnych, jak i indywidualnych, znaleźć można innowacyjne i nowoczesne produkty, światową technologię oraz wygodny dostęp do produktów poprzez internet, telefon i sieć oddziałów.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Senatorska 16

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Alior Bank

(3.94)

Lepiej
Gorzej

Euro Bank S.A.

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Świetnie!
Świetnie!
Dodaj własną opinię!