Jakość Obsługi - Profil firmy

Już na pierwszy...

Już na pierwszy rzut oka widać, że Alior Bank reprezentuje "wyższą kulturę bankowości" - wnętrze jest urządzone ze smakiem, a w tle słychać przyjemną muzykę. Oczekiwanie w kolejce umilają wiadomości lokalne i pogoda wyświetlające się na ekranie LCD. Obsługa jest profesjonalna i kulturalna (szybkie dokonanie transakcji, użycie zwrotów grzecznościowych). Jedyne, co przeszkadza, to nieprzemyślana organizacja przestrzeni - przy wejściu do banku i okienkach jest ciasno, a w banku dominują wąskie korytarze. Prezentowana oferta jest dedykowana klientom bardziej zamożnym, a dla tych przygotowana jest perfekcyjnie.

SecretClient_2

22.03.2011

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo często korzystam...

Bardzo często korzystam z usług tego banku, nigdy się na nim ani jego pracownikach nie zawiodłem, zawsze mili, i pomocni. Tak było i tym razem kiedy przyszedłem dowiedzieć się o ofertach lokat,wszystko odbyło sie bardzo przyjaźnie i szybko. Uzyskałem potrzebne mi informacje na temat lokat i znacznie więcej jak lepiej inwestować pieniądze

Michał_1266

18.03.2011

Placówka

Krosno, Pawła z Krosna 2

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam bank w...

Odwiedziłam bank w poszukiwaniu dobrej oferty limitu w koncie. W banku zostałam miło przywitana przez pracownika. W placówce panowała cisza co odczytałam bardzo pozytywnie.Zaproszona zostałam na rozmowę. Niestety rozmowa odbywała się " na stojąco" nie zaproponowano mi spotkania na stanowiskach siedzących, które były wolne. Po 20 minutach rozmowy nie dowiedziałam się nic o poszukiwanym limicie w koncie. Pracownik z góry założył że najlepszym dla mnie rozwiązaniem będzie kredyt gotówkowy i tylko ten produkt mi przedstawił. Moja potrzeba nie została zapokojona.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Płock, Jachowicza

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałam bardzo mile...

Zostałam bardzo mile zaskoczona żadnych kolejek w oddziale banku, miła i profesjonalna obsługa, szybko i sprawnie załatwiłam założenie konta, dostałam numer telefonu bezpośrednio do Pana który zajmuje się moimi sprawami, wrażenia jak najbardziej na plus w tej firmie naprawdę dbają o klienta, najnowsze informacje dostaję smsm lub na maila.

Paulina_433

04.03.2011

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 47

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce obsługi było...

Miejsce obsługi było czyste i schludne. Po wejściu do lokalu i przywitaniu się dwie osoby siedzące przy drzwiach nie odwzajemniły mojego "dzień dobry"(obsługiwały innych klientów).Musiałam poczekać ok.5 min. na obsługę. Obsługująca mnie pani była rzeczowa i sprawnie wykonała operację wpłaty pieniędzy.

Jabłonka

03.03.2011

Placówka

Szczecin, Al. Wyzwolenia 32

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielu klientów Alior...

Wielu klientów Alior banku nie zdaje sobie sprawy iż są oni okradani ze swoich pieniędzy. Co z tego iż po kilkunastu godzinach są one nam zwracane. Sprawę już wcześniej opisywałam. Konto ROR ma dwie wartości sald. Jedno księgowe, drugie są to środki dostępne. Często różne, gdyż zawiera np. transakcje kartowe które nie zostały rozliczone. Od kilkunastu tygodni usiłuję wyjaśnić dla czego w godzinach nocnych i wczesno porannych moje saldo dostępne wynosi zero złotych by w ciągu dnia osiągnąć wartość taką jaką wskazują kwoty uznań pomniejszone o wcześniejsze obciążenia. Zamknęłam w styczniu lokatę nocną, choć i tak nie powinna ona w oparciu o regulamin wyzerowywać mi salda dostępnego bo środki automatycznie na nią przekierowywane winny stanowić 1/2 kapitału na koncie. Mamy marzec. Godzina 5 minut 20.Loguję się w systemie bankowości internetowej. Choć wczoraj konto zostało zasilone wpłatą gotówkową własną i jest ona uwzględniona w saldzie księgowym to saldo dostępne: zero PNL. Dla czego? Na tę chwilę nikt z pracowników banku nie jest mi wstanie odpowiedzieć. Ostatni bankier z którym rozmawiałam w końcu z należytym i oczekiwanym „zainteresowaniem” potraktował mój problem. Ustaliliśmy iż prześlę mu na adres e-mailowy scany stron które dowodzą iż w nocy moje pieniądze przestają być moje. A stwierdzenie dostępności 24 h jest w takiej sytuacji nic nie znaczące.

zarejestrowany-uzytkownik

01.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank. Pracownik...

Alior Bank. Pracownik mial problem z obsluga starszej osoby, nie mogl z nia sie dogadac i jej odpowiednio wytlumaczyc o co chodzi. Obsluga co prawda mila ale brakuje jej kompetencji.Jestem klientem tego banku i bardzo sobie go chwale,ale jeden z panow chyba nie wie co i po co tam robi.Mam nadzieje,ze szybko to sie zmieni.

zarejestrowany-uzytkownik

28.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 23

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PYTAŁAM O KREDYT...

PYTAŁAM O KREDYT HIPOTECZNY. PO WEJŚCIU DO PLACÓWKI ZOSTAŁAM OD RAZU SKIEROWANA DO OPOWIEDNIEGO DORADCY. KOBIETA- DORADCA PRZEDSTAWIŁA SIĘ I ZAPYTAŁA , W CZYM MOŻE POMÓC. UBRANA W STRÓJ BIZNESOWY, ZADBANA. NA POCZĄTKU ZADAŁA KILKA PYTAŃ, ŻEBY DOPASOWAC OFERTĘ. PRZEDSTAWIŁA WSZYSTKIE MOŻLWE ROZIĄZANIA. - JAK DLA MNIE AŻ ZA DUŻO - MOJA WIZYTA TAM TRWAŁA PONAD GODZINĘ. STARAŁA SIĘ NIE OPUSZCZAC SWOJEGO STANOWISKA I MNIE. NIE MIAŁA PRZY BIUKU DRUKARKI, DZWONIŁA DO KOLEGI, ABY PRZYNIÓSŁ JEJ WYDRUKI SYMULACJI KREDYTU. NA BIURKU PANOWAŁAM PORZĄDEK. NA KONIEC DOSTAŁAM WIZYTÓWKĘ, TECZKĘ Z OFERTĄ. DORADCA WZIĄŁ ODE MNIE NR TELEFONU DO DALSZEGO KONTAKTU. NIE PODAŁ RĘKI NA KONIEC SPOTKANIE. SPOTKANIE JAK DLA MNIE ZA DŁUGIE. OFERTA PRÓWNYWALNA DO INNYCH.

DOROTA_126

21.02.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 60

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bez kolejek, można...

Bez kolejek, można w oddziale załatwić wszystko od ręki,bez zbędnego marnowania czasu. Fantastyczna obsługa.Jestem pod wrażeniem. Przy zakładaniu konta osoba obsługująca zostaje twoim opiekunem, więc wiadomo z kim się kontaktować w razie problemów. Jedyny minus (mały) to nie poinformowanie o promocji która zaczynała się kilka dni później i ja jako klient spełniałam wszystkie warunki. Szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2011

Placówka

Kraków, Karmelicka 28

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do banku zostałam przywitana miło i ciepło. Pracownicy bardzo się starali przy obsłudze, byli uprzejmi oraz kompetentni. W czasie dokonywania wpłaty pracownik pytał "co słychać?" i interesował się czy jestem zadowolona z usług banku oraz czy jest jakiś element obsługi który wymaga poprawienia. Na koniec mojej wizyty została zaproszona ponownie do banku oraz życzyli mi miłego dnia.

zalogowany_użytkownik

19.02.2011

Placówka

Kwidzyn, Targowa 18

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentna i miła...

Kompetentna i miła obsługa, rzetelne załatwianie spraw, dbałość o klienta - indywidualny opiekun. Przelewy bez pobierania opłat. Minus opłata za kartę pomimo dokonywania tranzakcji. Wypłaty we wszystkich bankomatach bezpłatne - to wielka zaleta. Opcja lokata nocna korzystna w przypadku dużych kwot pieniędzy.

Dorota_574

18.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwację poczyniłam w...

Obserwację poczyniłam w okresie starania się o kredyt w Aliorbank. Niestety, czas w którym bank zobowiązał się do udzielenia kredytu miał wynosić najwyżej 2-3 dni. Złozyłam wniosek w poprzednim tyg i dopiero dziś mam obietnicę wypłaty kredytu. Nie poinformowano mnie o tym że: a)mąż musi wyrazić zgodę, b) oprocentowanie jest zmienne i zalezy od st.WIBOR, obiecano ratę w innej wys.a inna została mi przedstawiona do akceptacji. Musiałam złożyć po raz 2 wniosek i jeszcze raz przejść procedurę od początku. Wszysto ,,zwalano" na mitycznego analityka w W-wie. Gdybym wiedziała, że to wszysko tak długo bedzie trwało wolałabym iść do swojego starego banku, gdzie wszystko przechodziło sprawnie i bez problemu. Może za preferencyjne % trzeba swoje odcierpieć ? PS. Jest godz. 11.30 a pieniędzy jesze nie mam. Miały byc najpóźniej ok. 10.00.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Gliwice, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 16...

W dniu 16 lutego 2011 roku ok. 15:20 dostałem telefon z infolinii Alior Banku w celu przekazania mi informacji na temat reklamacji, którą składałem za pośrednictwem internetowego formularza kontaktowego. Pracownik banku, który do mnie zadzwonił udzielił mi informacji związanej z sposobem rozpatrzenia złożonej przeze mnie reklamacji. Poinformował mnie także o tym iż bank reklamację uznaje - po ponad 5 miesiącach od złożenia pierwszej reklamacji (była złożona w oddziale w październiku) jak i po ponad 2 miesiącach od złożenia drugiej reklamacji tym razem na reklamacje (złożona również w oddziale ale w grudniu) - głównie dlatego iż wyniknął problem proceduralny z zagubieniem moich reklamacji i dopiero jak bank się nią zainteresował jak poprzez wysłałem za pośrednictwem internetowego formularza informację, że czekam z odpowiedzią na stan rozpatrzenia moich reklamacji do końca lutego a jeśli nie uzyskam odpowiedzi po prostu zamknę konto. No cóż widocznie pracownicy banku reagują jeśli ktoś postawi wobec nich sprawę na ostrzu noża. Wracając do pracownika banku, który do mnie zadzwonił, był osoba bardzo miłą i uprzejmą, do tego bardzo fachowo i rzetelnie wyjaśnił dlaczego tak ta sprawa była tyle czasu rozpatrywana i wziął na siebie całą odpowiedzialność. Obiecał również, że cała sporna sprawa będzie rozpatrzona w ciągu dwóch dni i w tym czasie środki powinny powrócić na moje konto. Sądzę że gdyby od początku prawidłowo zareagowano na mój problem to bym nie stracił zaufania do banku jako instytucji, która powinna dbać o dobre relację z klientami a nie tylko aby myśleć o swoich zyskać a nie liczyć się ze zdaniem klienta.

Piotr_379

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do banku, aby pobrać gotówkę. Już przyzwyczaiłam się do odwiecznych kolejek, ale tym razem nie było nikogo. Niestety i tak nie mogłam być obsłużona, gdyż kasjerka (a była czynna tylko jedna kasa) była zajęta liczeniem pieniędzy. W Aliorze obsługa odbywa się na stojąco, tzn. klient stoi, kasjer siedzi. Dobre 5 min stałam i czekałam na łaskę obsłużenia. Bardzo mi się nie podoba w tym banku, właśnie to, że kasjerki zamiast wpłacać i wypłacać pieniądze, mają jeszcze masę innych obowiązków. A obie kasy są czynne tylko przez kilka godzin jednocześnie, tak tylko jedna. Już nie raz czekałam i pół godziny na obsługę, bo kasjerka akurat zakładała komuś konto. Powinni to zmienić, albo choć dołożyć więcej krzeseł dla czekających. Bo z samą obsługą już nie ma problemu. Kasjerki są miłe i sympatyczne.

zalogowany_użytkownik

16.02.2011

Placówka

Krosno, Pawła z Krosna 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po przyjściu...

Zaraz po przyjściu jako że była kolejka bardzo miła pani przeprosiła że trzeba czekać i zaproponowała aby usiąść. Po oczekiwaniu około 10min poproszono do okienka. Wnętrze jest bardzo ładne, wygodne fotele. Jedyny minus to taki że w 2 kasach byli obsługiwani klienci a w jednej coś tam sobie pani stukała lecz po chwili poprosiła do okienka.

Łukasz_983

16.02.2011

Placówka

Rzeszów, Kolejowa 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Początkowo bank zachęcał...

Początkowo bank zachęcał bezpłatnymi przelewami, wypłatami ii bezpłatna obsługa konta - obecnie obsługa konta kosztuje. Po zatrzymaniu karty bez powodu w bankomacie w placówce bankowej karta jest natychmiast niszczona - bankomaty obsługiwane przez zewnętrzną firmę. z infolini korzysałam na początku - błędne podane numery na karcie - skutek problemy z dodzwonieniem się obsługa miła choć nie do końca pomocna. Obsługa w placówce banku - niekompetentna i nie miła nie posiada podstawowej wiedzy o swoich produktach. starajac sie o kredyt hipoteczny złożyłam dokumenty w 4 bankach w tym do aliora - banku którego jesem stałą klientka od samego poczatku powstania i gdzie wpływa moje comiesięczne wynagrodzenie. W każdy z pozostałych banków (Boś, ing, pko) dostałam zgodę na kredyt w aliorze nie - bez podania przyczyny ale ok. Osoba odpowiedzialna za dział kredytów pracje jednocześnie w kilku oddziałach tego banku w innych miejscowościach i jest dostępna w wybranym dniu tygodnia. w zwiazku z decyzja odmowna nie mogłam skorzystać ani z debetu w koncie (tylko 1tyś.) ani też z karty kredytowej gdy pytałam na miejscu. Za to stale co kilka tygodni dzwoni ktoś z infolini proponując kredyt na 10 tyś.... albo kartę kredytowa o która prosiłam wcześniej a obecnie już nie chcę bo skorzystałam po odmowie z innego banku i tak lokaty, kredyt hipoteczny i kartę kredytową założyłam w innych bankach i tego banku już nie polecę.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Gniezno, Bolesława Chrobrego 14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez chyba rok,...

Przez chyba rok, byłam "szczęśliwą" posiadaczką rachunku i konta w tym banku. Przez ogromne niezadowolenie z usług świadczonych przez ten bank (o niezadowoleniu, pisałam w innych obserwacjach) postanowiłam podejść do oddziału i zamknąć rachunek. Przez telefon dowiedziałam się, że jeśli zawiesi się rachunek, to wszelkie opłaty za kartę przestają być naliczane. W oddziale okazało się co innego. Co miesiąc trzeba płacić i to nie mało. Rachunek będzie teraz rozwiązywany aż trzy miesiące i co miesiąc opłata za rachunek będzie naliczana. Pytam dlaczego, skoro oddałam już kartę i choćbym chciała to nie mogę się posługiwać tym rachunkiem. Pracownica sucho odpowiedziała, że tak jest w regulaminie. Pytam czemu inne banki rozwiązują umowę w ciągu maksymalnie tygodnia, a u nich potrzeba aż trzech miesięcy. Pracownica na to, że jak jest w regulaminie. Ja na to, że to dobra metoda, żeby jeszcze wyłudzić od klienta pieniądze za coś czego wcale nie robią. Pracownica na to, że tak jest w regulaminie. Zapytałam więc czy w regulaminie jest mowa o tym, że naciągają i wyłudzają pieniądze od klientów. Pracownica odpowiedziała, że nie wie o co chodzi. Nie wie o co chodzi? Łatwo powiedzieć. Przez to, że trzymałam ten rachunek przez rok, zapłaciłam bzdurnych pieniędzy około 400 złotych. Zamykanie rachunku trwało 30 minut. Przez ten czas musiałam oczywiście stać, bo po co klientowi, który zamyka już rachunek, dawać krzesło? Zapytałam też o to. Pracownica na to tylko się uśmiechnęła. Przez to, że ja zamykałam rachunek i stałam przy okienku aż pół godziny, zebrała się w oddziale 15 osobowa kolejka. Pracownica dla klientów "zwykłych" była tylko jedna. Więc pozostali "zwykli" klienci musieli czekać pół godziny w kolejce. Po co zatrudniać innego pracownika? Przecież na "zwykłym kliencie" bank tak mało zarabia, więc tysiące klientów, muszą stać i czekać na swoją kolej. Klienci "złoci" i "biznesowi" mają osobne okienka, z krzesłem i zamykanymi drzwiami. "Zwykli" ..... co tam, niech stoją. BANK CHCE JEDYNIE ZAROBIĆ! NIC INNEGO! Mam rachunki w czterech innych bankach. W każdym obsługa wygląda zupełnie inaczej. Pomimo tego, że jest się klientem zwykłym, to i tak poświęcają czas i uwagę. Chcą żeby także zwykli klienci byli zadowoleni. Alir Bank ma inne podejście do klienta. To przykre.......

Dorota_683

14.02.2011

Placówka

Wrocław, pl. Gen. Józefa Bema 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w okolicy...

Będąc w okolicy ulicy Dąbrowskiego w Poznaniu ok. godz. 13 wszedłem do budynku, w którym znajduje się oddział Alior Banku aby złożyć reklamację na błędnie naliczone opłaty za konto osobiste, które mam w tym banku. Ogólnie wystrój banku jest bardzo przyjazny oku i jak zawsze panuje tam miła i przyjemna atmosfera, ale jest jeden mankament w tym że aby zostać obsłużonym należy długo czekać. Po ok. 20 minutach oczekiwania udało mi się porozmawiać z przedstawicielką banku aby mi wyjaśniła dlaczego bank nie rozpatrzył do dzisiejszego dnia reklamacji złożonej na początku grudnia. Pani która mnie obsługiwała była miła i chętna pomocy, bardzo próbowała rozwiązać tą sprawę lecz jedyne co mogła zaoferować to złożenie ponownie reklamacji w tej samej sprawie (cóż widocznie za 3 razem w końcu rozpatrzą moją reklamację), po paru minutach wypełniania wniosku reklamacyjnego i po ponownych przeprosinach w imieniu banku przez tą panią zakończyłem rozmowę i udałem się do wyjścia. Choć bardzo mi odpowiadają usługi jakie oferuje ten bank, jednak według mnie ma on jedną zasadniczą wadę nie potrafią rzetelnie i szybko odpowiedzieć na pisma od klientów gdy to bank musi oddać jakieś pieniądze lecz gdy to klient musi oddać bankowi chociaż 1 gr to bardzo szybko reagują struktury banku. Sądzę że gdyby każdy bank bardziej skrupulatnie i z większym szacunkiem traktować swoich klientów bo może ich bardzo szybko stracić a wtedy skończą się jego dochody.

Piotr_379

13.02.2011

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank często źle...

Bank często źle się kojarzy, z biurokracją, kolejkami no i ze stratą kasy. Alior Bank w Suwałkach to przede wszystkim dobra ekipa, sympatyczni i pogodni ludzie z poczuciem humoru ale co najważniejsze kindersztubą. Pan Korol, spokojny, wzbudzający zaufanie doradca klienta biznesowego. Pani Daniela przesympatyczna otwarta na ludzi osoba. Klient otrzymuje dokładne informacje o ofercie. Doradca doradza a nie sprzedaje towar którego wcale nie chcemy. Pracownicy wykazują pełen profesjonalizm. Sam wystrój pomieszczeń również wymaga pochwały. Na ścianach czarno-białe zdjęcia Suwałk, sprawiają że to miejsce nie jest obce. To właśnie jest dowód na to, że nie w każdym banku człowiek musi czuć się zagubiony. To też rada dla innych instytucji tego typu, że klimat nie jest bez znaczenia a bank poza szacunkiem powinien również wzbudzać zaufanie.

Nina_47

10.02.2011

Placówka

Suwałki, T. Kościuszki 56

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam przenieść moje...

Postanowiłam przenieść moje konto oszczędnościowo-rozliczeniowe do Alior Banku. Skusiły mnie korzystne warunki i mozliwość skorzystania z "Przenośnika konta". Wybrałam się więc do oddziału banku, w którym od razu po wejściu mnie zauważono (to miłe) i sympatycznie zaproszono. Pani z obsługi była miła i konkretna, spokojnie odpowiadała na pytania i wszystko mi się podobało, ale... no właśnie w moim przypadku nigdy nie obywa się bez jakiegoś ale. Okazało się bowiem, że jako osoba posiadająca kartę kredytową w innym banku nie mogę skorzystać z "Przenośnika" na czym na prawdę mi zależało. Niestety była to przykra niespodzianka, bo jednak sama musiałam "pobiegać" za czymś co w reklamach bank miał załatwić za mnie. Poza tym szczegółem jak na ten moment jestem ze zmiany zadowolona. Nakoniec warto jeszcze dodać, że wygląd placówki jest na prawde przyjemny i nietuzinkowy.

Iwona_577

07.02.2011

Placówka

Katowice, Warszawska

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1734 z 2642)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Bank Pocztowy

Bank Millennium

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?